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El adulto mayor
De qu mercado
hablamos
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Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
Desde hace varios aos, el adulto mayor (mayores
de 50), se perfila como un segmento interesante, con
posibilidades de expansin.
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Adicionalmente, es un mercado
que resulta:
Poco explorado,
Con escasas ofertas
exitosas,
Con promesas de un gasto ms
responsable
Con menos culpa frente a por qu y en
qu gasta
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Incluso, es un mercado con
poder de compra y decisin!
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A pesar de su atractivo, es uno de los
segmentos de mercado que presentan mayor
complejidad. Dos motivos refuerzan esta
complejidad:
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As que es hora de pasar al segundo nivel:
DE LOS
SUPUESTOS
A LAS
REALIDADES
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El estereotipo romntico que nos hemos creado es
simple:
1 Asociado a trabajo
Jubilado o jubilada
Descansan de una vida de
trabajo
2 Asociado al tiempo
Con tiempo libre
3 A nivel conocimiento
Son arquetipo de "sabidura", y
por ende son consejeros
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A nivel emocional
Disfrutan de la vejez
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Pero la realidad nos muestra otros asuntos:
1Asociado a trabajo
2Asociado al tiempo
3 A nivel conocimiento
A nivel emocional
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ASOCIADOS AL TRABAJO
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ASOCIADOS AL TIEMPO
Buscan actividades
que generen placer,
que les permitan:
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A NIVEL EMOCIONAL
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A NIVEL EMOCIONAL
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Esto nos lleva a un tercer punto:
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El siguiente mapa genera un marco de pensamiento en torno al
tema de la vejez
PRDIDA
Tres conceptos resultan
fundamentales al hablar del
tema de la vejez. EXPERIENCIA
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
EL CONCEPTO DE PRDIDA
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
EL CONCEPTO DE PRDIDA
FSICA
AUTONOMA EMOCIONAL
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
EL CONCEPTO DE PRDIDA
LA PERDIDA FSICA
Se hace evidente en la degeneracin
corporal, la prdida de movilidad y salud
en general
La prdida de la habilidad cognitiva y
FSICA
perceptiva surge como una
preocupacin permanente
AUTONOMA EMOCIONAL
La prdida fsica no necesariamente va
acompaada de una prdida actitudinal
"La vejez es un estado del alma"
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
EL CONCEPTO DE PRDIDA
LA PERDIDA EMOCIONAL
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
EL CONCEPTO DE PRDIDA
LA PERDIDA DE AUTONOMA
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
EL CONCEPTO EXPERIENCIA
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
EL CONCEPTO EXPERIENCIA
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
EL CONCEPTO CAMBIO
Anteriormente no se
vean las cosas que se
ven ahora
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
EL CONCEPTO CAMBIO
EL CONCEPTO CAMBIO
El cambio se evidencia en dos dimensiones bsicas:
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
EL CONCEPTO CAMBIO
Frente al cambio resultan dos opciones:
Lleva a:
Descanso
Reposo
CUANDO
Recompensa CUANDO
SE
SE OPONE
ACEPTA Cuando se rechaza, lleva a:
Sentirse intil
el estorbo
rechazo
Concepto querer hacer
versus poder hacer
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EN RESUMEN, LOS CONCEPTOS ASOCIADOS:
EMOCIONAL
FSICA AUTONOMA
PRDIDA
CONCEPTOS DIMENSIN
SOCIAL
SOBRE LA
VEJEZ CAMBIO
EL EXPE-
CONCEPTO RIENCIA
DEL SABIO DIMENSIN
TECNOLGICA
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
Como puede verse, conceptualmente es un proceso marcado
por la tensin:
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
Tensin entre lo
que se quiere
hacer y lo que se
puede hacer
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CONCEPTOS DEL ADULTO MAYOR
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Con todo este conocimiento podemos pasar a:
ACIERTOS Y
DESACIERTOS
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ERRORES TIPICOS
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ALGUNOS ACIERTOS
valorar su experiencia
Pedirles consejos
Pedirles que cuenten su
experiencia
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ALGUNOS ACIERTOS
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ALGUNOS ACIERTOS
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ALGUNOS ACIERTOS
Retirados en proceso
(aproximadamente
entre 50 y 60)
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ALGUNOS ACIERTOS
Retirados en proceso
(aproximadamente
entre 50 y 60) Con frecuencia se niega la vejez
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ALGUNOS ACIERTOS
estado de "serenidad"
Se acepta "la sabidura" propia de la edad
Se acepta la posibilidad de disfrute de la edad
Se da peso a asuntos realmente importantes
Salud, autorealizacin, familia, "el disfrute del momento"
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ALGUNOS ACIERTOS
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Y, para terminar:
ALGUNOS
EJEMPLOS
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FRENTE A PROCESOS DE COMPRA
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FRENTE A PROCESOS DE COMPRA
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FRENTE A PROPUESTAS DE SERVICIO
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Adems de las investigaciones que he sealado al principio
de esta presentacin, tambin influy en su realizacin lo
planteado por Gabriela De la Riva en su texto sobre Gray
Market. Adicionalmente, se han empleado aqu algunos
aportes dados por distintas personas del equipo de Rapp
Medelln, empresa especializada en marketing relacional.
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Nos vemos en: