Interpretando el futuro (Prospectiva) 002

TRABAJO FINAL

Situacin De Estudio

Alberto Alvarenga

C.I. 22.749.281
 INTRODUCCIN

En el presente caso de estudio evaluaremos los riesgos que puede pasar Telefnica de
obtener resultados favorables con el flujo de caja, considerando que las tecnologas de
comunicacin son fundamentales en la actualidad, sobre todo con el auge de las redes
sociales a travs de los dispositivos mviles.

Es evidente que estn cambiando las demandas de nuestras redes, la expectativa es que
la capacidad de la red se adapte a nuestras necesidades de ancho de banda y al cambio
de puntos extremos, y no al contrario. Se estima que para el 2018 la cifra de inversin
superar los $9 mil millones de dlares. Este pronstico es muy importante, no porque los
operadores se sientan ineficientes, sino por los enormes avances recientes en este
campo. El cliente espera que los operadores utilicen soluciones que hagan uso de
procesos de anlisis en tiempo real para proporcionar herramientas que les permitan
optimizar sus recursos sobre la marcha y mantenerse al ritmo de las demandas de mayor
ancho de banda y servicios, adems de facilitar estrategias de monetizacin ms
avanzadas.
Telefnica Venezolana

En Telefnica Venezuela incrementamos da a da nuestra apuesta por el pas, generando

iniciativas que permiten la innovacin social y la inclusin digital para los venezolanos.

Misin y Visin:

La vida digital es la vida, y la tecnologa forma parte esencial del ser humano. Nuestra
Misin y Valores. Queremos crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que
las personas elijan un mundo de posibilidades infinitas.

En Telefnica creemos que la tecnologa forma parte de la vida de todos. Hoy, la

conectividad no sirve slo para relacionarnos, es esencial para nuestra vida personal y
laboral. Nuestro papel es facilitarte el disfrute de la conexin, salvaguardando el uso de
tus datos y dndote el control de tu vida digital.

Queremos ser una ONLIFE TELCO, una telco para las personas, una telco para tu vida.

Situacin de estudio:

Adquisicin o Cambios en la plataforma tecnolgica a fin de expandir el mercado

Posicionamiento internacional (mirar hacia afuera):

Presencia en 21 pases y un promedio de 127.000 empleados. Importe neto de la cifra de

negocios (ingresos) de 26.091 millones de euros en enero-junio 2017 y ms de 346
millones de accesos totales a junio de 2017.

Tendencias globales.

El video 4K, y las redes LTE y 5G convierten a la red de telecomunicaciones en un nuevo

campo de batalla.

Los datos mviles, el video de alta definicin y el streaming 4k de video ejercern ms

presin sobre la red. Estas aplicaciones requieren un gran aumento de la capacidad por
usuario, convirtiendo a la red en un nuevo campo de batalla para la ventaja (o desventaja)
competitiva, con grandes consecuencias para la experiencia del usuario y los modelos de
negocio. Las redes deben ser ms eficientes en trminos de ampliacin de la capacidad y
reduccin del costo por bit. Tambin deben ser flexibles para continuar evolucionando,
soportar los nuevos servicios y las demandas de los usuarios.
Fuerzas de cambio:

Actualizaciones tecnolgicas

Tecnologas emergentes

Red de datos LTE y 5G

Posicionamiento nacional, regional y local (mirar hacia adentro).

Al cierre de diciembre de 2016, gestionamos 11,5 millones de accesos, distribuidos en

Telefona Mvil, Fija, Internet Mvil y Televisin Satelital. Invertimos 24% de nuestros
ingresos para mantener las operaciones y garantizar el servicio, porque por nuestras
redes circula ms de 60% del trfico de Internet mvil del territorio nacional.

Somos lderes en el mercado de telfonos inteligentes, con casi seis millones de clientes
de Smartphone (5.924.811), la ms alta del pas.

Tendencias relacionadas al caso de estudio.

Es indudable que estamos rezagados en la plataforma de telecomunicaciones, ya que en

la actualidad, solo existen 3 empresas en Venezuela y ninguna ha explorado o
actualizado a las nuevas experiencias de comunicaciones que hoy en da son habituales
en los pases desarrollados, Estas nuevas tecnologas, supones ms velocidad de
comunicacin de voz y datos.

