Carpeta de Servicio

FORD ASSISTANCE 902 442 442

La informacin que incluye esta publicacin era correcta en el momento de enviarse a imprenta. Como
parte de la poltica de continua mejora, nos reservamos el derecho de cambiar especificaciones, diseo
o equipo en cualquier momento sin previo aviso y sin incurrir en ninguna obligacin. Quedan prohibidos
la reproduccin, la transmisin, el almacenamiento en un sistema de consulta o la traduccin a cualquier
idioma, sea cual sea la forma y el medio empleados, sin la previa autorizacin escrita por nuestra parte.
Se exceptan los errores y omisiones.
Ford Motor Company 2013

Todos los derechos reservados.

Nmero de pieza: CG2147ESP 06/2013 20130716095704

Informacin importante para propietarios de vehculos Ford nuevos y usados

Tenemos una poltica de mejora continua en el desarrollo de nuestros productos. Ocasionalmente se
llevarn a cabo Acciones de Servicio sobre vehculos que ya han sido vendidos para aplicar una mejora
que haya sido realizada en nuestras plantas de fabricacin.
Cada vez que usted visite un Taller Ford autorizado, revisarn su vehculo para comprobar la presencia
de cualquier tipo de Accin de Servicio pendiente. Ello se llevar a cabo sin cobro alguno para usted,
independientemente de si su vehculo es nuevo o de segunda mano. Si usted adquiri un vehculo Ford
usado, le invitamos para chequear posibles Acciones de Servicio y proceder con la actualizacin de su
vehculo.
Deseamos que todo ello contribuya a aumentar su satisfaccin como usuario, a la vez que aade
seguridad, fiabilidad y, en definitiva, valor adicional a su vehculo.
 ndice

Introduccin Asistencia al cliente.......................................19

Acerca de este manual...................................3 Recogida de Vehculos al Final de su
Vida til.........................................................20
Periodos de garanta.......................................3
Pases pertinentes............................................5
Certificado de Garanta
Contactar con Ford..........................................5
Certificado de Garanta.................................21
Trminos y condiciones de la
garanta Mantenimiento de su
vehculo
Garanta Base....................................................6
Registro Digital de Servicio.........................22
Garanta de Pintura.........................................6
Mantenimiento de su vehculo..................22
Garanta de Antiperforacin.........................6
Garanta de piezas reparadas o
sustituidas.......................................................6 Revisin de pre-entrega y
Artculos de desgaste normal......................7
registro de servicio
Responsabilidad del propietario.................7 Revisin de pre-entrega y registro de
servicio...........................................................24
Qu no est cubierto por la
garanta............................................................8
Registro de Mantenimiento
Cobertura de garanta en viaje de
vacaciones......................................................9 Programado
Garantas y leyes sobre derechos del Registro de Mantenimiento
consumidor...................................................10 Programado.................................................28

Ford Assistance Registro de Carrocera y

Ford Assistance................................................12
Pintura
Asistencia en carretera 24 horas...............12 Registro de Carrocera y Pintura...............32
Ford Assistance en Espaa.........................13
Ford Assistance en el extranjero...............13
Datos varios de registro
Limitaciones de Ford Assistance..............15 Registro de Acciones de Servicio
Urgente..........................................................36
Definiciones y exclusiones...........................16
Registro de comprobacin del
vehculo.........................................................36
Ford Protect
Ford Protect.......................................................17 Datos de su vehculo
Datos de su vehculo.....................................37
Su Taller Autorizado
Su Taller Autorizado.......................................18
Uso de piezas de repuesto..........................18
Contactar con su Taller Autorizado.........18
Al llegar a su Taller Autorizado..................19
Recogida de su vehculo...............................19
En caso de accidente.....................................19

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 2

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Introduccin

ACERCA DE ESTE MANUAL Si el vehculo no aparece en el registro

Gracias por elegir Ford.
Esta Carpeta de Servicio contiene
informacin sobre la garanta aplicable a
su vehculo. Tambin contiene los
intervalos de servicio, los intervalos de
revisin de carrocera y pintura aplicables
a su vehculo y la informacin de contacto
por si necesita ayuda.
Un historial de mantenimiento completo
aumentar el valor de postventa de su
vehculo, sobre todo si va acompaado de
las facturas y hojas de comprobacin
como prueba del trabajo realizado y las
piezas empleadas.
Si el vehculo aparece en el registro digital
de servicio de Ford, el Taller deber
registrar el historial de mantenimiento en
una base de datos central. Vase
Registro Digital de Servicio (pgina
22).
digital de servicio de Ford, el Taller
deber registrar el historial de
mantenimiento en esta Carpeta de
Servicio.
El Taller Autorizado podr proporcionarle
informacin adicional sobre el registro
digital de servicio de Ford.
Nota: El trmino Taller Autorizado utilizado
en esta carpeta incluye a todos los Talleres
de Mecnica Autorizados, Talleres Chapa y
Pintura Autorizados y puntos distribucin
de Recambios de la Red Ford.
Nota: Esta Carpeta de Servicio contiene
informacin de intervalo de servicio, Ford
Assistance y garanta para la gama de
modelos disponibles. Puede contener
referencias no aplicables a su vehculo.

PERIODOS DE GARANTA
Garanta Base
Vehculo Aos km

Ka, Fiesta, Fiesta Van, BMAX, Ecosport, Focus,

CMAX, Kuga, Mondeo, SMAX, Galaxy,
2 Ilimitado
Transit Connect, Tourneo Connect, Transit Custom,
Tourneo Custom, Transit y Ranger

Garanta de Pintura
Vehculo Aos km

Ka, Fiesta, Fiesta Van, BMAX, Ecosport, Focus,

CMAX, Kuga, Mondeo, SMAX, Galaxy,
2 Ilimitado
Transit Connect, Tourneo Connect, Transit Custom,
Tourneo Custom, Transit y Ranger

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 Introduccin

Garanta de Antiperforacin
Vehculo Aos km

Ka 8 Ilimitado
Fiesta, Fiesta Van, BMAX, Ecosport, Focus, CMAX,
12 Ilimitado
Kuga, Mondeo, SMAX y Galaxy
Transit Connect y Tourneo Connect (2002) 10 Ilimitado
Transit Connect y Tourneo Connect (2013) 12 Ilimitado
Transit Custom, Tourneo Custom, Transit y Ranger 12 Ilimitado

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 Introduccin

PASES PERTINENTES Ford Assistance

La garanta es aplicable en los siguientes Telfono

pases: En Espaa
Albania, Andorra, Austria, Bielorrusia,
902 442 442
Blgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria,
Croacia, Chipre, Repblica Checa, Fuera de Espaa
Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia,
Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungra, +34 91 59 49 369
Islandia, Irlanda, Italia, Ksovo, Letonia,
Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta,
Moldavia, Montenegro, Mnaco, Pases
Bajos, Noruega, Polonia, Portugal,
Rumana, Rusia (Europa), Serbia,
Eslovaquia, Eslovenia, Espaa, Suecia,
Suiza, Turqua (Europa), Ucrania y Reino
Unido.

