La gestin del conocimiento y la tecnologa telemtica

en tres entidades acadmicas de una institucin de educacin superior

( La Universidad Nacional Autnoma de Mxico)1

2
L. Patricia Carrillo V.
abril de 2007
Introduccin

Durante la dcada de los 80 se observ el surgimiento y evolucin permanente, hasta

nuestros das, de la tecnologa de la informacin y la comunicacin, as como su
aplicacin a distancia conocida como tecnologa, telemtica. Lo cual ha propiciado la
transformacin constante de la estructura y funcionamiento de la sociedad
caracterizndola por un ambiente externo dinmico, internacional y competitivo.
Para las organizaciones, esta transformacin significa la necesidad permanente de
crear y desarrollar la capacidad interna para competir internacionalmente en
congruencia con la sociedad actual. Investigaciones recientes, desde diversas
disciplinas, (Gonzlez Casanova 2004:176) reportan la utilidad de dos elementos para
incrementar dicha capacidad: conocer su propia estructura y funcionamiento, y las
caractersticas tcnicas de la tecnologa telemtica para el manejo de la informacin
que da cuenta de dicho conocimiento.
Ante este ambiente, la funcin administrativa de las organizaciones tiende a centrar
sus actividades y tareas en toda gestin dirigida a adquirir, desarrollar y usar este
conocimiento. As, desde la perspectiva de la Ciencia de la Administracin,
especficamente en organizaciones de negocio, se refiere a la gestin del
conocimiento como una tendencia de la prctica administrativa, incluso es considerada

1
rea temtica: Calidad y servicios en la administracin de los sistemas de aprendizaje.
Mdulo: Modelos TIC para la gestin del conocimiento.
2
Ingeniera en computacin, Maestra en Administracin y Doctorante en Ciencias de la
Administracin por la Universidad Nacional Autnoma de Mxico.
Secretaria Acadmica del Programa de Posgrado en Estudios Latinoamericanos; Profesora de
asignatura y Responsable acadmica del proyecto institucional Laboratorio de apoyos
telemticos para la investigacin y la docencia, con apoyo de la Direccin General de Asuntos
del Personal Acadmico, de la Facultad de Ciencias Polticas y Sociales; y Acadmica titular
del Centro de Investigaciones Interdisciplinarias en Ciencias y Humanidades, en la Universidad
Nacional Autnoma de Mxico.

1
como una disciplina emergente (Wiig, 1997; Shariq, 1997; Mc Adam y McCreedy,
1999; y Rowley, 2000), y la vincula estrechamente con la tecnologa telemtica.
En el mbito de las organizaciones de educacin superior, cuya actividad sustantiva
consiste en la produccin de diversos tipos de conocimiento, se usa el trmino gestin
del conocimiento y, con frecuencia, su instrumentacin se asocia con la tecnologa
telemtica, as se muestra en eventos, publicaciones y reuniones acadmicas3
realizadas en instituciones de educacin superior; sin embargo, el uso de este trmino
no se refiere a las actividades y tareas administrativas. En este mbito tampoco se
reporta a la gestin del conocimiento como un objeto de estudio en las reas de la
ciencia de la administracin, aunque el uso del trmino si se asocia a un ambiente
externo dinmico, internacional y de competencia. Ambiente que, por los antecedentes
descritos en esta investigacin, se denomina competencia tecnologizada.
Las instituciones de educacin superior, son organizaciones acadmicas, inmersas en
este ambiente de competencia tecnologizada que caracteriza a la sociedad actual, en
las que se desarrolla una funcin administrativa, entonces porqu el trmino gestin
del conocimiento no se refiere a las actividades y tareas administrativas en el mbito
de la educacin superior nacional? y cmo se ha de realizar la gestin del
conocimiento en la prctica administrativa de una organizacin del mbito de la
educacinb superior nacional?
Para contestar tales interrogantes, se plante una investigacin que incidiera en el
funcionamiento y estructura de tres entidades acadmicas de una institucin de
educacin superior inmersa en el mbito acadmico, especialmente con el objetivo
general de explicar a la gestin del conocimiento y analizar sus efectos en la
capacidad interna de competencia al instrumentarla con tecnologa telemtica.

3
Vase:
http://www.fil.com.mx/cultura/prog04/rub_aca_der.htm [consulta agosto 2005],
http://www.somece.org.mx [consulta agosto 2005]), (http://www.te.ipn.mx/dteboletin/boletin43/
[consulta agosto 2005]
http://www.udgvirtual.udg.mx [consulta agosto 2005]
http://www.anuies.mx/principal/servicios/ publicaciones/revsup/133/02a.html [consulta agosto
2005]
http://www.conacyt.mx/ fondos/sep/sebyn/2004-01/demandas-sep-sebyn_2004.pdf) [consulta
julio de 2005]
http://ses.sep.gob.mx/ alcue2005/declaracion_es.htm). [consulta julio de 2005].

