I.

INTRODUCCION

Ha terminado el tiempo en que solamente nos guibamos por la

experiencia, el olfato o el plpito; las empresas del futuro estn basando
sus decisiones en informacin, informacin veraz, basada en hechos,
que ordenada e interpretada les haga proyectarse con seguridad en el
porvenir.

Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente

adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como
soporte para el anlisis y solucin de problemas operativos en los ms
distintos contextos de una organizacin.

La realidad es que es posible resolver la mayor parte de problemas de

calidad con el uso combinado de estas herramientas en cualquier
proceso de manufactura industrial. Las siete herramientas sirven para
detectar problemas, delimitar el rea problemtica, estimar factores que
probablemente provoquen el problema, determinar si el efecto tomado
como problema es verdadero o no, prevenir errores debido a omisin o
rapidez o descuido, confirmar los efectos de mejora, detectar desfases.

Tendremos, con estas sencillas herramientas, la oportunidad de resolver

el 95 % de nuestros problemas, lo que nos permitir entrar plenamente
en un mundo de mejora incesante base de la Calidad Total que tenemos
como meta comn.

II. OBJETIVOS

Conocer el uso de las siete herramientas estadsticas.

Mejorar la calidad, empleando las siete herramientas estadsticas.

III. LAS 7 HERRAMIENTAS

1. HOJA DE VERIFICACIN

La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la

informacin en el momento en que se est recabando. Esta forma
puede consistir de una tabla o grfica, donde se registre, analice y
presente resultados de una manera sencilla y directa.

Para qu sirven?

Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los

datos que servirn de base para subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los
cambios en el tiempo.

Facilita el inicio del pensamiento estadstico.

Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

Se puede usar para confirmar las normas establecidas.

Ejemplo:

Esto quiere decir que en una fbrica se ha detectado en total 163

defectos a lo largo de 10 das de trabajo.

2. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

 Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas
de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos
y sus causas.

Metodologa:

- Del lado derecho, en un recuadro escribir la caracterstica

seleccionada.

- Escribir los factores que se cree podran estar causando el

problema en cuestin, de acuerdo con la clasificacin ya
mencionada.

- En cada rama, de acuerdo a la categora, con mayor detalle las

causas que considere podran estar provocando el problema.

DEMORA EN ENTREGA PRODUCTO VENDIDO

Fechas
Inexistente especiales Golpeado
(Navidad, 10 Faltante
Falta de
Programacin Mayo)
procedimientos
Exceso de
de entregas estndar de
Rutas trabajo
manejo
inadecuadas INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE
No Ausentismo
Poca Desconocidos
aplicados Falta de
capacidad en capacitacin
Mantenimiento Poco
camiones Incompletos
deficiente de amable
camiones Insuficiente
EQUIPO DE PROCEDIMIENTO MANO DE OBRA
REPARTO DE ENTREGA DE
MERCANCIA

Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el

intercambio de tcnicas y experiencia, muestra la habilidad
 profesional que posee el personal encargado del proceso; entre
ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.

3. HISTOGRAMAS

Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos

individuales de un paquete de informacin y que est organizado
de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.

Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores

individuales en un paquete de datos en conjuncin con la
informacin referente al promedio y variacin.

Por ejemplo, la grafica siguiente muestra que en el mes de

setiembre hubo una mayor venta de vino, mientras que en el mes
de mayo se
produjo una
baja en ventas.

4. DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las

causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia
(porcentaje) de aparicin, costo o actuacin. El Diagrama de
Pareto permite adems comparar la frecuencia, costo y actuacin
de varias categoras de un problema.

Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el

impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras, promueve
el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de todos
los individuos relacionados con el rea para analizar el problema,
obtener informacin y llevar a cabo acciones para su solucin.
 Ejemplo:

ProduccindePerlitaexpandidapor
producto(enmillonesdelitros)
14 100
12 A:Termocreto

%deproduccin
80 B:Filtralite
10 C:Productos
8 60 secundarios
D:Hortipel
6 40 E:Bituperl
4 F:Termoplast
20 G:Termosil
2
0 0
A B C D E F G
Productos
Los diagramas de Pareto sirven, por lo tanto, para determinar las
causas que generan la mayor parte de los problemas. Se basa en
la idea de que, en muchos casos, el 80% de los errores estn
ocasionados por el 20% de los problemas posibles. Luego
solucionando un 20 % de los problemas, eliminamos un 80% de
los errores y optimizamos el esfuerzo.

