Sistemas de Gestión de Calidad Novedades

Empresa
Excelente
Los mejores artculos publicados
en el blog de ISOTools Excellence
Mayo 2017
Quines somos Acerca de ISOTools Excellence
Software para administrar

eficientemente la gestin
empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar
continuamente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente,
Riesgos Laborales, Seguridad de la Informacin, Seguridad
Alimentaria, Modelos de Acreditacin, Modelos de Excelencia
como EFQM o Modelos de Planificacin Estratgica (BSC), entre
otros, ISOTools Excellence constituye un conjunto escalable de
soluciones de innovacin tecnolgica para la modernizacin y
mejora de la gestin de los servicios y del trabajo en equipo,
entre otros aspectos.
www.isotools.org Empresa Excelente Mayo 2017 2

Una herramienta a la medida

de tu organizacin
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable,
que se adapta a las necesidades de cada organizacin. Cuenta
con un mdulo base que sirve como cimiento de otros
mdulos de soluciones que cubren distintas reas, pensados
para facilitar y agilizar la gestin de sistemas y modelos, y de
esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea su sector.

Servicio llave en mano

Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rpida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
Capacitacin
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formacin personalizada a los clientes para que se
familiaricen rpidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a travs de va
telefnica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultora
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
mximo partido a ISOTools Excellence en su organizacin,
antes, durante y despus de la implementacin.
Integracin
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estn
funcionando en tu organizacin. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organizacin posee sus particularidades, que muchas
veces son la razn de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migracin de datos
El proceso de migracin de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestin actual.

ISOTools Excellence aporta

resultados en el corto plazo

Artculos Tcnicos Excelencia empresarial
Cules son las claves para

alcanzar la excelencia
empresarial?
En el liderazgo se debe saber gestionar el cambio y orientarse al
cliente en algunos factores en los que la organizacin debe incidir
para poder conseguir la excelencia empresarial.
Las organizaciones tienen importantes retos ante s porque el

mundo es cada vez mucho ms global. La industria irrumpe con
mucha fuerza, se considera como la nueva revolucin industrial, y
los cambios se aprecian en prcticamente todas las esferas de la
sociedad.
No es fcil conseguir la excelencia empresarial, aunque tambin es

una misin imposible si la organizacin quiere ser excelente y no se
siguen diferentes pautas en las que las personas son
fundamentales.

Artculos Tcnicos Excelencia Empresarial
Se ha llevado a cabo un foro en el que se han ofrecido las claves de

la excelencia empresarial:
Liderazgo: existe una energa que es la ms fuerte de todas. Es

la que tienen muchas personas gracias a su voluntad. Las
empresas lideran a las personas, existiendo dentro de una
empresa diferentes tipos de personas de entre las que deben
emerger los lderes. El liderazgo debe entenderse como la
transmisin de retos a las personas para que consigan los
resultados por s mismos.
Gestionar el cambio: hoy en da es necesario afrontar la

transformacin en las empresas, labor que realizan los lderes.
Gestionar la diversidad: es muy importante poder atender la

diversidad como, la cultura, ya que en las organizaciones
trabajan personas de ocho pases diferentes. Por ello tambin
hay que prestar atencin y saber gestionar las distintas edades,
ya que en la empresa conviven personas ms jvenes con
empleados que pueden estar a punto de la jubilacin.
Gestionar las emociones: es muy importante contar con

inteligencia emocional.
Orientacin al cliente: no solo el producto debe orientarse al

cliente, sino que tambin se debe enfocar en los procesos.
Generar compromiso: es clave generar retos para las personas

porque con su voluntad se consiguen resultados.
CONTINE LEYENDO ESTE ARTCULO EN EL BLOG

Artculos Tcnicos Indicadores
Es necesario realizar un
seguimiento de los
indicadores?
Es necesario preparar y llevar a cabo las reuniones para el
seguimiento de los indicadores. Es un punto clave destacar que lo
que se busca es generar un compromiso empresarial respecto a
estas reuniones. El rol del lder resulta fundamental:
Cronograma anual de reuniones de seguimiento de indicadores
Con la intencin de que se comprenda que las reuniones de

seguimiento de los indicadores deben ser planificadas y
sistemticas. Ser necesario definir un cronograma anual para
todas las reuniones de todos los comits de indicadores. Esto
supone construir un cuadro resumen, que muestre de forma
anticipada las fechas y reuniones de los diferentes comits de
indicadores que se llevan a cabo durante el periodo anual que est
por empezar.

Para conseguir el xito de esta parte de la implantacin de los

indicadores se sugieren que sea el principal ejecutivo de la
empresa el que presente y difunda el cronograma. En esas
comunicaciones se debe exigir el compromiso del resto de
ejecutivos para que respeten las fechas planificadas, as como
hacer un esfuerzo importante para llegar bien a cada una de las
reuniones.
Planificacin de indicadores a revisar en cada reunin
Los indicadores, suelen tener diferentes frecuencias para su

reporte, siendo las principales: mensual, bimensual, trimestral,
cuatrimestral, semestral y anual. Aun cuando los indicadores tienen
estas diferentes frecuencias de medicin, resulta casi siempre
necesario que la frecuencia para las reuniones de seguimiento del
comit de indicadores sea mensual. La razn es muy sencilla, la
frecuencia mensual es la menor posible para todas las frecuencias
de medicin, de forma que se desea revisar oportunamente todos
los indicadores, no hay manera de manejarlos fuera de la
frecuencia de revisin mensual.
En cada reunin del comit de indicadores, establecido como

mensual, se revisan los indicadores, no solo de frecuencia mensual,
sino tambin de otra frecuencia pero que cuenten con datos que
se puedan reportar en ese mes. Las mltiples posibilidades de
revisin de los indicadores son resumidas en la siguiente tabla:

Artculos Tcnicos ISO 9001
Qu pasa con las empresas

que actualmente estn
implantando la ISO 9001?
La norma ISO 9001 dota a la organizacin de un certificado de
calidad indispensable para establecer la confianza suficiente y
ofrecer uno de los estndares que generan un valor aadido para
el usuario que se dispone a consumir un servicio o producto
determinado.
Puede que seas un nuevo emprendedor que busca obtener la

valiosa certificacin o simplemente te hayas preguntado en alguna
ocasin cuales son los requisitos indispensables para implementar
la norma ISO 9001 en una empresa. En este artculo
mencionaremos todas las ventajas que competen para obtener el
documento que acredita la normativa, y establecemos las claves y
las condiciones necesarias a la hora de conseguir que tu

Artculos Tcnicos ISO 9001
organizacin obtenga la certificacin. Puede ser interesante

adquirir ms conocimientos leyendo este post ISO 9001: Cmo
realizar un anlisis del contexto.
La ISO 9000 es un conjunto de normas sobre la calidad, se

establece por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO).
Se puede aplicar a cualquier tipo de organizacin o actividad que
est orientada a la produccin de bienes y servicios. Estas normas
recogen el contenido mnimo, las guas y herramientas especficas
de implementacin adems de los mtodos de auditora. La ISO
9000 especifica la forma en la que una empresa opera con sus
estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se

relacionan segn la forma en la que operan los sistemas, lo cual
provoca que el proceso no sea sencillo ni gil, y que deba estar
preparado de forma exhaustiva. No se puede confundir ISO 9000 e
ISO 9001. La ISO 9001 es una norma de carcter internacional que
se aplica en los Sistemas de Gestin de Calidad (SGC), y que se
centra en todos los elementos de administracin de calidad con los
que una organizacin debe contar para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
Esto conlleva esfuerzo para establecer, documentar, implantar y

mantener un Sistema de Gestin de Calidad y mejorar de forma
continua la eficacia segn los requisitos de la norma ISO 9001.
Contar con el certificado supone que es necesario irse adaptado a
las remodelaciones de la norma.
Los pasos a la hora de implementar la norma ISO 9001 son:

Artculos Tcnicos Software Excelencia
Software de excelencia
empresarial: software de
gestin ISOTools
El uso del software de excelencia empresarial es cada vez una
opcin ms recurrente por parte de las organizaciones, con
independencia del sector en el que trabajen.
El principal motivo de este aumento de la demanda de software de

excelencia empresarial es debido a que ante la presencia de un
entorno empresarial caracterizado por la fuerte competencia, ya no
slo es necesario buscar la calidad en los productos y servicios
ofrecidos sino que ahora debe tambin sumarse a ello, su
consecucin de la manera ms rentable posible, es decir, buscando
para ello, la eficacia de todos los procesos integrantes de la
organizacin.

