CONVENIO FIEC-CVG EDELCA - SEDE: PUERTO ORDAZ

CARRERA: LIC. EN ADMINISTRACIN MENCION: RRHH SECCION D

MATERIA: Tcnica de Supervisin.

DETERMINAR LAS FUNCIONES ESTABLECIDAS DEL SUPERVISOR

DEL DEPARTAMENTO DE FACTURA DE LA EMPRESA

VITALSALUD, C.A, EN PUERTO ORDAZ-ESTADO BOLIVAR

Facilitador: Participantes:

Maita Rosangel Garca Esteban

Gonzlez Nitza

Narvez Abel

Quiroz Marianela

Rivero Beatriz
 Ciudad Guayana, Enero 2010

INDICE.

CONTENIDO PG.

.- Introduccin........... 4

.- Captulo I

1.-- El Problema

1.1. - Planteamiento del Problema.......................................................... 5

1.2. - Objetivo General............................................................................ 5

1.2.1. - Objetivos Especficos................................................................. 6

1.3. - Delimitacin del Problema.......................................................... 9

.- Captulo II

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2-. - Marco Metodolgico

2.1. - Tipo de Investigacin..................................................................... 10

2.2. - Diseo de la Investigacin............................................................. 08

2.4. - Poblacin y Muestra...................................................................... 08

2.3. - Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos........................ 09

.- Captulo III

Presentacin y Anlisis de los Resultados.................................................... 11

4. -- Conclusiones y Recomendaciones.

4.1. - Conclusiones. 16

4.2. - Recomendaciones...... 17

.- Bibliografa. .......... 18

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 INTRODUCCION.

Hoy, ms que nunca las empresas requieren hombres pensantes capaces de

producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador

hacia sus colaboradores. Supervisar, efectivamente requiere de planificar, organizar,

dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente. Esto exige constancia, dedicacin,

perseverancia; siendo necesario poseer caractersticas individuales en la persona que

cumple con esta misin. La capacidad del supervisor es para comprender a sus

empleados y trabajar eficazmente con ellos, y con las personas con quienes est en

contacto, determinar en gran medida su xito o fracaso. Uno de los factores, ms

importantes que contribuirn al xito del supervisor, es poseer y saber usar sus

cualidades de orientador y gua.

La supervisin, es una actividad tcnica especializada que tiene como fin

fundamental y utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realizacin

de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias,

herramientas y dinero, entre otros elementos que participan en forma directa o

indirecta que intervienen en la consecucin de bienes, servicios y productos

destinados a la satisfaccin de necesidades de un mercado de consumidores, cada da

ms exigente, y que mediante su gestin puede contribuir al xito de la empresa.

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 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Situacin Actual.

En Vitalsalud, C.A., (Administradora de Planes de Salud) empresa de servicio;

donde, su misin es la satisfaccin del cliente y debido al incremento de su cartera, y

en Pro de cumplir con los compromisos adquiridos, se ve e la necesidad de dividir el

departamento de administracin, creando un departamento alterno a la gerencia

llamado departamento de facturacin con la finalidad descongestionar el rea de

administracin y este solo se dedique a pagos, la creacin de este nuevo departamento

quedara adscrito a la gerencia de administracin, conformado con un total de 11

persona dividido en un (1) supervisor y diez(10) analistas. Esta decisin es tomada

para cumplir a tiempo con los compromisos adquiridos con los clientes, pero esta

gestin se ve afectada por el volumen de trabajo y el tiempo establecido para la

entrega de los compromisos, debido a la falta de control, coordinacin y direccin por

parte del supervisor inmediato, asignado para el departamento dando como resultado

la desorganizacin del departamento y el no cumplimiento de las tareas establecidas

por la gerencia de Administracin

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 De igual manera se constato que los problemas no se resuelven en el momento en

que aparecen, detectndose que al no Tamar una decisin en relacin a ello, por

insignificante que sea, se originan conflictos, fugas de responsabilidades,

debilitamiento de autoridad del supervisor lo cual ocasiona problemas u obstculos

que se anteponen al logro de las metas de la organizacin. Ante esta situacin se hace

necesario un instrumento que contribuya a mejorar el conocimiento, habilidades y

destrezas del individuo, hasta lograr el mejor rendimiento en la organizacin

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Objetivo General.

