Elaborador: Vinicius Victor Silva

Manual de procedimentos

Departamento: Catalogao e registro de produtos / E-commerce

So Paulo So Paulo
2016

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 Resumo.

Neste manual de procedimento, decorreremos sobre o campo de auto peas, ou seja,

peas para veculos automotores.
Abordaremos tal assunto sobre a tica de um profissional do campo da logstica, um
gestor da cadeia de suprimentos, isto , abordaremos mtodos que tem objetivo de
dinamizar desde o processo de catalogao, descrio, precificao e identificao
de tais produtos, assim como o acondicionamento lgico dos mesmos, passando pelo
processo de registro de tais dados em um sistema de controle de entrada e sada de
produtos, movimentando-se at uma breve introduo ao conceito de vendas de auto
peas via telemarketing e e-commerce, a elaborao de anncio de um produto no
Mercado Livre, e ferramentas que facilitaro os seus clientes em potencial a encontrar
os seus anncios de auto peas no Mercado Livre, pois de nada adianta ter o produto
se ningum sabe que voc o tem, abordaremos tambm conceitos de ps-vendas e
fidelizao de clientes neste seguimento em especifico.
Preliminarmente, irei situa-los sobre que situao tais processos sero utilizados, os
procedimentos descritos neste breve manual de procedimentos, tem por objetivo
auxiliar um leigo no assunto a desenvolver um trabalho de catalogao, descrio,
registro, precificao, identificao e venda de peas automotivas.
Para que possamos entender melhor a que tipo de situao este manual de
procedimentos se destina, e qual a tica utilizada, proponho que imaginemos uma
situao hipottica.
Utilizaremos como exemplo os processos utilizados em um Centro Automotivo, ou
seja, uma empresa que presta servios de manuteno em geral para veculos
automotores.
Imagine que uma pessoa chega at a empresa anteriormente citada com seu veculo,
o mesmo sofreu uma coliso frontal, e na coliso o farol dianteiro quebrou e precisar
ser substitudo, o cliente ento concorda com a compra do farol e autoriza a compra
do mesmo, e se compromete a comparecer no dia seguinte com seu veculo para a
troca da pea danificada, assim como submeter seu veculo a demais procedimentos
de funilaria, com intuito de consertar o veculo citado.
O farol comprado com os recursos financeiros do Centro Automotivo, que acredita
que seu cliente arcara posteriormente com os custos do produto citado.
Por algum motivo o cliente no comparece no dia combinado, deixando de arcar com
seu compromisso de custear a aquisio do produto, e por algum motivo no
possvel devolver o farol ao fornecedor do mesmo, o que fara com que o produto citado
fique em posse do Centro Automotivo sem uso, acarretando prejuzo ao Centro
Automotivo.
O produto citado, assim como outros produtos que por este ou outros motivos foram
sendo estocados de forma indevida no Centro Automotivo, por impercia ou falta de
tempo de seus colaboradores, este farol e outros produtos novos e usados vo sendo
amontoados aleatoriamente em uma sala, sem catalogao, descrio, identificao
e precificao.
O objetivo deste breve manual de procedimentos ser fornecer ferramentas para que
um leigo identifique determinado produto, catalogue, precifique, identifique, se
necessrio embale e registre no sistema tais produtos, e que os mesmos sejam
utilizados no Centro Automotivo ou que eles sejam vendidos para terceiros,
diminuindo assim os prejuzos para o Centro Automotivo com uma ineficiente gesto
de produtos.
2
Imagine que outro cliente na mesma situao aparea no Centro Automotivo, com um
veculo na mesma situao do veculo anteriormente citado, com o mesmo modelo de
veculo, e necessrio substituir o mesmo farol, infelizmente o farol comprado
anteriormente no est catalogado, precificado e descrito no sistema da empresa, o
que far com que se compre um novo farol, pois o responsvel do departamento de
compras no se lembra de ter comprado o produto citado, ele poderia ter utilizado o
farol que estava em estoque, revertendo assim o prejuzo inicial e quebrando um
crculo de erros e prejuzos, se o farol estivesse catalogado, precificado, registrado e
identificado no sistema, teria se economizado tempo na aquisio de um novo farol, o
que encurtaria o processo de manuteno do veculo especificado, economizando
tempo e dinheiro, alm de aumentar a satisfao do cliente, com a oferta de um
servio rpido proveniente de processos dinmicos.
Imagine agora que um cliente em potencial entre em contato com a mesma empresa,
com a inteno de comprar o mesmo o farol mencionado, se o mesmo no estiver
catalogado, precificado e registrado no sistema a venda no ser realizada, pois
ningum na empresa ter cincia da existncia do mesmo, a no ser a pessoa que a
adquiriu.
As possibilidades de prejuzo, que uma m gesto da cadeia de suprimentos
proporciona so inmeras, nosso foco principal ser combater a gesto inadequada
de auto peas, assim como sua catalogao, descrio, precificao, identificao e
registro no sistema, assim como sua venda via telemarketing e e-commerce.
Imagine voc, sendo apresentado a uma sala, ou estoque, com inmeras auto peas
distribudas aleatoriamente, algumas usadas, mas em bom estado de conservao,
outras novas, algumas em suas embalagens originais, outras no, como voc faria
para catalogar, descrever, precificar, registrar, identificar, estocar e vender tais
produtos?
Uma adequada gesto da cadeia de suprimentos oferece inmeros benefcios, que
variam entre benefcios logsticos e operacionais, dinamiza o processo de acesso a
informao correta sobre determinado produto e facilita procedimentos atrelados ao
processo de compra e venda dos mesmos.
O intuito deste breve manual de procedimentos e fornecer ferramentas para que um
leigo seja capaz de realizar tais procedimentos, com pouca ou nenhuma ajuda de um
profissional com experincia no ramo.
Deixo claro que no se trata de uma tarefa rpida, o profissional destinado aos
processos descritos, deve obedecer cada etapa descrita categoricamente, da forma
mais cartesiana possvel.
O mesmo deve ter em mente, que mais importante caminhar lentamente em uma
linha reta rumo ao objetivo almejado, respeitando os procedimentos necessrios, e
compreendendo os processos gradativos que a tarefa em si exige, entendendo e
respeitando a complexidade de cada processo vital at o xito esperado, do que sair
correndo em zig-zag deliberadamente, em enorme velocidade, sem rumo, visando
fazer de qualquer jeito, tapando buracos de forma paliativa e agravando ainda mais a
situao, partiremos do princpio que mais importante que a velocidade irracional, o
entendimento do melhor caminho a seguir, rumo ao objetivo esperado, talvez tal
caminho seja mais longo, mas no final entenderemos que ao percorre-lo no teremos
retrabalhos, e que o resultado final ser o almejado assim como seus benefcios sero
mais duradouros.
Desejo sorte aqueles que assim como eu um dia, se sentiu instigado a encontrar
alguma lgica em meio ao caos, e a melhorar aquilo que muitos acreditavam ser
improvvel, e que de alguma forma, encontrou beleza onde muitos enxergaram trevas.
3
 Sumrio

1.1 Catalogao de peas para automveis

Pgina
1.2 Catalogao de produto----------------------------------------------------------------- 5
1.3 Pesquisa de dados para catalogao------------------------------------------------ 9
1.4 Descrio de produto--------------------------------------------------------------------13
1.5 Fotografando o produto-----------------------------------------------------------------14
1.6 Mecanismos de precificao de produto-------------------------------------------17
1.7 Identificao de produtos---------------------------------------------------------------18
1.8 Gesto de armazenamento------------------------------------------------------------19

2.1 Registro de produtos no sistema

Pgina
2.2 Entendendo o sistema -----------------------------------------------------------------22
2.3 Diviso de produtos por grupo--------------------------------------------------------25
2.4 Registro e pesquisa de produtos-----------------------------------------------------26
2.5 Entrada ou sada de produtos por ajuste-------------------------------------------37

3.1 E-commerce
Pgina
3.2 Entendendo o Mercado Livre----------------------------------------------------------43
3.3 Cadastrando um produto no Mercado Livre---------------------------------------45
3.4 Respondendo perguntas no Mercado Livre---------------------------------------66
3.5 Processo de venda no Mercado Livre----------------------------------------------67
3.6 Entregando um produto-----------------------------------------------------------------69
3.7 Ps-vendas--------------------------------------------------------------------------------70
3.8 Recebendo o valor da venda junto ao Mercado Pago--------------------------72

4.1 Consideraes finais

Pgina
4.2 Sistema de ranking do Mercado Livre----------------------------------------------73

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 1.1 Catalogao de peas para automveis

1.2 Catalogao de produto

A catalogao de produto segunda a tica deste manual de procedimento, consiste

em identificar a qual grupo determinado produto pertence, a que montadora este
produto se aplica, assim como para que veculo se aplica, necessrio tambm
descrever suas particularidades, referncias originais e demais singularidades, saiba
desde j que a pessoa responsvel por tal tarefa ser inicialmente nada mais que um
pesquisador forense, decifrando cdigos, identificando semelhanas, entrando em
contato com concessionrias, fabricantes, fornecedores e profissionais do ramo com
o propsito de se munir de informaes relevantes para descrever com perfeio
determinado item, para que possamos entender melhor e sintetizar tais ideias,
procurei demonstrar tais situaes com a apresentao de exemplos prticos, como
produtos encontrados no estoque do Centro Automotivo utilizado como exemplo.
Utilizaremos inicialmente como exemplo o produto das imagens abaixo, ao decorrer
do manual apresentarei mtodos de identificar e descrever o item a seguir, voc
observar diversas fotos do mesmo item, com a finalidade de entender melhor tais
processos:

Foto 1 Foto 2 Foto 3

Foto 4 Foto 5 Foto 6

Para que voc no se perca diante de inmeras informaes que derivaram da

pesquisa de determinado produto, proponho a utilizao de uma tabela simples,
elaborada facilmente no Excel, para que voc possa organizar tais informaes de
maneira prtica e rpida, segue abaixo a tabela com as descries necessrias para
elaborao de tal tarefa, em primeiro momento provavelmente voc no
compreender a disposio e a importncia de tais dados, mas acredite, no decorrer
deste manual voc ir perceber a importncia vital de cada informao contida nesta
tabela, voc tambm ir se familiarizar com cada termo utilizado, segue o exemplo de
tabela:

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 1 GRUPO
2 NCM
3 QUANT.
4 COD. ORIG.
5 COD. FAB.
6 DESCRIO
7 APLICAO
MONTA-
8 DORA
9 PREO
10 INF. ADIC.
11 ESTADO
12 TITULO ML

Compreendendo a tabela de dados:

1. Grupo: Determina o grupo ao qual o produto pertence, um veculo composto

por diversos grupos de Autopeas, como por exemplo pneus, retrovisores,
bancos, amortecedores, pastilhas de freio, discos de freio, palhetas de chuva,
enfim, uma infinidade de itens, o item demonstrado por exemplo do grupo:
Farol, preencha o campo Grupo com Farol.

2. NCM: NCM a sigla de Nomenclatura Comum Mercosul, trata-se de um termo

utilizado pelo departamento fiscal, portanto no tratarei afundo deste tema, o
NCM composto por 8 nmeros, e cada grupo tem o seu NCM, voc ver a
seguir como encontrar o NCM de cada Grupo, preencha este campo com o
NCM: 85122011.

3. Quant: Abreviao de quantidade, como identificamos inicialmente apenas um

farol como o demonstrado na foto, colocaremos (1) em seu campo, se mais
adiante, ao continuar sua pesquisa, voc encontrar no estoque outro farol igual,
adicione a este campo mais uma pea, e assim respectivamente.

4. Cd. Orig.: Abreviao de cdigo original, sempre que uma pea criada para
determinado veculo, a montadora cria um cdigo para definir aquele produto,
denominamos este cdigo como Cdigo Original, como observamos na foto
nmero 3, o cdigo AUDI, ou cdigo original para o produto demonstrado o
8P0941029, colocaremos ento este cdigo no campo correspondente.

5. Cd. Fb.: Como voc deve imaginar, nenhuma montadora fabrica as

Autopeas utilizadas em seus veculos, como o prprio nome diz Montadora,
ela apenas monta os produtos fabricados por seus fornecedores, neste produto
em especifico, o fabricante do Farol foi a empresa Hella, sua referncia a 1EL
009 648-39, mas para frente no manual de procedimento, elucidarei
mecanismos para que voc possa compreender a diferena entre cdigo de
fabricante e cdigo de montadora, colocaremos ento esta referncia no campo
mencionado.

6
6. Descrio: Utilizaremos este campo para descrever um pouco mais sobre o
grupo ao qual ele pertence, no caso do produto demonstrado nas fotos
anteriores colocaremos a seguinte descrio: FAROL LADO ESQUERDO, pois
se trata de um farol, aplicado no lado esquerdo do veculo, de vital importncia
descrever neste item todas as informaes e peculiaridades do produto, como
o lado do veculo em que se aplica por exemplo, se utilizado na regio frontal
ou traseira, superior ou inferior, normalmente descrevemos neste campo
informaes de cunho posicional, mas em alguns casos como por exemplo um
parafuso, devemos descrever se ele se aplica na roda do veculo, no cmbio,
nas portas ou at mesmo na lataria, em outros produtos como um radiador de
gua por exemplo, podem existir diversas variveis, um veculo com o mesmo
ano de fabricao pode ter sido fabricado com dois modelos de radiador por
exemplo, um modelo para a mesma verso fabricada com ar condicionado, e
um outro modelo para o mesmo veculo fabricado sem ar condicionado, existem
inmeras possibilidades de variaes de descrio ,o know-how necessrio,
assim como o feeling para identificar a descrio adequada pode ser adquirido
aps anos de vivencia no ramo de Autopeas, mas existem outros mtodos de
se obter tais informaes, mas afrente demonstrarei mais mecanismos de
como obter tais informaes.

