PRINCIPIOS DEL DERECHO
- PRINCIPIO DE
DEL CONSUMIDOR
Los principios son la base de
la normativa implantada en
toda ordenamiento jurdico,
son pautas, directrices,
enunciados normativos que, sin perjuicio de no
haber sido integrados al ordenamiento jurdico
en virtud de procedimientos formales, pero se
entiende forman parte de l
1. Principio de Soberana del
Consumidor.-
El consumidor es el agente ms importante en
el mercado, por ello se le debe de brindar
informacin relevante,
necesaria y til para que
este pueda tomar una
decisin libre en base a la
debida informacin que
pueda tener. A fin de que
sea el consumidor quien oriente a las mejoras
de las condiciones de los productos o servicios
ofrecidos en el mercado con ayuda de sus
decisiones.
La soberana del consumidor es la libertad y el
poder que disfrutan en un mercado libre los
consumidores, quienes son los nicos que
deciden cuales bienes y servicios adquirir, y a
travs de su compra o su abstencin de
compra, la calidad y cantidad de bienes y
servicios que deben producir las empresas.
2. PRINCIPIO PRO CONSUMIDOR
En base a este principio, por mandato
constitucional, el Estado ejerce una accin
tuitiva de defensa de los derechos e intereses
de los consumidores a en relacin a los
contratos de consumo; especialmente a dos
tipos contractuales como son los contratos por
adhesin y los celebrados en base a clusulas
generales de contratacin ejerciendo una
proteccin especial debido a la notable
desventaja informativa en la que se
encuentran los consumidores. Es por ello, que
el Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor destaca, la duda razonable en
favor de los consumidores, es decir
protegindolo cuando haya una duda
insalvable en sus transacciones o en las
normas; por ende al no poder ser superadas
se entender en beneficio de dichos
consumidores.
3.- PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA
La transparencia de la
informacin le da
libertad de eleccin al
consumidor
De cara a la coyuntura
actual sobre el manejo corporativo de una
marca comercial, Jos Garrido-Lecca, Director
General del PAD Escuela de Direccin,
resalta la importancia de una relacin
transparente con respecto a lo que el
consumidor espera recibir de una empresa.
La duracin de la relacin comercial
reaccionar a la percepcin y conocimiento
que el cliente tenga sobre la marca, a mayor
detalle de la informacin y claridad de la
misma, el consumidor ser ms libre para
tomar mejores decisiones.
4.
CORRECCIN DE LA
ASIMETRA.
El consumidor a pesar de
ser quien mejor sabe qu le
interesa, no necesariamente
tiene a su disposicin la
informacin que le permita
adoptar las decisiones ms convenientes. Y
esto debido a no libre acceso que se le
debera dar en cuanto a la informacin de lo
que pretende consumir para satisfacer sus
necesidades.
Entonces cuando hablamos del principio de
correccin de asimetra hace referencia en una
transaccin, en el marco de una relacin de
consumo, lo frecuente es que el experto en la
calidad, funcionalidad y alcance de los bienes
y servicios materia de intercambio sea el
proveedor de estos y no, propiamente, el
consumidor, pues tales bienes y servicios (por
lo general) no forman parte de su actividad
econmica. Por el contrario, forman parte de la
actividad econmica del proveedor. La misin
del Estado es contribuir en la correccin de la
asimetra que se deriva de este desigual
conocimiento de los bienes y prestaciones que
recibe el consumidor, a cambio del precio o
retribucin que paga al proveedor
5. PRINCIPIO DE BUENA FE
El consumo se define en el uso social como la
accin o efecto de utilizar bienes para
satisfacer necesidades o deseos. Se debe
reconocer que todo individuo tiene como
objetivo primordial de su existencia el
bienestar propio y de su entorno familiar. Por
ello, orienta sus esfuerzos hacia la satisfaccin
de sus necesidades, procurando obtener
aquellos bienes y prestaciones con los que no
cuenta pero que requiere, ya sea a travs de la
produccin o a travs del intercambio.