CONTACTAR CON FORD

El Centro de Relaciones con
Clientes
Direccin
Ford Espaa, S.L. Pol. Ind. S/N 46440
Almussafes-Valencia.

Horario de apertura
De lunes a viernes
8:30h a 16:45h

Telfono
902 442 442

Fax
96 178 90 23

Sitio web
www.ford.es

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 Trminos y condiciones de la garanta
GARANTA BASE
Su vehculo disfruta de una Garanta Base
Ford que opera a travs de los Talleres
Autorizados.
En los casos en los que sea necesario
reparar o sustituir una pieza del vehculo
debido a defectos de fabricacin, ser
reparada o sustituida de forma
completamente gratuita por un Taller
Autorizado, independientemente de que
el vehculo haya cambiado de propietario
durante el periodo de garanta.
Aplica esto a los accesorios?
Los accesorios originales Ford montados
por Ford o por un Taller Autorizado antes
de la entrega de un vehculo nuevo al
primer propietario se beneficiarn de la
garanta en los mismos trminos de la
Garanta Base Ford y de cualquier
cobertura aplicable de Ford Protect.
Los accesorios de otros proveedores no
estn cubiertos por esta Garanta Ford,
debiendo dirigirse a dichos proveedores.
GARANTA DE PINTURA
Su vehculo disfruta de una Garanta de
Pintura Ford que opera a travs de los
Talleres Autorizados.
En los casos en los que la pintura de la
carrocera del vehculo presente un defecto
de fabricacin, ser reparada de forma
completamente gratuita por un Taller
Autorizado, independientemente de que
el vehculo haya cambiado de propietario
durante el periodo de garanta.
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GARANTA DE
ANTIPERFORACIN
Su vehculo disfruta de una Garanta de
Antiperforacin Ford que opera a travs
de los Talleres Autorizados.
En los casos en los que alguna de la piezas
de la carrocera original del vehculo
presente perforaciones debido a la
corrosin por oxidacin, el paneles
afectados sern reparados o sustituidos
de forma completamente gratuita por un
Taller Autorizado, independientemente de
que el vehculo haya cambiado de
propietario.
Nota: Por "perforacin" se entiende un
orificio que atraviesa la carrocera
provocado por la corrosin procedente del
interior o de los bajos del vehculo debido a
un defecto de fabricacin.
El trmino "carrocera" no incluye ruedas ni
componentes como piezas cromadas,
parachoques, molduras o bisagras. La
plataforma de carga, la caja basculante, la
carrocera o el equipamiento montados en
los vehculos Ford Transit tambin estn
excluidos.
GARANTA DE PIEZAS
REPARADAS O SUSTITUIDAS
Todas las piezas Ford originales montadas
durante reparaciones en garanta estn
cubiertas por el tiempo restante del
periodo de garanta original, o un mnimo
de tres meses, lo que ocurra ms tarde.
Nota: Las piezas sustituidas bajo alguna
de las garantas Ford no se devolvern al
cliente.
 Trminos y condiciones de la garanta
ARTCULOS DE DESGASTE
NORMAL
Los componentes sujetos a desgaste se
dividen generalmente en dos categoras,
aquellos para los que est especificado su
sustitucin o ajuste durante el
mantenimiento programado, y aquellos
que requieren sustitucin o ajuste
dependiendo de las condiciones de uso.
Artculos de desgaste normal
Estos componentes no estn cubiertos en
los casos en los que su sustitucin se deba
al desgaste, pero s estn cubiertos contra
cualquier defecto de fabricacin durante
el perodo de cobertura de la Garanta Base
Ford.
Lquidos consumibles
El cambio o la reposicin de lquidos
consumibles; por ejemplo, aceites,
refrigerante, lquido de frenos, lquido del
lavaparabrisas y refrigerante solo estn
cubiertos cuando forman parte de una
reparacin que se realiza en garanta.
RESPONSABILIDAD DEL
PROPIETARIO
El Manual del Conductor y la Carpeta de
Servicio proporcionan informacin sobre
el cuidado y uso de su vehculo. El cuidado
y uso apropiado, minimizan el riesgo
importante de los costos de la reparacin
por un mal uso, negligencia o de un
mantenimiento inadecuado. Si decide
vender el vehculo y tiene el historial de
mantenimiento completo, aumentar su
valor de postventa.
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Por lo tanto, deber:
llevar su vehculo a un Taller
Autorizado para cualquier reparacin
en Garanta cuanto antes. Esto reducir
la extensin de cualquier reparacin
que pueda ser requerida.
realizar la revisin del vehculo segn
nuestras recomendaciones y registrar
los detalles en esta Carpeta de Servicio
o en el registro digital de servicio de
Ford. Vase Mantenimiento de su
vehculo (pgina 22). Le
recomendamos que acuda a Talleres
Autorizados para todas las
necesidades de mantenimiento y
reparacin de su vehculo.
realizar las revisiones y reparaciones
de su vehculo usando piezas originales
de Ford, piezas que se ajustan a las
especificaciones originales de Ford o
piezas de calidad equivalente.
conservar las facturas originales como
prueba de que su vehculo se ha
revisado conforme a nuestras
recomendaciones. Esto puede ayudar
a eliminar el mantenimiento incorrecto
como causa potencial de fallo si su
vehculo requiere una reparacin en
garanta.
mantener la pintura y carrocera de su
vehculo en consonancia con nuestras
recomendaciones. Vase el Manual
del propietario.
hacer que se revise que la pintura y la
carrocera de su vehculo estn en
consonancia con nuestras
recomendaciones y registrar los
detalles en esta Carpeta de Servicio o
en el registro digital de servicio de Ford.
Vase Mantenimiento de su
vehculo (pgina 22).
Nota: Si no lleva a cabo las operaciones de
mantenimiento siguiendo nuestras
recomendaciones, la garanta sobre las
piezas afectadas quedar invalidada.
 Trminos y condiciones de la garanta
Nota: Si no lleva a cabo las operaciones de
revisin de la carrocera y pintura siguiendo
nuestras recomendaciones, la garanta
sobre perforacin quedar invalidada.
Nota: Es especialmente importante que
guarde las facturas originales de las
operaciones de servicio o reparaciones no
cubiertas por la garanta que hayan sido
realizadas por un taller no autorizado. Puede
necesitar esas facturas para ejercitar sus
derechos bajo garanta y comprobar de ese
modo que se han seguido nuestras
recomendaciones y que se han utilizado las
piezas adecuadas. Para evitar confusiones,
todas las facturas deben incluir el nombre
y la direccin del Taller y tambin el nombre
del proveedor de las piezas que se han
utilizado.
QU NO EST CUBIERTO POR
LA GARANTA
Ford no se hace responsable de cualquier
reparacin o sustitucin que se requiera
como resultado directo de:
Daos causados por negligencia,
inundaciones, accidentes,
competiciones o uso indebido.
Desgaste normal.
Mantenimiento incorrecto del vehculo
por no haberse realizado conforme a
los intervalos y a las instrucciones de
servicio de Ford.
Mantenimiento incorrecto de la pintura
y la carrocera por falta de limpieza
regular conforme a las instrucciones
de Ford.
Modificaciones no autorizadas del
vehculo o de sus componentes.
Repostaje o reposicin del nivel de
combustible con una especificacin
incorrecta. Remtase al Manual del
