Échelle de Porter
Comment parler au groupe ?
Lors des différents entretiens avec le groupe durant l’accompagnement du projet, l’accompagnateur devra faire face à divers modes de communications.
Il devra entre autre, éviter les attitudes dangereuses qui nuisent à l’expression du discours authentique. L’Echelle de Porter (ci-dessous) permet d’identifier
des modes de communication et permet d’utiliser des méthodes qui favorisent le discours et la communication ouvertes.
Attitudes Description et conseil pour
l’accompagnateur
Interrogative Attendre lors de l’entretien que l’interlocuteur ait dit
un maximum de choses. Amener la personne à se
poser des questions. Permet la progression
Solution du Proposer des solutions : décisions à prendre par les
problème jeunes.
Jugement A bannir ! Positif ou négatif le jugement entraîne une
relation qui risque d’être piégée (projection de
valeurs) « Il pense comme moi, il est d’accord » il
y aura forcément désaccord, entraînant des blocages,
dissimulation
Aide Pas de maternage. Ne pas banaliser l’aide
- noyer l’autre, le mettre dans une masse
- n’ajoute rien et dévalorise
Interprétative Entretien long, l’interlocuteur tourne autour du pot :
tenter un point. interprétation négative : peut
conduire au blocage.
interprétation positive : nous comprenons trop bien la
personne, ce qui risque de la bloquer encore plus, car
crée une soumission (l'autre en connaît trop), une
relation de dépendance.
Compréhension Empathie : La bonne communication. J’accepte
l’autre dans l’état dans lequel il est. Considérer que
l’autre a (sa) raison. Je ne l’évalue pas.
Comment ?
Reformulation simple : la
personne s’arrête de parler,
relancer en reprenant ses termes
Reformulation reflet : refléter le
sentiment que l’on a cru
percevoir chez l’autre
Reformulation simple : la
personne s’arrête de parler,
relancer en reprenant ses termes
Reformulation synthèse :
prendre des notes et reformuler
de manière fidèle avec ses
propres mots
Écoute et reformulation dans le
but d’accentuer la verbalisation
Exemples (réponses du coach)
« ok…bon, comme tu dis ce ne sera pas évident de faire venir
le Maire pour cette soirée, comment penses-tu qu’il pourrait
avoir connaissance de cette soirée d’ouverture de votre
projet ? »
« Si je ne me trompe pas, il faudrait que ce partenaire ne soit
pas inviter au risque de perdre votre principal financeur ? »
« Tu as exclu Tony du groupe ! c’est bien ! »
« C’est idiot ce que vous venez de faire, vous auriez pu avoir
plus de financement en acceptant ce service… »
« J’ai des soucis en ce moment »
réponse «je peux te trouver des solutions »
« Bon j’ai bien noté tout ce que tu viens d’expliquer, je
souhaite faire un point pour avoir un éclairage et bien
comprendre…. »
« A l’image de ce que tu viens d’exposer, il est bien de repartir
de zéro pour cette étape du projet…. »