7. Aplicao: Neste campo descreveremos a que veiculo o produto se aplica, em

que ano o veculo foi fabricado, sua carroceria, se um hatch ou um sedan por
exemplo, o motor, se 1.0 8v ou 2.0 16v turbo por exemplo, e em alguns casos
seu estilo de trao, se 4x2 ou 4x4, neste campo colocaremos a seguinte
aplicao:

A3 08>12
A3 SPORTBACK 08>
A3 CONVERSIVEL 08>

Entendendo as abreviaes:
08>12 Significa que se aplicado em um veculo aplicado de 2008 at 2012,
enquanto 08> significa que se aplica em veculos fabricados de 2008 em diante.

8. Montadora: Neste campo descrevemos a montadora, seja ela GM, Ford,

Volkswagen ou Fiat por exemplo, neste caso colocaremos a montadora AUDI.

9. Preo: Neste campo colocaremos o valor de venda do produto, preencha sua

tabela com o valor R$3.800,00, mas no tpico 1.6 abordaremos mecanismos
de precificao.

10. Inf. Adic.: Abreviao de Informaes adicionais, neste campo salientaremos

os seguintes aspectos:

Se o produto novo ou usado, se o produto original ou paralelo, seu

fabricante, seu estado de conservao atual.
Preencha este campo desta maneira:
Produto novo, original AUDI, fabricado pela empresa Hella, em perfeito estado
de conservao.

7
 11. Estado: Neste campo descrevemos se o produto novo ou usado, preencha
sua tabela com Novo

12. Ttulo ML: Abreviao para Ttulo no Mercado Livre, como nosso objetivo
catalogar determinado item para vende-lo posteriormente no Mercado Livre,
criaremos desde j um ttulo para o anuncio que ser criado mais adiante, este
ttulo deve sintetizar de forma abreviada, com no mximo 60 caracteres todos
os aspectos do produto mencionado, pois o Mercado Livre s aceita ttulos de
anncios com no mximo 60 caracteres, preencha com a seguinte descrio:

Farol Direito Audi A3 Sportback 2008 Em Diante Original Novo

O preenchimento completo da tabela essencial para que possamos dar continuidade

aos passos a seguir, aps a obteno de todos os dados a sua tabela ficar da
seguinte forma:

1 GRUPO FAROL
2 NCM 85122011
3 QUANT. 1
4 COD. ORIG. 8P0941029
5 COD. FAB. 1EL00964839
6 DESCRIO FAROL LADO ESQUERDO

A3 08>12
A3 SPORTBACK 08>
7 APLICAO A3 CONVERSIVEL 08>
MONTA-
8 DORA AUDI
9 PREO R$ 3.800,00
10 INF. ADIC. Produto novo, original AUDI, fabricado pela empresa Hel l a , em perfei to es ta do de cons erva o.
11 ESTADO NOVO
12 TITULO ML Fa rol Di rei to Audi A3 Sportba ck 2008 Em Di a nte Ori gi na l Novo

8
 1.3 Pesquisa de dados para catalogao

Dentre os inmeros componentes, alguns so mais fceis de identificar, como o farol

que utilizamos no exemplo anterior, at um leigo consegue identificar um farol em um
estoque, entretanto outros produtos so mais difceis de identificar o grupo, como uma
pea de motor por exemplo, ento partiremos do seguinte princpio, identificaremos
itens de compreenso quase que universal, como este demonstrado nas fotos que
vimos anteriormente, identificamos facilmente que se tratava de um farol, mas como
teremos acesso a mais informaes deste produto?

Normalmente as peas so identificadas pelo fabricante com um nmero de srie,

como no exemplo anterior, o nmero de srie consta na pea conforme a foto nmero
3, identificamos o nmero 8P0941029, se voc pesquisar este nmero no Google ver
que se trata de um Farol do lado esquerdo da Audi A3 Sportback, especifico para os
modelos fabricados de 2008 em diante, percebera tambm que este cdigo e o cdigo
da montadora.

Observao: Utilize o filtro (Ferramentas de pesquisa e filtre por Pais: Brasil) para ter acesso a
aplicaes em sites brasileiros.

Para ter certeza da aplicao, entre em contato com a concessionria e verifique se a

aplicao encontrada na internet realmente confere, em todo caso a pesquisa via
internet s serve como base para uma pesquisa mais aprofundada, atravs deste tipo
de pesquisa voc consegue identificar por exemplo de que montadora o produto,
identificando assim a montadora a qual se refere o produto, tendo esta informao,
entre em contato com a concessionria mais prxima, informe o cdigo e tenha acesso
a aplicao correta.

9
Voc tem acesso fcil ao telefone da concessionria mais prxima atravs de uma
simples pesquisa no Google, pesquise concessionria AUDI em So Paulo por
exemplo, veja os resultados da busca:

Se voc tem o cdigo do fabricante, ou se na pea tem algo que remete ao fabricante,
como um logotipo por exemplo, voc pode procurar a aplicao no catalogo do
fabricante, identificamos pesquisando o cdigo: 1 EL 009 648-39 que se trata de um
produto fabricado pela empresa Hella, se voc no tem o cdigo do fabricante nem o
da montadora, pesquisa na internet empresas que fabricam farol por exemplo, entre
em seu site e acesse o catalogo para ter acesso s informaes desejas, como
descrio e aplicao, veja como fcil:

10
Entre no site do fabricante, faa o download do catlogo e tenha acesso a todas as
informaes necessrias:

Geralmente os produtos so armazenados em suas embalagens originais, nas

embalagens geralmente encontramos todas as informaes necessrias, se
estiverem fora de sua embalagem original devemos procurar adesivos ou descries
gravadas na pea.

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Em ltimo caso, se no encontrar nenhum dos dois exemplos de identificao, voc
dever ento levar o item a algum profissional do ramo, em um Centro Automotivo
vrios profissionais podem fazer isto para voc, como por exemplo o comprador ou
um mecnico ou funileiro, pessoas com vivencia na rea facilitaram o processo de
identificao do produto, entenda que o profissional que se prontifica a realizar os
processos aqui descritos, tem que ter sede de conhecimento, tem que estar em
constante atualizao, e no deve em hiptese alguma ter medo, receio ou vergonha
de perguntar ou de se comunicar com os demais colaboradores da empresa em que
atua, converse com seus fornecedores, ligue para empresas do ramo, pesquise na
internet, voc no conseguira catalogar o produto se no souber pelo menos a que
grupo ele pertence e a que montadora este produto foi destinado.

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 1.4 Descrio de produto

Aps catalogar o produto, voc ter todas as descries de produto necessrias do

item mencionado em sua tabela.