propietario.
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Conversiones de gas natural
comprimido y gas licuado de petrleo
no aprobadas por Ford.
Utilizacin de combustibles
alternativos en concentraciones
superiores al 7% de biodiesel o al 10%
de bioetanol (excluye vehculos con
sistema de combustible mixto Ford).
Utilizacin de aditivos suplementarios
y productos de lavado para
combustible o aceite de motor (a
menos que se especifique como parte
de los requisitos de Servicio de Ford).
Reparaciones relativas a daos en la
pintura o corrosin identificadas
durante la Comprobacin de carrocera
y pintura y que no se han realizado
dentro de los intervalos de tiempo
adecuados.
Factores que escapan del control de
Ford, tales como: contaminacin de la
atmsfera, daos por tormentas,
gravilla, araazos y el uso de productos
de limpieza inadecuados.
Reparaciones realizadas utilizando
mtodos que no han sido aprobados
por Ford.
Utilizacin de piezas y lquidos no
originales de Ford o piezas y lquidos
de una calidad inferior.
Las reparaciones cubiertas por las
garantas Ford solo pueden ser realizadas
por Talleres Autorizados Ford excepto en
caso de emergencia (por ejemplo, para
volver a poner el vehculo en marcha si no
se puede recibir asistencia de un Taller
Autorizado Ford).
 Trminos y condiciones de la garanta
Otras exclusiones
La Garanta Base Ford, la Garanta de
Superficie de Pintura Ford y la Garanta
frente a Perforaciones Ford excluyen
cualquier responsabilidad por daos
secundarios o consecuentes como
resultado de un defecto cubierto por tales
garantas, entre los que se incluyen (sin
por ello limitarse a ellos) molestias, coste
de transporte, llamadas telefnicas, costes
de alojamiento, prdida de beneficios y
daos materiales.
Todas las garantas de Ford se cancelarn
para cualquier vehculo declarado como
siniestro total por una compaa de
seguros o institucin equivalente.
Mejoras de rendimiento
Ford no aprueba ni autoriza la realizacin,
por terceras partes, de mejoras o
modificaciones en el sistema de gestin
del motor de sus vehculos.
El sistema de gestin del motor incluye
software relativo a la seguridad del
vehculo. Una modificacin no autorizada
de este software puede provocar que el
motor se comporte de forma inesperada
o peligrosa.
Estas modificaciones tambin pueden bajo
determinadas circunstancias provocar
daos en el motor, el embrague, la caja de
cambios o el sistema de tratamiento de
los gases de escape. Cualquier dao
consecuencial que se derive de dichas
modificaciones o mejoras de rendimiento
no queda cubierto por la Garanta Base
Ford o por los Contratos de Ford Protect.
Los planes de garanta Ford o Ford Protect
no cubren ningn dao producido como
resultado de este tipo de modificaciones
o mejoras.
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COBERTURA DE GARANTA EN
VIAJE DE VACACIONES
Cualquier Taller Autorizado puede realizar
reparaciones cubiertas bajo alguna de las
garantas Ford. En circunstancias
normales, no tendr que abonar las
reparaciones en garanta en el momento
en el que se realicen en un Taller
Autorizado.
Si durante un viaje, su vehculo necesita
una reparacin como resultado de un
defecto de fabricacin, todos los Talleres
Autorizados pueden acceder al registro
digital de servicio de Ford y confirmar el
historial de mantenimiento y estado de la
garanta de su vehculo, estableciendo su
derecho a las reparaciones necesarias en
garanta.
Si el vehculo no aparece en el registro
digital de servicio de Ford, es su
responsabilidad mantener correctamente
esta Carpeta de Servicio para confirmar el
historial de mantenimiento de su vehculo
y el estado de la garanta.
En casos especiales, es posible que se le
pida al cliente que abone reparaciones
cubiertas por la garanta. Si es as, debe
conservar la factura original (y si es
posible, las piezas sustituidas) para que
su Taller Autorizado local pueda gestionar
la inmediata devolucin del importe, segn
proceda.
 Trminos y condiciones de la garanta
GARANTAS Y LEYES SOBRE
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La Garanta Base de Ford, la Garanta de
Pintura de Ford y la Garanta Anticorrosin
de Ford son garantas comerciales del
fabricante que complementan pero no
afectan los derechos legales que tiene bajo
el contrato de compra del vehculo
realizado con el Concesionario Ford o de
conformidad con la legislacin nacional
vigente sobre garanta en la venta de
bienes de consumo.
Responsabilidad del vendedor
El vendedor responde ante el comprador
de cualquier falta de conformidad que
exista en el momento de la entrega del
bien. Se reconoce al comprador el derecho
a la reparacin del vehculo, a su
sustitucin, a la rebaja del precio, y a la
resolucin de la Compraventa.
Conformidad con el contrato
Se entiende que el vehculo es conforme
al contrato, salvo prueba en contrario,
cuando se ajuste a la descripcin realizada
por el vendedor; sea apto para el uso a que
ordinariamente se destinen vehculos del
mismo tipo; presente la calidad y
prestaciones habituales de un vehculo del
mismo tipo que el consumidor pueda
fundadamente esperar, habida cuenta de
su naturaleza.
El Comprador deber informar al Vendedor
de la falta de conformidad en el plazo de
dos (2) meses desde que tuvo
conocimiento de ella.
No obstante lo anterior, y dada la especial
naturaleza y complejidad tcnica de
cualquier vehculo, se recomienda poner
ste a disposicin del Concesionario
Vendedor o de cualquier Taller Autorizado
de la Red Oficial de Servicio Postventa
10
Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain
dentro, como mximo, de las 72 horas
siguientes a ser detectada la
disconformidad, para evitar que la avera
pueda agravarse innecesariamente, y que
el tiempo y coste de la reparacin sean,
consecuentemente, mayores.
Salvo prueba en contrario, se presumir
que las faltas de conformidad que se
manifiesten en los seis (6) meses
posteriores a la entrega ya existan cuando
el vehculo se entreg, excepto cuando
esta presuncin sea incompatible con la
naturaleza del propio vehculo o la ndole
de la falta de conformidad, por lo que en
virtud de tal presuncin ser el Vendedor
quien estar obligado a probar, en su caso,
la inexistencia de la falta de conformidad
en el momento de la entrega.
Transcurrido dicho plazo de seis (6)
meses, ser el Comprador quien estar
obligado a demostrar la falta de
conformidad
Derecho a la reparacin y derecho
a la sustitucin
Si el vehculo no fue conforme con el
Contrato, el Comprador podr optar, de
conformidad con el artculo 119 del Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la
defensa de los consumidores y usuarios y
otras leyes complementarias, entre la
reparacin gratuita del vehculo (incluidos
gastos para subsanar la falta de
conformidad, mano de obra y materiales)
o la sustitucin del mismo por otro de
idnticas caractersticas, salvo que una de
estas opciones resulte objetivamente
imposible o desproporcionada.
 Trminos y condiciones de la garanta