Mediante este principio se procura afianzar el
entendimiento de que las transacciones entre
consumidores y proveedores deben
desarrollarse atendiendo a que los primeros
desean satisfacer necesidades con el fin de
lograr el bienestar propio y/o de su entorno
familiar mediante el intercambio que se
sustenta en la contratacin, conforme lo
hemos indicado previamente; mientras que los
segundos desean lograr transacciones que les
permitan desarrollar una actividad empresarial
exitosa.
6. PRINCIPIO DE PROTECCIN
MNIMA
Se denomina proteccin mnima porque es
inderogable por las partes, quienes deben
observar necesariamente estas reglas, bajo la
sancin de que las clusulas, condiciones, o
estipulaciones contrarias a ellas sean
declaradas inexigibles. Es discutible aplicar la
sancin de inexigibilidad para todos los casos,
porque puede suceder que el tamao de la
letra sea inferior al exigido pero sea entendible
por las partes, con lo cual resultara
desproporcionado aplicar la sancin de
inexigibilidad de la clusula.
7. PRINCIPIO PRO ASOCIATIVO
Uno de los principales aportes que se han
realizado desde el mbito comparado y la
doctrina, es la configuracin del principio PRINCIPIOS DEL DERECHO DEL
asociativo en materia del derecho del CONSUMIDOR
consumo. En ese sentido este principio se
erige como un elemento cardinal y catalizador
de la proteccin de los derechos de los
consumidores o usuarios.
Como bien seala nuestro respecto al principio
bajo comentario: El Estado facilita la
actuacin de las asociaciones de
consumidores o usuarios en un marco de
actuacin responsable y con sujecin a lo
previsto en el presente Cdigo. Como se ha
sealado en nuestra legislacin la finalidad de INTEGRANTES:
las asociaciones de consumidores y usuarios
es proteger, defender, informar y representar. NOEMY CALLA APAZA
KAREN STPHANNY ANDRADE AGUILAR
8. PRIMACA DE LA REALIDAD
La Ley prescribe a este respeto que este KAREN GUADALUPE MELENDEZ CRDOVA
principio significa que en caso de discordancia,
entre los hechos constatados y los hechos MILENA SOTOMAYOR ALEJO
reflejados en los documentos formales debe
siempre privilegiarse los hechos constatados. LAURA JASMIN TAPIA QUISPE
Este es un Principio rector del tema JENNIFER KATHERINE BELTRAN IDME
probandum, similar al existente en la justicia
laboral, que protege al ms dbil de la relacin LEDIY MARTHA ALANOCA MACHACA
jurdica: el consumidor.
AO: 5TO
PROFESOR: MAG. JUAN P. NOA TORRES
TACNA-PER
2017

ESCUELA DE DERECHO Y CIENCIAS
POLITICAS
DOCENTE: MG. JUAN NOA TORRES
En el cdigo de proteccin y defensa del
consumidor (en adelante CPDC), en el
ttulo II referido a los Contratos, iniciando
el captulo I sobre las disposiciones
generales encontramos los artculos
referidos al objeto del contrato de
consumo y el enunciado de que las
disposiciones de ese captulo son
aplicables a todos los contratos de
consumo y que en todo lo no previsto en el
Cdigo en referencia o en las leyes
especiales, son de aplicacin las normas
del Cdigo Civil.
CONCLUSIONES
responde a su ubicacin en el
mercado y a la lgica de ste.
Esta debilidad se funda en un
dficit de negociacin, dficit de
reflexin y sobre todo dficit de
informacin. Se supera el principio
de la relatividad del contrato,
desde que no slo el consumidor
contratante le puede exigir al
proveedor el cumplimiento de sus
obligaciones, sino tambin quien,
aunque no contratando con l,
consuma el bien o utilice el
servicio.

