UNED CURSO 2014-2015-INFORMATICA APLICADA A LA GESTION TURISTICA

CAPTULO 1. EL PAPEL DE LAS TIC Y LAS HERRAMIENTAS INFORMTICAS EN LA GESTIN DE LA EMPRESA

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones: conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin,
almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y presentacin de informaciones, en forma de voz, imgenes y datos,
contenidas en seales de naturaleza acstica, ptica o electromagntica.

3 mbitos fundamentales que conforman las TIC:

- Hardware
- Software
- Redes de comunicaciones

Tres canales a travs de los cules las TIC inciden en el crecimiento de la productividad:

- El efecto de la inversin en TIC incrementa la produccin y la productividad del trabajo

- La rpida evolucin tecnolgica favorece la mejora de la productividad de las industrias TIC
- El crecimiento de la productividad en industrias que hacen uso intensivo de las TIC

reas de actividad del sector TIC

1. Componentes, equipos, sistemas y software

2. Operacin de infraestructuras y sistemas.
3. Provisin de aplicaciones y servicios
4. Produccin y explotacin de contenidos

Subsectores del Turismo:

-Hoteles y Alojamientos.
-Agencias de Viajes.
-Restauracin.
-Transporte.
-Ocio.

CAPTULO 2. CLOUD COMPUTING

"Cloud computing is a model for enabling ubiquitous, convenient, on--demand network access to a shared pool of configurable
computing resources (e.g., networks, servers, storage, applications and services) that can be rapidly provisioned and released with
minimal management effort or service provider interaction.

Tipos de Cloud Computing:

Cloud privada: organizacin privada

Cloud pblica: abierta a cualquier usuario
Cloud hbrida: combinacin de las anteriores

Modalidades de Cloud Computing

Saas: (Software as a Service) Google Apps

Iaas: (Infrastructure as a Service) Amazon AWS
Paas: (Platform as a Service)

Ventajas del Cloud Computing

1. Accesibilidad remota a la informacin independiente del dispositivo

2. Ahorro de costes (herramientas gratuitas o de bajo coste)
3. Seguridad
4. Trabajo colaborativo
5. Personalizacin y adaptacin de las aplicaciones a las necesidades de cada usuario
6. Fcil manejo y puesta en marcha
7. Libertad de eleccin en funcin de la utilidad que una determinada herramienta proporciona

Desventajas del Cloud Computing

1. Seguridad de la informacin (queda en manos de un agente externo)

2. Dependencia tecnolgica con el proveedor del servicio
3. Necesidad de contar con una potente banda ancha como conexin
CAPTULO 3 CONTABILIDAD Y FINANZAS

La contabilidad es la base de la fiabilidad de toda la informacin de un negocio

La contabilidad, como el sistema de informacin que consolida la actividad econmica de una empresa, ofrece los siguientes
puntos:

- Registrar cualquier transaccin o evento de naturaleza econmica

- Analizar los costes de nuestra actividad econmica
- Definir la poltica de inversin y financiacin como parte estratgica del negocio
- Identificar los riesgos para mitigarlos, en caso de que as ocurran
- Evaluar la evolucin de nuestro negocio en trminos econmicos (ventas, costes, beneficios, inversiones)

Herramientas seleccionadas

Anfix
Contasimple.com
Factura Directa
FACTURAgem
Freshbooks
Quaderno
Shoeboxed
Wave
Yendo Accounting
Zoho Invoice

CAPTULO 4 MARKETING Y RELACION CON CLIENTES

Sistema de registro de la actividad comercial de una empresa:

- Registrar los datos de contacto de clientes, proveedores y otro stakeholders para nuestro negocio.
- Registrar el histrico de comunicaciones de la empresa frente a terceros.
- Registrar el histrico de eventos comerciales (campaas, promociones), los destinatarios y los resultados.
- Planificar los recursos de la empresa para cada una de las acciones comerciales que desarrolla.
-Relaciona la informacin anterior con otros datos de la compaa (contabilidad y finanzas, entre otros) para su anlisis
e interpretacin conjunta

CRM: se encarga de la estrategia de relacin con los clientes

ERP: se encarga de gestionar los recursos internos de la empresa que se ponen al servicio de la accin comercial
BI: sistema de Informacin como soporte a las decisiones

Herramientas seleccionadas

1. Gestin de Clientes (CRM)

- Apptivo
- Insightly
- Zoho CRM
- WORKetc

2. Planificacin de recursos (ERP)

- Applane
- Openbravo

3. Inteligencia de negocio (BI)

- Bittle
- Zoho Reports

4. Soporte de Clientes.
- Desk.com
- Zendesk.

5. Campaas on-line.

- MailChimp
- Quote Roller
CAPTULO 5 PLANIFICACIN ESTRATEGICA Y GESTION DE EQUIPOS DE TRABAJO

Estrategia empresarial: Mapa o gua que debe gobernar el funcionamiento de una empresa en todas las reas de la misma,
convirtindose en el nexo comn que traza los objetivos del negocio y define el camino y los recursos necesarios para lograrlos.

