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Uniasselvi-PS
Programa de Ps-Graduao EAD
Editora
658.8
D366m Deluca, Marcelo Augusto Menezes.
Marketing Avanado / Marcelo Augusto
Menezes Deluca. Centro Universitrio Leonardo
da Vinci. Indaial :Grupo UNIASSELVI, 2009.x ;
123 p.: il.
Inclui bibliografia.
ISBN 978-85-7830-184-2
APRESENTAO.......................................................................7
CAPTULO 1
Marketing de Varejo....................................................................9
CAPTULO 2
Franchising................................................................................31
CAPTULO 3
Marketing Socialmente Responsvel..........................................51
CAPTULO 4
Marketing Direto e Marketing de Relacionamento......................73
CAPTULO 5
Perfil do Novo Profissional de Marketing...............................115
APRESENTAO
Caro(a) acadmico(a)!
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C APTULO 1
Marketing de Varejo
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Captulo 1 Marketing de Varejo
Contextualizao
A primeira imagem que nos vem mente ao falarmos em varejo a do
barzinho da esquina, pois muito comum a associao do varejo a micro e
pequenos negcios. Mas, apesar de o varejo apresentar um grande nmero
de micro e pequenos negcios, os nmeros do varejo no nos permitem mais
pensar nele desta forma. Veja que empresas como o Po de Acar, Bobs,
Wal-Mart, Carrefour e C&A, AM PM e Casas Bahia so empresas varejistas.
Portanto, a anlise do varejo deve ser feita desde o barzinho da esquina at
as grandes redes de lojas, franquias, supermercados, shopping centers, lojas
de departamento, lojas de convenincia, lojas de especialidades, varejo de rua,
entre outros, pois todos fazem parte do setor varejista. Por isso, fundamental
percebermos a importncia desse setor na economia e, principalmente, suas
tendncias. (SIQUEIRA, 2009).
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Marketing Avanado
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Captulo 1 Marketing de Varejo
ATACADO
VAREJO VAREJO
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Marketing Avanado
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Captulo 1 Marketing de Varejo
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Marketing Avanado
Uma loja ncora nada mais do que uma loja no shopping center que se
destaca perante as outras, pois maior em rea e geralmente conhecida
nacionalmente. Existem, tambm, muitas lojas ncoras de atuao
marcadamente regional e que podem fazer o papel de ncoras em suas
regies. Uma loja ncora muito importante para o incio do funcionamento
de um shopping, pois cria fluxos de pblico. As lojas ncoras foram muito
disputadas pelos shopping centers entre as dcadas de 1970 e de 1980
para alavanc-los.
Voc sabia que existem vrios tipos de shopping centers? Veja o quadro a
seguir, com as caractersticas de cada um deles.
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Captulo 1 Marketing de Varejo
Sobre o tema, Stanton (1984) ensina que existem outros tipos de varejo
que dispensam o espao fsico, denominados extralojas:
Podemos incluir, ainda, por sua crescente expresso mundial, outro canal
de vendas, o E-commerce (comrcio eletrnico), que, segundo Drucker
(2000), a utilizao da internet como canal de distribuio de bens e servios.
crescente o nmero de negcios que so efetuados desta forma.
Veja que o varejo fora da loja est cada vez mais presente em nosso dia
a dia, seja na venda de cosmticos da Avon ou da Natura (venda direta), seja
na venda realizada pela internet (varejo virtual), ou, ainda, por programas
de televiso, como o Shoptime e Polishop, ou por meio de mquinas (de
refrigerantes, cafs, etc.).
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Marketing Avanado
ATIVIDADES DE ESTUDO:
decises de pblico-alvo;
localizao varejista;
poltica de preos;
comunicao integrada de marketing;
variedade;
servios de loja.
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Captulo 1 Marketing de Varejo
a) Decises de pblico-alvo
Tenha em mente que o mix de produtos deve ser condizente com o Conforme a lio
pblico-alvo, bem como a prestao de servios, a estratgia de preos e a de Churchil Jnior
localizao. No podemos nos esquecer, tambm, de que a comunicao (2000), a escolha
deve ser voltada para a linguagem do pblico-alvo. do ponto de venda
uma das decises
mais importantes
b) Localizao varejista
que o varejista deve
tomar, visto que
Conforme a lio de Churchil Jnior (2000), a escolha do ponto de muitos negcios so
venda uma das decises mais importantes que o varejista deve tomar, fechados por falta
visto que muitos negcios so fechados por falta de conhecimento em de conhecimento em
estudos de localizao. estudos de localizao.
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Marketing Avanado
No Brasil, grande parte dos varejistas prefere abrir suas lojas em shopping
centers, visto que estes oferecem, entre outras comodidades, estacionamento
prprio e, principalmente, segurana. Alm disso, lojas como a C&A, Riachuelo,
Saraiva Mega Store e Cinemark so grandes ncoras que, alm de atrair
consumidores para elas, conseguem aumentar o trfego de consumidores
para as demais lojas.
TIPO DE PONTO:
O ponto adequado para a loja?
O ponto prximo do pblico-alvo?
O ponto antigo ou novo?
ACESSIBILIDADE:
O ponto vivel na rua escolhida?
Existe um bom fluxo de trfego?
fcil de entrar e sair do estacionamento?
CONDIES DE OCUPAO
As condies de venda ou aluguel favorecem o varejista ou o proprietrio?
QUESTES LEGAIS
O ponto respeita as normas ambientais?
O ponto acessvel a deficientes fsicos?
Na definio dos O ponto atende a todos os requisitos de construo?
preos de um
varejista, trs itens c) Polticas de preos
devem ser levados
em considerao: o Na definio dos preos de um varejista, trs itens devem ser levados
mercado alvo; o mix de
em considerao: o mercado alvo; o mix de produtos; e a poltica de preos
produtos; e a poltica
ofertada pela concorrncia.
de preos ofertada
pela concorrncia.
A poltica de preos adotada pela rede Wal-Mart oferecer preos
baixos, todos os dias. J o Whole Foods cobra mais caro por oferecer um
mix completo de orgnicos. Muitos varejistas preferem utilizar o mtodo do
markup, embora este no deva ser usado em todos os casos.
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Captulo 1 Marketing de Varejo
Mas, como deve ser feita essa comunicao? O que devemos levar em
conta para que haja uma comunicao de varejo eficiente?
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Marketing Avanado
publicao de anncios;
liquidao;
cupons de desconto;
degustao de alimentos;
amostras de produtos (ex.: amostras de produtos, outros produtos enviados
pela Sacks Perfumaria com o pedido do cliente);
degustao de servios (ex.: degustao de canais de TV a cabo);
cupons nas prateleiras ou caixas;
capacitao da equipe de vendas;
revistas prprias (ex.: Bob Blues, Renner, Bob Store);
programas de fidelidade (ex.: Clube do Chocolate, Varig Smiles);
sites interativos.
ATIVIDADE DE ESTUDO:
e) Variedade
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Captulo 1 Marketing de Varejo
f) Servios de loja
Mas, como podemos fazer isso? Veja que preciso estar atento s
necessidades dos clientes, ou seja, preciso ter foco no cliente. A partir da,
algumas estratgias de servios interessantes podem ser traadas, como:
iluminao adequada;
provadores com bom espelho e espao;
iluminao natural;
horrio de funcionamento;
poltica de trocas que agrade ao consumidor;
embalagens diferenciadas para presente;
servios de costura;
disponibilidade de caixas eletrnicos;
estacionamento coberto e descoberto;
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banheiros limpos;
boa msica;
fraldrio;
espao kids, com atividades de entretenimento;
ambiente aromatizado;
espao-homem com sof, revistas e bar (para que os acompanhantes
possam aguardar suas mes, namoradas, filhas e esposas);
ch, caf, gua, etc.;
evitar excessos ao decorar a vitrine.
ATIVIDADES DE ESTUDO:
2 Que questes devem ser levadas em considerao para definir uma localizao
varejista?
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Marketing Avanado
ATIVIDADE DE ESTUDO:
Tambm vale lembrar que muito comum o varejo interligado, que nada
mais que dois ou mais varejistas ocupando um mesmo espao, como, por
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Captulo 1 Marketing de Varejo
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Marketing Avanado
www.portaldoshopping.com.br
www.iguatemi.com.br
www.alshop.com.br
ATIVIDADES DE ESTUDO:
Algumas Consideraes
O varejo ocupa uma posio de destaque na economia brasileira e
mundial. O varejista o intermedirio que disponibiliza produtos e servios
para o consumidor final, exercendo uma funo muito importante na estrutura
de distribuio.
