300 Anos de Historia Da Qualidade

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 1
2 - Revista BQ - Banas Qualidade

Editorial
O fracasso da qualidade no Brasil

Com a corrupo institucionalizada no pais e o aumento dos problemas estruturais, a qualidade tambm entrou em
parafuso. Para comprovar, basta analisar o grfico abaixo que mostra a involuo da certificao ISO 9001.
Essa certificao o mnimo que se deve exigir de um fornecedor. Isso significa que ele estabeleceu uma abordagem
sistmica para a gesto da qualidade e que est gerenciando seu negcio de tal forma que assegura que as suas necessidades
estejam compreendidas, aceitas e atendidas. A evidncia de conformidade NBR ISO 9001:2015 no deve, entretanto, ser
considerada como um substituto para o compromisso com a conformidade do produto, que inerente ao fornecedor.
5534
6000
5043 Total
5000 4392 SBAC
3491 3625 Fora SBAC
4000 3495
3093
3000
1625
2000 1468 1246
1214 1229
901
585 629
1000 491
130 17
0
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Ou seja, os produtos e os servios necessitam ser produzidos de acordo com as normas tcnicas. A normalizao tem carter de
essencialidade porquanto o seu balizamento essencial para a vida em comunidade, tanto no que diz respeito ao usufruto adequado e
seguro, pelos cidados, dos bens e servios, como no que concerne ao desenvolvimento da qualidade e competitividade.
So regras de conduta impositivas para os setores produtivos em geral, tendo em vista que, alm de seu fundamento
em lei ou atos regulamentares, tendo em vista o cumprimento da funo estatal de disciplinar o mercado com vistas ao
desenvolvimento nacional e proteo de direitos fundamentais tais como os direitos relativos vida, sade, segurana,
ao meio ambiente, etc.
O seu descumprimento sujeita o infrator s penalidades administrativas impostas em leis e regulamentos, sem prejuzo de
sanes de natureza civil e criminal tambm previstas em leis. As normas tcnicas brasileiras impem condutas restritivas
de liberdades fundamentais (liberdade de iniciativa, de indstria, de comrcio etc.) e se destinam a proteger o exerccio de
direitos fundamentais (direito vida, sade, segurana, ao meio ambiente etc.), expressando atos normativos do governo
federal. No aceitar isso desrespeitar os direitos fundamentais dos cidados brasileiros.
Para se ter um pas competitivo, h a necessidade de se fabricar produtos ou prestar servios de qualidade a preos
competitivos e nada melhor do que utilizar como parmetro as normas tcnicas nacionais e internacionais para os produtos
e servios comercializados. De nada adianta se ficar amarrados a programas setoriais especficos de qualidade de algum
produto ou servio pois existe uma data inicial e final. J a normalizao uma
Hayrton R. do Prado Filho
atividade dinmica e genrica que atende a todos os produtos e servios. hayrton.prado@epse.com.br

Sumrio
03 EDITORIAL 36 METODOLOGIA
O fracasso da Qualidade no Brasil Modelo 3M do modelo Toyota de
Produo - MUDA - MORI - MURI
04 SUMRIO
40 PELO MUNDO
06 PONTO DE VISTA Notcias da Qualidade
Reflexes pessoais sobre a certificao
no Brasil 42 QUALIDADE
Ferramenta Cause and
10 INSIDE Effect Diagram With
Por dentro da notcia Addition of cards (CECAD)
14 EMPREENDEDORISMO 52 CAPA
D para superar os vcios A Histria da Qualidade no Brasil
da mquina pblica?
Usando a ISO 9004 para
66
melhorar a qualidade
18 SEIS SIGMA
Histria e tendncias do Lean Seis Sigma
75
O estudo de perigos e
22 CONFLITOS Operabilidade HAZOP
Como voc se comporta na procura de
emprego? 80
Os desafios da Inovao
24 OPINIO 86 Sade e segurana no trablaho :

Mandamos s favas a tica e mtodo de rvores de Causas...
colhemos corrupo
94
Industria 4.0: o novo desafio...
28 MASP
A soluciontica do problema 100
5 etapas fundamentais para uma
Gesto de Riscos eficaz
32 GESTO
Objetivos, sim. 103 Qualidade: a ergonomia na
Metas numricas, no! movimentao de cargas ...
Revista Banas Qualidade Colaboradores Editoriais Colaboradores da Edio

Expediente
Telefones: +55(11) 3507.6141 Claudemir Y.Oribe Ben Tomic

Email: redacao@edila.com.br Cristina Werkema Cristiano Bertulucci Silveira
Twitter: @banasqualidade Dolores Affonso Eduardo Moura
Facebook: banasqualidade Ernesto Berg Gilberto Strafacci Neto
http://www.banasqualidade.com.br Jeannette Galbinski Jairo Martins
Maurcio Ferraz de Paiva Luiz Marques
Editorial Nigel H Croft Manoel Escobedo Fernandez
Publisher: Fernando Banas Roberta Pithon Max Cirino de Mattos
redacao@edila.com.br Roberto Camanho Rafael de Carvalho Mendes
Editor: Hayrton do Prado Roberto Inagake Tobias Schroeder
hayrton@uol.com.br Vicente Falconi Vesna Spasojevic Brkic

108 ANLISE
Avaliando o nvel de maturidade da
qualidade de sua organizao
150 NORMALIZAO
111 TECNOLOGIA A proteo nos trabalhos em alturas
Novidades ( mesmo?) do Minitab 18
163 NORMAS E DIRETRIZES
114 TOOLS
Ferramentas: Gesto de risco
116 CONHECIMENTO
A World Class 156 METROLOGIA
manufacturing Materiais de Referncia (MR) com
(WCM) e o desafio qualidade
da Gesto do
Conhecimento na 164 CARTAS
ISO 9001:2015
122 QUALITY PROGRESS
Cultive a cultura da
Qualidade na sua empresa
Lanamento do ms
132 MEIO AMBIENTE
Os princpios da Pegada Hdrica
Guia de Softwares
140 MEIO AMBIENTE
O degelo e a O nico editado no
elevao do nvel Brasil e que traz os
do mar ltimos lanamentos em
148 COMPORTAMENTO Softwares de Gesto
Faa o teste para saber se voc sabe
trabalhar sob presso
Diretoria Operacional Publicidade

Christine Banas Edila Editorial Latina Ltda.
Telefone: +55(11) 3507.6141 Telefone: +55(11) 3507.6141
christine.banas@edila.com.br comercial@edila.com.br
A Revista Banas Qualidade - DIGITAL

Assinaturas publicada pela Quality Innovation Estratgia
Telefone: +55(11) 9915.8240 Empresarial Ltda. com sede em So Paulo/SP - Brasil.
ISSN - 1676-7845
assinaturas@edila.com.br
Ano XXVI - Edio 300
Assinatura digital A publicao no se responsabiliza pelas opinies
Anual (12 edies) : R$ 140,00 e conceitos aqui emitidos por seus articulistas e
Agosto e setembro de 2017
Bianual (24 edies) : R$190,00 colunistas.

Nigel H. Croft
Reflexes
pessoais sobre
a certificao no
Brasil
Ao ser convidado para desenvolvimento frentico da (hoje Presidente da Academia
preparar este artigo em cultura da qualidade naquela Brasileira da Qualidade), em
comemorao da 300 edio poca. Foi neste perodo que preparao para a adaptao
da revista BANAS Qualidade, nasceram as normas ISO 9000 do sistema atual da empresa
decidi no desenvolver um (1987), o Programa Brasileiro para este novo referencial. At
texto cheio de fatos, dados, da Qualidade e Produtividade ento, tnhamos sofridos
e analises profundas. Tomei (PBQP) em 1990 e, logico, a muitas auditorias de segunda
a liberdade de fazer algumas revista BANAS Qualidade, que parte feitas pelos clientes
reflexes pessoais sobre nos acompanha at hoje. atuais e potenciais da indstria
minhas experiencias ao longo Minha primeira introduo aeronutica/aeroespacial,
destes quase 30 anos da histria para ISO 9000 foi em 1990 nuclear, blica e de petrleo,
da BANAS. quando, como Gerente do com base nas normas
Na realidade, cheguei Departamento de Processos e MIL-Q-9858 e outras afins. A
no Brasil em 1984, vindo Garantia da Qualidade da ento adoo da norma ISO 9001 (e,
da Europa, e logo tive a Eletrometal, participei de um naquela poca, a ISO 9002),
oportunidade de testemunhar treinamento ministrado na trouxe muitas expectativas
e participar nas atividades de UNICAMP pelo Baslio Dagnino para que pudesse melhor

PONTO DE VISTA
harmonizao e reduzir a Esta situao difcil tambm evoluiu; passou

intensidade das auditorias de comeou a ser abordada no por vrias revises, mais
segunda parte. incio dos anos 90 atravs da notavelmente em 2000
As primeiras certificaes transformao do Inmetro (at (quando adotou a abordagem
ISO 9000 no Brasil no final ento uma certificadora) em de processos e em 2015
dos anos 80 e incio dos anos acreditadora, responsvel pela (abordagem de processo +
90 foram alcanadas numa avaliao e reconhecimento mentalidade de risco + PDCA).
poca em que no existia dos organismos de certificao As barreiras filosficas entre a
nenhum tipo de superviso de brasileiros, e a formao, em turma de TQC e a turma da
tais certificados no mercado 1993, do IAF (International ISO 9000 foram se extinguindo
brasileiro (menos ainda Acreditation Forum), que pouco a pouco ao longo dos
reconhecimento internacional). comeou a desenvolver anos, de tal forma que hoje
Entre as primeiras empresas acordos multilaterais de andam praticamente de mos
a obter a certificao, me reconhecimento entre seus dadas em prol da melhoria
lembro que a Siemens, que membros signatrios (entre continua e colaborativa de
escolheu uma certificadora eles, o Inmetro). Isto fez com sistemas de gesto.
brasileira, teve problemas de que empresas brasileiras, Entre muitos outros
reconhecimento da validade com certificados emitidos eventos nos ltimos anos, os
do certificado no exterior. por certificadoras nacionais mais notveis em termos da
No pela falta de competncia (acreditadas pelo Inmetro) certificao incluem:
da certificadora, mas por pudessem ter a validade do A formao do IAAC
questes de falta de reputao certificado reconhecido em (Interamerican Accreditation
e histrica internacional. diversos pases no exterior. Cooperation) com forte
Por este motivo, diversas Depois de passos iniciais participao e apoio do Inmetro
empresas exportadoras (entre relativamente tmidos A migrao das
elas a prpria Eletrometal) (conforme o site da ISO, em 1993 responsabilidades de
optaram pela certificao feita o mercado brasileiro contava acreditao no Brasil, do Inmetro
por empresas estrangeiras, com apenas 113 certificaes para Cgcre (Coordenao
reconhecidas (acreditadas) vlidas), a certificao cresceu Geral de Acreditao). Hoje a
por organismos como a NABCB ao longo dos anos, alcanando Cgcre atua dentro da estrutura
da Inglaterra (hoje, a UKAS), hoje um patamar de cerca de organizacional do Inmetro, mas
RvC da Holanda (hoje a RvA), e 18.000 certificados acreditados. com a autonomia sobre todos
RAB dos EUA (hoje a ANAB). A prpria norma ISO 9001 os aspectos referentes u

PONTO DE VISTA
acreditao, para minimizar Certificao, promovido pela com base em diversos

potenciais conflitos de interesse ABNT/CB-25 em colaborao parmetros. A grande maioria
com as demais atividades do com Inmetro, e a subsequente das organizaes certificadas
Instituto. formao da ABROC (agora ISO 9001 considerou que tanto
A evoluo do alcance ABRAC Associao Brasileira as auditorias iniciais como
de normas de gesto da da Avaliao da Conformidade) as de superviso conduzidas
ISO, hoje incluindo tpicos com a misso de fomentar a pela certificadora foram
como Meio-Ambiente, Sade avaliao da conformidade e profissionais, imparciais,
e Segurana de Trabalho, assegurar a sua credibilidade. rigorosas e com valor agregado,
Segurana de Informaes, Um estudo recente feito e mais de 98% consideraram
segurana alimentar, energia, pela ONUDI (Organizao que o investimento em seu SGQ
gesto anti-suborno, e muitos das Naes Unidas para foi bom ou muito bom.
outros. Desenvolvimento Industrial) Enfim, embora no estejam
Os esforos da ISO tem enfatizado as grandes perfeitos, os sistemas de gesto
para harmonizar as normas vantagens para a economia e sua certificao evoluram
de sistemas de gesto, para Brasileira que a certificao MUITO ao longo destas 300
facilitar sua implementao ISO 9001 trouxe. Uma pesquisa edies da revista BANAS
dentro de uma filosofia de realizada entre compradores Qualidade, e certamente
sistema integrado brasileiros (que utilizam a continuaro melhorando ao
A realizao do Plenrio norma amplamente como longo dos prximos anos. Vale
da ISO/TC176 no Rio de Janeiro base para seleo de seus lembrar as palavras da cientista
em 1997, e reunies em Belo fornecedores) e organizaes polonesa/francesa Marie Curie,
Horizonte no ano de 2013, certificadas, demonstrou que, que disse Eu nunca vejo o que
cruciais para o desenvolvimento de forma geral, os compradores j foi feito. Somente vejo o que
da nova verso (2015) da pesquisados estavam satisfeitos falta fazer!
norma ISO 9001 pelo Grupo de com o desempenho de seus
Trabalho do TC176/SC2. fornecedores certificados
Reunies do Comit na ISO 9001 (com algumas Nigel H. Croft, Presidente da
Tcnico do IAF no Rio de Janeiro poucas excees) e avaliaram APCER Brasil, Presidente do
(2010) e do Plenrio em 2012. a atuao dos fornecedores Subcomit Tcnico da ISO para
Encontros anuais ao certificados como melhor Sistemas da Qualidade (ISO 9001
longo dos anos 2000 sobre ou muito melhor do que os e 9004), e Membro da Academia
o tema Credibilidade da fornecedores no-certificados, Brasileira da Qualidade

Construindo um futuro de um edifcio usando ISO 21930
sustentvel com a ISO 21930 tem as seguintes vantagens:
Comparabilidade: Certifique-
Com as populaes urbanas em se de que informaes
todo o mundo, h uma necessidade ambientais comparveis so
urgente de calcular o desempenho geradas e usadas, sem criar
sustentvel dos edifcios em que barreiras tcnicas ao comrcio.
vivemos e trabalhamos. A ltima Eficincia: Reduzir a pegada
edio da ISO 21930: 2017, ambiental atravs de uma
Sustentabilidade em edifcios e melhor compreenso dos
obras de engenharia civil - Regras de construo e fornecem maiores impactos (incluindo
bsicas para declaraes de informaes detalhadas. Como um aqueles atribuveis tanto a
produtos ambientais de produtos passaporte de sustentabilidade, montante como a jusante)
e servios de construo, ajudaro os EPDs formam a base para a dentro da cadeia de processos
a avaliar a eco-simpatia de um concepo de edifcios verdes e envolvidos na produo de
prdio ou projetos de infra-estrutura outras obras de engenharia civil. produtos.
usando um mtodo comum para Os EPDs desenvolvidos de Confiabilidade: Fornecer
expressar o produto ambiental. acordo com a norma ISO 21930 maior credibilidade e um nvel
Um EPD para um produto de servem como uma ferramenta de de confiana que permite ao
construo uma declarao construo ecolgica usando pblico usar essas informaes
transparente de seu impacto um processo de avaliao justo, para a tomada de decises ao
no ciclo de vida (incorporando aberto e baseado em cincia que escolher e usar produtos de
produo de matria-prima, permite que todos os materiais construo.
construo, operao, manuteno e produtos possam competir A ISO 21930 destina-se a
e desmantelamento). Isso, por em condies equitativas. Isso provedores e usurios de
sua vez, fornece a informao ajudar a criar uniformidade informaes relacionadas ao
necessria para avaliar os impactos e consistncia na forma como desempenho ambiental de
ambientais de um edifcio inteiro as declaraes de produtos produtos de construo, incluindo
ou obras de engenharia civil. O ambientais so feitas para designers, fabricantes, usurios
que fundamental nos EPDs produtos e servios de construo finais e proprietrios no setor de
que eles fornecem uma anlise (ou seja, a maioria dos materiais construo e construo, bem
transparente, independente de construo, pavimentos e como aqueles envolvidos em
e reprodutvel dos impactos janelas, apenas para citar alguns). programas de EPD. https://www.
ambientais dos produtos Quantificar a sustentabilidade iso.org/news/ref2211.html

INSIDE
Novo manual ajuda as

Aprender do melhor:
PME a gerenciar melhor
uma nova norma para os
o uso da gua
provedores de educao
A gua limpa vital para
Aeconomia do conhecimento
a vida e um dos nossos
de hoje requer diversos
recursos mais preciosos,
servios de treinamento e
mas cerca de 40% da
aprendizagem para alm do
populao mundial no tem
sistema educacional nacional
o suficiente. Ao mesmo
formal. Um novo padro visa
tempo, somos o nosso pior
no s ajudar os provedores
inimigo, j que mais de 80%
a melhorar seu servio, mas
das guas residuais geradas
proporcionar reconhecimento
pela sociedade retornam ao
e credibilidade no mercado
ecossistema, nem tratadas
internacional. A ISO 29993
nem reutilizadas.
Servios de aprendizagem fora da
A questo amplamente
educao formal - Os requisitos
reconhecida, e por
de servio destinam-se a melhorar
isso que a gua se
a transparncia e a credibilidade
caracteriza fortemente em
no mercado, fornecendo os
vrios dos Objetivos de
requisitos mnimos para nveis
Desenvolvimento Sustentvel das Naes Unidas, e os governos
internacionalmente acordados
e as empresas esto enfrentando uma crescente presso para
de servios de aprendizagem
limitar o uso da gua. Para fazer isso, no entanto, eles devem
de qualidade. A ISO 29993
primeiro poder medi-lo.
reconhece a importncia de
Um novo manual ISO 14046 Gesto ambiental - Pista da
os alunos serem capazes de
gua - Um guia prtico para as PME, desenvolvido em parceria
fazer escolhas informadas,
com o ITC, acaba de ser publicado para ajudar todos os tipos de
exigindo que o provedor d
organizaes, em particular as PME, a entender melhor o padro
informaes claras sobre o que
e maximizar os benefcios que ele oferece. Este manual ajuda as
eles podem esperar em termos
organizaes a preparar e realizar uma avaliao da pegada da
de aprendizado e quem o
gua usando o ISO 14046, atravs de orientaes prticas sobre
provedor. https://www.iso.org/
no apenas as principais clusulas, mas tambm as mais abertas
news/ref2210.html u
interpretao. https://www.iso.org/news/ref2209.html

Novo padro ISO em eficientes e confiveis. (VFD) que operam no espectro
detectores de fogo por vdeo De acordo com o Centro de visvel, para uso em deteco e
ajudar a salvar vidas Estatsticas de Incndios (CFS) alarme de incndio.
da Associao Internacional de At agora, no havia
A deteco precoce de fogo e Servios de Incndio e Resgate nenhuma especificao
fumaa essencial para salvar (CTIF), entre 31 pases que internacional abrangente para
vidas, propriedades e meio representam 14% da populao detectores de fogo por vdeo
ambiente. A tecnologia moderna, mundial, os servios de combate e a ISO / TS 7240-29 fornece
como os detectores de fogo a incndios relataram 3,5 milhes a primeira plataforma para a
por vdeo, especialmente em de incndios, 18,5 mil mortes aceitao internacional de uma
alguns locais de alto risco como pelo fogo e 45,0 mil civis com especificao uniforme.
tneis, ambientes de petrleo e ferimentos por incndio em 2015. A ISO / TS 7240-29 fornece
gs, edifcios pblicos ou reas A ISO / TS 7240-29: 2017, aos proprietrios e operadoras de
de armazenamento, permitem Sistemas de deteco e alarme de seguros as mtricas de consenso
uma resposta rpida a um incndio - Parte 29: Detectores internacional para o desempenho
potencial incndio. Uma nova de incndio por vdeo, especifica de VFDs. Os fabricantes se
especificao tcnica ISO sobre requisitos, mtodos de teste e beneficiaro porque a existncia da
detectores de fogo de vdeo ajuda critrios de desempenho para especificao tcnica d aos usurios
a garantir equipamentos mais detectores de fogo por vdeo e especificadores a confiana para
incluir VFDs em
seus esquemas de
proteo contra
fogo, criando um
mercado para esses
produtos. Para
os fabricantes,
a especificao
tcnica fornece
uma especificao
de projeto para a
construo dos
produtos. https://
w w w. i s o . o r g /
news/ref2207.html

INSIDE
Nova norma para bales

Pases do Mercosul
meteorolgicos apenas
discutem regulamentos
publicado.
tcnicos e avaliao da
medida que a pesquisa conformidade.
mundial sobre padres climticos
e catstrofes naturais aumenta, O Brasil, a Argentina,
o mesmo acontece com o uso o Paraguai, o Uruguai e a
de bales meteorolgicos. O Bolvia discutem temas de
aumento do comrcio global interesse dos cinco pases.
e a demanda por bales que As reunies do subgrupo
fornecem dados precisos requer 45 / SC 4, Comit tcnico que acontecem quatro vezes por
uma abordagem internacional. desenvolveu o padro, cuja ano e, em cada semestre. Entre
Os bales meteorolgicos secretaria detida pela DSM, os temas discutidos esto,
so projetados para medir membro da ISO para a Malsia, por exemplo, o regulamento
as condies climticas, disse: Organizaes envolvidas tcnico metrolgico de cintos
transportando instrumentos na produo e distribuio de de segurana, definies
de medio atmosfrica bales meteorolgicos tm relativas a bebidas alcolicas
para altitudes mais elevadas, at agora, tinha que confiar e o estabelecimento de uma
desempenhando assim um papel em padres desenvolvidos metodologia para realizar
importante na previso do tempo, pela empresa e vrios tipos de o controle metrolgico
na preveno de desastres naturais requisitos tcnicos nacionais para em pescados, moluscos e
e fornecendo informaes para a gerenciar a qualidade do produto, crustceos glaciados. Houve
pesquisa cientfica. tornando complicado demonstrar tambm reunies do grupo de
A ISO 17717 - Balo nveis de qualidade ao lidar com trabalho sobre brinquedos e
meteorolgico - Especificao o mercado internacional. das comisses de alimentos, de
acaba de ser publicado, A ISO 17717 ajudar a segurana de produtos eltricos,
descrevendo os requisitos harmonizar os padres atuais da indstria automotiva, de
mnimos para a sua produo, na rea, bem como a garantir a avaliao da conformidade, de
bem como mtodos de teste para qualidade geral, ao mesmo tempo metrologia (instrumentos e pr-
garantir qualidade, confiabilidade em que fornecera uma plataforma medidos) e de gs domstico e
e durabilidade. para permitir que uma tecnologia veicular. http://www.inmetro.
O Sr. Deng Yizhi, lder do mais avanada floresa. https:// gov.br/noticias/verNoticia.
projeto e membro do ISO / TC www.iso.org/news/ref2208.html asp?seq_noticia=4163

Empreendedorismo

Empreendedorismo
O ser humano igual em

todo o planeta, tem as
mesmas necessidades e
sonhos de vida. Procure
tirar o melhor de cada um
da equipe.

