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Respuesta: Porque se logra identificar cual fue la falla y en que parte del proceso se
produjo todo esto con el fin de darle solucin a la queda del cliente.
Respuesta: El factor humano que hallo en el caso es de las personar del rea de
calidad, ya que son ellas la que verifican si el producto eta calificado y cumple
todos los estndares de calidad exigidos por la empresa.
Elaboren una definicin para cada uno de los siguientes conceptos en menos de 5
reglones:
Escucha activa,
Empoderamiento,