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RAPPORT DE STAGE

Technicien en Maintenance et Support


Informatique et Rseaux

/04/2012 - 29/05/2012

Matre de stage : KARIM ELGHAZALI Qualit : DIRICTEUR DE ENTREPRISE


Etudiant : ZAROUALY MOHAMED OFPPT -TMSIR Date du rapport : 26/05/2012
OFPPT T.M.S.I.R
ZAROUALY MOHAMED

PRESENTATION DE LETUDIANT

Je suis tudiant en T.M.S.I.R Technicien en Maintenance et Support Informatique


et Rseaux au ISTA de Chefchaouen

Durant mes deux annes, j'ai t form des notions systmes comme l'installation
d'un poste de travaille ou d'un systme d'exploitation, et administration du rseau . J'ai
galement abord la cration de site web (pages statiques en langage HTML et criture de
scripts PHP simples), la configuration de postes de travail en utilisant le protocole TCP/IP et
l'installation et les tests d'quipements rseau.

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REMERCIEMENTS

Jaimerai remercier mon matre de stage, cadre administratif et financier, et le directeur,


qui mont fait confiance et mont offert lopportunit daugmenter et de parfaire mes
connaissances dans leur entreprise.

Je remercie galement lensemble du personnel de DUAL PC pour mavoir accueilli et


soutenu durant mon stage.

Pour finir, je tiens dire merci aux enseignants du ISTA DE CHEFCHAOUEN qui mont
form pendant ces deux annes.

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SOMMAIRE

Introduction ..............................................................................................................1

Pr sntation d lntrpris ................................................................................2

PRESENTATION DU SERVICE INFORMATIQUE ET LOGISTIQUE3

L r sau ........................................4

ACTIVITES CONFIEES A LETUDIANT.5

Mise en place du nouveau rseau ...6

R flxions t conclusions ................................7

Lxiqu ..8

Annx ...9

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INTRODUCTION

Aprs une premire anne en TMSIR Technicien en Maintenance et Support


Informatique et Rseaux, il ma t demand de faire un stage en entreprise.

Cest au service informatique et logistique que jai eu la chance de passer mes 8


semaines de stage obligatoires.

Durant ces semaines, ma principale tche ft de travailler la rorganisation du


rseau. Pour cela, il a fallu recrer une arborescence rseaux, rorganiser les comptes et
groupes dutilisateurs ainsi que les droits qui leurs sont associs.

A travers ce stage, jai aussi pu dcouvrir la vie en entreprise, et partir de petits


travaux annexes, jai pu mintgrer dans lorganisation de DUAL PC.

Ainsi jespre avoir contribu, mon chelle, au bon fonctionnement de lassociation.

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PRESENTATION DE DUAL PC S.A.R.L

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PRESENTATION DU SERVICE
INFORMATIQUE ET LOGISTIQUE
Le service informatique et logistique dans lequel jai fait mon stage, tient une place
importante dans lorganisation de lentreprise. Cela est vrai car lassociation est entirement
informatise. Que ce soit dans ces locaux, ou chez le patient.

En effet, depuis le dveloppement de DUAL PC en 2010, il t dcid que le


domicile du patient serait informatis et ce, pour la premire fois dans une association de ce
type.
Ce systme a t fait les service suivante installation de rseau cration des sites web
maintenance des pc installations du cameras de surveillance

Ainsi, M. WALIDE BAYIL responsable et seul employ du service informatique et


logistique soccupe de grer le rseau, mais aussi les commandes et la gestion du matriel
informatique.
Pour cela, il travaille en collaboration avec la socit IAM, qui a ralise le logiciel
MAROC TELECOM et le site Internet WWW.IAM.MA, spcifiques DUAL PC, ainsi que la
socit HP ET DELL ET TOCHIBA qui fournit le matriel informatique.
Cest avec M. WALID BAYIL que jai pass la majeure partie de mon stage. Cest donc
lui ainsi que mon maitre de stage, M. KARIM ELGHAZALI, qui me donnaient les tches
accomplir.

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Le rseau :

Le rseau informatique de DUAL PC a son propre domaine, et est constitu de DEUX


serveurs. Lun deux est contrleur de domaine, et gre les comptes utilisateurs.

Le premier serveur contient le logiciel IA M. Ce dernier a t dvelopp par la socit


MAROC TELECOM. Ce sont les employs administratifs qui lutilisent. Ils sen servent pour
rentrer toutes les donnes concernant les patients et les employs, pour les facturations,
pour les commandes de consommables Au final, les personnes travaillant dans les locaux
se servent presque exclusivement de IAM.

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Pour finir le deuxime serveur contient toutes les donnes.

ACTIVITES CONFIEES A LETUDIANT

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Pendant ces 8 semaines de stage, on ma confie des activits plus ou moins


videntes raliser.

La premire, je lai ralise seul. Il ma fallu travailler au reprage des cbles dans la
baie informatiques. Pour cela, jai du reprer le branchement des cbles sur les switchers et
DES ROUTEUR puis vrifier quels tlphones ou ordinateurs ils taient relis. Ce travail de
vrification ma permis de prendre contact avec le personnel travaillant dans les bureaux et
ainsi mieux comprendre comment fonctionnait lassociation. Cette tche qui se termina par
ltiquetage des prises dans les bureaux et un tableau pour faciliter le reprage dans la baie,
ft importante pour moi, car il me permit de mintgrer plus rapidement et facilement dans
lentreprise.