Alm do varejo com loja, vimos que existe, tambm, o varejo sem loja (ou
extraloja), com destaque para a venda por telefone (por meio do telemarketing),
mquinas de vender, venda direta (porta a porta), varejo por reembolso postal
e o e-commerce (comrcio eletrnico), que ganha cada vez mais espao e
importncia na economia mundial.
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Captulo 1 Marketing de Varejo
Referncias
CANEDO, Mnica. Condicionantes de desempenho em pequenas e
mdias empresas: um estudo emprico no setor de supermercados. 1998.
Dissertao (Mestrado em Administrao) Faculdade de Economia e
Administrao, Universidade de So Paulo, So Paulo, 1998.
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Marketing Avanado
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C APTULO 2
Franchising
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Captulo 2 Franchising
Contextualizao
De acordo com Dias (2003, p. 232),
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Marketing Avanado
Definio De Franchising
Segundo Levy e Weitz (2000), existem trs maneiras de comearmos
nosso prprio negcio: abrindo uma empresa nova; comprando uma empresa
j existente; e comprando uma franquia.
Mas, enfim, o que Estas taxas de sucesso tornam a franquia um negcio muito interessante
uma franquia? em tempos de incertezas e acirrada competio. Mas, enfim, o que uma
Franquia e franchising
franquia? Franquia e franchising so a mesma coisa?
so a mesma coisa?
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Captulo 2 Franchising
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Marketing Avanado
ATIVIDADES DE ESTUDO:
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Captulo 2 Franchising
Nos anos de 1930, foi a vez das companhias de petrleo partirem para a
adoo do sistema, transformando seus postos de revenda de combustvel em
franquias. (DIAS, 2003).
Dessa forma, o franchising tornou-se cada vez mais popular, como mtodo
de expanso de redes de negcios dos mais variados ramos.
Mas, foi logo aps a Segunda Guerra Mundial que o sistema de franquias
encontrou o terreno propcio para a sua expanso, visto que vrios soldados
americanos retornaram ao seu pas dispostos a se tornarem seus prprios
patres, mas a grande maioria no tinha experincia na conduo de empresas
nem contava com recursos financeiros para tanto. (DIAS, 2003).
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Marketing Avanado
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Captulo 2 Franchising
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Marketing Avanado
ATIVIDADES DE ESTUDO:
Franqueados e Franqueadores
Na relao de franchising, existem duas partes:
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Captulo 2 Franchising
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Marketing Avanado
Aprofunde mais seu conhecimento sobre o tema com a obra Tudo sobre
Franchising, de Daniel Pl.
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Captulo 2 Franchising
b) Papel do franqueado
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Marketing Avanado
VANTAGENS DO FRANCHISING
DESVANTAGENS DO FRANCHISING
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Captulo 2 Franchising
ATIVIDADES DE ESTUDO:
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Marketing Avanado
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Captulo 2 Franchising
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Marketing Avanado
ATIVIDADE DE ESTUDO:
Que caso mostra a franquia modernizando um servio tradicional?
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Algumas Consideraes
O franchising um importante canal de distribuio e um modelo de
negcio que cresce em todo o mundo, por ser uma tima oportunidade para
quem quer investir com maior segurana.
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Captulo 2 Franchising
Referncias
BRASIL. Lei n. 8.955, de 15 de dezembro de 1994. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8955.htm>.Acesso em: 22 abr. 2009.
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Marketing Avanado
PL, Daniel. Tudo sobre franchising. Rio de Janeiro: Ed. Senac, 2001.
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C APTULO 3
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Captulo 3 Marketing Direto e Marketing de Relacionamento
Contextualizao
Nos ltimos cinquenta anos, o homem interferiu e modificou ecossistemas
de forma mais rpida e extensiva do que em qualquer outro intervalo de tempo
equivalente na histria da humanidade. Um dos principais reflexos dessa ao
o aquecimento global com suas inmeras consequncias danosas ao meio
ambiente e humanidade.