Artculos Tcnicos Software Excelencia
As pues, esta creciente necesidad de buscar la calidad de los

productos con la mayor eficacia de los procesos, es lo que
promueve que las organizaciones recurran a herramientas
tecnolgicas como el software de excelencia empresarial para
conseguir tener un mayor control de toda la informacin, as como
del funcionamiento de sus sistemas de gestin implantados, para
poder alcanzar de ese modo, unos resultados optimizados.
En este sentido, destacamos el software de excelencia empresarial

de ISOTools, a travs del cual los sistemas de gestin
implementados en las organizaciones pueden alcanzar una notoria
evolucin hacia Modelos de Excelencia Empresarial como el
conocido EFQM.
A ello hay que sumarle, la reduccin del tiempo invertido junto con
el esfuerzo requerido para mantener actualizadas las
certificaciones ISO que posea la organizacin en cuestin.
Modelo EFQM
Cuando hablamos de Modelos de Excelencia, englobamos a todos
aquellos que miden la Calidad Global de la organizacin y son
referentes a seguir en la bsqueda de la Excelencia empresarial, la
cual persigue:
Satisfacer las necesidades de clientes.
ptima gestin.
Cumplir con los objetivos.
Gran rentabilidad.

Artculos Tcnicos Centros Educativos
Normas y directrices europeas

para la garanta de la calidad en
instituciones educativas
La Asociacin para la Garanta de la Calidad en la Educacin
Superior (ENQA, por sus iniciales en ingls), ha publicado un
informe en el que se detallan normas y directrices, acordadas para
asegurar la calidad en instituciones educativas europeas.
El informe, tambin plantea algunas recomendaciones, a la par con

las expectativas de mejora en la calidad en instituciones educativas
de educacin superior, dentro de un sistema que prev revisiones
peridicas, perspectivas y retos futuros. Veamos entonces cules
son esas recomendaciones, las previsiones sobre la incidencia que
ellas tendr, y las normas y directrices que la Asociacin propone.

La calidad en instituciones educativas

Recomendaciones
Es preciso unificar criterios a nivel europeo, que garanticen
estndares de calidad tanto internos como externos.
Para las agencias europeas, especializadas en el tema, existe la

obligacin de practicar revisiones en un plano no mayor a cinco
aos.
Es indispensable crear un Registro Europeo de Agencias de

Garanta de la calidad.
Crear un Comit de Registro Europeo, que tendr la

responsabilidad incluir las agencias en el registro mencionado
en el tem anterior.
Crear igualmente, un Foro de nivel Consultivo Europeo, sobre el

tema de la garanta de la calidad en instituciones educativas de
educacin superior.
Una vez, estas recomendaciones sean puestas en marcha, el

informe prev las siguientes mejoras en la calidad en instituciones
educativas:
Habr mayor coherencia, en el entorno europeo de educacin

superior, ya que se compartirn criterios y directrices iguales,
que sern el resultado de acuerdos conjuntos.
Tanto las instituciones educativas de educacin superior, como

las agencias de garanta de la calidad, utilizarn puntos de
referencia comunes.

Artculos Tcnicos Sistemas de Seguridad
Por dnde comenzar la

implementacin de sistemas de
seguridad: ISO 27001 o ISO
22301
La implementacin de sistemas de seguridad ISO, no es tarea
sencilla dado la enorme cantidad de detalles que es necesario
considerar durante su implantacin.
Con el fin de mejorar la proteccin y seguridad de las

organizaciones es aconsejable la implementacin de sistemas de
seguridad bajo las normas ISO 27001 e ISO 22301, para cubrir de
ese modo, varios mbitos de la organizacin.
Sin embargo, en la prctica, existen ciertas limitaciones que

dificultan una aplicacin simultnea de ambas normas ISO,
resultando as ms prctico llevar a cabo una implementacin de
manera secuencial de las mismas.

Artculos Tcnicos Sistemas de Seguridad
Ante ello, surge la duda de por dnde comenzar la implementacin

de sistemas de seguridad, es decir, cundo implementar primero
ISO 27001 o ISO 22301.
Cundo implementar sistemas de seguridad de la

informacin ISO 27001 en primer lugar
Comenzar por la implementacin de sistemas de seguridad de la
informacin ISO 27001 es principalmente recomendado en
aquellas organizaciones en las que la tecnologa de la informacin
es esencial para la generacin de valor aadido.
Es decir, aquellas organizaciones que se dediquen principalmente a

la prestacin de servicios y comercio, en lugar de a la fabricacin de
productos fsicos.
Ejemplo de este tipo de organizaciones en las que es

recomendable comenzar por la implementacin de sistemas de
seguridad de la informacin ISO 27001, seran las de
telecomunicaciones, compaas de seguros, de comercio
electrnico, instituciones financieras y, en general, todas aquellas
en las que el tratamiento de la informacin sea la actividad
principal de sus operaciones.
Cada vez son mayores las amenazas a la seguridad de la

informacin, debido a robos de datos, bloqueos de accesos,
denegacin de sitios, entre otras. Ello est dando lugar a que se le
de mayor importancia a proteger la seguridad de la misma.

Artculos Tcnicos Sistemas de Gestin Integrados
Cmo ayuda el Anexo SL a la

gestin integrada de sistemas?
Una empresa puede sentirse completa a la hora de entregar un
producto que cumpla con todas las necesidades y las expectativas
de los clientes. Esto es lo que se ha entendido siempre por calidad
en conformidad con el producto. Hoy en da esto ha cambiado de
manera muy rpida. Los clientes estn preocupados no solo por el
resultado, sino tambin la manera en la que el resultado ha sido
alcanzado.
De esta forma, cobra relevancia que para conseguir un producto se

cumpla las nuevas expectativas de seguridad, gestin ambiental,
calidad y responsabilidad social corporativa, es necesario realizar
una gestin integral de los procesos de la empresa. Puede
leer HSEQ: Qu beneficios nos aporta?.

Artculos Tcnicos Sistemas de Gestin Integrados
La gestin integrada no es ms que una nueva manera de enfocar

las actividades de una empresa para gestionar integralmente la
variable calidad, ambiente, seguridad y salud en el trabajo, adems
de la responsabilidad social corporativa. Es una manera de
responder a las nuevas exigencias tcnicas en los mercados
nacionales e internacionales.
El concepto de gestin integrada no es nuevo. Ya se saba que

llegara el momento en el que los clientes no preguntaran por el
producto en s, sino por las mejoras que ofrece el producto y
facilitan su utilizacin. Los que antes eran extras, ahora no se
concibe que un producto salga al mercado sin incluir esos detalles.
La empresa siempre tendra el reto de mejorar las actividades de
gestin, incluyendo las operaciones, para hacerlas mucho ms
sostenibles.
La gestin integrada es una exigencia tcnica que se ver cada vez

ms solicitada en la empresa.
Los nuevos sistemas de gestin ISO 9001 2015 e ISO 14001 2015
se encuentran basados en la estructura de alto nivel de Anexo SL.
Estructura de Alto nivel Anexo SL

Todas las normas ISO poseen diferentes elementos comunes y
adoptan el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) de
mejora continua. Muchas de estas definen requisitos similares de
forma diferentes o aplican requisitos iguales en secciones
diferentes, lo que induce a confusin entre los usuarios de la
norma.