Empreendedorismo
Por Vicente Falconi metas do que em torno de ideologias. Estabelea
indicadores para o time. Monte uma gesto vista
E xistem muitos problemas na rea pblica. com a publicao de metas e resultados. Esse
claro que cada situao tem suas nuances ser seu placar. Crie processos e procedimentos
e particularidades, o que dificulta bastante operacionais padronizados.
uma resposta precisa sua pergunta. Mas, Procure dar treinamento a seu pessoal. Busque
normalmente, o problema comea com o fato de criar um senso de misso em todos e o orgulho por
que os polticos, seja em que esfera for federal, um bom resultado. O ser humano igual em todo o
estadual ou municipal -, no respeitam a mquina planeta, tem as mesmas necessidades e sonhos de
pblica do ponto de vista operacional. No servio vida. Procure tirar o melhor de cada um da equipe.
pblico, como em qualquer outra organizao, a
promoo deveria ser resultado de mrito, numa Desmotivao
lgica em que sobe quem pode ajudar mais. Ou A desmotivao ocorre por diversos fatores e
seja, quem o melhor daquele grupo. a primeira tarefa descobri-los e atuar sobre eles.
A prtica comum est bem distante disso. Os Sou um maslowniano: acredito que as pessoas
governantes colocam mais buscam a felicidade na vida.
de 20.000 funcionrios J vi muitos problemas
de seus partidos, ou de equipe de pessoas em
simplesmente amigos, em minha vida, e os fatores
cargos comissionados so vrios como previu
para os quais no preciso Abraham Maslow: Para
ter concurso pblico s na que as pessoas atinjam a
rea federal. Essa conta no felicidade (o que Maslow
considera posies similares chama de sade mental),
em estados e municpios. necessrio que tenham
como se no existisse uma as necessidades bsicas
carreira pblica, e a simples de vida razoavelmente
indicao dessas pessoas satisfeitas.
desrespeita qualquer Maslow listou centenas
princpio de meritocracia e, de necessidades humanas,
ao mesmo tempo, passa por cima dos que ocupam do dia a dia e agrupou essas necessidades
cargos por concurso. em cinco categorias principais (e duas
O governo deveria valorizar essa mquina e subsidirias). Esses grupos de necessidades so:
elev-la a um nvel cada vez mais alto, inclusive fisiolgicas, segurana, pertencimento, estima e
com treinamentos especficos. Tal atitude inclusive autorrealizao. O primeiro passo entender o
atrairia mais gente boa para os concursos pblicos. significado de cada um desses grupos: e depois
No entanto, isso est longe de ser a regra. Qual foi comea trabalhar para que a empresa, durante
o critrio de sua promoo? Caso a indicao para as horas em que o funcionrio estiver presente,
o novo cargo tenha sido natural, ela ser aceita por possa oferecer condies que preencham essas
seus companheiros. Nesse caso, sugiro que voc necessidades.
consiga envolver o pessoal em torno de um sonho Necessidades fisiolgicas so aquelas
comum, ao estabelecer uma ou mais metas que ligadas ao bsico da vida, como alimentao,
vocs desejam perseguir. agasalho, diverso, salrio etc. As de segurana
Pela minha experincia, percebo que as pessoas se relacionam a vrios aspectos de segurana,
se unem mais facilmente em torno de sonhos e alguns em que a empresa pode atuar e outros que

Empreendedorismo
somente o desenvolvimento da sociedade pode de autorrealizao so aquelas ligadas ao amor
sanar. Entre os que a empresa pode atuar est a pelo que se faz. Quando uma pessoa gosta do que
estabilidade no emprego, a atuao preventiva faz, ela sente prazer pelo trabalho realizado, que
de acidentes no trabalho etc. Um dos grupos mais passa a sente de felicidade, e no um encargo.
importantes o de pertencimento e se relaciona Algumas empresas tm praticado o
nossa necessidade de sentir que fazemos parte recrutamento interno, dando sempre chance
de certos grupos. Pode ser um time de futebol, s pessoas de dentro da empresa de tentar novos
colegas de trabalho, vizinhos, turma da cerveja cargos em que podem ser mais felizes. Temos
de sexta-feira, turma do churrasco etc. O ser trabalhado esses fatores em algumas empresas e
humano no suporta facilmente o isolamento. so mgicos. Os resultados so surpreendentes.
As necessidades de estima esto ligadas s Ns ainda no temos uma percepo exata do que
oportunidades que so oferecidas pela empresa o ser humano feliz capaz!
para que haja um reconhecimento do trabalho de
cada um, seja por meio de um simples elogio, seja Vicente Falconi scio fundador e presidente do
por eventos nos quais cada um apresenta ao grupo Conselho de Administrao da Falconi Consultores
seu trabalho. Todos ns nos sentimos bem quando de Resultado, e membro da Academia Brasileira da
somos reconhecidos. Finalmente, as necessidades Qualidade (ABQ).
A escolha do
fornecedor garante
a qualidade final
Presso Temperatura Umidade Eletricidade
dos seus produtos

Laboratrio de Metrologia NOVUS
Confiana
Economia Rapidez Economia
Atendimento nas
instalaes do cliente
Atendimento
personlizado e agendado Rapidez
Evita despesas
logsticas Disponibilidade de uso Produtividade
logo aps a calibrao
Anlise de todo o
conjunto de medio
Produtividade Confiana
LAB
METROLOGIA
Servios em campo Acreditao RBC
Qualificao profissional ABNT NBR ISO/ IEC 17025

Cristina Werkema
Histria e
tendncias do
Lean Seis Sigma
consenso que o Lean Seis Sigma veio para ficar, no sendo apenas mais
uma moda passageira na rea da gesto ou da qualidade.
N a evoluo do controle
da qualidade e dos
mtodos de gesto, o
surgimento de duas estratgias
o Lean Manufacturing e o Seis
Sistema Toyota de Produo
(tambm conhecido como
Produo Just-in-Time). O
executivo da Toyota Taiichi
Ohno iniciou, na dcada de
(Lean Production ou Lean
Manufacturing) por James
P. Womack e Daniel T. Jones,
em seu livro A Mquina que
Mudou o Mundo. Essa obra
Sigma se destacou no sculo 50, a criao e implantao de publicada em 1990 nos Estados
passado. um sistema de produo cujo Unidos com o ttulo original
O Lean Manufacturing uma principal foco era a identificao The Machine that Changed the
iniciativa que busca eliminar e a posterior eliminao de World um estudo sobre
desperdcios, isto , excluir desperdcios, com o objetivo a indstria automobilstica
o que no tem valor para o de reduzir custos e aumentar mundial realizado nos anos 80
cliente e imprimir velocidade a qualidade e a velocidade pelo Massachusetts Institute of
empresa. Como o Lean pode de entrega do produto aos Technology (MIT), que chamou
ser aplicado em todo tipo de clientes. a ateno de empresas de
trabalho, uma denominao O Sistema Toyota de diversos setores.
mais apropriada Lean Produo, por representar uma Um marco muito importante
Operations ou Lean Enterprise. forma de produzir cada vez para a evoluo do controle
As origens do Lean mais com cada vez menos, foi da qualidade moderno foi o
Manufacturing remontam ao denominado produo enxuta nascimento do Seis Sigma na

SEIS SIGMA
Motorola, em 15 de janeiro passaram a utilizar com sucesso nacionais ou de sua prpria

de 1987, com o objetivo de o programa e a divulgao dos equipe de Master Black Belts e
tornar a empresa capaz de enormes ganhos alcanados Black Belts.
enfrentar seus concorrentes, por elas gerou um crescente A partir da divulgao
que fabricavam produtos de interesse pelo Seis Sigma. dos resultados obtidos
qualidade superior a preos Podemos dizer que o Seis pelas primeiras empresas
menores. Sigma foi celebrizado pela multinacionais que adotaram
O programa foi lanado em GE, a partir da divulgao, o Seis Sigma, vrias outras
uma palestra do CEO da empresa feita com destaque pelo CEO organizaes que no tinham
na poca, Bob Galvin, divulgada Jack Welch, dos expressivos qualquer tipo de experincia
em videotapes e memorandos. resultados financeiros obtidos com o programa passaram
O pai dos conceitos e pela empresa atravs da a utiliz-lo, j contando,
mtodos do Seis Sigma foi implantao da metodologia desde o incio, com o apoio
Bill Smith, um engenheiro (por exemplo, ganhos de 1,5 de consultores brasileiros
e cientista que trabalhava bilho de dlares em 1999). e obtendo resultados
no negcio de produtos de Aps a adoo pela GE, expressivos.
comunicao da Motorola. Bob houve uma grande difuso do Os resultados das
Galvin foi contagiado pela forte programa. organizaes brasileiras que
convico de Bill Smith quanto No Brasil, a utilizao do esto adotando o programa
ao sucesso do Seis Sigma e Seis Sigma est crescendo a tm, muitas vezes, superado
ento criou as condies para cada dia. As empresas cujas o indicador trinta reais de
que Bill colocasse o programa unidades de negcio no ganho por real investido e h
em prtica e o transformasse exterior implementaram o vrios projetos Seis Sigma cujo
no principal componente da Seis Sigma j h algum tempo retorno da ordem de 5 a 10
cultura da Motorola na poca. Motorola, ABB, Kodak e GE, milhes de reais anuais.
A partir de 1988, quando a por exemplo conhecem bem O Seis Sigma j sofreu vrias
Motorola foi agraciada com o o programa e, usualmente, modificaes desde o incio de
Prmio Nacional da Qualidade treinavam seus especialistas sua utilizao pela Motorola.
Malcolm Baldrige, o Seis Sigma fora do Brasil, por meio dos Por exemplo, o mtodo DMAIC
tornou-se conhecido como o Master Black Belts da prpria (Define, Measure, Analyze,
programa responsvel pelo organizao ou de consultorias Improve, Control) substituiu o
sucesso da organizao. Com estrangeiras. Agora, grande antigo mtodo MAIC (Measure,
isso, outras empresas, como a parte dessas empresas j est Analyze, Improve, Control)
Asea Brown Boveri, AlliedSignal, implementando o programa como a abordagem padro
General Electric, Kodak e Sony com o suporte de consultorias para a conduo dos projetos u

SEIS SIGMA
Seis Sigma de melhoria de

desempenho de produtos e
processos.
Seis Sigma uma tendncia
definitiva e, por esse motivo,
passou a ser adotada a
3 Disseminao do Design
for Lean Six Sigma como
uma extenso do Lean Seis
Alm disso, outras tcnicas terminologia LEAN SEIS SIGMA. Sigma para o projeto de novos
no-estatsticas, tais como Outra evoluo do Seis produtos (bens ou servios) e
as prticas e a filosofia do Sigma foi o surgimento do processos.
Lean Manufacturing, foram Design for Lean Six Sigma
integradas ao Seis Sigma,
dando origem ao LEAN SEIS
SIGMA, uma estratgia mais
(DFLSS) e do mtodo DMADV
(Define, Measure, Analyze,
Design, Verify), que so
4 Maior valorizao
chamados soft savings
que podem ser gerados pelos
dos
abrangente, poderosa e eficaz utilizados em projetos cujo projetos Lean Seis Sigma. Um
que cada uma das partes escopo o desenvolvimento exemplo de soft saving so
individualmente. de novos produtos e os ganhos que resultam quando
Vale ressaltar que a processos. so evitadas perdas de clientes
integrao entre o Lean importante destacar que que poderiam ocorrer em
Manufacturing e o Seis o Lean Seis Sigma est em consequncia da deteriorao
Sigma natural: a empresa contnuo aprimoramento, da imagem da marca do
pode e deve usufruir sendo possvel relacionar as produto e/ou da empresa.
os pontos fortes de ambas seguintes tendncias mundiais
estratgias. Por exemplo, o
Lean Manufacturing no conta
com um mtodo estruturado
em seu processo de evoluo e
consolidao: 5 Envolvimento cada vez mais
efetivo dos fornecedores da
empresa no programa.
e profundo de soluo de
problemas e com ferramentas
estatsticas para lidar com a
1 Crescente implementao
em empresas que atuam na
rea de prestao de servios 6 Integrao do Lean Seis
Sigma a um sistema global
variabilidade, aspecto que (setores de sade, financeiro e de gerenciamento da qualidade.
pode ser complementado pelo governamental, por exemplo).
Seis Sigma. J o Seis Sigma
no enfatiza a melhoria da
velocidade dos processos e a 2 Adoo do Lean Seis Sigma
pela empresa como um todo
7
um
Reconhecimento
do programa
mecanismo para
como
o
reduo do lead time, aspectos principalmente nos setores desenvolvimento de lideranas
que constituem o ncleo de envolvidos diretamente no diversas empresas, entre
Lean Manufacturing. relacionamento com os clientes/ elas GE, DuPont e 3M, exigem
Portanto, a integrao do consumidores e no apenas pelo menos a certificao
Lean Manufacturing e do nas reas de manufatura. Green Belt como pr-requisito

Novo site www.banasqualidade.com.br
para promoes para cargos exame da ASQ para certificao
gerenciais. de Master Black Belts, Black
Belts, Green Belts e Yellow Belts
Vale ressaltar que o Lean e o sucesso de sites como o
Seis Sigma no se tornar www.isixsigma.com so fortes
obsoleto. Atualmente existe indicadores da consolidao
a ampliao do consenso de mundial do Lean Seis Sigma.
que o programa veio para
ficar, no sendo apenas mais
uma moda passageira na rea Cristina Werkema proprietria
da gesto ou da qualidade. e diretora do Grupo Werkema
O Lean Seis Sigma uma e autora das obras da Srie
estratgia gerencial para a Seis Sigma Criando a Cultura
melhoria do desempenho do Lean Seis Sigma, Design for
negcio e, como sabemos, Lean Six Sigma: Ferramentas
a necessidade de melhoria Bsicas Usadas nas Etapas D e
sempre existir. Alm disso, M do DMADV, Lean Seis Sigma:
os elementos que constituem Introduo s Ferramentas do
os pilares do Lean Seis Sigma Lean Manufacturing, Avaliao
sempre sero necessrios de Sistemas de Medio,
para o sucesso de qualquer Perguntas e Respostas Sobre o
empresa. Lean Seis Sigma, Mtodos PDCA
No podemos deixar de e DMAIC e Suas Ferramentas
lembrar que o programa j Analticas, Inferncia Estatstica:
existe h 30 anos, a partir do Como Estabelecer Concluses
nascimento do Seis Sigma na com Confiana no Giro do
Motorola, e que vem sofrendo PDCA e DMAIC e Ferramentas
aprimoramentos desde ento, Estatsticas Bsicas do Lean Seis
sendo adotado por um nmero Sigma Integradas ao PDCA e
cada vez maior de organizaes. DMAIC, alm de oito livros sobre
O lanamento, pela American estatstica aplicada gesto
Society for Quality (ASQ), da empresarial, rea na qual atua
ASQ Six Sigma Forum Magazine, h mais de vinte e cinco anos.
a implementao do ASQ Six cristina@werkemaconsultores.
Sigma Forum, a instituio do com.br.

Conflitos
Como voc se
comporta na
do emprego?
Ns, brasileiros, temos medo do fracasso nos

negcios. Por isso, costuma vir primeiro a sensao
da falha do que a de sucesso, pela falta da
22 - Revista BQ - Banas Qualidadeprevisibilidade desejada.
Conflitos
Por Roberto Camanho ou nem quer lembrar, do parcelamento da
N
passagem j assumido antes de viajar.
a vida profissional, pessoal e at nas horas Nas compras com o carto de crdito entra em
de lazer temos perdas e ganhos. Nosso ao o mesmo mecanismo de perdas e ganhos e a
comportamento similar, somos mais ou deciso realizada com relao a uma referncia: a
menos prudentes em funo do ambiente. do prazer da compra e da oportunidade de pagar um
Lembra quando comeou a andar de bicicleta? preo menor do que havia imaginado pela cmera.
Primeiro voc tentou pr o p no cho. Ficou mais Ou seja, vive o momento, carpe diem, o status quo.
seguro. Logo depois mais atrevido. E comeou a Quando retorna ao Brasil, chega a fatura. Voc
descer ladeiras, fazer curvas inclinando a bicicleta. descobre que existe o efeito 3Rs Remorso, Raiva
medida que evolua, foi criando coragem. At cair e Rancor. Muitos picam ferozmente o carto! Como
e se ralar todo. S a partir de ento voc comeou se ele fosse o nico culpado. o instinto de criar um
a entender melhor os seus limites. mecanismo de proteo.
Os tombos e as raladas so lembrados facilmente, A mesma ideia vale na hora de procurar um novo
mas no temos a mesma facilidade para lembrar os emprego: voc est exposto a perdas e ganhos e ir
momentos de sucesso descendo ladeiras em alta decidir em funo de um ponto de referncia. Ns
velocidade. Essa uma tendncia natural: sentimos brasileiros temos medo do fracasso nos negcios.
com mais intensidade nossas falhas do que nossos Por isso, costuma vir primeiro a sensao da falha
trunfos. do que a de sucesso, pela falta da previsibilidade
A propenso aos riscos te levou a novas desejada. Nesta hora, saiba que voc mais
acrobacias ou a ser mais conservador como ciclista. competente do que imagina.
As escolhas por perdas ou ganhos so tomadas A melhor forma de lidar com isso entender
em funo de um ponto de referncia. O que um duas coisas: a sensao da possvel falha na
ponto de referncia? escolha do novo emprego natural e o controle
Ao decidir testar os limites e arriscar novas sobre o futuro no existe.
acrobacias voc pensa: estou bem e vou em A primeira atitude a tomar definir, com clareza,
frente. O ponto de referncia o status quo, o quais so os desejos e as necessidades a serem
estado em que as coisas esto. Com essa perspectiva, atendidas. Isso permitir definir os critrios para
faz sentido correr novos riscos. Em momentos de a seleo do novo emprego. Avalie a opo de
incerteza e cada acrobacia uma incerteza os emprego que atende aos seus anseios futuros.
mais propensos ao risco adotam como referncia o O que vai acontecer no futuro no est vinculado
estado atual das coisas. O histrico das ocorrncias por foras divinas ao do passado, como s vezes
boas ou ruins no considerado. tentamos racionalizar a coisa. Ao contrrio,
Se ao decidir pensar nas raladas e tombos, seu as divindades que voc evoca, privilegiam as
ponto de referncia o histrico de insucessos. incertezas. O que nos d novas chances de sucessos.
Dessa forma, voc tender a ser cauteloso nas suas
evolues acrobticas. A propenso ao risco muda Roberto Camanho conduz decises que envolvem
de acordo com o ambiente. Por exemplo, o ciclista oramentos de bilhes de reais, participa de projetos
conservador pode ser muito atrevido nas compras de pesquisa em processos decisrios e publica
com carto de crdito. trabalhos em congressos internacionais. No Brasil,
Na viagem de frias ao exterior, depois pioneiro na aplicao de metodologias de apoio a
de uma semana de compras e passeios, voc decises estratgicas. Desde 1996, atua em empresas
encontra aquela cmera digital. Seu sonho de dos setores financeiro, aeroespacial, petroqumico,
consumo. Avalia que no vai encontrar aquela de energia, papel e celulose, minerao, de
cmera no Brasil por aquele preo. Ao passar infraestrutura e agncias governamentais -
o carto, est feliz pela compra e nem lembra, camanho@robertocamanho.com.br

Desde 2003
Seja sempre melhor!
1250 200 4800

Empresas Atendidas Municpios Profissionais capacitaods
A nossa expertise a sua

disposio
QUALIDADE
MEIO AMBIENTE
SADE E SEGURANA
GESTO DA ENERGIA
SEGURANA DE ALIMENTOS
24 - Revista BQ - Banas Qualidade www.brisot.com.br

Opinio
Mandamos
s favas
a tica e
colhemos a
corrupo
Opinio
Estamos sofrendo uma grande crise de liderana no

Pas. Se com os trs poderes no temos esperana,
resta-nos a reao da sociedade civil.
Por Jairo Martins mergulhamos numa crise social

sem precedentes, que tem feito
V
ivemos uma crise tica no a populao ficar deriva e sem
nosso pas. Mandamos s qualquer sinal de mudana.
favas a tica e colhemos Estamos sofrendo uma
a corrupo. Recentemente, grande crise de liderana no
em uma palestra do historiador, Pas. Se com os trs poderes
Leandro Karnal, durante um no temos esperana, resta-
Congresso me fez concordar. nos a reao da sociedade civil.
A sociedade est mais atenta A nica maneira de mudar
e vigilante para os deslizes assumir essa responsabilidade
ticos do governo e do fazendo as escolhas certas e
mundo corporativo. No banindo dos governos polticos
confundamos o governo inescrupulosos.
brasileiro com o Brasil. O que Pareo insistente em falar, mas
est em crise o modelo de o Brasil precisa de programas
gesto e no, a ideia de ptria. de estado e de governo para
Mandamos a tica, para recuperar a imagem interna e
bem longe, e colhemos a externa. De fato, precisamos de
crise. A crise poltica de nosso lderes preocupados com o bem-
Pas levou-nos uma crise estar social, na criao de uma
de gesto, que se deu pela cadeia de valor sustentvel.
falta de lderes capacitados. preciso mudar e fazer uma faxina
Isto desencadeou uma nesse ambiente poltico viciado.
crise tica, que foi a grande Que vo s favas os polticos
responsvel pela crise corruptos e o empresariado de
econmica atual. Com isso, m ndole. Desapaream, pois o
o Brasil perdeu credibilidade Brasil no precisa de vocs.
e, consequentemente,
competitividade frente aos Jairo Martins, presidente executivo
mercados internacionais. da Fundao Nacional da Qualidade
Enfim, numa sequncia de e membro da Academia Brasileira da
causas e efeitos nefastos, Qualidade (ABQ)

Claudemir Y. Oribe
A soluciontica do
problema
No me venham com a problemtica que eu tenho a soluciontica. (Dad Maravilha)
S oluciontica
palavra que no consta
do dicionrio, mas vem
sendo empregada aqui e ali.
Isso demonstra que, apenas de
uma Soluciontica o conjunto
de solues possveis para
um mesmo problema. O
pressuposto disso a admisso
da existncia de diversas
soluo acontea sobre a
causa ao corretiva, mas
este artigo ir mostrar que
existem outras possibilidades.
As solues sobre o efeito
sua origem, talvez ela contenha solues possveis e aceitveis, aes de correo podem
algum sentido implcito. Conta embora cada uma oferecendo ser denominadas de paliativas,
a histria que ela foi verbalizada seu prprio conjunto de pois encobrem o problema
pelo jogador de futebol Dad vantagens e desvantagens. real aliviando os seus sintomas
Maravilha numa conversa Cada soluo segue uma linha perceptveis.
com o presidente JK, numa de raciocnio que contm uma Embora as aes devam,
viagem de avio. Acabou sendo abordagem implcita. conceitualmente, recair sobre
incorporada pelo poeta Carlos O conjunto completo de a causa raiz, elas podem
Drummond de Andrade. abordagens permite criar uma tambm ser implementadas
Se problemtica se relaciona tipologia de solues que, bem sobre causas intermedirias se
a formulao do problema, entendida, serve para orientar a causa original estiver dentro
soluciontica sem dvida escolhas e decises adequadas. de uma zona muito fora do
estaria associada ao campo Os tipos clssicos de tipos domnio de conhecimento da
das solues. Independente da de soluo dizem respeito aos equipe. A causa definida como
legitimidade do termo h que alvos tpicos sobre o qual ela alvo da soluo aquela vivel
se reconhecer que as solues desenhada, sobre o efeito dentro dos critrios aceitveis.
so um universo parte e, e sobre a causa do problema. As solues sobre o efeito
por isso, merece um conceito A disciplina da gesto da aes de correo podem
prprio. qualidade insiste em que a ser de quatro tipos. A de

MASP
retrabalho consistem em Quanto ao horizonte de potencial repercusso negativa

refazer o que foi mal feito para durao a soluo pode ser do fato. A soluo pode conter
colocar o problema dentro da temporria ou definitiva. As aes compensatrias e aes
conformidade. A de reparao, temporrias podem at serem simblicas. As solues que
consiste em consertar o que eficazes, porm apenas por um envolvem a compensao
est ruim e pode incluir a tempo determinado. Esse tipo ao cliente acontecem para
troca de partes quebradas de soluo tem data de validade minimizar ou mesmo reverter
ou danificadas. Alm disso, o para ser efetivo, o que pode ser sentimentos negativos.
cliente ou consumidor pode compensado com vantagens Transformar momentos
ter seu produto substitudo por de custo e do tempo rpido de trgicos em mgicos uma arte
outro dentro das expectativas. implementao. e pode ser obtida mediante
Produtos fora da especificao Quanto ao ambiente, a solues estudadas. Isso no
podem ser eliminados, o ao, qualquer que seja ela, inclui o ressarcimento de
que permitiria uma srie de pode ser feita no contexto prejuzos que uma soluo
alternativas como destruir, interno ou externo, em mnima para que o cliente
sucatear, doar, reaproveitar ou fornecedores, distribuidores, resgate as perdas, mesmo que
reclassificar. transportadores, clientes e, a experincia j tenha sido
Existem tambm solues at mesmo em consumidores. consumada.
que so pontuais, sobre Evidentemente sempre No campo das solues
apenas um nico alvo e desejvel atuar internamente, simblicas, elas so necessrias
tambm aquelas tomadas de no entanto, pode ser necessria quando o cliente no se satisfaz
forma sistmica, tanto em a implantao de solues em apenas ser ressarcido
termos horizontais da causa externamente, em direo ou compensado. H um
raiz, passando pelo prprio causa nos fornecedores, e sentimento de injustia e de
problema, pelos sintomas e em direo s consequncias revolta que se mantm mesmo
at as ltimas consequncias e impactos nos clientes e diante de compensaes. Se
como tambm as verticais, que consumidores. isso acontecer a ao simblica
so as solues aplicadas sobre Ainda falando sobre os efeitos pode incluir o reconhecimento
um amplo conjunto de causas de um problema, os clientes de culpa, pedido de desculpas,
para bloqueio abrangente. podem se sentir prejudicados comportamento transparente
Esse tipo de abordagem por sua ocorrncia. Se isso e uma ao forte e efetiva para
requer uma atitude de elevada acontecer, a continuidade da garantir que o problema jamais
intolerncia ao problema, no relao pode ser prejudicada acontecer.
possibilitando uma melhoria alm da imagem e reputao Saber que a empresa
contnua e gradual. estarem sob ameaa diante da continua a vender um produto u

MASP
ruim pode ser insuportvel. A saudvel e perene. Seguros, e passar a trabalhar apenas
ao simblica pode incluir a aes na justia, relaes com servios? Outro exemplo
desestruturao do produto, pblicas, polticas de descontos aconteceu numa conhecida
do processo, do servio, do podem ser considerados para universidade mineira. Os alunos
departamento, enfim de alguma que o problema no adquira reclamavam que o elevador
estrutura interna que tenha sido uma proporo muito maior do apresentava muitos defeitos.
identificada como responsvel. que o prprio fato em si. O caso Como o edifcio possua apenas
Pode incluir tambm a punio Tylenol, ocorrido na dcada de dois andares a soluo foi
de pessoas envolvidas, como 80 com a empresa americana desligar o elevador e concentrar
demisso, mobilizao ou Johnson & Johnson um bom as atividades didticas no
outra interveno no quadro exemplo de como a empresa foi andar trreo. As reclamaes
pessoal para aliviar a presso eficaz em lidar com a crise, com acabaram e foi feita grande
externa por justia e provocar um amplo repertrio de tipos economia de energia e
a desassociao do problema de solues. Isso s reforou a manuteno. Solues como
com a empresa ou marca. confiana na marca. essa so pensadas no para
Finalmente, no campo Alm de todas as solues resolver a causa do problema,
do negcio, as alternativas j listadas resta uma que mas a forma e a prpria
de soluo so bem mais talvez seja a mais radical de existncia do processo onde
abrangentes e dificilmente todas. Trata-se da eliminao ele ocorre.
incluiria a soluo sobre a ou substituio do sistema Tem-se a um amplo
causa raiz. A alta liderana onde o problema ocorre. Se repertrio de solues que,
tem preocupaes muito mais um equipamento que produz em alguns casos, deveriam
amplas e est distante dos um determinado componente ser considerados em conjunto
pormenores dos processos apresenta defeito com para eliminao completa de
internos. Como solues frequncia, ao invs de analisar cada um dos componentes e
para proteger o negcio a causas, troque o equipamento para reverter sentimentos de
liderana pode considerar a todo, terceirize a atividade ou insatisfao. A soluciontica
ao de proteo, que pode passe a comprar aquilo que ele de Dad Maravilha a servio da
ser econmica, jurdica, social produz. Que tal eliminar o tal satisfao total do cliente.
(opinio pblica), de produto componente, modificando o
ou mercadolgica. projeto? Ou que tal deixar de
Todas essas aes consistem produzir o componente ou seu Claudemir Y. Oribe, mestre em
em manter mercado, volume de produto e importar um produto administrao de empresas PUC
vendas e margens, para que a similar? Minas/Fundao Dom Cabral,
organizao d continuidade ao Ou, ainda, por que no usar scio consultor da Qualypro ;
seu desenvolvimento, de modo o produto do concorrente claudemir@qualypro.com.br

Gesto
Objetivos,
sim. Metas
numricas,
no!
Gesto
Mobilizar as pessoas
para a melhoria requer
apenas que estabelea um
objetivo claro e relevante,
composto de trs
elementos importantes:
o sentido da melhoria,
um indicador de
desempenho e a definio
de qual processo deve ser
melhorado.

