INDICADORES DE GESTIN LOGSTICOS

Por: Ing. Luis Anbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.

INTRODUCCION

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INTRODUCCION

Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de
produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de
indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se puedan
implementar indicadores en posiciones estratgicas que reflejen un resultado ptimo en
el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita medir
las diferentes etapas del proceso logstico.

Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de

las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y
externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para
la alta gerencia, en la identificacin de los principales problemas y cuellos de botella
que se presentan en la cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la
competitividad de las empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes.

Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de
cualquier operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede
administrar" . El adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los programas de
productividad y mejoramiento continuo en los procesos logsticos de las empresas,
sern una base de generacin de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su
posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional

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1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de
entrega y la optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
 Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
(Benchmarking)

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2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN

Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al

objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes
pasos:

1. Identificar el proceso logstico a medir

2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar informacin inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
9. Mejorar continuamente el indicador

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3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilizacin
Cociente entre la capacidad
utilizada y la disponible
Capacidad utilizada
Utilizacin =
Capacidad disponible

Indicador de Rendimiento Clases de Indicadores

Cociente entre la produccin real y de Gestin
la esperada
Nivel de produccin
real
Rendimiento=
Nivel de produccin
esperada

Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados
Valor real produccin
Productividad = x 100
Valor esperado de la
produccin

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4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO

IMPACTO
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA
(COMENTARIO)
Cortes de los problemas
inherentes a la generacin
Nmero y
errtica de pedidos, como:
porcentaje de
costo del lanzamiento de
pedidos de
Calidad de los compras Productos Generados sin pedidos rectificadores,
Problemas x 100 esfuerzo del personal de
Pedidos generadas sin
compras para identificar y
Generados retraso, o sin Total de pedidos generados resolver problemas,
necesidad de
incremento del costo de
informacin
mantenimiento de
adicional.
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.
Costos de recibir pedidos
Nmero y
sin cumplir las
porcentaje de
especificaciones de
pedidos que no
Entregas cumplen las Pedidos Rechazados x 100 calidad y servicio, como:
costo de retorno, coste de
perfectamente especificaciones Total de rdenes de volver a realizar pedidos,
recibidas de calidad y Compra Recibidas retrasos en la produccin,
servicio definidas,
coste de inspecciones
con desglose por
adicionales de calidad,
proveedor
etc.
Identifica el nivel de
Consiste en efectividad de los
calcular el nivel proveedores de la
de efectividad en empresa y que estn
Nivel de Pedidos Recibidos Fuera
las entregas de afectando el nivel de
cumplimiento de Tiempo x 100
mercanca de los recepcin oportuna de
de
proveedores en la Total Pedidos Recibidos mercanca en la bodega
Proveedores
bodega de de almacenamiento, as
producto como su disponibilidad
terminado para despachar a los
clientes

2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Proporcin entre Las polticas de inventario, en
ndice de
las ventas y las general, deben mantener un
Rotacin Ventas Acumuladas x 100
existencias elevado ndice de rotacin, por
de
promedio. Indica Inventario Promedio eso, se requiere disear
Mercancas
el nmero de polticas de entregas muy
 veces que el frecuentes, con tamaos muy
capital invertido pequeos. Para poder trabajar
se recupera a con este principio es
travs de las fundamental mantener una
ventas. excelente comunicacin entre
cliente y proveedor.
Proporcin entre
Altos niveles en ese indicador
el inventario final
muestran demasiados
y las ventas
recursos empleados en
ndice de promedio del Inventario Final x 30 das inventarios que pueden no
duracin de ltimo perodo.
Ventas Promedio tener una materializacin
Mercancas Indica cuantas
inmediata y que esta corriendo
veces dura el
con el riesgo de ser perdido o
inventario que se
sufrir obsolescencia.
tiene.
Se determina
midiendo el costo
Se toma la diferencia en
de las
costos del inventario terico
referencias que
versus el fsico inventariado,
en promedio
para determinar el nivel de
Exactitud presentan Valor Diferencia ($) confiabilidad en un
del irregularidades
Valor Total de Inventarios determinado centro de
Inventario con respecto al
distribucin. Se puede hacer
inventario lgico
tambin para exactitud en el
valorizado
nmero de referencias y
cuando se realiza
unidades almacenadas
el inventario
fsico

3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
relacionar el
Sirve para comparar el costo
costo del Costo de por unidad almacenada y as
Costo de almacenamiento almacenamiento decidir si es mas rentable
Almacenamiento y el nmero de
Nmero de unidades subcontratar el servicio de
por Unidad unidades
almacenadas almacenamiento o tenerlo
almacenadas en
propiamente.
un perodo
determinado
Porcentaje de Sirve para costear el
manejo por porcentaje del costo de
Costo por unidad sobre las Costo Total Operativo manipular una unidad de
Unidad gastos Bodega carga en la bodega o centro
Despachada operativos del Unidades Despachadas distribucin.
centro de
distribucin.

