Investigación Documental y de Campo

Curso propedutico para el aprendizaje autogestivo en un ambiente virtual 2017
Investigacin documental y de campo
Informe final
Mercadotecnia Digital
Nallely Bautista Morales
Septiembre, 2017
ndice
Introduccin.................................................................................................................................. 3
Metodologa ................................................................................................................................. 4
Resultados .................................................................................................................................... 5
Investigacin documental............................................................................................................. 5
1.-Mercadotecnia por internet: .................................................................................................... 5
2-Investigar sobre el comercio por internet ................................................................................... 5
3.-Analizar las estrategias de marketing ..................................................................................... 6
4.-Posionamiento ............................................................................................................................ 7
5.-. Segmentacin de mercado. .................................................................................................... 9
.- Seleccin .................................................................................................................................... 9
6.-Analizar estrategias de producto, precio, plaza y promocin. ............................................ 10
7.- Investigar tcnicas de marketing digital .............................................................................. 12
8.-Herramientas del marketing digital ....................................................................................... 12
Investigacin de campo .............................................................................................................. 14
Diario de campo ............................................................................................................................ 14
Entrevista ...................................................................................................................................... 16
Encuesta Mercadotecnia Digital ................................................................................................... 16
Conclusiones y Recomendaciones .............................................................................................. 22
Referencias y fuentes consultadas ............................................................................................. 23
Referencias ................................................................................................................................. 23
Anexos ........................................................................................................................................ 24
2
Introduccin
La problemtica de esta investigacin es la falta y el uso inadecuado de las redes sociales
en una empresa.
Hoy en da el 88.7 de la poblacin mundial cuenta con internet y el 76.6 cuenta con algn
tipo de tarjeta de crdito o dbito segn el censo realizado en el tercer trimestre del ao
2016 por el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. (INEGI, 2016)
Existen empresas conocidas en el mercado, pero an manejan solo la venta personal, no

cuentan con ningn tipo de red social, lo que evita entrar a nuevos mercados, mejorar la
atencin al cliente, dar a conocer de manera inmediata los servicios, productos y
promociones.
Es importante que las empresas conozcan el manejo adecuado de promocionarse en redes
sociales, las paginas, horario, colores, temtica adecuada para el cliente.
La mayor parte de la poblacin est en redes sociales lo que facilita dar a conocer a nuestro
producto o servicio.
Existe en el mercado clientes inactivos que an no conocen los beneficios y comodidades
de adquirir sus productos o servicios.
El objetivo de esta investigacin es:

1.- Definir mercadotecnia por internet
2. Investigar sobre el comercio por internet
3.- Analizar las estrategias de mercado
4.-Posionamiento
5.-. Segmentacin de mercado
6.-Analizar estrategias de producto, precio, plaza y promocin.
7.- investigar tcnicas de marketing digital
8.- Identificar los beneficios de la mercadotecnia por internet
9.-Herramientas del marketing digital
Con ello podremos conocer las reas de oportunidad segn el giro de la empresa, conocer
mejor al cliente saber sus expectativas al realizar compras por internet, lo importante que
es para el cliente ser parte de sus marcas favoritas.
3
Metodologa
En este proyecto de Mercadotecnia Digital utilice la investigacin exploratoria ya que
indague sobre el tema en el libro Mercadotecnia analice el tema y me intereso saber ms
sobre l. Conocer los factores, la importancia y el buen uso de la mercadotecnia digital en
las empresas. (Laura Fisher, 2011)
Desarrolle un cuadro de actividades para buscar la informacin adecuada, clasificar los

temas, desglosar subtemas, y definir los conceptos de Mercadotecnia digital.
Despus indague en libros, revistas, blog y video conferencias para poder elaborar una
investigacin documental completa y basada en hechos verdicos.
Cree una tabla bibliogrfica donde clasifique la informacin que analice de acuerdo a la
importancia y consecuencia en mi investigacin.
Para concluir con mi proyecto realice una investigacin de campo, en la empresa