CURSO: DERECHO DEL CONSUMIDOR 1. Advertimos un nuevo panorama TITULO I CONTRATO DE

muy positivo en la regulacin y COSNUMO
TEMA: CONTRATO DE CONSUMO proteccin de los derechos del 1) CONCEPTO:
GRADO : 6TO AO consumidor, con claros lmites al
abuso por parte de los Es el convenio por el cual un vendedor
ALUMNOS : proveedores, tanto en la propia entrega un producto o un servicio a un
relacin de consumo como en consumidor como contrapartida de un
-LVARO ESCOBAR PORTUGAL 2011-127001
-RONALD LUQUE MONTAEZ 2012-37569 todos los actos previos de oferta, precio convenido. Existe contrato de
-MIRIAM MAQUERA PLATERO 2010-35755 consumo cuando el vendedor y el
-ARNOLD HUARINO SUCA 2012-37572
-DIEGO ZAPATA RAFAEL 2012-37591 consumidor estn de acuerdo sobre el
como son las maniobras
-TERESA SANTOS LUPACA 2009-34329 producto o el servicio y sobre su precio.
-YOHANA MAMANI MAMANI 2011-127003 publicitarias. El consumidor tendr
-HECTOR OROCHE CONTRERAS 2012-37570 a su alcance distintas
El contrato de consumo se distingue del
TACNA-PERU herramientas para hacer valer sus
contrato en general por tres motivos: i) por
derechos, principalmente
2017 las partes, porque intervienen un
contenidos en el nuevo Cdigo
consumidor y un proveedor; ii) por su
Civil y Comercial de la Nacin.
objeto, porque est destinado a la
adquisicin de productos y servicios a
2. El consumidor es la parte dbil en cambio de una contraprestacin
CAPITULO II: COMENTARIOS AL
el contrato de consumo; su econmica (carcter oneroso); y iii) por su
CONTRATO DE CONSUMO
debilidad es estructural, es decir, rgimen jurdico de proteccin al
consumidor. En el artculo 45 del Cdigo
define el contrato de consumo como aqul
que tiene como objeto una relacin
jurdica patrimonial en la cual intervienen
un consumidor y un proveedor para la
adquisicin de productos o servicios a
cambio de una prestacin econmica.
ELEMENTOS:
A: ELEMENTOS SUBJETIVO: LAS
PARTES
a) El consumidor
Por consumidores son considerados las
personas naturales o jurdicas que
adquieren, utilizan, o disfrutan como
destinatarios finales productos y servicios,
en beneficio propio o de su grupo familiar
o social, actuando as en un mbito ajeno
a una actividad empresarial o profesional.
El contrato de consumo genera una
relacin entre un proveedor y un
consumidor; con la obligacin del primero
de brindar un producto o servicio idneo y
del segundo de pagar una
contraprestacin econmica. Se trata de
una relacin de carcter onerosa, con
prestaciones recprocas, porque existen
prestaciones de ambas partes.
REGLAS APLICABLES
Al contrato de consumo le son aplicables
algunas figuras que no rigen para el
contrato en general, tales como el principio
de vinculacin de la oferta, de la
promocin o de la publicidad; el derecho
de restitucin; las clusulas abusivas de
ineficacia relativa; entre otras.

A) El proveedor

El Cdigo define al proveedor como las

personas naturales o jurdicas, de derecho
pblico o privado, que de manera habitual
fabrican, elaboran, manipulan,
acondicionan, mezclan, envasan,
almacenan, preparan, expenden,
suministran productos o prestan servicios
de cualquier naturaleza a los
consumidores.

B: ELEMENTO OBJETIVO: (LA

RELACIN DE CONSUMO)
 agresivos o engaosos y Mtodos abusivos en el obtenido por la realizacin de la infraccin; 2. La
cobro).TTULO IV: La proteccin del consumidor probabilidad de deteccin de la infraccin; 3. El
en productos o servicios especficos (Servicios dao resultante de la infraccin; 4. Los efectos
pblicos regulados, Productos o servicios de que la conducta infractora pueda haber generado
1.- Segn la Constitucin: salud, Productos o servicios educativos, en el mercado; 5. La naturaleza del perjuicio
- Artculo 65 Proteccin al consumidor. Productos o servicios inmobiliarios, Productos o causado o grado de afectacin a la vida, salud,
servicios financieros y Servicios de crdito integridad o patrimonio de los consumidores.