1 GRUPO FAROL
2 NCM 85122011
3 QUANT. 1
4 COD. ORIG. 8P0941029
5 COD. FAB. 1EL00964839
6 DESCRIO FAROL LADO ESQUERDO

A3 08>12
A3 SPORTBACK 08>
7 APLICAO A3 CONVERSIVEL 08>
MONTA-
8 DORA AUDI
9 PREO R$ 3.800,00
Produto novo, original AUDI, fabricado pela empresa Hella, em perfeito estado de conserva-
10 INF. ADIC. o.
11 ESTADO NOVO
12 TITULO ML Fa rol Esquerdo Audi A3 Sportback 2008 Em Di ante Original Novo

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 1.5 Fotografando o produto

Fotografe todas as facetas do produto, sempre utilizando um fundo branco, o que

evidenciara ainda mais o seu produto, demonstrando todos os seus lados, se o
produto apresentar referncias originais, fotografe tais referncias para que elas
aparecem nitidamente, se se tratar de um produto usado, ou avariado, fotografe todas
as suas avarias e uniformidades, lembre-se que dever demonstrar todas as facetas
do produto utilizando apenas seis fotos, pois o mercado livre permite inserir apenas
seis fotos por anuncio, em seguida, organize suas fotos conforme os grupos de
produtos em pastas, facilitando assim as suas buscas.
O endereo das fotos dos produtos catalogados na Bimmer est demonstrado na
imagem abaixo, respeite este endereamento, isto facilitara o processo de busca de
fotos para todos.

Endereo: \\rede\server\peas\fotos

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As fotos foram divididas em duas pastas, este processo visa facilitar a busca,
separando as fotos de produtos novos de produtos usados, os produtos so
separados dentro dessas duas pastas conforme seus grupos, como verificamos na
imagem abaixo:

Teremos ainda mais uma diviso dentro dos grupos, esta diviso tem o objetivo de
auxiliar o profissional do e-commerce, como veremos a seguir:

Os produtos dentro da pasta ANUNCIADOS referem-se a produtos que j foram

anunciados no Mercado Livre, os produtos dentro da pasta STANDBY so aqueles
que ainda no foram anunciados no Mercado Livre, mas j tem suas descries
definidas e tabeladas, e esto aguardando para ser anunciados.

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Os anncios dentro do Mercado Livre, devem ter uma Capa, a foto de capa deve ser
a que melhor demonstra o produto, como uma foto da frente do produto por exemplo,
nomeie as seis fotos conforme se espera que se posicionem no anuncio do Mercado
Livre, a foto da capa deve sempre ser nomeada com o nmero 1, nmero as demais
com algarismo de 2 a 6, observe como deveram ser padronizadas suas fotos:

16
 1.6 Mecanismos de precificao de produto

Observao importante: S e possvel precificar um produto, se ele j foi

catalogado.
O valor custo de um produto deve constar na nota fiscal de compra do produto
mencionado, no trataremos aqui de margens de lucro utilizada na precificao do
mesmo, pois tais informaes devem ser fornecidas atravs dos gestores da empresa,
a definio de margem de lucro um assunto muito subjetivo, pois cada grupo pode
apresentar uma margem de lucro diferente.
Trataremos neste tpico de mecanismos de pesquisa que iram leva-lo a ter acesso ao
custo do produto, ou do seu valor mdio de venda.
Se voc no tem acesso a nota fiscal, ou se no sabe de que nota fiscal vem
determinado produto, existem alguns meios de identificar o custo de um produto e ou
seu valor mdio de venda, se o produto for novo e original de montadora, basta ligar
para a concessionria informando o seu cdigo original e perguntar o valor do mesmo.
Se o produto for original, mas no de montadora, como por exemplo um amortecedor
da marca Cofap, e voc precisar saber o custo do mesmo, e no conhecer um
fornecedor ou distribuidor que comercializa produtos da marca Cofap, basta ligar para
a central de atendimento do fabricante e pedir o telefone de um de seus fornecedores,
em seguida entre em contato com o fornecedor ou distribuidor e pergunte o seu custo.
Voc tem acesso ao telefone ou e-mail de qualquer fabricante atravs de uma
pesquisa simples nos principais sites de busca, como o Google por exemplo.
Para precificar um produto usado, basta fazer uma pesquisa por telefone em revendas
de produtos usados ou pesquisando pela internet, em seguida faa uma mdia entre
os valores encontrados e precifique o seu produto.
Por exemplo, voc se lembra do preo do farol que usamos no exemplo anterior?
O preo de venda era R$3.800,00, este valor foi definido atravs de uma pesquisa ao
site Mercado Livre, foi feita uma mdia entre diversos faris da mesma marca e
condies de uso, por se tratar de um produto novo e original de montadora,
poderamos apenas ligar para a concessionria e perguntar o preo, mas imaginemos
que se tratasse de um produto usado, ento deveramos que fazer uma mdia entre
os valores encontrados no mercado para chegar a um valor mdio, observe o exemplo
abaixo:

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 1.7 Identificao de produtos

De nada adiantaria catalogar, descrever, fotografar e precificar um produto, se depois

de todos estes processos ele no for devidamente identificado e estocado em um local
adequado.
Imagine quo intil seria investir tempo e recursos realizando tais processos, e logo
aps de alcanado o objetivo de catalogar o produto, ele retorna-se ao estoque e fosse
despejado deliberadamente, sem nenhuma identificao em sua embalagem ou at
mesmo no prprio produto se ele no tiver embalagem ou descrio, se o mesmo
fosse estocado sem seguir nenhuma lgica.
Se isso for feito, s o responsvel pela catalogao do produto saber onde ele est
estocado, qual sua descrio e o seu preo.
Identificar um produto pode ser entendido como o simples fato de aplicar uma etiqueta
no produto com suas informaes.
Tais informaes podem ser abreviadas, pois para ter acesso a descrio de um
produto atravs de uma simples pesquisa no sistema Zeta, que o sistema utilizado
na Bimmer hoje, voc precisa apenas do cdigo do fabricante ou do cdigo original
do produto. Voc poder realizar uma pesquisa no sistema filtrando por grupo,
descrio ou aplicao de determinado produto, entretanto a maneira mais assertiva
de pesquisa atravs do cdigo do fabricante ou do cdigo original de montadora do
produto.
Utilizarei o farol descrito no exemplo anterior na elaborao da etiqueta que utilizarei
como exemplo.
A etiqueta deve ter o padro descrito na etiqueta abaixo, contendo apenas o cdigo
do fabricante e o seu local de armazenamento, algo com cerca de 5 por 2 centmetros,
grande o suficiente para ser visualizado, e pequeno o suficiente para caber em uma
caixa de lmpadas por exemplo, o cdigo descrito na etiqueta deve ser sempre o do
fabricante, pois um produto pode ser fabricado por empresas diferentes, e ter o mesmo
cdigo original de montadora, mas nunca tero o mesmo cdigo de fabricante, no
tpico a seguir voc ir entender a definio de local.