Derecho a la rebaja del precio o

derecho a la resolucin del
contrato
Si concluida la reparacin y entregado el
vehculo, ste sigue siendo no conforme
con el Contrato, el Comprador podr exigir
su sustitucin (siempre que no resulte
objetivamente imposible o
desproporcionado), conforme ya se ha
indicado, la rebaja del precio o la
resolucin del Contrato, en los trminos
previstos en el artculo 121 del Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por
el que se aprueba el texto refundido de la
Ley General para la defensa de los
consumidores y usuarios y otras leyes
complementarias.

Prescripcin de acciones
Las acciones para reclamar el
cumplimento de lo establecido en esta
Garanta prescribirn a los tres (3) aos a
contar desde la entrega del vehculo,
conforme a lo dispuesto en el artculo 123.4
del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la
defensa de los consumidores y usuarios y
otras leyes complementarias.

11

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 Ford Assistance
Vehculos con Intervalos de
Servicio de 12 meses. Vase
Mantenimiento de su vehculo
(pgina 22).
Su nuevo vehculo dispone
automticamente de Ford Assistance
durante 12 meses a partir de la primera
matriculacin, o hasta cuando
corresponda la primera revisin (bien por
plazo de tiempo o por distancia recorrida,
lo primero que ocurra). Vase
Mantenimiento de su vehculo (pgina
22).
Cada vez que su vehculo sea revisado en
un Taller Autorizado, la cobertura de Ford
Assistance se ampliar por 12 meses.
Vehculos con Intervalos de
Servicio de 24 meses. Vase
Mantenimiento de su vehculo
(pgina 22).
Su nuevo vehculo dispone
automticamente de Ford Assistance
durante 24 meses a partir de la primera
matriculacin, o hasta cuando
corresponda la primera revisin (bien por
plazo de tiempo o por distancia recorrida,
lo primero que ocurra). Vase
Mantenimiento de su vehculo (pgina
22).
Cada vez que su vehculo sea revisado en
un Taller Autorizado, la cobertura de Ford
Assistance se ampliar por 24 meses.
ASISTENCIA EN CARRETERA
24 HORAS
Ford Assistance es un programa de
asistencia en carretera, diseado
especficamente para dar tranquilidad a
los conductores de vehculos Ford. Este
programa proporciona asistencia en
situaciones de emergencia en carretera.
Ford Assistance est disponible en todos
los turismos y vehculos comerciales de
12
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Ford nuevos desde la primera
matriculacin y cubre al vehculo, con
independencia de quin lo conduzca
siempre que tenga su permiso de conducir
en vigor. Se aplican algunas limitaciones
relacionadas con causas especficas de
inmovilizacin.
Si no es posible realizar la reparacin en
carretera, queda a nuestra discrecin
ofrecerle a usted y sus acompaantes una
forma alternativa de llegar a su destino o
de volver a su casa. Ford Assistance est
disponible en toda Europa 24 horas al da,
todos los das del ao.
Para ponerse en contacto con Ford
Assistance, llame al nmero de telfono
indicado en Ford Assistance en el interior
de esta publicacin.
Qu debe hacer cuando necesite
asistencia:
Si necesita asistencia despus de sufrir
una avera en el vehculo, pngase en
contacto con Ford Assistance en primer
lugar (no acte por su cuenta.)
Tenga a mano la informacin siguiente
cuando llame a Ford Assistance:
Su ubicacin exacta.
Un nmero de telfono de contacto.
El nmero de matrcula de su vehculo.
Nmero de identificacin del vehculo.
Las llamadas que se realicen a Ford
Assistance podran ser grabadas para
facilitar la confirmacin de los datos de
las llamadas incompletas o confusas.
Adems, las grabaciones podran
emplearse para formacin.
 Ford Assistance
FORD ASSISTANCE EN
ESPAA
Si su vehculo est inmovilizado, Ford
Assistance acudir en su ayuda e intentar
realizar la reparacin de manera que pueda
continuar su viaje. Si no fuera posible
reparar su vehculo, Ford Assistance
remolcar su vehculo al Taller Autorizado
ms cercano (o Taller de su eleccin, si
est a menos de 80 km del lugar del
incidente).
Si su vehculo no puede ser reparado en el
mismo da, pondremos a su disposicin
(segn entendamos en cada caso) las
siguientes alternativas:
Vehculo de cortesa
Si su vehculo no puede ser reparado en un
tiempo prudencial y permanece
inmovilizado, procederemos (segn
entendamos en cada caso) a facilitarle y
asumir el coste de un vehculo de cortesa
durante 2 das laborables. Para realizar
este trmite ser necesario presentar el
permiso de conduccin en vigor.
Nota: No podemos garantizar la
disponibilidad de vehculos que no sean
estndar.
Continuacin del viaje
Si su vehculo no puede ser reparado en el
mismo da, procederemos (segn
entendamos en cada caso) a facilitarle y
asumir el coste de diferentes medios de
transporte para continuar con su viaje
(Sujeto a limitaciones o de pago).
13
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Alojamiento en hotel
Si desea esperar a que su vehculo sea
reparado y considera como opcin
razonable alojarse en un hotel,
procederemos (segn entendamos en
cada caso) a cubrir los gastos de estancia
que sean razonables con un lmite de 100
(IVA no incluido) por persona y noche
(mximo tres noches).
Nota: No asumiremos con el alojamiento
ninguna de las opciones indicadas: vehculo
de cortesa, medios de transporte para
continuar el viaje, etc.
Recogida del vehculo
Si el incidente tiene lugar a ms de 80 km
de su domicilio, una vez finalizada la
reparacin, asumiremos el coste de su
desplazamiento hasta el Taller que haya
reparado el vehculo, en tren en primera
clase o en un vuelo regular en clase turista
si el viaje por tren superara las 6 horas.
Traslado de la carga (Transit
Connect, Tourneo Connect, Transit
Custom, Tourneo Custom, Transit
y Ranger)
Ford Assistance organizar, el traslado de
los objetos a otro vehculo, hasta un
mximo de 250 (IVA excluido).
FORD ASSISTANCE EN EL
EXTRANJERO
Restricciones relativas a las
autopistas en Europa
En determinadas autopistas en algunos
pases europeos se deben utilizar los
postes SOS oficiales situados en el arcn
para solicitar la asistencia inicial. Se le
pondr en contacto con el servicio de
asistencia autorizado de la autopista, ya
que algunas de estas calzadas estn
privatizadas y no estn cubiertas por Ford
 Ford Assistance
Assistance, y su vehculo ser remolcado
a un lugar seguro. Sin embargo, debe
ponerse en contacto con Ford Assistance
lo antes posible para que podamos
ocuparnos de ofrecerle la asistencia ms
adecuada una vez que el vehculo haya
sido remolcado fuera de la autopista.
Asistencia y remolque en carretera
Si su vehculo est inmovilizado, Ford
Assistance acudir en su ayuda e intentar
realizar la reparacin de manera que pueda
continuar su viaje. Si no fuera posible
reparar su vehculo, asumiremos el coste
del traslado de su vehculo al Taller
Autorizado o Taller de su eleccin ms
cercano.
Si su vehculo no puede ser reparado en el
mismo da, procederemos (segn
entendamos en cada caso) a poner a su
disposicin una de las siguientes
alternativas:
Vehculo de cortesa
Si su vehculo ha sido remolcado por Ford
Assistance, pero no puede ser reparado en
un tiempo prudencial y permanece
inmovilizado, procederemos (segn
entendamos en cada caso) a poner a su
disposicin y asumir el coste de un vehculo
de cortesa durante 2 das laborables. Para
realizar este trmite ser necesario
presentar el permiso de conduccin en
vigor.
Nota: No podemos garantizar la
disponibilidad de vehculos que no sean
estndar.
14
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Continuacin del viaje
Si la inmovilizacin del vehculo se ha
producido durante un viaje, su vehculo ha
sido remolcado por Ford Assistance, pero
no puede ser reparado en el mismo da,
procederemos (segn entendamos en
cada caso) a ofrecerle y asumir el coste
de medios de transporte alternativos para
que pueda continuar su viaje (Sujeto a
limitaciones o de pago).
Alojamiento en hotel
Si prefiere alojarse en un hotel mientras su
vehculo se est reparando, y es una opcin
razonable pasar la noche en un hotel con
esta finalidad, procederemos (segn
entendamos en cada caso) a cubrir los
gastos de estancia que sean razonables
con un lmite de 100 (IVA no incluido)
por persona y noche (mximo tres
noches).
Nota: No asumiremos con el alojamiento
ninguna de las opciones indicadas: vehculo
de cortesa, medios de transporte para
continuar el viaje, etc.
Servicio de mensajes
Si su viaje se retrasa a causa de la
inmovilizacin del vehculo, podemos
realizar llamadas o enviar mensajes
urgentes a su familia, amigos, empresa,
etc. informndoles del retraso sufrido.
Recogida del vehculo
Si el incidente tiene lugar a ms de 80 km
de su domicilio, una vez finalizada la
reparacin, asumiremos el coste de su
desplazamiento hasta el Taller que haya
reparado el vehculo, en tren en primera
clase o en un vuelo regular en clase turista
si el viaje por tren superara las 6 horas.
 Ford Assistance
Traslado de la carga (Transit Connect,
Tourneo Connect, Transit Custom,
Tourneo Custom, Transit y Ranger)
Ford Assistance organizar, el traslado de
los objetos a otro vehculo, hasta un
mximo de 250 (IVA excluido).
Repatriacin del vehculo
Si el vehculo no se puede reparar o su
reparacin no puede llevarse a cabo en el
plazo de 5 das, procederemos (segn
entendamos en cada caso) a facilitarle y
asumir el coste de repatriar su vehculo
hasta el Taller Autorizado o Taller de su
eleccin ms cercano a su domicilio hasta
una cantidad mxima no superior al valor
venal del vehculo.
LIMITACIONES DE FORD
ASSISTANCE
Vehculo de cortesa
Se ofrecer un vehculo a travs de una de
las principales empresas de alquiler de
vehculos. Es su responsabilidad cumplir
las condiciones del alquiler y hacerse cargo
de los gastos de combustible. Ciertas
condiciones de su permiso pueden afectar
a la posibilidad de alquilar un vehculo por
su parte.
Gastos especiales
Si la recogida de su vehculo requiere el
uso de equipos especiales, usted deber
hacerse cargo de los gastos ocasionados.
Este coste podra estar cubierto por el
seguro del vehculo.
15
Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain
Limitaciones en el rescate del
vehculo fuera de la va pblica
Nos reservamos el derecho de realizar
cargos que no esten cubiertos, tales como
la recuperacin del vehculo fuera de la va
pblica a causa de inundaciones o nieve
en la calzada, o si queda atrapado en arena
o barro, o si no fuera fcil acceder al
mismo.
Tasas de recuperacin del vehculo
Si su vehculo se ve involucrado en un
accidente que requiera la intervencin de
la Polica y esta se encarga de retirarlo,
usted deber hacerse cargo de las
correspondientes tasas incurridas antes
de que podamos retirar el vehculo. Este
coste podra estar cubierto por el seguro
del vehculo.
Condiciones meterorgicas
adversas
Algunas condiciones meteorolgicas
adversas (Ejemplo: fuertes vientos,
nevadas o inundaciones) pueden hacer
que algunas operaciones sean fsicamente
imposibles de realizar por parte de Ford
Assistance. Nuestra prioridad inmediata
es asegurarnos de que usted y sus
acompaantes son trasladados a un lugar
seguro; puede que sea necesario posponer
la asistencia al vehculo.
Caravanas y remolques
Si su vehculo se queda inmovilizado,
podemos trasladar su caravana o
remolque -siempre que sea posible
remolcarlo- a un lugar seguro (Sujeto a
limitaciones o de pago).
Asistencia limitada
Si su vehculo se queda inmovilizado por
rotura de cristales, vandalismo, robo o
accidente, solo se proporcionar la
asistencia y rescate en carretera.
 Ford Assistance
Reparaciones temporales
En el caso de que Ford Assistance realice
una reparacin temporal en el vehculo
para que pueda continuar su viaje, es
responsabilidad del conductor llevar el
vehculo a un Taller Autorizado o taller de
su eleccin para que se lleve a cabo la
reparacin definitiva. En caso contrario, la
reparacin podra quedar no cubierta por
la Garanta de Ford.
Repatriacin del vehculo en el
extranjero solamente
Se le pedir que proporcione a Ford
Assistance un inventario de los objetos que
deje en el vehculo antes de repatriarlo. Ni
Ford Assistance ni sus agentes se harn
responsables de la prdida o de los daos
que puedan sufrir los objetos no
declarados en este inventario.
DEFINICIONES Y
EXCLUSIONES
Definiciones
Vehculo
es el vehculo autorizado que tiene derecho
a Ford Assistance.
Inmovilizacin
denota una situacin en la que el vehculo
autorizado est inmovilizado debido a una
avera.
Exclusiones
Ford Assistance no abonar:
Los gastos contrados sin la
autorizacin previa.
Los gastos de los que normalmente se
hara cargo usted (p. ej. como el
combustible y los peajes).
16
Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain
El coste de los recambios, a no ser que
estn cubiertos por la garanta Ford.
Los gastos derivados de tomar parte
en carreras, rallies u otras
competiciones.
Los gastos derivados de mantener el
vehculo en malas condiciones o no
someterlo a las revisiones
recomendadas por el fabricante. Si, en
opinin de Ford Assistance, una
anomala se repite a causa de un
mantenimiento deficiente, nos
reservamos el derecho a limitar la
asistencia al remolque del vehculo
hasta el Taller Autorizado o taller de
su eleccin ms cercano.
Los gastos contrados si usted se
encontrara en estado de embriaguez
o bajo los efectos de drogas o
disolventes.
Cualquier coste que se derive de
anomalas provocadas por el cliente
(p. ej. combustible incorrecto, falta de
combustible, vehculo cerrado con las
llaves dentro o prdida de llaves).
Las prdidas consecuentes debidas
directa o indirectamente a la
inmovilizacin, siempre que no haya
nada que limite nuestra
responsabilidad por fraude,
fallecimiento o lesiones debido a
negligencia por nuestra parte. Sus
derechos legales no se ven afectados
por los trminos establecidos en estas
condiciones.
Los daos o lesiones causados
intencionadamente por el conductor
autorizado o derivados de su
participacin en un delito.
El rescate de caballos, ganado o
animales de compaa.
 Ford Protect