Artculos Tcnicos Procesos
Cmo determinar los

elementos bsicos de un
proceso
Una vez que se ha descrito de forma genrica lo que debemos
hacer a la hora de gestionar por procesos, es el momento de
identificar los elementos bsicos de cada uno de los procesos de la
organizacin. Las principales ideas que entendemos por gestin de
procesos deben situarnos en una posicin concreta en lo que se
refiere a nuestra empresa.
A la hora de definir de forma inicial los procesos, es importante

tener en cuenta el tamao de la empresa adems de la cantidad de
actividad que tenga capacidad de realizar. Segn la experiencia se
debern describir los sistemas ms comunes de la empresa. La
complejidad y el tamao influyen mucho en la decisin de
aumentar o disminuir el nmero de procesos, as como gestionar
las actividades que componen cada uno de los procesos.

Artculos Tcnicos Procesos
El primer paso que se debe llevar a cabo para gestionar los

procesos es identificarlos. Las empresas se basan en el desarrollo
de actividades que se agrupan para ofrecer procesos, los cuales
interactan entre s, para hacer funcionar las empresas.
La identificacin de las actividades puede parecer un hecho fcil,

pero no lo es. Podemos comprobarlos viendo la cantidad de cosas
que se deben hacer en las empresas y por falta de identificacin no
se hacen o se hacen mal, por lo que no est tan clara su definicin
e identificacin.
Tenemos que definir el modo en el que las actividades de las

empresas se implican de forma directa con las entradas de dinero.
Si preguntamos cules son las actividades de un laboratorio de

anlisis clnicos, la mayora del personal del laboratorio os dir que
identificar muestras, calibrar analizadores, meter datos
demogrficos, cambios de los reactivos, etc. pero ser poca la gente
que cite las actividades que se deben inspeccionar pedidos,
informar a pacientes y mdicos, realizar mantenimientos de equipo
e infraestructura, tomar datos de gestin, gestionar la formacin
del personal, inspeccionar las zonas de almacenamiento, etc. otras
muchas actividades no relacionadas de forma directa con la
realizacin de los anlisis clnicos.
Lo que se pretende es que todas las cosas que se realizan en una

empresa queden identificadas. Lo cual debera permitir que
furamos capaces de identificar las actividades hasta el mnimo
nivel que se pueda, con el fin que los lmites de los procesos
puedan quedar perfectamente definidos.

Artculos Tcnicos Medio Ambiente
ISO 14080: Gestin de gases

de efecto invernadero y
actividades conexas
Los gases efecto invernadero son la principal causa del cambio
climtico y la gestionarlo es crucial para ayudarnos a adaptarnos a
sus consecuencias. Para abordar el tema, se estn llevando a cabo
iniciativas a nivel internacional, regional, nacional y local para limitar
las concentraciones de gases efecto invernadero en la atmsfera
terrestre.
La futura ISO 14080, cuya publicacin se encuentra prevista para el

ao 2018. Ser de ayuda al gobierno y a la industria , permitir
crear una accin climtica creble, transparente y coherente. Se
trata de un estndar internacional cuyo objetivo es proporcionar a
todas las empresas que estn involucradas en la accin climtica
un marco para el desarrollo de las diferentes metodologas

Artculos Tcnicos Medio Ambiente
consistentes, comparables y mejoradas en la lucha contra el

cambio climtico. Para saber ms sobre otras normas ISO, les
puede resultar interesante que lean el siguiente artculo Cules
son las 3 normas ISO ms populares?.
La norma ISO 14080, Gestin de gases de efecto invernadero y

actividades conexas: Marco y principios para metodologas sobre
acciones climticas, proporciona orientacin sobre cmo crear
actividades efectivas de mitigacin y adaptacin. Las partes
interesadas tendrn un mejor acceso a los recursos necesarios,
tales como los financieros que se utilizan para combatir el cambio
climtico.
La futura norma ISO 14080 se encuentra en la fase de borrador.

Proporciona un marco genrico para el desarrollo de las
metodologas de accin climtica, su revisin y gestin a largo
plazo. La norma especifica todos los principios para disear un
marco y una gua para establecer metodologas que tengan en
cuenta las polticas prevalecientes del cambio climtico, as como
los objetivos de desarrollo sostenible de las naciones unidas del
programa 2030 para el desarrollo sostenible y el acuerdo de Pars.
La norma ISO 14080 tambin proporciona ejemplos de un perfil

metodolgico, que pueden utilizarse para la comunicacin con las
partes interesadas, a la hora de armonizar las acciones agregadas y
fomentar la divulgacin de la informacin que se relaciona con el
clima, incluyendose la informacin financiera.
La norma ISO 14080 ayuda a las empresas a cumplir con su

compromiso con el acuerdo de Pars y la agenda global de accin
climtica. La publicacin est prevista para el ao 2018.

Artculos Tcnicos Software ISO
Cmo disear procesos con la

App Modelador de ISOTools
Excellence
Disear procesos con la App Modelador de ISOTools
Excellence ayuda a las organizaciones a definir e implementar sus
procesos para asegurar la calidad final de los productos y/o
servicios ofrecidos.
La norma ISO 9001, no indica cmo llevar a cabo el proceso de

diseo, tan slo indica que debe ser una fase a incluir en la
implementacin de dicho estndar.
Entre los requisitos de ISO 9001, hay algunas consideraciones a

tener en cuenta a la hora de llevar a cabo un diseo apropiado de
los procesos de su organizacin.
Veamos a continuacin las indicaciones que ofrece la norma ISO

9001 a lo largo de sus diferentes secciones, para asegurar un

ptimo diseo de procesos:
1. Diseo y Planificacin del Desarrollo: aqu se indica el

responsable de los pasos que permiten asegurar que las
transferencias a realizar entre los diferentes grupos se
gestionan correctamente. Igualmente, se debe comprobar si
los cambios introducidos se ajustan a los requeridos en los
documentos de salida del diseo.
2. Entradas del diseo: se deben reunir todos los requisitos

necesarios para el diseo, como son los requisitos de clientes,
ordenados por regulacin de la industria, as como todos
aquellos requisitos identificados en anteriores diseos
realizados.
3. Productos de Diseo y Desarrollo: con esto nos referimos al

conjunto de documentos que definen el diseo de los
procesos, como dibujos, archivos de mecanizado electrnico,
instrucciones de montaje, o cualquier otro documento. Las
salidas, deben incluir todo aquello que sea requerido en las
entradas, deben ser utilizables por los diferentes
departamentos y tener los criterios de aceptacin los
productos y principales caractersticas para su correcto uso.
4. Revisin del Diseo y Desarrollo: esta fase debe definir los

pasos necesarios para garantizar que el proceso funciona de
manera correcta, es decir, asegurar que el mismo cumple con
los requisitos establecidos, incluya los cambios considerados,

Cmo ISOTools ayuda a

mejorar la gestin de los
centros educativos
Para lograr mejorar la gestin de los centros educativos, stos
estn recurriendo a las facilidades que les aporta la tecnologa en la
gestin de toda la informacin y documentacin que poseen.
Es ms, en base a los resultados del sector, se puede ver cmo

muchos de los centros educativos no tienen xito a la hora de
implementar sus estrategias debido precisamente a problemas
derivados de una inadecuada gestin de su informacin y
documentacin.
En este sentido, destacamos el software ISOTools como

herramienta tecnolgica que ayuda a mejorar la gestin de los
centros educativos, por motivos como los siguientes:

1.- Facilita la gestin de la informacin correspondiente de los

procesos que integran el centro educativo.
2.- Simplifica los necesarios anlisis de datos que cada centro debe
realizar procedentes de diversas fuentes de datos, como ERP
Financiera, Gestor Escolar, Gestin del conocimiento de los
programas educativas, entre otros.
3.- Hace posible disponer de la informacin necesaria en cualquier

momento, desde cualquier lugar y asegurando su actualizacin.
De este modo, con ISOTools, los centros educativos ven mejorado

el control y manejo de sus sistemas de gestin y sus procesos
estratgicos, gracias a la mejor coordinacin de la informacin en
trminos de agilidad y eficacia.
Principales aplicativos de ISOTools para mejorar

la gestin de los centros educativos
1.- Gestor Documental
Este aplicativo de ISOTools se ocupa de que todos los documentos

del Sistema de Gestin estn actualizado en todo momento, as
como que sean fcilmente accesibles.
2.- Estrategia e Indicadores
ISOTools cuenta tambin con una aplicacin para el despliegue de

la estrategia definida en cada centro educativo, garantizando el
control de este proceso de despliegue gracias a los indicadores
clave que cada organizacin ha definido. Igualmente, disea planes
de accin para asegurar el cumplimiento.