Gesto
Por Eduardo Moura inicial de melhoria do tipo Reduzir o consumo
C
de zinco no processo de galvanizao, sem
rescer o volume de vendas definir de sada nenhuma meta numrica. E no
em 30% at dezembro de final, frequentemente nos surpreendemos com
2017; Reduzir o custo de resultados inesperadamente positivos.
manufatura em 20% at o final preciso entender que so as aes que
do semestre Ser que estabelecer metas levam aos nmeros, e no o contrrio. So as
numricas realmente indispensvel? Minha intervenes que realizamos nos processos de
opinio (e olha que W.E. Deming concorda trabalho (aps haver entendido profundamente
comigo) que, alm de ser perfeitamente os mesmos) que produzem os resultados finais
dispensvel, na grande maioria dos casos o desejados. A cobrana de metas numricas pela
estabelecimento de metas numricas at gerncia um sintoma sinistro de um estilo
prejudicial, tanto para a empresa como para as de gesto que se impe pelo medo, pois
pessoas envolvidas no cumprimento da meta! normalmente o no-cumprimento vem atrelado
claro que indispensvel ter objetivos a algum tipo de punio.
claramente definidos, e fundamental avaliar Alm disso, um tipo de desobrigao da
o progresso com base em indicadores de verdadeira funo da gerncia, que liderar as
desempenho. Mas no necessitamos de pessoas atravs do conhecimento e do exemplo.
metas numricas declaradas a priori Estabelecer metas arbitrrias no incio e
para que as coisas aconteam. depois de algum tempo aparecer
Apresento abaixo argumentos para fazer a cobrana numa breve
para sustentar esta reunio de status review um
afirmao ousada. tipo de gesto ignorante,
A premissa fundamental pois no requer da gerncia
(tacitamente assumida) nenhum conhecimento sobre
por detrs da prtica de a realidade do processo ou
estabelecer (e cobrar) situao a ser melhorada.
metas numricas que as Impor metas numricas sobre
pessoas so acomodadas por um processo revela um profundo
natureza e portanto, sem a presso desconhecimento quanto natureza da
do cumprimento de uma meta numrica, elas variao. Desde o ponto de vista estatstico, s
no se mobilizam. Alm de no ser compatvel existem duas possibilidades sobre o estado de
com a cultura de excelncia necessria para ser um processo: ou ele est sob controle (isto ,
competitivo hoje em dia (contando com pessoas somente sobre o efeito das causas intrnsecas
proativas), tal premissa simplesmente invlida. ao mesmo) ou ele est fora de controle (sob
Por exemplo: numa partida de futebol com os o efeito de alguma causa especial, externa ao
amigos, no preciso nenhuma meta numrica processo). Se o processo est sob controle, sua
do tipo vamos ganhar de 30 para que todos variao ocorrer dentro de limites previsveis,
se dediquem com afinco ao jogo ( claro que h a menos que se realize uma mudana estrutural
um objetivo vencer a partida mas no uma no mesmo. E claro que neste caso a imposio
meta numrica). Como consultor, tenho liderado de uma meta no contribui em nada para a
inmeros projetos de melhoria exitosos, nos mudana.
quais estabelecemos somente um objetivo Se, porm, o processo estiver fora de

controle, seu comportamento se torna
1990
imprevisvel, e o estabelecimento de uma meta
sobre algo que no se pode controlar um
exerccio de futilidade. Alm disso, em ambos os
casos, grande o risco de trazer desorientao
e frustrao s pessoas envolvidas, por no
poderem atingir metas desconectadas da
realidade. Em outras palavras, os processos no
2017
tm ouvidos: eles simplesmente so surdos
diante das declaraes de metas impostas pela
gerncia.
A longo prazo, a prtica de impor metas e
cobrar seu cumprimento acaba decretando
a mediocridade na organizao. Se algum
obrigado a especificar metas, e se sabe
que seu bnus, sua promoo ou at seu
emprego dependem do cumprimento
das mesmas, bvio que vai definir algo
conservador, que sabe que com pouco
27 anos
esforo pode ser atingido.
Tenho vrios exemplos em empresas nas
quais implementamos projetos de melhoria,
300 edies
cuja cultura vigente praticamente obrigou a
declarao de uma meta numrica no incio
do projeto, mas que no final, aps o estudo
das causas e aes sobre os processos,
32.000 pginas
foram alcanados nveis de melhoria
considerados impossveis, superando em
muito a meta inicial.
editoriais
Concluso: mobilizar as pessoas para a
melhoria requer apenas que estabelea um
objetivo claro e relevante, composto de trs
elementos importantes: o sentido da melhoria,
um indicador de desempenho e a definio
de qual processo deve ser melhorado. No
sabemos e no podemos saber exatamente
o quanto vamos melhorar. O resultado final
s vai depender das aes de melhoria que se
Levando a
promovam. Metas numricas so dispensveis, e
devem ser evitadas.
informao onde ela

Eduardo Moura diretor da Qualiplus Excelncia
Empresarial emoura@qualiplus.com.br
precisa estar
Metodologia
MUDA
MORI
MURI
Metodologia
Muda, Mura e Muri so termos tradicionais da lngua japonesa,

que geralmente so relacionados pelas pessoas que trabalham
com o Sistema Toyota de Produo (STP) como sendo os tipos
de desperdcios encontrados em uma organizao.
Por Cristiano Bertulucci Silveira insuficincia de padronizao e racionalizao
cria desperdcio (Muda), inconsistncia (Mura)
M
uda, Mura e Muri so termos tradicionais e irracionalidade (Muri) em procedimentos de
da lngua japonesa, que geralmente trabalho e horas de trabalho que, eventualmente,
so relacionados pelas pessoas que levam produo de produtos defeituosos.
trabalham com o Sistema Toyota de Produo (Sistema Toyota de Produo; Alm produo em
(STP) como sendo os tipos de desperdcios larga escala por Taichi Ohno). Esta falcia de fato
encontrados em uma organizao. Na busca por sistmica: produo irregular (Mura) conduz ao
identificar e eliminar os desperdcios, que o estresse e sobrecarga (Muri), que geram defeitos e
verdadeiro foco do Kaizen (melhoria contnua), desperdcios(Muda).
muito importante compreender estes trs termos
importantes. Para exemplificar, observe a Figura 1. Muda
Na Figura 1, podemos observar que em uma O termo Muda na linguagem japonesa
situao de Muda, a mquina produz muito menos significa qualquer atividade que gere
do que capaz, gerando desperdcio de recursos. desperdcio, que no adicione valor ou que no
J no Mura, tem-se uma mquina produzindo seja produtiva. Ele reflete a necessidade de
mais do que o normal (mquina B) enquanto reduzir os resduos com o objetivo de aumentar
que a outra (mquina A) ainda est produzindo a rentabilidade.
muito menos do que capaz, gerando ento um Em termos gerais, um processo agrega valor
desnivelamento. atravs da produo de produtos ou prestao
J na situao de Muri existe uma sobrecarga na
mquina, podendo lev-la a uma
ocorrncia de fadiga ou quebra.
A situao ideal como podemos
perceber a situao em que
no existe Muda, Mura e Muri de
forma a promover uma distribuio
uniforme, sem desperdcios ou
sobrecargas.
Taiichi Ohno, um engenheiro de
produo que iniciou sua carreira
no setor automotivo em 1943 e
considerado o pai do sistema
Toyota, disse o seguinte: A
Figura 1 Exemplo de Muda,

Mura e Muri

Metodologia
de servios sendo ambos pagos pelo cliente. galpo, os salrios dos operadores, a iluminao
Os desperdcios ocorrem quando o processo e energia eltrica que alimenta os equipamentos.
consome mais recursos do que se necessrio Portanto importante utilizar cada minuto de
para atender as necessidades do cliente. Por cada dia de forma produtiva. Caso contrrio,
isso, preciso criar atitudes e ferramentas que desperdcios estaro sendo gerados.
colaborem na identificao destes resduos.
Taiichi Ohno desenvolveu uma lista com os
setes tipos de desperdcios do ponto de vista
do Lean Manufacturing. Eles servem como um
4 Transporte
O tempo necessrio para movimentar
produtos est diretamente relacionado a custos.
guia para que uma empresa detecte os muras e Alm da energia necessria (combustvel de
desenvolva aes de forma a combat-los. empilhadeiras ou mesmo o tempo das pessoas),
h o custo do inventrio na movimentao dos
1 Defeitos
A forma mais simples de desperdcio a
gerao de produtos que no atendem a
produtos quando partem de uma rea para
outra. Deve-se dar importncia tambm que
quanto maior o tempo de transporte maior ser
especificao. fcil perceber como os japoneses o Lead Time (tempo desde a emisso do pedido
se preocupam com produtos defeituosos quando at a entrega do produto para o cliente).
analisamos que os produtos defeituosos so
medidos em partes por milho e geralmente
este ndice em torno de 1% nas fbricas com o
sistema Lean. claro que este resultado muito
5 Movimentao
O tempo gasto para as pessoas se
movimentaram pela planta considerado um
se deve ao desenvolvimento do controle de grande desperdcio. Porque necessrio o
qualidade e garantia da qualidade, concentrando operador ter que dispender tempo ao caminhar
os esforos em fazer cumprir o processo correto para pegar uma ferramenta ou uma pea se ele
ao invs de fiscalizar os resultados. poderia ter o que necessrio mo com uma
simples modificao do layout da planta ou
2 Excesso de produo ou Superproduo

O elemento chave do JIT (Just in Time)
implantao de ferramentas de housekeeping.
produzir somente a quantidade demandada

de produtos. Em termos prticos a produo
de produtos sem demanda cria estoques
6 Processamento inapropriado
Trabalhar mais do que precisamos pode ser
a forma mais bvia de desperdcio. Um bom
intermedirios, aumentando os custos de exemplo disto na histria do Lean diz respeito
armazenamento e manuseio destes produtos a uma empresa que realizava acabamentos de
na linha, sem contar que produtos podem ser superfcie em peas que aps o acabamento
produzidos e no serem vendidos. O sucesso do eram transferidas para moedores, quando na
JIT somente foi possvel devido reorganizao verdade esses acabamentos nas superfcies
do trabalho e reduo drstica do tempo de setup em questo no serviram para nada visto que
(uma forma eficiente de reduzir desperdcios). estavam indo para moedores. Um princpio
bsico do STP que seja processado apenas o
3 Espera
O tempo quando no utilizado e forma
que necessrio.
eficiente um desperdcio. A todo momento

custos so gerados para manter o aluguel do 7 Estoque
O estoque esconde vrios problemas como:

Metodologia
problemas na entrega, falta de previsibilidade padronizado, lembrando que todos os processos

de vendas ou falta de confiabilidade nos podem ser subdivididos ou reduzidos para uma
equipamentos produtivos que acabam por criar forma mais simples. Quando todos conhecem
estoques intermedirios, falta de sincronismo as rotinas e os procedimentos de trabalho,
entre as pessoas envolvidas no processo possvel observar melhorias na qualidade, na
produtivo e custos com armazenamento reduo de custos e na produtividade.
(transporte, controle e necessidade de espao). Os 3M podem ser comparados, em uma
analogia com o corpo humano, como sendo trs
O termo Mura significa inconsistncia e vrus mortais que combinados so capazes de
irregularidade. Pode ser definido tambm como resultar desde em anormalidades na sade da
sendo a variao na operao de um processo pessoa quanto a completa falncia da mesma.
no causada pelo cliente final. Representa Na empresa este cenrio no diferente.
o desnivelamento ou desbalanceamento do Deve-se sempre tratar com urgncia a
trabalho ou mquinas. eliminao do muda, muda e muri em uma
Se na empresa onde voc trabalha j foi organizao, fazendo uma anlise ampla desde
presenciado uma situao em que as pessoas o cho-de-fbrica at o escritrio administrativo,
tiveram que trabalhar como loucos no perodo de forma a abranger a organizao como um
da manh para atender um pedido e logo no todo. Os 3M no escolhem local ou empresa
perodo da tarde houve uma calmaria, com e podem ser observados em organizaes
certeza voc presenciou um Mura. pblicas ou privadas, pequenas, grandes ou
As irregularidades e inconsistncias podem ser mdias. Estes vrus devoram recursos em
evitadas aplicando-se o conceito do Just in time, todos os nveis, a todo instante com durao de
pois alm dele manter o inventrio baixo, nele minutos, dias, semanas e meses.
estabelecido um rgido controle de produtos de preciso desenvolver critrios e
forma a fornecer ao cliente peas no momento principalmente uma cultura permanente
certo, na hora certa e na quantidade certa. nas organizaes para que os 3Ms sejam
O nivelamento da produo, conhecido por detectados e diagnosticados o quanto antes
Heijunka, assim como o Kanban tambm podem para que assim possam ser remediados. Este
ser utilizados para controlar diferentes fases do trabalho deve ser constante e acontecer em
processo e de subprocessos funcionando como todos os lugares, nas pequenas clulas ou
ferramentas importantes para a identificao e grupos de trabalho, de forma a evitar que
eliminao do mura. se torne uma epidemia na organizao que
O Muri a sobrecarga causada na elevar os custos de produo e refletir em
organizao, equipamentos ou pessoas devido danos maiores para a empresa.
ao Muda e Mura. Traduzindo para o portugus,
significa irracionalidade, muito difcil, excessos, Cristiano Bertulucci Silveira engenheiro
imoderao. eletricista pela Unesp com MBA em Gesto de
O Muri faz com que a mquina ou as pessoas Projetos pela FVG e certificado pelo PMI. Atuou
excedam os seus limites naturais. Enquanto que a em gesto de ativos e gesto de projetos em
sobrecarga nas pessoas resulta em problemas de grandes empresas como CBA-Votorantim Metais,
segurana e qualidade, o Muri nas mquinas resulta Siemens e Votorantim Cimentos. Atualmente
em aumento de quebras de equipamento e defeitos. diretor de projetos da Citisystems cristiano@
O Muri pode ser evitado atravs do trabalho citisystems.com.br Skype: cris

Jeannette Galbinski
ISO 26000 -
Responsabilidade Social
A ISO 26000 tornou-se uma

Conferncia Latino Americana de Qualidade, Melhoria e das principais referncias
Desenvolvimento da ASQ para implementar prticas de
responsabilidade social em
A Conferncia Latino Americana de Qualidade, Melhoria e qualquer organizao.
Desenvolvimento da ASQ tem como objetivo proporcionar aos
participantes uma experincia profissional mais profunda que
os faa ter uma perspectiva diferente de sua profisso, carreira
e objetivos. Atravs de conferncias, workshops e painis, o
participante poder ouvir, aprofundar e refletir sobre temas
de desenvolvimento e conceitos tcnicos, treinando novas
ferramentas e criando networking. O tema central Desenvolver
profissionais de qualidade em agentes de mudana. O evento
acontecer nos dias 5 e 6 de outubro na Cidade do Mxico. http://
asq.org/conferences/latin-america-quality/about.html
ISO 21930:2017 Construo Civil e Sustentabilidade Foi adotada nacionalmente

em 80 pases em mais
A ltima reviso da ISO 21930:2017 - de 20 idiomas.Agora, um
Sustentabilidade em edifcios e obras novo Acordo de Workshop
de Engenharia Civil - Regras bsicas Internacional usando a
para declaraes ambientais de orientao ISO 26000
produtos e servios de construo, sobre responsabilidade
ajudar a avaliar a sustentabilidade social em sistemas de
de um prdio ou projetos de infra- gerenciamento - ajudar
estrutura. A ISO 21930 destina- os usurios de padres de
se a provedores e usurios de sistemas de gerenciamento
informaes relacionadas ao desempenho ambiental de produtos a integrar mais efetivamente
de construo, incluindo designers, fabricantes, usurios finais a responsabilidade
e proprietrios no setor de construo, bem como aqueles social em seus negcios.
envolvidos em programas de Declarao Ambiental de Produto. https://www.iso.org/obp/
https://www.iso.org/news/ref2211.html ui#iso:std:iso:iwa:26:ed-1:v1:en

PELO MUNDO
Prmio Internacional de
Excelncia em Equipe da ASQ
O Prmio Internacional de
Amazon compra Whole Foods
Excelncia em Equipe da
ASQ o primeiro programa
A Amazon anunciou em
mundial de reconhecimento
junho que est comprando o
de equipes que obtm conquistas de melhoria de desempenho
supermercado Whole Foods por
em empresas de todos os tamanhos. So enviados projetos
US $ 13,7 bilhes. A compra pode
de melhorias em reas como satisfao do cliente, reduo
significar grandes mudanas
de resduo, entre outras, tudo isso levando a uma maior
para o mundo da mercearia.
rentabilidade.Algumas empresas que j participaram: General
No s poderia transformar
Motors, The Coca-Cola Company, Telefonica, The Boeing Company
a forma como compramos
e Max India Group. https://asq.org/programs/team-excellence
mantimentos, mas tambm
poderia modificar a forma como
os alimentos so fabricados. Qualidade do veculo nos EUA
At agora, a Whole Foods est
disposta a pagar custos mais A qualidade do veculo novo est no
altos para apoiar fabricantes seu nvel mais alto, melhorando 8%
de alimentos e fazendeiros em relao ao ano de 2016, de acordo
menores. Atualmente, a Whole com um estudo de qualidade de J.D.
Foods fornece 10 a 20% de seus Power nos EUA. No estudo deste ano,
produtos localmente. Lembrando a qualidade melhorou em sete das oito
que a Amazon mudou o mercado categorias medidas, com 27 das 33 marcas no estudo melhorando
de livros, vamos acompanhar sua qualidade em comparao a 2016. http://tinyurl.com/jd-power-
esta novidade! new-vehicles
Pesquisa de Satisfao do Cliente em restaurantes nos EUA
De acordo com um novo relatrio do American Customer

Satisfaction Index, a satisfao do cliente com servio de
restaurantes caiu 3,7% para uma pontuao de 78, sendo 100
o maior ndice. Esta a pontuao mais baixa em mais de 10
anos. Os preos dos menus esto em alta, mas os consumidores
disseram que a qualidade no justifica os preos mais elevados.
http://tinyurl.com/ACSI-restaurants
Jeannette Galbinski: Doutora em Engenharia de Produo pela Escola Politcnica da Universidade de So Paulo.
Master of Science em Qualidade e Confiabilidade pelo Technion Institute of Technology. Graduada em Estatstica
pela USP, com especializao em Administrao Industrial pela FundaoVanzolini. Master Black Belt e consultora
internacional especialista na implementao de Ferramentas e Sistemas da Qualidade e projetos de Seis Sigma.

Qualidade
Ferramenta
Cause and
Effect
Diagram
with
Addition
of Cards
(CEDAC)
Qualidade
Essa ferramenta
est baseada em um
forte princpio
de respeito ao
trabalhador,
dando-lhe o
privilgio de
resolver os
problemas
do seu
prprio
trabalho,
apoderando-se
verdadeiramente
do seu
trabalho,
dos problemas,
dos desvios
e das suas
consequncias.

Qualidade
Por Manoel Escobedo Fernandez 6Ms (Mtodo Medio Mo de Obra

Mquina Material Meio Ambiente).
U ma das questes chaves para o Se um processo , portanto, formado por

desenvolvimento de uma cultura esses seis elementos, certamente um problema
de melhoria contnua seria: como no processo causado por desvios em um
engajar todas as pessoas, ou um maior ou mais desses elementos que formam o
nmero de pessoas possveis, nos processos processo, podendo-se estabelecer uma relao
de entendimento, anlise e resoluo de de causa e efeito para anlise de um problema,
problemas; sabendo-se que essas pessoas encontrando suas causas potenciais atravs
podem trabalhar em diferentes turnos e deste simples raciocnio.
turmas, em empresas terceirizadas e em A ferramenta CEDAC disponibiliza um quadro
postos de trabalhos distantes? O tempo e os com o desenho do diagrama de Ishikawa,
custos envolvidos para reunir todos diante conhecido tambm como espinha de peixe, ao
dos problemas, analis-los e resolv-los seria, lado do local onde o problema ocorre (causa) ou
certamente, uma condio limitante. no local onde o problema percebido (efeito),
A ferramenta CEDAC ajuda a resolver por exemplo na sala de controle. Na figura 1
essa questo chave, atravs de um mtodo temos uma foto do quadro CEDAC.
estruturado de trabalho que vai desde a O CEDAC um projeto. Em se tratando de
exposio do problema, a anlise, a coleta de um projeto necessrio que tenha data para
informaes, as causas, ideias e sugestes comear e terminar, gerando uma soluo
de melhoria do problema a ser tratado at o especfica para o problema (PMI, 2016). A
acompanhamento e implementao das aes ferramenta apresenta um perodo de durao,
com a oportunidade da participao de todas as normalmente de um a dois meses, pois aps
pessoas que vivenciaram o problema e/ou suas este perodo o quadro CEDAC pode cair em
consequncias. descrdito pelas equipes; portanto ele
A ferramenta est baseada em um forte aplicvel para problemas simples que podem
princpio de respeito ao trabalhador, dando- ser resolvidos em no mximo dois meses.
lhe o privilgio de resolver os problemas A correta aplicao da ferramenta realizada
do seu prprio trabalho, apoderando-se em dez etapas, sendo elas:
verdadeiramente do seu trabalho, dos Definio do problema a ser tratado;
problemas, dos desvios e Figura 1 Quadro CEDAC
das suas consequncias.
Segundo o Dr. Ishikawa
um processo formado
por pessoas, mquinas e
equipamentos, mtodos
de trabalho, pelos sistemas
de medies, os materiais
envolvidos, matrias primas,
os procedimentos e os
mtodos de trabalho, alm
evidentemente do ambiente
onde o processo est
inserido. So os conhecidos

Qualidade
Levantamento de dados e informaes sobre Quando no ocorre o problema?

o problema; O que mudou?
Definio da equipe CEDAC multidisciplinar; Mudana de procedimento?
Treinamento rpido de todos envolvidos na Manuteno na mquina?
ferramenta; Troca de operador?
Preenchimento dos cartes pelas equipes Troca de matria prima?
(Brainstorm);
Avaliao peridica dos cartes (Anlise); Nesta etapa tambm deve ser definido pelo
Criao do plano de ao (Matriz de Priorizao); grupo um indicador de resultados que dever
Acompanhamento da realizao das aes; ser acompanhado diariamente, quando possvel,
Monitoramento dos resultados; pelos envolvidos e publicado no quadro CEDAC.
Concluso do projeto e celebrao.
Definio da equipe CEDAC multidisciplinar
Definio do problema a ser tratado Uma equipe multidisciplinar deve ser
A escolha do problema a ser tratado pela montada, com a participao, por exemplo,
abordagem CEDAC fundamental para dos operadores, geralmente um ou dois
o sucesso de um projeto de resoluo de representantes por turma, mantenedores,
problemas, pois o problema deve ser do engenheiros de processo e de produo com
tamanho que se pode resolver em no mximo objetivo de analisar as ideias que sero geradas,
dois meses. por todos operadores e equipes envolvidas, na
O problema que ser tratado deve estar nas fase do brainstorm.
mos das pessoas que iro tratar o problema,
portanto deve-se evitar abordar problemas Treinamento rpido de
com interfaces muito complexas e com alta todos envolvidos na ferramenta
dependncia de fatores externos. Nesta fase Um treinamento rpido sobre a ferramenta
deve-se definir claramente qual o problema CEDAC e suas dez etapas deve ser feito com
a ser tratado, alm de clarificar o porqu todas as pessoas envolvidas na resoluo do
importante tratar esse problema e no outro problema, ou seja, as pessoas que vivenciam
problema. o problema, as pessoas que sofrem as
consequncias do problema e as pessoas que
Levantamento de dados e fornecem materiais ou informaes para onde
informaes sobre o problema ocorre o problema. Na figura 2 temos u
Deve-se levantar a maior quantidade de dados Figura 2 Quadro no local onde o problema percebido
e informaes sobre o problema, atravs de
indicadores e / ou medies pontuais com objetivo
de direcionar as equipes para uma abordagem
factual. Os dados levantados devem ajudar a
responder basicamente questes do tipo:
Quando iniciou o problema?
Onde ocorre e onde no ocorre o problema?
Todas as mquinas?
Quando ocorre o problema?
Em todos os turnos?
Em todas as turmas?

Qualidade
um exemplo do quadro colocado na sala de

controle.
Nesta formao tambm deve ser clarificado
qual o problema a ser tratado, o porqu e
apresentados os dados e informaes coletadas
na segunda etapa do processo, para que
todos tenham as mesmas informaes sobre
o problema direcionando a fase do brainstorm
para uma abordagem factual, alm de despertar Figura 3 Exemplos de Post-its (cartes) preenchidos
nas pessoas insights produtivos.
Preenchimento dos cartes Avaliao peridica dos cartes (Anlise)

pelas equipes (Brainstorm) A equipe CEDAC deve-se reunir trs vezes por
Nesta etapa ocorre a coleta de causas, ideias semana em frente ao quadro CEDAC para avaliar
e sugestes, atravs do preenchimento dos os cartes (post-its) colocados, analisando a
post-its feito pelos participantes em qualquer relao causa e efeito com o problema definido.
momento durante o CEDAC, bastando apenas As reunies devem ser rpidas, por exemplo,
colar o seu post-it no quadro que ele ser podem ter durao de uma hora e geralmente
analisado posteriormente pela equipe CEDAC. ocorre meia hora antes de encerrar o turno
Quanto mais matria prima for colocada estendendo-se at meia hora depois do incio
no quadro, tende a ser melhor a produo de do turno seguinte, minimizando os impactos em
uma soluo ideal. horas extras e facilitando para as pessoas. Como
A regra geral que somente uma ideia ou exemplo se a troca de turno ocorre s 14:00 a
sugesto deve ser anotada por post-it e para reunio deve acontecer das 13:30 s 14:30.
facilitar a anlise, o nome da pessoa deve ser A equipe CEDAC deve manter atualizada
colocado tambm, com objetivo de esclarecer uma planilha com as sugestes provenientes
dvidas se necessrio e para dar feed backs do brainstorm separadas por causa (C) efeito
para pessoa sobre o que aconteceu com a sua (P) soluo (S), processo de anlise conhecido
sugesto durante o projeto CEDAC. como PCS Problema Causa e Soluo, bem
Um cdigo de cor pode ser ou no adotado como com o acompanhamento da implantao
na utilizao da ferramenta CEDAC, este cdigo das aes. Esta planilha deve estar atualizada
facilita e estimula o pensamento de causa e e publicada no quadro CEDAC com acesso para
efeito, porm algumas equipes entendem que todos os envolvidos.
este cdigo age mais como um inibidor do que
um facilitador; utilizando a mesma cor para Criao do plano de ao (Matriz de Priorizao)
tudo a equipe CEDAC far as devidas distines. A equipe CEDAC, aps a anlise deve
Com base na minha experincia, recomendo transformar as ideias e sugestes em aes
o uso deste cdigo que define uma cor propriamente ditas, assim deve tambm priorizar
diferente para o post-it que se refere s causas, as aes, atravs da matriz de priorizao,
outra cor para os referentes aos efeitos e outra conforme figura 4, que tambm deve ser
cor para os referentes as aes de melhoria, publicada no quadro para todos envolvidos.
estimulando e desenvolvendo o pensamento A matriz de priorizao leva em conta duas
causa efeito nas equipes. Na figura 3 temos dimenses, o impacto da ao na resoluo
um exemplo. do problema, ou seja, a relao entre a causa u

www.banasqualidade.com.br
www.banasmetrologia.com.br www.qualinn.com.br
www.qualistore.net.br
Ns levamos a informao onde ela precisa estar

Qualidade
da realizao total do plano de ao

proposto. Geralmente os responsveis
pelas aes devem ser pessoas que
constituem a equipe CEDAC definida na
primeira etapa.
Uma planilha, atualizada a cada reunio
deve ser colocada no quadro para que
todos tenham acesso as informaes,
alm de certamente ser uma maneira de
engajar o responsvel pela ao com o
grupo. Na figura 5 temos um exemplo
tpico deste tipo de planilha.
Durante a etapa de anlise e criao do
plano de ao, cada ao de melhoria deve
estar pensada sobre a tica do processo
PCS (Problema Causa Soluo) com
a definio clara de responsvel e prazo.
Atravs de uma linguagem pictogrfica
tambm existem os campos de avano,
Figura 4 Matriz de Priorizao
comunicando quanto da ao j foi colocada em
que a ao vai atacar versus o problema que prtica (No iniciada -25% - 50% - 75% - Concluda)
a equipe deseja resolver (Efeito). A segunda e o campo relativo a nota de priorizao
dimenso a facilidade que deve levar em conta realizado na etapa de definio do plano de
a complexidade de implementao da ao, o ao.
tempo de implementao, a necessidade de Para incentivar aes mais perenes existe
know how adicional para implantao, ou seja, tambm o campo de foco da ao, levando
verificar se as equipes sabem fazer o que foi em conta o nvel de efetividade e perenidade
proposto e por fim o investimento necessrio. da ao, sendo o menor nvel, as aes de
O racional entre estes diversos fatores ajudar a formao, reciclagem e conscientizao das
equipe CEDAC classificar a facilidade da ao. pessoas, e o maior nvel de perenidade da
melhoria a criao de dispositivos antifalhas
Acompanhamento da realizao das aes (Poka Yoke), passando pela mudana de
Uma vez priorizada as aes que devero ser procedimento e a melhoria especfica nas
colocadas em prtica deve-se criar um plano de mquinas e equipamentos. O principal objetivo
ao com o responsvel e prazo de implantao deste campo incentivar as ideias criativas
e divulgao deste plano de ao, bem como de criao de poka yokes e aes de maior
o acompanhamento do seu avano no quadro perenidade ao longo do tempo.
CEDAC.
Nesta etapa as reunies em frente ao quadro Monitoramento dos resultados
passam do foco na anlise do problema para O indicador definido na segunda etapa da
o foco na resoluo do problema, atravs ferramenta dever ser acompanhado

Qualidade
Figura 5 Documentos de acompanhamento e divulgao
no decorrer do projeto CEDAC e ao final do da finalizao do projeto CEDAC o momento

projeto ele dever ser incorporado, mesmo que de celebrar com as equipes a resoluo de mais
temporariamente, no conjunto de indicadores um problema e comear a pensar em qual ser o
do setor, a fim de garantir a perenidade dos prximo problema que deve ser resolvido, atravs
resultados obtidos. Uma boa equipe CEDAC da abordagem CEDAC. Na figura 6 temos uma foto
aquela que resolve um problema pela ltima vez, da reunio de encerramento e da celebrao dos
pois ele no voltar a acontecer novamente. resultados atingidos pelas equipes.
Podemos concluir que a aplicao da
Concluso do projeto e celebrao ferramenta CEDAC uma excelente maneira
Aps dois meses de bons resultados depois de respeitar e engajar o trabalhador na
resoluo dos problemas do seu prprio
Figura 6 Equipes de Trabalho trabalho, convidando a todos participarem
do ciclo da melhoria contnua,
desenvolvendo novas
habilidades, assim motivando as
pessoas e criando um ambiente
favorvel para melhorias e
novas ideias, alm de trazer
resultados financeiros, atravs
da eliminao de desperdcios.
Manoel Escobedo Fernandez

Master Black Belt e responsvel
pela Excelncia Operacional e
Logstica na Elekeiroz.

