DESARROLLO ESTRATGICO

DE LA EMPRESA

PLAN ESTRATGICO PARA EL CASO DEL BANCO CAPITAL

I. OBJETIVOS:

Mejorar la calidad de servicio al cliente para aumentar los nmeros de estos.

Aumentar personal y capacitarlas para el buen rendimiento del mismo.
Incrementar la tecnologa para que el costo baje.

II. INTRODUCCIN TERICA

El Planeamiento Estratgico es el punto de partida del proceso de planificacin de

una organizacin. Por ende, la gestin empresarial evoluciona da a da gracias a la
tecnologa, lo cual implica que las relaciones de produccin sean cada vez ms
complejas y que la estructura funcional de las organizaciones se vea modificadas
de acuerdo a las exigencias del mundo competitivo en que se encuentran.

Estas requieren ms que nunca de la implementacin de herramientas que

contribuyan a la alineacin de los procesos con las estrategias; lo cual contribuir al
logro eficaz y eficiente de todos los objetivos planteados. El direccionamiento
estratgico es un documento de gestin que sirve para consolidar las expectativas
de la empresa en el largo plazo, esto se expresa a travs de la visin, misin,
valores, objetivos estratgicos y FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas).
A continuacin, presentaremos nuestro plan estratgico para poder crecer y
desarrollarnos como una empresa lder que brinda servicio para satisfacer las
necesidades de sus clientes.

II.1 VISIN:
Ser un banco lder, basado en altos ndices de calidad, eficiencia, rentabilidad y
servicio.
II.2 MISIN:
Somos un banco que estamos comprometidos con los valores ticos orientados a
satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes para generar una mayor
rentabilidad utilizando la tecnologa ms adecuada.

II.3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL:

El banco capital est ubicado en la regin la libertad - en la ciudad de Trujillo ha
venido creciendo constantemente. Los depsitos han pasados de U$ 450 mil
millones a U$ 780 mil millones en los ltimos dos aos; tenemos ahora 75 oficinas y
sucursales de atencin al pblico y 1150 empleados. Somos el banco de mayor
crecimiento en el pas y contamos con la confianza y el apoyo de nuestros clientes
que nos aprecian.

2.3.1 Anlisis Externo:

a) Oportunidades: Como banco lder que somos el mercado nos ofrece

oportunidades rentables para el crecimiento de nuestra empresa.

Adquirir bienes.
Comprar tecnologa.
Asesoramiento de personal para su negocio.
Nuevas inversiones.
Aumento del precio del dlar.

b) Amenazas: A pesar de un banco lder que somos estamos estamos

expuestos a enfrentar muchas amenazas.

Competidores con ms experiencia de generar un buen negocio.

Sustitutorio por otros bancos ms grandes.
Puede bajar la economa del pas
Perdida de la buena atencin al cliente.

POLTICO (LEGAL) ECONMICO SOCIAL TECNOLGICO

Permiso autorizado Crecimiento Movilidad social y nuevos productos y

por el estado Econmico laboral desarrollos

Pago de impuestos Polticas Cambios en el estilo cambios de internet

monetarias de vida
y tasas de
inters
 Leyes de proteccin Poltica de Educacin Mquinas y
al empleo desempleo herramientas de
trabajo con
tecnologa avanzada.
Leyes de Confianza Moda Cambios en
competencia del consumidor informacin
tecnolgica

Estabilidad poltica Estado del ciclo Crecimiento de la Cambios en

de negocio poblacin tecnologa mvil

Legislacin de Mejores costos Oportunidades para Avance en la mano

seguridad en los servicios emprender un de obra gracias a
negocio equipos tecnolgicos

C) Anlisis de factores polticos, econmicos, sociales, tecnolgicos y

ambientales a considerar (PESTE).

2.3.2 Anlisis Interno

A) Fortalezas: Por ser un banco lder en su servicio tiene respaldo de sus clientes y
aliados lo cual nos permite crecer con eficacia.
20 aos en el mercado.
Personal comprometido.
Fidelidad de sus clientes.
Buena atencin.
Financiar empresas, estudios y familias.
Grandes recursos financieros.
B) Debilidades: En la competencia del mercado se presentan mejores ofertas
para los clientes esto se convierte en debilidades para el crecimiento del banco.
Carece de tecnologa.
Miedo al fracaso por parte de los empleados.
No saber tolerar al personal de trabajo y al cliente.
Capital de trabajo mal utilizado.
Deficientes habilidades gerenciales.
Problemas con la calidad.

Anlisis Interno
 FORTALEZAS DEBILIDADES

20 aos en el mercado.
Personal comprometido.
Fidelidad de sus clientes.
Buena atencin.
Financiar empresas, estudios y
familias.
Grandes recursos financieros.
Carece de tecnologa.
Miedo al fracaso por parte de los
empleados.
No saber tolerar al personal de trabajo
y al cliente.
Capital de trabajo mal utilizado.
Deficientes habilidades gerenciales.
Problemas con la calidad.

