Proyecto Final

Brbara Gonzlez

Gestin de Calidad

Instituto IACC

05-07-2017
 Desarrollo

I.-Datos Bsicos de la empresa Seleccionada:

a.-Nombre: Vibromine SKM Ltda.

b.-Giro: Medicin de Vibraciones en Equipos y Alineacin Lser.

c.-Resea Histrica;

Vibromine es una empresa especialista tcnica, que se dedica a la medicin de vibraciones y

temperaturas en equipos rotatorios, es decir, motores. Con la finalidad de determinar las fallas en

stos, a partir de determinadas vibraciones con ciertas temperaturas, stas se recogen y analizan

por el personal de Vibromine y entregan un informe tcnico que indica dnde se encuentra la falla

en el equipo, para que personal mecnico realice su reparacin. Adems, realizan la alineacin de

componentes de sistemas Motrices de Planta.

Naci hace 12 aos, en 1995, cuando su fundador de profesin Ingeniero Civil Mecnico, se dio

cuenta que al analizar las vibraciones en los 3 planos (x.y.z) sumado a cierta condicin de

temperatura, puede deberse a una determinada falla, este anlisis de datos, evita tener que interferir

el equipo, es decir, detenerlo, abrirlo y separarlo en partes, pudiendo detectarse en cuanto se

aprecia la anomala, lo que ahorra tiempo a los dueos de las maquinarias y por ende les hace

ahorrar recursos. Ha tenido un desarrollo durante todo el tiempo transcurrido, ya que al principio

trabajaba slo su fundador y la empresa ahora posee una dotacin de 8 personas en total.

d.-Dotacin:

Trabajan en Vibromine, 8 personas, de las que se identifican:

2 Asesores Tcnicos y un Administrador de Contrato, que trabajan en terreno, los Asesores

son Ingenieros en ejecucin Mecnica y el Administrador de Contrato es Ingeniero Civil Mecnico.

Un encargado de Oficina, que es Ingeniero Civil Mecnico y se encarga de toda el rea de

recursos humanos, finanzas, logstica y contactos comerciales.

Un asistente tcnico, que apoya las labores del jefe de oficina y en terreno, estudiante de

Ingeniera mecnica.

Una Secretaria Administrativa, que apoya las labores administrativas de las tareas de la oficina

y en terreno, manteniendo la documentacin legal y necesaria de la empresa de forma ordenada.

Un Asesor en Prevencin de Riesgos, que realiza la gestin de los riesgos laborales en terreno y

Oficina, Trabaja por honorarios, de forma part time.

Un Gerente General de Empresa y oficina, que es el dueo de la empresa y se dedica

exclusivamente a realizar los contactos comerciales de la empresa. Ingeniero Civil Mecnico.

e.-Produccin:

Actualmente la empresa realiza 10 servicios a la semana en 3 faenas mineras distintas y cubre

algunas emergencias que pudieren ser solicitadas y atendidas, cabe destacar que el personal que

trabaja en terreno son los 2 asesores tcnicos y el administrador de contrato, stos acuden a la faena

que solicita el servicio, realizan las mediciones y entregan el informe de falla, por lo que la

produccin de la empresa es estable de acuerdo a las faenas que atiende ahora.

f.-Principales Logros:

Vibromine SKM Ltda. Ha logrado posicionarse como una empresa especialista de deteccin de

fallas y alineacin lser, sobre todo en motores de alta envergadura, es decir, aquellos que son muy

grandes y en los que sera muy lento encontrar una falla de manera manual realizada por mecnicos,

la empresa comenz con una persona hace 12 aos y en la actualidad posee una dotacin estable

de 8 personas, las que por sus especialidades, sobre todo las que trabajan en terreno, perciben

sueldos competitivos y que han permitido que se mantengan y adquieran experiencia en el rea de

su especializacin.
g.-Acerca de la empresa:

