3.

Analice la situacin del mercado, los competidores y cmo la empresa utiliza su

sistema de informacin como recurso estratgico de acercamiento al cliente.
Mercado
El sector en el cual se encuentra inmerso Fedex es el de Transporte Express y Logstica Internacional.
Este servicio va desde el simple envi de documentos de un lugar a otro hasta la completa gestin
de una cadena de suministros para un cliente especifico.

El transporte Internacional es un servicio que da a da adquiere importancia, esto debido, entre

algunas otras cosas, a que el mundo est cada vez ms globalizado, el Internet por ejemplo, ha
permitido comunicarnos fcilmente con cualquier persona en cualquier lugar del mundo, lo que
hace unos aos era demasiado costoso. El hecho de poder comprar a travs de Internet productos
en cualquier pas del Mundo y el enorme desarrollo de la tecnologa de Informacin hace que las
empresas de transporte Internacional obtengan all una gran oportunidad.

Los servicios de Transporte Internacional estn dirigidos principalmente al transporte de

documentos y mercancas, y en el rea de logstica a recoger, empacar, embarcar y distribuir toda
clase de productos y materiales.

Existen actualmente un sin nmero de empresas en todo el mundo que se dedican al negocio de
Transporte y Logstica Internacional, pero cuatro de ellas son las que se reparten el 90% del
mercado. Estas son: DHL, UPS, TNT y FEDEX. En trminos generales se puede afirmar que estas
cuatro firmas, basan el desarrollo de sus servicios en una variable clave velocidad la cual se
considera la ms importante para los clientes, cada uno en forma muy particular ha desarrollo un
portafolio de servicios para cada tipo de cliente en funcin de sus necesidades reales, adicional a
esto cada una ha generado servicios de valor agregado como son por ejemplo toda clase de software
para el seguimiento, rastreo, identificacin y comunicacin en lnea con sus paquetes y documentos
durante todo el recorrido del transporte.

De esta forma encontramos que cada una de estas empresas ha realizado una categorizacin de sus
productos, donde cada una de estas a su vez, presenta un portafolio de servicios dependiendo de la
necesidad especifica de su cliente es decir, teniendo en cuenta: el tipo de producto a transportar, el
lugar de origen y destino, el plazo de entrega, el medio de transporte a utilizar y del tipo de cadena
de suministros que el cliente utiliza en el desarrollo de su actividad comercial.

Competidores
En esta parte se pretende analizar un poco el comportamiento o las estrategias desarrolladas por
las cuatro empresas que lideran el negocio del transporte y la logstica Internacional.

Al hacer un estudio por cada una de ellas, su historia, estrategias implementadas, resultados
obtenidos y servicios prestados, encontramos algunas variables que son comunes en todas ellas,
por ejemplo: todas iniciaron en el negocio de la mensajera Internacional y a medida que las
necesidades de sus clientes empezaron a aumentar y a que la tecnologa de la informacin y el
Internet inicio su despegue, fueron desarrollando un extenso y especifico portafolio de servicios y
fueron incrementando su infraestructura con el fin de tener una amplia cobertura y llegar a pases
donde otros no llegaban.
Por lo anterior es vlido mencionar que estas cuatro empresas, objeto de nuestro anlisis en
trminos generales ofrecen lo mismo Transporte Express Internacional solo que cada una de
manera muy personal ha ido desarrollando servicios de valor agregado de acuerdo a las
caractersticas de sus clientes, tales como sencillos y prcticos software para rastreo de paquetes,
para hacer pedidos, para realizar pagos, para confirmar los despachos, entre otros. Y de esta manera
lograr fidelizacin por parte de estos.

A continuacin describiremos las cuatro empresas lderes en este negocio para as hacerse a la idea
de su funcionamiento y desempeo competitivo:

FEDEX
Es una empresa lder y reconocida mundialmente en el negocio de transporte Express, sus fortalezas
estn dirigidas, primero a su amplio portafolio de servicios, desarrollado gracias a las adquisiciones
que la compaa ha realizado de pequeas empresas dedicadas a servicios similares, y segundo a su
gigante plataforma dedicada al desarrollo de tecnologa de la informacin para su servicio y el de
sus clientes.

