xito de un sistema integrado

Cristina Gatell Snchez y Jos Manuel Pardo lvarez

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 Ttulo: xito de un sistema integrado
Autores: Cristina Gatell Snchez y Jos Manuel Pardo lvarez

AENOR (Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin), 2014

Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproduccin total o parcial en cualquier soporte,
sin la previa autorizacin escrita de AENOR.

ISBN: 978-84-8143-838-3
Depsito legal: M-7290-2014
Impreso en Espaa - Printed in Spain

Edita: AENOR
Maqueta y diseo de cubierta: AENOR
Imprime: AENOR

Nota: AENOR no se hace responsable de las opiniones expresadas por los autores en esta obra.

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 Cristina Gatell Snchez:
A mi familia,
que siempre me ha apoyado.

Jos Manuel Pardo lvarez:

A mis queridos padres,
in memriam.

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 ndice

Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1. Planteamiento general de los sistemas de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1. Concepto de sistema de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.2. Elementos de un sistema de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.3. Concepto de sistema integrado de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.4. Documentos que configuran un sistema integrado de gestin . . . . . . . . 16
2. Integracin de los sistemas de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.1. En qu consiste la integracin de los sistemas de gestin . . . . . . . . . . . . 19
2.2. Perspectivas de la integracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.3. Condiciones mnimas de integracin y tendencias . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.4. Gua de integracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.5. Enfoque basado en procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.6. Pasos para desarrollar un proyecto de integracin . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3. Clasificacin de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4. Estudio de un sistema integrado de gestin requisito a requisito . . . . . . . . . . 39
4.1. Requisitos generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.2. Poltica integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.3. Enfoque al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.4. Objetivos y programas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4.5. Identificacin y evaluacin de aspectos ambientales . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.6. Identificacin de peligros, evaluacin de riesgos y determinacin de
controles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Compre YA!4.7. Requisitos legales y otros requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

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4.8. Provisin de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

4.9. Funciones, responsabilidades y autoridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
4.10. Competencia, formacin y toma de conciencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
4.11. Comunicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4.12. Participacin y consulta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
4.13. Control de los documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
4.14. Infraestructura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
4.15. Ambiente de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
4.16. Planificacin de la realizacin del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
4.17. Requisitos del cliente relacionados con el producto . . . . . . . . . . . . . . . 102
4.18. Diseo y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
4.19. Compras y evaluacin de proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
4.20. Control operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
4.21. Validacin de los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
4.22. Identificacin y trazabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
4.23. Propiedad del cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
4.24. Preservacin del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
4.25. Control de los equipos de seguimiento y de medicin . . . . . . . . . . . . . 128
4.26. Preparacin y respuesta ante emergencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
4.27. Satisfaccin del cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
4.28. Seguimiento y medicin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
4.29. Evaluacin del cumplimiento legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
4.30. No conformidades, acciones correctivas y preventivas . . . . . . . . . . . . . 149
4.31. Investigacin de incidentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
4.32. Auditora interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
4.33. Anlisis de datos y mejora continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
4.34. Revisin por la direccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Resumen y conclusiones finales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Referencias bibliogrficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

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 Introduccin

En los ltimos tiempos se ha extendido en las organizaciones la implantacin de di-

versos sistemas de gestin (calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo,
seguridad de la informacin, eficiencia energtica) con objeto de ofrecer productos
y servicios de alta calidad en un mercado cada da ms competitivo. Con el fin de
alcanzar la mxima eficiencia en la gestin interna de cada organizacin, es necesario
racionalizar costes, recursos, tiempo y esfuerzos, y la integracin de esos sistemas de
gestin puede contribuir a ello.
La integracin de los diversos sistemas de gestin introduce y unifica simultnea-
mente criterios y especificaciones en sus procesos, satisfaciendo as a todas las partes
interesadas. Tambin implica el compromiso firme con la mejora continua y la eficacia
de los sistemas de gestin. Una de las ventajas fundamentales y ms evidentes de la
integracin es la interaccin y sinergia entre los elementos de los distintos sistemas,
que conlleva mayor eficiencia y mejor comprensin del sistema integrado de gestin
resultante.
La integracin que se aborda en este libro se circunscribe a los requisitos derivados de
las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, aunque muchas de las pautas
son extensibles a otros referentes, pues las coincidencias con muchos de ellos son
ciertamente notables.
Estos sistemas de gestin son integrables por su filosofa comn basada en el ciclo de
mejora continua (PHVA) o ciclo de Deming. Este planteamiento comn converge
tambin en peticiones similares para toda una serie de requisitos emanados de estas
normas, lo que facilita su integracin.
El captulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema de gestin, pero
cuya comprensin es imprescindible para afrontar la creacin de un sistema integrado
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de gestin con garantas de xito.