El Estado defiende el inters de los prestados por empresas no supervisadas por la
consumidores y usuarios. Para tal efecto SBS).TTULO V: Responsabilidad y sanciones 3.4. PROCEDIMIENTO ORDINARIO: mayores
(Responsabilidad del proveedor y derechos del de 3 UIT; reclamos por producto o sustancias
garantiza el derecho a la informacin sobre los consumidor, Responsabilidad civil, peligrosas; actos de discriminacin; servicios
bienes y servicios que se encuentran a su Responsabilidad administrativa, Disposiciones mdicos; actos que afectan intereses colectivos;
generales, Procedimiento sancionador en materia productos o servicios inapreciables. Tramite,
disposicin en el mercado. Asimismo vela, en de proteccin al consumidor y Procedimiento plazos largos.
particular, por la salud y la seguridad de la sumarsimo en materia de proteccin al
consumidor. TTULO VI: Defensa colectiva de los
poblacin. consumidores. TTULO VII: Sistema Nacional 3.5. PROCEDIMIENTO SUMARISIMO: menores
Integrado de Proteccin del Consumidor de 3 UIT; requerimiento de informacin; mtodos
POR INTRUMENTOS INTERNACIONALES: abusivos de cobranza; demora en la entrega del
(Sistema Nacional Integrado de Proteccin del
- COMUNIDAD ANDINA Consumidor, Justicia de consumo, Sistema de producto; incumplimiento de medida correctiva;
- MERCADO COMN DEL SUR Arbitraje de Consumo, Mecanismos alternativos incumplimiento de acuerdo conciliatorio;
de solucin de conflictos, El libro de incumplimiento y liquidacin de costas y costo.
(MERCOSUR) 4.- JURISPRUDENCIA INDECOPI
- COMPAL (competencia y proteccin al reclamaciones, Asociaciones de consumidores y
Calidad y normalizacin en la produccin de A) RESOLUCIN N 2951-2009/TPI-INDECOPI
consumidor en amrica latina)
productos y servicios). EXPEDIENTE N 288129-2006
- Red de Consumo Seguro y Salud
(RCSS) de la Organizacin de Estados SOLICITANTE : FREDDY SANTIAGO TUDELANO
3.- PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: Se YANAMA
Americanos
inician de oficio o por iniciativa de autoridad, por OPOSITORA : BRITISH AMERICAN TOBACCO (BRANDS)
2.- CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL denuncia del consumidor afectado o del que
CONSUMIDOR (Ley N 28571) potencialmente pudiera verse afectado: INC.
B) RESOLUCIN 2720-2012/SC2-INDECOPI
3.1. INFRACCIN ADMINISTRATIVA: se EXPEDIENTE 1911-2009/CPC M-SC2-02/1B
TTULO PRELIMINAR
considera tal la conducta del proveedor que DENUNCIANTE : JONS IVN GARCA
transgrede las disposiciones del Cdigo de ESPINOZA
TTULO I: Derechos de los consumidores y
Proteccin al consumidor, as como el DENUNCIADO : GLORIA S.A.
relacin consumidor-proveedor (Derechos de los
incumplimiento de acuerdos conciliatorios y de MATERIA : ROTULADO DE PRODUCTOS
consumidores, Informacin a los consumidores,
Informacin en general, Proteccin del laudos arbitrales. Estas prescriben a los dos aos ROTULADO DE ALIMENTOS
consumidor frente a la publicidad, Idoneidad de contados a partir del da en que se hubiera ACTIVIDAD : ELABORACIN DE
los productos y servicios, Salud y seguridad de cometido. PRODUCTOS LCTEOS
los consumidores, Proteccin a la salud y C) RESOLUCIN 0478-2011/SC1-INDECOPI
seguridad de los consumidores, Proteccin de los 3.2. SANCION ADMINISTRATIVA: LEVES: EXPEDIENTE 061-2009/CCD
consumidores en los alimentos, Proteccin de los amonestacin o multa de hasta 50 UIT; DENUNCIANTES :ASOCIACIN PERUANA DE
intereses sociales y econmicos).TTULO II: GRAVES: Multa de hasta 150 UIT; MUY CONSUMIDORES YUSUARIOSPROCEDIMIENTO
Contratos (Disposiciones generales, Clusulas GRAVES: multa de hasta 450 UIT. INICIADO DE OFICIO
abusivas y Aprobacin administrativa).TTULO III: DENUNCIADA : NESTL PER S.A.