Novomoda S.A de C.V. Observe la distribucin de mercanca, la atencin al cliente, el tipo
de venta, la preferencia de cliente y las promociones.
Realice una entrevista, la grabe y guarde como evidencia de mi investigacin, a uno de los
gerentes de sucursal Francisco Len Duran, con mayor experiencia en Novomoda para
conocer el porqu la empresa no utiliza redes sociales y cul sera el impacto en ella, su
aumento de ventas y el incremento de clientes al utilizar y promocionarse en redes sociales.
Utilice una investigacin cuantitativa utilizando los formularios de Google forms aplicando
una encuesta a una muestra simple de 20 persona en el Edo. de Mxico, las caractersticas
principales de los encuestados son: sexo indistinto, rango de edad: mayor de 18 aos y
conocimiento y uso de redes sociales.
Analice y grafique los resultados pasa conocerse el uso de redes sociales, que hacen
cuando aparecen los banners de promociones, si es importante encontrar a sus marcas
favoritas en la red, tener promociones especiales por comprar en lnea y que tan importante
es ser atendido de manera personalizada.
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Resultados
Investigacin documental
Realice una investigacin documental recopilando la siguiente informacin encontrada en
libros, revista, blog y video conferencias.
1.-MERCADOTECNIA POR INTERNET:

La mercadotecnia por internet es el conjunto de actividades que permiten satisfacer las
necesidades de un mercado bien definido que demanda productos y servicios a travs de
la World Wide Web.
Generalmente, el esfuerzo de la mercadotecnia por internet de una organizacin es
congruente con todo su programa de mercadotecnia; en la prctica se maneja como un
subsistema de todo el esfuerzo comercial, dirigido a un mercado dispuesto a establecer una
relacin a largo plazo a travs de esta va.
Dentro del estudio de la mercadotecnia, la practica por internet se clasifica como una forma
directa, por lo tanto, es prima hermana de subsistemas como las ventas cara a cara, el
correo directo y el telemercadeo, entre otros. (Laura Fisher, 2011)
La unidad de comunicacin de marketing es la instancia responsable de disear y ejecutar

la "estrategia de comunicacin integrada de marketing", la cual hoy necesariamente tiene
que extenderse al desarrollo de las acciones pertinentes en materia de cibermarketing a
travs de avanzados dispositivos digitales. La mercadotecnia -es indispensable indicarlo-,
representa el fundamento lgico de la publicidad. La mercadotecnia le confiere direccin,
sentido y profundidad. La publicidad por s misma carece de perspectiva, es eminentemente
pragmtica. La efectividad misma de la mercadotecnia depende de la realizacin de
rigurosas investigaciones de mercado. El cibermarketing representa una extensin lgica
de la mercadotecnia. Sin embargo, es indispensable destacar que el cibermarketing impone
drsticas adecuaciones en algunos de los conceptos medulares que suelen orientar el
desarrollo de la mercadotecnia convencional. (Islas, 2003)
2-Investigar sobre el comercio por internet

El marketing digital (o marketing online) es un concepto muy amplio, ya que engloba todas
aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios
y canales de internet: webs y blogs, redes sociales, plataformas de vdeo, foros, etc.
5
El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por la gran
oportunidad de crecimiento, posicionamiento y difusin que representan.
Los clientes potenciales, o al menos su gran mayora, estn constantemente conectados a

internet desde el ordenador y, en los ltimos aos, tambin a travs de sus telfonos
mviles o tabletas. (Inbound, 2017)
Mercadotecnia digital, es el hecho de ofrecer o promocionar bienes o servicios a travs de