DHL
Es una empresa dedicada al mercado de correo expreso internacional, transporte por va terrestre
y flete areo, tambin se encuentra en el mundo de transporte martimo y logstica contratada. Sus
servicios van desde envo de documentos por correo expreso a gestin de cadena de
abastecimiento.

De sus servicios es vlido decir que la combinacin que ofrece DHL de alcance global e internacional
es su fundamental ventaja competitiva. Tambin ofrece una amplia gama de servicios
estandarizados, as como soluciones industriales a la medida.

En los ltimos 10 aos la empresa ha seguido una estrategia dirigida a ampliar su cobertura y
mejorar su tecnologa, por ejemplo en el ao 1998 abri un gran centro de TI en Kuala Lumpur, en
el ao de 1993 invierte 60 millones de dlares en nuevas instalaciones de distribucin en Bahran.

UPS
United Parcel Service, Inc. (UPS) Es una de las empresas de paquetera ms grandes en el mundo.
Cada da entrega ms de 14 millones de paquetes a ms de 200 pases de todo el mundo.
Recientemente se ha expandido para cubrir otras reas relacionadas con el transporte como la
logstica. Su sede principal est en Atlanta, Georgia.

A finales de la dcada de los noventa UPS era una empresa lder en el campo de la distribucin de
mercancas y documentacin, a pesar de esto decidi diversificarse y empezar a desarrollar un
nuevo canal, los servicios basada en su premisa de que debi atacar las tres fuerzas que componen
el comercio global: mercancas, informacin y capital.

TNT
Es una compaa lder en Europa en transporte urgente, logstica y correspondencia internacional.
Los servicios urgentes de TNT estn basados en los ltimos requerimientos de servicios por parte de
los clientes y su gama es la ms amplia de la industria. Su cartera de productos abarca desde
servicios para el mismo da y antes de las 9 AM del da siguiente, a servicios urgentes de mercancas
y soluciones a la medida para cada cliente.
Sistema de Informacin como recurso estratgico de acercamiento al cliente
Federal Express fue una de las primeras compaas de transporte expreso a darse cuenta de los
beneficios de la tecnologa. Ya en 1978, apenas cinco aos despus de que comenz sus
operaciones, la compaa fue pionera en el primer centro automatizado de atencin al cliente.

Para proporcionar un seguimiento de paquetes en tiempo real para cada envo, FedEx utiliza una de
las mayores redes informticas y de telecomunicaciones del mundo. Los mensajeros de la compaa
operan computadoras de mano SuperTracker, para registrar el trnsito de envos a travs de la red
integrada de FedEx.

El uso de tecnologa de FedEx se centra en el cliente, en lugar de meramente en seguir siendo

competitivo. Con FedEx, las empresas pueden determinar el estado de sus paquetes en todas las
ubicaciones posibles a lo largo de la ruta de entrega en tiempo real. Los clientes pueden rastrear los
paquetes de tres maneras: a travs del sitio Web de FedEx en Internet, utilizando FedEx Ship
Manager en fedex.com o FedEx WorldTM Shipping Software.

Para proporcionar el servicio de tiempo definido clientes han llegado a confiar en, FedEx est
continuamente desarrollando tecnologas innovadoras. Los siguientes ejemplos ilustran por qu
FedEx sigue siendo el lder en la industria de transporte de carga expresa.

COSMOS es un sistema computarizado de rastreo de paquetes que monitorea cada fase del ciclo de
entrega en Federal Express. Los empleados de FedEx introducen constantemente informacin en
COSMOS por varios medios.

Los representantes de servicio al cliente ingresan la informacin de envo en COSMOS a travs de

terminales de computadora, alertando al despachador ms cercano al rea de recogida o entrega.
Los despachadores transmiten informacin de recogida y entrega al correo a travs de DADS,
pequeos sistemas informticos de despacho asistido digitalmente que se encuentran en todas las
furgonetas de mensajera.

Los ordenadores porttiles, llamados SuperTrackers, se utilizan para escanear el progreso del
paquete un promedio de 5 veces desde la recogida hasta la entrega. Los mensajeros simplemente
exploran el cdigo de barras en cada carta de ruta con su SuperTracker, en cada etapa del proceso
de entrega. Las exploraciones se realizan en el momento de la recogida, a la llegada a la estacin de
origen, en la estacin final, cuando se colocan en la furgoneta de la ruta del mensajero y en la
entrega. Los SuperTrackers retienen y transmiten la informacin del paquete como destino,
instrucciones de enrutamiento y el tipo de servicio solicitado.