5. ESTRATIFICACION

La estratificacin consiste en dividir la recogida de datos en

estratos segn el lugar, el momento o la forma de recogida para
identificar su fuente de variacin o posibles peculiaridades
distintivas de cada estrato.

6. DIAGRAMA DE DISPERSION

Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos factores

cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor
disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio. Una
relacin slo puede ser descubierta mediante la comprensin del
proceso y la experimentacin diseada.

Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto.

Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.

Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas (de

mediciones).
 Indica si dos variables (factores o caractersticas de calidad)
estn relacionados.

Esta tcnica explora la relacin entre una variable y una

respuesta para probar la teora de que una variable puede influir
en la forma en que una respuesta cambia.

De Correlacin Positiva Se caracterizan porque al aumentar el

valor de una variable aumenta el de la otra. Un ejemplo de
correlacin directa son los gastos de publicidad y los pedidos
obtenidos.

De Correlacin Negativa Sucede justamente lo contrario, es decir,

cuando una variable aumenta, la otra disminuye. Un ejemplo es el
entrenamiento que se le da al personal y la disminucin de errores
que se consiguen en el desempeo de sus funciones.

De Correlacin No Lineal. No hay relacin de dependencia entre

las dos variables.

7. GRAFICA DE CONTROL

Diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en

una condicin estable, o para indicar que el proceso se mantiene
en una condicin inestable.

Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre

causas de variacin comunes o especiales mostradas por los
procesos, Promueve la participacin directa de los empleados en
el logro de la calidad.

Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

IV. CONCLUSIONES

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el

cliente tiene del mismo, el cliente quedar satisfecho con el
producto si esas caractersticas se ajustan a lo que esperaba, es
decir, a sus expectativas previas.
Las siete herramientas tiene como propsito mejorar el proceso
de toma de decisiones.
Las herramientas de gestin de calidad sirven para recopilar,
visualizar y analizar datos, su uso en conjunto genera gran
efectividad.

V. RECOMENDACIONES

Se recomienda utilizar las siete herramientas estadsticas para la

gestin y control de la calidad porque nos simplifica los datos y
nos presenta resultados, los cuales podemos interpretar para
mejorar nuestro producto, cualquiera que sea.

VI. BIBLIOGRAFIA

Juan Antonio Vega Fernndez ( 19999) Diplomado en Calidad

en el Software
 Krajewski, L.J. y Ritzman, L.P. (1999): Administracin de
Operaciones. Estrategia y Anlisis, Prentice Hall, Mxico.

Un enfoque actual sobre la calidad del software

Oscar M. Fernndez Carrasco1, Delba Garca Len2 y Alfa Beltrn Benavides3
1. Investigador Agregado. Centro de Desarrollo Informtico. SOFTCAL, SIME.
2. Especialista en Sistemas de Computacin.
3. Aspirante a Investigador.

Uno de los problemas que se afrontan actualmente en la esfera de la computacin es la

calidad del software. Desde la dcada del 70, este tema ha sido motivo de preocupacin
para especialistas, ingenieros, investigadores y comercializadores de softwares, los
cuales han realizado gran cantidad de investigaciones al respecto con dos objetivos
fundamentales:

1. Cmo obtener un software con calidad?

2. Cmo evaluar la calidad del software?

Ambas interrogantes conllevan amplias respuestas, pero estn estrechamente ligadas

con el concepto de la calidad del software, que es el resultado de la primera y la fuente
de la segunda.

QUE ES LA CALIDAD DEL SOFTWARE?

La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que

determinan su utilidad y existencia. La calidad es sinnimo de eficiencia, flexibilidad,
correccin, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e
integridad.

La calidad del software es medible y vara de un sistema a otro o de un programa a otro.

Un software elaborado para el control de naves espaciales debe ser confiable al nivel de
"cero fallas"; un software hecho para ejecutarse una sola vez no requiere el mismo nivel
de calidad; mientras que un producto de software para ser explotado durante un largo
perodo (10 aos o ms), necesita ser confiable, mantenible y flexible para disminuir los
costos de mantenimiento y perfeccionamiento durante el tiempo de explotacin.

