Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Tema:
4b
2017
TRANS MAGIC Manual de Calidad de Transporte turstico
1. Introduccin
1. Elementos tangibles
2. La fiabilidad
3. La capacidad de respuesta
4. La seguridad
5. La empata. (DIRCETUR,2009)1
Todos estos elementos deben ir acorde a las necesidades y nuevas tendencias del
turista; permitiendo ms a futuro una relacin de valor con sus clientes en base al
empleo de herramientas y criterios mnimos de calidad independientemente de quien
lo ofrece. Transformando a la empresa en competitivos.
Los objetivos del trabajo investigativo de campo es:
1. Analizar el Servicio de Transporte turstico dentro del campo laboral actual del lugar de
residencia.
2. Escoger una empresa de Transporte turstico
3. Empelar el Manual de calidad para Transporte turstico, esto identificara el tipo de
servicio de la Empresa de transporte Turstico con fines de adquirir conocimiento y
experiencia.
4. Medir variables de elemento objetivos es decir que se perciben.
1.1.-OBJETIVO GENERAL:
El Objetivo del presente Manual de Calidad Turstica, es orientar a todos los empresarios y
trabajadores vinculados al rubro de Transporte Turstico, sobre cmo establecer acciones
estandarizadas dentro del servicio ofrecido, que permita una relacin de valor con sus clientes
en base al empleo de herramientas y criterios mnimos de calidad.
1.2.-OBJETIVOS ESPECFICOS:
1
DIRCETUR.CUSCO.(2009).Manual de calidad para el Transporte Turstico. Recuperado 11 de junio de
2017 de https://es.slideshare.net/charlyeco/manual-de-calidad-de-empresa-de-transporte
d. Proveer informacin bsica y til para el desarrollo de una empresa de transporte
turstico.
2.-Marco Terico
2.1 TransMagic
Somos una compaa de transporte turstico y de personal en Ecuador con ms de diez aos de
experiencia, proporcionando un servicio de transporte: SEGURO, PUNTUAL, CONFORTABLE,
con personal calificado y unidades en perfecto estado mecnico, que garanticen clientes
satisfechos.
Contamos con todos los permisos de operar en el territorio nacional validados por:
TRANS MAGIC CIA. LTDA registra como domicilio fiscal: dDiego de Almagro 26-120 La Pinta,
Pichincha, Quito, Benalcazar ; tambin se encuentra registrado en el SRI con RUC
nmero 1791880455001 y como tipo de contribuyente "SOCIEDADES", inici sus actividades
comerciales el 25/04/2003; Representante Legal Aguirre Reascos Dolores Jannet 2
2.1.1Visin
2.1.2Misin
2.2Poltica de Calidad
La poltica de calidad de Trans Magic, deber tener como actividad principal satisfacer las
necesidades del cliente, sus expectativas y elevar el valor percibido, el cual estar sustentado
por los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empata, mediante
la implementacin de un sistema de gestin de calidad en el servicio, que promueva la mejora
continua en los procesos de servicio al cliente.
2
SRI.(2017).Inicio Bsqueda de Contribuyentes/Informacin del Contribuyente. Recuperado 16 de
junio de https://declaraciones.sri.gob.ec/facturacion-internet/consultas/publico/ruc-datos2.jspa
3
TransMagic. (2017).INICIO-NUESTRA EMPRESA-EXPERIENCIA. Recuperado 16 de junio de 2017 de
http://transmagicecuador.com/nuestra-empresa/
instalaciones.
Que el personal est motivado en su trabajo y con proyeccin de permanecer en la empresa.
Establecer una relacin a largo plazo con los proveedores.
Ser confiables y oportunos. Ser confiables y oportunos Cumple con el objetivo del
manual.
Garantizar la seguridad de No cumple con el objetivo
nuestros clientes mientras del manual.
stos se encuentren bajo
nuestro cargo.
Minimizar las lesiones y No cumple con el objetivo
enfermedades, tanto del del manual.
personal como aquellas que
se puedan producir por
nuestras actividades.
Minimizar el impacto No se rige al manual.
ambiental tanto en las
instalaciones como en la
ruta.
Aplicar manual de calidad No se rige al manual.
ISO 9001
Capacidad de Respuesta Se rige al manual, pero no
est en los objetivos de la
etapa.
Fiabilidad Se rige al manual, pero no
est en los objetivos de la
etapa.
Empatas :Responsabilidad y Se rige al manual, pero no
Autoridad est en los objetivos de la
etapa.
Tangibilidad:
Un servicio por su naturaleza es intangible (no se puede percibir con los sentidos), pero
aparecen en el desarrollo del servicio del Turista. Estos elementos estn relacionados
directamente al aspecto material del servicio como son: la calidad de los vehculos, la limpieza
de los vehculos, la conservacin y limpieza de los paraderos o estaciones, la imagen o
presentacin del personal de servicio, etc. Todos estos elementos materiales deben ser
tomados en cuenta y otorgados al cliente con un estndar de calidad.