COD. FAB. LOCAL

1EL00964839 C2

Este tipo de etiqueta deve ser entendido como uma identificao paliativa, pois
estamos desenvolvendo os mecanismos de identificao por cdigo de barras, muito
mais eficiente, a partir da leitura do cdigo de barras teremos acesso a todas as suas
descries no sistema, de forma muito mais pratica e assertiva, no sendo necessrio
digitar sequer um algarismo.
Este processo de identificao est em fase de testes, ainda no foi definido o modelo
de cdigo de barras, assim como as dimenses que sero utilizadas na elaborao
da etiqueta, existem muitas variveis, como de que banco de dados ira derivar a
impresso de etiquetas, qual ser o material utilizado, se ser impresso por
impressora trmica ou jato de tinta por exemplo.
Elaborarei posteriormente um adendo que ser anexado a este manual de
procedimentos elucidando os processos para identificao de produtos por cdigo de
barras, por enquanto o exemplo acima atende as necessidades atuais.

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 1.8 Gesto de armazenamento

Gerir o armazenamento consiste em facilitar o processo de busca de determinado

produto em seu estoque fsico.
Do que adianta todos os processos anteriores, se ningum conseguir encontrar o
produto no estoque fsico quando necessrio, sem o auxlio daquele que guardou o
produto, o nosso objetivo ser criar um mecanismo de busca de fcil entendimento,
para que todos na empresa consigam encontrar determinado produto baseando-se
apenas em informaes contidas no sistema, acredite, isso mais fcil do que
parece.
Imagine a seguinte situao de estoque fsico, uma sala com 7 prateleiras dispostas
na posio descrita abaixo, imagine que os retngulos cinzas representam as
prateleiras, e que as linhas cinzas representam as paredes, estamos observando a
sala de cima.

Imagine que voc decidiu procurar o farol citado no exemplo anterior, entretanto, ele
pode estar em qualquer uma das sete prateleiras, imagine o trabalho que voc vai ter
para encontrar determinando produto.
Agora, se voc nomear cada uma das sete prateleiras com por exemplo, uma letra,
voc reduzira a sua zona de procura de sete para uma, e encontrar o produto
mencionado sete vezes mais rpido.
Entenda este conceito observando o a figura abaixo:

19
Agora se quiser diminuir seu campo de busca de sete para um para digamos, vinte e
um para um, e encontrar determinado produto vinte e uma vezes mais rpido que
antes, basta organizar seu estoque utilizando uma identificao alfanumrica, entenda
o conceito:
Imagine que todas as prateleiras possuem 3 horizontais, totalizando 21 campos de
busca, mesmo voc reduzindo para um em sete suas buscas, ainda ter que procurar
em mais 3 horizontais, produtos que muitas vezes tem suas caixas de tamanhos e
cores iguais, o que dificulta o processo de busca, como no desenho abaixo, voc teria
que procurar entre 9 faris, o que ainda pouco, tendo em vista que se voc no
tivesse subdividido em letras talvez tivesse que procurar entre 63 faris, se
hipoteticamente falando todos os itens do estoque tivessem a mesma dimenso.

20
Mas se voc utilizar o sistema alfanumrico reduzira sua busca total de uma para
sessenta e trs, encontrando o produto desejado quase que instantaneamente,
reduzindo o tempo de procura, sendo mais produtivo e agregando valor a sua hora
homem, entenda o conceito:

Voc informar no sistema que o farol mencionado estar locado no local C2, e
sua busca ser reduzida em mais de 63 vezes, imagine quanto tempo voc
economizara em um ano...

21
 2.1 Registro de produtos no sistema

2.2 Entendendo o sistema

O que informtica para voc?

Voc j se questionou quanto o significado etimolgico da palavra informtica?
Se ainda no, no se preocupe, eu vou explicar para voc.
Informtica significa: Informao Automtica.
Hoje a Bimmer utiliza um sistema chamado Zeta, assim como qualquer outro sistema,
se alimentado da forma correta, com os dados certos, ele poder fornecer a
informao que voc precisa automaticamente, dinamizando uma infinidade de
processos.
Vamos nos abster a entender apenas dois processos inicialmente, que sero vitais
para que possamos concluir aquilo que me propus a ensinar neste manual de
procedimento, irei demonstrar aqui, como registrar no sistema as informaes que
obtivemos de determinado item catalogado, e em seguida, alteraremos a quantidade
de tal item, conforme sua disposio no estoque fsico, siga os passos a seguir:

Clique no cone Zeta em sua rea de trabalho:

22
Em seguida clique na descrio ERL Bimmer, posicionado no canto superior direito:

Preencha os campos com seu usurio e senha:

23
Clique no boto com a descrio Peas, conforme demonstrado na imagem abaixo:

Todos os produtos catalogados devero ser registrados na pasta Peas 04/11/2016,

clique na pasta mencionada para cadastrar um novo produto.

24
 2.3 Diviso de produtos por grupo

Os produtos esto ordenados no sistema conforme seus grupos, este processo facilita
a busca de determinado produto, veja:

25
 2.4 Registro e pesquisa de produtos

A partir deste ponto, todos aqueles dados que voc coletou no exemplo de
catalogao e descrio do farol lado direito da Audi A3 Sportback faram sentido.
Entretanto, usarei outro exemplo, segue abaixo a tabela de outro item, voc entender
o qual til ser esta tabela de agora em diante.

1 GRUPO FAROL
2 NCM 85122011
3 QUANT. 1
4 COD. ORIG. 5L5513005AD
5 COD. FAB. 5L5513005AD
6 DESCRIO FAROL LADO DIREITO

7 APLICAO RANGER 05>09

MONTA-
8 FORD
DORA
9 PREO R$ 580,00
10 INF. ADIC. Produto novo, original FORD, fabricado pela empresa ARTEB, em perfeito estado de conservao.
11 ESTADO NOVO
12 TITULO ML FAROL LADO DIREITO RANGER 2005 06 07 08 09 ORIGINAL

Vamos sintetizar os processos de cadastro de mercadoria, clique na pasta Farol

26
Voc entrara nesta tela, onde poder consultar qualquer farol ou outro produto
cadastrado, basta clicar duas vezes sobre a descrio do produto desejado, ou voc
ainda pode fazer buscas com direes especificas clicando nas abas acima, como
procurar por descrio, cdigo original, cdigo do fabricante, entre outros, mas por
enquanto no esse o nosso objetivo, nosso intuito agora incluir no sistema os
dados catalogados e descritos na tabela anterior, por favor, cliente em incluir:

Agora voc ter acesso a uma enorme relao de NCM:

27
Encontre o NCM do grupo desejado descrevendo-o no campo Por Descrio, basta
escrever o nome do grupo no campo Descrio e em seguida clicar na tecla TAB,
em seguida, aps selecionar o NCM deseja, clique no boto Selecionar, posicionado
no canto inferior esquerdo da tela.

Em seguida voc ser remetido para a seguinte tela:

28
Preencha os campos Descrio, Cd. Original e Cd. Fbrica, preencha esses
campos copiando tais informaes de sua tabela, o campo cdigo de barras tambm
dever ser preenchido, coloque no campo mencionado o mesmo que no campo Cd.
Fbrica, conforme apresentado no exemplo abaixo.

Em seguida defina a montadora a qual produto se refere, clicando no cone de luneta

posicionado ao lado direito do campo Marca: .