La transicin de 4G a 5G constituye un tema popular de conversacin actual. Mientras

que el entorno 4G est todava en sus inicios en Amrica Latina, los jugadores de la
regin saben muy bien que la infraestructura de la red debe seguir evolucionando. Brasil,
por ejemplo, est investigando y desarrollando tecnologas, tales como 5G, que
combinarn mltiples frecuencias para velocidades de hasta 200 Mbps. La percepcin
general es que estamos en el camino correcto para respaldar el creciente uso de
aplicaciones que exigen ms ancho de banda, pero la evolucin de nuestras redes
requerir ms funciones y la capacidad de aumentar la escala de la conectividad; se
tratar de cmo implementar en lugar de por qu.
Describa la actitud prospectiva de la gerencia, personal y dems actores
relacionado a su caso de estudio.

En este momento, el comit de Direccin de Telefnica, se encuentra en una actitud pro-

activa (Conspirador), en gestiones con el ente regulador que permita lograr la aceptacin
de por lo menos uno de los siguientes escenarios:

1- Asignacin de $ para la inversin en la plataforma tecnolgica.

2- Aumento de tarifas en las rentas de sus planes de tarifa que corresponda con los
indicadores de inflacin actual, considerando la recesin de ms de 4 aos en los
aumentos de las mismas.

Sin embargo, mientras se estn impulsando estas reuniones, el resto de colaboradores de

telefnica, no encontramos en una actitud reactiva (Bombero), ejecutando acciones que
permitan mitigar las desviaciones en los ingresos en el flujo de caja de la compaa,
tratando de beneficiarnos del entorno hacindonos ms eficientes.

Tcnica(s) prospectiva (FODA/DAFO)

Fortalezas Debilidades
Red 3G a nivel nacional
Limitaciones en inversin
Personal altamente
capacitado Desactualizacin tecnolgica

Calidad en sus servicios

Reconocimiento internacional

Mayor penetracin de Imposibilidad de reponer

mercado equipos robados

Mejoras en la calidad y No invertir en nuevas

rapidez de voz y datos tecnologas

Pagos de empleados

Oportunidades Amenazas
Variables Hiptesis tendencial Hiptesis probable Hiptesis deseable

Asignacin de La no asignacin de Asignacin de Asignacin de

divisas divisas impide la divisas para poder divisas con
compra de equipo cumplir con regularidad para
de comunicacin compromisos ya honrar los
actualizados adquiridos que no compromisos
(Celdas, centrales, garanticen adquiridos
circuitos, tarjetas, inversin.
etc.)

Aumento de tarifas El regulador no Aprobacin de Revisin constante

apruebe un aumento que no se de los costos de
aumento luego de corresponda con la mantenimiento y
varios aos recesin en e operacin para el
congeladas las tiempo que tienen actualizacin de las
mismas. congeladas las rentas bsicas.
mismas.

Diminucin de Debido a la Desmejora en los Ajustes peridicos

costos de operacin congelacin de la niveles de atencin de las rentas
disminuyendo tarifas se mantiene debido a la bsicas, cnsonos
llamadas al call de un esquema de disminucin del con los % de
atencin al cliente reduccin de personal en los call inflacin real.
llamadas, KPIS que de atencin.
ayude a mitigar la
recesin en las
tarifas.

Producto No se tienen Disminucin del Flujo de caja que

equipos mviles parque de clientes permita invertir en
para la venta, mviles, equipo mviles.
disminuyendo las disminucin de
activaciones de ingresos por no
nuevas lneas. tener equipos para
 reposicin.

Personal / No reemplazo de las Reasignacin de Reposicin del

Colaboradores vacantes de actividades y personal que egresa
personal producto funciones al resto de la compaa.
de las fugas de del personal
talentos.

Qu voy hacer?
Insistir con el regulador
Revisin de procesos
que permitan disminuir
Accin
costos de operacin

Qu puedo hacer?
Insistir con el
regulador Estrategia
Aplicar reduccin de
personal

Qu puede ocurrir?
Asignacin de $
Aumentos de tarifas Prospectiva
Nada

Que ocurre?
No asignan $
No se aumenta las Diagnostico
tarifas
 Presidente Gerentes

Vicepresidentes Supervisores

Dominantes De enlace
Influenci

Directores Coordinadores
a

Especialistas
Gerente General
Analistas

Autnomos Dominados

Dependencia

.
 CONCLUSION

La prospectiva como ciencia, no ayuda a prepararnos para los posibles escenarios,

evitando que el factor sorpresa juegue un rol importante en los planes de accin de la
organizacin.

Se evidencia que manejando todas la variables que tcnicas podemos mitigar los
impactos de cualquier acontecimiento que no sea el deseado.

BIBLIOGRAFIA