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Marketing Avanado
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Captulo 3 Marketing Direto e Marketing de Relacionamento
Carroll (apud BORGER, 2001, p.15), por sua vez, esclarece que:
Neste sentido, Melo Neto e Froes (2002, p. 83) esclarecem que os ganhos com
a responsabilidade social resultariam no chamado retorno social institucional:
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Marketing Avanado
ATIVIDADES DE ESTUDO:
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Captulo 3 Marketing Direto e Marketing de Relacionamento
Kotler e Keller (2006) ainda salientam que, para elevar o nvel do marketing
socialmente responsvel, as empresas precisam adotar:
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Marketing Avanado
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Captulo 3 Marketing Direto e Marketing de Relacionamento
ATIVIDADE DE ESTUDO:
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Marketing Avanado
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Captulo 3 Marketing Direto e Marketing de Relacionamento
Por fim, Kotlker e Keller (2006, p. 715) esclarecem que com uma empresa
mais humanizada, os consumidores so capazes de desenvolver um vnculo
forte e singular, que transcende as transaes normais de mercado. Alm
disso, alguns dos meios especficos pelos quais os programas de MRC podem
criar um brand equility entre os consumidores so, conforme os autores:
desenvolver conscientizao;
melhorar a imagem da marca;
aumentar a credibilidade da marca;
evocar sentimentos em relao marca;
criar um senso de comunidade de marca;
obter compromisso com a marca.
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Marketing Avanado
ATIVIDADES DE ESTUDO:
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Captulo 3 Marketing Direto e Marketing de Relacionamento
Marketing Social
Voc j se questionou sobre o que marketing social? Assim como os
modelos contemporneos de empresas, as organizaes do Terceiro Setor
tambm esto diante de novos desafios, em razo do aumento significativo
da demanda por suas atividades, ocorrido em virtude do crescimento das
situaes de excluso e dos problemas causados ao meio ambiente.
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Marketing Avanado
O MRC uma forma de gesto que utiliza as ferramentas do marketing convencional para
parceria comercial provocar uma mudana no comportamento das pessoas. Como definem
entre empresas e Kotler e Armstrong (1993, p. 421), o desenho, implementao e controle
organizaes sociais/ de programas que buscam aumentar a aceitabilidade de uma ideia, causa
entidades filantrpicas, ou prtica social junto a pblicos-alvos.
que utiliza o poder
de suas marcas em
O marketing social muito utilizado por organizaes no-lucrativas ou
benefcio mtuo, o
governamentais para promover uma causa ou mobilizar a sociedade para
marketing social uma
adoo de um novo comportamento, como, por exemplo, a participao
forma de gesto que
utiliza as ferramentas numa campanha de vacinao, de segurana no trnsito ou de combate ao
do marketing fumo. Portanto, o principal objetivo do marketing social atenuar ou eliminar
convencional os problemas sociais relacionados, principalmente, s questes de higiene e
para provocar sade pblica, de trabalho, educao, habitao, transportes e nutrio.
uma mudana no
comportamento das O marketing social engloba esforos para mudar o
comportamento pblico para direes que sejam
pessoas.
consideradas desejveis pela sociedade. A maioria das
sociedades considera o alcoolismo, o abuso de drogas,
a poluio e outros comportamentos como individual e
socialmente indesejveis. O marketing social a aplicao
de tcnicas de marketing para aumentar a adoo de ideias
e causas que tenham um alto ndice de consenso. Os
profissionais de marketing social influenciam a mudana
positiva com o uso de incentivos, facilidades e promoo.
(KOTLER, 2005, p.150).
Veja que o intuito do marketing social fazer com que uma campanha
social tenha o mesmo sucesso de uma campanha comercial, pois
semelhana das organizaes com fins lucrativos, as instituies que no
visam ao lucro tambm buscam atrair e conquistar clientes fiis e ofertar
servios de qualidade, bem como almejam estabelecer relaes especiais
e desenvolver dilogos com as suas comunidades. Mas, para que isso seja
possvel, os conceitos tradicionais do marketing devem ser adaptados
realidade da rea social.
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Captulo 3 Marketing Direto e Marketing de Relacionamento
Mas, por outro lado, no podemos nos esquecer de que, como o marketing
social se fundamenta no processo de troca do marketing tradicional, e como
tal deve apoiar-se, da mesma forma, no estabelecimento de estratgias de
marketing que garantam os resultados esperados, o planejamento estratgico,
tanto em organizaes que visam ao lucro como nas que no visam ao
lucro, deve fundamentar-se no inter-relacionamento estratgico entre mix de
marketing (ou 4 Ps) e os anseios dos pblicos de interesse.