Ensuite, une partie de mon travail tait de rgler les problmes informatiques des
employs. Pour cela il ma fallu apprendre utiliser le logiciel DUAL PC et le site internet
MAROC TELECOM avec laide de M. WALID BAYIL, le responsable du service informatique et
logistique. Ainsi en cas dabsence de sa part, je pouvais rgler une partie des problmes lis
linformatique. Dans la mme optique, jai ralis des procdures pour les tlphones (quils
soient analogiques ou numriques), pour limprimante multifonctions ou des procdures
dutilisation de DUAL PC.

Dans le mme temps, je ralisais des petites tches, tel que la mise jour du suivi
matriel, le tri et le suivi des anciens fax, la rsolution dun problme sur les clients lgers, la
mise en service de la nouvelle imprimante multifonctions (avec mot de passe et droits selon
les utilisateurs) ou encore luniformisation des pc. Cette dernire consistait attribuer un
nom cohrent chaque ordinateur (selon les bureaux o ils se trouvaient), mettre le mme
mot de passe administrateur sur chaque pc, et vrifier, que ladresse IP et ladresse du DNS
soit attribue automatiquement.
Vers la fin de mon stage, il ma t demand de donner une formation Excel et Word
pour une employe. Avec mon stage matre de stage, M. KARIM ELGHAZALI, nous avons donc
vu quelles taient les points importants lui montrer, puis jai pu prparer la formation. Je
devais faire cette formation dautres personnes travaillant DUAL PC, mais
malheureusement je nai pas eu le tempe

Mise en place du nouveau rseau :

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La mise en place du nouveau rseau devait se drouler deux semaines avant la fin de
mon stage. Malheureusement, suite un problme de serveur, la mise en place a du tre
report, ce qui fait que mon stage cest termin avant de pouvoir le faire.
Le jour de linstallation aurai donc d se passer de la manire suivante. Le
responsable informatique demande chaque employ un mot de passe qui sera utilis pour
ouvrir leur session. En mme temps, il leur donne leur login, la procdure dutilisation des
nouveaux comptes, ainsi que leur adresse de messagerie pour ceux qui nen avait pas.
Ensuite il rentre les nouveaux mots de passe pour chaque compte, pendant que je
prviens tout le monde, quun transfert de fichiers va avoir lieu. Puis on lance le transfert.
Une fois celui-ci termin on demande tout le monde si tout fonctionne correctement.

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REFLEXION ET CONCLUSIONS

Pour conclure, je pense que ce stage fut une trs bonne exprience, car il ma permis
de mettre en pratique mes connaissances acquises durant ma premire anne, et mme de
les enrichir dans le domaine du rseau. Ainsi je suis reparti en deuxime anne avec plus
dexprience et de connaissances dans un domaine qui pourrait devenir mon travail dans les
annes venir.

Ce stage avait aussi pour but de faire dcouvrir la vie professionnel, et, malgr
quelques difficults dintgration au dbut, jai pu profiter pleinement de ces six semaines
pour voir ce que pouvait tre le travail en entreprise.

De plus, jen retire une satisfaction personnelle, car jai pu faire face aux, certes
maigres, responsabilits que lon a pu me confier, et ainsi accomplir le travail que lon mavait
demand.

Quant lavenir, jai pu me rendre compte des secteurs qui mintressent, et je pense
avoir trouv ma future orientation professionnelle.

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LEXIQUE

Arborescence rseaux : Organisation des dossiers et fichiers dans un rseau

Dual pc srvice maroc telecom : Agence agree par maroc telecom ile faite les
abonnements aux services de tlphonie fixe et les abonnements au services ADSL et
services mobicash

Adresse IP : Adresse forme d'un groupe de quatre nombres permettant d'identifier le


destinataire d'une connexion internet. Une adresse IP est reprsente sur 32 bits. On crit
toujours ces adresses sous la forme de 4 octets spars par des points : 192.168.10.66 par
exemple.

Autocom : Commutateur automatique qui permet la cration d'une liaison temporaire entre
deux quipements de communication. Utilis par exemple pour l'tablissement d'une
communication tlphonique.

DNS (Domain Name System) : systme permettant d'tablir une correspondance entre une
adresse IP et un nom de domaine et, plus gnralement, de trouver une information partir
d'un nom de domaine.

TSE (Terminal Server Edition) : permet tout type de client d'ouvrir une session sur le
serveur W2K pour excuter les applications installes sur ce dernier.

Rseaux Virtuel Priv (VPN) : qui scurise les changes dinformations via le Net en les
transportant, encodes.

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Annx

Liste des procdures ralises durant le stage :

o Procdures de copie / Scan / imprimante / serveur de


document.
o Utilisation des tlphones analogiques / numriques.
o Procdures Excel.
o Procdure sur le nouveau fonctionnement du rseau.
o Installations de rseau
o Rparation de pc

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