Uma breve anlise sobre a Excelncia Operacional
Por Gilberto Strafacci

$GHQLRGH0LFKDHO3RUWHUGHHVWUDWJLDDFULDRGHXP VXFLHQWH7DOYH]SRULVVR7UHDF\:LHVHUPDHRXWURVDXWRUHV
SRVLFLRQDPHQWR QLFR H YDOLRVR HQYROYHQGR XP GLIHUHQWH IDOHPGH([FHOQFLD2SHUDFLRQDOHQRGH(FLQFLD2SHUDFLR-
FRQMXQWRGHDWLYLGDGHVHWHPVLGRXWLOL]DGDSRUPXLWRVDXWRUHV QDOXWLOL]DQGRDSDODYUDH[FHOQFLDFRPRIRUPDGHID]HUHVWD
FRPREDVHSDUDGLVFXWLUFRPRDVHPSUHVDVGHYHPVHSRVLFLR- GLVWLQR HQWUH XPD REULJDR GH TXDOTXHU HPSUHVD VHU
QDUQRPHUFDGR2OLYUR$'LVFLSOLQDGRV/GHUHVGH0HUFDGRGH HFLHQWHHXPSRVLFLRQDPHQWRGHPHUFDGRQLFRDWUDYVGH
7UHDF\ H :LHVHUPD DSUHVHQWD XP GRV FRQFHLWRV GH XPD FRPELQDR QLFD HQWUH TXDOLGDGH IXQFLRQDOLGDGH H
SRVLFLRQDPHQWR PDLV FRQKHFLGRV TXH HOHV GHQRPLQDP GH SUHRVHUH[FHOHQWH
GLVFLSOLQD GH YDORU RQGH DUJXPHQWDP TXH H[LVWHP XQLFD-
PHQWH WUV GLVFLSOLQDV GH YDORU SRVVYHLV H TXH DV HPSUHVDV 3RURXWURODGRHQFRQWUDPVHRVDXWRUHVTXHDUJXPHQWDPTXH
GHYHP QHFHVVDULDPHQWH HVFROKHU XPD GHODV $V GLVFLSOLQDV DVHPSUHVDVQRWPTXHHVFROKHUXPQLFRSRVLFLRQDPHQWR
VR HVWUDWJLFRHTXHGHYHPDRPHVPRWHPSREXVFDUH[FHOQFLD
RSHUDFLRQDOOLGHUDQDHPSURGXWRHLQWLPLGDGHFRPRFOLHQWH
A. Liderana de produto: HPSUHVDV TXH EXVFDP VHPSUH 7DOYH]RDUJXPHQWRPDLVFODURIRLRDSUHVHQWDGRSRU&KDQ.LP
RIHUHFHU RV PHOKRUHV SURGXWRV SRVVYHLV PHOKRU WHFQRORJLD H 5HQQH 0DXERUJQH HP $ (VWUDWJLD GR 2FHDQR $]XO
GHVLJQPDUFDIXQFLRQDOLGDGHVHWFVHPIRFDUWDQWRQRSUHR 1HVVH OLYUR RV DXWRUHV VH SRVLFLRQDP UDGLFDOPHQWH FRQWUD DV
FRPRSRUH[HPSOR$SSOH1LNH SURSRVLHVGDHVFRODGHSRVLFLRQDPHQWRHODQDPRFRQFHLWR
B. Intimidade com o cliente: HPSUHVDV TXHVH HVIRUDP SRU GH LQRYDR GH YDORU TXH DOFDQDU XPD GLIHUHQFLDR FRP
HQWUHJDU XPD VROXR WRWDO FRPSOHWD GHVHQYROYHQGR XP FXVWREDL[RDRPHVPRWHPSRRXDOFDQDUXPSUHRH[FHSFLR-
UHODFLRQDPHQWR PDLV QWLPR FRP VHXV FOLHQWHV FRPR SRU QDODSHUFHSRGRYDORUDRPHVPRWHPSRHPTXHFRQVHJXH
H[HPSOR1XEDQNHWD3HUVRQDOLW XPFXVWREDL[RSDUDDHPSUHVD
C. Excelncia operacional: HPSUHVDVTXHRIHUHFHPDPHOKRU
FRPELQDR GH TXDOLGDGH SUHR H IXQFLRQDOLGDGH FRPR SRU 3HVVRDOPHQWHDFUHGLWRTXHHVWUDWJLDLPSOLFDID]HUHVFROKDVH
H[HPSOR&DVDV%DKLD+DELEVH0F'RQDOGV TXHQHFHVVDULDPHQWHDVHPSUHVDVWPTXHID]HUFRQFHVVHV
WUDGHRVHGHFLGLURTXHYRID]HUHRTXHQRYRID]HU1R
'H IDWR R TXH 7UHDF\ H :LHUVHPD ]HUDP IRL UHHPSDFRWDU HQWDQWRWDPEPDFKRTXHDIDFLOLGDGHTXHDVHPSUHVDVWP
IRUPXODHVGH0LFKDHO3RUWHUVREUHHVWUDWJLDXVDQGRRXWUD KRMH HP XWLOL]DU UHFXUVRV GR PXQGR LQWHLUR QR WHP TXH
WHUPLQRORJLD 2OKD D FRQIXVR HQTXDQWR 3RUWHU GL] OLWHUDO- SURGX]LU WXGR LQWHUQDPHQWH H D FUHVFHQWH H[LJQFLD GRV
PHQWHTXHH[FHOQFLDRSHUDFLRQDOQRSRGHVHUXPDHVWUDW- FRQVXPLGRUHV SRU WHU SURGXWRV H VHUYLRV IHLWRV VRE PHGLGD
JLD 7UHDF\:LHUVHPD GL]HP TXH H[FHOQFLD RSHUDFLRQDO LQGLYLGXDLVPHVPRHVWRWRUQDQGRRFRQFHLWRGHSRVLFLRQD-
XPGRVWUVWLSRVGHHVWUDWJLDPDLVFRQVLVWHQWHVTXHK PHQWRQLFRFDGDYH]PDLVXPDRSRGRSDVVDGRXPDDUPD-
GLOKDRXGLOHPDGH6RDVLWXDHVQDVTXDLVQHQKXPDVROXR
0LFKDHO 3RUWHU GHL[D FODUR HP VHXV WH[WRV TXH D (FLQFLD VDWLVIDWULDTXHDVHPSUHVDVGHYHULDPHYLWDU
2SHUDFLRQDO QR HVWUDWJLD $ (FLQFLD 2SHUDFLRQDO
QHFHVVULD DV HPSUHVDV SUHFLVDP HVWDU FRQWLQXDPHQWH A Origem da Excelncia Operacional
EXVFDQGR IRUPDV GH DXPHQWDU VXD SURGXWLYLGDGH PDV QR O conceito de excelncia operacional vem do incio da dcada de

GHVGHTXH7RP3HWHUVH5REHUW+:DWHUPDQ-USXEOLF- FDR GH DWLYLGDGHV GH YDORU QR DJUHJDGR H JDUJDORV QR
DUDPVHXOLYURQ6HDUFKRI([FHOOHQFH PDSHDPHQWR GDV FDXVDV UD]HV H SULRUL]DR GDV OLQKDV GH
$ H[FHOQFLD RSHUDFLRQDO DWLQJHVH DWUDYV GD LQWHJUDR H DWXDR
FRRUGHQDR GDV GLYHUVDV IXQHV H SURFHVVRV GH QHJFLR Normas | Procedimentos: RFRQMXQWRGHUHJXODPHQWRVH
EXVFDQGR D HFFLD SDUD TXH D WRPDGD GH GHFLVHV VHMD R UHTXLVLWRVTXHQRUWHLDPDRUJDQL]DRIXQGDPHQWDOTXHHP
PDLVFOHUHSRVVYHO2REMHWLYRP[LPRDWLQJLUDTXDOLGDGH XP DPELHQWH PDLV LQWHJUDGR H JOREDOL]DGR TXH DV RUJDQL-
GDSUHVWDRGRVHUYLRHDVDWLVIDRGRFOLHQWHDWXDOQWHUHV- ]DHVUHVSRQGDPDRVUHTXLVLWRVGRVPHUFDGRVHPTXHHVWR
VD DFLPD GH WXGR GHOL]DU HVWH WLSR GH FOLHQWHV H DQJDULDU LQVHULGRV
QRYRVFOLHQWHV Pessoas | Cultura: R FRQMXQWR GH FDSDFLGDGHV H DWLWXGHV
$VVLP D H[FHOQFLD RSHUDFLRQDO GHYH WHU VLVWHPDV GH LQIRU- GRVLQGLYGXRVGHXPDRUJDQL]DR26HWHF&RQVXOWLQJ*URXS
PDR DOLQKDGRV DRV REMHWLYRV GD HPSUHVD LQWHJUDQGR SRVVXLXPPWRGRLQRYDGRUGHPDSHDPHQWRHGHPXGDQDGH
IXQHV H SURFHVVRV SDUD DV PHOKRUHV WRPDGDV GH GHFLVR KDELOLGDGHVHFRPSRUWDPHQWRV5HFHQWHPHQWHHVWDEHOHFHPRV
UHVXOWDQGRHPFOLHQWHVVDWLVIHLWRVDRVHDWLQJLUDPHOKRUTXDOL- SDUFHULDFRPR(VFDSHZZZHVFDSHFRPEUIRUQHFHQGR
GDGHQRSURGXWRQDORXSUHVWDRGRVHUYLR XPDVROXRQLFDQRPHUFDGRFRPEDVHHPXPGLDJQVWLFR
YLYHQFLDOGRSHUOGHHTXLSH0$33(
Modelo Setec Consulting Group para Excelncia Sistemas | Informaes: pODQHMDUFRQWURODUPHGLUHDWXDU
Operacional 8P VLVWHPD GH JHVWR GHYH VXSRUWDU XPD RUJDQL]DR QD
EXVFD GD ([FHOQFLD 2SHUDFLRQDO SURYHQGR DV LQIRUPDHV
5HDJLU D DPELHQWHV DGYHUVRV HQWUHJDQGR UHVXOWDGRV QD WLFD QHFHVVULDVQDIUHTXQFLDHQYHOGHGHWDOKHVQHFHVVULRV
GRVFOLHQWHVVRFLHGDGHHGHVHXVDFLRQLVWDV(VWHRGHVDR Resultados: D HPSUHVD SUHFLVD GH LQGLFDGRUHV GH XP
FUHVFHQWH GH QRVVRV FOLHQWHV &RP PDLV GH GXDV GFDGDV GH FDVFDWHDPHQWR DGHTXDGR GDV PHWDV H XP SODQHMDPHQWR
H[SHULQFLD GHVHQYROYHPRV XP FRQFHLWR TXH LQWHJUD RV HVWUDWJLFR DGHTXDGR $V LQLFLDWLYDV GH PHOKRULD SUHFLVDP
HOHPHQWRV IXQGDPHQWDLV DR HVWDEHOHFLPHQWR GH XPD FXOWXUD HVWDUOLJDGDVDUHVXOWDGRVWDQJYHLV
GH ([FHOQFLD 2SHUDFLRQDO (VVH PRGHOR VHUYH GH EDVH SDUD Ambiente: gHUHQFLDPHQWRYLVXDOOD\RXWDGHTXDGRDPELHQWH
QRVVRGLDJQVWLFRHVLVWHPWLFDGHLPSODQWDo de OE. TXHHVWLPXODDFULDWLYLGDGHHLQRYDRSURPRRGDDXWRQR-
PLD GHVHQYROYLPHQWR GD PDHVWULD H UHODFLRQDPHQWR FRP
SURSVLWR
'HVVDIRUPD([FHOQFLD2SHUDFLRQDODIRUPDGHVHDOFDQDU
TXDOTXHUHVWUDWJLDVHQGRXPPHLRGHVHLQWHJUDUUHVXPLGD-
PHQWHUHVXOWDGRVSURFHVVRVHPWRGRVSDUDPHOKRULDXPD
QHFHVVLGDGHSDUDDODYDQFDJHPGDTXDOLGDGHSHUFHELGDHPXP
PHUFDGRFDGDYH]PDLVFRPSHWLWLYRSDUDTXDOTXHUHPSUHVD
Gilberto Strafacci Neto - (QJHQKHLUR 0HFQLFR SHOD (VFROD

3ROLWFQLFD GD 8QLYHUVLGDGH GH 6R 3DXOR PHVWUDQGR HP
HQJHQKDULDSHORQVWLWXWRGH3HVTXLVDV7HFQROJLFDV370DVWHU
%ODFN %HOW H VFLRFRQVXOWRU GR 6HWHF &RQVXOWLQJ *URXS
&HUWLHG6L[6LJPD0DVWHU%ODFN%HOWSHOD$PHULFDQ6RFLHW\IRU4XDOLW\$64H
&HUWLHG6FUXP0DVWHUSHOD6FUXP$OOLDQFH
Processos | Mtodos: D IRUPD FRPR DV DWLYLGDGHV VR

H[HFXWDGDV QD RUJDQL]DR QRVVR PWRGR IRFD QD LGHQWL-

Histria
da Qualidade
no Brasil
A Revista Banas Qualidade, originalmente chamada
Controle da Qualidade, surgiu em setembro de 1990 com o
objetivo de atender uma demanda por informaes necessrias
para as organizaes que iniciavam a implantao de Sistemas
de Gesto, baseados na norma ISO 9001. Hoje completamos 27
anos de publicao ininterrupta com a edio 300. Foram mais
de 32.000 pginas editoriais em forma de artigos, pesquisas,
estudos e anlises, escritas com a colaborao
de grandes especialistas do mercado.
Hoje a rede de informao da Banas Qualidade
incorpora a revista mensal, seis publicaes
anuais em plataforma digital e quatro importantes
portais na internet. Nosso maior obejtivo :
Levar a informao onde ela precisa estar.

Por Hayrton Rodrigues do Prado Filho objetivo de tratar os problemas com a qualidade
de forma preventiva nas diversas fases do
O
termo qualidade possui diferentes processo de fabricao.
significados, com uma definio terica Na dcada de 50, a questo da qualidade
complexa. Tratando-se, pois, de um ganhou uma nova dimenso, quando estudos
conceito amplo e complexo, convm examinar a mostraram que muitos dos casos da falta da
definio oferecida pelo dicionrio: propriedade, qualidade eram causados por falhas gerenciais
atributo, ou condio das coisas ou das pessoas, e no por falhas tcnicas. O governo dos
que as distingue das outras e lhes determinar a Estados Unidos, atravs de seus rgos de
natureza. Assim, tendo em vista dos diferentes compra, passou a exigir dos seus fornecedores
graus de subjetividade atribudas ao termo, h a implementao de Programas de Garantia da
uma evidente complexidade para uma definio Qualidade.
do seu conceito. Isso resultou na aplicao conjunta da teoria
Alguns especialistas acham que estas de sistemas com os princpios do controle de
dificuldades podem tambm ligar-se ao fato de qualidade. O desenvolvimento da qualidade
que o vocbulo qualidade no de uso exclusivo adquiriu um enfoque preventivo e como
do meio tcnico, mas tambm de uso popular. desdobramentos dessa fase aconteceram
A palavra qualidade tornou-se um sinnimo de a quantificao dos custos da qualidade, o
gesto, seu uso foi ampliado e se abrigaram controle total da qualidade, a engenharia da
os mais variados objetos e conceitos como confiabilidade e o zero defeito.
produtividade, eficincia e eficcia. Joseph M. Juran publicou em 1951, a obra Quality
Contudo, a evoluo do conceito de qualidade Control Handbook, na qual desenvolveu o modelo
ficou bem definida quatro fases histricas, dos custos da qualidade, influenciando a passagem
que so: a era da inspeo, a era do controle de fase da qualidade dos aspectos tecnolgicos
estatstico, a era da garantia da qualidade e das fbricas para uma concepo mais abrangente
era da gesto da qualidade total. Na era da e global, envolvendo todos os aspectos do
inspeo, a qualidade dos produtos era obtida gerenciamento envolvendo toda a empresa. No
pela separao dos produtos bons daqueles conceito de qualidade estabelecido por Juran
considerados defeituosos, consoante a definindo-a como adequao ao uso, percebe-se
respectiva conformidade com especificaes, a ampliao das concepes de qualidade de um
desenho, entre outras. A inspeo finalista enfoque baseado na perfeio tcnica para uma
no propiciava a melhoria da qualidade dos abordagem na perspectiva do cliente.
produtos, pois os itens defeituosos eram A denominada trilogia de Juran, baseada
simplesmente refugados ou retrabalhados. em trs processos gerenciais bsicos: o
A fase do controle estatstico teve incio na planejamento da qualidade, o controle da
dcada de 30, com a introduo dos grficos qualidade e a melhoria da qualidade, divisou um
de controle desenvolvidos por Shewart nos processo para o controle total da qualidade.
laboratrios da Bell Telephone. O uso das cartas Os conceitos de Feigenbaum, que preconizava
de controle estatstico possibilitou prever a criao de um Departamento de Engenharia
quando um processo de produo sairia de da Qualidade evoluram e, em 1956, publicou
controle e diagnosticar a ocorrncia de defeitos os princpios bsicos do Total Quality Control
aleatrios ou sistemticos. Surge nesta poca o (TQC), conhecido no Brasil como Controle da
Departamento de Controle da Qualidade com o Qualidade Total, apontando para a necessidade

do envolvimento sistmico de todas as reas da ser medido pelo custo da qualidade; e o padro
empresa com a qualidade. de desempenho o custo zero. A gesto da
De acordo com este autor a qualidade qualidade assume um papel estratgico a partir
definida pelo cliente. A expresso controle da dcada de 80, com o desenvolvimento de
da qualidade total acabou se consagrando e uma abordagem integradora dos aspectos da
terminou por combinar a concepo ocidental qualidade, envolvendo todos os processos
de Feigenbaum e a japonesa de Ishikawa, organizacionais na satisfao do cliente.
no entendimento que a qualidade uma Denominada gesto da qualidade total
responsabilidade de todos, coordenada e (Total Quality Management - TQM), esta
orientada por uma gerncia de qualidade. abordagem sistmica focalizou todos os
Philip B. Crosby, no incio dos anos 60, props processos organizacionais na busca constante
o conceito de zero defeito com a publicao do da satisfao do cliente. O novo enfoque
livro Quality is Free, destacando a importncia da qualidade se refletiu na disseminao de
da preveno como processo gerencial. conceitos, ferramentas e melhores prticas por
Seus fundamentos se baseavam: qualidade meio de programas, prmios e certificaes.
igual conformidade com os padres; no existe No Brasil, em 1990, surgiu o Programa
problema com a qualidade; no existe economia Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP).
de qualidade, pois sempre sai mais barato fazer Seu objetivo central era o de estimular, articular,
certo da primeira vez; o desempenho s pode orientar e apoiar os esforos da sociedade
brasileira na busca
As mudanas da Qualidade da competitividade
Algumas das primeiras sementes de gerenciamento de qualidade foram plantadas medida que os internacional, por
princpios do gerenciamento cientfico varreram a indstria dos EUA. meio da promoo de
As empresas separaram claramente os processos de planejamento e execuo do plano, e a
Dcada
oposio sindical surgiu medida que os trabalhadores ficaram privados de uma voz nas condies aes de melhoria da
de 1920
e funes de seu trabalho. qualidade e aumento
Os experimentos de Hawthorne no final da dcada de 1920 mostraram como a produtividade do
trabalhador poderia ser impactada pela participao. da produtividade
Dcada
dos bens e servios
Walter Shewhart desenvolveu os mtodos de anlise estatstica e controle de qualidade. produzidos e
de 1930
W. Edwards Deming ensinou mtodos para anlise estatstica e controle de qualidade para oferecidos no pas. O
engenheiros e executivos japoneses. Isso pode ser considerado a origem do TQM. PBQP se organizou
Joseph M. Juran ensinou os conceitos de controle de qualidade e avanos gerenciais.
Dcada
O livro de Armand V. Feigenbaum, Controle de Qualidade Total, um precursor para a compreenso em subcomits
de 1950
atual da TQM, foi publicado. e projetos de
A promoo de zero defeitos de Philip B. Crosby abriu o caminho para a melhoria da qualidade em
muitas empresas.
abrangncia geral e
setorial, contando
Os japoneses chamaram sua abordagem para o controle total de qualidade em toda a empresa.
por volta desse tempo que o termo sistemas de gerenciamento de qualidade surge. com a iniciativa e
1968
A sntese de Kaoru Ishikawa da filosofia contribuiu para a ascendncia do Japo como lder de recursos de diversos
qualidade.
agentes econmicos
A TQM o nome da filosofia de uma abordagem ampla e sistmica para gerenciar a qualidade
Aps organizacional.
e organismos
1990 at Padres de qualidade como a srie ISO 9000 e programas baseados nos prmios de qualidade, governamentais. Para
2000 como o Prmio Deming e o Prmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige, especificam princpios
e processos que compem o TQM.
o binio de 1996/98,
foram estabelecidas
Foco nos riscos do negcio e na governana corporativa.
Dias
O desafio saber como usar as ferramentas da internet no que realmente importa: o atendimento quatro prioridades,
atuais u
excelente na satisfao dos clientes. expressas em

subprogramas que tiveram como foco de da qualidade, observou-se nesse perodo um
atuao a avaliao e a certificao da qualidade aumento significativo na obteno de certificaes
na sade, nos servios pblicos e na iniciativa ISO 9001. O crescimento mdio anual de 8,6% da
privada. produtividade das indstrias brasileiras, nesse
Quem acompanhou sabe que contribuiu perodo, pode ser atribudo tanto implementao
decisivamente com o estabelecimento de de novas tecnologias no processo produtivo como
parcerias entre os setores pblico e privado para modernizao da gesto.
a formulao e a implementao de uma poltica Em 2001, o PBQP foi substitudo pelo
nacional de qualidade e produtividade. Isso pode Movimento Brasil Competitivo (MBC). Sua
ser observado na massificao da formao de criao teve como objetivo principal promover
recursos humanos, no desenvolvimento e no um aumento radical da competitividade das
fortalecimento da infraestrutura tecnolgica, organizaes privadas e pblicas brasileiras,
na ampla difuso de tecnologias de gesto, de maneira sustentvel, contribuindo para a
no uso do poder de compra do Estado e das melhoria da qualidade de vida da populao. O
empresas e na aplicao de metodologias MBC desenvolve projetos de apoio inovao,
adaptadas s micro e pequenas empresas. O tecnologias de gesto, banco de indicadores
Programa ofereceu ainda impulsos decisivos sobre competitividade, benchmarking, plano
para a redefinio das polticas de defesa do nacional de normalizao, avaliao de gesto e
consumidor, que culminaram com o novo cdigo do desempenho do setor pblico.
de defesa do consumidor. Nesse perodo, Atualmente, o movimento pela qualidade
houve tambm um grande avano nas reas no pas est em um impasse, sem grandes
de normalizao, avaliao da conformidade, projetos que possam impulsionar as melhorias
informao tecnolgica, metrologia e nas empresas nacionais. Um indicativo a
capacitao laboratorial para a realizao de diminuio da busca pela certificao ISO 9001,
ensaios e calibraes. conforme o grfico abaixo.
Como reflexo desse movimento, o Inmetro Alm disso, um relatrio da Organizao
implantou o Programa de Anlise de Produtos e Mundial do Comrcio (OMC) sobre a economia
tentou com isso uma melhoria da conformidade brasileira entre 2013 e 2016 critica os incentivos
dos produtos brasileiros. Em relao a certificaes dados pelo pas, alguns dos quais a OMC diz

