Tecnolgico Nacional de Mxico

Campus Baha de Banderas

Licenciatura en Administracin
Administracin de la Calidad
(LAD-1001)
TEMA 1: Introduccin a la administracin de la calidad
1.1 Conceptos bsicos y evolucin de la calidad

Docente
Ing. Miguel Angel Espinosa Palacios

Semestre
Agosto-Diciembre 2017
 Administracin de la Calidad

Definiciones
American National Standards Institute (ANSI)
La totalidad de particularidades y caractersticas de un producto o servicio que influye sobre
su capacidad de satisfaccin de determinadas necesidades
Basada en el producto
La calidad es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad reflejan diferencias en
cantidad de algn atributo del producto
Basada en el usuario
Adecuacin para el empleo pretendido
Basada en la manufactura
La calidad es el resultado de las prcticas de ingeniera y manufactura (apego a las
especificaciones)
Basada en el valor (costos y precios)
Producto con calidad es aqul que es funcional a un precio aceptable (apego a normas a un
costo aceptable) Miguel Angel Espinosa
@mike_espinosa13

Dimensiones principales de la calidad (Garvin)
Desempeo/ funcionamiento
Las caractersticas primarias de
operacin de un producto
Particularidades
Cualidades secundarias de un
producto y de relevancia para el
usuario
Confiabilidad
La probabilidad de que un producto
sobreviva un perodo determinado
bajo condiciones especficas de uso
Cumplimiento de especificaciones
El grado al que las caractersticas f
sicas del funcionamiento de un
producto cumplen las normas
preestablecidas
Administracin de la Calidad
Durabilidad
La cantidad de uso que tiene un
producto antes de que se deteriore f
sicamente, o hasta que sea preferible
su reemplazo
Facilidad de servicio
La velocidad, cortesa y competencia
del personal de reparacin
Apariencia
Como se ve, se siente, sabe o huele un
producto
Calidad percibida
Evaluacin subjetiva de la calidad que
resulta de la imagen, publicidad o
marca de fbrica
Miguel Angel Espinosa
@mike_espinosa13

Calidad Total
Es una losofa administrativa, una
metodologa operativa
Un conjunto de mtodos y
herramientas para el
mejoramiento y administracin de
los procesos
Un enfoque estructurado,
disciplinado, para identificar y
resolver problemas e
institucionalizar las mejoras
alcanzadas
Una estrategia para el cambio de la
cultura organizacional
Administracin de la Calidad
Una solucin permanente; una
forma de vida
Gestionada en toda la empresa, es
un conjunto de principios, de m
todos organizados de estrategia
global, intentando movilizar a toda
la empresa para obtener una mejor
satisfaccin del cliente a un menor
costo
Miguel Angel Espinosa
@mike_espinosa13
 Administracin de la Calidad

Enfoque de la Calidad Total

Calidad de la direccin
Calidad de los objetivos, directivas, responsabilidades,
informacin, comunicacin, organizacin, estrategias
Calidad del producto/ servicio
Seguridad, fiabilidad, duracin, precio, trminos de
entrega, facilidad de uso, satisfaccin del cliente
Calidad del entorno
Ambiente de trabajo, seguridad en el trabajo,
comodidades, servicio social, relaciones humanas,
comedor, servicios sanitarios, limpieza, moralidad
Calidad de relaciones sociales
Utilizacin del personal, contribucin a las iniciativas
culturales, control de posibles contaminantes
Calidad del comportamiento de las personas
o Manera de expresarse y trabajar, salud, atuendo,
motivaciones del trabajo, formacin e instruccin
Calidad de las prestaciones de la
organizacin
Desarrollo, estabilidad, aceptacin de
riesgos, beneficios
Calidad de relaciones sociales
o Utilizacin del personal, contribucin a las
iniciativas culturales, control de posibles
contaminantes
Calidad del comportamiento de las
personas
o Manera de expresarse y trabajar, salud,
atuendo, motivaciones del trabajo, formacin
e instruccin
Calidad de las prestaciones de la
organizacin
o Desarrollo, estabilidad, aceptacin de
riesgos, beneficios

Miguel Angel Espinosa

@mike_espinosa13
 Administracin de la Calidad

Objetivos de la Calidad Total

Bajar los costos Incrementar la armona del trabajo

Asegurar tiempos de entrega Simplificar
Mantener condiciones seguras de Incrementar la calidad de vida en el
trabajo trabajo
Elevar la moral Incrementar la eficiencia en el uso
Reducir el desperdicio y el del dinero
retrabajo

Miguel Angel Espinosa

@mike_espinosa13
 Administracin de la Calidad

Objetivos de la Calidad Total

Bajar los costos Incrementar la armona del trabajo

Asegurar tiempos de entrega Simplificar
Mantener condiciones seguras de Incrementar la calidad de vida en el
trabajo trabajo
Elevar la moral Incrementar la eficiencia en el uso
Reducir el desperdicio y el del dinero
retrabajo

Miguel Angel Espinosa

@mike_espinosa13