ATIVIDADE DE ESTUDO:
Processo de Planejamento do
Marketing Social
Segundo Kotler e Armstrong (2000, p. 719), o marketing social pode
empregar uma srie de tticas para alcanar seus objetivos. Seu processo de
planejamento segue muitos passos do processo tradicional para produtos e
servios, como podemos observar no esquema a seguir.
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Marketing Avanado
Onde estamos?
Determine o foco do programa.
Identifique o propsito da campanha.
Conduza uma anlise de foras, fraquezas, oportunidades e ameaas.
Examine iniciativas anteriores e semelhantes.
Como chegaremos l?
Produto: projete a oferta ao mercado.
Preo: administre os custos da mudana de comportamento.
Distribuio: torne o produto disponvel.
Comunicao: crie mensagens e escolha a mdia.
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Captulo 3 Marketing Direto e Marketing de Relacionamento
b) Campanhas de ao
c) Campanhas de comportamento
d) Campanhas de valor
ATIVIDADE DE ESTUDO:
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Marketing Avanado
Buscando Inspirao
em Experincias Anteriores
ATIVIDADE DE ESTUDO:
Algumas Consideraes
O tema da sustentabilidade ocupa um lugar de destaque na administrao
moderna, fazendo com que as questes econmicas, sociais e ambientais
sejam cada vez mais levadas em considerao no planejamento estratgico
das corporaes.
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Captulo 3 Marketing Direto e Marketing de Relacionamento
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Marketing Avanado
Referncias
ALMEIDA, Fernando. O capital natural do planeta corre perigo. Revista
Brasileira de Administrao, n 67, nov./dez. 2008. Entrevista concedida a
Tania Mendes.
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Captulo 3 Marketing Direto e Marketing de Relacionamento
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Marketing Avanado
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C APTULO 4
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
Contextualizao
A economia mundial passou, nos ltimos anos, por um grande processo
de reformulao em virtude dos avanos tecnolgicos, da globalizao e da
desregulamentao do mercado.
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Marketing Avanado
ATIVIDADE DE ESTUDO:
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
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Marketing Avanado
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
ATIVIDADE DE ESTUDO:
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Marketing Avanado
ATIVIDADE DE ESTUDO:
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
Entre outros benefcios, Kotler e Keller (2006) destacam que o marketing direto:
Hoje, existe uma grande tendncia para a integrao dos vrios canais
de marketing para promoo de um determinado produto ou servio. Neste
sentido, Kotler e Keller (2006, p. 18) salientam que:
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Marketing Avanado
A maioria das aes de marketing direto tem por base uma lista de nomes
com o perfil adequado para gerar a resposta desejada. Essas listas agrupam
clientes atuais e potenciais, previamente selecionados, que tm algo em comum.
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
Salienta Dias (2003, p. 402) que o banco de dados a fora mais potente
do marketing, desde o surgimento da televiso. Portanto, independente do
tamanho ou da atividade, uma empresa pode e deve construir um banco de
dados de clientes atuais e potenciais.
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Marketing Avanado
Leia outras dicas e comentrios de Philip Kotler acerca deste tema em sua
obra O Marketing sem segredos. Os dados completos da obra voc encontra
na lista de referncias deste captulo.
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
Por fim, Shimp (2002, p. 330) informa que um banco de dados atualizado
oferece inmeras vantagens para uma empresa, destacando, entre elas, a
capacidade de:
Mdias
Segundo se depreende do conceito dado pela DMA, uma das principais
caractersticas do marketing direto o uso de uma ou mais mdias (canais)
para obter uma resposta mensurvel e/ou uma transao em qualquer lugar.
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Marketing Avanado
A venda pessoal ou A venda pessoal ou direta a forma mais comum e antiga de marketing
direta a forma mais direto. Consiste na famosa estratgia do door-to-door, ou seja, da venda
comum e antiga de porta a porta. Na definio dada pela Associao Brasileira de Empresas
marketing direto. de Venda Direta (ABEVD), a venda direta um sistema de comercializao
Consiste na famosa
de bens de consumo e servios diferenciados, baseado no contato pessoal
estratgia do door-to-
entre vendedor e comprador, fora de um estabelecimento comercial fixo.
door, ou seja, da venda
(KOTLER; KELLER, 2006, p. 631).
porta a porta.