Internet.
Su importancia y efectividad ha aumentado en tan solo unos pocos aos, ya que ahora,
gracias a las as llamadas redes sociales es ms fcil relacionar y conectar personas entre
s, habitualmente son personas con gustos o preferencias en comn.
la idea es que la gente vea que usted tiene una presencia en Internet, atraer prospectos a
su pgina es un buen comienzo, as que veamos cmo atraerlos. En blog, redes sociales,
Google AdWords y anuncios. (Santoyo, 2013)
3.-ANALIZAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Las organizaciones deben enfocar todos sus recursos y estrategias para incorporar los
adelantos tecnolgicos a los procesos propios de cada una de ellas, con la finalidad de
crear espacios y herramientas que fomenten una comunicacin bidireccional e interactiva,
que los ubique cada vez ms cerca de su mercado y de los clientes potenciales, para lograr
una relacin comercial especializada y de largo plazo. En este marco, es necesario
aprovechar la tecnologa que facilita el manejo de la informacin y el almacenamiento de la
misma, como lo son las poderosas bases de datos, que de un producto o servicio. Lo
anterior propiciar un mayor conocimiento por parte de las organizaciones, para generar
una estrategia mercadolgica que se pueda comunicar a travs de estos nuevos canales.
Con respecto al mensaje que se comunica en una campaa mercadolgica masiva, las
estrategias personalizadas no difieren en gran medida, persiguen objetivos ms definidos
y en ocasiones trabajan en conjunto para comunicar la marca y sus beneficios, a travs de
procesos creativos e innovadores. (Martnez, 2003)
Estas 6 estrategias de marketing digital son: el marketing por email, las redes sociales, el
posicionamiento SEO, el marketing de contenidos, la optimizacin mvil, y la narrativa
visual.
6
Marketing por email: es una forma de llegar al comprador directo envindole un email a su
correo, y adems las diferentes ofertas o lanzamientos pueden mandarse de forma
personalizada segn los intereses de cada cliente.
Marketing en redes sociales: El 83% de la gente que usa Internet, tambin utiliza las redes
sociales. Y por eso esta se ha convertido en la segunda mejor estrategia de marketing
online para promocionarse.
Lo mejor de todo es que el marketing en redes sociales no te costar nada! Puedes
comprar algunos anuncios en Facebook o pagar a Twitter para promocionar tu cuenta. Pero
si al principio no tienes dinero, no es necesario que gastes nada en usar este tipo de
cuentas.
Posicionamiento SEO: El posicionamiento SEO es una tcnica con la que las pginas web
consiguen estar entre los primeros resultados de buscadores como Google o Yahoo!! Por
eso, esta es una de las mejores estrategias de marketing digital para generar trfico hacia
tu web, que te conozcan ms personas, y con la que atraer visitas que luego se conviertan
en clientes.
Marketing de contenidos: Este tipo de marketing consiste en publicar contenidos como
artculos, imgenes, juegos, presentaciones, o e-books, que estn relacionados con el
producto o servicio que vendes.
De esta forma, ofreces contenidos inditos o atractivos a los usuarios para captar su
atencin.
Diseo web adaptable a celulares: Aunque nunca te hayan hablado de esta estrategia,
debes saber que tambin es vital para conseguir clientes y aumentar tus ventas.
Los smartphones y las tabletas o tabletas son dispositivos que cada vez se utilizan
ms para navegar por Internet, comprobar nuestros emails, o comprar en tiendas online
Narrativa visual para atraer clientes El 90% de la informacin que se enva al cerebro es
visual. Un vdeo en YouTube se comparte 12 veces ms en las redes sociales que un
artculo escrito. Las fotos tambin se comparten 2 veces ms que un enlace.
Todos estos datos son para que te des cuenta que usar elementos visuales en tu negocio
puede suponer un aumento importante tanto de tus clientes como de tus ventas. (Gananci,
2015)
4.-Posionamiento.
7
Posicionar es, sencillamente, colocar la marca en la mente de nuestros consumidores

diferencindola y se construye a base de trabajar la percepcin que tienen estos de lo que
vendemos. Comprende la accin de disear un lugar diferenciado para la oferta e imagen
de una compaa (y sus productos o servicios) en las mentes de sus clientes, proyectando
lo que quiere ser y significar para ellos, encausando as sus puntos de vista, opiniones y
preferencias.
Dado que hablar de posicionamiento es hablar de percepcin, es bordar en el tema de lo
subjetivo y, el tema da para mucho. Sin embargo, considero que hay 5 puntos bsicos que,
si toman en cuenta desde la concepcin de la marca, nos permitirn cimentar un buen
posicionamiento de la misma. A continuacin, los menciono:
1) Define tu mercado: Se debe comenzar con determinar el mercado/segmento/nicho

que se desea abordar. Es decir, a quien le vas a vender y tambin los productos contra
los que tu marca compite directamente o los sustitutos cercanos. Para definir y transmitir
la pertenencia de una marca a una categora especfica se puede: a) Anunciar ciertos
beneficios de la categora
b) Comparar con los lderes establecidos
c) Basarse en la descripcin del producto como nueva categora (cuando la ocasin lo
permite).
2) Genera diferenciadores: Todo buen posicionamiento debe entender y fusionarse con

los atributos que los consumidores asocian intrnsecamente con la marca, evalan
positivamente y piensan que no pueden encontrarlos en la misma medida con otra marca
competidora. Para que un atributo de una marca pueda funcionar como un diferenciador
hay que determinar: a) Que sea deseable por el consumidor b) Sea entregable por la
compaa c) Se diferencie notablemente de la competencia.
3) Encuentra tus concurrencias: Es decir, los atributos que no son necesariamente nicos
para tu marca, que son valorados y que se pueden compartir con la competencia en cierta
forma. A pesar de que no son ventajas competitivas o atributos nicos, es importante tener
muy claras las concurrencias para no dejar a la deriva las reas en las que la marca est
en una posible desventaja. Recuerda que un buen posicionamiento debe trabajar
diferenciadores y concurrencias que atraigan tanto al corazn como a la cabeza, es decir
8
despertando emociones que generen identidad y proporcionando informacin que genere

confianza.
4) Proyecta tu promesa: Implica definir como se quiere que los consumidores perciban a
la marca y la categora de negocio en la que se quiere estar. Debe tambin incluir clara y
concisamente la esencia de la marca, de manera memorable, corta y ntida. Debe ser
aspiracional y permitir que la marca tenga espacio para evolucionar y crecer.
5) Trabaja la marca: Es muy importante recalcar que el posicionamiento se debe trabajar

en la marca, no en el producto, ya que es un asunto meramente de percepcin y el resultado
final se lograr en la mente del consumidor. (Luer, 2015)
5.-. SEGMENTACIN DE MERCADO.

la segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un
bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. As que se
podra decir que la segmentacin es conocer realmente a los consumidores y supondr uno
de los elementos decisivos en el xito de una estrategia de marketing de una empresa, ya
que la segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una
empresa.
1.- Seleccin
El primer paso es la definicin categrica del producto y la seleccin del mismo dentro de
un mercado especfico. Antes de lanzar sus nuevos productos, las empresas estudian los
artculos de la competencia a profundidad para idear estrategias convenientes
encaminadas a los lanzamiento.
2.-Delimitacin
El segundo paso exige la seleccin de los criterios tericos y variables de

segmentacin (que pueden ser geogrficas, demogrficas, de edad, sexo e ingresos)
ideales para las empresas. Al escoger una o ms variables, la marca podr estimar la
reaccin que producirn sus productos con mayor precisin.
9
3.-Categoras descriptivas
Joseph F. Hair apunta que luego de seleccionar sus variables de segmentacin, el

mercadlogo necesita seleccionar otro tipo de variables llamadas descriptivas. Estas
permiten delimitar an ms los sectores de consumo y facultan al equipo creativo para
perseguir usuarios determinados.
4.-Anlisis de segmentos
Este rubro analiza la frecuencia de compra de los consumidores, el grado de frecuencia de

uso de la marca y el potencial de ventas a largo plazo, entre otros aspectos.
5.-Seleccin de mercados meta
Este es identificado como el primer resultado de los anlisis anteriores, ya que, una vez
hecho el estudio y proceso de segmentacin, se toma la decisin sobre el tipo de mercado
definitivo al cual va a estar destinado el producto.
6.-Diseo e implementacin
Una vez definido el sector, comienzan las estrategias de distribucin y promocin del
producto.
Aunque estos pasos en muchas ocasiones son vistos como estrictamente tericos, la
formalidad de su uso en la prctica representa una ventaja considerable en los negocios,
ms an si se cuenta con los recursos adecuados y tiempo necesario para su desarrollo.
(Ale, 2015)
6.-ANALIZAR ESTRATEGIAS DE PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCI N.

Estrategias de producto
Las empresas suelen comercializar en sus pginas web los mismos productos y servicios
que ofrecen a travs de su mercadeo tradicional; sin embargo, para evitar la canalizacin,
algunas comercializan diferentes versiones de productos y servicios en cada mercado.
10
Es oportuno reiterar que la pgina electrnica debe considerarse como un elemento ms