Determinar las funciones establecidas del Supervisor del departamento de

Facturacin de la empresa VITALSALUD, C.A. Administradora de Planes de Salud,

ubicada en Puerto Ordaz-Estado Bolvar.

Objetivos Especficos.

o Determinar cuales son las funciones del supervisor en el departamento de

Facturacin de la empresa Vitalsalud, C.A.

o Aplicar una escala de estimacin a los trabajadores del departamento de

facturacin
o Realizar una entrevista al supervisor de acuerdo a los objetivos establecidos

por la empresa Vitalsalud, C.A.

CAPITULO II

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 MARCO METODOLGICO

La metodologa de esta investigacin significa averiguar, indagar o buscar

respuestas a las interrogantes planteadas con el fin de ofrecer soluciones. Existen

diferentes tipos de investigacin, las cuales se clasifican en diversos criterios, entre

ellas tenemos: explicativa y descriptiva.

DESCRIPTIVA:

La investigacin descriptiva, consiste en la caracterizacin de un hecho,

fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o

comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican en un nivel

intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos.

EXPLICATIVA:

La investigacin explicativa se encarga de buscar l porque de los hechos

mediante el establecimiento de relaciones causa efecto. En este sentido, los estudios

explicativos pueden ocuparse tanto de la determinacin de las causas (investigacin

pos-facto), como de los efectos (investigacin experimental), mediante la prueba de

hiptesis.

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DISEO DE LA INVESTIGACIN

DE CAMPO:

Los datos obtenidos a partir de la aplicacin en la investigacin de un diseo de

campo, son denominados datos primarios, en los estudios de campo el investigador

usa la seleccin de sujetos y la medicin d condiciones existentes en la situacin de

campo como un mtodo todo de determinar correcciones.

Tcnicas E Instrumentos De Recoleccin De Datos.

En esta investigacin se utilizar una entrevista, formulada con una serie de

preguntas, donde el entrevistado tendr la oportunidad de responder sin la

intervencin del entrevistador. La misma se aplicara al supervisor de la empresa

VITALSALUD, C.A ubicada en Puerto Ordaz Estado Bolvar en el departamento de

facturacin.

POBLACIN Y MUESTRA.

Poblacin:

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 La poblacin, se puede decir que esta determinada por sus caractersticas

definitorias, es decir, que la identifican las unidades de anlisis. Por lo tanto el

conjunto de elementos que posea esta caracterstica se denomina poblacin o

universo. La poblacin de estudio de esta investigacin es los trabajadores de la

empresa VITALSALUD, C. A., con un total de diez (10) personas ubicados en la

oficina de Puerto Ordaz, estado bolvar, cuyas caractersticas comunes se pueden

enumerar de la siguiente manera: Trabajan en la misma sucursal, forman parte de

una estructura organizativa, comparten el mismo espacio fsico.

Muestra:

Es la unidad de anlisis o conjunto de personas, contexto, eventos o sucesos sobre

la cual se recolecta los datos sin que sea necesariamente representativo del universo

en estudio. En este sentido no se efectuara la seleccin de la muestra sino que se

supondrn la totalidad de la poblacin (10) diez personas por considerarse pequea.

CAPITULO III

Presentacin y Anlisis de los Resultados.

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 A continuacin se exponen los resultados obtenidos con esta investigacin

o Determinacin de las funciones del supervisor del departamento de

Facturacin de la empresa Vitalsalud, C.A.

Dentro de las funciones del supervisor, esta el de cumplir con todas las metas

establecidas por la organizacin, en todo lo referente a:

o Ejecucin de los planes de facturacin establecidas por la empresa.

o Motivacin.

o Gua o condicin de los esfuerzos de los subordinados.

o Comunicacin.

o Supervisin.

o Logro a alcance de las metas de la Organizacin.