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
CASE NATURA
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Marketing Avanado
A mala-direta um b) Mala-direta
meio de propaganda
que usa o correio A mala-direta um meio de propaganda como so as revistas ou a
para enviar sua televiso. A diferena que usa o correio para enviar sua mensagem, tornando
mensagem, tornando possvel direcion-la a um conjunto de destinatrios especficos, mediante
possvel direcion- mailing list, que correspondam ao perfil do produto ou servio em questo.
la a um conjunto (MINADEO, 2005, p. 256).
de destinatrios
especficos, mediante Segundo Kotler (2005a, p. 360):
mailing list, que
correspondam ao perfil O marketing de mala-direta implica enviar a uma pessoa
do produto ou servio uma oferta, anncio, lembrete ou outro material. Utilizando
em questo. mailings altamente seletivos, os profissionais que trabalham
com mala-direta enviam milhes de correspondncias a
cada ano cartas, folhetos, folders. Alguns enviam fitas de
udio e vdeo, CDs e disquetes para clientes existentes e
potenciais. A Tesco, a maior varejista do Reino Unido, envia
cartas e cupons personalizados para seus 14 milhes de
compradores e desfruta de uma taxa mdia de resgate de
cupons de 90 por cento.
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c) Telemarketing
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Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
d) Marketing de catlogo
melhor ter um produto em catlogo que venda bem, com uma pequena
margem, do que ter um produto com grande margem, mas que no venda.
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Marketing Avanado
Os produtos que vendem bem podem ganhar uma sobrevida com o uso de
preos promocionais.
Administrar com cuidado suas listas de clientes para evitar duplicaes de nomes.
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Marketing Direto
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Marketing Avanado
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
CASE
POP SECRET MICROWAVE POPCORN
Dias (2003) acrescenta que o marketing direto de massa feito por meio
de uma oferta vinculada a uma solicitao de resposta, que pode ser dada
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Marketing Avanado
por telefone, pela internet, por fax, correio, etc. O anunciante utiliza-se dessa
resposta para construir uma ponte entre a propaganda e a venda.
Kotller e Keller (2006) esclarecem que a televiso pode ser usada pelos
profissionais de marketing direto de vrias maneiras:
Por fim, alerta Dias (2003, p. 419) que a televiso de resposta direta
grande, atraente e emocionante. O potencial enorme para o produto e para
a oferta, mas o risco de fracasso maior e, se algum decidir usar essa mdia,
deve faz-lo consciente disso.
Ofertas
A oferta a pea central da mensagem de marketing direto para obteno
de uma resposta satisfatria e imediata. No s a oferta que faz diferena,
mas tambm a forma como ela apresentada.
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
ATIVIDADES DE ESTUDO:
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Marketing Avanado
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
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Marketing Avanado
CASE
HARLEY-DAVISON - a famosa fabricante de motocicletas promove o
Harley Owners Group (HOG) que conta com mais de 650 mil associados.
A pessoa que adquire uma Harley-Davison pela primeira vez recebe uma
anuidade gratuita da HOG, podendo usufruir os seguintes benefcios: uma
revista (Hog Tales), um guia de turismo, atendimento de emergncia em
rodovias, um programa de seguro especial, reembolso em caso de roubo,
desconto em hotis e um programa que permite aos associados alugar motos
Harley durante as frias. A empresa tambm mantm um site dedicado ao
HOG, que inclui informaes sobre filiais do clube, eventos e uma seo para
membros especiais.
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
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Marketing Avanado
ATIVIDADES DE ESTUDO:
2 Em sua opinio, por que mais barato manter um cliente do que conquistar
um novo?
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Marketing De Relacionamento
O conceito de marketing de relacionamento, desenvolvido por Rgis
Mckenna, nos anos de 1990, surgiu em resposta necessidade de reformulao
da relao empresa/clientes, imposta pelo mercado altamente competitivo.
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
Entretanto, vivemos uma nova realidade, sendo que, a cada dia, a importncia
do relacionamento com os clientes aumenta. Vender o melhor produto e prestar
um servio de excelncia pode conquistar, num primeiro momento, mas o que
determina a fidelidade marca o relacionamento construdo com o consumidor.