poderem causar distores. Para a Organizao, disseminao do e abertura ao comrcio
as polticas comerciais brasileiras acabaram internacional.
deixando a economia relativamente fechada e Sobre a exigncia de contedo local em
orientada para dentro do prprio pas. detrimento de uma abertura concorrncia
No texto, a OMC cita autoridades brasileiras que internacional, o Brasil acaba restringindo sua
explicaram que, no perodo em que o relatrio integrao com cadeias de valor globais ao
estava sendo feito, as polticas comerciais sobretaxar os custos dos importados.
locais foram revisadas para que fosse possvel A OMC chama ateno, ainda, para o fato
superar desafios econmicos e alcanar de um nmero pequeno de empresas serem
seus objetivos de desenvolvimento industrial, responsveis por uma grande fatia das
diversificao de produo, atualizao exportaes brasileiras. Segundo a Organizao,
tecnolgica, aumento da competitividade de a proteo ao mercado domstico reduz os
produtos domsticos, integrao a cadeias incentivos melhoria de eficincia e qualidade
globais de valor e mercados internacionais, alm ou diferenciao do produto, e tambm impede
de intensificar e diversificar exportaes. que produtores locais busquem fornecedores
A instituio tambm nota que, apesar com um custo menor e qualidade maior. De
das mudanas institucionais e regulatrias acordo com a instituio, os produtos feitos no
em funo de fatores como o Oramento Brasil seguem com falta de competitividade,
pressionado pela desacelerao econmica, e suas participaes nos mercados mundiais,
polticas comerciais ou relacionadas ao na maioria das atividades, continua pequena,
comrcio tendo como objetivo proteger mantendo o Brasil como um ator margem do
alguns setores da competio externa e atrair comrcio internacional de bens industriais.
investimento continuaram inalteradas. Segundo Claudemir Y Oribe, scio consultor
Para alcanar esses objetivos, diz a OMC, as da Qualipro, o pas est realmente vivenciando
ferramentas usadas em algumas atividades uma crise sem precedentes na gesto da
continuam em certa medida caracterizadas qualidade brasileira. Enquanto que alguns
por persistente proteo indstria nascente segmentos continuam a se desenvolver, outros
(princpio que defende a necessidade de se tiveram que reorganizar sua oferta para manter
protegerem indstrias locais que esto surgindo margens ou continuar sobrevivendo.
e que justifica prticas protecionistas) e tambm No momento do crescimento econmico,
pela prtica de abrir fbricas em outros pases entre 2005 e 2010 o Brasil viveu um momento
para evitar tarifas. de admirao no exterior. A capa da revista
Essas prticas incluem incentivos fiscais ou The Economist da edio de novembro de 2009
no que, na avaliao da OMC podem causar ilustrava bem este momento. Como consultor eu
distores. Entre eles esto a exigncia de cheguei a viajar trs vezes por ano para ministrar
contedo local, o crdito com taxas de juros cursos em Portugal. Mas depois que a crise se
administradas ou subsidiadas e outros subsdios instalou, de orgulho passamos a vergonha na
orientados. economia mundial.
Tudo isso leva, geralmente, a elementos com Para o consultor, o estilo gerencial brasileiro,
subsdios cruzados, o que acaba afetando a cujo cone foi Eike Batista, foi maculado com a
economia e suas perspectivas. Com isso, o pas falncia de empresas, prejuzos exorbitantes e
fica mais voltado para dentro, com economia denncias de manipulaes da bolsa de valores
relativamente fechada, o que resulta em baixa e outras falcatruas. Depois de 30 u

anos de prticas de gesto da qualidade, mercado de trabalho. Muitos sonham em criar
no conseguimos criar um estilo prprio. As um grande negcio a partir de ideias simples.
tcnicas estrangeiras copiamos mal e de forma Em alguns casos, como aquelas empresas
simplificada, quase destruindo os conceitos desenvolvidas em incubadoras, elas j nascem
fundamentais. Perdemos a credibilidade e os com uma mentalidade empresarial estruturada.
recentes escndalos da carne - operao carne H esperana no ar neste aspecto.
fraca e, posteriormente com a denncia de Ele acredita que os produtos brasileiros
participao de esquemas pelo maior produtor continuam sendo frgeis. Por que no h
e exportador de carne do mundo, ela s caiu. A normas brasileiras como as ASTM??? Precisamos
qualidade no Brasil, como disciplina de estudo e muito disso. Quem so os grandes nomes
como prtica de gesto, claramente involuiu. brasileiros da gesto da qualidade? Nada de
Oribe aponta que, depois de anos de discusso, novo depois de Falconi. Como em muitas
nada foi feito para resgatar a credibilidade da economias, a brasileira caminha para os servios.
certificao ISO que s faz cair. As empresas Mas onde esto os padres de atendimento? Por
pequenas no esto buscando o modelo para que o segmento no se organiza. Organizao,
estruturar sua gesto. H um equilbrio de alis, como estruturao de ideias ou de um
foras que impede que as melhorias aconteam grupo social, um termo pouco empregado na
de fato. Quanto gesto pblica, poucas economia brasileira.
prefeituras so certificadas ISO 9001 no Brasil. Continuamos reativos e esperando algum
A publicao da ISO 18091 no ajudou nesse se mexer. No entanto, aquelas empresas que
aspecto. A maior parte das prefeituras viu foram referncias no passado, no so mais
sua arrecadao desabar. Acho que o grande (Telebras, Eletrobras, Petrobras, Nucleadas,
problema do Brasil a liderana, que pouco se etc.). A indstria est rf de referenciais e de
importa com o tema. Em momentos de crise lideranas.
toda a ateno centrada na sobrevivncia e, Getulio Apolinrio Ferreira, membro da
produzir bem e superar expectativas de clientes, Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), sugere
se tornam questes secundrias. A liderana que a Qualidade vive um momento de pouca
poltica a que menos faz sua parte, pois todo evidncia nas empresas e organizaes de uma
o esforo est na manuteno da sustentao forma geral. Acredito que esta situao se deve
da base poltica e na proteo contra a cultura brasileira que se revela hoje muito
novas denncias de corrupo. A liderana clara no famoso jeitinho brasileiro e tambm
empresarial est aptica e apenas aguarda a na famosa e temvel lei de Grson, ou seja,
melhoria do ambiente de negcios. No temos o brasileiro gosta de levar vantagem em tudo.
iniciativas nem do governo e nem dos lderes H tambm uma acomodao em termos de
empresariais. As maiores e mais admiradas certificaes caindo numa rotina onde pouco se
empresas do Brasil esto, muitas delas, sob divulga em termos de crescimento, conquistas e
presso de investigaes. A Petrobrs dispensa casos especiais que pudessem dar novo impulso.
comentrios. A nica tendncia que ainda resta Segundo ele, a competitividade brasileira tem
em termos de modelo de gesto a manufatura sido analisada entre outras fontes no Relatrio
enxuta que, mesmo em ritmo lento, continua CNI conforme o grfico.
a ser discutida, aplicada e com crescimento no No penltimo lugar, apenas acima da
interesse profissional. As start ups tambm tm Argentina, as razes esto em dez critrios
recebido a ateno dos novos ingressantes ao onde entram a disponibilidade e custo do

Na comparao entre 18 pases, o
Brasil encontra-se na penltima
posio do ranking geral de
competitividade. O pas se
mantm em penltimo lugar
desde 2012, quando o ranking
geral comeou a ser divulgado.
Entre os nove fatores, apenas em
quatro Disponibilidade e custo
de mo de obra, Competio e
escala do mercado domstico,
Educao e Tecnologia e Iniovao
o pas no se encontra no tero
inferior do ranking ( ltimas seis
posies). Nesses fatores, o Brasil
situa-se no tero intermedirio
(posies 7 a 12).
capital, idem para a mo de obra, infraestrutura evoluo do sistema nuclear brasileiro. Na

e logstica, peso dos tributos, ambiente micro, pequena e mdia empresa o trip s
macroeconmico e microeconmico, educao, funciona com muita cobrana e nos processos
tecnologia e inovao. Em todos os critrios onde as normas da qualidade so obrigatrias.
os nossos resultados deixam muito a desejar Contudo, a influncia da corrupo no
e so responsveis por este penltimo lugar. poderia ser mais malfica do que est sendo.
Deve-se ainda acrescentar o peso da burocracia Cito o caso da operao Carne Fraca. Todos
e o custo Brasil como um todo, e neste caso a sabem dos esforos que o setor de alimentos
competitividade sofre ainda mais, opina. precisa empreender na qualidade e segurana
Getulio acha que no houve um novo alimentar. A qualidade nesta perspectiva muito
movimento pela qualidade no Brasil depois do mais sria e crtica do que em outros setores
PBQP pela falta de interesse e prioridade pelo da economia, com ressalvas para a indstria
governo sabendo que a instituio governo a farmacutica onde tambm temos que ter todo
maior compradora em todo o mundo, portanto, o cuidado e rigor possvel.
detm a capacidade de exigir e promover a A falsificao de laudos e auditorias
qualidade. As empresas, na sua maior parte no fantasmas nos causou grande tristeza em
escolhem a qualidade como opo porque a todos os setores da economia e na sociedade
tratam como fonte de custo e no investimento. brasileiros. Onde estava o rigor da Qualidade
O mesmo ocorre com os esforos em inovao. neste momento? Onde estavam os certificados
Quanto ao trip: normalizao, qualidade da ISO nas suas importantes aplicaes?
e metrologia no pas, pode ser facilmente Para Apolinrio, somente a unio de pessoas
identificado nas grandes corporaes. Tornaram- e entidades como a ABQ, UBQ, MBC, FNQ,
se conhecidos e praticados no Brasil a partir Inmetro e tambm peridicos como a Banas
da entrada das multinacionais e tambm nos Qualidade, Exame, poca Negcios, HSM e editoras
grandes projetos de energia e siderurgia. Da como a Qualitymark, entre outras organizaes
saram tambm as normas importantes do dedicadas ao importante tema da Qualidade,
sistema de garantia da qualidade a partir da poder recuperar terreno perdido. Isso deve ser u

PUBLIEDITORIAL
Cenrio da
CertifiCao
no Brasil
Por Verde Ghaia
Atualmente, o Brasil possui mais de 1.600 empresa especialista e referncia em Sistemas

normas ISO, mais especificamente, 1618, de Gesto no Brasil, certificaes ambientais
segundo a ABNT. As mais conhecidas esto esto em alta. Importante ficar atento
voltadas para sistemas de gesto, as chamadas a algumas em especial, como: Rotulagem
certificaes voluntrias. O Brasil o pas da Ambiental, Verificao de Inventrios de
Amrica Latina com mais empresas certificadas Emisses de Gases de Efeito Estufa - GEE,
na ISO 9001, cerca de 39 mil certificaes da Pegada de Carbono e Pegada Hdrica, a ISO
Qualidade. Atrs do Brasil est a Colmbia, 50001 - Eficincia Energtica, a ISO 19600
com cerca de 10 mil empresas certificadas na - Gesto de Compliance e a ISO 37001 -
norma. Antissuborno, ressalta
Claro que a dimenso continental

do nosso pas joga a favor, mas no Segundo pesquisa da International
deixa de ser um nmero expressivo, Organization for Standardization - ISO,
a menos se for comparado em 2015 foram emitidos um total de
quantidade de empresas no Brasil
1.519.952 certificados vlidos para os
que ultrapassa a casa dos 20
milhes. Neste caso, estes tantos
padres de gerenciamento ISO em todo o
mil se transformam em apenas mundo.
5,3% de empresas certificadas
na ISO 9001, possivelmente as maiores e Portanto, as temticas ambientais e
mais comprometidas com seu crescimento de anticorrupo iro moldar as novas
sustentvel. exigncias do mercado. A sustentabilidade e
a transparncia deixam de ser algo adicional,
A ISO 9001 a norma de gesto mais difundida passando a ser cada vez mais necessrias
no mundo. Atualmente, sua busca no Google condio sine qua non para a sobrevivncia
chega a ser 70% maior que a ISO 14001, dos negcios.
que apontada como tendncia devido
disseminao do conceito e necessidade da Para saber mais acesse: www.verdeghaia.com.br
preservao do meio ambiente. Segundo
Deivison Pedroza, CEO da Verde Ghaia, Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 61
somando a atuao da Academia e Fundaes, na forma da lei, a defesa do consumidor.
Institutos e Associaes nos seus respectivos Os benefcios de produtos normalizados no
estados para reforar e promover a sinergia contexto da sociedade brasileira referem-se
necessria para sensibilizar governos e empresas, proteo do mercado e do Estado. Para isso
tendo como foco uma viso de futuro que garanta como subsdio pode-se utilizar o Cdigo de
um pas melhor para nossos filhos e netos. Defesa do Consumidor. Igualmente, as questes
Para Mauricio Ferraz de Paiva, presidente contra pirataria de produtos importados que, na
da Target, a competitividade industrial do pas maioria dos casos, por exemplo, no atendem
no cenrio mundial triste, pois os produtos e norma, complementa.
servios brasileiros esto longe dos mercados Para Basilio Dagnino, presidente da ABQ, a
mundiais. Esse fator est atrelado a trs pilares: questo da qualidade no pas comporta um
qualidade, normalizao e metrologia. E todos perigo latente, que a generalizao, pois
os trs passam por uma crise de difcil soluo, responder com a mdia significaria desprezar
mas possvel de ser sanada. um imenso desvio padro. Exemplificando: se
Dessa forma, acrescenta ele, em qualquer a transferncia e aquisio de novas tecnologias
sociedade preocupada com os direitos decorrentes dos programas de modernizao
fundamentais, funo da normalizao tcnica da FAB, da construo de submarinos, da
o estabelecimento de normas tcnicas que crescente informatizao ou da fabricao
ordenem, coordenem e balizem a produo de painis solares sem dvida significam uma
de bens e servios, com a finalidade de evoluo da qualidade no Brasil, por outro
modelar o mercado em proveito do prprio lado pesquisas realizadas em parceria pela
produtor e do desenvolvimento econmico ABQ e pela Target evidenciaram resultados
e visa proteo e defesa de direitos altamente desfavorveis sobre a percepo
fundamentais essenciais como a vida, a sade, dos brasileiros sobre a qualidade dos produtos
a segurana, o meio ambiente, etc. Disso tudo e servios brasileiros. Essa viso pessimista
resulta, inelutavelmente, que a atividade de gritante, por exemplo, quanto qualidade dos
normalizao tcnica reveste-se de natureza servios pblicos. O mesmo poderia ser dito
de funo pblica, sendo uma ao ligada quanto a distncia que separa a qualidade dos
gesto pblica, essencial para a salvaguarda de produtos e servios originados de grandes
direitos. Ou seja, defendemos o uso de produtos corporaes, especialmente as multinacionais
e servios normalizados, instituindo-se a norma e as pequenas e mdias empresas brasileiras,
tcnica como obrigatria quando se tratar de sempre com honrosas excees. A principal
produtos e servios que afetem a segurana, o razo apontada a m qualidade da educao
meio ambiente e sade. no Brasil, conforme comprovam os resultados
Ele defende, com unhas e dentes, um princpio de testes internacionais como o PISA. Sem
na fabricao de produtos e servios que o dvida a limitada alocao de recursos em P&D
Estado deveria obrigar de forma mais explcita: tanto da rea pblica como privada dificulta
quando estiverem relacionados com a sade, o desenvolvimento de novas tecnologias
segurana e meio ambiente, essa produo nacionais, o que seria uma segunda razo. A
deveria cumprir as normas tcnicas. Mesmo adoo de inovaes como impressoras 3D,
que isso esteja claro na Constituio Federal: robotizao e automao na indstria que
Captulo I Dos Direitos e Deveres Individuais e aumentariam a competitividade depende, por
Coletivos Art. 5: XXXII o Estado promover, exemplo, em grande parte da importao, com

todas as limitaes econmicas decorrentes. Eu entendo que normalizao, qualidade e
Para Jorge Gerdau Johannpeter, presidente metrologia ainda so reas que esto quase
do Conselho Consultivo da Gerdau, tem havido subdesenvolvidas. Eu diria que um problema
evolues positivas em relao qualidade em cultural de um pas atrasado em diversas
vrios segmentos. De qualquer forma, existe frentes. Soma-se a isso que a corrupo traz
uma carncia enorme de esforos nesse sentido dois prejuzos: encarecimentos dos servios
nos setores de atendimento e de servios e falta de foco na qualidade e na eficincia do
pblicos. O problema da falta de competitividade servio prestado populao. Entendo que,
brasileira um tema muito amplo e complexo. no momento, necessrio fazer uma avaliao
O custo sobre a produo talvez seja um dos sobre as frentes que mais necessitam de
maiores entraves para que possamos disputar ateno. As trs questes que mais impactam
os mercados em p de igualdade com os demais a vida de toda populao do pas so sade,
pases. Com a carga tributria atual, somada ao educao e segurana. Deveramos focar
sistema de cumulatividade tributria e ao custo totalmente na gesto da qualidade para essas
do dinheiro, os encargos da produo nacional reas. Dessa forma, estaramos criando as
reduzem significativamente a competitividade condies bsicas para o restante melhorar.
internacional da produo industrial. Os Na macroanlise de gesto da qualidade, a
custos impostos anualmente aos cidados e maior deficincia est na governana. Como
empreendedores brasileiros na sua relao aproximadamente 40% do PIB est sob a gesto
com o Estado esto entre 7% e 8% do PIB. J os pblica, o impacto de falta de governana
pases desenvolvidos tm um custo ao redor de compromete uma viso de futuro com reflexos
4%. Na Finlndia, por exemplo, esse valor de no pas como um todo. Temos que ter um
1,8% do PIB. A falta de produtividade do setor debate estruturado e conceitual desse tema.
privado tem direta relao com o custo do setor Enfim, com o advento da internet que est
pblico. Vale destacar ainda que esses desafios mudando tudo no mundo, como as relaes
extramuros esto associados aos intramuros pessoais, profissionais, negcios entre as
na anlise da no competitividade das atividades empresas, etc., alm das crises polticas,
empresariais. Mas, de qualquer forma, o tema de energia, crise moral, econmica e de
merece uma anlise maior. transportes, o mundo est em transformao.
Gerdau observa que o PBQP teve grande Que decises devem ser tomadas para
importncia para a criao do Movimento satisfazer tantas necessidades diferenciadas,
Brasil Competitivo. O MBC, de certo modo, utilizando recursos disponveis cada vez
ocupou o espao do PBQP, mas focou na mais limitados. Como desenvolver processos
melhoria de gesto do setor pblico. Alm eficientes, capazes de atender, eficazmente, as
disso, originalmente, o PBQP deixou o setor exigncias do mercado? Que caminhos trilhar?
privado sob liderana da Fundao Nacional da So perguntas cujas respostas sero obtidas
Qualidade, mas a FNQ levou muitos anos para atravs de um processo rduo, para o qual
ocupar uma posio de maior abrangncia, por contribuem o conhecimento, a experincia
acabar se voltando a multinacionais brasileiras. profissional e o emprego de tcnicas que
J o MBC criou um programa mais amplo, facilitam a abordagem dos problemas, sob uma
atendendo as pequenas e mdias empresas. tica gerencial ampla.
Tambm existem diversas entidades que se Alm disso as organizaes convivem com
especializaram sobre temas de qualidade. problemas, ou resultados indesejveis, que u

geram grande variabilidade em seus processos, de riscos e a ao conjunta em face dos desafios
produtos e servios, muitos dos quais no esto do futuro. E, por fim, devem aprender a ser,
sob controle ou no so previsveis. Dessa desenvolvendo a autonomia e a capacidade de
forma, convivem com custos e ndices de perdas julgar, bem como fortalecer a responsabilidade
elevados, e com reclamaes e insatisfaes de pelo autodesenvolvimento pessoal, profissional
clientes internos e externos. e social, em busca de uma constante inovao.
As ferramentas, as tcnicas e os diferentes O mais importante seria desenvolver uma
estilos de abordagens sobre os modelos de cultura da qualidade dentro da empresa. Paulo
gesto no devem ser tratados isoladamente. Sampaio, professor de engenharia da Qualidade
Na realidade, a evoluo da gesto da e gesto na Universidade do Minho em Portugal,
qualidade atingiu, neste momento, uma explica o problema: Ns encontramos casos em
dimenso mais ampla que coloca em evidncia que a empresa est usando as ferramentas e as
a prpria qualidade da gesto. A evoluo dos metodologias de qualidade, mas no h nenhuma
mtodos de medio tem acompanhado o verdadeira cultura de qualidade. Elas dizem eles
desenvolvimento do conceito da qualidade de adotaram as normas ISO 9000 porque algum
produtos e servios, adequando-se s novas acima deles na cadeia de suplementos exigiu isso,
exigncias e ao aumento da abrangncia, ou seja, eles esto usando essas ferramentas
principalmente com a tecnologia da informao. porque algum lhes disse que eles tm que
Este fato tem proporcionado condies para usar. Ento, essas empresas colocam alguns
a reduo das incertezas que envolvem as procedimentos em vigor e, em seguida, uma
organizaes, apesar do crescente desafio que vez por ano, pouco antes de sua auditoria, eles
as impele no sentido da melhoria contnua. limpam a fbrica. E porque no h compromisso
Em consequncia, os profissionais esto sendo com a qualidade, no h uma cultura de
desafiados, em tempos de internet que alterou a qualidade. Por isso eles no alcanam nada perto
vida de todos, a aprender a se conhecer, conciliando do valor integral da norma.
uma cultura geral, ampla o suficiente, com a Todos os funcionrios necessitam entender
necessidade de aprofundamento em uma rea qual o produto ou servio que ser entregue;
especfica de atuao, construindo as bases para se quem o cliente; quais so as expectativas de
aprender ao longo de toda a vida. Devem aprender qualidade do cliente; e como se poder medir
a fazer, desenvolvendo a capacidade de enfrentar a qualidade. E o objetivo final ser entender
situaes inusitadas que requerem, na maioria das claramente o propsito da empresa: alcanar os
vezes, o trabalho coletivo em pequenas equipes ou mais altos padres de excelncia; fazer as coisas
em unidades organizacionais maiores, assumindo certas do jeito certo; aprender, desenvolver
a iniciativa e a responsabilidade em face das novas e melhorar continuamente; e ter orgulho
situaes profissionais. de trabalhar na empresa. As organizaes
Os novos colaboradores digitais necessitam brasileiras devem se antecipar aos desafios e
aprender a conviver, percebendo a crescente obstculos atuais. Algumas vm se antecipando
interdependncia dos seres humanos, buscando s mudanas, outras apenas reagindo e outras
conhecer o outro, sua histria, tradio e cultura se fechando. A questo da qualidade colocar
e aceitando a diversidade humana. A realizao o produto ou servio diretamente ao cliente,
de projetos comuns em melhorias internas e no face ao problema da valorizao, ou seja, a
atendimento ao cliente e a gesto inteligente visualizao da expresso do consumidor que
dos conflitos envolvem a anlise compartilhada est satisfeito ou no com o produto ou servio.