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 10 xito de un sistema integrado

El captulo 2 presenta las pautas a seguir para la creacin de un sistema integrado

de gestin, haciendo hincapi en los temas ms relevantes a tener en cuenta cuando
una organizacin aborda un proyecto de este tipo. El captulo 3, en cierta forma,
complementa al captulo 2 al clasificar los requisitos de las normas en funcin de su
afinidad, clasificacin que posteriormente se utiliza como guin del captulo 4.
Como un sistema integrado de gestin es una estructura compleja, en el captulo 4
se realiza un exhaustivo anlisis requisito a requisito, examinando cada una de las exi-
gencias mnimas que un sistema integrado de gestin de la calidad, medio ambiente y
seguridad y salud en el trabajo debe cumplir respecto a las tres normas de referencia.
Se ha tratado en todo momento de exponer los temas de forma rigurosa, y a la par
con sencillez y amenidad, proporcionando pautas precisas, evidencias necesarias e
ideas prcticas a tener en cuenta en el establecimiento e implementacin de un sistema
integrado de gestin.
Parte del contenido de este libro ha sido extrado de la publicacin Factores que con-
tribuyen al xito de una auditora integrada, escrito por los mismos autores y tambin
publicado por AENOR.

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 1 Planteamiento general
de los sistemas de gestin

1.1. Concepto de sistema de gestin

El Diccionario de la lengua espaola define sistema como el conjunto de cosas que
relacionadas entre s ordenadamente contribuyen a un determinado objeto. Existen
infinidad de sistemas claramente reconocibles, sin ir ms lejos en nuestro propio
cuerpo, como por ejemplo el sistema circulatorio sanguneo, formado por el corazn,
las arterias, las venas, los capilares, etc., que sirve fundamentalmente para transportar
oxgeno y alimento a las clulas de nuestro organismo. Otro ejemplo de sistema, que
nada tiene que ver con el anterior, es el sistema de calibracin industrial, constituido
por la red de laboratorios, patrones de referencia, reglas de funcionamiento, etc.,
que permite a cualquiera que tenga un dispositivo de medida, calibrarlo convenien-
temente.
Por analoga, un sistema de gestin es el conjunto de elementos interrelacionados
que permiten a una organizacin, ms o menos compleja, desarrollar su actividad mer-
cantil, administrativa o de otro tipo. Entre los elementos que conforman un sistema de
gestin estn: recursos (personas, infraestructura, equipos, capital, conocimiento),
mtodos de trabajo, estructura organizativa, funciones y responsabilidades, productos
y servicios a desarrollar, documentacin asociada, etc. Todos estos elementos no son
independientes, sino que se interrelacionan entre ellos, creando una estructura que
posibilita el desarrollo de una misin corporativa determinada.
Todas las organizaciones, incluidas las unipersonales, disponen de un sistema de ges-
tin. Cualquier entidad, por sencilla que sea, dispone de personas que trabajan para
ella, capital invertido, instalaciones fsicas o virtuales donde desarrollar el negocio,
mtodos de trabajo para generar los productos y servicios que entrega a sus clientes,
una serie de documentos derivados de la actividad, funciones otorgadas; todo ello
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compone un sistema de gestin. El grado de madurez de esos sistemas de gestin es

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 12 xito de un sistema integrado

variable segn las organizaciones, siendo claramente reconocible y muy desarrollado