Vibromine, no posee un sistema de gestin enfocado en la mejora de la calidad de su servicio,

cumple con las expectativas de sus clientes, pero lo hace desde una perspectiva prctica, es decir,

no hay un sistema planificado con objetivos establecidos que pueda en ste momento ser de

utilidad, por lo que la evaluacin que sigue, ser enfocada en sa rea, personalmente creo que

pueden lograr excelencia y que sta les puede ayudar a expandir la empresa y poder contratar

mayor cantidad de personal adecuado para atender los servicios de vibromine, a travs, de un

enfoque basado en procesos, ya que como indica Orientacin sobre el concepto y uso del

Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestin para el enfoque en procesos, del ao

2003, l utilizar ste enfoque en una empresa de cualquier tamao, puede ayudarla a reducir los

tiempos y costos a travs de un uso eficaz de los recursos, creo, que justamente, ste es el taln de

Aquiles de las empresas pequeas y justamente darse el tiempo para cambiar el enfoque y

planificarlo, les puede ayudar a cambiar los objetivos y replanterselos como resultados.

El evaluar a Vibromine de acuerdo al modelo Chileno de Gestin de Excelencia, le permitir

implementar ms rpido una norma certificable, certificarla y con ello, poder ingresar a empresas

que la soliciten para ser habilitados como colaboradores estables, ya que por lo estudiado durante

ste curso, los modelos de Gestin de la Calidad Total, tienen un enfoque que incluye a los

proveedores como agentes de sus procesos y por tanto actores importantes de sus resultados, por

lo que se requiere que para que el engranaje funcione coordinadamente, que todos trabajen

parecido y si Vibromine, trabaja de manera casi intuitiva, no podr nunca ser parte de un gran

engranaje y ganarse un contrato en una empresa muy grande como Minera Escondida, dnde otras

empresas, han alcanzado su madurez y desarrollo econmico por trabajar de acuerdo al Modelo de

Gestin de la Calidad Total.

II.- El modelo Chileno de Gestin de Excelencia:

El modelo de gestin mencionado corresponde a una adaptacin de los modelos de gestin creados

en otros pases, como Japn o Norteamrica y pretende adecuarlo a nuestra realidad y evolucin

econmica, social y Cultural. Es de carcter voluntario, lo que lo convierte en una herramienta

accesible a todas las organizaciones que deseen mejorar, ya que el objetivo ltimo, es mejorar la

productividad, competitividad y estabilidad de las empresas chilenas y por ende mejorar la

economa del Pas. Abarca toda la organizacin, por lo que permite ser integral, en cuanto a los

criterios que se han determinado como estratgicos para lograr excelencia, a travs, de la mejora

continua.

Propone una evaluacin del sistema, de acuerdo con los criterios definidos, para saber

especficamente que reas mejorar, tiene un enfoque basado en procesos, dnde los resultados de

uno constituyen las entradas de otro y por ende, relaciona de manera horizontal todas las reas de

la organizacin, es decir, las coordina.

Evaluacin de Acuerdo a Modelo Chileno de Gestin de Excelencia:

Para realizar esta evaluacin se han tomado como base los documentos proporcionados por Chile

Calidad, Proceso de Actualizacin, Modelo Chileno de Gestin de Excelencia, del ao 2007 e

Informe de Autoevaluacin, recomendaciones y formatos para el ao 2013.

Ahora de Acuerdo al Informe de Autoevaluacin (cabe destacar que si bien este informe es para

postular al premio, cualquier empresa puede realizarlo para obtener una evaluacin acerca de su

situacin actual y cmo mejorarla), lo primero que se solicita a la empresa es que realice una

descripcin de sus actividades, de la siguiente manera:

1.- Resumen de la Organizacin:

a) Descripcin bsica de la organizacin: Vibromine es una empresa pequea, especialista en

deteccin de fallas de Equipos Mviles (Motores con rotor) a travs, del anlisis de vibraciones.

