CONCEPTOS

ENFOQUE AL CLIENTE: anlisis profundo y permanente de sus preferencias y necesidades del

cliente.

MEJORA CONTINUA: mejorar los productos, servicios y procesos, debe ser la base para
asegurar la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora.

GARANTA DE CALIDAD: requisitos de calidad de un producto o servicio.

ESTANDARES DE CALIDAD: cuando los procesos van a ser eficientes y van a satisfacer al cliente.

CALIDAD LATENTE: va ms all de la calidad requerida y de la esperada.

REQUERIMIENTOS DE CALIDAD: vienen definidos como requisitos en las normas de calidad.

REINGENIERIA DE PROCESOS: revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para

alcanzar mejoras espectaculares.

ACTIVIDADES SISTEMATICAS: Mtodos de ordenacin, organizacin o clasificacin de procesos

llegando a la misin y objetivos de la empresa.

ESTRATEGIA CORPORATIVA: plan que debe disear la direccin de la organizacin al comienzo

de cada nuevo proyecto.

DETRIMENTO DE CLIENTE: Dao moral y material en contra de los intereses del cliente.

DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS: suma de objetivos y acciones completamente definidas, que

corresponden a todos los niveles, personas y reas de la organizacin.

BENCHMARKING: proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los

productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.

ACTIVOS ESTRATEGICOS: Recursos y capacidades propias de una empresa. Acostumbran a ser

escasos, valiosos, difciles de imitar y difciles de sustituir.

INNOVACIN DE PROCESOS: ocurre cuando hay cambio significativo en la tecnologa de

produccin de un bien o servicio.

RESPONSABILIDAD DE DIRECCION: La alta direccin debe asegurarse de que las

responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin.

VARIACIONES ESPORADICAS: cambios con poca frecuencia.

MEJORA SIGNIFICATIVA: Creencia que el progreso seguir de igual manera.

SISTEMA DE SUPERVISION: metodologa para la Deteccin, Diagnstico de fallos.

ORIENTACION A LAS PERSONAS: Establecer metas, guas y valores a las personas.

LIDERAZGO DE DIRECCION: Proceso a travs del cual el lder en la empresa influye para
satisfacer objetivos y necesidades de la empresa.

TRABAJO EN EQUIPO: trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte pero
todos con un objetivo comn.
SELECCIN DE PERSONAL: comparacin entre las cualidades de cada candidato con las
exigencias del cargo, y es una eleccin entre los candidatos comparados; para entonces, se
hace necesaria la aplicacin de tcnicas de seleccin.

AUTONOMIA: Facultad de la persona o la entidad que puede obrar segn su criterio, con
independencia de la opinin o el deseo de otros.

LIBERTAD DE ACCION: Es ejercer la libertad libremente sin nada que lo impida.

EMPOWERMENT: delegar autoridad a los empleados para que puedan decidir sobre su propio
trabajo y encuentren menos barreras en la ejecucin de mejoras, solucin de conflictos.

PLANIFICACION SISTEMATICA: implica estar muy claro en lo que queremos y la forma de

hacerlo.

POLITICA DE INCENTIVOS: establecimiento de requerimientos a favor del cliente.

COMUNICACIN HORIZONTAL: se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico.

Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad
y sirven para agilizar la estructura organizativa.

VISION GLOBAL: conseguir que sus empleados tengan una visin conjunta de la empresa y
sepan cul es su responsabilidad, para lograr alcanzar los objetivos de la compaa.

GESTION POR PROCESOS: estrategias que integran la manera de operar las instituciones que
adoptan un Modelo.

ENFOQUE DE SISTEMAS: Es un diseo metodolgico que se presenta como mentor para la

solucin de problemas, principalmente aquellos que nacen en la administracin de un sistema,
al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemtica, sus
componentes y su solucin.
CALIDAD CONCERTADA: Estos acuerdos se relacionan con los proveedores suponen para la
empresa gestione mejor la calidad y la eficiencia de sus procesos.

EVALUACION DE LOS PROVEEDORES: evaluar y seleccionar los proveedores en funcin de su

capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin.

MEJORA RADICAL: es el perfeccionamiento progresivo de un proceso.

CALIDAD AMBIENTAL: Caractersticas cualitativas y cuantitativas de alguno factor ambiental o

del ambiente en general y que son susceptibles de ser modificados.
DEFINICION DE CALIDAD:

1.- Definicion desde una perspectiva de producto

La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algn atributo requerido, esto

incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un
atributo.

2.- Definiciones desde una perspectiva de usuario

La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. La calidad de un producto
depende de cmo ste responda a las preferencias y a las necesidades de los clientes, por lo que se dice
que la calidad es adecuacin al uso.

3:-Definiciones desde una perspectiva de las tecnologas de la informacin o calidad de datos

La calidad de datos implica que los datos capturados, procesados, almacenados y entregados son un fiel
reflejo de la realidad que se desea tratar mediante sistemas informticos. Esto supone que los datos no
contengan errores, sean veraces y estn actualizados.

4.-Definiciones desde una perspectiva de produccin

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que
un producto cumple las especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su calidad.

5.-Definiciones desde una perspectiva de valor

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o
servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Tambin, la calidad se
refiere a minimizar las perdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto
inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin del cliente

6.- Definiciones trascendentes:

La calidad no puede definirse fcilmente, por ser una apreciacin subjetiva. La Real Academia Espaola,
da las siguientes definiciones para el trmino: calidad

7.- de un producto o servicio :

Es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado,
que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones.

8.- servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario.

9.- Una visin actual del concepto de calidad

calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que
una vez que lo obtenga, se de cuenta que era lo que siempre haba querido.

10.- Real Academia de la Lengua Espaola:

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o
peor que las restantes de su especie.