en unas, y no tanto en otras. En muchos casos, el grado de madurez de este sistema
de gestin determina el nivel de xito de la organizacin a medio y largo plazo.
Cuando nos acercamos a normas tales como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
ISO 50001, entre otras, lo primero que nos proponen es establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad, ambiental, de seguri-
dad y salud en el trabajo, de eficiencia energtica, o de cualquier otro tipo, segn la
norma. En realidad, en muchos casos, y sobre todo a nivel de la calidad, este sistema
de gestin ya lo tenemos, y nicamente es cuestin de oficializarlo y ajustarlo a los
requisitos que la norma de referencia nos demanda, requisitos que en su gran mayora
son puro sentido comn aplicado. En algunos casos, sobre todo desde el punto de
vista ambiental, el sistema de gestin no existe o es muy incipiente y la norma de
aplicacin contribuye a configurarlo.
Someterse al cumplimiento de las normas es una decisin voluntaria, aunque en
algunos casos puede venir impuesto por algn cliente u otro grupo de inters. Pero,
cmo contribuyen las normas a nuestro sistema de gestin? Las normas nos trans-
miten dos cuestiones principales: prevencin y mejora continua. Una gran parte
de los requisitos de las normas exige la puesta en marcha o el refuerzo de prcticas
para tratar de prevenir incidencias que puedan alterar la marcha de la actividad de
una organizacin, ya sean a nivel de calidad, medio ambiente, seguridad y salud, efi-
ciencia energtica, o cualquier otro referencial. Por otro lado, las normas nos incitan
y obligan a mejorar continuamente los resultados de nuestra actividad, mediante la
definicin peridica de objetivos de mejora, realizacin de auditoras, establecimiento
de acciones preventivas, anlisis de datos, etc.
Muchas organizaciones deciden cumplir los requisitos de las normas porque perciben
que este acatamiento voluntario va a ayudar a consolidar su sistema de gestin actual
o el pretendido (por ejemplo, un sistema de gestin ambiental, si actualmente no se
tiene), hacindolo ms robusto y orientado. Son muchos los beneficios derivados de
la implantacin de un sistema de gestin organizado segn los dictados de las normas
anteriormente citadas, entre ellos:
Crea una mentalidad preventiva en la organizacin y sus procesos (prevencin
de no conformidades e incidentes).
Aporta mayor organizacin a todas las actividades desarrolladas.
Ayuda a la identificacin y cumplimiento de los requisitos legales.
Evita posibles sanciones por incumplimiento de la legislacin vigente.
Fomenta la optimizacin de procesos, inversiones y costes, con el consiguiente
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 1. Planteamiento general de los sistemas de gestin 13

Mejora la eficacia en el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas.

Ayuda a conseguir la satisfaccin de los clientes y la mejora de la fidelizacin
de los mismos.
Fomenta la participacin y la motivacin del personal a todos los niveles.
Facilita la integracin con el entorno social y la credibilidad entre las partes
interesadas.
Proyecta una mejor imagen interna y externa de la entidad, reforzando su no-
toriedad.

Implantar adecuadamente los requisitos de las normas para conseguir un slido sis-
tema de gestin (calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, eficiencia
energtica, o cualquier otro) pasa por analizar y aprovechar todo lo que ya se tiene,
adaptando el cumplimiento de la norma a las particularidades de la organizacin y no
al contrario, como errneamente se ha enfocado en muchas ocasiones. Recordemos
que las normas de referencia nos dictan qu debemos hacer, pero no los cmos; los
mtodos para dar respuesta a esas demandas, que pueden ser variopintos, son una
decisin exclusiva de cada organizacin.
Habitualmente, las organizaciones se rigen por buenas prcticas, y muchas de esas
prcticas cumplen con los requisitos que demandan las normas de aplicacin. Al acer-
carnos a las normas, nos encontramos con requisitos que ya cumplimos totalmente
(un ejemplo en seguridad y salud en el trabajo puede ser la identificacin de peligros,
la evaluacin de riesgos laborales y el establecimiento de controles para eliminarlos
o minimizarlos, que exige OHSAS 18001, y que seguramente estamos realizando si
cumplimos con la legislacin en prevencin de riesgos laborales en vigor); en otros
requisitos el cumplimiento ser parcial (imaginemos que se registran y se tratan
las no conformidades, pero no se revisa la eficacia de las acciones implantadas, tal
y como exige OHSAS 18001) y en algunos requisitos no habr ninguna traza de
cumplimiento (por ejemplo, no se realiza revisin del sistema por la direccin en
los trminos que solicita OHSAS 18001). El esfuerzo en la implantacin pasar
por asentar lo que venamos cumpliendo, reforzar o replantear los cumplimientos
parciales hasta un desempeo adecuado, y proponer e implantar procesos o prcticas
para abordar aquellos requisitos que no cumplimos.