Divisin del trabajo dividida en 3 niveles:

- Proyecto: esfuerzo temporal para crear un producto, servicio o resultado nico

- Paquete de trabajo: subdivisin de un proyecto en reas de trabajo especficas, facilitando la organizacin de las tareas a
desarrollar
- Tarea: subdivisin de un paquete de trabajo, implica una accin concreta a realizar en un perodo de tiempo limitado

Herramientas seleccionadas

1. Planificacin de proyectos

- Gantter Project
- Smartsheet
- Viewpath
- Wrike
- Zoho Projects

2. Trabajo colaborativo

- Basecamp
- Mavenlink
- Podio
- TeamLab
- Zyncro

CAPTULO 6 OTRAS HERRAMIENTAS ESPECIFICAS PARA LA GESTION TURISTICA

1. Property Management Systems: Son herramientas que automatizan los servicios hoteleros

- Procesos back-office: Son los que tienen que ver con la gestin general del negocio, Ej.: Finanzas de la propia empresa, Contratos
con empresas intermediarias
- Procesos front-office: Tienen que ver con el cliente final, Ej.: Facturacin servicios, Gestin de recepcin

Herramientas destacadas: Amadeus PMS, Opera PMS

2. Central Reservation Systems: Son herramientas especficas para dar soporte a los hoteles en los aspectos de alojamiento,
disponibilidad y precios y ofertas pero de forma integrada

Herramientas destacadas: Amadeus Hotel Distribution, Sabre Hospitality

3. Global Distribution Systems: Son sistemas construidos por empresas tecnolgicas para crear un nico repositorio de
informacin. Algo as como una gran base de datos con informacin de todos los proveedores de servicios.

Herramientas destacadas: Amadeus GDS, Sabre GDS, Galileo, Worldspan

4. Yield and Revenue Management: Estudia la definicin de estrategias de gestin que persiguen anticipar e influir en el
comportamiento de los consumidores para maximizar el beneficio econmico que se extrae de la comercializacin de un servicio

CAPTULO 7 ASPECTOS GENERALES DE LA PRESENCIA ONLINE EN WEB Y REDES SOCIALES

Presencia online: es el espacio que una empresa tiene en Internet y redes sociales. Elementos:

- Generar trfico hacia nuestra web/perfiles en redes sociales

- Llegar al pblico objetivo, recibir opiniones de los clientes y potenciales compradores
- Proteger la imagen de una marca y mejorar su reputacin
- Incrementar nuestros contactos

Plan de Medios Sociales (Social Media): es la principal herramienta del gestor de una empresa para desarrollar la estrategia y
posicionamiento online de una compaa. Estructura:

- Anlisis del contexto Online

- Elaboracin de la estrategia y el plan de accin
- Medicin y seguimiento
1. Anlisis del contexto Online: estudio de la empresa y su contexto.

- Buscadores avanzados y herramientas de bsqueda: qu se dice de nuestra compaa en los medios sociales
- Medios: dnde se habla de nuestra empresa
- Grados de interaccin: qu tipos de interaccin se producen en el sector de inters, cmo se desarrollan
- Competencia: analizar la situacin de nuestra competencia
- Posicionamiento: qu imagen se tiene de nuestra empresa en relacin a la competencia

a. Anlisis de los flujos de trfico:

- Anlisis off-site: anlisis de una pgina web, independientemente de si es propia o no

- Anlisis on-site: anlisis de una pgina web objeto de estudio

Herramientas sugeridas: Google Analytics, Alexa, Coremetrics, Omniture o Webtrends

b. Qu se dice de nosotros, de nuestros competidores o sobre el sector

2. Elaboracin de la estrategia y el plan de accin: anlisis en interpretacin de la informacin obtenida durante en el anlisis del
contexto online

- Definicin de objetivos
- Seleccin de medios sociales donde pretendemos posicionarnos y formatos (web, redes sociales, blogs)
- Tipo de acciones: permanentes o puntuales
- Periodicidad y calendario de las acciones y publicaciones
- Control de las conversaciones y comentarios
- Actitud y tono en las conversaciones
- Necesidades de inversin: qu esfuerzo implica nuestro plan y qu rendimiento esperamos de l

3. Medicin y seguimiento: es necesario medir y cuantificar el impacto de nuestra inversin.

Herramientas sugeridas: Welovroi o Simple Measured

CAPTULO 8 REPUTACION Y POSICIONAMIENTO

Search Engine Optimization (SEO): Proceso de influir en la visibilidad de un sitio web en los resultados que un motor de bsqueda
ofrece de maneranaturaluorgnicaal realizar una determinada consulta. Esa tcnica no contemple la utilizacin de
incentivos de otro tipo, principalmente econmicos que influyan en mejorar la posicin en los resultados.

