INF<ORMACIN EMITIDA Y RECIBIDA EN EL CALL CENTER

TMK

VENDER NO ES DISCUTIR, ES MANEJAR LAS OBJECIONES CON

EFICACIA!!

Las objeciones son una fuente de informacin por lo que nos indica lo que
realmente preocupa a la otra parte

Encontramos diferentes tipos de objeciones en la interlocucin:

a).- Objeciones al precio:

El cliente objeta el precio como elevado en comparacin con otro. Por ejemplo: no
puedo gastar tanto ahora., busco algo ms barato, somos clientes antiguos
y siempre nos hacen descuento.

b).- Objeciones al producto:

Cuando no se ajusta a las necesidades del cliente o a sus expectativas. Por ejemplo:
no tengo acceso wifii, no tengo lnea de telfono, mi reserva no
incluye la cena, etc.

c).- Objeciones al servicio:

Sobre del trato en comparacin con otros tratos recibidos. Por ejemplo: estuve en un
hotel de su cadena en Sevilla y la reserva s inclua xxxxx,me dijeron que en
la cena las bebidas estaban incluidas, etc.

d).- Objeciones respecto de la empresa:

Desconocimiento del sector o de nuestra empresa.

e).- Objeciones a la oportunidad:

El comprador considera que retrasar la decisin es un mecanismo no ofensivo de

rechazar el cierre de la operacin (p.e. una reserva a travs de Call Center). Por ejemplo,
djeme su telfono que yo le llamo cuando haya decidido, es que tengo que
consultarlo con mi esposa.