de los esfuerzos comerciales de toda la organizacin, por lo tanto, resulta obvio pensar que
la estrategia de producto web debe ser congruente con la estrategia de producto
establecido para el mercadeo tradicional.
Sin embargo, resulta tan novedosa y complementaria la mercadotecnia por internet, que
dedicaremos el siguiente espacio a estudiar a la pgina electrnica como el contenedor de
productos y servicios vigentes, nuevos y especficos que la organizacin puede ofrecer.
La pgina electrnica es el lugar donde la organizacin puede interactuar con sus
auditorios; generalmente se utiliza ms para establecer una fuerte relacin de negocios con
clientes y prospectos. Asimismo, contiene informacin sobre la organizacin, sus productos
y servicios, y tambin debe contener espacios interactivos
Estrategias de precio
Las estrategias de precio que generalmente aplican las empresas de comercio electrnico
son tres:
a) Ofrecer en internet los mismos precios que los establecidos en los puntos de venta
tradicionales,
b) Presentar productos que no estn a la venta en los canales tradicionales para favorecer
los precios altos.
c) Proporcionar precios ms bajos respecto a los ofrecidos en los puntos de venta
tradicionales, con el fin de ganar participacin de mercado en internet.
Estrategia de plaza
Entregar los bienes y servicios en el momento y lugar oportunos, en el volumen adecuado,
en buen estado y al menor costo, son los componentes de la filosofa fundamental de la P
de plaza en el mercadeo tradicional. Como es lgico suponer, en la mercadotecnia por
internet el logro de estas metas puede ser superior de manera relevante.
En el mercadeo web nos encontramos que las decisiones estratgicas de la plaza tambin
se relacionan con la mercadotecnia tradicional. Las decisiones estratgicas que el
mercadlogo web debe aplicar son tres: 1. Distribucin directa o indirecta, 2. Distribucin
selectiva, exclusiva o intensiva, 3. Distribucin sencilla o mltiple.
Estrategia de promocin
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Como en el mercadeo tradicional, las estrategias promocionales para la web tambin deben
iniciar con una clara definicin de los objetivos que se desea lograr y con la identificacin
precisa de los auditorios a los que se quiere impactar. La generacin X es uno de los grupos
que ms tiempo dedica a internet (19 a 29 aos de edad). Con respecto a la comunicacin
publicitaria tradicional, la generacin X siempre se ha mostrado escptica y desconfiada
por su excesiva seduccin, es por ello que se manifiestan a favor de los mensajes directos,
honestos y simples, algo para recordar al disear campaas publicitarias para internet.
La interactividad que los usuarios desean encontrar en internet es otra realidad que no
deben olvidar los creativos publicitarios. En los medios tradicionales un anuncio tiene larga
vida, pero en la web no es as, los usuarios de internet visitan las pginas con el deseo de
encontrar novedades, lo que obliga a un cambio permanente de los anuncios publicitarios
y hasta de la pgina misma en su conjunto.
La publicidad en la web tiene sentido cuando se busca alcanzar los siguientes objetivos:
a) Posicionamiento global. Se requiere apoyo publicitario para alcanzar mercados globales.
b) Posicionamiento de mercado. Existe una relacin fuerte entre la web y los clientes.
c) Posicionamiento de producto. La web resulta clave para apoyar la venta del producto.
d) Maximizar la imagen. La publicidad estratgica en la web puede maximizar la imagen de
la marca. (Laura Fisher, 2011)
7.- INVESTIGAR TCNICAS DE MARKETING DIGITAL

Para lograr tener elaborar una buena estrategia de marketing digital es necesario dedicarle
esfuerzo, tiempo, tener control de la web, analizar al cliente, producto, imagen.
Visualizar los diversos tipos de comercio como son web comercio electrnico, web contacto,
web marca, web folleto.
Tcnicas de marketing digital: Atraer enlaces, AdWords, Redes sociales, Anuncios, Links
(Maestre, 2014)
Tcnicas marketing digital: contenido relevante, video directo, pensar en el usuario,

mensajes personalizados, asistencia personal y herramientas eficaces. (Carreras, 2017)
8.-HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

El marketing digital pone a nuestra disposicin una serie de herramientas de gran
diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeas acciones a prcticamente
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coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente ms costosas) en las que se

pueden combinar infinidad de tcnicas y recursos.
Estas son las principales:
Web o blog. Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales
herramientas desde las que centralizar una campaa de marketing digital o
de inbound marketing (estrategia para atraer usuarios y convertirlos en clientes
mediante la generacin de contenido de valor y no intrusivo). No obstante, el uso de
una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino todo lo contrario. Es
posible utilizar, de manera complementaria o paralela, micrositios, redes sociales,
plataformas de vdeo o foros para dar mayor visibilidad a nuestras campaas. Una
vez tengas clara si quieres una web, un blog o ambas, ten en cuenta que debers
tomar otras decisiones. Por ejemplo, qu dominio utilizars o dnde alojars tu
pgina.
Buscadores. Los buscadores son herramientas que permiten a los usuarios de
Internet encontrar contenidos relacionados con lo que estn buscando. Para poder
posicionar, con xito, una pgina o blog en las primeras posiciones de los
buscadores, es imprescindible realizar acciones de posicionamiento orgnico (SEO)
o de pago (SEM) en tu estrategia de marketing online.
Publicidad display. Es la herramienta de marketing digital ms conocida y

tradicional. Puede considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de
anuncios (banners) de diferentes tamaos y formatos (textos, imgenes, grficos,
vdeos...) que ocupan un espacio en los sitios de internet de una forma atractiva y
llamativa.
Email marketing. Esta heredera del clsico buzoneo es, posiblemente, la

herramienta ms veterana pero todava eficaz por haber sabido adaptarse a los
cambios y su capacidad de trabajar en combinacin con otras estrategias, como el
seguimiento y la maduracin de clientes (lead nurturing). El email marketing puede
hacerse desde bases de datos propias o ajenas, a partir de las cuales se generan
mensajes en forma de newsletter, boletines, catlogos, etc.
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Redes sociales: Estas herramientas digitales no han dejado de crecer y ganar popularidad
desde la aparicin del marketing digital. Adems, han sabido adaptarse perfectamente a
los cambios y demandas de los consumidores. Las redes sociales son completamente
eficaces para la difusin de contenidos, as como para la creacin de una comunidad de
marca, el branding e incluso la atencin al cliente. (Inbound, 2017)
Investigacin de campo
Diario de campo
Diario de campo 1
Fecha:15/08/17
Lugar: San Cristbal Ecatepec Edo. de Mxico -Novomoda
Elaborado por: Nallely Bautista Morales
Investigacin: Mercadotecnia digital
Observaciones Croquis
Boutique- Novomoda Novomoda
Integrado por: gerente, cajero y
vendedores
caja
Clasificado por: ropa de dama,
caballero, nia y nio
c
Exhibidores de mercanca d a
promociones
b
Espacio de mercanca de oferta y a a
s
o
promociones m l
l
Surtido extenso de mercanca a e
i
n
r
Buen servicio o
Tipo de venta: personal
14
Diario de campo 2
Fecha:17/08/17
Lugar: Cd. De Mxico, interior de la estacin Tacubaya, local#06C
Elaborado por: Nallely Bautista Morales
Investigacin: Mercadotecnia digital
Observaciones Croquis
Boutique- Novomoda
Integrado por: 1gerente, 1cajero y

2vendedores
Personal capacitado
Clasificado por: ropa de dama,

caballero, nia y nio
Exhibidores de mercanca
Espacio de mercanca de oferta y

promociones
Surtido extenso de mercanca
Buen servicio
Tipo de venta: personal
Clientes potenciales: los que

transcurren por avenida
Publicidad: de boca en boca
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Entrevista
Se realizo una entrevista a uno de los gerentes con mayor experiencia en tiendas
Novomoda Francisco Len Duran quien ha administrado seis sucursales forneas como
en el edo. de Mxico durante 7 aos.
Esta entrevista fue realizada al detectar que la Comercializadora Novomoda S.A de C.V. no
cuenta con ningn plan de mercadotecnia digital, por lo que no se encuentra en redes
sociales y ninguna pgina web.
Se realizaron previamente visitas a dos de las sucursales del Edo. de Mxico, se observ
buena administracin del personal, buena atencin al cliente, personal capacitado y extenso
surtido de mercanca. Por lo que decid realizar esta entrevista conocer ms sobre la
empresa.
Al concluir con la entrevista detectamos que es una empresa posicionada en el mercado,
cuenta con clientes, promociones exprs y descuentos por temporadas especiales.
https://drive.google.com/file/d/0B7LTNb8L_odcRVlwMTh1SG5IdzZId3FoR3RSanVyZUdS
Q3NV/view?usp=sharing
Encuesta Mercadotecnia Digital

Encuesta realizada a una poblacin simple de 20 personas en el Edo. de Mxico
El objetivo de esta encuesta es conocer y contabilizar el usa de redes sociales, rango de
edad, la adquisicin de productos por internet, la importancia de los anuncios, lo importante
que es para los clientes encontrar sus marcas, productos y servicios en lnea.
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Cuntos aos tienes?

Cuntos aos
Etiquetas de fila tienes?
20 a 40 14 20 a 40
ms de 40 4 mas de 40
Total, general 18
En esta grafica podemos observar que la mayor parte de la poblacin encuestada

tiene entre 20 y 40 aos, lo que facilita nuestro rango de segmentacin.
Etiquetas de fila Genero

Hombre 9
GENERO
Mujer 9
Total, general 18 Hombre
50% 50%
Mujer
En esta grafica observamos que de un 100% de la poblacin el 50% son mujeres y el otro
50% son Hombres, lo que nos dice que existe el mismo inters.
17
Con que
Con que frecuencia CON QUE
frecuencia utilizas utilizas redes
redes sociales? sociales?2 FRECUENCIA UTILIZAS
Diario 17 REDES SOCIALES?
Una vez a la
semana 1
20 17
15
10
5
1
0
Diario Una vez a la semana
En esta grafica percibimos que la mayor parte de la poblacin utiliza redes sociales, por lo
cual se vuelve un medio importante para poderse anunciar.
Cuando te
aparecen Cuando te aparecen anuncios
Cuando te aparecen anuncios que que haces?
anuncios que haces? haces?2 Depende del
tema
Depende del tema 11 15
Cerrarlo 6 10
Siempre los abro 1 5
0
Siempre los
Cerrarlo
abro
En esta grafica observamos que a la mayor parte de la poblacin le interesa ver

