PLAN ESTRATGICO

LO QUE PRET EN DEMOS CON SEG UI R Y CMO PROPON EMOS

CON SEGUI RLO
MISIN
Es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una
empresa u organizacin porque define:
1) Lo que pretende cumplir
2) Lo que pretende hacer
3) El para quin lo va a hacer
VISIN
Se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y
sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de
crecimiento junto a las de competitividad
MISIN vs VISIN
Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propsito, fin o razn de ser
de la existencia de una empresa u organizacin en la actualidad), es
la misin.
Lo que ser el negocio ms adelante (o el hacia dnde se dirige la
empresa a largo plazo y en qu se deber convertir), es la visin.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Estn basados en la visin, la misin y los valores de una
organizacin, son considerados esenciales para alcanzar el xito
futuro de una organizacin
Estos objetivos deben ser claros, coherentes, medibles, alcanzables y
motivadores
PERSPECTIVAS

El incremento de los ingresos, el
aumento en las utilidades, la
FINANCIERA
mejora en las operaciones y
utilizacin de recursos y capital
Qu hacer para satisfacer las
CLIENTES
necesidades de nuestros clientes?
Estn relacionados directamente
PROCESOS
con los procesos clave de la
INTERNOS
organizacin
Qu podemos hacer para
APRENDIZAJE Y
aprender y mejorar como
CRECIEMIENTO
empresa?
Ingresos
Utilidad neta
Valor econmico agregado
Retorno de la inversin
Flujo de caja
Precio de la accin
Nivel de satisfaccin del cliente
ndice de recompra
Pedidos devueltos
Percepcin de valor de marca
Cantidad de quejas
Procesos de innovacin
- Porcentaje de nuevos productos y/o servicios.
- Costos de desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
- Porcentaje de ventas de nuevos productos y/o servicios.
Procesos operativos
- Margen de productos defectuosos
- Devoluciones por producto defectuoso
- Tiempos de fabricacin
Procesos de post-venta
- Tiempo de respuesta al cliente
- Costo de las reparaciones
- Cumplimiento de garantas
Retencin de talento clave
Recursos tecnolgicos a disposicin del desarrollo y desempeo del
empleado.
Programas de desarrollo y aprendizaje
Clima organizacional
Satisfaccin del personal