Estimado ciudadano; esta encuesta de satisfaccin tiene el propsito de conocer aquellos aspectos

a mejorar en la gestin en el servicio al cliente.

DEMANDA DE SERVICIO

1. Con qu objetivo visit usted la Municipalidad o qu tipo de servicio le fue brindado en la

Municipalidad?

2. Cada cunto tiempo visita la Municipalidad?

3. Qu das realiza sus diligencias en la Municipalidad?

Lunes Martes Mircoles
Jueves Viernes

CALIDAD DEL SERVICIO

4. Cmo considera usted la calidad del servicio que presta la municipalidad?

Muy buena Buena Regular
Mala Muy mala

5. Se le brind toda la informacin necesaria para efectuar el servicio que requera?

S No

6. Cmo califica usted al personal que lo atendi en la Municipalidad?

Muy buena Buena Regular
Mala Muy buena

7. Cmo califica usted el tiempo de servicio que le presto la Municipalidad?

Muy rpido Rpido Ni rpido/ni lento
Lento Muy lento

8. Cundo visit la Municipalidad tuvo que esperar para ser atendido?

S No
Si la respuesta fue positiva. Cunto tiempo espero aproximadamente?

9. Considera que los trmites que se realizan en la Municipalidad son giles y rpidos?
S No

10. Ha tenido algn problema con el servicio que se le ha prestado?

S No
Si su respuesta fue positiva. El tiempo que resolvi su problema fue?
Muy rpido Rpido Ni rpido/ni lento
Lento Muy lento

11. Qu medio utilizara para informar acerca de sus necesidades o quejas, para que la
municipalidad pueda brindarle un servicio de calidad?
Personalmente Por Telfono
Buzn de sugerencias Otro (especifique)

12. Cul es la imagen que le proyecta la Municipalidad de Cobn o cmo la describira?