29
Clique no fabricante correto e em seguida clique em Selecionar.

Em seguida, defina a aplicao do produto, clicando na luneta posicionada no final do

campo Aplicao, selecione mais uma vez a montadora no campo Marca e em
seguida escolha o modelo do veculo no campo Modelo, em seguida clique em
adicionar.

30
Nesta tela voc dever definir em que ano de fabricao em que o produto se aplicado
ao produto escolhido, ano inicial e ano final, se necessrio preencha o campo Verso,
que se refere a peculiaridades como por exemplo, tipo de carroceria, trao,
motorizao e ou tipo de combustvel, como o item mencionado no apresenta
alteraes mesmo diante de alteraes como as que mencionei anteriormente,
deixaremos o campo Verso em branco, em seguida, clique em Ok, se o produto
mencionado se aplicar em outros veculos, repita o processo que descrevi agora.
Em seguida clique em fechar, logo depois clique na aba Fiscal.

31
Na aba fiscal preencha novamente o campo NCM, clicando no cone com smbolo de
luneta posicionado no final do campo NCM

Repita o processo de busca e clique no boto Selecionar

32
Agora comearemos a preencher os campos de mbito fiscal e contbil do produto
mencionado, acredito que no ir agregar em nada em nosso processo explicar o que
cada campo significa, pois tais informaes tm importncia apenas para o
departamento contbil da empresa, apresentarei aqui ento apenas os detalhes que
contriburam para o andamento do processo de registro de produtos, contribuindo
assim para o objetivo descrito no sumrio deste manual de procedimentos.

Observao importante: Preencha apenas os campos mencionados neste

manual de procedimentos, ignore todos os outros, os dados que sero
informados na aba Fiscal, foram fornecidos pela contabilidade da empresa
Bimmer.

Preencha o campo Aliq. ICMS com o numeral 018, ignore todos os outros e clique
na aba IPI

Selecione a opo 49 no campo Situao Tributria e selecione a opo 999 no

campo Cd. Enquadramento, em seguida clique na aba PIS

33
Selecione a opo 01 no campo Situao Tributria, e digite 0,65 no campo
Alquota Perc.:, em seguida clique na aba Cofins

No campo Substituio Tributria, selecione a opo 01, no campo Alquota Perc.:

digite 3,00, em seguida clique na aba Preos, localizada no canto superior da janela.

34
No campo Pr. Venda coloque o preo de venda, em seguida na aba Estoque defina
Local descreva o local que o produto ser armazenado, com o farol do Audi que ficou
no local C2, e v direto para a aba Observao.

No campo Observaes copie toda a tabela e cole.

35
No campo Alerta escreva exatamente isto: (PRODUTO ANUNCIADO NO
MERCADO LIVRE, AO VENDER AVISE IMEDIATAMENTE O DEPARTAMENTO D E-
COMMERCE), sempre que algum vender o item mencionado, receber este aviso,
e em seguida dever avisar o responsvel pelo departamento de e-commerce, isto
serve para que possamos retirar o anuncio deste produto no Mercado Livre se algum
vender este produto, evitando assim que se venda aquilo que no se tem, em seguida
clique no boto OK e pronto, voc cadastrou o produto.

36
 2.5 Entrada ou sada de produtos por ajuste

Voc acabou de registrar no sistema, um produto catalogado, voc ir aprender agora

a dar entrada ou sada nos produtos por ajuste.
O correto dar entrada em um produto apenas no lanamento da nota fiscal do
mesmo, pois assim voc ter as descries do produto atreladas ao registro do
mesmo, como por exemplo o custo, fornecedor e NCM, dados que podero auxilia-lo
no futuro, entretanto, como fazer para dar entrada em um produto no sistema se no
temos a nota fiscal do mesmo?
E como dar sada a no ser pelo processo de venda? A resposta sim, voc ter que
realizar uma movimentao de produtos por ajuste, entenda como:

Clique no campo Operaes localizado no menu superior e em seguida clique em

Movimentos de Estoque.

Em seguida clique no boto Incluir.

37
No campo Descrio, escreva: ENTRADA POR AJUSTE, ou SAIDA POR
AJUSTE, e no campo Tipo de Ajuste altere conforme a operao desejada, se for
entrada Entrada por Ajuste e se for sada, Sada por ajuste, o campo Tipo de Preo
preenchido automaticamente, no campo Tipo de Entidade selecione a opo
Equipe, em seguida clique no boto com o smbolo de luneta localizado aps o
campo Entidade, l voc encontrar o nome de todos os colaboradores da empresa
Bimmer, selecione o seu nmero e nome, em seguida, repita o seu nmero no campo
Funcionrio, e clique no boto Incluir.

Clique no cone com smbolo de luneta localizado logo aps o campo Cd. Produto,
e selecione o produto que voc deseja dar entrada ou sada por ajuste.

38
Basta clicar no item e em seguida clicar duas vezes rapidamente sobre o item
desejado, ele ser atrelado automaticamente a janela anterior.

Descreva no campo Quantidade, a quantidade que deseja somar ou subtrair do item

mencionado, em seguida clique no boto Ok.

39
Voc pode ajustar a entrada ou sada de diversos itens de uma nica vez, basta repetir
o processo item por item.

Depois de selecionar todos os itens desejados, clique no boto Cancelar desta ltima
janela, em seguida clique novamente no boto Ok.

40
Em seguida clique no boto Confirma, e logo em seguida no boto Sim.

41
Em seguida clique no boto Fechar, ento voc observar que o campo Estoque,
dentro da aba Estoque, constar a quantidade de voc ajustou por estoque.

42
 3.1 E-commerce

3.2 Entendendo o Mercado Livre

E-commerce, segundo a enciclopdia virtual Wikipdia, o termo em ingls para

comrcio eletrnico, comrcio virtual ou venda no-presencial, que se estende at
venda por telemarketing.
um tipo de transao comercial, com ou sem fim lucrativos, feita especialmente
atravs de um equipamento eletrnico, como, por exemplo, computadores, tablets e
smartphones. (1)
O crescimento desta modalidade de comrcio vem crescendo vertiginosamente nos
ltimos 6 anos, conforme podemos observar no grfico abaixo:

Uma das ferramentas de comrcio eletrnico mais conhecidas no Brasil, o site

Mercado Livre, segundo a enciclopdia virtual Wikipdia, O Mercado Livre uma
empresa de tecnologia que oferece solues de comrcio eletrnico para que pessoas
e empresas possam compras, vender, pagar, anunciar e enviar produtos por meio da
Internet. (2)

(1) Fonte: https://pt.w ikipedia.org/wiki/comrcio_eletrnico

43
 (2) Fonte: http://pt.w ikipedia.org/wiki/MercadoLivre
Utilizaremos a plataforma do Mercado Livre para anunciar os produtos que
catalogamos, descrevemos, identificamos, estocamos e registramos no
sistema Zeta, faremos isto com o intuito de comercializar tais produtos.
Antes de mais nada, saiba que o Mercado Livre cobra uma taxa sobre cada
venda que voc realizar, portanto, antes de precificar um produto, lembre-se de
adicionar ao valor total de venda, os valores oriundos das taxas mencionadas,
se voc pretende lucrar R$189.10 em uma lanterna traseira por exemplo,
dever vende-lo junto ao Mercado Livre por R$250,00, pois ter um custo com
envio do mesmo de R$10,90, este valor pode variar segundo o grupo do
produto, mas um custo com o anuncio na modalidade Premium por exemplo,
que taxa em 16% o valor total de sua venda, ou seja, em uma venda de
R$250,00 a taxa ser de R$40,00, conforme demonstrado abaixo:

Atente-se a essas particularidades antes de precificar um produto, para no ter

prejuzos em suas vendas.