La calidad del software puede medirse despus de elaborado el producto. Pero esto
puede resultar muy costoso si se detectan problemas deriva dos de imperfecciones en el
diseo, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto la obtencin de la calidad
como su control durante todas las etapas del ciclo de vida del software.

COMO OBTENER UN SOFTWARE DE CALIDAD?

La obtencin de un software con calidad implica la utilizacin de metodologas o

procedimientos estndares para el anlisis, diseo, programacin y prueba del software
que permitan uniformar la filosofa de trabajo, en aras de lograr una mayor
confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la
productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del
software.

La poltica establecida debe estar sustentada sobre tres principios bsicos: tecnolgico,
administrativo y ergonmico.

El principio tecnolgico define las tcnicas a utilizar en el proceso de desarrollo del

software.

El principio administrativo contempla las funciones de planificacin y control del

desarrollo del software, as como la organizacin del ambiente o centro de ingeniera de
software.

El principio ergonmico define la interfaz entre el usuario y el ambiente automatizado.

La adopcin de una buena poltica contribuye en gran medida a lograr la calidad del
software, pero no la asegura. Para el aseguramiento de la calidad es necesario su control
o evaluacin.

COMO CONTROLAR LA CALIDAD DEL SOFTWARE?

Para controlar la calidad del software es necesario, ante todo, definir los parmetros,
indicadores o criterios de medicin, ya que, como bien plantea Tom De Marco, "usted
no puede controlar lo que no se puede medir".

Las cualidades para medir la calidad del software son definidas por innumerables
autores, los cuales las denominan y agrupan de formas diferentes. Por ejemplo, John
Wiley define mtricas de calidad y criterios, donde cada mtrica se obtiene a partir de
combinaciones de los diferentes criterios. La Metodologa para la evaluacin de la
calidad de los medios de programas de la CIC, de Rusia, define indicadores de calidad
estructurados en cuatro niveles jerrquicos: factor, criterio, mtrica, elemento de
evaluacin, donde cada nivel inferior contiene los indicadores que conforman el nivel
precedente. Otros autores identifican la calidad con el nivel de complejidad del software
y definen dos categoras de mtricas: de complejidad de programa o cdigo, y de
complejidad de sistema o estructura.

Todos los autores coinciden en que el software posee determinados ndices medibles
que son las bases para la calidad, el control y el perfeccionamiento de la productividad.

Una vez seleccionados los ndices de calidad, se debe establecer el proceso de control,
que requiere los siguientes pasos:

Definir el software que va a ser controlado: clasificacin por tipo, esfera de

aplicacin, complejidad, etc., de acuerdo con los estndares establecidos para el
desarrollo del software.
Seleccionar una medida que pueda ser aplicada al objeto de control. Para cada
clase de software es necesario definir los indicadores y sus magnitudes.
 Crear o determinar los mtodos de valoracin de los indicadores: mtodos
manuales como cuestionarios o encuestas estndares para la medicin de
criterios periciales y herramientas automatizadas para medir los criterios de
clculo.
Definir las regulaciones organizativas para realizar el control: quines participan
en el control de la calidad, cundo se realiza, qu documentos deben ser
revisados y elaborados, etc.

A partir del anlisis de todo lo anterior, nuestro Centro se encuentra enfrascado en un

proyecto para el Aseguramiento de la Calidad del Software (ACS), vlido para cualquier
entidad que se dedique a la investigacin, produccin y comercializacin del software,
el cual incluye la elaboracin de un Sistema de Indicadores de la Calidad del Software,
la confeccin de una Metodologa para el Aseguramiento de la Calidad del Software y
el desarrollo de herramientas manuales y automatizadas de apoyo para la aplicacin de
las tcnicas y procedimientos del ACS, de forma tal que se conforme un Sistema de
Aseguramiento de la Calidad del Software.

CONCLUSIONES

Lograr el xito en la produccin de software es hacerlo con calidad y demostrar su

buena calidad. Esto slo es posible con la implantacin de un Sistema para el
Aseguramiento de la Calidad del Software directamente relacionado con la poltica
establecida para su elaboracin y que est en correspondencia con la definicin
internacional ISO de calidad, amplia mente aceptada, y por los estndares del grupo ISO
9000.