Artculos Tcnicos Gestin de Riesgos
10 Pasos para implementar un

plan de Gestin de Riesgos de
acuerdo a ISO 31000
Los profesionales que trabajamos con Sistemas de Gestin
basados en normas ISO, debemos acostumbrarnos al trmino
Gestin de Riesgos. ISO 31000, tiene una importancia especial en
este tema: en primera instancia, por ser la norma de referencia
para la implementacin de un plan de Gestin de Riesgos y luego,
por que esta norma ISO 31000 ha sido la base para la revisin
de 2015 de ISO 9001.
Importancia de contar con un plan de Gestin de

Riesgos basado en ISO 31000
ISO 31000 es un estndar de carcter internacional, que contiene
los principios y directrices que permiten gestionar el riesgo al

Artculos Tcnicos Gestin de Riesgos
interior de la organizacin. ISO 31000 se adapta a cualquier tipo de

organizacin, pblica o privada, ya que no existe ninguna que no
est expuesta a riesgo alguno.
La implementacin de un plan de Gestin de Riesgos, produce,

entre otros, los siguientes beneficios:
La organizacin aumenta sus probabilidades de alcanzar las

metas propuestas.
Permite el cumplimiento de requisitos legales en varias reas.
Mejora el conocimiento en administracin.
Protege los recursos de la organizacin.
Aumenta la eficacia y la eficiencia operativa de la organizacin.
Establece una base de datos confiable para la toma de

decisiones.
Hace que la Alta Direccin de la organizacin, sea consciente de

la importancia de controlar e identificar y gestionar los riesgos.
La importancia del plan de Gestin de Riesgos es evidente. Pero la

pregunta es Cmo implementarlo? Veamos 10 pasos para hacerlo:
10 pasos para implementar un plan de Gestin de

Riesgos de acuerdo a ISO 31000
Establecer el contexto
En esta etapa, calificamos los riesgos y establecemos si son de

contexto interno o externo. Se entiende por contexto externo,

Artculos Tcnicos Coordinacin Actividades Empresariales
Qu es el Programa de
Coordinacin de Actividades
Empresariales?
El Programa de Coordinacin de Actividades Empresariales es un
concepto complejo, y tiene un mbito legal muy extenso. Podemos
realizar una normativa por la que se regula este campo de la
prevencin de riesgos laborales:
En el artculo 24 de la ley espaola 31/1995, del 8 de

noviembre, de prevencin de riesgos laborales espaola, se
menciona la obligacin de realizar una coordinacin de
actividades empresariales. Se indica que cuando en un mismo
centro de trabajo se llevan a cabo actividades de dos
organizaciones, stas deben cooperar entre s a la hora de
aplicar la normativa de prevencin de riesgos laborales.

Artculos Tcnicos Coordinacin Actividades Empresariales
No encontramos con el real decreto 17/2004, por el que se

desarrolla el artculo 24 de la ley espaola 31/1995, y se establecen
todas las disposiciones mnimas que deben tener en cuenta los
empresarios. En un mismo centro de trabajo se debe poner en
prctica la prevencin de riesgos laborales que se derivan de
realizar las actividades diarias de la organizacin.
Como gua de buenas prcticas nos podemos basar en la NTP 918,

que sustituye a la NTP 564, actualizndola y complementndola. La
norma espaola NTP 918 est complementada por la NTP 919, y
tiene como objetivo orientar y tratar los conceptos bsicos en
cuanto a la coordinacin de actividades empresariales.
El Programa de Coordinacin de Actividades Empresariales

pretende dar solucin a los problemas que surgen en un escenario
que cada da es mucho ms habitual. Es necesario realizar una
contratacin o subcontratacin para descentralizar parte de la
actividad productiva de la organizacin.Por qu es necesaria la
Coordinacin de Actividades Empresariales?La coordinacin de
actividades empresariales se ve afectada por mucha ms normativa
que iremos mencionando. Le puede resultar interesante la
lectura Cules son las 3 normas ISO ms populares?.
Puede ser que coincidan trabajadores de varias organizaciones en

un mismo centro de trabajo. Cada empresa realiza sus propios
trabajos con los riesgos que estos conllevan, y que pueden afectar
a los trabajadores de las otras organizaciones.

Cules son las

recomendaciones para
preparar una reunin de
indicadores de gestin?
Algunas recomendaciones que son aplicables para la preparacin
de cualquier reunin, son pertinentes para las reuniones de los
comits de los indicadores de gestin:
Definir un objetivo para cada reunin.
Establecer la hora de inicio y fin. Respetar los tiempos.
Usar de forma correcta el acta de reunin. Las actas de las

reuniones previas deben revisarse al inicio de cada reunin
para asegurar que las tareas asignadas se realicen.

Asegurar la participacin de los involucrados.
Realizar coordinaciones previas para asegurarse que todos los

que participan en la reunin conozcan la agenda y sepan por
qu es importante la reunin. Los temas clave tratarlos en
persona.
Si sabemos de conflictos potenciales que se pueden presentar

en la reunin, abordarlos antes, alineando a las personas que
van a la reunin.
Asegurarse de comunicar en la convocatoria las expectativas

que se tienen de la participacin de cada uno de los miembros
del comit de indicadores.
Resistencia al cambio en las primeras reuniones

del comit de indicadores
El manejo de las primeras reuniones del comit de indicadores de
gestin es determinante en lo que puede ser el xito o el fracaso
del proyecto de indicadores. Esto es porque lo que est en juego es
si realmente los indicadores de gestin ocuparon la importancia
elevada en la jerarqua de prioridades de la alta direccin. Si los
mensajes de la alta direccin son los correctos, el proyecto de
indicadores de gestin tendr grandes posibilidades de xito,
pueden presentarse dificultades en esas primeras reuniones. Si los
mensajes de los lderes no son los correctos el proyecto tiene
muchas posibilidades de fracasar, independientemente de la
profesionalidad que haya puesto en el diseo de los indicadores de
gestin. Es interesante leer Qu tipo de indicadores existen y
cmo se encuentran clasificados?.

Artculos Tcnicos Sistemas Integrados de Gestin
Qu beneficios aportan los

sistemas integrados?
Hoy en da los sistemas integrados son muy utilizados, ya que se
pueden integrar diferentes normas disminuyendo el nmero de
documentos. Se pueden integrar las normas ISO como ISO 14001,
ISO 9001, OHSA 18001, ect.
Hoy da la norma ISO 14001 e ISO 9001 han sido revisadas para
igualar las diferentes estructuras facilitando la integracin, eso se
consigue gracias al Anexo SL. La norma OHSAS 18001 se encuentra
en un proceso de revisin y a la espera de publicar la nueva ISO
45001. Le puede resultar interesante leer el siguiente artculo
titulado: 7 Pasos para integrar Sistemas de Gestin Empresarial.
El entono en el que se encuentran las empresas cambia cada da,

siendo ms competitivo. Las organizaciones deben gestionar de
una forma eficiente las diferentes actividades que realiza, por lo
que es necesario utilizar los modelos de sistema de gestin que
pueden resultar de inters para conseguir el xito.

Artculos Tcnicos Sistemas Integrados de Gestin
Las empresas tiene que gestionar de forma eficiente la calidad con

la norma ISO 9001, el medio ambiente con ISO 14001 y la
prevencin de riesgos laborales con la norma OHSAS 18001 (dentro
de poco ser la ISO 45001). De esta forma sern competitivas y
satisfarn las demandas ms exigentes de sus clientes,
trabajadores, etc.
La empresas dan respuesta al problema optando por implantar

sistemas de gestin independientes basados en los diferentes
modelos normalizados, pero son muchos los aspectos que tienen
en comn con los dems modelos, por lo que parece lgico unificar
todos los esfuerzos en una sola direccin. Por este motivo se
establecen los sistemas integrados. Se obtiene una mayor
simplicidad y eficacia de la gestin empresarial, adems de unas
mejores condiciones de competitividad.
En el rea de calidad y medio ambiente las empresas pueden

disponer de diferentes modelos de gestin en forma de normas, es
decir, las conocidas series de ISO 9000 e ISO 14000, facilitan la
implantacin de sistemas de gestin ya que establecen una serie
de requisitos. La gran aceptacin que ha tenido es debido al
consenso que se consigui a la hora de elaborar los distintos
comits que se encargaron de llevarlo a cabo, aunque tambin
existen tres caractersticas muy importantes que hacen que las
empresas sean especialmente atractivas:
Incorporan la mejora continua como fundamento de gestin
Facilita la certificacin conforme a la norma por tercera partes

Artculos Tcnicos Calidad
Calidad: El control estadstico de

proceso reduce costes y riesgos
Las empresas tiene la necesidad de asegurarse que sus productos
o servicios se ofrecen con una elevada calidad para evitar costos a
la hora de la reparacin o devolucin a los clientes. Adems se
ocasionaran daos a la imagen de la marca de la organizacin.
Sera necesario inspeccionar la totalidad de los productos o
servicios y esto tendra un costo prohibitivo.
El Sistema de Gestin de Calidad no se aplica para controlar los

productos fabricados, sino para prevenir la aparicin de defectos
durante su produccin.
El muestreo que requiere el Sistema de Gestin de Calidad no es

nada costoso, ya que se establece un control preventivo para que
no se fabriquen productos defectuosos. El Sistema de Gestin de
Calidad es una herramienta que proporciona las bases necesarias.

Artculos Tcnicos Calidad
para definir los controles que sustituyen la necesidad de realizar

una inspeccin de todos los productos, por lo que disminuye los
costos al mismo tiempo que ofrece una gran garanta de que los
productos entregados estn libres de defectos. Es interesante
leer Como definir el alcance en ISO 9001 2015.
En el caso de los productos tangibles, si el fabricante no cuenta con

el Sistema de Gestin de Calidad se pueden producir defectos,
aunque cuenta con una segunda oportunidad realizando un control
en cada uno de los productos fabricados para detectar y prevenir la
entrega de productos defectuosos al cliente, en este caso salvara
la imagen de la organizacin. Sin embargo, en el caso de las
empresas de servicios, no existe una segunda oportunidad porque
se entregan los servicios mientras se producen. Si el defecto en el
servicio es peligroso para el usuario, la prevencin es la nica
opcin y el Sistema de Gestin de Calidad puede ayudar a
conseguirlo sin gastar en realizar un control total de la produccin
del servicio.
En cualquier proceso se produce variabilidad. Los errores que se

han debido a causas comunes siempre se presentan en cualquier
proceso. En primer lugar, se cuantifica la variabilidad existente
debido a causas comunes para ver si es aceptable, por ello se lleva
a cabo una mejora del proceso para reducir dicha variabilidad. Una
vez que se encontr la variabilidad del proceso que se genera un
rango aceptable, se puede controlar la estabilidad del proceso,
cuando el proceso es estable, se puede decir que dicho proceso ha
variado slo dentro del rango aceptable.

Artculos Tcnicos ISOTools Suite
Cmo incrementar el ROI de

las auditoras con la App Check
List Mobile de ISOTools
ncrementar el ROI de las auditoras se consigue logrando una
mayor eficiencia de las mismas as como mejorando la
comunicacin existente en la organizacin.
Para conseguir esto, muchas organizaciones recurren a soluciones

tecnolgicas que automatizan las tareas a realizar durante las
auditoras y as contribuir en mayor medida a que las
organizaciones puedan optimizar la eficiencia de sus procesos en
trminos de calidad y seguridad.
De este modo, el uso de aplicaciones mviles para la realizacin de

auditoras, permite a las organizaciones:

Artculos Tcnicos ISOTools Suite
Aumentar la eficiencia de sus operaciones.
Estandarizar las prcticas en materia de calidad y seguridad por

proyecto, auditor y ubicacin.
Medir la eficacia que presenta el programa de calidad y

seguridad.
Lograr importantes ahorros econmicos y de tiempo en

diversas iniciativas de seguridad.
Esto est llevando, tal como muestra las estadsticas a que se est
generando una tendencia al alza hacia el uso de estos aplicativos
mviles que permiten incrementar el ROI de las auditoras.
La realizacin de auditoras mediante aplicativos mviles destacan,

entre otros aspectos, porque permite:
La realizacin de auditoras con mayor frecuencia.
Los tiempos de realizacin de las auditoras se ven reducidos

considerablemente, sin que ello suponga una reduccin en la
calidad de las mismas.
Tras la finalizacin de las mismas, la presentacin de los

informes con los resultados se hacen ms rpidos.
Adems, destacamos el hecho de que las aplicaciones mviles

permiten insertar fotografas a los informes, permite a los operarios
agilizar la notificacin de los problemas detectados.
De este modo, las organizaciones que optan por el uso de

aplicaciones mviles para la realizacin de las auditoras

ISOTools Educacin, Solucin

de gestin de la calidad en
centros educativos
En el presente artculo queremos destacar la solucin de gestin de
la calidad en centros educativos que ISOTools pone a disposicin
de los mismos y que no es otra que el denominado software
ISOTools Educacin.
Uno de los software ms utilizado para llevar a cabo la gestin

interna de los centros educativos es Alexia, al abarcar
funcionalidades que son totalmente necesarias en la llevanza de
todo centro educativo. Entre ellas destacamos:
Gestin acadmica del centro.
Gestin de la facturacin y ventas.

Aplicativos para facilitar la comunicacin entre las partes

interesadas en el centro.
Permite tener un seguimiento de la evaluacin de cada alumno.
Gestin documental.
Dispone de herramientas para posibilitar la gestin de grupos

de colegios.
Crea documentos de carcter oficial.
Est integrada con otras de herramientas de gestin.
Conectada con Sistemas de Gestin a nivel autonmico.
Orientada a la gestin de la calidad.
Alexia es totalmente personalizable a cada centro al contar con una

serie de funciones que son comunes a todos los niveles, haciendo
de este modo que sea fcilmente usable por todos.
Igualmente destacamos, que se puede implementar en todo tipo

de centros, tanto centro educativos de enseanza nacional,
extranjera, de ciclos formativos, as como academias, adaptando en
cada caso la configuracin de la herramienta a las caractersticas
del proyecto educativo que tenga cada centro en cuestin.
Como hemos comentado, Alexia dispone de una serie de

herramientas integradas, entre las cuales destacamos ISOTools
Educacin.