Y realizacin de alineacin lser de sus estructuras.

b) Requerimientos del mercado y los clientes: Algunas faenas Mineras utilizan motores de una

envergadura tan grande, que es muy costoso, lento y riesgoso, evaluar ciertas fallas en ellos,

para eso existe Vibromine, esta empresa realiza anlisis de vibraciones que son capaces de

indicar dnde est la falla en el equipo, para proceder a su reparacin. Por lo que el mercado

solicita que sean especialistas tcnicos y los clientes a su vez, que los anlisis sean certeros.

c) Relacin con proveedores y socios: La relacin con los proveedores, es estable, la relacin ms

delicada es con el proveedor de los equipos de medicin, con quien se ha desarrollado una

relacin de compromiso responsable, es decir, ambos se hacen cargo de sus obligaciones, en

tiempo y forma. Con los dems proveedores, an no se estabiliza la relacin, porque por

ejemplo los EPPs an los compran al detalle, no realizan compras muy grandes, por lo que no

han generado alianzas.

d) Situacin competitiva: Vibromine, en el mercado es competitivo, por su trayectoria, tiempo

que ha permanecido en el mercado y el personal tcnico y preparado que posee, el equipo sabe

qu y cmo debe realizar su trabajo, por lo que la empresa es preferida para trabajos de

deteccin de fallas complejos, es decir, es reconocida como Capaz.

e) Direccin del negocio: El negocio es dirigido por su Dueo, de manera intuitiva, existe un

modelo de negocio, que se ha ido modificando de acuerdo a la evolucin del mercado minero,

por ejemplo, ahora deben invertir en prevencin (prximamente debern hacerlo en gestin de

Calidad). Hasta ahora, no hay una planificacin de Objetivos, visualizacin de Misin, Visin,

Poltica, enfoque basado en procesos, es decir, La Direccin se dio cuenta de que requiere un

trabajo planificado y consciente, por lo que est presta a la evaluacin. Lo que si posee la

organizacin es la cultura y el compromiso de su equipo de mejorar constantemente y eso es

primordial para la implementacin de un modelo de gestin de Excelencia.

2.-Criterios del Modelo de Chileno de Gestin de Excelencia:

1. Liderazgo: Si se observa la imagen indicada arriba, en la descripcin del modelo, sta se

relaciona con todo el Sistema, lo que significa que para el Modelo se requiere un compromiso de

la Direccin acerca de la creacin de compromiso de toda la organizacin, al definir, valores,

poltica, objetivos, revisar procesos, crear cultura, etc.

De acuerdo a su Pgina Web, la Direccin esto es el giro de Vibromine, con su misin y visin:

Empresa VIBROMINE SKM Ltda., realiza servicios de asistencia

tcnica en mantenimiento y correccin de condicin en equipos mineros e

industriales en general.

Misin: Somos una empresa regional dedicada a entregar la mejor

asesora a nuestros clientes, con servicios que respalden sus operaciones y

que logren los mejores resultados en produccin y confiabilidad de sus

procesos. Deseamos que nuestros clientes tengan confianza y seguridad con

nuestras participaciones y as crear relaciones de confianza mutua.

Visin: Deseamos ser la empresa lder en la zona norte en respaldo

de operaciones de nuestros clientes, manteniendo su confianza en nuestros

clientes en el tiempo. Queremos ampliar contantemente nuestras reas de

servicios e investigaciones, pensando en cubrir todas las solicitudes de

nuestros actuales y futuros clientes, para ser la empresa con mayor

confianza y experiencia de la regin y de la zona norte.

El dueo de Vibromine, ejerce un liderazgo intuitivo, enfocado en sus creencias y basado en la

relacin de amistad creada con el equipo, no hay misin establecida, aunque el personal trabaja

bien atendiendo los servicios, Pero si hay una cultura acerca de trabajar bien a la primera, lo que

es parte de un sistema de Gestin de calidad Total. La Direccin tiene las ganas, pero an no hay

nada concreto. Tampoco existe una forma establecida para buscar nuevos negocios y de
empoderamiento del jefe de Oficina, he visto mucho estrs, que con una buena planificacin,

podra evitarse. No hay una manera en la que el liderazgo se exprese para el alto desempeo, el

aprendizaje y la mejora, se crea desde quien sabe ms a quin menos y se reciben mejoras, pero

todo sigue siendo basado en amistad, el Dueo de la empresa es amigo de su organizacin, por lo

que hay reconocimientos y participacin, pero no se eleva a una Direccin de la Organizacin. Se

habla de procesos, pero en realidad no existen de manera clara, no son capaces de diferenciarlos,

entregando formas de medir su rendimiento.