anuncios llamativos e interesantes.
18
Que haces cuando te

aparecen promociones QUE HACES
Columna1 sobre marcas favoritas?
Investigo 13
CUANDO TE
Me suscribo 3 15
10
Lo cierro 2
5
0
INVESTIGO ME LO CIERRO
SUSCRIBO
En esta grafica observamos que al publicar un comercial o anuncio interesante

indagan ms sobre el tema y lo que representa mayores visitas en las pginas.
Con que
frecuencia
entras a las Con que frecuencia entras a
pginas de tus las pginas de tus marcar
marcar
Columna1 favoritas? favoritas?
cuando deseo
comprar 14
siempre;cuando deseo comprar
siempre 3
siempre; cuando siempre
deseo comprar 1 cuando deseo comprar
0 5 10 15
En esta grafica nos podemos dar cuenta que entre ms atractiva se vea la pgina
de la empresa mayor ser la influencia de visitas.
Te gustara que las tiendas

de tu preferencia se
TE GUSTARIA QUE LAS
Columna1 anuncien en redes sociales? TIENDAS DE TU
Si 16 PREFERENCIA SE
No 1
Tal vez 1 16
1 1
Si No Tal vez
19
Que tan importante

crees que es para una 14
empresa anunciarse en
Columna1 redes sociales? 4
Muy importante 14 Que tan importante crees
Depende del giro 4 Muy Depende
importante del giro
En esta grafica observamos que los consumidores estn conscientes de la ausencia

de las empresas en internet.
Es importante para ti
que tus tiendas favoritas
te traten de manera
Columna1 personalizada?
No 2
Si 14
Tal vez 2
20
12
Te gustara que te 10
enven informacin 8
sobre promociones 6
o artculos nuevos a 4
tus redes sociales?2 2
Si 12 0
No 3 TE GUSTARIA QUE TE
ENVIEN INFORMACIN
Tal vez 3 SOBRE PROMOCIONES
O ARTICULOS NUEVOS
A TUS REDES
SOCIALES?2
En estas graficas podemos percibir que a los consumidores les interesa ser atendidos de
manera personalizada por sus marcas favoritas.
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Conclusiones y Recomendaciones
Al realizar esta investigacin detecte que existen muchas empresas que an no se

encuentran en las pginas web.
Realic una investigacin documental para saber la importancia y el buen uso de las redes
sociales y las paginas, entend que es importante saber cmo utilizarlas adecuadamente,
saber en que horario, paginas, y diseo adecuado para atraer el mayor nmero de visitantes
a nuestro sitio web.
Con un excelente plan de mercadotecnia digital podremos posicionar, una de las mejores
estrategias para lograrlo es con posicionamiento SEO. Conoceremos en que paginas nos
podemos anunciarnos, disear nuestra propia pgina web y con ello lograremos otro tipo
de venta ms eficiente y con mayor control.
Investigu sobre una empresa posicionada en el mercado y encontr a la Comercializadora

Novomoda S.A de C.V., esta empresa cuenta con 20 sucursales en diferentes estados de
la republica sin embargo no se encuentra en redes sociales.
Considero que al ser una empresa ya posicionada en el mercado y con clientes fieles, sera
prudente realizar un plan de mercadotecnia digital, incrementara sus ventas, podra entrar
al mercado digital, su cliente conocera ms sus productos y promociones,
Novomoda es la empresa indicada para entrar en el mercado digital, disear una pgina
web y lanzar promociones especiales para atraer nuevos clientes y posicionarse en el
mercado digital, tener mayor control de sus clientes de todos los estados de la repblica.
Concluyo que encontr, analic y entend la informacin recopilada. Aplique una encuesta
para saber lo que opinan los clientes sobre el uso de redes sociales y pginas web en una
empresa y lo importante que es para ellos encontrar sus marcas, artculos y servicios en la
web, Investigue a una excelente empresa, con futuro en el mercado digital y realice una
entrevista completa.
22
REFERENCIAS Y FUENTES CONSULTADAS
Referencias
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https://www.merca20.com/que-es-la-segmentacion-de-mercados/
Carreras, P. (05 de 07 de 2017). Aula CM. Obtenido de Aula CM: http://aulacm.com/estrategias-

marketing-digital/#
Francisco, L. D. (25 de 08 de 2017). Importancia de la mercadotecnia digital en Comercializadora

Novomoda. (B. M. Nallely, Entrevistador)
Gananci, A. (06 de 03 de 2015). gananci.com. Obtenido de gananci.com:

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Marketing: http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-
marketing-digital-o-marketing-online
INEGI. (10 de 07 de 2016). Instituto Nacional de estadstica y geografa. Obtenido de Instituto

Nacional de estadstca y geografa: http://www.inegi.org.mx/
Islas, O. (01 de junio-julio de 2003). Fundamentos de comunicaciones Digitales Productivas.