Anlisis externos
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Adquirir bienes Competidores con ms experiencia de

Comprar tecnologa generar un buen negocio.
Asesoramiento de personal para Sustitutorio por otros bancos ms
su negocio. grandes.
Nuevas inversiones. Perdida de la buena atencin al
Fuerte poder adquisitivo. cliente.
Regulacin a favor del proveedor Puede bajar la economa del pas.
nacional. Tendencias desfavorables en el
mercado.
Acuerdos internacionales.

2.3.3 Anlisis del FODA

Fortalezas(F) Debilidades(D)
1. 20 aos en el mercado. 1. Carece de tecnologa.
2. Personal comprometido. 2. Miedo al fracaso por parte
3. Fidelidad de sus clientes. de los empleados.
4. Buena atencin. 3. No saber tolerar al personal
5. Financiar empresas, de trabajo y al cliente.
estudios y familias. 4. Capital de trabajo mal
utilizado.
5. Deficientes habilidades
gerenciales.
MATRIZ DEL
FODA

Oportunidades(O) Estrategias(FO) Estrategias(DO)

1. Adquirir bienes 1. Promocionar el 1. Mejorar la tecnologa
2. Comprar tecnologa servicio que brinda el de las cuales carece.
3. Asesoramiento de banco ya sea por web 2. Realizar nuevas
personal para su afiches entre otros inversiones con nuevos
negocio. 2. Ampliar su mercado, accionistas.
4. Nuevas inversiones. conservando sus 3. Nunca rendirse ante los
5. Fuerte poder adquisitivo antiguos clientes. problemas de la
3. Realizar un estudio de empresa siempre
mercado para buscar una salida que
identificar las sera para la mejora
necesidades de los
clientes que no pudo
satisfacer la
competencia
Amenazas(A) Estrategias(FA) Estrategias(DA)
1. Competidores con ms 1. Mantener la posicin 1. Analizar la
experiencia de generar en el mercado. competencia para
un buen negocio. conocer sus
2. Sustitutorio por otros 2. Darles la confianza a debilidades.
bancos ms grandes. los empleados a que 2. Tener un buen balance
3. Perdida de la buena todo saldr bien econmico, para que
atencin al cliente. no baje la tasa de
4. Puede bajar la economa 3. Conservar y mejorar inters.
del pas. su mayor fortaleza 3. Enfocarse en tener
5. Tendencias que es la atencin al todos los avances que
desfavorables en el cliente. presentan los mejores
mercado.
bancos o los que nos
podran sustituir.

II.4 Objetivos Estratgicos:

II.4.1 Objetivos Estratgicos Generales:

Contribuir al desarrollo econmico y social del pas a travs de

investigaciones tecnolgicas, propuestas y acciones para profundizar
el modelo econmico, social comunitario y productivo.

Gestionar eficaz y eficientemente las cuentas bancarias para tener

resultados con altos ndices de produccin.
 Mantener altos niveles de calidad est basado en la prctica de
valores y una buena atencin al cliente.

II.4.2 Objetivos Estratgicos Especficos:

Mejorar la calidad de vida de la sociedad gracias a nuestros servicios

que brindamos.

Mejorar en los costos de los servicios, que est al alcance del cliente.

Brindar una atencin de calidad que el cliente que es beneficiado por

nuestros servicios se sienta satisfecho.

III. EQUIPOS Y MATERIALES:

Gua de laboratorio
Computadora
Caso para analizar
Programa WORD
Boleta de apuntes

IV. PROCEDIMIENTO:

Desarrollar el siguiente caso de estudio:

CASO BANCO CAPITAL

El saln de conferencia del piso 18 del Banco capital, en el centro del distrito
financiero de la ciudad, se encontraba lleno de personas. Atentamente, todos
observaban a Juan Donoso, presidente del Banco Capital quien se diriga a los
presidentes haciendo un balance de su pensamiento de los planes que tena con
respecto al Banco para los prximos aos. El Banco haba sido fundado por Camilo,
el padre de Juan, cabeza de familia Donoso, haca cerca de 20 aos y todava
conservaban el control, aunque una parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder
de cientos de pequeos accionistas. Mucho de los empleados y funcionarios del
banco trabajan all desde su fundacin y conservan las tradiciones y prcticas de
sus fundadores.