Los contratos Opcionales de Ford Protect

son productos desarrollados por Ford que
proporcionan un paquete claramente
definido de ventajas para usted y su
vehculo.
Existen varios tipos de contratos por lo que
deber contactar con su Concesionario
Ford que le proporcionar toda la
informacin sobre las opciones disponibles
para su vehculo. Los contratos Opcionales
de Ford Protect se deben adquirir antes de
que finalice la Garanta Base Ford.
Nota: Su Taller Autorizado le proporcionar
informacin detallada del plan contratado
y sobre sus trminos y condiciones, que
incluye la obligatoriedad de realizar la
revisin del vehculo segn nuestras
recomendaciones.

17

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Su Taller Autorizado
En Europa hay ms de 7000 Talleres
Autorizados. Sus instalaciones, experiencia
y compromiso hacia su plena satisfaccin
son razones que les convierten en la
eleccin ms lgica para mantener y
reparar su vehculo durante toda su vida.
Es importante que tenga en cuenta que
los Talleres Autorizados:
son competitivos en el mercado por la
calidad de las reparaciones, as como
por precio.
disponen de medios y equipos
actualizados que proporcionan una
amplia gama de servicios de reparacin
y mantenimiento para conservar la
validez de su garanta.
disponen de tcnicos formados por
Ford que poseen conocimientos
actualizados sobre los avances
tecnolgicos de los productos y
servicios, y de recepcionistas formados
por Ford para proporcionar a sus
clientes los niveles ms altos de
eficacia y atencin.
mantenga acceso al Sistema de
Registros Digital de Ford para ver y
actualizar el historial de
mantenimiento de su vehculo.
es el nico personal autorizado para
realizar reparaciones en garanta.
estn formados para encargarse del
mantenimiento de su vehculo
conforme a la informacin tcnica y de
garanta, que es actualizada
constantemente.
se apoyan con acceso directo a
nuestros recursos ofrecindole total
seguridad y tranquilidad.
Recomendamos que utilice los Talleres
Autorizados para todo el mantenimiento
y reparaciones de este vehculo.
18
Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain
USO DE PIEZAS DE REPUESTO
Durante el proceso de diseo de los
vehculos Ford, se llevan a cabo numerosas
comprobaciones para garantizar que todas
las piezas y lquidos alcanzan los niveles
de rendimiento, seguridad y durabilidad
necesarios.
Al realizar operaciones en garanta, su
Taller Autorizado est obligado a montar
piezas de recambio y lquidos Ford. Para
obtener las mximas ventajas de las
garantas Ford, se recomienda utilizar
asimismo piezas y lquidos Ford en el
mantenimiento peridico y en todo tipo de
reparaciones.
Hay determinados componentes clave de
los vehculos, en lo que esto es
especialmente importante. Por ejemplo,
cuando sea necesario sustituir las pastillas
de freno, usted preferir que las piezas de
sustitucin garanticen los niveles de
seguridad y rendimiento ms elevados.
Con las piezas Ford originales, tendr la
garanta de que cumplen las
especificaciones tcnicas as como con las
normas de control de calidad de Ford
correspondientes.
CONTACTAR CON SU TALLER
AUTORIZADO
Al contactar con su Taller Autorizado Ford
para concertar un servicio, pregunte por la
Recepcin de Servicio.
El asesor de servicio le solicitar
probablemente la siguiente informacin,
parte de la cual debe aparecer en de esta
publicacin. Vase Datos de su vehculo
(pgina 37).
Su nombre, direccin y telfono de
contacto durante el da.
Modelo y tipo de vehculo.
Matrcula.
 Su Taller Autorizado
Nmero de identificacin del vehculo.
Distancia recorrida por el vehculo.
Tipo de servicio o detalles de la
reparacin que se requiere.
Comunique al asesor de servicio si cree
que la reparacin est cubierta por la
Garanta Base o un contrato de Ford
Protect.
Si va a concertar una cita para una revisin
peridica o reparacin a su cargo, pida un
presupuesto por el importe total e
infrmese de las condiciones de pago del
Taller Autorizado Ford.
AL LLEGAR A SU TALLER
AUTORIZADO
Tome nota del kilometraje de su vehculo
y presente este manual junto con las
facturas de las reparaciones anteriores. Si
se trata de una reparacin cubierta por el
contrato de garanta ampliada, se deber
presentar tambin el contrato
correspondiente.
Asegrese de que confirma con el asesor
de servicio todos los detalles del trabajo
que se requiere, y dnde puede localizarle
si se presenta algn imprevisto o, de
alguna manera, se va exceder el
presupuesto que puedan haberle
calculado.
RECOGIDA DE SU VEHCULO
Al recoger el vehculo, repase la factura
para asegurarse de que comprende su
contenido. Consulte al recepcionista si hay
algo que no entiende. Compruebe que
todos los detalles apropiados quedan
registrados en el registro digital de servicio
19
Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain
de Ford que su Taller le proporcionar. Si
el vehculo no aparece en el registro digital
de servicio de Ford, compruebe que se han
registrado los detalles apropiados en esta
Carpeta de Servicio. Conserve la factura
original en un lugar seguro.
EN CASO DE ACCIDENTE
Las ventajas del servicio que proporciona
un Taller Autorizado Ford son ms que las
que ofrecen sus talleres mecnicos. La
mayor parte de los Talleres Autorizados
Ford disponen de talleres de reparacin de
carrocera tan modernos como bien
equipados y tienen experiencia para
realizar las reparaciones de su vehculo con
gran rapidez segn los procedimientos de
Ford.
ASISTENCIA AL CLIENTE
Si se le planteara una pregunta que su
Taller Autorizado Ford no pudiera
solucionar, ste cuenta con el importante
apoyo de todos los recursos de Ford a
travs de los Centros de Relaciones con
Clientes de Ford.
El Centro de Relaciones con Clientes de
Ford ayuda a su Taller Autorizado Ford a
ayudarle a usted. En el caso de que
necesitara hablar directamente con Ford
Espaa, puede ponerse en contacto con
el Centro de Relaciones con Clientes.
Vase Periodos de garanta (pgina 3).
Cuando llame al Centro de Relaciones con
Clientes, le responder uno de nuestros
consultores, que estn especialmente
preparados para ayudarle a resolver su
pregunta desde el mismo momento en que
cogen el telfono.
ste es tan slo uno de los medios por los
que tratamos de proporcionarle un servicio
an mejor.
 Su Taller Autorizado