Mtodos comerciales abusivos (Mtodos 3.3. CRITERIOS PARA LA GRADUACIN DE
comerciales coercitivos, Mtodos comerciales SANCIN: 1. El beneficio ilcito esperado u
MATERIA :COMPETENCIA DESLEALPUBLICIDAD
COMERCIALACTOS DE ENGAOGRADUACIN DE LA
SANCINMULTA
ACTIVIDAD:ELABORACIN,DISTRIBUCIN,COMERCIAL
IZACIN DE HELADOS
5.- POLITICA NACIONAL DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR:
El quehacer del Estado en materia de proteccin
y defensa del consumidor se encuentra orientado
a brindar una mayor y ms eficaz proteccin de
los derechos de los consumidores, poniendo
nfasis en su educacin y velando por su
seguridad, viabilizando su efectiva proteccin a
travs de mecanismos de prevencin y solucin
de conflictos de consumo, utilizando como
herramienta para ello, el Sistema Nacional
Integrado de Proteccin del Consumidor, por lo
que el fortalecimiento del mismo constituye
tambin parte integrante de la presente poltica.
5.1 PRINCIPIOS RECTORES DE LA POLITICA
a) Eficiencia y Eficacia
b) Transparencia
c) Inclusin y enfoque intercultural:
d) Proteccin
e) Defensa
f) Igualdad y no discriminacin
5.2 OBJETIVOS DE LA POLITICA NACIONAL
5.2.1 OBJETIVO GENERAL: Es contribuir a un mayor y
ms eficaz nivel proteccin de los derechos de los
consumidores con equidad y con mayor incidencia en
los sectores de consumidores ms vulnerables,
debiendo para ello consolidar e integrar de modo
progresivo el Sistema Nacional Integrado de
Proteccin del Consumidor, en tanto el mismo fue
creado como herramienta para el logro de dicho
objetivo.
5.2.2. OBJETIVO ESPECIFICO
a) Fortalecer la educacin de los agentes del mercado
(consumidores y proveedores) en relacin a los
derechos de los consumidores y su obligatorio
cumplimiento, implementando las actividades CASACIN N 3526-2008/LIMA del
dirigidas a la orientacin de los consumidores en el 18.05.2010
ejercicio de sus derechos y difusin de los mismos. Sobre el consumidor razonable.
b) Garantizar la seguridad de los consumidores en el
marco de las relaciones de consumo.
c) Implementar mecanismos de prevencin y solucin
de conflictos de consumo entre proveedores y
consumidores.
d) Fortalecer el Sistema Nacional Integrado de
UNIVERDIDAD NACIONAL JORGE
Proteccin del Consumidor.
BASADRE GROHOMANN
6.- LIBRO DE RECLAMACIONES
El libro de reclamaciones, es un registro donde el
ESCUELA DE DERECHO Y CIENCIAS
consumidor puede dejar constancia de su queja o
JURIDICAS
reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado.
Los proveedores estn en obligaos a contar con su
libro de reclamaciones, ya sea fsico o virtual.
TEMA: MARCO NORMATIVO AL
El consumidor se beneficia a travs de este sistema DERECHO DEL CONSUMIDOR
por promueve la solucin directa e inmediata a los
reclamos o quejas, solicitando el libro y llenando en
el los datos correctos requeridos, el proveedor debe
entregarle una copia si es libro fsico o una impresin ASIGNATURA: DERECHO DEL CONSUMIDOR
si es virtual.