1.2. Elementos de un sistema de gestin

Los elementos de un sistema de gestin son las partes constitutivas del mismo, las
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cuales se encuentran relacionadas unas con otras, proporcionado as un sentido al

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 14 xito de un sistema integrado

conjunto (vase la figura 1.1). Al estructurar un sistema de gestin se suelen encontrar

los siguientes elementos:
Poltica: es la declaracin de intenciones que realiza la organizacin para demos-
trar su compromiso con la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el
trabajo, u otro referente que nos interese. En organizaciones que no han adoptado
alguna de las normas de referencia la poltica no suele estar documentada, y se
confunde con otros referentes como la misin, los valores, la estrategia, etc.
Productos y servicios: son bienes que la organizacin ofrece y entrega a sus
clientes. Los productos y servicios tienen una serie de caractersticas, especifi-
caciones o atributos que constituyen una referencia ineludible desde el punto de
vista de la calidad, y en muchos casos tambin desde el punto de vista ambiental,
de la seguridad y salud, etc.
Procesos: constituyen el conjunto de pautas de actuacin o mtodos de trabajo
utilizados por una organizacin para generar los productos y servicios que en-
trega a sus clientes. Se puede definir proceso como el conjunto de actividades
interrelacionadas, repetitivas y sistemticas mediante las que unas entradas son
transformadas en unas salidas o resultados que satisfagan a los clientes. Todo
proceso implica una aportacin de valor al negocio, sin el cual no tendra sentido.
Recursos: son los medios utilizados o consumidos por la organizacin para
el funcionamiento de sus procesos. Pueden ser de todo tipo: tecnolgicos, de
infraestructura, humanos, econmicos, de conocimiento, etc.

Documentos

Recursos
Estructura

Productos/
Servicios

Procesos
Funciones y
responsabilidades

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Figura 1.1. Elementos de un sistema de gestin

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 1. Planteamiento general de los sistemas de gestin 15

Estructura organizacional: determina los puestos de trabajo y sus relaciones.

Se suele representar grficamente en un organigrama, que es complementado
por una definicin de funciones y responsabilidades.
Documentos: textos que establecen pautas de funcionamiento o constituyen
evidencias de actuaciones desarrolladas. Cualquier organizacin cuenta con
algn documento de apoyo, aunque solo sean los permisos de funcionamiento,
pedidos, ofertas o facturas que emite.

1.3. Concepto de sistema integrado de gestin

Se considera un sistema integrado de gestin al conjunto de elementos interrelaciona-
dos utilizados para satisfacer los requisitos de los clientes, con un impacto ambiental
mnimo de los procesos desarrollados y con el menor riesgo posible para la seguridad
y salud de los trabajadores.
Un sistema integrado de gestin implica una estructura nica de elementos interrela-
cionados, en donde se han combinado todos los elementos posibles, para establecer un
nico ente reconocible que d respuesta a los requisitos de las distintas partes interesadas.
No siempre los elementos se pueden integrar plenamente, por ejemplo, en el caso de los
procesos, se podrn combinar todos aquellos que tengan resultados iguales o similares,
independientemente del mbito al que pertenezcan (calidad, medio ambiente, seguri-
dad y salud laboral), creando procesos unificados que respondan a todos los requisitos
necesarios. Esta integracin es compatible con la existencia de procesos especficos en
los distintos mbitos, que por distintas razones no se quiere o no se puede integrar (por
ejemplo, identificacin y evaluacin de aspectos ambientales o vigilancia de la salud).
Los sistemas de gestin de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo
son integrables por su filosofa comn basada en el ciclo de mejora continua (ciclo
PHVA o ciclo de Deming), que establece que cualquier cuestin que se desee gestionar
convenientemente debe planificarse de manera adecuada (P), hacerse o ejecutarse
conforme a lo planificado (H), verificarse para comprobar que lo ejecutado es acorde
con lo planificado (V) y, por ltimo, actuar para optimizar todo aquello que pudiera
resultar susceptible de mejora para conseguir unos resultados en lnea con lo espera-
do (A). Gestionar adecuadamente implica trabajar segn el ciclo PHVA en todas las
actuaciones y de manera continuada.
Los beneficios que aporta un sistema integrado de gestin son diversos y dependen de
cada organizacin, pero de manera general se pueden sealar los definidos a continuacin:
1. Mejora de la gestin empresarial: porque se dispone de una perspectiva conjunta
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de la calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo.

