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Tecnolgico Nacional de Mxico

Campus Baha de Banderas

Licenciatura en Administracin
Administracin de la Calidad
(LAD-1001)
TEMA 1: Introduccin a la administracin de la calidad
1.1 Conceptos bsicos y evolucin de la calidad

Docente
Ing. Miguel Angel Espinosa Palacios

Semestre
Agosto-Diciembre 2017
Administracin de la Calidad

Definiciones
American National Standards Institute (ANSI)
La totalidad de particularidades y caractersticas de un producto o servicio que influye sobre
su capacidad de satisfaccin de determinadas necesidades
Basada en el producto
La calidad es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad reflejan diferencias en
cantidad de algn atributo del producto
Basada en el usuario
Adecuacin para el empleo pretendido
Basada en la manufactura
La calidad es el resultado de las prcticas de ingeniera y manufactura (apego a las
especificaciones)
Basada en el valor (costos y precios)
Producto con calidad es aqul que es funcional a un precio aceptable (apego a normas a un
costo aceptable) Miguel Angel Espinosa
@mike_espinosa13
Administracin de la Calidad

Dimensiones principales de la calidad (Garvin)


Desempeo/ funcionamiento Durabilidad
Las caractersticas primarias de La cantidad de uso que tiene un
operacin de un producto producto antes de que se deteriore f
Particularidades sicamente, o hasta que sea preferible
su reemplazo
Cualidades secundarias de un
producto y de relevancia para el Facilidad de servicio
usuario La velocidad, cortesa y competencia
Confiabilidad del personal de reparacin
La probabilidad de que un producto Apariencia
sobreviva un perodo determinado Como se ve, se siente, sabe o huele un
bajo condiciones especficas de uso producto
Cumplimiento de especificaciones Calidad percibida
El grado al que las caractersticas f Evaluacin subjetiva de la calidad que
sicas del funcionamiento de un resulta de la imagen, publicidad o
producto cumplen las normas marca de fbrica
preestablecidas
Miguel Angel Espinosa
@mike_espinosa13
Administracin de la Calidad

Calidad Total
Es una losofa administrativa, una
metodologa operativa
Una solucin permanente; una
Un conjunto de mtodos y forma de vida
herramientas para el
mejoramiento y administracin de Gestionada en toda la empresa, es
los procesos un conjunto de principios, de m
Un enfoque estructurado, todos organizados de estrategia
disciplinado, para identificar y global, intentando movilizar a toda
resolver problemas e la empresa para obtener una mejor
institucionalizar las mejoras satisfaccin del cliente a un menor
alcanzadas costo
Una estrategia para el cambio de la
cultura organizacional
Miguel Angel Espinosa
@mike_espinosa13
Administracin de la Calidad

Enfoque de la Calidad Total


Calidad de las prestaciones de la
organizacin
Calidad de la direccin
Desarrollo, estabilidad, aceptacin de
Calidad de los objetivos, directivas, responsabilidades, riesgos, beneficios
informacin, comunicacin, organizacin, estrategias
Calidad del producto/ servicio Calidad de relaciones sociales
Seguridad, fiabilidad, duracin, precio, trminos de o Utilizacin del personal, contribucin a las
entrega, facilidad de uso, satisfaccin del cliente iniciativas culturales, control de posibles
Calidad del entorno contaminantes
Ambiente de trabajo, seguridad en el trabajo, Calidad del comportamiento de las
comodidades, servicio social, relaciones humanas,
comedor, servicios sanitarios, limpieza, moralidad
personas
Calidad de relaciones sociales o Manera de expresarse y trabajar, salud,
atuendo, motivaciones del trabajo, formacin
Utilizacin del personal, contribucin a las iniciativas e instruccin
culturales, control de posibles contaminantes
Calidad del comportamiento de las personas
Calidad de las prestaciones de la
organizacin
o Manera de expresarse y trabajar, salud, atuendo,
motivaciones del trabajo, formacin e instruccin o Desarrollo, estabilidad, aceptacin de
riesgos, beneficios

Miguel Angel Espinosa


@mike_espinosa13
Administracin de la Calidad

Objetivos de la Calidad Total

Bajar los costos Incrementar la armona del trabajo


Asegurar tiempos de entrega Simplificar
Mantener condiciones seguras de Incrementar la calidad de vida en el
trabajo trabajo
Elevar la moral Incrementar la eficiencia en el uso
Reducir el desperdicio y el del dinero
retrabajo

Miguel Angel Espinosa


@mike_espinosa13
Administracin de la Calidad

Objetivos de la Calidad Total

Bajar los costos Incrementar la armona del trabajo


Asegurar tiempos de entrega Simplificar
Mantener condiciones seguras de Incrementar la calidad de vida en el
trabajo trabajo
Elevar la moral Incrementar la eficiencia en el uso
Reducir el desperdicio y el del dinero
retrabajo

Miguel Angel Espinosa


@mike_espinosa13