Dirigindose al auditorio, Juan comentaba: El Banco Capital ha venido creciendo

constantemente. Los depsitos han pasados de U$ 450 mil millones a U$ 780 mil
millones en los ltimos dos aos; tenemos ahora 75 oficinas y sucursales de
atencin al pblico y 1150 empleados. Somos el banco de mayor crecimiento en el
pas y contamos con la confianza y el apoyo de nuestros clientes que nos aprecian.
Por qu ha sucedido esto? Porque tenemos una manera muy especial y nica de
tratar a nuestros cuenta-habitantes, porque esta es su casa, porque le damos
siempre las mejores condiciones y el mejor servicio. Seores esto es nuestro mejor
activo y no puede cambiar, al contrario, debe ser mejorado cada da. Sin embargo,
aspiramos a estar entre los ms grandes bancos del pas y para eso tenemos que
emprender un plan para modernizarnos, con una nueva tecnologa, con mayor
flexibilidad y rapidez en el servicio, con operaciones ms descentralizadas,
incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura, etc.

Pero tenemos que tener cuidado de no perder nuestras caractersticas de banco

familiar, de atencin personalizada, de total transparencia y confianza, de
empleados que quieren a su institucin y que saben cmo prestar un buen servicio
a los clientes.

La gente, en un nmero superior a 80, estaba sorprendida. Era la primera vez que
el presidente de la organizacin hablaba as. En el Banco siempre haba sido
tradicional, se enorgulleca de ser un banco pequeo, con clientes muy conocidos y
escogidos. Lanzarse ahora a crecer implicaba muchas cosas y no era tan fcil. De
dnde iban sacar la gente?, gente nueva no tena la cultura del banco, haba que
entrenarla, y aun as, no se estaba seguro que fueran a funcionar como todos
quera. Observando los otros bancos grandes que se notaban claramente en la
ausencia del servicio al cliente. En la mayora, el cliente hablaba con las mquinas
para pagar sus cuentas, pedir sus saldos, hacer transferencias, etc. Nunca haba
contacto con las personas solo cuando las mquinas fallaban y, entonces, la
respuesta era: Lo sentimos se nos cay el sistema. Espere que lo arregle, o El
sistema no se equivoca, el error es suyo. Ahora se explicaba lo que haba sucedido
en los ltimos meses. Muchas visitas al presidente, continuas reuniones con el
vicepresidente, mucho movimiento.

Se hablaba de planes a largo plazo y que todo iba a cambiar, pero la mayora
contestaba: qu va! Nosotros nunca cambiaremos. Los Donosos nunca cambiaran.
Estamos bien as!.

Juan continuaba:

Le he pedido a un grupo de los vicepresidentes que trabajen a un plan de diez

aos, para alcanzar lo que nos proponemos. Todo el mundo debe participar y quiero
que todos se comprometan en este esfuerzo por hacer de nuestro banco una
entidad grande, poderosa y nica. Bueno- pensaba mucha gente. - no esta tan mal
pertenecer a un banco grande, seguramente pagaran ms y habr mucha ms
gente y oportunidades. Otros decan: Lastima del banco, se va a volver como
todos, a los antiguos nos botaran porque no sabemos operar las mquinas,
adems, nuevos y jvenes empleados entraran a ensearnos cmo manejar un
banco.
Luis Agudelo, Vicepresidente Comercial del Banco Capital, observaba a su jefe y
recordaba cuantas reuniones y discusiones haban tenido, para llegar a ese punto.
Era claro que un banco pequeo era muy dbil, que los grandes monstruos podran
despedazarlo cuando quisieran, que sera presa fcil a los grandes capitales. Pero,
tambin convertirse en un banco grande no era una tarea sencilla. Razonaba: no
podemos tratar de inventarnos lo que ya est inventado.

Luis conoca perfectamente los procesos de evaluacin de las entidades financieras

puesto que tena ms de 25 aos trabajando con bancos grandes y desde haca 6
aos estaba en el Capital. Saba que un proceso de transformacin requiere mucho
liderazgo, mucho conocimiento, mucha colaboracin de la gente y que es necesario
tener xito desde el principio para mantener la moral y el entusiasmo. Juan es
capaz de hacerlo- Pero difcil que pueda solo! Necesitara de mucha ayuda, de
experto y de mucha suerte!.

Si bien era verdad que el Banco Capital haba crecido mucho en los ltimos aos,
este crecimiento haba implicado utilizar muchos recursos, las utilidades eran
inferiores, en proporcin a las de los grandes bancos, los accionistas reciban
apenas un dividendo aceptable, se deca que tena mucha gente y pocas maquinas
que pareca un banco del siglo pasado.

Juan era consiente de todo esto. Mientras explicaba alguno de sus planes, pensaba
en su interior, en la tarea que haba propuesto emprender: Qu pensara pap
estara de acuerdo? Era muy conservador, pero los ltimos tiempos han cambiado.
En esta poca o uno se mueve o se lo come el vivo!

