Enfoque Basado en Procesos

Referencia de la norma ISO 9001:2015 Requisito 4.4 Sistema de

Gestin y sus Procesos / Gua para una Gestin Basada en Procesos

Ing. Edgardo F. Cueva Castro

Semestre 2017-2
Enfoque Basado en Procesos
 PROCESO

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas

que utilizan las entradas para proporcionar un
resultado previsto
Norma ISO 9000:2015

ENTRADAS SALIDAS
PROCESO
Requisitos Productos
Materiales Servicios
Informacin
 PRODUCTO
Resultado de un proceso

Norma ISO 9000:2005

Para la norma ISO 9001 un producto est definido como un bien

o un servicio que se entrega a un cliente.
 PROCESO
Es un conjunto de recursos y actividades
interrelacionados que transforman elementos de
entrada en elementos de salida.

Los recursos pueden incluir personal, equipos,

infraestructura, mtodos, finanzas, etc.

Controles

Entrada Salida
PROCESO

Mecanismos
(Recur sos)
 CONTROLES

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

MECANISMOS INDICADORES DE EFICACIA

Organizacin Funcionalpor Procesos
Organizacin
 TIPOS DE PROCESOS

Es importante conocer la interrelacin de los procesos de la

organizacin. Para ayudar a conocerla es conveniente tener en
cuenta la siguiente clasificacin:

Procesos Estratgicos o de Gestin.

Procesos Operativos.
Procesos de Apoyo.
 PROCESO ESTRATGICO O DE GESTIN
Es una secuencia de procesos orientados a ordenar y
organizar una entidad, empresa u organizacin, para
conseguir un resultado que satisfaga plenamente los
objetivos y estrategias de la organizacin y de los
requerimientos del Cliente.

EJEMPLOS:

Planificacin del sistema.

Polticas y Objetivos.
Revisin por la Direccin.
Documentacin del sistema.
Conceptos Bsicos
PROCESOS OPERATIVOS

Es una secuencia de procesos orientados a generar un

valor agregado sobre una entrada, para conseguir un
resultado que satisfaga plenamente los objetivos,
estrategias de la organizacin y los requerimientos del
cliente.

EJEMPLOS:
Proceso Productivo: Distribucin de mensajera.
Diseo y Desarrollo.
Comercial.
 PROCESOS DE APOYO

Son aquellos procesos que sirven de soporte a los procesos

principales que inciden directamente en la ejecucin del
Proceso Productivo.

EJEMPLOS:

Recursos Humanos.
Mantenimiento. Infraestructura y Ambiente de trabajo.
Tecnologas de la Informacin.
Logstica (compras).
Facturacin.
 Mapa de Procesos

Es la representacin grfica de la estructura de procesos que

conforman el Sistema de Gestin.

Para elaborar un Mapa de Procesos, es necesario establecer

agrupaciones (clasificacin de procesos) en las que se pueda
encajar los procesos identificados. Esto facilita la interrelacin y
la interpretacin del mapa en su conjunto.

El nivel de detalle del Mapa de Procesos depender del tamao

de la propia organizacin y de la complejidad de sus actividades.
 Cmo se Interrelacionan los procesos?
Control A

Entrada A PROCESO Salida A

A
Mecanismo A Control B Control C

Entrada B PROCESO Salida B

PROCESO Salida C
B C
Entrada C

Mecanismo B Mecanismo C
Qu se requiere respecto a los procesos?
Identificacin y descripcin de los procesos (Ingresos,
salidas, controles, mecanismos, responsables,
actividades, clientes-proveedores, indicadores).
Definir la secuencia e interaccin de los procesos.
Seguimiento, anlisis y medicin de la capacidad y
eficacia de los procesos.
Centrar los recursos y mtodos que permitan la
mejora del proceso.
Determinar los riesgos u oportunidades de cada
proceso.
 Enfoque Basado en Proceso
Ver video: https://www.youtube.com/watch?v=B1uynyY0rPc

FICHA DE PROCESO

1.- ENTRADAS Y SALIDAS

2.- SECUENCIA E INTERACCIN 3.- CRITERIOS Y MTODOS

4.- RECURSOS 5.- RESPONSABLES

6.- RIESGOS Y OPORTUNIDADES

7.- EVALUAR 8.- MEJORAR

GRACIAS