Una vez que un mensajero regresa a la camioneta, la informacin se descarga desde SuperTracker
a DADS, que actualiza la ubicacin del paquete en el sistema COSMOS. Por lo tanto, un cliente puede
averiguar en cualquier momento dnde est exactamente el paquete y cundo puede esperar la
entrega, ya sea que llame al Servicio de atencin al cliente o que rastree el paquete por s mismo en
el sitio web de FedEx o usando el software FedEx Ship.

El seguimiento constante permite a Federal Express mantener un control positivo sobre los envos
en cada paso del camino. Es una parte tan integral del sistema que FedEx promete entregar todos
los paquetes dentro de un minuto del compromiso de entrega o el cliente no paga. La empresa
tambin ofrece una segunda garanta que es nica para la industria: si un cliente no puede saber
exactamente dnde est su paquete, dentro de los 30 minutos de su consulta, FedEx pagar los
costos de transporte del paquete.

Desde COSMOS y el seguimiento a las garantas de servicio, la red de Federal Express est diseada
para proporcionar 100% de satisfaccin del cliente.

4. Analizar los planes de mercadeo para Amrica Latina y el Caribe de la compaa en

referencia y describir cmo la tecnologa informtica y de comunicacin ayudar a
dar soporte a dichas estrategias.
Las oficinas centrales de FedEx Latin America y Caribbean Division estn ubicadas en Miami,
Florida. La Divisin presta servicios a 50 pases de Amrica Latina y el Caribe y emplea a ms de
3.000 personas comprometidas con la satisfaccin total del cliente cada da hbil.

FedEx ha expandido el servicio expreso en la regin de Amrica Latina y el Caribe durante casi dos
dcadas. La adquisicin de Island Courier en 1987 ampli las rutas de servicio en todo el Caribe a
37 islas. En 1989, FedEx adquiri Flying Tigers y sus rutas en toda Amrica del Sur, convirtindose
en la mayor compaa de transporte areo de Amrica del Sur con servicio a cinco pases.

La Divisin de FedEx para Amrica Latina y el Caribe estableci su sede en Miami en 1996 para
supervisar las operaciones en 50 pases y las mejoras en los servicios se siguieron rpidamente. En
1997, se lanz el nuevo Servicio de Vuelo del sbado en Guadalajara y Toluca, Mxico, y la
Garanta de Devolucin de Dinero de FedEx se extendi por toda Amrica Latina y el Caribe.
Aviones adicionales ayudaron a ampliar el servicio con nuevas rutas en Monterrey y Guadalajara,
Mxico, y aumentaron la capacidad para satisfacer las demandas de Chile, Argentina y Brasil.
Tambin en 1997, FedEx lanz servicio directo a Valencia, Venezuela.

En 1999, FedEx comenz a establecer una red de puntos de venta minoristas en toda Amrica
Latina con sus FedEx Authorized ShipCenters. En el mismo ao, se inaugur en Miami un nuevo
centro para Amrica Latina y el Caribe con capacidades de clasificacin de paquetes de hasta
12.000 piezas por hora.

Las mejoras en el servicio continuaron en el ao 2000 con el lanzamiento de FedEx International

First Service en Mxico, Brasil, Argentina, Chile, Panam, Uruguay, Bermuda y el Caribe para la
entrega de 8 a.m. a los Estados Unidos y Europa. Aprovechando el liderazgo tecnolgico de FedEx,
la regin tambin introdujo el Web Application Program (WebAPI), una solucin de interfaz web, y
FedEx EC-Shop, una tienda en lnea para grandes empresas.

En 2001, las innovaciones continuaron con el lanzamiento de FedEx Ship Manager en fedex.com y
la introduccin de Servicios de Prioridad Internacional de Carga en toda Amrica Latina y el Caribe
para la entrega de flete de peso pesado en el tiempo. Con la adicin de 84 nuevos FedEx
autorizado ShipCenters , el total se encuentra en 320 y en crecimiento.