2. Clientes y Mercado:

La empresa debe determinar cmo saber las expectativas y requerimientos de sus clientes, como

mantenerlo fidelizados y cmo encontrar nuevos focos de negocios.

Dentro de la Organizacin, el rea a cargo del jefe de Oficina y Asesor de ste, desarrollan los

contratos adquiridos por el dueo de la empresa, es decir son clientes del dueo en trminos de

que requieren toda la informacin del contrato para equipar y organizar el trabajo. Esta rea tiene

como cliente al grupo que trabaja en terreno, ya que requieren del primero para desarrollar su

trabajo. Luego, el equipo en terreno nutre al jefe de oficina con las observaciones encontradas, por

ejemplo, demora en traslados, falta de un insumo, etc. El jefe de Oficina puede planificar mejor.

Cabe destacar, que no hay procesos establecidos para esto, es todo prcticamente mental y verbal,

se logra una coordinacin, conocimiento del cliente interno, pero es evidentemente propenso a

errores.

Respecto al cliente Externo, el Dueo de la empresa se comunica con el cliente y le consulta

acerca de su experiencia, no hay proceso para conocer las expectativas del cliente, esto se realiza

de forma verbal e intuitiva, de todas maneras, dependiendo del tipo de cliente hay exigencias
distintas y el dueo las conoce por su experiencia en el rubro. Esto, hasta el momento funciona,

porque la empresa es pequea y no tiene competencia en la Regin.

Las quejas son atendidas por el dueo, se traducen en retos para el equipo y soluciones parche,

porque se siguen produciendo errores en los procesos internos, entre clientes internos. De todas

maneras, han sido muy pocos. La verdad, no he visto ningn diagrama de flujo hasta ahora que

identifique un proceso de conocimiento, atencin y fidelizacin de clientes.

3. Personas: No existe un proceso claro para que las personas puedan aportar de acuerdo a

lo que solicita el Modelo, cada uno hace su trabajo y quiere hacerlo bien, pero una manera acordada

y planificada, es decir, que tenga indicadores de medicin que ayuden a la empresa a mejorar los

procesos de los que depende. No hay poltica de gestin de personas, la empresa las trata como

amigos, las necesidades organizacionales, las determina el dueo de la empresa, respecto al

personal que estar en terreno, porque requiere altamente capacitada, en ste aspecto el dueo

define que deben fortalecer y les brinda la capacitacin, aunque es el mismo equipo hace varios

aos, por lo que si se requiere un equipo nuevo, con las mismas competencias, tendran que

definirlas para saber. El nivel de Dotacin lo determina el dueo y no ha variado hasta ahora.

No hay gestin de recursos humanos, no hay determinaciones de perfiles de cargo, ni de

obligaciones de cada uno, ni proceso de seleccin, ni de despido, ni de integracin de otras culturas.

Lo rescatable en este punto, son los incentivos econmicos, cuando un servicio difcil, obtiene

buenos resultados, hay un incentivo para el equipo, lo que los motiva a mejorar.

Respecto al Clima laboral y Calidad de vida, las personas que trabajan en Terreno evalan

positivamente a la organizacin, los que trabajan en la oficina, no lo hacen igual, debido al estrs

constante que existe por cumplir con los servicios, creo que se debe a una falta de enfoque basado
en procesos, porque no he visto, ni procesos de realizacin, ni de gestin de recursos, ni de gestin

de la organizacin y menos de anlisis y gestin de mejora.

En prevencin de Riesgos, existe ms trabajo, porque los clientes exigen gestin en sta rea, por

lo que hay desarrollados inventarios y procesos del rea (los hice yo), la direccin est

comprometida y entiende que un buen servicio debe ser seguro para quienes lo desarrollan, lo ve

como un aspecto de calidad.