Observe o passo-a-passo:

44
 3.3 Cadastrando um produto no Mercado Livre

Abra qualquer navegador de sua preferncia, e acesse o endereo do site do

Mercado Livre, www.mercadolivre.com.br.

Clique no boto Entre, no canto superior direito, e insira seu login e senha:

45
Clique na silhueta no canto superior direito, em seguida clique na opo Minha
conta

Em seguida clique na opo Vender, localizada no canto superior direito,

46
Em seguida, selecione a opo Produtos e outros

Em seguida adicione o ttulo do anuncio, descrito em sua tabela, e em seguido

copiado dentro da aba Observaes, no campo de cadastro de peas no sistema
Zeta.
Utilize os mecanismos de busca apresentados no tpico 2.4 Registro e pesquisa
de produto, utilizaremos uma lanterna traseira j cadastrada como exemplo,
observe os mecanismos de elaborao de anuncio junto ao Mercado Livre.

47
Entre no sistema Zeta.

Em seguida, clique no boto Peas e selecione o item desejado, neste caso a

Lanterna traseira esquerda do Toyota Etios, iremos procurar o registro a partir do
cdigo da montadora: 815610D340

48
Clique na aba por Cd. Original

Insira o cdigo da montara no campo Cd. Original, em seguida clique na tecla

TAB, para que o sistema Zeta possa procurar o cdigo descrito.

49
Em seguida, selecione o produto deseja e clique no boto Alterar

Clique na aba Observaes, copie o campo Titulo, que deriva da tabela utilizada
para descrever as informaes catalogadas do item mencionado.
Daqui em diante, voc utilizara as informaes fornecidas por voc no incio do
processo de catalogao de produtos e copiado para o sistema Zeta, observe:

50
Cole o ttulo no anuncio do Mercado Livre, em seguida clique no boto Continuar.

Voc precisar agora fazer o upload das fotos do produto mencionado:

51
Voc se lembra do tpico 1.5 Fotografando o produto, agora voc entendera por
que importante catalogar as fotos por novos e usados, e em seguida por grupos,
acesse o endereo padro de armazenamento de fotos, lembre-se que voc salvou
as fotos em uma pasta compartilhada em rede, segue o endereo:

\\rede\server\peas\fotos

Selecione a foto, ela est guardada conforme, seu estado de conservao e grupo.

52
Como se trata de um produto ainda no anunciado, as fotos estaro guardadas na
pasta STANDBY, como demonstrado no tpico 1.5 Fotografando o produto:

53
Agora que voc encontrou as fotos correspondentes ao produto desejado.

Segure tecla Ctrl em seu teclado, e clique na primeira foto com o boto esquerdo
do seu mouse, ou seja, na foto de capa, a foto nmero 1.

54
Em seguida, ainda com a tecla Ctrl pressionada, clique seguindo uma sequncia
crescente as fotos 2, 3, 4, 5 e 6, sem seguida clique no boto Abrir.

55
Observe que as fotos foram carregadas da esquerda para a direita, respeitando a
ordem de seleo das mesmas.

56
Agora voc dever descrever o seu anuncio:

Entre no sistema Zeta e copie toda a tabela que foi copiada para o sistema a partir
da sua tabela no campo Observaes, dentro da aba Observaes.

57
Em seguida, cole do campo Descrio, dentro do Mercado Livre:

58
Logo abaixo a descrio, voc dever introduzir a poltica de E-commerce da
Bimmer, esta poltica descreve os direitos e deveres do cliente, assim como elucida
situaes de garantia e aborda um passo a passo de como se efetuar uma compra
no Mercado Livre.
Este texto est guardado na pasta compartilha dentro do endereo a seguir, o texto
foi elaborado em um bloco de notas com o ttulo POLITICA BIMMER.

\\Server\peas\FOTOS

Abra o bloco de notas.

59
Copie todo o texto e cole no campo Descrio, dentro do Mercado Livre.

60
Informe o estado do produto anunciado, em seguida clique em no boto Continuar.

Em seguida selecione o Tipo de Venda, clique sempre na opo Preo fixo,

adicione a quantidade de itens que voc quer vender no campo Quantidade, sem
seguida adicione o preo do produto, no altere os campos Data e Hora.

61
Em seguida, selecione a modalidade de envio, se voc selecionar a modalidade
Envio por minha conta, ter mais visibilidade, no se esquea de adicionar o valor
do envio no preo final de venda do mesmo, depois clique em Tambm retirar o
produto em mos, assim o cliente poder tambm retirar o produto diretamente com
voc, sem necessidade de pagar o frete.

Voc dever oferecer garantia apenas para produtos novos, em caso de produtos
usados selecione Sem garantia, se for novo, oferea 30 de garantia contra defeitos
de fabricao, sem seguida clique em Anunciar grtis.

62
Escolha a modalidade de venda, cada modalidade tem um ndice de exposio e
uma tarifa diferente, se for escolher uma modalidade paga, no se esquece de
somar a taxa para cada venda no valor final de venda do produto.

E Pronto, voc anunciou o seu produto, clique em Ver anncio, para ver colo os
seus clientes iram visualizar o anncio.

63
E assim que o seu cliente ira visualizar o seu anncio:

Voc poder alterar dados em seus anncios, assim como finalizar ou pausar
determinado anncio clicando na silhueta localizada ao lado do seu nome de usurio
no canto superior direito, em seguida clique em Minha conta

64
Em seguida, clique em Vendas no canto esquerdo da tela, em seguida clique em
Ativos.

Todas as alteraes podem ser feitas clicando na engrenagem que fica ao lado
direito do anuncio.

65
 3.4 Respondendo perguntas no Mercado Livre

Seus clientes faram perguntas sobre os seus produtos, essas perguntas estaro
disponveis no menu Perguntas, localizado no lado esquerdo da tela, responda todas
as perguntas da maneira mais assertiva possvel, elucidando detalhes sobre o produto
em questo, aumentando assim sua credibilidade junto ao cliente, e aumentando suas
possibilidades de venda.
Voc ser notificado quando houverem perguntas, as notificaes sero
apresentadas no cone em forma de sino no canto superior direito do seu navegador,
voc tambm recebera um e-mail informando que voc tem uma nova pergunta para
responder.
Seja o mais breve possvel em responder as perguntas, afinal ningum gosta de
ficar esperando, se voc responder rapidamente suas perguntas, ganhar pontos
junto ao mercado livre, esses pontos faram com que seus anncios tenham maior
visibilidade junto ao Mercado Livre.