Partiendo de estas premisas, se tratara de definir los problemas de control,

coordinacin y direccin, que se vienen observando en el departamento de

facturacin, con la fin de establecer los lineamientos de la conducta mas destacados

en los miembros de la organizacin, en busca de una direccin eficiente, la cual, va a

ser determinante en la moral de los empleados y consecuentemente en la

productividad de los mismos. De la armona del objetivo propuesto, la direccin ser

eficiente en tanto se encamine as el logro de los objetivos generales de la empresa.

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 Por lo cual, es determinante que el supervisor logre una integracin de sus

subordinados, con la finalidad de conformar un equipo, con una efectiva

comunicacin

o Definir cuales son los problemas que puedan afectar la condicin de

liderazgo del supervisor de Facturacin.

Para definir exactamente los problemas que afectan las labores del lder, se tienen

que tomar en cuenta varios conceptos que siten al supervisor del departamento

dentro de los parmetros de la estructura organizacional. Tal es el caso de realizar un

plan a fin de obtener una repuesta positiva de los empleados mediante la

comunicacin, la supervisin y la motivacin.

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 La supervisin consiste en vigilar y guiar a sus empleados de tal forma que las

actividades se realicen en forma adecuada, la supervisin es de gran importancia para

la empresa ya que mediante esta, se imprime la dinmica necesaria a los recursos

humanos, para que logren los objetivos.

De una supervisin efectiva dependern:

o La productividad del personal para lograr objetivos

o La observancia de la comunicacin

o La relacin entre jefe- empleado

o La correccin de errores

Por lo tanto, el liderazgo esta ligado con la supervisin y de acuerdo con los

diversos estilos de supervisin que existan en la organizacin vara de grado de

eficiencia y productividad dentro del marco de la misma. Tomando en cuenta lo dicho

anteriormente se ha podido detectar que el departamento de Facturacin de

VITALSALUD, C.A existen diversos problemas que a continuacin enumeramos:

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 o El hombre adecuado para el puesto adecuado; en otras palabras esto quiere

decir que el Lder asignado para este cargo no posee el perfil que armonice

adecuadamente con los objetivos fijados por la organizacin.

o No ha logrado integrar al equipo en forma participativa, se puede determinar

cuando el lder no ha logrado que los empleados se integren, emocional y

mentalmente a la situacin del grupo de trabajo y a los objetivos de la

empresa, mediante su participacin activa en las decisiones.

o Falta en la comunicacin : con esto se quiere decir que no se ha cumplido con

los requisitos de una comunicacin efectiva, debido a que el emisor

(supervisor) no ha logrado integrarse con sus subordinados y con los dems

miembros de la empresa, a fin de mantener una cooperacin necesaria para la

realizacin de los objetivos

o Realizar entrevista al supervisor

La utilizacin de este instrumento conlleva a la aplicacin de una serie de preguntas

al Supervisor de facturacin de la empresa VITALSALUD CA., como medio para

recopilar informacin con el objeto de procesarla e interpretarla. Para ello se hace

necesaria la aplicacin de una entrevista estructurada la cual se caracteriza porque se

realiza a partir de un cuestionario previamente elaborado, que se aplica de forma

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sistemtica, tanto en el contenido de las preguntas como en su orden. De manera

particular esta entrevista tiene el propsito de identificar entre otros aspectos:

La comunicacin del Supervisor con su equipo de trabajo.

Si el Supervisor esta capacitado para detectar problemas en los procesos que

puedan afectar el normal desempeo del trabajador

Si el supervisor tiene la informacin necesaria para toma de decisiones para

mejorar procesos y resultados, entre otros

De acuerdo a los resultados obtenidos se puede decir que en la persona que ejerce

dicho cargo carece de la suficiente autoridad en el ejercicio eficiente de las funciones,

como un requerimiento para lograr los objetivos y obtener resultados deseados por la

organizacin. Tambin se pudo observar que no ejerce una supervisin directa,

detectndose que el supervisor no proporciona a sus subordinados, el apoyo y la

comunicacin efectiva durante la ejecucin de los planes, de tal manera que estos se

realicen con mayor facilidad.