2
Metodologa

Para realizar esta investigacin se empleo la metodologa de la epistemologa

constructivista y al enfoque de sistemas complejos en correspondencia con la gestin
del conocimiento como una actividad humana -compleja- que se desarrolla en una
organizacin durante su prctica administrativa, ya que esta metodologa fue
propuesta para delimitar y acotar una actividad humana que se observa desde la
perspectiva de un sistema complejo para estudiarla.
La metodologa plantea tres niveles de anlisis e interpretacin: del material emprico
de base en el primer nivel; en el segundo, construccin de un referente terico como
resultado de la interpretacin del anlisis anterior, y en el tercer nivel: para explicar
fundamentos conceptuales y teoras de la ciencia. (Garca 2000: 43-44)
En el primer nivel de anlisis, de esta investigacin, se exploraron dos concepciones
del termino gestin del conocimiento: la usada en el mbito nacional de las
organizaciones de educacin superior y la que sustenta a la evolucin terica y formal
de la ciencia de la administracin.

Las concepciones del conocimiento organizacional y su gestin

Se encontr que la gestin del conocimiento, en el mbito de las organizaciones de

educacin superior, se concibe como una estrategia para ejecutar los procesos de
enseanza y aprendizaje en la modalidad a distancia, cuya instrumentacin se basa
en la tecnologa telemtica. Por su parte, desde la teora de la administracin se
reconocen tres concepciones centrales que sustentan a la gestin del conocimiento
como una tendencia de la prctica administrativa: a) de la base material en la que se
considera que la GC se sustenta en el manejo de conocimientos aprovechando las
ventajas que ofrecen las caractersticas de los recursos tcnicos, como: la
computadora, las redes de computadoras, los sistemas de cmputo y las bases de
datos (Junnarkar y Brown 1997, Prasad 2000); b)de evaluacin y caracterizacin de
capital intelectual, que enfatiz el reconocimiento de recursos, especficamente de los
tipos humano y estructural (Blundell 1995, Bontis 1996 y 1997, Brooking 1996,
Edvinsson y Malone 1997, Hudson 1993 y Miller 1996); y c) de integracin de todos

3
los recursos organizacionales relacionados con el conocimiento (Skime 1997, Nonaka
1991 y 1995, y Sveiby 1997).

Un modelo conceptual que explica a la gestin del conocimiento

Con la finalidad de explicar cmo realizar la gestin del conocimiento durante la

prctica administrativa en una organizacin del mbito de la educacin superior, en un
segundo nivel de anlisis e interpretacin, se construy un modelo conceptual, a fin de
apoyar la incorporacin de esta tendencia de la prctica administrativa en el contexto
de las organizaciones acadmicas, especficamente en entidades de una institucin
acadmica de educacin superior.
La construccin del modelo conceptual es resultado de la interpretacin sistmica e
integradora de los resultados obtenidos en la exploracin del primer nivel, es por eso
que este modelo, representa la estructura y funcionamiento de la gestin del
conocimiento, y su instrumentacin con tecnologa telemtica, a travs de un sistema
complejo. Para definir su estructura se articulan tres procesos: crear, evaluar y
comunicar. Identificados, al interpretar a cada uno, como el proceso sustantivo de
cada una de las tres concepciones centrales de la gestin del conocimiento descritas
por los referentes tericos formales de la gestin del conocimiento, desde la
perspectiva de la ciencia de la administracin.
El modelo conceptual, (vase figura 1) en un tercer nivel de interpretacin, explica el
funcionamiento de la gestin del conocimiento cuando se incorpora a la prctica
administrativa en el mbito acadmico y plantea que un proceso de apropiacin de la
tecnologa telemtica es un recurso indispensable para instrumentar esta
incorporacin, en tanto, se entiende por apropiacin: un proceso dinmico de diseo,
adquisicin o desarrollo de recursos tecnolgicos para atender necesidades
especificas, claras y bien definidas.

La gestin del conocimiento y la tecnologa telemtica en la transformacin de la

capacidad interna de competencia en organizaciones de educacin superior

Para estudiar la utilidad del modelo se analiza la transformacin de la capacidad de

competencia de tres entidades acadmicas de una institucin de educacin superior,
la Universidad Nacional Autnoma de Mxico durante su operacin real: el Centro de

