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La planificacin de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes,

servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes. La


planificacin de la calidad otorga un enfoque estructurado y participativo en la
planificacin de nuevos productos, procesos y servicios.

El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas


realizadas para detectar la presencia de errores. La funcin principal
del control de calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con los
requisitos mnimos de calidad.

El aseguramiento de la calidad (se usa con frecuencia el anglicismo quality


assurance) es el conjunto de actividades planificadas y sistemticas aplicadas en
un sistema de gestin de la calidad para que los requisitos de calidad de un
producto o servicio sean satisfechos.

La mejora de la calidad o mejora en la calidad es un proceso, de filosofa anglo-


sajona, asociado a un sistema de gestin de la calidad, y orientado a la bsqueda
continuada del nivel de excelencia sobre la base de un contrato entre el candidato
y un organismo comercial de certificacin.

Control de Calidad por Inspeccin (siglo XIX) Esta etapa se caracteriz por la
deteccin y solucin de los problemas generados por la falta de uniformidad de los
productos, puesto que las empresas comenzaron con la produccin masiva de
bienes con un alto grado de ineficiencia en los sistemas productivos. Esto sell
como resultado los primeros desarrollos de la teora de la administracin y las
contribuciones generadas por Frederick W. Taylor y Henri Fayol. Las ideas de
Taylor, conocidas bajo el nombre de Administracin Cientfica del trabajo e
influidas fuertemente por los conceptos que Adam Smith, haban volcado
previamente (1771) en su libro La Riqueza de las Naciones, la separacin
conceptual entre la ejecucin del trabajo y su planificacin, inspeccin y mejora. La
inspeccin, en particular, se utilizaba como herramienta de control para la deteccin
de errores, siendo esta funcin desempeada por alguien diferente al operario que
ejecutaba la actividad.

Control estadstico del proceso (dcada del treinta) La etapa estuvo enfocada al
control de los procesos y a la aparicin de mtodos estadsticos para ese fin,
adems de servir para la reduccin de los niveles de inspeccin del producto. Este
nuevo enfoque se efecta con el objetivo de reducir los costos de inspeccin, pero
el principio segua siendo el mismo; detectar problemas de Calidad en los productos
que ya haban sido manufacturados. Es decir, el control solo puede evitar que el
producto fallado llegue al cliente (en el mejor de los casos), pero es incapaz de evitar
los costos generados por su reparacin. La Calidad avanz en este sentido cuando
Walter Shewhart introduce el denominado Control Estadstico de Procesos,
entendiendo a la Calidad como un problema de variacin que poda ser controlado
y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocaban y
que de esta forma la produccin pudiese cumplir con la tolerancia especificada en
el diseo.
El proceso de la Calidad total Aseguramiento de la Calidad (aos 50 a 70) Las
primeras etapas descriptas sobre la evolucin del concepto de Calidad no
involucraban a todos los departamentos de la empresa, como ser el de diseo,
planificacin y el de la propia ejecucin de las polticas de Calidad. El enfoque
predominante de las dos etapas anteriores se orientaba slo hacia el proceso de
manufactura (operaciones industriales) y no se aplicaba al resto de los procesos
indirectos, de soporte y de servicio. El nuevo concepto que prevalece en esta etapa
viene fundamentado por el hecho de que el propio proceso de produccin,
considerado central y nico en trminos de Calidad hasta ese momento, requiere
de servicios de soporte y de la coordinacin de esfuerzos de todas las reas de la
empresa.

Administracin Total de la Calidad Los procesos de mejora continua de la


Calidad (Dcada del 80) Etapa en donde se considera el mercado y las
necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratgico de la Calidad como
una oportunidad competitiva. En esta dcada, se busc garantizar la Calidad de los
productos por la va de asegurar la Calidad de los procesos. Es decir, si el proceso
funciona correctamente, su resultado, el producto, deber ser el esperado. Con esta
idea desplegada a todos los procesos de la empresa, los productos generados
(finales o intermedios), debern satisfacer a sus respectivos clientes (externos o
internos). La administracin para la Calidad Total, introduce y profundiza adems,
otros dos elementos de gran valor para el sistema: los conceptos de objetivos y
mejora continua. La visin de la Calidad se enfoca a realizar productos competitivos
en el mercado, mediante programas de mercadotecnia, enfatizando cubrir la
produccin del mercado y las necesidades de los consumidores.

Reingeniera y Calidad Total En esta etapa la empresa se basa en procesos


completos ms que en fragmentados y divididos por departamentos, teniendo ms
responsables de los mismos en su totalidad, obteniendo como consecuencia, un
aumento en el grado de pertenencia y responsabilidad redefiniendo el concepto de
trabajo. Las estructuras y los sistemas aumentan su flexibilidad, se eliminan y
reducen las reas que no agregan valor y la empresa se estructura por unidades
estratgicas de negocios.

1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y


futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.
2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la
organizacin.
Los lderes de la organizacin deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3 Ds):
1 Base: Dirigir
2 Base: Delegar
3 Base: Desarrollar/Preparar
3. Compromiso y Competencias de las Personas. El total compromiso del
personal permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
4. Enfoque Basado en Procesos. Un resultado deseado se alcanza
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran
como un proceso.
5. Mejora. La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser
un objetivo permanente de sta.
6. Toma de Decisiones Informadas. Las decisiones eficaces se basan en hechos
y datos para tomar dichas decisiones.
7. Gestin de las Relaciones. Una relacin de beneficio mutuo aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

Calitividad
Un concepto que llama la atencin y relacionado con la Gestin de la calidad, es la
Calitividad, que une tanto a la calidad como la productividad. Autores como John
York en su libro La calitividad: La mejora simultnea de la calidad y la
productividad3 o Joaqun Gairn Salln, de la Universitat Autnoma de
Barcelona,4 aportan sus teoras sobre este concepto.
En resumen, este concepto hace referencia a un nuevo sistema de produccin de
bienes y servicios, un sistema de conducta. Se trata de un sistema gil y preciso
en el que las empresas occidentales pueden hacer frente a nuevos desafos y
competir con las actuales exigencias del mercado.
SU ORIGEN
Su origen es ms antiguo, aunque es una nueva palabra, sta viene de una
adaptacin del sistema kaizen japons redirigido a la cultura occidental. Se trata
de una fusin entre la visin y la filosofa que intenta abatir las barreras mentales
de los directivos convencionales.
CMO FUNCIONA?
Su funcionamiento se basa en dos partes de gran importancia en este sistema.

RECURSOS
Se implantan sistemas en los que los recursos no son derrochados

GESTIN DE CONOCIMIENTOS Y CAMBIOS


Proyectar y reaccionar a tiempo, dar importancia a las necesidades de los
consumidores, ser proactivos y concentrar los suficientes recursos de capital
intelectual. Lograr que una empresa aumente su ciclo de vida organizacional.
Implica una nueva adopcin de administrar, organizar y dirigir las empresas
teniendo como base la innovacin y participacin constante.
PARA QU SIRVE?
Es un sistema para poder medir la eficiencia en el trabajo y el nivel de integracin
de la prevencin y la calidad en las actuaciones de mandos y trabajadores. Se
integra el desempeo de los trabajadores en Calidad, Productividad y Seguridad.
A Adems se implanta una poltica retributiva que reconoce la contribucin de los
empleados a los objetivos marcados conjuntamente.