Capacidad de Respuesta
Seguridad
La empresa de transporte turstico como parte de la calidad del servicio debe contar con una
adecuada atencin al cliente, expresada en una atencin personalizada, educada y cordial,
con conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente, y que la atencin del
personal se lleve a cabo con una actitud y vocacin de servicio que busca la satisfaccin del
cliente con el servicio brindado. (SECTUR.2009)4
4
DIRCETUR.CUSCO.(2009).Manual de calidad para el Transporte Turstico. Recuperado 11 de junio de
2017 de https://es.slideshare.net/charlyeco/manual-de-calidad-de-empresa-de-transporte
Anlisis segn SECTUR - 2009 y TRANS MAGIC:
Recomendaciones
Recomendable que el cliente Crdito a 3 meses plazo por SI CUMPLE CON LAS
cancele el 50% del monto del medio de tarjeta de Crdito NORMATIVAS DEL
servicio en la reserva y el Visa-MasterCard MANUAL;PERO NO AL
50% restante un da antes B.Pichincha. TIEMPO Y FORMA DE PAGO.
de que se le preste
efectivamente el servicio.
3.3.-Tercera Etapa - CRITERIOS PARA GARANTIZAR QUE UN VEHICULO OFREZCA CALIDAD:
Segn el Coordinador del Departamento de Gestin: Milton Sanchez. Menciona que al ser
Sociedad la empresa no compra los autos, pero se solicita requerimientos a los socios.
Que el modelo del vehculo Sociedad: Unidades desde Cumple con la Normativa
sea del ao. mximo 6 aos de pero no con los tiempos
antigedad . (2011-2017) necesarios de antigedad
de los vehculos.
La carrocera debe ser de Clasificacin Autos de Lujos Cumple con el
marca conocida y su diseo Jeep. requerimiento del manual
de acuerdo a la topografa Furgonetas .Kia ; Mercedes-
del sur del pas. Benz;Volkswagen Crafter
(12-18pax).( Jt 3.000cc
4 Cilindros )
Minibuses : Volkswage(28
pax)(JT(cc)1968-4cilindros)
Buses: Hino.(30-40pax)
( 5307cm3 de cilindrada-14
cilindros en lnea)
Fijarse en la cilindrada del Clasificacin Autos de Lujos: No cumple con el manual y
motor (potencia) Jeep. Potencia Mxima: tampoco tiene objetivos
170/6000 CV. similares.
Furgonetas: Potencia
Mxima: 85 ps @ 4.000
rpm.
Minibuses :
Buses: Potencia mxima:
(PS/rpm): 130 / 2500.
Fijarse en el sistema de Para sacar los Permisos de Cumple con los objetivos del
frenos. Funcionamiento se solicita manual.
matricula del Auto, lo cual
conlleva a que estos
procesos ya estn aprobados
por un ente regulador.
Fijarse en el sistema de Funcionamiento se solicita Cumple con el objetivo del
control (marcadores de matricula del Auto, lo cual manual.
combustible, aire, conlleva a que estos
temperatura) procesos ya estn aprobados
por un ente regulador.
Fijarse en el tipo de Funcionamiento se solicita Se rige al manual, pero no
asientos con sus matricula del Auto, lo cual est en los objetivos de la
respectivos cinturones de conlleva a que estos etapa.
seguridad. procesos ya estn aprobados
por un ente regulador.
La unidad debe contar con Funcionamiento se solicita Se rige al manual, pero no
sistema de aire matricula del Auto, lo cual est en los objetivos de la
acondicionado conlleva a que estos etapa.
(fro y caliente) procesos ya estn aprobados
por un ente regulador.
La unidad debe contar con Funcionamiento se solicita Se rige al manual, pero no
sistema de aire matricula del Auto, lo cual est en los objetivos de la
acondicionado conlleva a que estos etapa.
(fro y caliente) procesos ya estn aprobados
por un ente regulador.
Procurar que el lugar del Funcionamiento se solicita Se rige al manual, pero no
extintor y del oxgeno est matricula del Auto, lo cual est en los objetivos de la
incorporado. conlleva a que estos etapa.
procesos ya estn aprobados
por un ente regulador.
Que las bodegas del Funcionamiento se solicita Se rige al manual, pero no
vehculo tengan seguridad matricula del Auto, lo cual est en los objetivos de la
para llevar el equipaje del conlleva a que estos etapa.
turista. procesos ya estn aprobados
por un ente regulador.
Una toldera para cubrir las S, es necesario para poner SI cumple con los requisitos
maletas con su respectiva las maletas sobre la parrilla y del manual.
soga o soguilla. asegurar que no se caigan.
Un par de guantes. No
Una linterna y pilas de Si, son parte de la caja de SI cumple con los requisitos
repuesto. Repuesto de herramientas. del manual.
mascarilla para el oxgeno,
termo con agua caliente y un
par de franelas.
Colaboracin, es la
predisposicin a prestar un
servicio.
Ejemplo: Si el gua solicita se
efecte una breve parada
para observar alguna escena
particularmente llamativa
y/o para tomar fotos, el
conductor lo har
gustosamente, estacionando
el vehculo en forma
adecuada a fin de evitar
riesgos para las personas
que transporta.
Respeto, que consiste en dar
un trato cordial a los turistas,
para as recibir el mismo
trato de parte de ellos.
Limpieza, es decir
presentarse al
trabajo aseado y
afeitado
diariamente y de ser
posible usar una
colonia o perfume
de olor discreto.
E. DOMINIO DE IDIOMAS
G. Botiqun
La calidad del servicio tiene que ver tambin con el cumplimiento del reglamento,
tanto por parte de la empresa como del cliente, ya que de no ser as, ste puede ser
perjudicado o ser l quien perjudique a los dems usuarios del servicio.