Artculos Tcnicos Seguridad y Salud Laboral
6 consejos para resolver con

xito sus inspecciones de
seguridad
La norma OHSAS 18001 es un estndar que vela por la salud y la
seguridad en el trabajo. Junto con ella y para garantizar la eficacia
del sistema, es preciso llevar a cabo auditoras e inspecciones de
seguridad peridicas. Aunque parezcan dos trminos sinnimos
auditora e inspeccin-, en la prctica no lo son.
Las auditoras internar tienen un carcter evaluativo, constructivo, y

no suelen ser vinculantes para la organizacin. Cuando hablamos
de una inspeccin, nos referimos a una gestin llevada a cabo por
cualquier persona u organismo, que con un plan estructurado se
verifica el buen funcionamiento de todos los procesos,

Artculos Tcnicos Seguridad y Salud Laboral
controla la existencia de mejores prcticas en gestin de seguridad

ocupacional y salud en el trabajo y se realizan de distintos mbitos
dependiendo de la situacin en la que se encuentre la
organizacin.
Las inspecciones estn destinadas a fomentar una mayor

responsabilidad de todas las partes interesadas de la organizacin
en la identificacin de peligros y riesgos.
Es importante estar preparados cuando se realizan inspecciones de

seguridad. Si tenemos en cuenta que suelen producirse con cierta
anticipacin podemos emprender las acciones necesarias para
resolver con xito las inspecciones de seguridad. Veamos:
6 consejos para resolver con xito las

inspecciones de seguridad
Auditoras eficientes
Las auditorias, como ya lo hemos advertidos, tienen propsitos y

dinmicas diferentes a los de la inspeccin. Sin embargo, ambas
tienen algo en comn: tratan de verificar el buen funcionamiento
del sistema.
Una auditora interna evala diferentes procedimientos con el

objetivo de detectar anomalas o incumplimientos de los requisitos
exigidos por la norma que est siendo aplicada.
As mismo, y junto con la ejecucin de herramientas necesarias, las

organizaciones pueden anticiparse a las situaciones de inseguridad
y detectar errores que pueden existir en el funcionamiento de la
organizacin.

Artculos Tcnicos Gestin Avanzada
Claves para el xito sostenido

gracias a la norma ISO 9004
La certificacin en Gestin Avanzada en base a la norma ISO 9004
puede convertirse en una herramienta de mejora de la gestin para
una organizacin. La ISO 9004 est orientada para todas aquellas
organizaciones que deseen avanzar en el camino de la excelencia.
La norma ISO 9004 completa la necesidad de todas aquellas
empresas cuya gestin ha ido evolucionando hasta superar los
distintos criterios de cumplimiento de la norma ISO 9001.
Se trata de una autoevaluacin que lleva a cabo la compaa en s

en relacin a la norma UNE 66714 2010 conocida como Gua para
la evaluacin del sistema de gestin para el xito sostenido de una
organizacin segn la ISO 9004 2009. Esta es verificada con
posterioridad por un conjunto de expertos de AENOR.

Artculos Tcnicos Gestin Avanzada
Dicha evaluacin posibilita:
Evolucionar de manera gradual desde los sistemas de gestin

tradicionales segn la norma ISO 9001 hacia un modelo de
excelencia global de organizacin.
Posicionar a la organizacin en relacin al nivel de mejora de

aplicacin en la gestin de la compaa.
Priorizar sobre aquellos aspectos hacia los cuales se deben de

dirigir los esfuerzos para lograr una mejora de los productos
y/o servicios.
Mejorar las relaciones entre los clientes y entre cada una de las
partes interesadas.
Si deseas conocer ms acerca de esta norma y del resto de normas

de la familia ISO 9000 puedes hacer clic aqu para visitar otro de los
artculos de inters de nuestro blog.
xito sostenido
Por qu algunas organizaciones tienen xito durante cientos de
aos, mientras que otras tienen un xito fugaz de tan slo cinco
minutos? La clave est en crear xito que dura. La norma ISO 9004
proporciona orientacin para ayudar a las organizaciones a
alcanzar el conocido xito sostenido. Actualmente, la ISO 9004 se
encuentra en una etapa clave del proceso de revisin.
La norma ISO 9004 se encuentra actualmente, como ya hemos

mencionado, en proceso de revisin.

Cambios en las primeras

etapas de la implementacin
de indicadores
La implantacin es la fase ms relevante del anlisis y mejora. El
liderazgo en la puesta en marcha de cada una de las mediciones,
junto con el anlisis y la mejora de las mismas, es considerado de
gran importancia en cualquier proyecto de este tipo que se lleve a
cabo.
El objetivo principal es fortalecer la cultura orientada a resultados.

Adems se pretende generar hbitos en todo el personal de la
organizacin, con especial inters en los niveles que pertenecen a
la gerencia y a la alta direccin. Los indicadores deben de ser
medidos, llevados a anlisis y mejorados de forma constante.

No debemos perder de vista que muy posiblemente se necesite de

un tiempo considerable para que los nuevos hbitos se entrelacen
y relacionen con la cultura de medicin. Debido a este factor, la
perseverancia es una caracterstica clave para el xito de una
iniciativa relativa a la implementacin de indicadores.
El verdadero aprendizaje sobre los indicadores, y de cmo se

explica el desempeo en la empresa, se ofrece cuando se utilizan
de forma cotidiana. Mediante las revisiones de desempeo, se
utilizan las mediciones en el da a da, por lo que se debe
comprobar la pertinencia y la relevancia de estos. Se deben centrar
en las revisiones del desempeo e iniciativas de mejora basadas en
indicadores. Esto supone reconocer de forma constante la
continuidad, perseverancia y decisin de los involucrados, es decir,
de aquellos que apoyan las iniciativas de trabajar con estos.
Clasificar los indicadores puede ser una tarea que se encuentre

sujeta a la crtica, pues podemos encontrar
distintas interpretaciones acerca de los criterios para categorizar.
Para conocer ms acerca de los tipos de indicadores y su
clasificacin puedes hacer clic aqu.
Primeras etapas de la implementacin de

indicadores
Durante las primeras etapas de la implementacin de los
indicadores estos no se encuentran todava completamente
consolidados. En ese sentido, es frecuente que algunos indicadores
sean reformulados, que aparezcan otros nuevos indicadores, e
incluso, que un grupo de indicadores sea eliminado.

Artculos Tcnicos Sistemas de Gestin de Compliance
Contexto de la organizacin:
Gestin riesgo de Compliance
La norma ISO 19600, sobre Sistemas de Gestin de Compliance,
est elaborada con el objetivo de ayudar en el diseo y la
implementacin de un Sistema de Gestin de Compliance eficaz.
La ISO 19600 es una norma de fcil interpretacin en relacin a los

trminos generales sobre todo para aquellas organizaciones que ya
cuentan con otros sistemas de gestin implementados y
certificados. Esto se debe a que siguen la estructura de Alto Nivel,
lo que supone que aquellas organizaciones que ya estn
certificadas en ISO 9001 2015 o ISO 14001 2015 o que estn en
vas de certificacin pueden encontrar similitudes entre ellas
simplificando la implementacin de las mismas. Esta cuestin no es
ningn impedimento para que los diferentes requisitos legales a
cumplir, los cdigos de conducta a analizar o las herramientas a
implantar consideren aspectos distintos de los sistemas de gestin
mencionados y tengan un alcance completamente diferente.