El reclamo debe ser atendido en un mximo de 30 DOCENTE: JUAN NOA TORRES
dias.
Si en el caso de que no tuviese el libro de reclamacin Integrantes del grupo:
el consumidor debe dar aviso a INDECOPI el cual est
en la facultad de imponerle una amonestacin hasta Yesica Rosario Osco Huacoto .2013-
una multa por un mximo de 450 UIT, cada 38433
establecimiento debe contar con el libro. Vernica Gutierrez Beltran..2013-
8.- JURISPRUDENCIA DE LA CORTE SUPREMA.
38406
Respecto a la igualdad en el Fundamento
Jurdico N 20 de la sentencia del 29 de
Isabel Cielito Aguilar Murrieta2013-
octubre de 2005, emitida en el Expediente 38417
N 045- 2004-PI/TC. Aldo Bruno Flores Tuso2013-
Respecto al art. 65 de la constitucin, en el
38446
EXP. N. 3315-2004-AA/TC AGUA PURA
ROVIC S.A.C
Jefferson Condori Incacoa2013-
Respecto a los derechos del consumidor. 38427
Casacin N 3329-2008/LIMA del Alex Anders Aratea Maquera2013-
19.08.2009, sobre la obligacin de los 38425
proveedores de otorgar facturas.
 1.3. QUIN ES 2. ENTIDADES RELACIONADAS
1. DERECHO DEL CONSUMIDOR O USUARIO? CON LA DEFENSA DE LOS
CONSUMIDOR DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Qu es una queja?
1.1. ANTECEDENTES
"Consumidores o usuarios, las
LOS DERECHOS
2.1. ORGANISMOS
Es una disconformidad frente REGULADORES
Los derechos del consumidor,
han sido reconocidos slo a
personas naturales o
a una mala atencin del
que adquieren, utilizan o
jurdicas DE LOS
proveedor, pero que no
partir de la segunda mitad del
siglo XX. Con anterioridad, tales
disfrutan como destinatarios
guarda relacin directa con el
finales productos o servicios".
CONSUMIDORES
derechos se hacan derivar de producto o servicio adquirido. Osiptel.
los contratos que los
consumidores celebraban con Sunass
los proveedores, con base en el INTEGRANTES:
Osinerg.
Cdigo de Comercio o el Cdigo
Civil, los cuales, en trminos MIGUEL NGUEL CHARA PARI
Ositran
generales, no otorgaban una JOS SANTOS GARCA
Los derechos 2
proteccin especficade a los
los CHAMBILLA
.2. FUNCIONES DE TICONA TICONA
NOELIA MIRIAN
consumidores
consumidores y se basabanse en ORGANISMOS REGULADORES
GLADYS HILDA GINEZ ORIHUELA
el encuentran
principio de laprevistos
autonomaen de ANGELICA MARY RIVERA ZAPANA
la voluntad o de libertad de F. Reguladora
nuestra constitucin y en
estipulaciones. F. Normativa
la Ley de Proteccin al F. Fiscalizadora y
Consumidor TUO del Sancionadora
Decreto
1.2. Legislativo
DEFINICIN DEL N 1.4. LA CONSTITUCIN DE F. Tipificacin de Sanciones
DERECHO
716. DEL CONSUMO 1993 Y LA PROTECCIN AL F. Solucin de Reclamos de
CONSUMIDOR Sanciones
Es el conjunto de normas F. Solucin de Controversias
El Estado defiende el
emanadas de los poderes Con esta Constitucin se logra F. Supervisora
inters destinadas
pblicos de a los la consagrar constitucionalmente,
consumidores
proteccin del yconsumidor
usuarios, o de manera explcita, lo que en
usuario en el mercado de bienes
garantizando sus derechos leyesQu es un reclamo?
especiales ya se habla
y servicios, otorgndole y preceptuado sobre Proteccin
y velando por la salud y la
regulando ciertos derechos y alSeConsumidor
produce cuando no ests de
y el Derecho
seguridad de la poblacin.
obligaciones. laconforme con el producto
Competencia.
adquirido o servicio brindado.