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Laura Fisher, J. E. (2011). Mercadotecnia digital. Mxico: McGraw-HILL/INTERAMERICANAEDITORES

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Luer, C. (22 de 07 de 2015). Marca 2.0 revista. Obtenido de Marca 2.0 revista:
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Maestre, S. (16 de 08 de 2014). Como elaborar un plan de marketing digital. Obtenido de Como
elaborar un plan de marketing digital: https://www.youtube.com/watch?v=I7iSEW5uqeY
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Estrategias integrales de la mercadotecnia:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10900203
Santoyo, A. R. (09 de 04 de 2013). Fundamentos de Mercadotecnia. Obtenido de Fundamentos de

Mercadotecnia: http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/index.htm
23
Anexos
1.- Recopilacin de datos documental
2.-Encuesta Mercadotecnia Digital (Google forms)
24
3.- visita de sucursal Novomoda
4.- Entrevista Novomoda

-Buenas tardes.
-Estoy realizando esta entrevista para saber la importancia de las redes sociales en la
empresa
-Buenas tardes soy Francisco Len soy encargado de tienda de ropa llamadas Novomoda
_ cuntos aos lleva la empresa en el mercado?
Aproximadamente 15 aos
Cuntos aos llevas colaborando con la empresa?
-llevo 7 aos trabajando en la empresa
Has administrado varias sucursales?
-Si, claro 7 sucursales. 3 en el estado de Chiapas, 1 en Oaxaca y 3 en la Cd. De Mxico
Utilizas redes sociales?
-si
Cuentas con clientes fieles?
25
-si, claro
En que poca de ao cuentas con promociones?
-Mmm los 10 de mayo, da del padre, da del nio y navidad
Cuentan con promociones relmpago?
-si regularmente en fin de mes
Crees que es importante para las empresas anunciarse en redes sociales?
-si, porque la informacin es instantnea en las redes sociales
Qu tan importante seria para Novomoda estar en redes sociales?
-sera una innovadora forma de tener nuevos clientes
Crees que aumentara su presencia en el mercado?
-si, claro
Crees que aumentara la fidelidad de sus clientes?
-si, ya que veran la informacin instantneamente
Ok, gracias esto es todo y esperamos que Novomoda pueda aceptar un plan de
mercadotecnia digital para crear una nueva cartera de clientes.
https://drive.google.com/file/d/0B7LTNb8L_odcRVlwMTh1SG5IdzZId3FoR3RSanV
yZUdSQ3NV/view?usp=sharing
26

Investigación Documental y de Campo

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2) Genera diferenciadores: Todo buen posicionamiento debe entender y fusionarse con

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5.-. SEGMENTACIN DE MERCADO.

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6.-ANALIZAR ESTRATEGIAS DE PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCI N.

Es oportuno reiterar que la pgina electrnica debe considerarse como un elemento ms

7.- INVESTIGAR TCNICAS DE MARKETING DIGITAL

Tcnicas marketing digital: contenido relevante, video directo, pensar en el usuario,

8.-HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente ms costosas) en las que se

Estas son las principales:

Publicidad display. Es la herramienta de marketing digital ms conocida y

Email marketing. Esta heredera del clsico buzoneo es, posiblemente, la

Tipo de venta: personal

Integrado por: 1gerente, 1cajero y

Clasificado por: ropa de dama,

Espacio de mercanca de oferta y

Surtido extenso de mercanca

Tipo de venta: personal

Clientes potenciales: los que

Publicidad: de boca en boca

Encuesta Mercadotecnia Digital

Cuntos aos tienes?

En esta grafica podemos observar que la mayor parte de la poblacin encuestada

Etiquetas de fila Genero

En esta grafica observamos que a la mayor parte de la poblacin le interesa ver

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Te gustara que las tiendas

Que tan importante

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Francisco, L. D. (25 de 08 de 2017). Importancia de la mercadotecnia digital en Comercializadora

Gananci, A. (06 de 03 de 2015). gananci.com. Obtenido de gananci.com:

Inbound, G. (03 de 05 de 2017). Blog de Inbound Marketing. Obtenido de Blog de Inbound

INEGI. (10 de 07 de 2016). Instituto Nacional de estadstica y geografa. Obtenido de Instituto

Islas, O. (01 de junio-julio de 2003). Fundamentos de comunicaciones Digitales Productivas.

Laura Fisher, J. E. (2011). Mercadotecnia digital. Mxico: McGraw-HILL/INTERAMERICANAEDITORES

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