RECOGIDA DE VEHCULOS AL
FINAL DE SU VIDA TIL
En lnea con la normativa sobre vehculos
fuera de uso, Ford se encarga de recuperar
gratuitamente todos sus turismos y
vehculos comerciales ligeros de hasta 3,5
toneladas de peso sin carga, con
independencia de la fecha de
matriculacin, para su reciclaje y desguace.
Para su recuperacin gratuita, un vehculo
no deber presentar signos de abandono
y deber ser entregado en un centro de
recuperacin autorizado asignado por Ford
por el ltimo propietario/tenedor del
vehculo.
Para obtener ms informacin sobre los
centros de recuperacin autorizados
asignados por Ford, pngase en contacto
con Asistencia al cliente de Ford.

20

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Certificado de Garanta

Este certificado es vlido solamente si es emitido en el momento de la entrega del vehculo

nuevo y convenientemente firmado por el Concesionario que realiza la venta y el cliente
o su representante. El periodo de garanta aplicable a su vehculo aparece detallado en
el interior de esta publicacin.

NOMBRE DEL CLIENTE:

DIRECCIN DEL CLIENTE:

TIPO DE VEHCULO:
NMERO DE IDENTIFICACIN DEL VEHCULO:
FECHA DE ENTREGA AL PRIMER PROPIETARIO:
El Concesionario que realiza la venta certifica que los datos anteriores son correctos,
que el vehculo se ha preparado con cuidado conforme a los estndares de revisin de
preentrega de Ford y que esto aparece en el registro digital de servicio de Ford o en esta
Carpeta de Servicio.
Sello del Concesionario: Firma del Concesionario:

Fecha:

He recibido informacin completa sobre las condiciones de la Garanta y los requisitos

de mantenimiento aplicables al vehculo por parte del Concesionario.
Por el presente documento declaro haber recibido la Carpeta de Servicio y ledo las
condiciones y requisitos de mantenimiento de la Garanta.
Entiendo que la Garanta complementa pero no afecta a los derechos legales que tiene
bajo el contrato de compra del vehculo realizado con el Concesionario Ford o de
conformidad con la legislacin nacional vigente sobre garanta en la venta de bienes
de consumo.
Firma del cliente:

Fecha:

21

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Mantenimiento de su vehculo
REGISTRO DIGITAL DE
SERVICIO
La siguiente informacin slo se aplica a
vehculos que aparecen en el registro
digital de servicio de Ford.
El historial de mantenimiento de su
vehculo se encuentra correctamente
guardado en el registro digital de servicio
de Ford. Se trata de una base de datos
central que permite llevar un registro de
forma segura, precisa y permanente, que
no se puede perder y que est protegida
frente a entradas fraudulentas. El registro
digital de servicio de Ford permite acceder
directamente al historial completo de
mantenimiento de su vehculo. De esta
forma se garantiza que se realiza la revisin
de su vehculo en el orden correcto y con
el contenido adecuado. Si decide vender
el vehculo y tiene el historial de
mantenimiento completo, aumentar su
valor postventa. Asegrese de que se le
Intervalos de servicio
Modelo
1 Intervalo de servicio
Ka, Fiesta, Fiesta Van, BMAX, Ecosport,
Focus, CMAX, Kuga, Mondeo, SMAX y
Galaxy
Transit Connect y Tourneo Connect (2002) Cada 12 meses o cada 25.000 km 2
Transit Connect y Tourneo Connect (2013) Cada 12 meses o cada 30.000 km 2
Transit Custom y Tourneo Custom
Transit - 2,2 l Duratorq-TDCi, vehculos con
DPF
Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain
proporciona una copia actualizada impresa
del registro digital de servicio cada vez que
se realice una revisin de su vehculo. La
puede guardar en la solapa que se
encuentra en la tapa trasera interior de
este libro.
Si su taller no pudiera acceder al registro
digital de servicio de Ford, dgale que nos
contacte. Vase Contactar con Ford
(pgina 5).
Todos los vehculos
Es muy importante realizar la revisin del
vehculo segn los intervalos de servicio
aplicables a su vehculo tal y como se
detallan en esta Carpeta de Servicio.
El contenido de cada revisin variar de
modelo a modelo. Tambin variar en
funcin del uso que le d al vehculo. Al
finalizar cada revisin, su Taller le
proporcionar una copia de todas las
comprobaciones de servicio, en la que
aparecen todas las operaciones llevadas
a cabo en el vehculo.
Usted o su Taller pueden descargarse
copias de todas las comprobaciones de
servicio de:
www.etis.ford.com/fordservice.
Cada 12 meses o cada 20.000 km
2
Cada 24 meses o cada 50.000 km
2,3
2
Cada 12 meses o cada 25.000 km
22
 Mantenimiento de su vehculo

Modelo
1 Intervalo de servicio

Transit - 2.2 l Duratorq-TDCi, vehculos sin 2

DPF Cada 12 meses o cada 30.000 km

Transit - 2.2 l Duratorq-TDCi, fase V Cada 24 meses o cada 50.000 km

2,3

Ranger Cada 24 meses o cada 30.000 km

2,3

1
Si su vehculo consume E85, se debe cambiar el aceite y el filtro cada 12 meses o cada
10.000 km, lo que ocurra primero.
2
Lo que ocurra primero.
3
Debe realizar antes la revisin si se enciende el testigo de cambio de aceite. Vase
Manual del propietario.

Intervalos de revisin de carrocera y pintura

La revisin de la carrocera de su vehculo se debe hacer en los intervalos
siguientes:
Modelo Intervalo de revisin de carrocera y pintura

Ka, Fiesta, Fiesta Van, BMAX, Ecosport,

Focus, CMAX, Mondeo, SMAX, Galaxy, Cada 24 meses o cada dos revisiones hasta
1

Kuga, Transit Connect, Tourneo Connect, que el vehculo tenga una antigedad de
Transit Custom, Tourneo Custom, Transit seis aos y posteriormente cada 12 meses
y Ranger
1
Lo que ocurra primero.

Vehculos que no aparecen en el

registro digital de servicio de Ford

Las siguientes pginas de historial de

mantenimiento slo se aplican a
vehculos que no aparecen en el registro
digital de servicio de Ford.

23

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Revisin de pre-entrega y registro de servicio

Revisin de pre-entrega Sello del Concesionario

Fecha:

Kilometraje:

Acciones de servicio aplicables revisados:

Acciones de servicio abiertos completados: Firma:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

24

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Revisin de pre-entrega y registro de servicio

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

25

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Revisin de pre-entrega y registro de servicio

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

26

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Revisin de pre-entrega y registro de servicio

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin:

27

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Registro de Mantenimiento Programado

Sello del Taller

Lquido de frenos

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

Sello del Taller

Lquido de frenos

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

Sello del Taller

Lquido de frenos

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

28

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Registro de Mantenimiento Programado

Sello del Taller

Lquido de frenos

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

Sello del Taller

Lquido de frenos

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

Sello del Taller

Correa de distribucin

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

29

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Registro de Mantenimiento Programado

Sello del Taller

Aire acondicionado

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

Sello del Taller

Aire acondicionado

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

Sello del Taller

Aire acondicionado

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

30

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Registro de Mantenimiento Programado

Sello del Taller

Refrigerante

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

Sello del Taller

Refrigerante

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

Sello del Taller

Airbag

Fecha:

Kilometraje:

Nmero de factura: Firma:

31

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Registro de Carrocera y Pintura

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

32

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Registro de Carrocera y Pintura

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

33

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Registro de Carrocera y Pintura

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

34

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Registro de Carrocera y Pintura

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

Fecha: Sello del Taller

Kilometraje:

Nmero de factura:

Firma:

Siguiente revisin de carrocera y pintura:

35

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 Datos varios de registro
REGISTRO DE ACCIONES DE SERVICIO URGENTE
Fecha
Ford realiza continuamente estrictas
pruebas de calidad en sus productos.
Siempre que se pueda dar una
circunstancia que comprometa la
seguridad y/o fiabilidad de su vehculo, se
le notificar directamente para que acuda
a un Taller Autorizado Ford y se realicen
las comprobaciones o rectificaciones
necesarias.
REGISTRO DE COMPROBACIN DEL VEHCULO
Fecha de la prueba
Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain
Ttulo y nmero de referencia
Una vez que se hayan llevado a cabo las
comprobaciones o modificaciones
necesarias, su Taller Autorizado Ford le
confirmar los detalles de las operaciones
realizadas utilizando para ello la tabla
anterior.
Ford no se hace responsable de las
reparaciones o sustituciones necesarias
como consecuencia de no haber realizado
una comprobacin/rectificacin notificada
mediante una Accin de Servicio Urgente.
Fecha en la que se ha supe- Nmero de certificado
rado la prueba
36
 Datos de su vehculo

Vehculo: Matrcula:

Nmero de identificacin del vehculo: Fecha de primera matriculacin:

Tipo de motor: Tipo de caja de cambios:

Cdigo de color: Cdigo de revestimiento:

Mes de revisin anual: Kilometraje mximo entre revisiones:

Nmero de contrato de Ford Protect: Fecha de caducidad de Ford Protect:

37

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 38

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 ndice alfabtico

A Ford Assistance................................................12
Vehculos con Intervalos de Servicio de 12
Acerca de este manual...................................3 meses. ..................................................................12
Al llegar a su Taller Autorizado..................19 Vehculos con Intervalos de Servicio de 24
Artculos de desgaste normal......................7 meses. ..................................................................12
Artculos de desgaste normal.............................7 Ford Protect.......................................................17
Lquidos consumibles............................................7
Asistencia al cliente.......................................19 G
Asistencia en carretera 24 horas...............12
Qu debe hacer cuando necesite Garanta Base....................................................6
asistencia:............................................................12 Aplica esto a los accesorios?..........................6
Garanta de Antiperforacin.........................6
C Garanta de piezas reparadas o
sustituidas........................................................6
Certificado de Garanta.................................21 Garanta de Pintura.........................................6
Cobertura de garanta en viaje de Garantas y leyes sobre derechos del
vacaciones.......................................................9 consumidor....................................................10
Contactar con Ford..........................................5 Conformidad con el contrato...........................10
El Centro de Relaciones con Clientes.............5 Derecho a la rebaja del precio o derecho a
Ford Assistance.......................................................5 la resolucin del contrato...............................11
Contactar con su Taller Autorizado.........18 Derecho a la reparacin y derecho a la
sustitucin..........................................................10
D Prescripcin de acciones.....................................11
Responsabilidad del vendedor........................10
Datos de su vehculo.....................................37
Datos varios de registro...............................36 I
Definiciones y exclusiones...........................16
Definiciones.............................................................16 Introduccin........................................................3
Exclusiones..............................................................16
L
E Limitaciones de Ford Assistance..............15
En caso de accidente.....................................19 Asistencia limitada...............................................15
Caravanas y remolques......................................15
F Condiciones meterorgicas adversas...........15
Gastos especiales.................................................15
Ford Assistance en el extranjero...............13 Limitaciones en el rescate del vehculo
Asistencia y remolque en carretera................14 fuera de la va pblica....................................15
Restricciones relativas a las autopistas en Reparaciones temporales..................................16
Europa..................................................................13 Repatriacin del vehculo en el extranjero
Ford Assistance en Espaa.........................13 solamente...........................................................16
Alojamiento en hotel............................................13 Tasas de recuperacin del vehculo...............15
Continuacin del viaje.........................................13 Vehculo de cortesa.............................................15
Recogida del vehculo..........................................13
Traslado de la carga (Transit Connect,
Tourneo Connect, Transit Custom,
Tourneo Custom, Transit y Ranger)...........13
Vehculo de cortesa.............................................13

39

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

 ndice alfabtico

M U
Mantenimiento de su vehculo..................22 Uso de piezas de repuesto..........................18
Intervalos de revisin de carrocera y
pintura..................................................................23
Intervalos de servicio...........................................22
Todos los vehculos..............................................22
Vehculos que no aparecen en el registro
digital de servicio de Ford............................23

P
Pases pertinentes............................................5
Periodos de garanta.......................................3

Q
Qu no est cubierto por la garanta........8
Otras exclusiones...................................................9

R
Recogida de su vehculo...............................19
Recogida de Vehculos al Final de su
Vida til..........................................................20
Registro de Acciones de Servicio
Urgente...........................................................36
Registro de Carrocera y Pintura...............32
Registro de comprobacin del
vehculo...........................................................36
Registro de Mantenimiento
Programado..................................................28
Registro Digital de Servicio.........................22
Responsabilidad del propietario.................7
Revisin de pre-entrega y registro de
servicio............................................................24

S
Su Taller Autorizado.......................................18

T
Trminos y condiciones de la
garanta.............................................................6

40

Tourneo Connect/Transit Connect (CHC) Spain

CG2147ESP