cterrier 19/01/2011 1/1

Communication

Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com

Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de lauteur

1 - LA CO M M UNICATIO N INTERPERSO NNELLE

1 - INTRODUCTION
Toute activit humaine est communication, elle est partout, elle est invitable. Elle a lieu avec des individus, des
groupes, des objets ; loccasion de transactions interpersonnelles ou professionnelles.
Dans cette partie, nous tudierons principalement les rapports entre les individus, et avec les groupes, sans les situer
dans le cadre de relations professionnelles. Les spcificits de ce type de communication seront plus particulirement
envisages dans la deuxime partie de ce cours.
Toute communication implique un metteur, un rcepteur, un message et un canal de communication. Ces
diffrents lments sont souvent reprsents de la faon suivante :

EMETTEUR MESSAGE RECEPTEUR

Mais un certain nombre dautres lments viennent compliquer et enrichir le processus de la communication :

- La communication nest jamais directe, linformation est vhicule par un mdiateur que lon appelle un CANAL.
ce sont la voix, le tlphone, lcrit, limage, etc.

- La communication est un processus continu qui merge du pass et se dirige vers le futur (MYERS). La
personne communique avec son tre complet, qui comprend : le prsent, le vcu, la culture, la famille, les valeurs,
les expriences, les dsirs, les buts et les objectifs.

- La circulation du message implique un codage. Linformation transite par des mots, des gestes, des intonations
des voix, des images, des sons, etc.

- La communication est bidirectionnelle. il y a toujours une rgulation que lon appelle rtroaction ou feed-back. Un
message entrane toujours une raction dont lmetteur tient compte.

- Des BRUITS peuvent intervenir dans la communication qui nuit son bon droulement : redondance des
informations, mauvaise transmission du message, dnaturation du contenu (consciente ou inconsciente), perte du
message (partielle ou intgrale).

Tous ces lments peuvent tre reprsents de la faon suivante :

SCHEMA DE WIENER
EMETTEUR
RECEPTEUR

Canal

Codage MESSAGE Dcodage

Canal

Rtroaction