4. Planificacin Estratgica: La empresa hasta el momento maneja su visin como objetivos

claves. La empresa est tratando de expandirse a nuevas faenas, para hacer ms conocido el

Servicio, para ello, est postulando va licitaciones a propuestas de trabajos. Se gan hace poco

unos servicios en Altonorte, que es conocido, por lo riesgoso y la envergadura de sus equipos

Mviles, son motores muy grandes, que hacen funcionar a una Planta Completa. Por lo que es una

muy buena manera de darse a conocer a otras faenas mineras, como Minera Escondida.

La estrategia, hasta ahora, por lo que he podido observar, es sobrevivir en el mercado, tratando de

hacerse ms conocidos, pero no he visto una estrategia clara, a diferencia, por ejemplo, de lo que

veo en mi otro trabajo, en el que se nota la estrategia que estn usando para alcanzar los resultados,

la que se mide constantemente en cuanto a su efectividad.

5.- Procesos: La empresa es pequea y la gestin de los recursos tanto de recursos humanos,

como de logstica son absorbidos por el jefe de oficina, ayudado por sus asistente y apoyado por

la Secretaria administrativa, esto no implica que de poseer un enfoque de procesos, se requerira

contratar ms gente, slo se identificaran los procesos claves, como los que describ al hablar de

los clientes internos, yo identifique los procesos, pero estos no estn formalizados y a veces,

cualquiera hace de todo, en vez de hacer una cosa, entonces pierden tiempo o hacen las cosas a

ltimo tiempo. Por ejemplo, a m me llevaron a comprar mis Epps, la tarde anterior a tener que

subir a Faena, corriendo el riesgo de que no hubiera lo que se necesitaba.

6. Informacin y Conocimiento: El desempeo organizacional, se mide por las utilidades

generadas mes a mes, es decir, los servicios entregados por la empresa, pero no hay indicadores

por rea o cargo en particular. La mejora en el desempeo, es de acuerdo a lo que el dueo de la

empresa considera como buen desempeo y habla personalmente con quien lo necesite.

La informacin, se gestiona y mantiene de forma digital, en Dropbox, de ah se descarga la

informacin tcnica que se requiera y se sube la informacin tcnica. Tiene clave, con ello se

protege la calidad y el acceso a la informacin. Toda la organizacin sabe trabajar con Dropbox.

La informacin financiera, la mantiene el dueo de la empresa de forma digital.

7. Responsabilidad Social: La organizacin mantiene una conducta de cumplimiento de las

normas legales vigentes, a travs, del pago de sus patentes y compromisos con sus trabajadores, a

travs del pago oportuno de sus obligaciones tributarias. La organizacin, no ha determinado su

impacto ambiental. La empresa no ha determinado su impacto con la comunidad, ni tiene

comunidades clave.

8. Resultados: La organizacin tiene resultados econmicos que indican aumento de

utilidades, la empresa est reservando utilidades para invertirlas en nuevas dependencias para la

organizacin, hasta el momento la empresa funciona en la casa del dueo de sta. Si los resultados

se mantienen, la empresa prev que en 2 aos estara en condiciones de cambiarse a otras

dependencias. Las metas de resultados, se plantean en reuniones anuales, dnde se planifica el

crecimiento en utilidades esperado por ao, aun cuando no hay una estrategia formal para

alcanzarlo, se proponen hacerlo. Respecto de resultados operacionales, no se manejan cifras,

porque no existen procesos definidos que puedan ser medidos y analizados en cuanto a sus

resultados.
Actividades Propuestas para Lograr la Excelencia:

Definir objetivos, la direccin debe definir, que quiere hacer y para qu, ya tiene visin por lo que

puede usarla para crear una estrategia de logro. Le falta una poltica, objetivos claros y conocidos,

involucrar a los miembros de la organizacin, en la creacin de cultura de trabajo con excelencia.

La organizacin, debe enfocarse hacia los procesos, realizar un anlisis de su funcionamiento e

identificar sus procesos, sus actores y clientes internos y externos, para determinar cules son

claves y generar estrategias en torno a ellos.