Os benefcios financeiros da qualidade
A norma NBR ISO 14014 Gesto da qualidade Checar Agir (PFCA). Isso refletido nos
Diretrizes para a percepo de benefcios fluxogramas dados em 5.1 a 5.8, inclusive. A
financeiros e econmicos fornece as diretrizes ferramenta chave de seleo para determinar
para a percepo de benefcios financeiros o subitem mais apropriado para a ao
e econmicos com base na aplicao dos prioritria de melhoria a autoavaliao
princpios de gesto da qualidade da NBR ISO (descrita no item 4.3 e no Anexo A). Os
9001. No se destina a uso em certificao, exemplos de mtodos e ferramentas
regulamentao ou contratual. Dirigida a Alta aplicveis so apresentados nas colunas
Direo das organizaes em complemento Planejar Fazer Checar Agir em cada
NBR ISO 9004 quanto a melhorias de fluxograma. A lista de mtodos e ferramentas
desempenho, a NBR ISO 10014 fornece mostrados nas colunas Planejar Fazer
exemplos de benefcios atingveis e identifica Checar Agir no exaustiva, e convm
mtodos e ferramentas de gesto que so que os usurios selecionem aqueles mais
disponveis para apoiar o alcance daqueles apropriados sua organizao.
benefcios. Alguns mtodos e ferramentas so
No se destina a uso em certificao, utilizados em mais de um subitem, indicando
regulamentao ou contratual. Na verdade, o inter-relacionamento entre os princpios.
o benefcio econmico geralmente A subseo sobre Melhoria contnua
atingido por intermdio da gesto eficaz de (5.6) ilustra como a abordagem PFCA pode
recursos e da implementao de processos ser efetivamente aplicada ao processo de
aplicveis para melhorar o valor e a sade planejamento estratgico e anlise crtica pela
global da organizao. O benefcio financeiro Alta Direo, de forma a obter e melhorar
o resultado da melhoria da organizao ainda mais os benefcios financeiros e
expressa em forma monetria, e obtido por econmicos. A subseo 5.6 est includa
prticas internas da organizao efetivas na coluna Agir de todas as outras subsees
quanto ao custo. da Seo 5. Antes de usar os questionrios
A norma aplicvel a organizaes com de autoavaliao, convm que a equipe de
produtos que incluem servios, informaes, avaliao se familiarize com as descries dos
materiais e equipamentos, e materiais nveis de maturidade (Tabela A.1). Convm
processados. Ela e relevante tanto no setor que a equipe de avaliao use o questionrio
pblico corno no privado, e pode fornecer de autoavaliao inicial (Tabela A.2) para
orientao til independentemente do obter uma rpida viso da maturidade
nmero de empregados, diversidade da oferta da organizao e esse processo deve
de produtos, volume de receita, complexidade levar aproximadamente 1 h. A informao
de processos ou nmero de instalaes. Ela obtida melhora o processo de seleo para
tambm propicia suporte a organizaes futuras autoavaliaes e convm estimular
pblicas e privadas para facilitar o crescimento comparaes em toda a organizao, entre
econmico sustentvel e a prosperidade. funes e entre diferentes nveis hierrquicos.
Na estrutura da norma, a Seo 5 combina Se a maturidade media for menor do que
a abordagem de processo, os oito princpios Nvel 3 para qualquer princpio em particular,
de gesto e a metodologia Planejar Fazer benefcio significativo resultaria u

se a Alta Direo continuasse a avaliao medida de sries de dados independentes.
daquele princpio usando o questionrio de Essa estrutura permite colocar lado a lado
autoavaliao completo (Tabela A.3). diferentes sries de dados. Essa uniformizao
Caso selecionada, convm que a das unidades de medidas uma das principais
autoavaliao completa seja reconhecida caractersticas do grfico.
como um marco de importante valor A autoavaliao, para agregar valor,
agregado para a organizao, que compensa fundamenta-se na sua integridade quanto
o investimento adicional de tempo necessrio a objetividade, franqueza e efetivo
para complet-lo. Aps o termino de um envolvimento das pessoas durante a
questionrio de autoavaliao, convm avaliao dos nveis de maturidade. Se
que um grfico RADAR seja preparado, existir uma preocupao com respeito a
proporcionando uma viso pictrica do status franqueza, convm que seja considerado
de maturidade da organizao. A gerao ter-se uma ampla seleo de empregados
contnua de grficos RADAR fornece uma preenchendo o questionrio anonimamente.
representao continua do progresso da Alguns mtodos e ferramentas comuns
organizao. Importante informar que esse so brevemente apresentados no Anexo B,
grfico compara os valores agregados de que no tem a inteno de ser exaustivo.
vrias sries de dados. Recomenda-se que a Alta Direo investigue
Ele pode propiciar: apresentao de vrias adicionalmente os mtodos e ferramentas
dimenses ao mesmo tempo; fcil visualizao aplicveis, e implemente aqueles que reflitam
comparativa; e uniformizao das unidades de as necessidades especficas da organizao.
Usando a NBR ISO 9004 para melhorar a

qualidade nas empresas
A NBR ISO 9004 de 05/2010 Gesto para o
sucesso sustentado de uma organizao
Uma abordagem da gesto da qualidade
foi editada em 2010 e fornece a orientao
para apoiar qualquer organizao que esteja
partes interessadas, a longo prazo e de forma
equilibrada.
O sucesso sustentado pode ser alcanado
pela gesto eficaz da organizao, atravs da
conscincia do ambiente organizacional, pelo
operando dentro de um ambiente complexo e aprendizado e pela introduo de melhorias
exigente, e sempre em mudana, a alcanar o ou inovaes, ou ambas. Ela promove a
sucesso sustentado, atravs de uma abordagem autoavaliao como uma ferramenta importante
de gesto da qualidade. O sucesso sustentado para a anlise crtica do nvel de maturidade
de uma organizao e alcanado atravs da da organizao, abrangendo sua liderana,
sua habilidade em atender as necessidades estratgia, sistema da gesto, recursos e
e expectativas dos seus clientes e demais processos, para identificar pontos fortes e

fracos bem como oportunidades tanto de compatvel com outras normas de sistema de
melhoria quanto inovao, ou ambas. Alm gesto. Assim, essas normas se complementam
disso, fornece uma viso mais ampla da gesto mutuamente, mas tambm podem ser utilizadas
da qualidade do que a NBR ISO 9001; trata das de forma independente. O seu Anexo A fornece
necessidades e expectativas de todas as partes uma ferramenta para que as organizaes
interessadas pertinentes, e fornece orientao autoavaliem os seus prprios pontos fortes
para a melhoria sistemtica e contnua do e fracos, para determinar o seu nvel de
desempenho global da organizao. A Figura 1 maturidade e para identificar oportunidades
apresenta um modelo ampliado de um sistema de melhoria e inovao. O Anexo B fornece
da gesto qualidade com base em processo, uma descrio dos princpios de gesto da
incorporando os elementos das NBR ISO 9001 e qualidade que so os fundamentos das normas
NBR ISO 9004. de gesto da qualidade preparadas pelo ISO/
Na verdade, segundo os especialistas TC 176 (ABNT/CB 25). O Anexo C apresenta uma
em qualidade, foi desenvolvida de forma a correspondncia, seo por seo, entre a NBR
manter a coerncia com a NBR ISO 9001 e ser ISO 9001 :2008 e essa norma.
Modelo ampliado baseado em um processo de Sistema de Gesto da Qualidade
Melhoria contnua do sistema de gesto da qualidade que leva ao sucesso sustentado

Ambiente da Ambiente da
organizao organizao
ABNT NBR ISO

9004
Seo 4
Partes Gesto para o Partes
interessadas sucesso sustentado interessadas
ABNT NBR ISO

ABNT NBR ISO
9004
Necessidades 9004
ABNT NBR ISO Seo 9 Necessidades
e expectativas Seo 5
Estratgia e poltica
9001 Melhoria, inovao e e expectativas
Seo 5 aprendizagem
Responsabilidade da
direo
ABNT NBR ISO

ABNT NBR ISO
9004
ABNT NBR ISO ABNT ABNT NBR ISO
9001
9004
9001 Seo 8
Seo 6
Gesto de recursos
Seo 6 NBR Seo 8
Medio, anlise e
Monitoramento,
Satisfao
Gesto de recursos medio, anlise e
(ampliado) ISO 9001 melhoria
anlise crtica
Clientes Clientes
ABNT NBR ISO
9001
Necessidades Seo 7 Produto
e expectativas Realizao do
produto
ABNT NBR ISO

9004
Seo 7
Gesto de
processos
Legenda
Fluxo de informao BASE: Princpios de gesto da qualidade (ABNT NBR ISO 9000) u
Atividades que agregam valor

Novos horizontes
para sua empresa
lConsultorias lTreinamentos lAuditorias
l Sistemas de Gesto: Qualidade (ISO 9001), Qualidade

Automotiva (IATF 16949), Meio Ambiente (ISO 14001), Sade e
Segurana Ocupacional e outros.
l Sistemas de Gesto Integrados
l Formao de Auditores Internos
l Core Tools / Qualidade Automotiva
l Preparao para as Certificaes da ASQ (American Society for Quality)
l Ferramentas e Tcnicas de Melhoria Contnua
l Tcnicas Estatsticas
l Gesto de Processos de Negcios
l Gesto de Riscos
l Outros
Tel.: 19 99128 1631 excelint@excelint.com.br

Quem Somos?
A Excelint possui ampla experincia e conhecimento em implementao,

manuteno e integrao de Sistemas de Gesto, Tcnicas Estatsticas, da
Qualidade, e de Melhoria Contnua, oferecendo o que h de melhor e mais
inovador em Gesto Empresarial.
Com servios que vo de consultorias a treinamentos e terceirizao de
auditorias, a Excelint utiliza inovadoras e eficientes tcnicas e metodologias
que garantem a sustentabilidade e a melhoria contnua dos negcios das
organizaes.
Conquiste a excelncia da sua organizao com a Excelint.
Excelint, sinnimo de Excelncia Integrada.
Servios:
l Implementao e Otimizao de Sistemas de Gesto

l Consultorias
l Treinamentos
l Palestras
l Workshop
l Terceirizao de Auditorias Internas
l Auditorias em Fornecedores
l Diagnsticos / Anlise de Gaps
l Preparao para as certificaes da ASQ (American Society for Quality) -
Treinamentos Abertos, 'In Company' e Distncia.
l Acompanhamento / fechamento de Planos de Ao (Auditorias Internas e
Externas e Reclamaes de Clientes)
l Elaborao, reviso e simplificao da documentao dos Sistemas de
Gesto da Empresa
www.excelint.com.br
Em resumo, pode-se dizer que, para alcanar uma estratgia global para a organizao para
sucesso sustentado, convm que a alta atenu-los, antecipe necessidades futuras dos
direo adote uma abordagem de gesto da recursos (incluindo as competncias exigidas das
qualidade. O sistema de gesto da qualidade da pessoas da organizao), estabelea processos
organizao se baseie nos princpios descritos adequados para a realizao da estratgia
no Anexo B. Esses princpios descrevem da organizao, assegurando que eles so
conceitos que so a base de um sistema eficaz capazes de responder rapidamente a evoluo
de gesto da qualidade. Convm que, para das circunstncias, avalie periodicamente a
alcanar sucesso sustentado, a alta direo conformidade com os planos e procedimentos
aplique estes princpios para a organizao atuais, e tome as aes corretivas e preventivas
do sistema de gesto da qualidade. Dessa apropriadas, assegure que as pessoas da
forma, a organizao deve desenvolver o seu organizao tenham oportunidades de
sistema de gesto da qualidade para assegurar aprendizagem para seu prprio benefcio, bem
a utilizao eficiente de recursos, a tomada de como para manter a vitalidade da organizao, e
decises baseada em evidncia factual e o foco estabelea e mantenha processos para inovao
na satisfao do cliente, bem como sobre as e melhoria continua.
necessidades e expectativas de outras partes A NBR ISO 9004 descreve os oito princpios
interessadas pertinentes. A organizao pode de gesto da qualidade que formam a base das
alcanar sucesso sustentado pela constante normas de gesto elaboradas pela ISO. Esses
satisfao das necessidades e expectativas princpios podem ser usados pela alta direo como
das suas partes interessadas, de uma forma uma estrutura para orientar suas organizaes no
balanceada, a longo prazo. sentido de um melhor desempenho.
O ambiente de uma organizao est
em constante mudana e incerto, e, para Princpio 1: Foco no Cliente
alcanar o seu sucesso sustentado, convm As organizaes dependem de seus clientes
que sua alta direo tenha uma perspectiva de e, portanto, convm que elas compreendam
planejamento de longo prazo, constantemente as atuais e futuras necessidades dos clientes,
monitore e analise regularmente o ambiente atendam aos requisitos dos clientes e esforcem-
da organizao, identifique todas as suas se por exceder as expectativas dos clientes.
partes interessadas, avalie os seus impactos
potenciais sobre o seu desempenho, bem Principais benefcios
como para determinar a forma de satisfazer aumento da receita e da participao no
as suas necessidades e expectativas de uma mercado, obtido atravs de respostas
forma balanceada, engaje continuamente as flexveis e rpidas as oportunidades do
partes interessadas, e as mantenha informadas mercado,
sobre as atividades e os planos da organizao, maior eficcia na utilizao dos recursos da
considere as relaes mutuamente benficas organizao para aumentar a satisfao do
com fornecedores, parceiros e outras partes cliente,
interessadas, faa uso de uma ampla variedade maior fidelidade do cliente, resultando em
de abordagens, incluindo a negociao e novos negcios.
mediao, para balancear as necessidades e Aplicando o princpio do foco no cliente
expectativas frequentemente conflitantes das tipicamente leva a pesquisar e compreender
partes interessadas, identifique os riscos de as necessidades e expectativas dos clientes,
curto e longo prazo associados, e implemente assegurar que os objetivos da organizao

estejam ligados as necessidades e expectativas Principio 3: Envolvimento das pessoas
dos clientes, comunicar necessidades e As pessoas em todos os nveis so a essncia
expectativas dos clientes em toda a organizao, de uma organizao, e seu pleno envolvimento
medir a satisfao dos clientes e agir sobre possibilita que as suas habilidades sejam
os resultados, gerenciar sistematicamente o utilizadas para o benefcio da organizao.
relacionamento com o cliente, garantir uma
abordagem equilibrada entre a satisfao dos Principais benefcios
clientes e de outras partes interessadas (tais pessoas motivadas, empenhadas e
como proprietrios, pessoas da organizao, envolvidas na organizao,
fornecedores, financiadores, comunidades locais inovao e criatividade que promove os
e sociedade como um todo). objetivos da organizao,
pessoas sendo responsveis por seu prprio
Princpio 2: Liderana desempenho,
Os lderes estabelecem unidade de propsito pessoas ansiosas para participar e contribuir
e o rumo da organizao. Convm que eles criem para a melhoria continua
e mantenham o ambiente interno no qual as A aplicao do princpio do envolvimento de
pessoas possam se tornar totalmente envolvidas pessoas tipicamente leva a
na realizao dos objetivos da organizao. pessoas que compreendem a importncia
da sua contribuio e o seu papel na
Principais benefcios organizao,
as pessoas compreendero e sero pessoas que identificam restries ao seu
motivadas em atender as metas e aos desempenho,
objetivos da organizao, pessoas que aceitam problemas e sua
as atividades so avaliadas, alinhadas e responsabilidade para resolv-los,
executadas de forma unificada, pessoas que avaliam seu desempenho em
falha na comunicao entre os nveis de uma relao aos seus objetivos e metas pessoais,
organizao ser minimizada. pessoas que procuram ativamente
A aplicao do princpio da liderana oportunidades para reforar sua
tipicamente leva a considerar as necessidades competncia, seus conhecimentos e sua
de todas as partes interessadas, incluindo experincia,
clientes, proprietrios, pessoas da organizao, pessoas que compartilham livremente
fornecedores, financiadores, comunidades locais conhecimento e experincia,
e da sociedade como um todo, estabelecer pessoas que discutem abertamente
uma viso clara do futuro da organizao, problemas e outros assuntos.
definir objetivos e metas desafiadoras, criar
e sustentar valores, equidade e modelos de Princpio 4: Abordagem por processos
comportamento tico compartilhados em Um resultado desejado alcanado mais
todos os nveis da organizao, estabelecer eficientemente quando as atividades e os respectivos
clima de confiana e eliminar o medo, recursos so gerenciados como um processo.
disponibilizar as pessoas os recursos
necessrios, o treinamento e a liberdade Principais benefcios
de agir com responsabilidade e conscincia custos menores e tempos de ciclo mais curtos
das consequncias, inspirar, encorajar e atravs de uma utilizao eficaz dos recursos,
reconhecer as contribuies das pessoas resultados melhores, consistentes e u

previsveis, reduzir barreiras interfuncionais,
oportunidades de melhoria focalizadas e entendimento das capacidades
priorizadas, organizacionais e identificao das limitaes
A aplicao do princpio de abordagem por de recursos antes da ao,
processo leva tipicamente a identificao e definio de como atividades
definio sistemtica das atividades especificas dentro de um sistema devem operar,
necessrias para obter um resultado desejado, melhorar continuamente o sistema atravs
estabelecimento de responsabilidades claras de medio e avaliao.
pela gesto das atividades-chave,
anlise e medio da capacidade das Princpio 6: Melhoria contnua
atividades-chave, A melhoria contnua do desempenho global da
identificao das interfaces das atividades- organizao deve ser um objetivo permanente
chave em cada funo e entre as funes da da organizao.
organizao,
foco nos fatores, tais como recursos, Principais benefcios
mtodos e materiais que melhoraro ganho no desempenho atravs de melhoria
atividades-chave da organizao, das capacidades organizacionais,
avaliao dos riscos, consequncias e alinhamento das atividades de melhoria
impactos das atividades em relao aos clientes, em todos os nveis em direo a estratgia
fornecedores e outras partes interessadas. intencionada da organizao,
flexibilidade para reagir rapidamente as
Princpio 5: Abordagem sistmica de gesto oportunidades.
Identificar, compreender e gerenciar A aplicao do princpio da melhoria
processos inter-relacionados como um sistema contnua tipicamente leva a emprego de
contribui para a eficcia e eficincia da uma abordagem consistente em toda a
organizao na realizao dos seus objetivos. organizao para a melhoria contnua do
desempenho da organizao, oferecer as
Principais benefcios pessoas um treinamento em mtodos e
integrao e alinhamento dos processos ferramentas de melhoria contnua, introduzir
visando a melhor maneira de conseguir os melhoria contnua de produtos, processos
resultados desejados, e sistemas como um objetivo para cada
capacidade de concentrar esforos nos indivduo na organizao, estabelecimento
processos principais, de metas para orientar e de medidas
proporcionar confiana as partes para acompanhar a melhoria contnua,
interessadas quanto a consistncia, eficcia e reconhecimento e apreciao das melhorias.
eficincia da organizao.
A aplicao do princpio da abordagem do Princpio 7- Abordagem de tornada
sistema de gesto tipicamente leva a de decises baseadas em fatos
estruturao de um sistema para conseguir Decises eficazes so baseadas na anlise de
os objetivos da organizao da forma mais dados e informaes.
eficaz e eficiente,
compreenso das interdependncias entre Principais benefcios
os processos do sistema, decises baseadas em informaes,
abordagens estruturadas que harmonizam e maior capacidade de demonstrar a eficcia
integram processos, das decises tomadas por meio de referncia
proporcionar um melhor entendimento das a registros factuais,
funes e responsabilidades necessrias maior capacidade de analisar criticamente,
para conseguir os objetivos comuns e, assim, desafiar e mudar opinies e decises u

Subseo na ABNT NBR ISO 9004:2009 Subseo na ABNT NBR ISO 9001:2008
4.1 (Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao) 4.1 (Sistema de gesto da qualidade) Requisitos gerais
Generalidades 5.1 Declarao da gesto
- 4.2 Requisitos da documentao
4.2 Sucesso sustentado -
4.3 O ambiente da organizao 7.2 Processo relacionado a clientes

4.4 Necessidades e expectativas das partes interessadas 5.2 Foco no cliente
5.1 (Estratgia e poltica) Generalidades 5.3 Poltica da Qualidade

5.2 Estratgia e formulao das polticas 5.3 Poltica da Qualidade
5.3 Estratgia e desdobramento das polticas 5.4 Planejamento

5.5.3 Comunicao interna
5.4 Comunicao da estratgia e poltica
7.2.3 Comunicao com o cliente
6.1 (Gesto de recursos) Generalidades 6.1 Proviso e recursos
6.3 Pessoas da organizao

6.2 Recursos humanos
6.3.1 Gesto de pessoas
6.3.2 Competncia das pessoas 6.3.2 Competncia, treinamento e habilidades
6.3.3 Envolvimento e motivao das pessoas -

6.4 Fornecedores e parceiros
7.4.1 Processos de fornecedores
6.4.1 Generalidades
6.4.2 Seleo, avaliao e melhoria das capacidades de
7.4.1 Processos de fornecedores
fornecedores e parceiros
6.5 Infraestrutura 6.3 Infraestrutura
6.6 Ambiente de trabalho 6.4 Ambiente de trabalho
6.7 Conhecimento, informao e tecnologia -

6.8 Recursos naturais -
7.1 Planejamento e realizao do produto

7.1 Planejamento e controle de processos
7.5 Produo e proviso de servio
7.3 Responsabilidade e autoridade pelos processos 5.5.1 Responsabilidade e autoridade

8.1 (monitoramento, medio, anlise e anlise crtica pela 8.1 Generalidades
direo) Generalidades 7.8 Controle de equipamento de monitoramento e medio
8.2.3 Monitoramento e medio de processos

8.2 Monitoramento
8.2.4 Monitoramento e medio de produto
8.2 Monitoramento e medio

8.3.1 (Medio) Generalidades
8.2.1 Satisfao do cliente
8.3.2 Indicadores-chave de desempenho 8.2.3 Monitoramento e medio de processos

8.3.3 Auditoria interna 8.2.2 Auditoria interna
8.3.4 Auto avaliao -

8.3.5 Benchmarking -
9.1 (Melhoria, inovao a aprendizagem) 8.5 Melhoria
9.2 Melhoria 8.5 Melhoria

9.3 Inovao 7.3 Projeto e desenvolvimento
9.4 Aprendizagem -

A aplicao do princpio da abordagem conjuntas as mudanas do mercado ou as
de tomada de decises baseadas em fatos necessidades e expectativas do cliente,
tipicamente leva a otimizao de custos e recursos.
assegurar que os dados e as informaes so A aplicao dos princpios de relaes
suficientemente precisos e confiveis, mutuamente benficas com fornecedores
tornar os dados acessveis a quem deles tipicamente leva a
necessitar, estabelecimento de relacionamentos
analisar dados e informaes utilizando que equilibrem ganhos de curto
mtodos validos, prazo com consideraes de longo
tomar decises e promover aes com prazo,
base na anlise dos fatos, equilibrada com integrao de competncias e recursos com
experincia e intuio. os parceiros,
identificao e seleo de fornecedores-
Princpio 8: Relaes mutuamente chave,
benficas com fornecedores comunicao clara e aberta,
Uma organizao e seus fornecedores so compartilhamento de informaes e planos
interdependentes, e uma relao mutuamente benfica futuros,
refora a capacidade de ambos para criar valor. estabelecimento em conjunto de atividades
Principais benefcios de desenvolvimento e melhoria,
aumento da capacidade de criar valor para inspirao, encorajamento e reconhecimento
ambas as partes, de melhorias e conquistas por parte dos
flexibilidade e rapidez de respostas fornecedores.
A loja do Gestor da Qualidade

O Estudo de Perigos e Operabilidade (HAZOP)
E m ingls, HAZOP quer dizer Hazard and

Operability Stud e um exame estruturado
e sistemtico de um produto, processo,
procedimento ou sistema existente ou
planejado. uma tcnica para identificar os
frente at chegar aos modos de falha e causas
possveis, enquanto que a FMEA comea por
identificar os modos de falha.
A tcnica HAZOP foi inicialmente desenvolvida
para analisar sistemas de processo qumico,
riscos para pessoas, equipamentos, ambiente e/ porm foi estendida para outros tipos de
ou objetivos organizacionais. Espera-se tambm sistemas e operaes complexas. Estes
que a equipe de estudo, sempre que possvel, incluem sistemas mecnicos e eletrnicos,
fornea uma soluo para o tratamento procedimentos e sistemas de software, e at
do risco. O processo HAZOP uma tcnica mesmo alteraes organizacionais e concepo
qualitativa baseada no uso de palavras-guia as e anlise crtica de contratos legais. Assim,
quais questionam como a inteno do projeto o processo HAZOP pode tratar de todas as
ou as condies de operao podem no ser formas de desvio da inteno do projeto devido
atingidas a cada etapa do projeto, processo, a deficincias no projeto, componente (s),
procedimento ou sistema. geralmente procedimentos planejados e aes humanas.
conduzido por uma equipe multidisciplinar ao Ele utilizado para anlise crtica de projeto
longo de uma srie de reunies. Bastante similar de software. Quando aplicado ao controle de
ao FMEA enquanto se identificam os modos de instrumentos crticos de segurana e a sistemas
falha de um processo, sistema ou procedimento de computador, ele pode ser conhecido como
bem como as suas causas e consequncias, a CHAZOP ou Control Hazards and Operability
diferena que a equipe considera os resultados Analysis (anlise de perigo e operabilidade
indesejveis e os seus desvios e condies de computadores). Um estudo HAZOP
pretendidas e os trabalha de trs para a geralmente realizado no estgio de u

detalhamento do projeto, quando um diagrama comumente utilizadas para sistemas tcnicos.
completo do processo pretendido est disponvel, Palavras-guia similares tais como, muito cedo,
porm enquanto as alteraes de projeto ainda muito tarde, muito, muito pouco, muito
sejam praticveis. Ele pode, entretanto, ser grande, muito curto, sentido errado, objeto
conduzido em uma abordagem gradual com errado ou ao errada podem ser utilizadas
diferentes palavras-guia para cada estgio medida para identificar os modos de erro humano.
em que os detalhes do projeto so desenvolvidos. As etapas normais em um estudo HAZOP
Um estudo HAZOP tambm pode ser realizado incluem: a nomeao de uma pessoa com a
durante a operao, porm alteraes requeridas responsabilidade e a autoridade necessrias
podem ser caras neste estgio. para conduzir o estudo e assegurar que
As entradas essenciais para um estudo HAZOP quaisquer aes decorrentes do estudo sejam
incluem informaes atuais sobre o sistema, o concludas; a definio dos objetivos e o escopo
processo ou procedimento a serem analisados do estudo; o estabelecimento de um conjunto
criticamente e a inteno e as especificaes de de chaves ou palavras-guia para o estudo; a
desempenho do projeto. As entradas podem definio de uma equipe de estudo HAZOP; esta
incluir: desenhos, folhas de especificao, equipe geralmente multidisciplinar e convm
diagramas de fluxo, diagramas de controle que inclua pessoal de projeto e de operaes
de processo e lgicos, desenhos de leiaute, com conhecimento tcnico especializado
procedimentos de operao e manuteno apropriado para avaliar os efeitos de desvios do
e procedimentos de resposta a emergncia. projeto pretendido ou em curso. recomendado
Para HAZOP no relacionado a hardware, as que a equipe inclua pessoas que no estejam
entradas podem ser qualquer documento que diretamente envolvidas no projeto ou no
descreva funes e elementos do sistema ou sistema, processo ou procedimento em anlise
procedimento em estudo. Por exemplo, as crtica; e a coleta da documentao requerida.
entradas podem ser diagramas organizacionais e Dentro de uma oficina de trabalho com a
descries de funes, uma minuta de contrato equipe de estudo: dividir o sistema, processo
ou mesmo uma minuta de procedimento. ou procedimento em elementos menores ou
O HAZOP considera o projeto e a subsistemas ou subprocessos ou subelementos
especificao do processo, procedimento para tornar a anlise crtica tangvel; acordar
ou sistema a serem estudados e analisados a inteno do projeto para cada subsistema,
criticamente cada parte dele para descobrir subprocesso ou subelemento e, em seguida, para
quais desvios do desempenho pretendido cada item naquele subssistema ou elemento,
podem ocorrer, quais so as causas potenciais aplicar as palavras-guia, uma aps a outra, para
e quais so as consequncias provveis de postular possveis desvios que teriam resultados
um desvio. Isto conseguido examinando indesejveis; quando um resultado indesejvel
sistematicamente como cada parte do sistema, for identificado, concordar com a causa e a
processo ou procedimento responder s consequncia, em cada caso, e sugerir como eles
alteraes nos parmetros-chave, utilizando podem ser tratados para evitar que eles ocorram
palavras-guia adequadas. As palavras-guia ou atenuar as consequncias se ocorrerem;
podem ser personalizadas para um sistema, e documentar a discusso e acordar aes
processo ou procedimento especfico ou especficas para tratar os riscos identificados
palavras genricas podem ser utilizadas que Uma sada da metodologia inclui ata (s) de
englobem todos os tipos de desvio. A tabela reunio (es) do HAZOP com itens para cada
abaixo fornece exemplos de palavras-guia ponto de anlise crtica registrado. Convm que

isto inclua: a palavra-guia utilizada, o (s) desvio que pode ser utilizado para demonstrar
(s), as possveis causas, as aes para tratar dos devido zelo. Suas limitaes incluem: uma
problemas identificados e a pessoa responsvel anlise detalhada pode ser muito demorada e,
pela ao. Para qualquer desvio que no possa portanto, cara; uma anlise detalhada requer
ser corrigido, ento convm que o risco para o um alto nvel de documentao ou especificao
desvio seja avaliado. do sistema/processo e procedimento; pode
Seus pontos fortes e limitaes incluem focar em encontrar solues detalhadas, ao
algumas vantagens, como fornecer os meios invs de questionar premissas fundamentais
para sistemtica e totalmente analisar um (entretanto, isto pode ser atenuado por uma
sistema, processo ou procedimento; envolver abordagem gradual); a discusso pode ser
uma equipe multidisciplinar, incluindo aquela focada em questes de detalhe do projeto, e
com experincia operacional na vida real no em questes mais amplas ou externas;
e aquela que pode ter que realizar aes limitada pelo projeto (esboo) e o intuito do
de tratamento; gerar solues e aes de projeto, e o escopo e objetivos dados equipe; o
tratamento de riscos; pode ser aplicvel a processo se baseia fortemente no conhecimento
uma ampla gama de sistemas, processos especializado dos projetistas que podem
e procedimentos; permitir a considerao achar difcil ser suficientemente objetivos
explcita das causas e consequncias de erro na procura de problemas em seus projetos.
humano; criar um registro escrito do processo (fonte NBR ISO/IEC 31010:2012)
Termos Definies
Nenhuma parte do resultado pretendido atingida ou a condio pretendida esta
Nenhum(a) ou no
ausente
Mais (maior) Aumento quantitativo na sada ou na condio operacional
Menos (menor) Diminuio quantitativa
Bem como Aumento quantitativo (por exemplo, material adicional)
Diminuio quantitativa (por exemplo, somente um ou dois componentes em uma
Parte de
mistura)
Reverso/oposto Oposto (por exemplo, retorno de fluxo)
Nenhuma parte da inteno atingida, algo completamente diferente acontece (por
Exceto
exemplo, fluxo ou material errado)
Compatibilidade Material, ambiente
As palavras-guia so aplicadas a parmetros tais como
Propriedades fsicas de um material ou processo
Condies fsicas tais como: temperatura, velocidade
Uma inteno especificada de um componente de um sistema ou projeto (por exemplo)
transferncia de informaes)
Aspectos operacionais u