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 CONCLUSION.

El liderazgo es una poltica fundamental en las organizaciones y sobre todo en el

campo de direccin de recursos humanos porque nos va a servir para influir en el

comportamiento de los empleados de la empresa. No se trata simplemente de dirigir

esos comportamientos, sino que el liderazgo debe ir ms all, debe tratar de integrar a

los empleados en el proyecto empresarial. El supervisor debe desarrollar una

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comunicacin cien por ciento efectiva, el principio de una comunicacin exitosa lo

constituye el saber escuchar y analizar lo que nos transmiten, ya que esto ayudar a

darse cuenta que no necesariamente todas las iniciativas deben partir del supervisor,

debido a que los dems miembros del equipo tambin pueden aportar ideas valiosas.

El lder de hoy debe dominar un sinnmero de funciones, que le faciliten

interactuar con el medio y dirigir con eficiencia los destinos de la empresa. Deber

ser estratega, organizador y lder proactivo. Para poder organizar necesita saber hacia

donde va para poder organizarse, deber saber de todo un poco, y tambin conocer

todos aquellos aspectos que pueden afectar la organizacin, estar preparado para

enfrentarlo y ser consciente de que a medida que avanza el tiempo adems de

presentrsele en el camino herramientas tiles para sobrellevar cualquier adversidad,

aparecen tambin obstculos que opacan el panorama. Es entonces donde deber

demostrar que puede hacerle frente a todo eso y junto con el equipo humano que

dirige enfrentarlo, contrarrestarlo, y aprender de ello para experiencias futuras.

RECOMENDACIN.

Los lderes de hoy son exitosos cuando entienden que el trabajo en equipo es pilar

fundamental del xito, dado que satisfacer las exigencias de las organizaciones, es el

resultado de las mezclas de las mejores competencias de cada uno de los miembros

del equipo, y ese conjugar de experiencias hacen el talento empresarial, alcancen los

objetivos establecidos en un tiempo determinado. Un supervisor Lder debe

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convertirse en un miembro ms del equipo, con la responsabilidad de dar la cara por

ese equipo.

El aspecto ms lgido cuando se asume el reto de liderar un equipo de trabajo, sin

duda alguna, es el trato con los subordinados, debido a que la conducta de las

personas siempre es impredecible. Al momento de asumir el liderazgo de un equipo

encontraremos, tres tipos de actitudes:

o Un grupo de trabajadores nos mostrarn su apoyo.

o Habr un pequeo grupo se nos opondr abiertamente.

o Otros preferirn hacer nicamente lo necesario para mantenerse en el puesto.

Lo ideal es que el estilo de liderazgo genere un clima laboral positivo con personas

que apoyen e innoven a favor de la compaa, con esto se lograra que la mayora de

los empleados se ubiquen en el grupo de las personas que muestren su apoyo y que

poco a poco se vaya disolviendo el grupo de los que se nos oponen abiertamente.

BIBLIOGRAFIA.

Administracin de Personal, Chivenato Idalberto. 2003.

Fidias G. Arias. Proyecto de Investigacin ao 2006

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Silva, Jess Alirio. Metodologa de la Investigacin, Ediciones Co-Bo. Ao 2004

ENTREVISTA:
1.- Adems de la funcin asignada, realiza otra dentro de la organizacin?
SI NO ESPECIFIQUE
2.- Durante cuanto tiempo se ha desempeado como supervisor de facturacin en el
departamento de administracin?
ESPECIFIQUE
3.- Como aprendi Usted a desempear sus funciones?
4.- Analiza Usted con su personal las actividades que se realizan
5.- Que propone para mejorar la funcin del supervisor
D

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