ESTUDIO DE EVALUACIN DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS Y

SATIFACCIN DE LOS CLIENTESDE LA PELUQUERA BLISS PIURA

Medir el grado e satisfaccin del servicio prestado a los usuarios de la peluquera

Bliss Piura.

Nos permite unos minutos de su tiempo. Agradecemos de antemano la colaboracin

y atencin que amerite la presente.

Nombre completo

Edad:
a) De 15 a 20 aos
b) De 21 a 30 aos
c) De 31 a 40 aos
d) De 41 a 50 aos
e) Otra.

Sexo: M F

Estado Civil: Soltero Casado Separado Divorciado_ Viudo

Fecha de Cumpleaos:

Ocupacin: _

Telfono: _ _Celular: E-mail

Direccin:

1. Es usted un cliente frecuente de Bliss?

SI __ NO __

Si su respuesta es SI pase a la pregunta No. 3; si su respuesta es NO contine

con la siguiente pregunta.
2. Cuntas veces ha visitado Bliss?
a) Una vez
b) Dos veces
c) Tres veces
d) Es la primera vez que viene

3. Cada cunto visita la peluquera?

a) Semanal
b) Quincenal
c) Mensual
d) Cada dos Meses
e) Cada tres meses

4. Cada cunto uso de los siguientes servicios:

No utiliza
Cada dos Cada tres
Semana Quincenal Mensual este
meses meses
servicio
Corte
Cepillado
Tintura
Manicure
y
Pedicure
Maquillaje

5. Cmo considera los siguientes aspectos de la peluquera Bliss?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

Servicio
Asesora
sobre nuevas
tendencias
Calidad de
productos
Peluqueros
Atencin y
amabilidad
Tiempo de
espera en
 turno
Ubicacin
Precios
Ambientacin
e
instalaciones
Personal

6. Identifique cual es la mayor ventaja de la peluquera ?

a) Servicio
b) Ubicacin
c) Precios
d) Ambientacin
e) Personal

7. En que le gustara que mejorara la peluquera ?

8. Cual es su razn para frecuentarla?

a) Ubicacin
b) Instalaciones
c) Personal de servicio
d) Precios

9. Que le hace falta a la peluquera para estar en mejor posicin respecto

a la competencia?
a) Mejores productos
b) Mejor servicio
c) Personal mas capacitado
d) Mejor ambientacin e instalaciones