Artculos Tcnicos Sistemas de Gestin de Compliance
Debemos destacar que el trmino compliance no ha sido

traducido con el objetivo de evitar que la traduccin de
cumplimento induzca a error. Pues se incluye tanto los
compromisos adquiridos por la empresa como cdigo de conducta
u otros compromisos adems de los requisitos legales.
Si deseas conocer ms acerca de la norma ISO 19600 sobre

Sistemas de Gestin de Compliance puedes visitar otro de nuestros
artculos haciendo clic aqu.
Contexto de la organizacin
En el captulo 4 de la norma ISO 19600 se aborda el requisito de

gestin de los riesgos relacionados con el hecho de que una
organizacin pueda sufrir sanciones administrativas o penales,
multas, prdidas financieras e incluso de reputacin por
incumplimientos.
Para el establecimiento del proceso de evaluacin de riesgos, se

puede utilizar como ayuda la norma ISO 31000 que especifica con
detalle las directrices para la organizacin en trminos de gestin
de riesgos, e incluye las siguientes etapas:
Establecimiento del contexto. No es eficaz iniciar la

identificacin, anlisis y evaluacin de los riesgos sin haber
analizado el contexto en el que opera la compaa tanto interna
como externamente.
Evaluacin de los riesgos. Incluye la identificacin del peligro, la

recogida de la informacin y la evaluacin, basndose
habitualmente en la gravedad y la probabilidad.

Artculos Tcnicos Excelencia
Autoevaluacin a travs del

Modelo de Excelencia
Empresarial EFQM
El diseo de cualquier Programa de Gestin de la Calidad Total
(GCT) para alcanzar la excelencia empresarial requiere del
conocimiento de una situacin de partida en la que se encuentre la
organizacin. Para llevar a cabo ese reconocimiento es necesario
realizar un anlisis de los resultados que se obtuvieron en el ao
anterior. As como tambin de aquellos procesos que los han
determinado y de los objetivos o propsitos por los que se trabaja
en la empresa. Para ello se recomienda llevar a cabo una
autoevaluacin caracterizada como un examen global, sistemtico y
peridico de las distintas actividades realizadas y de los resultados
de la empresa en relacin al modelo de excelencia EFQM

Artculos Tcnicos Excelencia
Para realizar dicha autoevaluacin de manera tradicional pueden

seguirse distintos mtodos. Cada uno de los mtodos o enfoques
posibles conllevan un grado de dificultad variable. A su vez, cada
uno implica una serie de riesgos y de ventajas que deben de ser
valorados por la organizacin para decidir cul de ellos se adapta
mejor a sus necesidades.
Los distintos criterios que deben valorarse para decidirse por uno u
otro mtodo pueden ser los siguientes:
La experiencia y el grado de madurez de la organizacin en

programas de mejora de la calidad.
La formacin en autoevaluacin.
El tiempo y los recursos disponibles.
La precisin de la informacin.
Los objetivos que se desean alcanzar.
De esta forma se usaran distintos mtodos o enfoques para llevar a

cabo la autoevaluacin que favorezcan y simplifiquen la
comprensin del Modelo de Excelencia Empresarial EFQM. As
como para la obtencin de un listado de fortalezas y reas de
mejora que proporcionen el diseo o la implementacin de planes
de mejora. O incluso, la obtencin de una puntuacin que permita
establecer una comparacin con otras organizaciones
competidoras.

Optimizar su estrategia de
seguridad laboral con una
herramienta software
Con el principal objetivo de optimizar su estrategia de seguridad
laboral, es importante hacer revisiones con carcter peridico que
permitan a la organizacin en cuestin poder comprobar que los
procedimientos de seguridad definidos se estn implementando de
manera correcta.
Esto requiere de ciertas herramientas con las que poder realizar

tales revisiones y teniendo en cuenta la complejidad de esta
actividad, una buena solucin a la que cada da ms, estn optando
las organizaciones es al uso de herramientas software con las que
poder automatizar las auditoras a efectuar a sus Sistema de
Gestin de Seguridad Laboral.

Estas herramientas tecnolgicas nos ofrecen un visin global de la

estrategia de seguridad laboral implementada, indicando los
aspectos de la misma que estn funcionando de manera correcta y
aquellos otros que no, para tomar las medidas oportunas.
Adems, una de las grandes ventajas que ofrece realizar las

auditoras a los SG-SST de una una manera digitalizada, es el hecho
de poder extraer, comparar y conocer en tiempo real los datos de
las auditoras realizadas en diversas ubicaciones y por auditores
diferentes.
Veamos de manera concreta las ventajas que aporta un software a

la hora de optimizar su estrategia de seguridad laboral.
Beneficios que aporta un software para

optimizar su estrategia de seguridad laboral
1.- La centralizacin de los datos de todas las anteriores auditoras
realizadas, permite una importante reduccin de tiempo, ya que
contar con toda la informacin relativa en un nico punto, permite
a la organizacin trabajar de manera ms sencilla e inteligente.
2.- Permite tener un seguimiento adecuado y regular de los

indicadores. De este modo, es posible conocer de inmediato qu
aspecto concreto est causando problemas y dar una respuesta en
base a datos reales que conocemos.

Preguntas a incluir en
encuestas en procesos de
calidad educativa
Realizar encuestas en procesos de calidad educativa es una de las
opciones ms efectivas si queremos conocer la opinin de las
partes interesadas en centros educativos. En el artculo de hoy
veremos ejemplos de preguntas que debemos incluir en las
encuestas que realicemos para tcnicas de calidad educativa.
Las partes interesadas son todas aquellas piezas que conectan e

influyen en una organizacin, es muy importante conocer la opinin
de las partes interesadas en un Sistema de Gestin de la Calidad y
ms en el caso que veremos hoy para los centros educativos.
Laltima actualizacin de la norma ISO 9001 en su versin de 2015,

hace especial referencia a las partes interesadas, por eso, es
importante conocer cules son las partes interesadas que influyen

en el Sistema de Gestin de Calidad, la clusula 4.2 de la norma

habla sobre quines son y cules son sus requisitos, necesidades y
expectativas.
Tipos de encuestas en procesos de calidad

educativa
Es importante determinar los requisitos en las partes interesadas,
conocer sus expectativas, necesidades y cmo percibe o afecta al
Sistema de Gestin de la Calidad es esencial actualmente.
Hacer encuestas en procesos de calidad educativa es necesario

segn la naturaleza del interesado y del centro educativo, as
mismo, podra ser ms difcil determinar con exactitud cmo afecta
o se ve afectado el interesado por nuestro Sistema de Gestin de la
Calidad.
Una manera de facilitar el proceso es segmentar en categoras las

preguntas a incluir en nuestras encuestas en procesos de calidad
educativa, veamos algunos ejemplos:
Encuestas de satisfaccin
De gestin acadmica:
Satisfaccin con los recursos didcticos y tecnolgicos con los

que cuenta el centro educativo.
Satisfaccin con el proceso de comunicacin de avances y

dificultades de los estudiantes.

Artculos Tcnicos Seguridad de la Informacin
Cmo definir el alcance del

Sistema de Seguridad de la
Informacin SGSI
La determinacin del alcance del Sistema de Seguridad de la
Informacin, ha sido una de las principales novedades incluidas en
la revisin de norma ISO 27001.
Concretamente al definir el alcance del Sistema de Seguridad de la

Informacin, se busca como principal objetivo clarificar cual es la
informacin a la que se quiere dar proteccin, con independencia
de dnde se halle, cmo se almacene o quin pueda acceder a la
misma.
Veamos a continuacin qu novedades se introducen en relacin al

alcance del Sistema de Seguridad de la Informacin tras la
actualizacin ltima de 2013 de la norma ISO 27001.