En 2002, la divisin mejor an ms su oferta de servicios a travs de una alianza anunciada con
Multipack, la solucin de tierra de FedEx Express en Mxico, ampliando la cobertura nacional a
todo Mxico.

La divisin de Amrica Latina y el Caribe ha sido recientemente clasificada entre las "20 Mejores
Empresas para Trabajar en Puerto Rico" por Hewitt & Associates, Price Waterhouse Coopers.
Tambin fue galardonado como "Mejor Correo Internacional" por octavo ao consecutivo por la
revista Mercado de Argentina.

Ahora en 2017, FedEx Express, una subsidiaria de FedEx Corp. inaugur del nuevo Centro Logstico
FedEx en Panam Pacfico. La apertura de este centro es parte del plan de negocios de la empresa
para entregar un portafolio de soluciones ms amplio y expandir su presencia en la regin de
Amrica Latina y el Caribe.

FedEx ha hecho una serie de inversiones y adelantos en su red de cadenas de suministros en los
mercados de Amrica Latina y el Caribe que reflejan el compromiso de la compaa con la regin,
generado por el crecimiento de estos mercados y las nuevas necesidades de los clientes que
buscan soluciones logsticas integrales y fiables para sus negocios.

La empresa cuenta con una red global de cadenas de suministro que brinda a los clientes un
portafolio de soluciones logsticas adaptables y diversificadas que ayuda a crecer sus negocios.

FedEx ofrece a sus clientes el acceso global respaldado por la experiencia local con el fin de
promover el comercio internacional y domstico de Amrica Latina y el Caribe, seal Juan
Cento, presidente regional de FedEx Express para la divisin de Amrica Latina y el Caribe.

Es por esto que impulsamos el crecimiento de nuestros mercados, conectando a las empresas
con oportunidades globales. Adaptamos cada uno de nuestros programas a los requisitos de
negocio de cada cliente individual para mejorar el servicio de cadena de suministro. Estamos muy
contentos de que Panam integre nuestra red global, que ofrece soluciones innovadoras de
logstica a la medida de cada cliente, aadi.

El Centro Logstico FedEx en Panam refuerza el compromiso de 20 aos de trabajo y crecimiento

del mercado de Amrica Latina y el Caribe con una infraestructura de vanguardia y un equipo de
expertos para fortalecer el portafolio local de servicios de soluciones integradas.

El Centro Logstico FedEx cuenta con las siguientes caractersticas:

Ubicacin estratgica en la zona de condominios de rpida expansin en Panam.

reas de temperaturas controlados de 15C-25C y 2C-8C
Capacidad de expansin modular y flexibilidad para expandir hasta en el mismo techo
Zona de libre comercio
Cobertura regional para los clientes de Centro Amrica a travs de servicios de transporte
LTL (Less-than-truckload) y de carga completa FTL (Full-truck-load)

Adems, el centro brinda servicios especializados de operacin logstica en almacenes capaces de

optimizar los procesos de recepcin, el almacenamiento, cuidado de producto, atencin al cliente
y el traslado de productos. Los servicios estn dirigidos a sectores especializados como la
tecnologa, el rea de salud (equipos mdicos y productos farmacuticos), la industria automotriz,
las telecomunicaciones, productos electrnicos y las ventas al por menor.

FedEx tambin ha extendido la red de servicios de logstica en pases como Puerto Rico, Chile,
Costa Rica, Guatemala, Mxico y Brasil, con servicios que incluyen: gestin de las entregas crticas
con monitoreo proactivo y visibilidad, acceso al inventario y la informacin de la orden en tiempo
real, entre otras.
FedEx Express Amrica Latina y el Caribe (FedEx Express LAC) tiene servicios en ms de 50 pases
y territorios y emplea a ms de 19.000 personas comprometidas a la satisfaccin total del cliente.
FedEx Express LAC ofrece un amplio portafolio de soluciones de transporte y logstica, entre otros.

Bibliografa
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http://www.fedex.com/ru_english/about/overview/worldwide/lac.html

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Vargas Jimnez, T., Quintero Rojas, J. E., Parra Gaviria, F. A., Cruz Grijalba, A. F., & Alzate Vlez, M.
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Universidad de Antioquia.