CALI e Fundao CERTI uma parceria de sucesso
E
m meados de 2003 a Fundao CERTI em onde, emite-se desde a cotao do servio,
busca de uma alternativa para a automao etiquetas de itens que chegam ao laboratrio,
de seus processos de gesto laboratorial, passando por todo o processo de calibrao,
tomou conhecimento pela Action Automao clculo de incerteza, reviso, aprovao e emisso
Ltda. de uma soluo chamada CALI-LAB. dos certificados digitais, at as etiquetas para
Nascia ali uma parceria que, posteriormente se retorno do equipamento ao cliente. Permisses
solidificou e prosperou nestes 14 anos de histria, de acesso, controle de periodicidade de calibrao
com resultados bastante positivos. de padres, gerenciamento de verificaes
No contexto do Centro de Metrologia e intermedirias, manutenes, emprstimos,
Instrumentao, cadastro de
a CERTI tem um contatos, cadastro
laboratrio acreditado de fornecedores,
pela CGCRE/ fabricantes e clientes,
INMETRO, sob n todos estes processos,
CAL 0034, desde mantidos de forma
1994 e conta com segura e confivel, ao
extenso escopo na alcance de um par de
rea DIMENSIONAL. cliques no software
Destacando-se CALI-LAB.
em medies que So notveis
exijam alta exatido, as melhorias na
calibrao de padres confiabilidade
dimensionais, de dos dados e na
forma e rugosidade e agilidade do
nas aplicaes da tomografia computadorizada acesso s informaes, alm da centralizao e
por raios-X, principalmente no apoio as gesto de processos que outrora eram manuais
engenharias de desenvolvimento de produto de e suscetveis a falhas, e que nas auditorias
seus clientes. so considerados como eternas fontes de
A CALI consolidou-se no mercado de preocupao. Neste contexto, a partir de um
automao e gesto de laboratrios e hoje time qualificado de consultores, a CERTI j
representa um dos principais fornecedores deste apoiou mais de 230 laboratrios, na obteno de
segmento. Por sua trajetria e tradio de ouvir, suas acreditaes junto a CGCRE/INMETRO,
atender e superar as expectativas de seus clientes nas reas de calibrao e ensaios. O processo de
especializou-se no projeto, desenvolvimento assessoramento fica bastante mais simplificado
e implantao de solues tecnolgicas para quando o cliente adota uma ferramenta como
automao e gesto de laboratrios de calibrao CALI-LAB.
atendendo os requisitos da ISO/IEC 17025. Ficou interessado? Agende sua visita nos
NA CERTI, a adoo da plataforma CALI-LAB Laboratrios da Fundao CERTI e visualize no
tornou possvel a automao de diversos processos, dia a dia a utilizao da plataforma CALI-LAB.
metrologia@certi.org.br | Fone: +55 48 3239-2133

Os desafios da inovao
I N OVA O
Por Eduardo V. C. Guaragna comparativamente pouco evolumos no seu
aprofundamento e entendimento. Porm,
O PGQP- Programa Gacho de Qualidade nos ltimos anos, mudanas tm favorecido a

e Produtividade - lanou em 2017 ateno das organizaes para a inovao. Que
os Desafios. Do que se trata? mudanas so estas?
uma abordagem de aproximao com as A inovao torna-se mais abrangente do que
organizaes, valorizando a experiencia do apenas a viso do seu impacto econmico. Vai
usurio (organizaes) em temas estratgicos alm, envolvendo tudo o que novo e que
a serem desenvolvidos com apoio de entrega valor as partes interessadas, alm do
especialistas credenciados pelo PGQP, atuando cliente ou mercado. Tambm uma capacidade
de forma conjunta e comprometida com as desejada em todas as pessoas e no apenas
organizaes que assim desejarem. A adeso queles que atuam em reas especificas
voluntria e as organizaes tero sua ou tecnolgicas. uma criao e realizao
disposio a oportunidade de participao em coletivas, de equipe e, embora talentos sejam
diferentes etapas, desde atividades iniciais no imprescindveis, preciso mais do que isso,
tema do Desafio at a implementao e alcance incluindo mtodos e processos. A inovao e a
dos resultados. qualidade so hoje faces de uma mesma moeda:
Os Desafios PGQP so organizados em a competitividade, no mais havendo dvidas
temas estruturantes que para o ciclo 2017/ 2018 quanto a possibilidade de aplicao de ambas no
so Excelncia e Gesto, Inovao, Cidades e mesmo ambiente organizacional. Talvez o mais
Desenvolvimento Sustentvel. Vamos abordar o importante seja a aceitao e demonstrao
Desafio Inovao. que a inovao pode ser aprendida pelas
A inovao mostra ser um imperativo s organizaes, no sendo uma caracterstica de
organizaes, num mundo cada vez mais DNA organizacional apenas.
global e de competio, incluindo o uso Assim, dentro deste cenrio de mudana o
inteligente de recursos e a sua escassez. PGQP, a partir de 2010, iniciou os seus trabalhos
Embora contempornea da qualidade, voltados ao desenvolvimento da inovao

nas organizaes, pelas mos do Comit de aderncia aos fundamentos da inovao.
Inovao, criado naquela ocasio. Desde a sua criao, o Comit vem
Muito foi realizado nestes sete anos: Criado criando e disponibilizando instrumentos ao
em 2010 o SAGRI Sistema de Avaliao da desenvolvimento da inovao: O SAGRI Simples
Gesto e dos Resultados da Inovao foi o - um instrumento simplificado disponvel no site
carro-chefe das aes s organizaes. Este do PGQP que estimula a autoavaliao e seu
instrumento organizou a avaliao da inovao compartilhamento na rede PGQP; O curso do
em seis dimenses e serviu como base ao FAI Formao de Agentes para a Inovao,
Prmio Inovao PGQP, a partir de 2011. Tambm com 21 horas de capacitao no tema; Eventos
foi o formador de cerca de 400 avaliadores em de sensibilizao das lideranas e de troca de
curso especifico, servindo como semente para experincias com participao de organizaes
a criao do ncleo de cultura da inovao s e de profissionais de referncia.
organizaes do PGQP. Como desdobramento Mais recentemente, ao final de 2016 e incio
do grau de maturidade aferido nas organizaes de 2017 o Comit de Inovao, estudou e refletiu
candidatas ao referido Prmio, o SAGRI serviu sobre as realizaes e resultados passados,
como base a reconhecimentos por dimenses e buscando aprimorar a sua atuao em beneficio
ao Trofu Rumo inovao, concedido quelas s organizaes. As mudanas deram origem ao
que estavam no caminho certo, mas ainda com Desafio Inovao que serviu de referncia aos
lacunas ao Prmio Inovao. demais Desafios do PGQP, aqui j mencionados.
Mais recentemente, no ciclo 2015, o PGQP
criou uma nova modalidade para incentivar a O que vem a ser o Desafio Inovao?
inovao em micro e pequenas organizaes: o O desafio Inovao (figura 1) visa orientar a
Reconhecimento Inovao Empreendedora que estruturao do Sistema de Gesto da Inovao -
agracia projetos de sucesso que demonstrem SGI - nas organizaes para elaborar
Figura 1: Desafio
Inovao, fonte PGQP
u

e implementar projetos de inovao e fortalecer No so etapas obrigatrias a todas as
a cultura organizacional para a inovao. O organizaes, pois sabemos que as necessidades
desafio tem como referncia 3 Guias: Guia de de cada uma so diferentes. Cada organizao
Alinhamento Conceitual no qual os conceitos identifica que etapas tm a ver com a sua
so abordados, Guia de Avaliao do SGI que maturidade e necessidade ao desenvolvimento
fornece as orientaes para avaliar a maturidade da inovao. Dando sustentao a essas
do sistema de gesto da inovao e de temas etapas que so de carter prtico, operadas
relevantes e o Guia de Implantao do Desafio por workshops e reunies de trabalho, esto
que orienta caminhos ao desenvolvimento da s competncias do PGQP em mobilizao,
inovao nas organizaes. capacitao, avaliao e reconhecimento,
As organizaes, aps aderirem ao atuando em sintonia com a agenda das etapas
Desafio, so convidadas a participar das programadas a cada ano.
etapas, disponibilizadas segundo agenda Uma das mudanas significativas criadas
anual, facilitadas por um tutor especialista na abordagem do Desafio a introduo
habilitado. Estas etapas em nmero de cinco do SGI Sistema de Gesto da Inovao,
compreendem: diagnstico e estratgia pois to importante quando inovar e gerir a
de inovao, plano de gesto da inovao, inovao. O Comit de Inovao identificou a
implantao, monitoramento e aprendizado. abordagem sistmica como a mais adequada
Diagnstico e Estratgia: busca estimular que ao desenvolvimento da inovao pelas
cada organizao tenha conhecimento do seu organizaes. O que um sistema?
estado atual de gesto da inovao e defina sua Por que ele importante? Um sistema
inteno estratgica para inovao. um conjunto de elementos que se relacionam
Plano de Gesto da Inovao: identificao entre si buscando um objetivo comum. H
de projetos de inovao e de aes para interdependncia entre estes elementos,
desenvolvimento do SGI Sistema de Gesto da
Inovao
Implantao: Esforos para

implantao das aes do
Plano de Gesto da inovao.
Monitoramento: Trata de
aes corretivas para atender
ao Plano de Gesto da
Inovao ou aes corretivas
no prprio Plano.
Aprendizado: Estimula a
reflexo, o compartilhamento
dos erros e acertos, a
celebrao dos esforos e
resultados e a definio de
novo ciclo.
Figura 2: SGI Sistema de Gesto

da Inovao PGQP, fonte PGQP

Figura 3: Inovao na cultura
organizacional, adaptado de Hersey e
Blanchard CULTURA ORGANIZACIONAL
sinergia e, nem sempre a M COMPORTAMENTO

otimizao de todos os elementos U COLETIVO
D
leva ao melhor desempenho do
A
sistema. A importncia de haver N COMPORTAMENTO
um sistema est no fato de ser INDIVIDUAL
A
uma forma de organizao eficaz ATITUDE
para produzir inovaes de
modo consistente, continuado e
recorrente. O SGI desenhado pelo CRENAS E
PGQP contm seis elementos como VALORES
mostra a figura 2.
TEMPO
A liderana mobilizadora o incio
de tudo, a comear pelo nmero
inovaes, tendo como juiz no apenas o cliente
um. Sem a sua ateno, priorizao de agenda
e mercado, mas todas as partes interessadas
e recursos no haver inovao sustentada,
relevantes ao sucesso da organizao;
apenas pontual.
O desempenho e melhoria fecham o ciclo
As lideranas criam um ambiente acolhedor
de avaliao do SGI, de seus elementos e,
inovao, estimulam o comportamento
principalmente levam a tomada de aes
das pessoas e equipes e reforam estes
corretivas e de melhoria ao fortalecimento e a
comportamentos por aes de reconhecimento
eficcia do SGI.
e valorizao profissional;
A maturidade de um SGI construda
A inteno estratgica define as estratgias
passo a passo, ciclo a ciclo. IMPORTANTE
para a inovao, alinhando as aes de inovao
que as lideranas acreditem na inovao,
ao negcio da organizao, orientando as
posicionando-a como um valor que mobiliza a
necessidades de competncias ao futuro
mudana de atitude e o comportamento das
desejado;
pessoas inicialmente num pequeno grupo,
Pessoas e equipes constituem o motor
propagando-se a outros grupos maiores de
da inovao sem o que a inovao apenas
forma coletiva at se tornar parte da cultura
fica no papel. Ideias vm de pessoas, assim
da organizao. Isso demanda tempo, no
como as realizaes. Pessoas com talentos,
havendo bala de prata e nem atalhos. A
competncias multidisciplinares e que sejam
cultura de inovao uma vez estabelecida passa
colaborativas e comprometidas como uma
a influenciar as pessoas e os novos entrantes
equipe;
que buscam praticar a inovao, reforando-a
Processos de inovao tm sua importncia
(figura 3).
visto que atravs deles que ideias so geradas,
Sua organizao est preparada para
avaliadas, testadas e, ao se transformarem em
participar desse desafio, construir esse futuro?
projetos e iniciativas, potencializam a realizao
Depende de voc lder! Comece a jornada!
das inovaes;
Resultados para as partes interessadas
decorrem de processos e projetos. , em ltima Eduardo V. C. Guaragna membro da ABQ, diretor do
instncia, o reconhecimento dos benefcios das PGQP e coordenador do Comit de Inovao do PGQP. u

VOC CONHECE
TODOS OS SERVIOS
E PRODUTOS
QUE A
METROTEC PODE
OFERECER?
Fundada em 1999, a Metrotec faz a Calibrao, Manuteno e Gerenciamento de
Sistema Metrolgico dos Instrumentos de medio de seus clientes atravs de laboratrio e
Software prprios. Situada em Santo Andr, temos a capacidade para atender todo o pas. Nosso
objetivo calibrar a maioria dos instrumentos em campo, resultando em velocidade e baixo
custo. Temos um departamento de vendas de instrumentos j calibrados. Esse sistema um
facilitador para nossos clientes no que tange a rapidez na entrada do mesmo dentro do sistema e
gerenciamento automtico das futuras calibraes.
Laboratrio RBC para

Laboratrio RBC paradiversos
diversos
instrumentosconforme
instrumentos coforme escopo
escopo
no
no nosso site ee Laboratrio
nosso site Laboratrio
certificado para conserto
certificado para consertode
de
balanas.
balanas.
Contratos corporativos por tempo indeterminado gerenciando e subcontratando calibrao para

todos os instrumentos quando necessrio. Atendemos todos os ramos de atividade (farmacutica,
alimentcia, embalagem, plstica, qumica, mecnica, metalrgica, eletrnica, borracha, etc) com
servios especializados para os colaboradores da qualidade, manuteno, laboratrio e engenharia.
Preparamos o treinamos nossos clientes em uso e manuseio de instrumentos especficos e na
preparao para as auditorias. Solicite um oramento ou um atendimento tcnico. Equipe treinada
para responder rapidamente as suas necessidade.

METROTEC
TREINAMENTOS: A Metrotec tem treinamentos em mdulos para: uso, manuseio e guarda
de instrumentos de acordo com sua necessidade
GERENCIAMENTO EM CONJUNTO: A Metrotec pode instalar um software de controle para

gerenciamento conjunto. Validao dos certificados via Sistema e eliminando com isto
a burocracia.
TCNICO EXCLUSIVO: Definido o cronograma de atendimento, a Metrotec ir designar

um profissional capacitado que atuar como um gerente de conta, organizando e
atendendo de forma dinmica e colaborando com as informaes pertinentes da
Metrologia Cientfica.
Abaixo voc tem os Links mais importantes da apresentao da Metrotec,

basta clicar no item
http://www.metrotec.com.br/servicos
http://www.metrotec.com.br/produtos
http://www.metrotec.com.br/servios/calibracao-rastreada
http://www.metrotec.com.br/servicos/manutencao
http://www.metrotec.com.br/servicos/gerenciamento-metrologico
http://www.metrotec.com.br/certificacoes/acreditacao-rbc
http://www.metrotec.com.br/servicos/qualificacao-termica

Sade e segurana no trabalho: o mtodo de
rvores de Causas em acidentes do trabalho
D e acordo com dados da Organizao

Internacional do Trabalho (OIT), ocorrem
anualmente 270 milhes de acidentes de
trabalho em todo o mundo. Aproximadamente
2,2 milhes deles resultam em mortes. No Brasil,
de uma rvore das Causas so quatro:
Indivduo (I) :Em seus aspectos fsicos e
psicofisiolgicos;
Tarefa (T): a sequncia de operaes executadas
pelo indivduo e passvel de observao;
segundo o relatrio, so 1,3 milho de casos, que Material (M): Representado equipamentos,
tm como principais causas o descumprimento mquinas, instrumentos, ferramentas, matrias-
de normas bsicas de proteo aos primas e insumos necessrios atividade;
trabalhadores e ms condies nos ambientes e Meio de trabalho (MT): So os aspectos fsicos e
processos de trabalho. em suas relaes sociais.
Segundo o estudo, o Brasil ocupa o 4
lugar em relao ao nmero de mortes, com Partindo desses princpios a rvore vai se
2.503 bitos. O pas perde apenas para China formando com base nas informaes levantadas
(14.924), Estados Unidos (5.764) e Rssia em campo e tambm por brainstorming. O que
(3.090). Historicamente, na dcada de 1970, ocorre a ligao lgica entre os itens acima
o Brasil registrava uma mdia de 3.604 bitos citados e que vo sendo tratados de forma
para 12.428.826 trabalhadores. Nos anos 1980, retroativa ao evento a partir da leso. A rvore
o nmero de trabalhadores aumentou para s termina quando os fatos comeam a se
21.077.804 e as mortes chegaram a 4.672. J na distanciar do evento ou ento quando o grupo
dcada de 1990, houve diminuio: 3.925 bitos ( importante que a rvore seja feita por um
para 23.648.341 trabalhadores. grupo preparado para tal) decide que todas as
Dessa forma, alguns especialistas defendem causas foram levantadas, no restando mais
como mtodo de investigao de acidentes nada a relatar.
do trabalho, desenvolvido na dcada de 70 interessante lembrar que aps o trmino da
por pesquisadores do Institut National de rvore das causas, muitas situaes iguais ou
Recherche et Scurit INRS, Frana, o Mtodo parecidas podem ser identificadas na empresa.
de rvore de Causas (ADC). A rvore de causas
um mtodo de anlise baseado na teoria de
sistemas utilizado para a anlise de acidentes
por se tratar de um evento que pode resultar de
situaes complexas e que, quase sempre, tem
vrias causas.
Se for bem aplicada, deve apontar todas a
falhas que antecederam ao evento final (leso
ou no). O conceito bsico aplicado o de
variao ou desvio, que pode ser entendido
como uma fuga dos padres e que tem
relao direta com o acidente. Os componentes

necessrio fazer-se a abrangncia das solues e prprio local, entrevistando-se o (s) acidentado
assim evitar que o mesmo fato ocorra em outras (s) e demais envolvidos, assim como os
reas da fbrica. Essas situaes so chamadas detentores de informaes acerca de fatos que,
de Fatores Potenciais de Acidentes e que, se no direta ou indiretamente, possam ter contribudo
forem tratadas de forma adequada, fatalmente para seu desencadeamento. O mtodo
levaro a uma ocorrncia com ou sem leso. constitudo por quatro etapas:
Porm, deve-se deixar uma dica para se Coleta e organizao dos dados;
fazer uma rvore de causas: Nunca faa a Elaborao do esquema do acidente ou rvore;
pergunta Por qu, mas use sempre essas Leitura e interpretao da rvore;
duas perguntas Isso foi necessrio? Foi Preveno: identificao de medidas preventivas
suficiente? Exemplo: um funcionrio pisou possveis; escolha de medidas a serem
em uma tbua com um prego e perfurou o p implantadas; acompanhamento da implantao
direito. Leso = Perfurao no p direito. A das medidas escolhidas; avaliao dos
pergunta normal seria: Por que ele pisou na resultados das medidas implantadas.
tbua? Mas, a pergunta correta : foi necessrio Nas duas primeiras etapas coleta de
ele pisar na tbua para perfurar o p? Sim. Pois dados e construo da rvore apenas fatos
se no tivesse pisado, no teria perfurado. Foi passveis de constatao devem ser registrados,
suficiente ter pisado na tbua ou tem algo mais sendo vedadas emisses de juzos de valor,
que levou ao acidente? Dessa forma, deve-se interpretaes e concluses que no devem, de
fazer as perguntas em busca de novos fatos que forma alguma, constar da rvore.
podem ter contribudo para a ocorrncia. O conceito de variao, central no mtodo,
O mtodo de rvore de causas, desenvolvido implica em que, para o acidente acontecer,
na Frana em meados da dcada de 70, indispensvel a ocorrncia de pelo menos
comeou a ser conhecido e divulgado h um fato inusitado, isto , uma variao, posto
poucos anos no Brasil, onde, provavelmente que o habitual que o sistema produza bens
em decorrncia da escassez de referncias ou servios, no acidentes. Na rvore, as
bibliogrficas em portugus, tem-se constatado variaes so representadas graficamente por
o abandono quase sistemtico de seus meio de crculos.
princpios e regras em sua aplicao. Esta Os fatos habituais que, como o nome indica,
prtica poder ocasionar srios desvios em seu esto presentes na situao cotidiana e rotineira
uso, com prejuzo de suas potencialidades em de trabalho, so representados graficamente
termos de preveno. por quadrados. No sendo possvel identificar
Na Frana, a avaliao de sua utilizao por se determinado fato constitui variao ou fato
algumas empresas revelou que, em virtude de habitual, esta dvida representada por um
falhas no ensino, emprego inadequado e falta de crculo no interior de um quadrado. Quando
condies plenas para sua implantao, houve no se consegue avanar na investigao, seja
deturpaes indesejveis que poderiam ter sido porque a origem de determinados fatos j caiu
evitadas ou minimizadas. no esquecimento, seja porque no se dispe de
Baseia-se na teoria de sistema e parte do informao, esta condio representada por
pressuposto de que o acidente de trabalho meio de uma interrogao. O exemplo abaixo
um fenmeno complexo e pluricausal, alm de mostra uma rvore de um acidente de trabalho.
constituir resultado indesejado do sistema em Trata-se de mtodo prtico de investigao
que ocorre. Recomenda-se que o acidente seja de acidentes do trabalho, baseado na teoria de
investigado o mais rapidamente possvel, no sistemas e na pluricausalidade do u

fenmeno acidente, considerado sintoma de conheam a forma habitual de realizao
disfuncionamento do sistema scio tcnico da tarefa que estava sendo executada. Ele
aberto constitudo pela empresa. composto de quatro etapas: coleta e organizao
Pode-se dizer que se trata ainda de mtodo de dados, elaborao da rvore, seguida de sua
clnico de investigao, implicando em leitura e interpretao, identificao de medidas
pesquisa minuciosa dos fatores relacionados preventivas, e seleo de medidas preventivas
com a ocorrncia de cada acidente, a serem adotadas, acompanhamento de sua
denominados fatores de acidentes ou fatos implantao e de seu resultado.
e identificados retrospectivamente, a partir Ele parte do pressuposto que, para ocorrer
da leso. considerado mtodo que explora um acidente, alguma coisa variou em relao
exemplarmente aspectos envolvidos na forma habitual de realizao do trabalho. Este
ocorrncia dos acidentes, particularmente os um conceito, o de variao, que constitui um
relativos organizao do trabalho. de seus fundamentos sendo que, em oposio
Quando se aplica esse mtodo, recomenda-se a ele, utilizado o conceito de fator habitual (ou
realizao da investigao o mais precocemente antecedente permanente) para designar fatos ou
possvel, de preferncia imediatamente aps fatores de acidente presentes na situao habitual
a ocorrncia do acidente, no prprio local do de trabalho, isto , sem ocorrncia de acidente.
acontecimento, com participao do acidentado, Como categoria de anlise, utiliza-se a
de colegas de trabalho e de tcnicos que atividade, decomposta em quatro componentes:
O telefone
toca na sala
M
da Sra. A
Indivduo (I) :Em seus aspectos fsicos e psicofisiolgicos;
Tarefa (T): a sequncia de operaes executadas pelo indivduo e passvel de observao;
Material (M): Representado equipamentos, mquinas, instrumentos, ferramentas, matrias-primas e insumos necessrios atividade;
Meio de trabalho (MT): So os aspectos fsicos e em suas relaes sociais.
Sra. A
esta
ausente
MT T
Sra. A enrosca
Sra. A cai
ps nos fios
Sra. A corre
p/atender o tel. O crnio se
Sra. A choca contra
esta no
banheiro
T T T
um arquivo
T I
Piso
escuro MT MT MT A Sr.A sofre
Sra. A no v os trauma craniano
fios no cho
Escritrio Arquivo
pequeno prximo mesa
Fios so
pretos M T
Marceneiro ligou Marceneiro Sala esta sendo
uma extenso troca janela remodelada
H fios
no cho MT T T MT

indivduo I, considerado em seus aspectos evitaro a repetio do mesmo tipo de acidente,
fsicos, fisiolgicos e psquicos; tarefa T, o que de outros semelhantes, ou ainda, de acidentes
o trabalhador (indivduo) executa (sequncia em cuja origem pudessem vir a estar implicados
de operaes, de movimentos, etc.); material fatores identificados na anlise.
M, mquinas, ferramentas, insumos, matrias Cabe salientar que a rvore de causas propicia
primas, etc. utilizados para o desenvolvimento a visualizao de vrios fatores implicados
do trabalho; e meio de trabalho MT, entendido em na ocorrncia do acidente, facilitando
termos de instalaes fsicas, de aspectos culturais e sua compreenso e mostrando de forma
de relaes sociais no interior da empresa. pedaggica tratar-se de fenmeno pluricausal e,
Na fase de coleta de dados, o mtodo requer frequentemente, bastante complexo. A rvore,
que sejam registrados apenas fatos objetivos, por sua representao grfica de fcil apreenso
passveis de observao, sendo vedada a e, sobretudo, por conter apenas fatos
emisso de juzos de valor e a realizao de desprovidos de emisso de juzos de valor e de
interpretaes. Uma vez obtida a descrio interpretaes, facilita tambm a comunicao
de como o acidente aconteceu, da forma e o dilogo entre os diferentes interlocutores
mais objetiva possvel, os fatos ou fatores de durante a discusso do acidente.
acidente so reelaborados sob forma de frases Uma vantagem importante do mtodo ADC
curtas, claras e precisas, de modo que cada reside na no exigncia de conhecimento a priori
frase corresponda a apenas um fato ou fator de do processo de produo e de trabalho por parte
acidente. Cada um dos fatos assim preparado do investigador, desde que esse disponha de
classificado em variao ou fato habitual e de interlocutor capaz de fornecer as informaes
acordo com o componente da atividade em que que vier a solicitar no decorrer da investigao
se enquadre: indivduo, tarefa, material ou meio do acidente. Como aspectos menos favorveis,
de trabalho. cabe mencionar que o mtodo apenas
Terminada essa primeira etapa, a rvore aparentemente fcil de ser aplicado, exigindo
deve ser elaborada o mais precocemente domnio da linguagem, treinamento e reciclagens
possvel, recomendando-se que essa peridicas para sua adequada utilizao.
elaborao seja coletiva, com participao das Alm disso devido necessidade de descrever
pessoas direta ou indiretamente envolvidas minuciosamente como foi o desenrolar dos
no acidente. Nessa fase, imprescindvel a acontecimentos que culminaram com o
identificao das relaes lgicas existentes acidente, de identificar, elaborar, classificar e
entre os fatos ou fatores de acidente pois a organizar os fatores de acidente, construir a
rvore, na verdade, constitui um diagrama de rvore, etc., consome tempo considervel, no
causalidade, cabendo destacar a importncia da tendo sentido sua aplicao indiscriminada.
diferenciao entre relaes lgicas e relaes Atualmente, os acidentes de trabalho
cronolgicas. Elaborada a rvore, ela ento constituem um importante problema para os
lida e interpretada, visando a compreenso trabalhadores pelo nmero de mortes e de
mais abrangente possvel de como o acidente mutilaes que provocam anualmente e, na
aconteceu. luta contra esse fenmeno, cabe primordial
As etapas seguintes, terceira e quarta, papel aos seus gestores. As condies
relacionam-se com a preveno e constituem gerais de segurana do trabalho podem ser
a finalidade da aplicao das duas primeiras. conhecidas atravs de dados sobre a ocorrncia
So as medidas de preveno identificadas, e distribuio dos acidentes do trabalho,
selecionadas e, sobretudo implantadas que gravidade das leses deles decorrentes, tipos de u