PROCEDIMIENTO PARA DESARROLLO DEL CASO

A) MISIN:
Somos un banco que estamos comprometidos con los valores ticos orientados a
satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes para generar una mayor
rentabilidad utilizando la tecnologa ms adecuada.
Qu es el banco hoy?
Es un pequeo banco que no tiene mucho apoyo de sus trabajadores
Qu aspira a ser?
Aspira ser uno de los grandes bancos del pas

Qu necesidad se va a satisfacer?
Pagar sus cuentas
Hacer retiros
Realizar transferencias
Qu grupos de consumidores se va atender?
Entre los clientes que se atendern: estarn las empresas, los grandes accionistas,
las personas con mayora de edad y entre los preferenciales estn las personas con
discapacidades, las mujeres embarazadas y los adultos mayores.
Busca una ubicacin balanceada tanto nacional como internacional.

Qu tecnologa se va a emplear y las herramientas administrativas para

realizar su operacin?

En cuanto a la tecnologa se implementarn los equipos modernizados para

brindar un mejor y eficaz servicio
Minimizar costos cuando se hagan depsitos, transferencias, pagos entre
otros.
Buen rendimiento del personal

B) VISIN:
Ser un banco lder, basado en altos ndices de calidad, eficiencia, rentabilidad y
servicio.
A dnde quiere llegar?

Quiere llegar a estar entre los ms grandes bancos del pas.

Hacia dnde pueden ir?

A ser un banco lder a nivel nacional, con mayor contacto preferencial hacia nuestros
clientes.

Cul es su estado futuro deseado?

Emprender un plan para modernizar, una nueva tecnologa, con mayor flexibilidad y rapidez
en el servicio, con operaciones ms descentralizadas, incorporando nueva gente,
ampliando su cobertura.

C) PRINCIPIOS Y VALORES:
Cules son o deben ser los sellos de la cultura del banco?

Buena atencin a los clientes.

Eficiencia.
 Tener una buena disciplina.
Transparente.

Qu creen acerca de si mismo?

Ser transparentes y confiables con el servicio a sus clientes.

Qu valores son importante para Juan y sus colaboradores?

Honestidad
Respeto
Tolerancia
Compromiso
Trabajo en equipo

Qu normas van a seguir?

Servicio personalizado.
Responsabilidad en nuestros servicios.
Tratar de una manera muy especial y nica a nuestros cuenta-habitantes.
Trabajo en equipo para brindar un servicio eficiente.
Mantener las caractersticas de un banco familiar, para familiarizarnos en el mbito
social.

V. CONCLUSIONES

Podemos concluir que el banco capital se encuentra en condiciones de

afrontar el ambiento interno de manera adecuada donde su fortaleza ms
importe es su excelente atencin al cliente.

Tambin en capacidad de enfrentar su entorno de manera adecuada

utilizando las oportunidades para combatir las amenazas.

Concluimos que el banco capital se diferencia del resto por su calidad que
brinda en sus servicios.
 TECNOLOGA DE LA PRODUCCIN

Rbrica de Calificacin
Conducen pruebas, analizan e interpretan los resultados, para evaluar y mejorar las
Resultado: 4 diferentes etapas de los procesos productivos.

Criterio de desempeo:
4.2: Utiliza sus conocimientos de ingeniera aplicada en el diseo de una solucin.

Curso: ADMINISTRACIN DE LAS OPERACIONES Ciclo: II

Actividad: LABORATORIO N 1: DESARROLLO ESTRATGICO DE LA EMPRESA Semana: 1

Nombre y apellido del Mendoza Gutirrez Dani

alumno:
Monzn Mauricio valentina
Palacios Garca Gloria Seccin: C Docente: Ing. Cynthia Orbegoso
Paredes Gavidia Mara
Fernanda

Observaciones Periodo: 2017 - I Fecha:

Requiere No
CRITERIOS A EVALUACIN Excelente Bueno Puntaje Logrado
Mejora aceptable

Identifica la Visin y Misin de la Empresa 3 2 1 0

Desarrolla la matriz FODA de la Organizacin 3 2 1 0

Culmin la tarea en el tiempo previsto 1 0,5 0 0

Demostr conocimiento acerca de los temas tratados (prueba

4 3 2 0
escrita / oral, intervenciones)

Presenta informe (redaccin, ortografa, formato) 2 1,5 1 0

Presenta anlisis crtico (datos, esquemas, observaciones,

3 2 1 0
conclusiones)

Aplica procedimientos seguros. 2 1,5 1 0

Trabaja en equipo (orden, colaboracin) 2 1,5 1 0

Puntaje Total

Comentarios al alumno:
(De llenado obligatorio)

Descripcin

Excelente Completo entendimiento del problema, realiza la actividad cumpliendo todos los requerimientos.

Bueno Entendimiento del problema, realiza la actividad cumpliendo la mayora de requerimientos.

Requiere mejora Bajo entendimiento del problema, realiza la actividad cumpliendo pocos de los requerimientos.
No Aceptable No demuestra entendimiento del problema o de la actividad.