1.

Elabore una presentacin donde describa mnimo 2 barreras de

comunicacin encontradas en cada uno de los casos

RTA: Tantos en los casos 1 Y2 Se encuentran barreras de la comunicacin

sicolgicas y administrativas ya que por un lado el individuo que le reclama
al director no lo hace dela mejor manera, ni el jefe del supervisor tampoco
debera haber hecho esa afirmacin de esa manera. Hay que resaltar que el
individuo del caso 1, acta con arrogancia ya que posiblemente cree que
sus ideas son mejores que las del director tratando de imponer su propio
punto de vista y tambin rechaza las opiniones de sus compaeros y en el
caso 2 podemos notar que la reaccin del supervisor ante la crtica de su
superior responde con manera muy educada y asertiva dejando claro su
punto de vista

BARRERAS SICOLGICAS
Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el
mundo. Esta forma recibe nominacin sicolgica:
Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema
referencial. Usualmente vemos, omos y sentimos lo que se encuentra a
nuestro alrededor y toda comunicacin que encierra para nosotros alguna
amenaza, agresividad o crtica, no son rechazadas. Es por ello que, muchas
veces, resulta difcil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en
reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensacin de
malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen
en el interior de cada individuo, en el mundo del yo.

El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto
puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o
rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza,
peligro o provocacin, la psiquis del individuo producir una barrera para
repelar cualquier agresin.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para
que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de
ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los dems.

Mostrar recelo, sospecha o aversin.
Registrar emociones ajenas al rea laboral.
Mostrar excesiva timidez.
Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
Manifestar preocupacin por problemas personales.
Demostrar sobrevaloracin o subestimacin.
Cuando se manipula una mquina solamente se necesita apretar teclas o
botones; en cambio, cuando se establece comunicacin con otras
personas, es necesario que explique, converse, observe gestos, posturas,
reacciones y dejar que ella o ellas le hablen.
La comunicacin establecida entre dos o ms personas es una puesta en
comn. Un proceso de interaccin.

BARRERA ADMINISTRATIVAS
Todos formamos parte de una sociedad, institucin o empresa, esto quiere
decir que formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayora
de las veces, por su configuracin, puede causar distorsin de mensajes.
Los factores que pueden originar barreras administrativas seran entre
otras:

La estructura organizacional.
Los circuitos, redes y patrones de comunicacin.
Ambigedad en los estatus y roles.
Estos factores generan barreras relacionadas con:
Las personas.
Las ideas.
La ejecucin o rendimiento.
La organizacin

A continuacin se citan algunas de las causas que contribuyen a crear

barreras sicolgicas:

Alta posicin o jerarqua.

Poder para emplear o discutir.
Uso del sarcasmo.
Criticas punzantes.
Maneras demasiado formales.
Apariencia fsica imponente.
Interrumpir a los dems cuando hablan.

2. Indique el tipo de comportamiento del personal implicado (asertivo,

pasivo o agresivo) y justifique la eleccin de dicho comportamiento.

RTA: En el primer caso podemos notar un tipo de comportamiento

AGRESIVO
Ya que el individuo centra sus relaciones personales en la defensa de sus
propios derechos e intereses, sin tener en cuenta los de los dems,
Tiene un tono autoritario, utiliza insultos y amenazas.
Dice las cosas como las piensa, sin tener en cuenta los sentimientos de los
dems es Susceptible y siempre a la defensiva, Impositivo, exigente y
autoritario

En el segundo caso debemos notar un tipo de comportamiento asertivo por

parte del supervisor quien ante el reclamo de su superior enfrena la
situacin de la mejor manera ya que conoce sus derechos y los defiende
respetando a los dems, No le interesa ganar o perder, sino llegar a un
acuerdo pero aun as expresa su malestar clara y educadamente ante la
afirmacin del superior

3. Enumere las recomendaciones que brindara a cada uno de sujetos para

que mejoren sus falencias y adquieran un buen manejo de la comunicacin.

RTA:
1. S claro y conciso.
Si tienes que comunicar algo, piensa bien lo que vas a decir para poder
decirlo en pocas palabras y aun as, que no quede ninguna duda. Lo bueno,
si breve, dos veces bueno.
2. Primero, el titular
Ten claro cul es el mensaje claro de lo que quieres decir. Di lo ms
importante al principio de tu discurso, para que quede claro cul es tu
objetivo con lo que vas a explicar a continuacin

3. La actitud es importante
Estate atento cuando otra persona te habla, y que tu lenguaje corporal diga
lo mismo. Mira a los ojos al interlocutor y olvida por un momento el mvil o
la Tablet. O las dos cosas.

4. Haz preguntas abiertas.

Tanto si ests hablando como escuchando, incluye al interlocutor o a la
audiencia con la que ests compartiendo el mensaje con preguntas
abiertas, del tipo: Hay algn punto que os gustara aclarar?
5. Habla en Positivo
No abras la boca si es solo para hacer una crtica que no sea constructiva.
Deja los cotilleos que aunque te diviertan, solo son dainos para el grupo.
6. No te excuses
Si tienes que dar una mala noticia, no te vayas por las ramas ni intentes
disimularla. Acptala e interiorzala para transmitirla lo mejor posible y poder
empezar a abordarla cuanto antes.
7. Las malas noticias, en persona
Si tienes que dar un mensaje negativo, no lo des delante de colaboradores
que no estn involucradas ni lo mandes por correo electrnico. Hblalo en
directo y a solas con la persona afectada.
8. Los desacuerdos con los jefes, antes
Si te ves obligado a dar un mensaje con el que no ests de acuerdo, tienes
que abordarlo antes. Debes discutirlo con tu superior, pero no con los
compaeros a quien tienes que transmitirlo, porque disminuye la
comunicacin en lugar de aumentarla.
9. El habla como manera de expresarse
La manera en como hablas, tus palabras, tu tono, o tus gestos, son
elementos bsicos de la relaciones con tus compaeros, as que cudalos y
s un ejemplo de lo que te gustara que hicieran los dems.
10. Tmatelo con sentido del humor
Aunque ests en el trabajo, las relaciones siempre son ms fluidas, ms
agradables, si cuando sea posible le pones un toque de humor. No cuando
estis en discusiones, no cuando se den malas noticias, pero si en la
mquina del caf