4
Estudios Sociolgicos, el Centro de Investigaciones Interdisciplinarias en Ciencias y
Humanidades y el Programa de Posgrado en Estudios Latinoamericanos.
El anlisis se realiza en estas entidades en virtud de contar con los recursos
necesarios: disponibilidad institucional para incorporar a la gestin del conocimiento
como estrategia de la prctica administrativa durante su operacin real, acceso a la
informacin y disponibilidad de tecnologa.
El estudio consisti en incorporar a la gestin del conocimiento, como una estrategia
institucional para la practica administrativa, y apropiar la tecnologa telemtica para su
instrumentacin; con la finalidad de desarrollar y analizar la capacidad organizacional
interna en funcin del ambiente externo de competencia tecnologizada. Por lo cual se
establecieron dos momentos o cortes temporales4 de anlisis, el primero definido por
la operacin real antes de incorporar a la gestin del conocimiento y el segundo una
vez incorporada.
Ambos cortes son diferenciados por el momento en que se manifiesta un elemento
que define la posicin de las entidades de estudio en el ambiente externo de
competencia tecnologizada. Este elemento es diferente para cada entidad, ya que
cada una se estudia en su operacin real. Ante la aparicin de este elemento, cada
entidad, enfrenta una necesidad espontanea e inminente de crear o transformar su
capacidad interna a fin de lograr una posicin, de la manera ms rpida y eficiente, en
el ambiente externo, de acuerdo a su particular estructura y funcionamiento. Es por
eso que, en esta investigacin se denomina momento crtico al tiempo y al elemento
del ambiente externo que se manifiesta.
Dado que el estudio se realizo durante la operacin real de las entidades, se
consideraron dos elementos: a) las necesidades que plantea el ambiente externo no
se conocen previamente ya que, stas se caracterizan por ser dinmicas, en
consecuencia b) se desconoce si la cantidad y caractersticas de la tecnologa de
informacin y de la comunicacin disponible es congruente con esas necesidades.
Por lo anterior, se construyeron ad hoc, para cada una de las entidades de estudio: un
conjunto de indicadores de competencia tecnologizada y una plataforma telemtica
para instrumentar la gestin del conocimiento. (vase figura 2, 3 y 4)

4
As denominados por la metodologa de la epistemologa constructiva que se emple. (Garca
2000)

5
El anlisis del ambiente externo y la construccin de la plataforma telemtica

Para construir el conjunto de indicadores a usarse en el anlisis del segundo corte

temporal se realizo una revisin documental en la que se identificaron las necesidades
principales planteadas por el ambiente externo de competencia tecnologizada- y se
clasificarn haciendo uso del criterio terico denominado de Skandia5.(Navas y Ortiz
2002) Al conjunto de necesidades, una vez clasificadas, se le estableci como el
conjunto de indicadores de competencia tecnologizada Para la plataforma telemtica
se desarroll un proceso de apropiacin descrito por el modelo conceptual de Valds
(1998, 2004) que plantea el anlisis, diseo y desarrollo de tecnologa desde una
perspectiva de sistemas que integra a la misin, la estructura organizativa y a los
recursos tecnolgicos.
Los resultados preliminares obtenidos al realizar el estudio completo en dos entidades
y el estudio parcial de la tercera, muestran un crecimiento sustancial en la capacidad
interna de competencia al incorporar de forma integral como un sistema complejo- a
la gestin del conocimiento y a la tecnologa telemtica, en las tres entidades
acadmicas de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico.
El incremento de esta capacidad se hace evidente a travs de la cantidad de recursos
basados en el conocimiento y la informacin organizacional que obtienen las
entidades acadmicas de la institucin de educacin superior que se analiza una vez
que se instrumenta con tecnologa telemtica a la gestin del conocimiento como
prctica administrativa.
Es especialmente relevante la participacin del personal y estudiantes de estas
entidades, organizados como comunidades de aprendizaje, para la creacin o
transformacin de tales recursos. (Vase figura 5)

Conclusin

1. Es posible sustentar con los elementos tericos, desde la Ciencia

administrativa, la incorporacin de la gestin del conocimiento a la prctica
administrativa del mbito de las organizaciones de educacin superior aunque

5
Se nombra as, a un criterio terico para clasificar los recursos de la organizacin que se
basan en el conocimiento del funcionamiento y la estructura, en congruencia con el nombre de
la empresa en la que desarroll: Skandia. Operadora de Fondos de Inversin.

6
 tales elementos se formularon en el mbito de organizaciones de negocio si
esta incorporacin:
a. se realiza con la perspectiva de un sistema complejo en un ambiente
multidisciplinar de aprendizaje colaborativo,
b. se instrumenta con una plataforma telemtica, misma que debe
desarrollarse a partir de un proceso integral y sistmico de apropiacin
tecnologica integradora para asegurar el aprovechamiento de su
capacidad mxima y el aprovechamiento de todas sus ventajas tcnicas
implcitas y
c. se analiza previamente el ambiente externo de competencia
tecnologizada en los momentos crticos a los que se enfrentan las
entidades acadmicas de las organizaciones de educacin superior
2. La gestin del conocimiento puede considerarse como objeto de estudio en el
mbito de la educacin superior nacional ya que se observan las necesidades
de:
a. formular un criterio terico para identificar y clasificar las necesidades
planteadas por el ambiente externo de competencia tecnologizada
acorde a la particular misin de una institucin acadmica de educacin
superior,
b. explicar a la gestin del conocimiento desde la perspectiva de diversas
disciplinas en interaccin con la administrativa a fin de formular modelos
conceptuales de utilidad general para la gestin del conocimiento en
todos los mbitos y
c. construir modelos conceptuales interdisciplinarios para la gestin de
todo tipo de conocimiento.