Vibromine, necesita crear una manera de identificar a sus futuros clientes y de determinar las

necesidades de stos, debe crear estrategias, planificadas y conscientes, acerca de que quiere lograr

con sus clientes y determinar como alcanzarlo.

Luego de generados los procesos, debe coordinarlos para que empiecen a funcionar como

engranajes, creando las maneras de medicin de stos, para que cualquier descoordinacin pueda

ser superada. La gestin de Recursos debe ser mejorada, porque hasta ahora es muy desordenada

y solo contribuye a estresar al personal. Se debe mantener un sistema que muestre en tiempo real

el funcionamiento y que no sea engorroso, ni signifique sobre carga laboral, es una empresa

pequea y la direccin con ayuda de un profesional experto, pueden generar procesos, en base a

los criterios que se adecuen al tamao y madurez de Vibromine.

Vibromine, necesita una gestin de recursos Humanos, es indispensables, que determine que tipo

de profesional necesita y cules son sus obligaciones, adems de generar las metodologas para

realizar contrataciones, ascensos, permisos, despidos, etc.

Debe plantearse metas Financieras que puedan ser conocidas por toda la organizacin y que

importen una retribucin econmica en caso de ser logradas por la organizacin.

Debe crear el espacio para que toda la organizacin aprenda del personal especialista, para que

todos empiecen a manejar esa especializacin y puedan constituir aportes a la organizacin.

Adems debe crear canales formales, para recibir estas propuestas de mejora. Crear una imagen

ms de empresa y menos de Fundo de Campo, dnde hay una imagen paternalista de Direccin.

Debe determinar, si posee algn impacto ambiental.

La empresa posee las ventajas de que es pequea y lleva trabajando la misma gente mucho tiempo,

por lo que las relaciones son buenas, porque son una familia, como empresa funcionan de manera

desordenada, pero por lo menos se quieren, tienen la cultura y amor por su trabajo, eso es lo ms

difcil de conseguir en una organizacin que pretende implementar algn modelo o sistema, por lo

que lograr la excelencia, no les costar mucho, si se concentran y trabajan en ello.

La empresa no tiene competencia, porque es un rubro tan especializado que pocos profesionales

lo manejan. En este aspecto Vibromine, tiene una ventaja comparativa con las empresas de

mantencin, muy grande y puede constituir su base para llegar a ser una empresa de clase mundial

si se lo propone.

Conclusiones:

La evaluacin de un modelo como el propuesto en este trabajo, a una empresa que evidentemente

va a salir muy mal evaluada por no tener nada, es un aspecto muy favorable, para saber que

aspectos si funcionan bien y si estos constituyen bases para poder implementar un sistema o

modelo, que mejore la calidad del producto o servicio y por tanto, el desempeo econmico de la

empresa acerca de la gestin de sus recursos. Vibromine, tiene grandes posibilidades si se propone

ser mejor, si se ordena y decide, cambiarse al enfoque basado en procesos, si lee e interioriza los

criterios de este Modelo, que a mi parecer es bastante fcil de comprender y tiene tips, bien buenos

para identificar, como cumplir con cada criterio. Adems de que sus explicaciones, permiten

entender porque los criterios son considerados por el Modelo Chileno, como partes coordinadas

del sistema que es la empresa.

 Bibliografa

1.-Modelo de Gestin de Excelencia, Premio Nacional, XVI versin Chile, 2012- 2013, (2013)

Premio Nacional a la Calidad y a la Gestin de Excelencia, Chile Calidad. www.Chilecalidad.cl,

Recuperado de; http://media.wix.com/ugd/62a27a_17affa25b64d1917f8a5b51dd72525fa.pdf

2.- Csar Camisn, 2009. Conceptos de Calidad y Enfoques de Gestin. Captulo 13: El enfoque

como aseguramiento de la calidad o Control de Calidad Total.

Sitio Web:Mailxmail.com
http://www.mailxmail.com/curso-conceptos-calidad-enfoques-gestion/enfoque-como-

aseguramiento-calidad-control-calidad-total

3.-Misin y Visin Vibromine SKM Ltda, 2017, Recuperado de: http://vibromine.cl/

4.-