Nivel de Consiste en Nmero de despachos Sirve para medir el nivel de

Cumplimiento conocer el nivel cumplidos x 100 cumplimiento de los pedidos
Del Despacho de efectividad Nmero total de solicitados al centro de
 de los despachos requeridos distribucin y conocer el
despachos de nivel de agotados que
mercancas a maneja la bodega.
los clientes en
cuanto a los
pedidos
enviados en un
perodo
determinado.
Sirve para costear el valor
Consiste en Costo Total Operativo unitario de metro cuadrado y
conocer el valor Bodega x 100
Costo por Metro as poder negociar valores
de mantener un
Cuadrado rea de de arrendamiento y
metro cuadrado
almacenamiento comparar con otras cifras de
de bodega
bodegas similares.

4.TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo
unitario de
Comparativo Costo Transporte Sirve para tomar la decisin
transportar una
del propio por unidad acerca de contratar el
unidad
Transporte transporte de mercancas o
respecto al
(Rentabilidad Costo de contratar asumir la distribucin directa
ofrecido por los
Vs Gasto) transporte por unidad del mismo.
transportadores
del medio.
Consiste en
determinar la Sirve para conocer el nivel de
capacidad real Capacidad Real utilizacin real de los camiones
Nivel de
de los Utilizada y as determinar la necesidad
Utilizacin
camiones de optimizar la capacidad
de los
respecto a su Capacidad Real Camin instalada y/o evaluar la
Camiones
capacidad (kg, mt3) necesidad de contratar
instalada en transporte contratado
volumen y peso

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Total de Pedidos no Sirve para controlar los
Consiste en
Entregados a Tiempo errores que se presentan en la
calcular el
Nivel de empresa y que no permiten
porcentaje real Total de Pedidos
cumplimiento entregar los pedidos a los
de las entregas Despachados
entregas a clientes. Sin duda, esta
oportunas y
clientes situacin impacta fuertemente
efectivas a los
al servicio al cliente y el
clientes
recaudo de la cartera.
 Nmero y Facturas Emitidas con
porcentaje de Errores Generacin de retrasos en los
facturas con cobros, e imagen de mal
Calidad de la Total de Facturas Emitidas
error por servicio al cliente, con la
Facturacin
cliente, y consiguiente prdida de
agregacin de ventas.
los mismos.
Sirve para controlar los
Consiste en errores que se presentan en la
Causales de calcular el Total Notas Crdito empresa por errores en la
Notas porcentaje real Total de Facturas generacin de la facturacin
Crdito de las facturas Generadas de la empresa y que inciden
con problemas negativamente en las finanzas
y la reputacin de la misma.
Consiste en Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el
calcular el por Facturar impacto del valor de los
nmero de pendientes por facturar y su
Pendientes Total Pedidos Facturados
pedidos no incidencia en las finanzas de
por Facturar
facturados la empresa
dentro del total
de facturas

6 . FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Est pensado
Los costos logsticos
para controlar
representan un porcentaje
los gastos
significativo de las ventas
logsticos en la Costos Totales Logsticos totales, margen bruto y los
Costos empresa y
Ventas Totales de la costos totales de las
Logsticos medir el nivel
Compaa empresas, por ello deben
de contribucin
controlarse permanentemente.
en la
Siendo el transporte el que
rentabilidad de
demanda mayor inters.
la misma.

Consiste en
calcular el
Sirve para controlar y medir el
porcentaje real
Venta Real Producto nivel de rentabilidad y as
de los
Mrgenes de tomar correctivos a tiempo
mrgenes de Costo Real Directo
Contribucin sobre el comportamiento de
rentabilidad de Producto cada referencia y su impacto
cada referencia
financiero en la empresa.
o grupo de
productos

Consiste en Se controlan las ventas

determinar el perdidas por la compaa al
porcentaje del Valor Pedidos no no entregar oportunamente a
Ventas Entregados
costo de las los clientes los pedidos
Perdidas
ventas Total Ventas Compaa generados . De este manera
perdidas dentro se mide el impacto de la
del total de las reduccin de las ventas por
 ventas de la esta causa
empresa
Costo por De cada 100 Costos Operativos
cada 100 pesos que se Bodegas Sirve para costear el
pesos despachan, porcentaje de los gastos
Costo de las Ventas
despachados que porcentaje operativos de la bodega
es atribuido a respecto a la ventas de la
los gastos de empresa.
operacin.

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Artculo previamente publicado en el peridico La Repblica de Bogot . Reproducido con autorizacin del autor.