Uma ferramenta chamada Fluxograma

O atual dinamismo das organizaes, bem como a crescente exigncia dos

clientes por altos padres de qualidade induzem os gerentes a buscarem diferenciais em
novos modelos de gesto. Desse modo, observa-se que modelos baseados em processos
vm ganhando destaque no cenrio organizacional, visto que so de extrema
importncia para a grande maioria dos setores empresariais, pois contribuem para a
estruturao dos cargos, padronizao de roteiros de entrega e organizao das etapas de
produo de determinados produtos, fazendo com que o gestor consiga planejar
decises e corrigir determinadas falhas, aumentando assim a eficincia e a eficcia da
organizao.

O que so Fluxogramas?

A complexidade dos processos produtivos de determinadas organizaes faz

com que seus gestores busquem ferramentas que auxiliem a melhor entender o
funcionamento interno, para ento tomar decises em concordncia com suas
estratgias. Segundo Harrington (1993, p. 103):

Define-se fluxograma como um mtodo para descrever graficamente um

processo existente, ou um novo processo proposto, usando smbolos simples,
linhas e palavras, de forma a apresentar graficamente as atividades e a
sequncia no processo. (HARRINGTON, 1993, p. 103)

Neste contexto, Ritzman e Krajewski (2007, p. 43), afirmam que, um

fluxograma traa o fluxo de informaes, clientes, funcionrios, equipamentos ou
materiais em um processo. A elaborao de um correto fluxograma forma a base da
anlise dos processos de uma organizao, visto que o auxlio visual possibilita uma
melhor compreenso do que somente a descrio propriamente dita. Conforme Campos
(1992 apud PINHO, 2007, p. 3) o fluxograma fundamental para a padronizao e
posterior entendimento do processo. Porm, necessrio saber conciliar as
informaes disponveis, pois nem sempre os processos que a documentao da
empresa relata so o que acontecem na realidade, ou seja, ser preciso em certos casos ir
pessoalmente organizao fazer o mapeamento.
Smbolos padronizados para fluxograma

Para elaborar e compreender fluxogramas preciso conhecer seus principais

elementos, ou seja, seus smbolos. Os fluxogramas mais eficazes usam os smbolos
padronizados mais conhecidos (HARRINGTON, 1993, p. 113). Partindo deste princpio
esto representados e explicados abaixo os dez smbolos mais reconhecidos em primeiro
contato:

Figura 1- Smbolos utilizados na elaborao de fluxogramas

Fonte - Adaptado de Harrington (1993, p. 113).

Tipos de fluxograma
H diferentes tipos de fluxograma, cada um com sua aplicao especfica, a
seguir sero elencados e descritos quatro tipos considerados importantes para atingir a
eficincia:

Diagramas de blocos: so usados muitas vezes para definir um futuro fluxograma que
consiga melhor detalhar as atividades. Segundo Arioli (1998 apud FRIDRICZEWSKI,
2012) so os mais simples para descrever as atividades do processo. Normalmente so
elaborados no incio do processo de aperfeioamento para determinar e documentar a
magnitude do mesmo (HARRINGTON, 1993, p. 105). So usadas formas grficas
como retngulos, crculos e setas para representar a ordem em que acontecem os
processos produtivos.
Fluxograma padro ANSI: normalmente, o diagrama de blocos usado como ponto
de partida e em sequncia usado o fluxograma padro ANSI para detalhar as
atividades. Conforme Harrington (1993, p. 116), um fluxograma padro ANSI fornece
uma compreenso detalhada de um processo, que excede aquela dada por um diagrama
de blocos. Cada tarefa estudada pode ser detalhada at um ponto em que o fluxograma
torna-se parte do manual de treinamento dos funcionrios. Para Harrington (1993) a
elaborao do fluxograma detalhado s feita quando o processo se aproxima de uma
qualidade de padro internacional, para assegurar que os aperfeioamentos no se
deteriorem com o tempo.
Fluxograma funcional: tem como objetivo mapear os processos nas diferentes reas de
trabalho da empresa e representando os resultados tanto com blocos como por smbolos,
auxiliando os gestores a visualizar a movimentao interna da empresa. Como
relatado por Arioli (1998 apud FRIDRICZEWSKI, 2012) descrevem o movimento de
trabalho entre as diversas reas da empresa.
Fluxograma geogrfico: fluxograma geomtrico, ou superposto ao layout fsico, ele
ajuda a melhorar o arranjo fsico, identificando o tempo desperdiados ocasionados por
m organizao dos recursos dentro da organizao (HARRINGTON, 1993, p. 124).
Segundo Arioli (1998 apud FRIDRICZEWSKI, 2012) representa a evoluo dos
processos industriais e administrativos.
Por conta desta variedade de fluxograma, necessrio que o gestor tenha real
conhecimento de sua empresa, para que consiga definir qual a ferramenta adequada para
realizar o mapeamento e anlise dos processos, visando tanto corrigir erros, como
realizar melhoramentos no arranjo fsico.