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MIGUEL REYNAUD CONTROL DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD 16/AGOSTO/2016

Por qu es indispensable conocer el lenguaje del control estadstico

para mantener una calidad de producto ptima?
Tarea #6

En un mundo tan globalizado y la apertura en los mercados mundiales, han obligado a las
empresas a ser ms competitivas para permanecer acticas, las empresas que desean
sobrevivir en este nuevo panorama deben de optimizar sus procesos y recursos con el fin
de crecer y as poder ofrecer al pblico un producto y/o servicio competitivo.
Dos de los principales factores que los consumidores toman en cuenta al decidir comprar o
no un producto o servicio son el precio y la calidad, pero es esta ltima la que realmente
marca la diferencia.
Las caractersticas que establecen si un producto o servicio es de calidad, son
asignadas por los clientes, es importante recalcar que ningn producto o servicio es
exactamente igual a otro sin importar que sea realizado por la misma compaa, maquinaria
y/o personas. Esto se debe a las variaciones que se encuentran en cualquier procesos por
lo que es necesario realizar un monitoreo para asegurar que las variaciones no afectan la
calidad del producto o servicio, esto se logra mediante el uso de una herramienta estadstica
llamada Control Estadstico de Procesos.

El Control Estadstico de Procesos, tambin conocido por sus siglas en ingles SPC, es un
conjunto de herramientas estadsticas que permiten recopilar, estudiar y analizar la
informacin de procesos repetitivos para poder tomar decisiones encaminadas a la mejora
de los mismos, esta herramienta es aplicable tanto a procesos productivos como a servicios
siempre y cuando cumplan con dos condiciones, que sea observable y que sea repetitivo. El
propsito de esta herramienta es identificar y eliminar las causas especiales de los
problemas (variacin) para llevar a los procesos nuevamente bajo control.

Una empresa que cuenta con Control Estadstico puede mejorar sus procesos, reducir
trabajos dobles y desperdicios, lo que genera una reduccin de costos ya que involucra ms
que solo crear el producto perfecto o idneo, implica asegurar que los procesos

Laura Ivonne Lpez Bentez laura.bz@hotmail.com

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internos son llevados apropiadamente, que el equipo se le da el manteamiento adecuado y

que los recursos suministrados son los adecuados.

Las herramientas ms utilizadas son:

1. Diagrama de Pareto.- Tambin llamado curva cerrada o Distribucin A-B-C, es una

grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de
prioridades. El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas
comerciales. EL principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para
poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organizacin, evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarla.

2. Diagrama Causa Efecto.- Tambin conocido como diagrama de Ishikawa, se trata de

una representacin grfica sencilla en la que se representa un problema, que se
escribe a la derecha y muestra de la misma manera las entradas, el proceso y las

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salidas de un sistema con su respectiva retroalimentacin para el subsistema de

control.
3. Histogramas.- Es una representacin grfica de una variable en forma de barras,
donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores
representados, ofrece una visin permitiendo observar una preferencia o tendencia.
4. Hoja de recoleccin de datos o verificacin.- Se utiliza para reunir datos basados en
la observacin del comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias
por medio de la captura, anlisis y control de la informacin relativa al proceso.
5. Estratificacin (Anlisis por Estratificacin).- La estratificacin no es ms que dividir
el conjunto de los datos disponibles en subconjuntos que, en principio pueden ser
ms homogneos.
6. Diagrama de Scadter (Diagrama de Dispersin).- Analiza si existe algn tipo de
relacin entre dos variables, y representa la relacin entre dos variables de forma
grfica.
7. Grafica de control.- Es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se
encuentra en una condicin estable, o para asegurar que se mantenga en esa
condicin.

Laura Ivonne Lpez Bentez laura.bz@hotmail.com