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 16 xito de un sistema integrado

2. Aumento de la eficacia en la gestin: debido a una mayor integracin de la

faceta ambiental y de la seguridad y salud en el trabajo en el da a da de la
organizacin.
3. Simplificacin y minimizacin de la documentacin y registros.
4. Reduccin de costes: por la optimizacin de los procesos, tiempo y recursos
asignados al sistema integrado.
5. Mayor participacin y confianza del personal.
6. Mejora de la comunicacin interna y de la imagen externa.
7. Mayor confianza de clientes y proveedores.
8. Simplificacin del proceso de certificacin.

1.4. Documentos que configuran un sistema

integrado de gestin
El sistema integrado de gestin se estructura formalmente a travs de documentos.
Para visualizarlo se suele representar como una pirmide estratificada por bloques, en
cuyo vrtice se encuentra la poltica y cuya base son los registros del sistema (vase
la figura 1.2). Los documentos ms habituales de un sistema integrado de gestin
son los siguientes:
Poltica: Declaracin formal de compromisos que la organizacin suscribe para el
funcionamiento de su sistema de gestin. Puede aparecer como documento inde-
pendiente o forman parte del manual del sistema integrado de gestin o ambos.
Manual del sistema integrado de gestin: explica qu realiza la organizacin para
cumplir con las normas de aplicacin; en definitiva, define cmo se estructura
el sistema integrado de gestin. Adems, hace alusin al resto de documentos
aplicables.
Mapa de procesos: establece la secuencia e interaccin de los procesos de la
organizacin.
Procedimientos: en esta obra se ha considerado procedimiento al documento
que explica la forma en que se ejecuta un proceso, por lo que un procedimiento
es un documento.
Las normas consideran procedimiento a la forma especfica de llevar a cabo
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una tarea, que podr estar documentada o no. Cuando lo est, se habla de

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 1. Planteamiento general de los sistemas de gestin 17

procedimiento documentado. Las normas de referencia demandan procedi-

mientos o procedimientos documentados, segn los casos. Cuando solicitan
procedimientos, estos se podrn documentar o no, es una decisin a tomar
por la organizacin. Cuando algn requisito de las normas solicita un proce-
dimiento documentado, siempre habr de existir un documento que explique
la metodologa establecida para dar respuesta a ese requisito.
En muchas organizaciones, al hablar de procedimientos se hace referencia a los
documentos que definen la forma en que se ejecutan los procesos. Para evitar
confusiones, y aun a sabiendas de lo considerado por las normas, este es el
criterio que se utilizar a lo largo de todo el libro.
Instrucciones de trabajo: complementan en muchos casos a los procedimientos,
definiendo en detalle ciertas actividades de un proceso que, por su compleji-
dad, extensin u otros condicionantes, es necesario especificar de una manera
pormenorizada.

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Figura 1.2. Documentos de un sistema integrado de gestin

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 18 xito de un sistema integrado

Otros documentos: dependiendo de la organizacin, del propsito del sistema

de gestin y de cmo se haya estructurado, podrn surgir otro tipo de docu-
mentos como planes (por ejemplo, planes de emergencias), protocolos o regla-
mentos (por ejemplo, reglamento de comit de seguridad y salud), manuales
(por ejemplo, manual de estilo), guas (por ejemplo, gua de buenas prcticas
ambientales para el personal), circulares, etc.
Registros: surgen de la implementacin de los procesos, conformando eviden-
cias o pruebas a travs de las que se puede comprobar que la organizacin acta
tal y como lo ha planificado.

Todos estos elementos contribuyen a configurar el sistema integrado de gestin,

definen medios, criterios y pautas para su implantacin y constituyen evidencias para
demostrar su funcionamiento eficaz.

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 Sobre los autores

Cristina Gatell Snchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Tcnico Superior

de Prevencin de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultora, implementando y realizando auditoras de siste-
mas integrados de gestin de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 aos
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestin en una empresa lder en el sector del mantenimiento industrial.
Jos Manuel Pardo lvarez es Ingeniero Agrnomo, Mster en Gestin de Calidad
Total y Tcnico Superior en Prevencin de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestin empresarial en distintos
mbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempea su profesin
como freelance desde Promogestin, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, adems de ser colaborador habitual de
AENOR.

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Final del fragmento del libro

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