66
 3.5 Processo de venda no Mercado Livre

Sempre que voc vender uma mercadoria, o Mercado Livre enviara uma notificao
para no e-mail cadastrado no Mercado Livre.
Clicando no cone de corao, no canto superior direito do seu navegador, voc
poder verificar se existem novas vendas, voc ser notificado atravs deste corao
se acontecer uma nova venda.
Para ter acesso a uma nova venda, clique em Vendas, no lado central esquerdo no
seu navegador.

67
Clique em Ver detalhes para ter acesso aos dados do cliente, em seguida envie os
dados do cliente, como o seu nome, CPF, endereo e telefone para o e-mail
financeiro@bimmer.com.br, para que o colaborador responsvel pela emisso da nota
fiscal tenha os dados necessrios para a emisso da mesma, o cdigo original de
montadora e fabricante, alm do valor da venda tambm deveram constar neste e-
mail., quando o financeiro emite a nota, dado baixa no sistema do item vendido.

68
 3.6 Entregando um produto

Para entregar o produto, voc ter que embalar o produto, de preferncia com papel
marrom, a nota fiscal deve estar junto com o produto vendido, dentro da embalagem,
em seguida, na tela de venda, clique no boto Imprimir etiqueta, imprima a etiqueta
que aparece abaixo e aplique a mesma sobre o pacote.
Leve o pacote at a agencia dos correios mais prxima, como o pacote est com a
etiqueta demonstrada abaixo, no ser necessrio pagar o frete, pois ele j foi pago,
por voc ou pelo cliente, entregue ento o pacote a agencia dos correios mais prxima.

Junto a etiqueta haver tambm o controle de envio demonstrado abaixo, o

funcionrio dos correios ficara com uma via, e voc com a outra, assinada e carimbada
pelo correio, guarde esta via com voc, pois a nica prova de que voc realmente
enviou o produto.

69
 3.7 Ps-vendas

Assim que a agencia dos correios postar o pacote, seu cliente receber um aviso
automtico por e-mail, informando que o pacote est a caminho, com o cdigo de
rastreio informado para voc no campo de venda do produto, e para o cliente no e-
mail de notificao, voc poder rastrear o seu envio, informando o cdigo de rastreio
no site abaixo:
http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

70
No campo que descreve a venda, clique em Qualificar logo aps o envio do produto,
este mecanismo server para descrever como foi o processo de venda sobre a sua
tica, para ganhar pontos com o seu cliente, agradea sua compra neste campo, e o
qualifique positivamente.

Em seguida, envie um e-mail para o seu cliente exatamente igual ao demonstrado

abaixo, com o intuito de estreitar os laos com o seu mais novo cliente, voc tem
acesso ao e-mail do seu cliente no menu que descreve a venda.

71
 3.8 Recebendo o valor da venda junto ao Mercado Pago

Sempre que voc realiza uma venda pelo Mercado Livre, o valor pago pelo cliente e
encaminhado para o canal de pagamento Mercado Pago, ele funciona como uma
espcie de instituio bancrio do Mercado Livre, voc s receber a quantia cobrada,
fora os custos com envio e as taxas cobradas pelo anuncio, 48 aps a confirmao
de recebimento da mercadoria pelo seu cliente.
A quantia paga pelo seu cliente tambm poder ser devolvida para o mesmo, se ele
desistir da compra antes do envio, ou se voc quiser cancelar a venda, o estorno
realizado automaticamente.
48 aps a confirmao de recebimento do seu cliente, voc ter a quantia da venda
disponvel em sua conta no Mercado Pago, esta conta criada automaticamente
quando voc se cadastra no Mercado Livre, no ato do cadastro, voc ter que definir
uma conta bancria para transferir os valores referentes ao recebimento.
Como a tarefa de transferir o valor disponvel para a conta da Bimmer ser de
responsabilidade do departamento financeiro da empresa, e como tal procedimento
no diz respeito aos procedimentos propostos neste manual de procedimentos, no
decorrerei sobre tal assunto, terminando por aqui as etapas propostas no sumrio que
descreve as etapas deste manual de procedimento.

Acesse o site do Mercado Pago para ter acesso aos valores disponveis, voc ter
acesso aos valores disponveis para transferncia, ter acesso as taxas do Mercado
Livre, e ter acesso tambm aos valores devolvidos ou retidos.

http://www.mercadopago.com/mlb/account/movements

72
 4.1 Consideraes finais

4.2 Sistema de ranking do Mercado Livre

O Mercado Livre possui um mecanismo de qualificao que ir avalia-lo como

vendedor, e como comprador, sempre que voc vender um produto, o cliente do
mesmo, ir avaliar voc junto ao mercado livre, ele poder qualifica-lo positivamente,
se tudo correr certo por exemplo, se o produto que ele receber realmente for o do
anuncio, dentro do prazo correto, e se voc responder todas as suas perguntas
rapidamente, de forma clara e objetiva.
Se voc anunciar algo e este produto for vendido, e se por alguma coisa voc no
conseguir entregar o produto, voc ter que estornar o valor do pagamento junto ao
Mercado Pago, para que o seu cliente tenha o seu dinheiro devolvido, nestes caso ele
no conseguira qualifica-lo positivamente, na melhor das hipteses ele ir neutralizar
a qualificao, com um comentrio neutro, nem positivo, nem negativo.
Agora, se voc no descrever corretamente o seu produto, e vender algo com uma
qualidade inferior do que foi descrito no anuncio, ou esconder algum defeito de seu
produto no anuncio, ou se cometer qualquer tipo de ato leviano no ato da compra,
prejudicando assim o seu cliente, ele ir qualifica-lo negativamente.

Sua visibilidade no Mercado Livre, depende de suas qualificaes, essas qualificaes

sero utilizadas no sistema de ranking do Mercado Livre, que qualificar sua
idoneidade e qualidade de servio prestado em um Ranking ira de 1% a 100%, quanto
maior sua nota, maior suas chances de venda no Mercado Livre.

Alm disso, se voc manter um bom desempenho junto ao Mercado Livre, poder
receber ttulos de certificao de qualidade e idoneidade que aumentaram a exposio
dos seus anncios no Mercado Livre.
Portanto, de vital importncia que sua descrio do produto seja correta e honesta,
e que voc tire todas as dvidas de seus clientes e que entregue os produtos logo
aps serem vendidos.

Se voc seguir todos os passos descritos neste breve manual de procedimento,

certamente ter alcanado com xito o objetivo inicial, de catalogar, descrever,
precificar, identificar, registrar, anunciar, vender e enviar produtos.
No se esquea jamais do tpico 3.7 Ps-vendas, pois vender uma vez
relativamente fcil, fazer com que o cliente que comprou uma vez, volte a comprar
novamente dever ser seu principal objetivo, qualquer um consegue vender, mas o
objetivo deste manual fazer com que voc venda com qualidade, e que preste
suporte de ps-vendas aos seus clientes, fazendo com que eles voltem a comprar
novamente com voc.

73