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7
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1999.
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criterios y clasificacin multidimensional, en: Economa Industrial. No. 346 Vol. IV.
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knowledge management, en: Industrial management & Data System, 100/7 301-316.
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. (1994). A dynamic theory of organizational knowledge creation, en: Organizations

8
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administracin, en: Contadura y Administracin. No. 191 octubre-diciembre. FCyA-
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L. (coord.) El valor de la tecnologa. Fondo Editorial FCA, UNAM. Mxico.
Wiig, Karl M. (1997). Knowledge Management: An introduction and perspective, en
The journal of knowledge management, Vol. 1 No. 1, pp. 6-14

9
 Figura 1
Modelo conceptual de
un sistema complejo de gestin del conocimiento

Cognitivo Base
(C) CI
Material
Objeto de (BM)
conocimiento

Seleccin
(S)

CREAR EVALUAR COMUNICAR

C E Co CI

Fuente: Carrillo Patricia, 2007

10
11
 Figura 2
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
Direccin general de Asuntos del Personal Acadmico
Programa de Apoyo a Proyectos Institucionales para el Mejoramiento de la Enseanza
Facultad de Ciencias Polticas y Sociales
Centro de Estudios Sociolgicos
Laboratorio de apoyos telemticos para la investigacin y la docencia

Fuente: Carrillo, Patricia. CES-UNAM. 2004.

http:// telematica.politicas.unam.mx

13
 Figura 3
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
Centro de Investigaciones Interdisciplinarias en Ciencias y Humanidades
Sistema PUBLICA

Fuente: Carrillo, Patricia. 2003.

CEIICH-UNAM

14
 Figura 4
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
Programa de Posgrado en Estudios Latinoamericanos
Plataforma Telemtica
Sistema PPELA

Fuente: Carrillo, Patricia y Canarios Gabriel, PPELA-UNAM. 2007

http://telematica.politicas.unam.mx/latinoamericanos/

15
 Figura 5
Modelo conceptual de un sistema complejo de gestin del conocimiento
Prueba del modelo. Resultados preliminares
Incremento de recursos basados en la informacin y el conocimiento

ENTIDAD CAPITAL INTELECTUAL TOTAL INCREMENTO

(Contexto PORCENTUAL
experimental) (Recursos basados en la informacin y el conocimiento)
1er. CORTE 2do. CORTE

Proyecto institucional "Laboratorio de apoyos telemticos" 1

Plataforma telemtica 1
Centro de Estudios Sociolgicos

Programas de cursos de capacitacin 3

Cursos de capacitacin para el uso de tecnologas telemticas 3
Planes para el desarrollo de apoyos didcticos 23
(CES)

Publicaciones: libro y artculo 1

Ponencia en evento acadmico 1
Tesis: licenciatura y doctorado 6
Ttulos de licenciatura 4
TOTAL CES 0 43 *
Centro de Investigaciones Interdisciplinarias en

Libro (en proceso) 1

Catlogo 1 1
Ciencias y Humanidades (CEIICH)

Proceso de distribucin y comercializacin 1 1

Sistema "PUBLICA " para el control de distribucin y comercializacin 1
Programas de cursos de capacitacin 2
Curso de capacitacin impartido 2
Recursos humanos capacitados 1 3
Artculo publicado 1
Ponencia en evento acadmico 1
Titulo (licenciatura) 1
Grado acadmico (maestra) 1
TOTAL CEIICH 3 15 400

Estadsticas de autoevaluacin para el reconocimiento de capacidad de

Programa de Posgrado en Estudios Latinoamericanos

competencia institucional 1 1
Estadsticas de autoevaluacin para el reconocimiento de capacidad de
competencia nacional 1 1
Inventario de indicadores de competencia y definicin de actividades y
responsables 1
Calendarizacin de eventos relevantes y definicin de actividades y
responsables 1
Proyecto de desarrollo para incrementar la capacidad de competencia
(PPEL)

institucional y nacional 1
Proceso sistematizado para el registro de aspirantes (en proceso) 1

Proceso sistematizado para el seguimiento de la trayectoria acadmica (en

proceso) 1

Curso de capacitacin para el uso de tecnologas telemticas (programado) 1

Plataforma telemtica 1
TOTAL PPEL 2 9 350

* Imposible cuantificar por falta de valor inicial.

Fuente: Carrillo Patricia. 2007

16