A par destes dados, as empresas esto, hoje, mais do que nunca, voltadas
construo de relacionamentos duradouros com seus clientes como parte de
suas estratgias empresariais.
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Marketing Avanado
CASE
SUPERQUINN
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Marketing Direto
Captulo 4
e Marketing de Relacionamento
ATIVIDADES DE ESTUDO:
Algumas Consideraes
A economia mundial mudou em razo da globalizao, dos avanos
tecnolgicos e da desregulamentao do mercado. Em razo desta mudana,
as organizaes passaram a rever seus padres de operao e de competio,
bem como suas prticas de marketing.
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Marketing Avanado
Referncias
ASSOCIAO BRASILEIRA DE EMPRESAS DE VENDAS DIRETAS. So
Paulo, 2004. Disponvel em: <www.abevd.org.br>. Acesso em: 15 mar. 2009.
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e Marketing de Relacionamento
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Marketing Avanado
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C APTULO 5
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Captulo 5 Perfil do Novo Profissional de Marketing
Contextualizao
Nos ltimos anos, o marketing passou por uma reformulao em razo de
vrios fatores, dentre eles, a evoluo tecnolgica, a globalizao, consumidores
cada vez mais exigentes, preocupaes socioambientais, sindicatos mais
atuantes, hiperconectividade, com a telefonia celular e internet em quase todas
as partes do mundo, concorrentes mais bem preparados e maior foco no cliente.
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Marketing Avanado
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Captulo 5 Perfil do Novo Profissional de Marketing
ATIVIDADE DE ESTUDO:
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Marketing Avanado
De acordo com Kotler (1980), no incio dos anos de 1980, o perfil ideal
do profissional de marketing era: algo socilogo, psiclogo e comunicador.
Atualmente, ele precisa da pesquisa de marketing para conhecer as
necessidades e desejos dos consumidores, desenvolver produtos ou servios
inovadores, ter conhecimentos de design, saber mais sobre comunicao
integrada de marketing e logstica, entre outros.
120
Captulo 5 Perfil do Novo Profissional de Marketing
ATIVIDADE DE ESTUDO:
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Marketing Avanado
ATIVIDADE DE ESTUDO:
Algumas Consideraes
A economia mundial passou por uma srie de transformaes nos ltimos
anos, e as empresas tiveram que rever suas prticas de gesto e concorrncia
para se adequarem aos padres dos novos tempos.
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Captulo 5 Perfil do Novo Profissional de Marketing
Referncias
FERREL, O. C.; HARTILINE, D. Michael. Estratgia de marketing. So
Paulo: Thompson, 2005.
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C APTULO 5
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Captulo 5 PERFIL DO NOVO PROFISSIONAL DE MARKETING
CONTEXTUALIZAO
Nos ltimos anos, o marketing passou por uma reformulao em razo de
vrios fatores, dentre eles, a evoluo tecnolgica, a globalizao, consumidores
cada vez mais exigentes, preocupaes socioambientais, sindicatos mais
atuantes, hiperconectividade, com a telefonia celular e internet em quase todas
as partes do mundo, concorrentes mais bem preparados e maior foco no cliente.
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Marketing Avanado
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Captulo 5 PERFIL DO NOVO PROFISSIONAL DE MARKETING
Atividade de Estudos:
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Marketing Avanado
De acordo com Kotler (1980), no incio dos anos de 1980, o perl ideal
do prossional de marketing era: algo socilogo, psiclogo e comunicador.
Atualmente, ele precisa da pesquisa de marketing para conhecer as
necessidades e desejos dos consumidores, desenvolver produtos ou servios
inovadores, ter conhecimentos de design, saber mais sobre comunicao
integrada de marketing e logstica, entre outros.
Atividade de Estudos:
121
Marketing Avanado
Atividade de Estudos:
ALGUMAS CONSIDERAES
A economia mundial passou por uma srie de transformaes nos ltimos
anos, e as empresas tiveram que rever suas prticas de gesto e concorrncia
para se adequarem aos padres dos novos tempos.
122
Captulo 5 PERFIL DO NOVO PROFISSIONAL DE MARKETING
REFERNCIAS
FERREL, O. C.; HARTILINE, D. Michael. Estratgia de marketing. So
Paulo: Thompson, 2005.
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