PROCESO, DEFINICIN Y ELEMENTOS
CURSO: Gestin por procesos
Segn ISO 9000: 2005, proceso es conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman entradas en salidas.
Esta definicin es fcil de comprender pero tiene cierta
dificultad en la aplicacin, por lo que en el curso nos
esforzaremos por explicar exhaustivamente su
significado como un estilo organizacional.
De la definicin mencionada, podemos extraer ciertos
elementos infaltables que se indican a continuacin:
A. Entradas: tambin llamadas insumos o inputs, son
los que inician los procesos y generalmente son las
salidas o productos de otros procesos.
B. Salidas: tambin llamadas productos u outputs,
despus que se ha ejecutado el proceso se obtiene
el resultado que ir a otro proceso (cliente interno)
o al cliente externo. El producto/salida/input debe
cumplir las caractersticas exigidas por el cliente
interno o externo, caso contrario no aportara valor
a la organizacin y puede afectar el resultado final.
C. Recursos del proceso: en el amplio trmino, nos
referimos a:
a. Personas: Quin lo hace. Tanto el concepto
fsico como en el de competencias,
habilidades necesarias, formacin requerida,
etc.
b. Materiales: Con qu lo hace. En trmino de
materias primas o semielaboradas. No
pensemos nicamente en materiales fsicos,
ya que por ejemplo en empresas de servicio la
informacin tambin es una materia prima.
c. Infraestructura: Referido a las herramientas,
instalaciones, maquinaria, hardware,
software, etc., necesarios para llevar a cabo el
proceso.
d. Mtodo: Quin hace qu, cmo lo hace y
cundo lo hace. Procedimiento, instruccin de
trabajo.
D. Control de proceso:
Formado por los indicadores, sus objetivos y los
cuadros de mando resultantes para la toma de
decisiones. Es fundamental para evaluar la marcha
del proceso, corregir deficiencias y mejorar
continuamente.
Tips para identificar procesos
1. En un proceso, las salidas son necesariamente
diferentes a las entradas y son fcilmente
identificables: Esto indicara que un proceso
siempre transforma la entrada; un ejemplo
interesante es lo que ocurre en un almacn en
donde se realizan varias actividades (la recepcin e
ingreso fsico de mercadera, el ingreso al sistema o
kardex, el acomodo de la mercadera, el despacho,
los reportes de stock, etc.) La pregunta que nos
lleva a la reflexin es existe la transformacin de
la entrada en salida?, si la respuesta es no,
entonces no hablamos de un proceso.
En base a lo mencionado, podemos llegar a otra
conclusin: un proceso, siempre es un conjunto de
actividades; pero un conjunto de actividades no
siempre es un proceso.
2. Los procesos usualmente cruzan varias reas o
departamentos funcionales de manera horizontal y
vertical: Este tem es muy til, tomando en cuenta
que usualmente se restringen las actividades a las
reas funcionales. Cuando hablamos de procesos,
recordemos que una organizacin usualmente
tiene una departamentalizacin u organizacin
funcional no por procesos; lgicamente las
actividades de un proceso pueden cruzar varias
reas o departamentos; as como cruzar varias
jerarquas.
3. Los procesos tiene objetivos y metas y por tanto
indicadores cuyos resultados dependen de la
adecuada ejecucin de las actividades del proceso;
es decir que sera inconsistente que a un proceso
se le coloque un objetivo funcional, pues podra ser
parcial; por otro lado si no se puede colocar un
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 objetivo a un proceso, probablemente no estemos
hablando de uno.
4. Los procesos son fcilmente identificables y
obedecen a una secuencia lgica; cuando se inicia
en la identificacin de proceso, se debe conocer
cmo funciona la organizacin; as mismo, se debe
tener la base terica de cmo deberan funcionar
los diferentes procesos y organizaciones. Este
aspecto contribuye a mejorar los vacos generados
por la falta de experiencia.
5. El nmero de procesos es independiente al nmero
de personas; un aspecto importante es no
relacionar necesariamente el nmero de procesos
y personas. Usualmente ocurre que en
organizaciones pequeas y an en medianas, una
persona realiza actividades para ms de un
proceso; asimismo, tenemos que en organizaciones
grandes ocurre que las varias personas realizan una
misma actividad especfica. Y si a lo mencionado le
sumamos que las estructuras son mayormente
verticales, tendremos que, sin importar el tamao
de la organizacin, la actividad de anlisis y
decisin siempre estar en un grupo reducido de
personas.

Bibliografa
- Muro, P. (4 de mayo de 2010). Arp Calidad. Obtenido
de Arp Calidad:
http://www.arpcalidad.com/definicin-de-proceso/

- Organizacin Internacional para la Estandarizacin.

(2005). Sistemas de Gestin de la Calidad: Vocabulario
y Fundamentos. Obtenido de:
http://www.ammtac.org/data/images/fckeditor/file/I
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