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Cpsula 6: Diseo experimental y estrategias para encontrar un buen diseo

El internet de las cosas y la investigacin de mercados

LA ESCALA DE LIKERT: QU
ES Y CMO UTILIZARLA

Escrito por Oriol Llaurad

Chief Privacy Officer
12 de diciembre 2014

Qu es?
La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los tems ms populares y
utilizados en las encuestas.
A diferencia de las preguntas dicotmicas con respuesta s/no, la escala de Likert
nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado
con cualquier afirmacin que le propongamos.
Resulta especialmente til emplearla en situaciones en las que queremos que la
persona matice su opinin. En este sentido, las categoras de respuesta nos
servirn para capturar la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia
dicha afirmacin.
Sera un ejemplo de Likert la afirmacin Estoy satisfecho con los productos de la
empresa LexCorp y la escala de valoracin:
(1) Totalmente en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(4) De acuerdo
(5) Totalmente de acuerdo
tem de Likert vs escala de Likert
Estrictamente hablando, la pregunta anterior es un tem Likert. Mientras que si
presentamos varios tems Likert y sumamos las valoraciones del encuestado a
cada uno de ellos, obtendremos como resultado una escala de Likert.
Importante: solo debemos sumar las valoraciones de aquellos tems cuyo
contenido sea similar entre s.

Tipos de tem Likert

Podemos utilizar el tem Likert para medir diferentes actitudes de un
encuestado. Por ejemplo, podemos emplearlo para descubrir:
El nivel de acuerdo con una afirmacin.
La frecuencia con la que se realiza cierta actividad.
El nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor.
La valoracin de un servicio, producto, o empresa.
La probabilidad de realizar una accin futura.

Cuntos niveles debe tener el tem?

Entre los investigadores no hay un consenso claro al respecto. Probablemente el
tem ms utilizado sea el de 5 niveles, pero tambin se utilizan de 4, 7, o 10. Lo
que sabemos es que aadir niveles redunda en la obtencin de unas
valoraciones ms diversas. Por ejemplo, en un tem de solo 5 puntos, los
encuestados suelen evitar las 2 opciones extremas, obteniendo muy poca
variacin (es el conocido como central tendency bias).
Por otro lado, hay estudios que concluyen que, a partir de 8 niveles, los
resultados obtenidos son los mismos que con 8, con lo que aadir niveles no
redundar en una mayor variacin en los resultados. Parece pues que lo ptimo
son los tems con 7 u 8 niveles.

Cmo tratar los resultados?

Una vez terminado el cuestionario, cada tem puede ser analizado
separadamente o bien, en determinados casos, las respuestas de un conjunto de
tems Likert pueden sumarse y obtener un valor total. El valor asignado a cada
posicin es arbitrario y lo determinar el propio investigador/diseador de la
encuesta. Dado este valor, podremos calcular la media, la mediana, o la moda.
La mediana y la moda son las mtricas ms interesantes, dado que hacer una
interpretacin de la media numrica si manejamos categoras como de
acuerdo o en desacuerdo, no nos aportar mucha informacin.
Normalmente, en investigacin comercial, los datos obtenidos los trataremos
como un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe sealar que en la
literatura cientfica hay un amplio debate metodolgico al respecto.

Ventajas del tem Likert

Desde el punto de vista del diseo del cuestionario, es una escala fcil
de construir.
Desde el punto de vista del encuestado, le ofrecemos la facilidad
de poder graduar su opinin ante afirmaciones complejas.
En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado
puede realizar comparaciones entre tems, as como modificar y ajustar
su respuesta fcilmente, tal y como podemos ver en este ejemplo.

Inconvenientes del tem Likert

Por un lado, dos personas pueden obtener el mismo valor en la escala
Likert, habiendo realizado elecciones diferentes.
Es difcil tratar las respuestas neutras, del tipo ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones
presentadas. Es el fenmeno que conocemos como acquiescence bias.
Te recomendamos
Una buena escala de Likert debe ser simtrica, es decir, debe tener el
mismo nmero de categoras positivas y negativas.
Es recomendable que la escala incluya un punto medio, para que los
encuestados puedan seleccionar esa opcin en caso de indecisin o
neutralidad.
Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante
que sean iguales o muy parecidas entre s, es decir, que las
valoraciones positivas siempre estn en la misma zona, y que siempre
tengamos el mismo nmero de niveles, para evitar confundir
al participante.
Algunos investigadores sealan que la escala Likert no es la mejor
forma de conocer una opinin, ya que sta puede estar situada justo
en el espacio que hay entre dos de las opciones presentadas. En este
sentido, una solucin que nos permite la tecnologa online es que la
valoracin se realice medianteun control deslizante (slider), de forma
que el respondiente pueda expresar su opinin de una forma mucho
ms fina, como puedes ver en este ejemplo.
Finalmente, como alternativa a la escala Likert, proponemos el uso de
las escalas especficas, que presentan una mayor validez y calidad
estadsticas.
 Escala Likert
La escala de Likert (tambin denominada mtodo de evaluaciones sumarias) se denomina
as por Rensis Likert, quien public en 1932 un informe donde describa su uso. Es una escala
psicomtrica comnmente utilizada en cuestionarios y es la escala de uso ms amplio en
encuestas para la investigacin, principalmente en ciencias sociales. Al responder a una
pregunta de un cuestionario elaborado con la tcnica de Likert, se especifica el nivel de
acuerdo o desacuerdo con una declaracin (elemento, tem o reactivo o pregunta).

ndice
[ocultar]

1Elaboracin de la escala

2Ejemplo de pregunta formulada con un elemento de tipo Likert de cinco puntos

3Puntuacin y anlisis

4Ventajas y desventajas

5Bibliografa

Elaboracin de la escala[editar]
1. Preparacin de los tems iniciales; se elaboran una serie de enunciados afirmativos y
negativos sobre el tema o actitud que se pretende medir, el nmero de enunciados
elaborados debe ser mayor al nmero final de enunciados incluidos en la versin final.