Artculos Tcnicos Seguridad de la Informacin
Requisitos de la norma ISO 27001, para determinar el alcance del

Sistema de Seguridad de la Informacin
A la hora de definir el alcance del Sistema de Seguridad de la

Informacin bajo los fundamentos de ISO 27001 debemos tener en
cuenta:
Anlisis de los aspectos tanto internos como externos, tal como

se recoge en la clusula 4.1. de cara a lograr un entendimiento
de la organizacin.
Identificar las partes interesadas, de acuerdo a la clusula 4.2.
Analizar las interrelaciones entre lo que ocurre dentro del

Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin y el mundo
externo, es lo que denominamos anlisis de las interfaces y
dependencias.
Adems de lo anterior, es tambin recomendable incluir en el

documento que recoge el alcance del Sistema de Seguridad de la
Informacin, informacin respecto a la ubicacin y las unidades
organizativas que integran la organizacin,
Vamos a centrar la atencin en el tercer de los puntos a considerar

al determinar el alcance del Sistema de Seguridad de la
Informacin, es decir cmo tratar las interfaces y dependencias
entre las actividades realizadas por la organizacin y el mundo del
exterior.

Artculos Tcnicos Gestin de Riesgo
La revisin de la ISO 31000

actualiza la Gestin del Riesgo
Cuando hablamos de la norma ISO 31000 no podemos decir que
se trate de una norma con un largo pasado, pues su primera
versin apareci en el ao 2009. No obstante, la necesidad de
adaptarla a la situacin del mercado actual y de las organizaciones,
as como la de facilitar su uso puso en marcha la revisin de la
misma.
Al inicio, durante la reunin que tuvo lugar en septiembre del 2013

en Chicago, se plante una adaptacin no demasiado compleja con
el objetivo de introducir grandes cambios tcnicos. Sin embargo,
durante la reunin que tuvo lugar en marzo del 2015 en Pars, se
baraj la posibilidad de llevar a cabo una revisin global que
favoreciese la aplicacin de la ISO 31000 a los usuarios. Desde
entonces esa ha sido la direccin que se ha seguido en el resto de
reuniones hasta el da de hoy.

Artculos Tcnicos Gestin del Riesgo
El grupo encargado de llevar a cabo la revisin de la ISO 31000 es el

grupo ISO/TC 262. Este grupo fue creado en el ao 2011 y est
centrado en la normalizacin en materia de gestin del riesgo. Para
la revisin de la ISO 31000 se unificar la opinin de los diferentes
expertos adaptando los distintos comentarios recibidos. En estos
momentos tambin se est trabajando en otros tres estndares
relacionados con la gestin del riesgo para lo que se cuenta con
cuatro grupos de trabajo, 52 pases participantes y 16 pases
observadores.
La revisin de la ISO 31000 avanza y tiene prevista su publicacin a

finales del 2017 o en el primer trimestre del 2018. Actualmente se
encuentra disponible el borrador, el cual permite conocer cules
sern los cambios clave con su predecesora de 2009, que
analizaremos a continuacin.
Si deseas conocer ms acerca de la nueva versin de la ISO 31000

haz clic aqu.
Objetivo de la Norma ISO 31000

El objetivo de la norma 31000 seguir siendo el mismo pues la
gestin del riesgo es una parte fundamental en cuanto a la gestin
estratgica y operacional de las organizaciones, la cual afecta de
manera activa al presente y futuro. Esto puede observarse a travs
de la norma ISO ISO 9001 2015 relacionada con el Sistema de
Gestin de la Calidad o de la ISO 14001 2015 relacionada con el
Sistema de Gestin Ambiental.

Qu ocurre tras la medicin y

el reporte de los indicadores?
El dominio de la medicin y reporte de los indicadores marca el
inicio de la etapa de consolidacin del proyecto de gestin de la
organizacin a travs de indicadores.
Ciertamente, en un inicio, cuando los indicadores comienzan a

mostrar tendencias, es todava muy difcil hacer algo diferente para
consolidar las mediciones. No obstante, a medida que los datos
empiezan a ser recurrentes y, las meras acciones voluntaristas del
tipo esfurcense ms chicos muestran poca efectividad, se hace
evidente que no es posible mejorar los indicadores haciendo ms
de lo mismo. Es decir, que solo a travs del desarrollo de
estrategias distintas se pueden llegar a lograr resultados diferentes.
Para comprender correctamente la problemtica por la que suelen
atravesar las organizaciones y las empresas en las etapas iniciales
de la medicin de un indicador utilizaremos el siguiente ejemplo.

Imaginemos que nos encontramos en una reunin del comit de

indicadores principal de una organizacin. Se est analizando un
indicador nuevo nmero de quejas de los clientes. Para ello se
expone una grfica que muestra el avance de reduccin de quejas
que se ha producido en los meses de enero a abril, ambos
inclusive.
Como se puede apreciar, la organizacin lleva muy poco

tiempo midiendo el indicador, asimismo, ha establecido metas
especficas para reducir las quejas de los clientes a cero en el
cuarto mes de iniciadas las mediciones. Sin embargo, los datos
obtenidos muestran que no se ha avanzado realmente en la mejora
del desempeo de este indicador, pues los resultados se presentan
prcticamente invariables en los referidos primeros cuatro meses.
Para conocer ms acerca de los indicadores puedes visitar otro de

los artculos de nuestro blog como por ejemplo Es necesario
realizar un seguimiento de los indicadores?.
Qu reacciones gener la presentacin de estos resultados

durante las reuniones del comit de indicadores?
En las dos primeras reuniones, las de enero y febrero, no hubo

mayor anlisis ya que el equipo del comit de indicadores se limit
a tomar conciencia de los primeros resultados alcanzados en la
nueva medicin. En efecto, la gerencia en realidad se centr en
recomendaciones para mejorar los resultados con frases del tipo
es necesario comprometerse con la organizacin o trataremos de
esforzarnos ms.

Presencia mundial, apoyo local

Desde los inicios de nuestra organizacin han pasado ms de
quince aos de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de
alianzas, la ampliacin en normas y modelos, el gran crecimiento en
nmero de clientes y tipologa de proyectos, as como la expansin
internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en ms de quince pases, en los que nuestros

equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y
mercado de cada zona.
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Sistemas de Gestión de Calidad Novedades

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ISOTools Excellence aporta

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Cules son las claves para

Las organizaciones tienen importantes retos ante s porque el

No es fcil conseguir la excelencia empresarial, aunque tambin es

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Se ha llevado a cabo un foro en el que se han ofrecido las claves de

Liderazgo: existe una energa que es la ms fuerte de todas. Es

Gestionar el cambio: hoy en da es necesario afrontar la

Gestionar la diversidad: es muy importante poder atender la

Gestionar las emociones: es muy importante contar con

Orientacin al cliente: no solo el producto debe orientarse al

Generar compromiso: es clave generar retos para las personas

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Cronograma anual de reuniones de seguimiento de indicadores

Con la intencin de que se comprenda que las reuniones de

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Para conseguir el xito de esta parte de la implantacin de los

Planificacin de indicadores a revisar en cada reunin

Los indicadores, suelen tener diferentes frecuencias para su

En cada reunin del comit de indicadores, establecido como

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Qu pasa con las empresas

Puede que seas un nuevo emprendedor que busca obtener la

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organizacin obtenga la certificacin. Puede ser interesante

La ISO 9000 es un conjunto de normas sobre la calidad, se

Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se

Esto conlleva esfuerzo para establecer, documentar, implantar y

Los pasos a la hora de implementar la norma ISO 9001 son:

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El principal motivo de este aumento de la demanda de software de

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As pues, esta creciente necesidad de buscar la calidad de los

En este sentido, destacamos el software de excelencia empresarial

Satisfacer las necesidades de clientes.

Cumplir con los objetivos.

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Normas y directrices europeas

El informe, tambin plantea algunas recomendaciones, a la par con

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La calidad en instituciones educativas

Para las agencias europeas, especializadas en el tema, existe la

Es indispensable crear un Registro Europeo de Agencias de

Crear un Comit de Registro Europeo, que tendr la

Crear igualmente, un Foro de nivel Consultivo Europeo, sobre el

Una vez, estas recomendaciones sean puestas en marcha, el

Habr mayor coherencia, en el entorno europeo de educacin

Tanto las instituciones educativas de educacin superior, como

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