Estrategias SEO:

- Seleccin de palabras clave: hay que seleccionar palabras poco utilizadas pero precisas y que generen mucho trfico (Hotel
Alojamiento rural)

Herramientas sugeridas: Google Trends

- Seleccin de buscadores: Orientar el esfuerzo a los buscadores ms utilizados por potenciales usuarios y aquellos especficos de
nuestro sector

- Aplicacin de tcnicas de posicionamiento: Optimizar la estructura y contenidos de la web para mejorar los resultados en
bsquedas y enlazar los contenidos de la propia web para incrementar el nmero de referencias

- Seguimiento de resultados

Herramientas sugeridas: Google Analytics

- Herramientas informticas de soporte SEO

Search Engine Marketing (SEM) : Incentivar econmicamente al buscador para nos site en lugares privilegiados. Se basan en el
sistema Pago Por Clic (PPC), establecindose un modelo de subasta por palabras clave.

Herramientas sugeridas: Google Adwords

Community Manager: es el responsable de gestionar la presencia de la empresa en los medios sociales

CAPTULO 9 COMERCIO ELECTRONICO Y PLATAFORMAS DE PAGO

Plataformas de comercio electrnico: Son soluciones informticas que almacenan informacin sobre productos o clientes y que
permiten completar una transaccin comercial. Existen 2 alternativas:

1. Soluciones de Software libre y cdigo abierto: plataformas desarrolladas de manera abierta para que cualquier potencial
usuario sea capaz de adaptar y personalizar la herramienta de comercio electrnico. Se necesita la ayuda de un especialista en
desarrollo de software o contar con un proveedor externo.

Ejemplos: VirtueMart, Magento, PrestaShop, OsCommerce o Zen Cart

2. Plataformas Cloud: son accesibles y permiten la implementacin rpida de las necesidades del negocio mediante pago. Existe la
posibilidad de implementar una tienda online de manera gratuita, y contratar servicios adicionales en funcin de necesidades
especiales (opciones de personalizacin, campaas online)

Ejemplos: Xopie, Trilogi, Urbecom, Open Tiendas, SisStore

2.1 Social Commerce: es la integracin de la tienda online dentro del perfil de la empresa en una red social. Ejemplo:
Facebook a travs de plataformas como Pavyment o SocialBuy.com

Plataformas Pago:

- Debe generar confianza total en el cliente: seguridad

- Confidencialidad datos
- Proteccin contra el fraude

Medios de pago:

Tarjeta crdito o transferencias o contra reembolso: a travs de un denominado punto de venta virtual
Transferencia bancaria
Pago contra reembolso

Alternativas

Paypal
Google Checkout
Moneybookers
Click&Buy

CAPTULO 10 LA REVOLUCION MOVIL

Aplicacin mvil (app): es un programa software que se instala en un terminal mvil para ofrecer una funcionalidad especfica de
manera sencilla y directa al usuario.

App Economy: conjunto de relaciones entre proveedores de una plataforma de aplicaciones mviles, los desarrolladores que
realizan sus creaciones para los clientes de dichas plataformas y los propios clientes

Aplicaciones mviles en el sector turstico:

Recomendaciones sobre destinos: TripAdvisor

Reservas de alojamientos: Airbnb, Booking Tonight, Hotel Tonight
Comparadores de precios: Minube, Kayak
Seguimiento de vuelos: FlightTrack Free, Flightboards
Seleccin de asientos: Seat ID, SeatGuru
Servicios en trnsito: Gateguru
Preparacin de un viaje: Triplist
Mapas: OffMaps
Divisas: XE Currency
Buscador de conexiones WI-FI: WI-FI Finder
Informacin sobre destinos: Iplaya, Wikitude
Fotografa: Photosynth

Retos y oportunidades:

- Gestin y explotacin de los contenidos de las empresas/entidades tursticas, por medio de la captura de datos de los sensores
- Desarrollar e introducir herramientas en las empresas que faciliten la comercializacin multicanal
- Pasar al marketing basado en el contexto y la interconexin entre sistemas tecnolgicos
- Optimizar los procesos empresariales
- Mayor y mejor conocimiento del mercado y del cliente
- Avanzar en la seguridad integral (instalaciones, informacin)
- Mayor introduccin de los sistemas de pago va mvil.
- Mayor utilizacin de social media.
- Personalizacin de productos y/o servicios en base a preferencias, ubicacin, nivel socio-econmico
- El cliente como eje central
- Desarrollar aplicaciones para el destino turstico:

Generacin y planificacin de rutas personalizadas

Sistema de gestin integral
Seguimiento en tiempo real e interactividad entre destino y visitante
Sistemas de recomendacin para clientes del destino en inteligencia artificial.