2. Administracin de los tems a una muestra representativa de la poblacin cuya actitud

deseamos medir. Se les solicita a los sujetos que expresen su acuerdo o desacuerdo
frente a cada tem mediante una escala.

3. Asignacin de puntajes a los tems; se le asigna un puntaje a cada tem, a fin de

clasificarlos segn reflejen actitudes positivas o negativas.

4. Asignacin de puntuaciones a los sujetos; la puntuacin de cada sujeto se obtiene

mediante la suma de las puntuaciones de los distintos tems.

5. Anlisis y seleccin de los tems; mediante la aplicacin de pruebas estadsticas se

seleccionan los datos ajustados al momento de efectuar la discriminacin de la actitud
en cuestin, y se rechazan los que no cumplan con este requisito.

Ejemplo de pregunta formulada con un elemento de tipo

Likert de cinco puntos[editar]
Hay que hacer una distincin importante entre escala de tipo Likert y elemento de tipo Likert.
La escala es la suma de las respuestas de los elementos del cuestionario. Los elementos de
tipo Likert van acompaados por una escala visual anloga (por ejemplo, una lnea horizontal,
en la que el sujeto indica su respuesta eligindola con un crculo); a veces se llama escalas a
los elementos mismos. sta es la razn de muchas confusiones y es preferible, por tanto,
reservar el nombre de escala de tipo Likert para aplicarlo a la suma de toda la escala,
y elemento de tipo Likert para referirse a cada elemento individualmente.
Un elemento de tipo Likert es una declaracin que se le hace a los sujetos para que stos lo
evalen en funcin de su criterio subjetivo; generalmente se pide a los sujetos que manifiesten
su grado de acuerdo o desacuerdo. Normalmente hay 5 posibles respuestas o niveles de
acuerdo o desacuerdo, aunque algunos evaluadores prefieren utilizar 7 a 9 niveles; un estudio
emprico reciente demostr que la informacin obtenida en escalas con 5, 7 y 10 niveles
posibles de respuesta muestra las mismas caractersticas respecto a
la media, varianza, asimetra y curtosis despus de aplicar transformaciones simples.
El formato de un tpico elemento de Likert con 5 niveles de respuesta sera:
Me gusta el cine:

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo
La escala de Likert es un mtodo de escala bipolar que mide tanto el grado positivo como
neutral y negativo de cada enunciado.
La escala de Likert, al ser una escala que mide actitudes, es importante que pueda aceptar
que las personas tienen actitudes favorables, desfavorables o neutras a las cosas y
situaciones lo cual es perfectamente normal en trminos de informacin. Debido a ello es
importante considerar siempre que una escala de actitud puede y debe estar abierta a la
posibilidad de aceptar opciones de respuesta neutrales.
Ej.: "La poltica exterior de Francia afecta a la poltica de Sudamrica."

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo
Nota: tener presente que cualquier eleccin debe ser tomada en cuenta de la misma manera
que el sujeto de la muestra, ejemplo: si para el evaluador "Totalmente de acuerdo" cumple con
los estndares asignados a su investigacin, no pretenda que el sujeto encuestado lo sepa, ya
que l estar aprobando lo que percibe marcando con un "De acuerdo".

Puntuacin y anlisis[editar]
Despus de completar el cuestionario, cada elemento se puede analizar por separado o, en
algunos casos, las respuestas a cada elemento se suman para obtener una puntuacin total
para un grupo de elementos. Por ello las escalas de tipo Likert son un tipo de escalas
sumativas.
Se considera una escala de tipo ordinal, ya que no podemos asumir que los sujetos perciban
las respuestas como equidistantes, aunque podra asumirse si cada elemento se acompaa
de una escala visual horizontal en la cual deba marcar su respuesta, y en la que cada
respuesta est situada de forma equidistante.
Cuando los datos se tratan como ordinales, es posible calcular la mediana y la moda (pero no
la media). La dispersin se calcula por medio del intervalo entre cuartiles (no es posible
calcular la desviacin tpica), o puede analizarse mediante tcnicas no paramtricas, como
la distribucin , la prueba de Mann-Whitney, la prueba de los signos de Wilcoxon o la prueba
de Kruskal-Wallis.
Las respuestas a los elementos se puede sumar, y hay que tener en cuenta que todos los
elementos deben medir lo mismo (por ejemplo, la actitud hacia los extranjeros). Podra
aplicarse un anlisis de varianza.

Ventajas y desventajas[editar]
Ventajas : Es una escala fcil y rpida de construir.

Desventajas : Dos personas pueden obtener el mismo puntaje partiendo de elecciones

distintas.