acidentes mais frequentes, tipos de acidentes conceitos e definies com vistas a aumentar
que, com maior frequncia provocam leses a eficincia do trabalho de preveno, pela
graves, etc. fixao de linguagem uniforme entre os
Os estudos baseados em dados quantitativos que analisam os acidentes, suas causas e
(taxas de frequncia e de gravidade, nmero consequncias, procurando-se fazer dela
de incapacitaes permanentes parciais e instrumento de pesquisa das causas do acidente,
totais nmero de bitos, custos econmicos mais do que objeto de simples registro de suas
e financeiros dos acidentes, etc.) sem dvida consequncias. Foi tambm estabelecida a
so importantes para definies de prioridades ntida diferena entre acidente e leso, e entre
em termos de preveno. Assim, por exemplo, acidente e acidentado.
a anlise de acidentes graves e fatais revela Distinguiram-se acidentes impessoais de
que, em sua maioria, so acidentes ou que acidentes pessoais, agrupando os primeiros
ocorrem no trnsito, envolvendo veculos ou na em espcies para diferenci-los dos ltimos,
construo civil envolvendo quedas em altura e classificados como de praxe, em tipos, deixando
soterramentos. claro que entre um acidente impessoal e uma leso
Os estudos recentes mostram a violncia pessoal resultante h sempre um acidente pessoal
urbana como fator causal no negligencivel de a caracterizar. Procurou-se, alm disso, estimular
acidentes de trabalho graves e fatais ocorridos a pesquisa do fator pessoal de insegurana, que
no espao da rua acidentes de trajeto. No caso vinha sendo omitida e substituda pela simples
de amputaes de dedos e mos, depara-se indicao do ato inseguro.
com acidentes que majoritariamente envolvem Foi fixado o conceito de acidentado, como
mquinas com zonas de operao abertas e/ou vtima de acidente, o que impede a confuso que
partes mveis desprotegidas. ocorre quando se usa a palavra leses referindo-
Igualmente, existe uma norma, a NBR 14280 se quer a nmero de leses, quer a nmero
de 02/2001 Cadastro de acidente do trabalho de acidentados. Foi apresentada extensa
Procedimento e classificao, que fixa critrios classificao de dez elementos essenciais
para o registro, comunicao, estatstica, anlise e s estatsticas dos acidentes, suas
investigao e anlise de acidentes do trabalho, causas e consequncias, com a incluso
suas causas e consequncias, aplicando-se a entre eles do fator pessoal de insegurana,
quaisquer atividades laborativas. Esta norma de considerado de grande importncia para a boa
cadastro de acidentes, assim como a anterior, anlise das causas.
denominada e conhecida como NB 18, contou Essa classificao foi codificada de forma
com a colaborao de representantes de a permitir a utilizao em processamento de
diversos setores de atividades, utilizando-se dados e eventuais incluses consideradas
subsdios de fontes nacionais e estrangeiras, necessrias em situaes especficas. Preferiu-se
aproveitando-se das primeiras o resultado de apresentar os itens da classificao ordenados
importantes experincias vividas no pas e, das segundo critrio lgico, em vez de utilizar
ltimas, ampla cpia de dados e informaes a ordenao alfabtica. Por esse motivo
colhidas de grandes empresas. Esses elementos apresentado, complementarmente, ndice
foram utilizados segundo sistemtica prpria, remissivo alfabtico.
cabendo salientar os aspectos sublinhados na Entre os aspectos positivos a se assinalar
apresentao da reviso da NB 18:1975, que deu com respeito vigncia da NB 18, a partir da
origem NBR 14280:1999. reviso de 1975, cabe frisar a contribuio
Para a elaborao desta norma adotaram-se para a divulgao de expresses como taxa de

frequncia, taxa de gravidade e horas-homem 18 x 200 = 3 600
de exposio ao risco, substituindo outras 4 x 182 = 728
como coeficiente de frequncia, coeficiente 3 x 160 = 480
de gravidade e homens-horas, expresses que _____________________
se vinham generalizando como decorrncia, total = 4 808
inclusive, de erros de traduo. Segundo define As horas de exposio devem ser extradas
a norma, acidente do trabalho uma ocorrncia das folhas de pagamento ou quaisquer outros
imprevista e indesejvel, instantnea ou no, registros de ponto, consideradas apenas as
relacionada com o exerccio do trabalho, de que horas trabalhadas, inclusive as extraordinrias.
resulte ou possa resultar leso pessoal. Quando no se puder determinar o total de
O acidente inclui tanto ocorrncias que horas realmente trabalhadas, elas devem ser
podem ser identificadas em relao a um estimadas multiplicando-se o total de dias
momento determinado, quanto ocorrncias ou de trabalho pela mdia do nmero de horas
exposies contnuas ou intermitentes, que s trabalhadas por dia.
podem ser identificadas em termos de perodo Se o nmero de horas trabalhadas por dia
de tempo provvel. A leso pessoal inclui tanto diferir de setor para setor, deve-se fazer uma
leses traumticas e doenas, quanto efeitos estimativa para cada um deles e somar os
prejudiciais mentais, neurolgicos ou sistmicos, nmeros resultantes, a fim de obter o total de
resultantes de exposies ou circunstncias horas-homem, incluindo-se nessa estimativa
verificadas na vigncia do exerccio do trabalho. as horas extraordinrias. Na impossibilidade
No perodo destinado a refeio ou descanso, ou absoluta de se conseguir o total na forma
por ocasio da satisfao de outras necessidades anteriormente citada e na necessidade de obter-
fisiolgicas, no local de trabalho ou durante este, se ndice anual comparvel, que reflita a situao
o empregado considerado no exerccio do do risco da empresa, arbitra-se em 2 000 horas-
trabalho. A avaliao da frequncia e da gravidade homem anuais a exposio ao risco para cada
deve ser feita em funo de: nmero de acidentes empregado.
ou de acidentados; horas-homem de exposio ao Se as horas-homem forem obtidas por
risco; e tempo computado. estimativa, deve-se indicar a forma pela qual
As horas-homem so calculadas pelo ela foi realizada. No caso de mo de obra
somatrio das horas de trabalho de cada subcontratada (de firmas empreiteiras, por
empregado. Horas-homem, em um certo exemplo), as horas de exposio ao risco,
perodo, se todos trabalham o mesmo nmero calculadas com base nos empregados da
de horas, o produto do nmero de homens empreiteira, devem ser consideradas, tambm,
pelo nmero de horas. Por exemplo: 25 homens nas estatsticas desta ltima, devendo as
trabalhando, cada um, 200 h por ms, totalizam empresas, entidades ou estabelecimentos
5 000 horas-homem. que utilizam a subcontratao fazer o registro
Quando o nmero de horas trabalhadas dessa exposio nas suas estatsticas. As horas
varia de grupo para grupo, calculam-se os pagas, porm, no realmente trabalhadas,
vrios produtos, que devem ser somados sejam reais ou estimadas, tais como as
para obteno do resultado final. Exemplo: 25 relativas a frias, licenas para tratamento
homens, dos quais 18 trabalham, cada um, 200 h de sade, feriados, dias de folga, gala, luto,
por ms, quatro trabalham 182 h e trs, apenas, convocaes oficiais, no devem ser includas
160 h, totalizam 4 808 horas-homem, como no total de horas trabalhadas, isto , horas
abaixo indicado: de exposio ao risco. u

A Qumica a servio da Sociedade
Laboratrio de Apoio ao Desenvolvimento Tecnolgico/IQ - UFRJ
A
Universidade Federal do treze laboratrios que compem o no esporte, anlises micas para
Rio de Janeiro prximo a LADETEC, possibilitando a toda inmeras aplicaes, dentre
completar seu centenrio equipe vivenciar a importncia da outros.
de existncia ocupa o primeiro complementariedade dos Em uma rea de 11.500m
lugar no ranking universitrio trabalhos para ampliao e modernamente equipada, os 170
nacional, com destaque para o diferenciao do escopo de colaboradores entre servidores,
quesito inovao. O LADETEC servios a serem oferecidos. docentes, pesquisadores e alunos
est institucionalmente ligado ao se empenham na pesquisa em
Instituto de Qumica que parte Empregar a qumica qumica analtica e reas ans. O
integrante do Centro de Cincias LADETEC possui, dentre outros,
Matemticas e da Natureza da em tudo, por tudo, seu prprio laboratrio de
UFRJ. com tudo visando o calibrao - LABCAL certicado
O potencial empreendedor pelo Inmetro, o Laboratrio de
do LADETEC demonstrado bem estar social Anlise de Resduos LAB RES, o
quando ele surge na dcada de 80 a
partir da constatao da enorme
Prof. Francisco Radler, qual credenciado pelo
Ministrio da Agricultura,
carncia no pas por anlises de Coordenador do Pecuria e Abastecimento, alm
qualidade em Cromatograa de ter o Laboratrio Brasileiro de
Gasosa de Alta Resoluo LADETEC. Controle de Dopagem - LBCD
(CGAR) e seu acoplamento como referncia internacional
Espectrometria de Massas O LADETEC tem acreditado pela World Anti-Doping
computadorizada. contribudo para a P, D & I e Agency.
O vnculo a uma servios tcnicos de alto contedo O posicionamento
universidade norteou o tecnolgico para a prospeco universitrio formador
planejamento das aes em busca geoqumica de petrleo, controle investigativo concede diferencial
do aparelhamento e estruturao de alimentos; controle de cargas, ao LADETEC ao internalizar na
necessrios, visando a anlise de euentes e melhoria de misso e viso institucional sua
sustentabilidade nanceira e processos industriais; qumica capacidade intelectual. A
atuao na interface forense, controle e remediao de eliminao de carncias em
universidade-empresa-inovao- poluio indust rial e urbana anlises de contedo tecnolgico e
sociedade, exemplo prtico de (solos, gua e ar), controle de valor agregado elevados para
empreendedorismo e garantia da doenas ocupacionais, anlise de setores produtivos industrial e de
qualidade. agentes qumicos militares; servios de sade, contribui para a
A realizao dos Jogos desenvolvimento de frmacos, inovao necessria aos processos
Olmpicos e Paralmpicos Rio2016 monitoramento de nveis de produtivos de modo a
exigiu um intenso exerccio de drogas e metablitos em qumica enfrentarem os desaos
parceria entre as expertises dos teraputica e controle de dopagem contemporneos.

NOSSO TAMANHO
REFLETE
NOSSA QUALIDADE
So 33 anos realizando anlises de qualidade, desenvolvendo novas metodologias e garantindo que a pesquisa e
inovao no parem. Nossa qualidade garantida pela dedicao dos 13 laboratrios associados que juntos
realizam diferentes atividades numa das estruturas laboratoriais mais modernas do Brasil. Nossas instalaes e
experincia esto a disposio para a realizao de anlises e parcerias em P, D & I.
Marque uma visita, conhea o LADETEC e veja tudo o que podemos fazer por voc.
ANLISES
Equipamentos de ltima gerao na rea de qumica analtica Laboratrios Associados
orgnica e biologia molecular. Prossionais com experincia Laboratrio de Calibrao
nos mais diversos tipos de anlises. Anlises micas. Conhea o
Laboratrio de Protemica
escopo dos nossos laboratrios e solicite sua anlise.
Laboratrio de Metabolmica
Laboratrio de Anlises de Resduos
SOLUES Laboratrio de Pesquisa em Colunas e Cromatograa
Po s s u m o s u m a a m p l a e x p e r i n c i a e m a u d i t o r i a s , Laboratrio de Erros Inatos do Metabolismo
desenvolvimento e validao de mtodos analticos. Somos
Laboratrio de Espectroscopia de Massas
capazes de criar solues para diversos problemas do mercado
analtico. Laboratrio Brasileiro de Controle de Dopagem
Laboratrio de Anlises Geolgicas e Qumicas
Laboratrio de Geoqumica Orgnica Molecular e Ambiental
CURSOS Laboratrio de Pesquisa de Agentes Anablicos
Da anlise gesto da qualidade, oferecemos cursos completos Laboratrio de Biologia Molecular e Protemica do Sangue
nas diversas reas do campo analtico com prossionais de Laboratrio de Anlises de Peptdeos, Protenas e Sangue
excelncia. A estrutura do LADETEC permite a realizao de
cursos particulares e coletivos com aulas prticas.
Laboratrio de Apoio ao Desenvolvimento Tecnolgico

ladetec@iq.ufrj.br (21) 3938-3798 / 3938-3700
www.ladetec.iq.ufrj.br Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 93

INDSTRIA 4.0:
o novo desafio
para a qualidade
brasileira
O uso de tecnologias digitais na

indstria brasileira pouco
difundido. Do total das indstrias,
58% conhecem a importncia dessas
tecnologias para a competitividade da
indstria e menos da metade as utiliza. O
foco tem sido melhorar o processo de produo, de cultura da empresa.
aumentar a produtividade. Trata-se de um foco possvel contribuir para o aumento da
positivo, porm limitado, pois deixa em aberto digitalizao no Brasil promovendo a
oportunidades na etapa de desenvolvimento infraestrutura digital, investindo e estimulando
da cadeia produtiva e na explorao de novos a capacitao profissional e promovendo a
modelos de negcios. A indstria brasileira criao de linhas de financiamentos especficas.
est seguindo um caminho que parece natural: A criao de plataformas de demonstrao
no primeiro momento, foca no aumento de poderia ser uma iniciativa eficaz para estimular a
eficincia e, ento, se move para aplicaes mais disseminao do conceito e o estabelecimento
voltadas ao desenvolvimento de novos produtos de parcerias entre clientes e fornecedores das
e aos novos modelos de negcio. No entanto, novas tecnologias.
considerando a posio competitiva do Brasil Uma pesquisa feita pela Confederao Nacional
na economia global, o mais recomendado seria da Indstria (CNI) revelou que a aplicao
que o esforo da digitalizao fosse realizado, em larga escala da digitalizao produo
simultaneamente, em todas as dimenses. industrial deu origem ao conceito manufatura
O avano da Indstria 4.0 no Brasil depende de avanada. Devido aos impactos significativos
maior conhecimento por parte das empresas da digitalizao tanto na produo quanto
dos ganhos da digitalizao, tanto com no desenvolvimento de produtos e na forma
respeito ao aumento da produtividade como s de se fazer negcio, tais mudanas tm
oportunidades de novos modelos de negcio, sido consideradas por alguns como a quarta
flexibilizao e customizao da produo e revoluo industrial, dando origem ao termo
reduo do tempo de lanamento de produtos indstria 4.0 como alternativa expresso
no mercado. O alto custo, colocado como um manufatura avanada.
dos principais entraves, pode ser atenuado Independentemente de como so
com a implantao por etapas. O maior acesso denominadas tais mudanas, certo que as
informao e a identificao de parceiros empresas que no adotarem as tecnologias
ajudaro na reduo da incerteza e na mudana digitais tero muita dificuldade de se manter

competitivas e, consequentemente, no mercado. consequentemente, amplia o mercado a ser
Manufatura avanada envolve a integrao das atendido pela empresa.
tecnologias fsicas e digitais, a integrao das A integrao dos processos de
etapas de desenvolvimento, de engenharia da desenvolvimento e de manufatura, o uso de
produo e da produo da cadeia at o uso simulaes virtuais tanto de produto como do
final do produto e os servios atrelados a este, a processo de produo reduz o tempo para um
operao autnoma de redes. Representa muito novo produto chegar ao mercado. O resultado
mais que a automao do processo industrial. um retorno mais rpido das inovaes. Por fim,
, por exemplo, a integrao das mquinas e a empresa pode embarcar tecnologias digitais
sistemas entre si (inclusive entre fbricas distintas nos produtos, viabilizando a criao de novos
de uma mesma cadeia de suprimentos). a modelos de negcio e/ou maior interao com
conexo digital da mquina com o produto. os clientes e/ou fornecedores.
Um dos impactos da digitalizao o aumento Segundo a CNI, a indstria brasileira ainda est
da eficincia ou da produtividade do processo se familiarizando com os impactos da digitalizao
de produo. Ao monitorar todo o processo, a ou da manufatura avanada sobre os setores e os
empresa consegue alocar eficientemente suas modelos de negcio. Entre as empresas consultadas,
mquinas, identificar problemas rapidamente 43% no identificaram quais tecnologias digitais,
e reduzir gargalos, otimizar processos, reduzir em uma lista com 10 opes, tm o maior potencial
defeitos nos produtos e at mesmo prevenir para impulsionar a competitividade da indstria.
problemas antes de construir a planta ou O desconhecimento significativamente
prottipo. Consegue, tam-bm, aumentar a maior entre as pequenas empresas (57%).
eficincia no uso de recursos, como energia Entre as grandes empresas, o percentual de
eltrica, o que contribui para a reduo de custos. empresas que no identificaram alguma das
O uso de sensores nas mquinas e nas partes dez tecnologias digitais apresentadas como
e peas do produto permite a flexibilizao da importante para a competitividade cai para 32%.
linha de produo e reduz a necessidade de Classificando-se os setores de atividades da
escalas elevadas de produo para se conseguir indstria de transformao por intensidade
um custo mdio competitivo. Essa tecnologia tecnolgica, verifica-se que no setor de baixa
permite maior customizao da produo e, tecnologia 52% das empresas no identificaram
alguma das dez tecnologias digitais apresentadas
como importantes para a competitividade. Esse
percentual cai para 40% entre as empresas dos
setores de mdia-alta tecnologia.
25
No setor de vesturio e acessrios, chega
Pouco menos da
metade das a 63% o percentual das empresas que no
48
empresas
industriais utiliza identificaram uma das tecnologias listadas,
pelo menos uma
seguido por manuteno, reparao e instalao
6 das 10 tecnologias
digitais
consideradas de mquinas e equipamentos e couros e
artefatos de couro (ambos com 59%), madeira
15 (57%) e produtos de borracha (56%). Com os
6 menores percentuais de desconhecimento,
destacam-se: mquinas e equipamentos (30%),
Utiliza Apenas CAD/CAM Nenhuma das listadas
Grfico 1: Utilizao de pelo menos uma das 10 tecnologias
No sabe No respondeu digitais listadas u

seguido de mquinas, aparelhos e materiais desenvolvimento da cadeia produtiva e 33% a
eltricos (31%) e veculos automotores (37%). produtos e novos negcios.
O desconhecimento acompanhado pelo Com relao importncia da digitalizao
baixo uso de tecnologias digitais pelas empresas na viso dos empresrios, o foco continua
industriais. Do total das indstrias, 48% utilizam sendo em processo, mas cresce o percentual de
pelo menos uma das tecnologias listadas. O assinalaes em opes relativas a produtos e
percentual cresce para 63% entre as grandes novos modelos de negcios. Portanto, h uma
empresas e cai para 25% entre as pequenas. maior percepo com relao importncia
Considerando a importncia da digitalizao das tecnologias voltadas para desenvolvimento
tanto no aumento da eficincia da empresa e produto na comparao com o que
como no aperfeioamento do produto e na efetivamente utilizado.
criao de novos modelos de negcios, o baixo Esse resultado sugere que a indstria
uso de tecnologias digitais no Brasil afeta brasileira segue um caminho que pode ser
negativamente a capacidade competitiva do pas considerado natural. No primeiro momento,
na economia global. aproveita as oportunidades oferecidas pelas
Quanto maior a intensidade tecnolgica da tecnologias digitais para otimizao de processo
atividade industrial, maior o uso das tecnologias para, ento, se mover para aplicaes mais
digitais. Entre as empresas dos setores de alta voltadas a desenvolvimento, a produtos e
tecnologia, 47% das empresas usam tecnologias novos modelos de negcios. No entanto,
digitais. Esse percentual cai para 36% entre as considerando que a indstria brasileira precisa
empresas dos setores de baixa tecnologia. competir globalmente e que se encontra
Outra caracterstica da digitalizao na atrs nessa corrida, preciso saltar etapas. O
indstria brasileira o foco nos processos, esforo de digitalizao precisa ser realizado,
ou seja, no aumento da eficincia e da simultaneamente, em todas as dimenses.
produtividade. Considerando apenas as Em relao s tecnologias digitais aplicadas
empresas que adotam pelo menos uma das em processo, as empresas industriais brasileiras
tecnologias digitais listadas, 73% adotam pelo ainda esto distantes de linhas mais flexveis
menos uma tecnologia relacionada ao processo e dinmicas. Para o total da indstria, 27% (um
de produo; 47% relacionada etapa de pouco mais da metade das empresas que
utilizam tecnologias digitais) adotam automao
digital com sensores para controle de processo.
Essa , independentemente do porte da
empresa, a tecnologia digital mais utilizada pela
26 58% das empresas
industriais
identificaram uma
indstria, embora entre as grandes empresas
das tecnologias
digitais
o percentual suba para 40% (63% das grandes
apresentadas
como importante
empresas que utilizam tecnologia digital).
para a
A automao digital com sensores para
58 competitividade
da industria
identificao de produtos e condies
13 brasileira
operacionais, que permite linhas flexveis
31 e autnomas, ainda pouco utilizada pela
indstria brasileira: 8% das empresas industriais
Grfico 2: Identificao de pelo menos 1 das 10 tecnologias
Identificou Apenas CAD/CAM Nenhuma das listadas digitais listadas como importante para a competitividade
No sabe No respondeu brasileira.

(13% das grandes empresas). A flexibilizao e manufatura de produtos, adotados por 19%
da linha de produo possibilita a aplicao do das indstrias. Cabe ressaltar, no entanto, a rara
conceito de customizao em massa, que reduz utilizao das demais tecnologias que permitem
a escala mnima de produo eficiente e permite a reduo dos custos de desenvolvimento
empresa atender clientes de diferentes gostos e set up dos processos de manufatura.
e necessidades, ou seja, no s reduz os custos Simulaes e anlises com modelos
de produo como aumenta o mercado de virtuais so utilizadas por apenas 5% das
atuao da empresa. empresas, assim como manufatura aditiva,
A automao digital com sensores para prototipagem rpida ou impresso 3D.
identificao de produtos e condies As tecnologias focadas em produto
operacionais aparece como o prximo estgio tambm so pouco utilizadas: 9% das
natural da digitalizao do processo produtivo. empresas coletam, processam e analisam
Cabe ressaltar que foi a segunda opo mais grandes quantidades de dados (big data),
citada como importante para a competitividade da 6% utilizam servios em nuvem associados a
indstria, praticamente empatada com automao produtos e 4% incorporam servios digitais
digital com sensores para controle de processo, nos produtos (internet das coisas ou product
com, respectivamente, 21% e 20% de assinalaes. service systems).
A segunda tecnologia digital mais utilizada
pela indstria brasileira pode ser classificada Estgio/ Foco Tecnologia Uso
Importncia para
competitividade
no foco desenvolvimento de produto, com Processo Automao digital de sensores 11 3
reduo do tempo para disponibiliz-lo Automao digital com sensores para controle de
27 20
processo
aos consumidores: sistemas integrados de Monitoramento e controle remoto da produo
7 14
engenharia para desenvolvimento de produtos com sistema tipo MES e SCADA(1)
Automao digital com sensores com identificao
de produtos e condies operacionais, linhas 8 21
flexveis
Setores que mais usam % Sistemas integrados de engenharia para
desenvolvimento de produtos e manufatura de 19 25
Equipamentos de informtica, produtos eltricos e pticos 61 produtos
Desenvolvimento /
Manufatura aditiva, prototipagem rpida ou
Mquinas, aparelhos e materiais eltricos 60 Reduo timer to
impresso 3D
5 9
market
Coque, derivados de petrleo e biocombustveis 53 Simulaes/anlise de modelos virtuais (elementos
finitos, fluododinmica computacional, etc) para 5 5
Mquinas e equipamentos 53 projeto e comissionamento
Metalurgia 51 Coleta, processamento e anlise de grandes

9 15
quantidades de dados (big data)
Produtos de material plstico 49 Utilizao de servios em nuvem associados ao
Produto / novos
produto 6 11
Produtos diversos 49 modelos de negcio
Produtos txteis 47 Incorporao de servios digitais nos produtos

4 12
(internet das coisas ou product service systems)
Veculos automotores 46
Projetos de manufatura por computador 30 9
Qumicos (exceto HPPV)(1) 45
Nenhuma das listadas 15 3
Setores que menos usam % No sabe / no respondeu 31 39
Outros equipamentos de transporte (2) 23 Nota: A soma dos percentuais supera 100% devido a possibilidade de mltiplas respostas
(1) MES Manufacturing Execution Systems, SCADA Supervisory Control and Data Acquisition
(2) CAD Computer Aidred Design, CAM Computer Aidred Manufacturing
Manuteno, reparao e instalao de mquinas e equipamentos 25 (3) A opo Projetos de manufatura por computador CAD/CAM, isto , licenas de softwares utilizadas nas etapas de desenvolvimento e de
fabricao, no se enquadra como tecnologia digital, apesar de significar maior automao da manufatura. Sua incluso entre as opes
Farmoqumicos e farmacuticos 27 de resposta se deu para deixar mais clara a diferena com Sistemas integrados de mergncia para desenvolvimento de produtos e
manufatura de produtos
Minerais no metlicos 28
Vesturio e acessrios 29 Tabela 1: Empresas que utilizam pelo menos uma das
Calados e suas partes 29
tecnologias digitais listadas Ranking por setores
(1) HPPC sabes, detergentes, produtos de limpeza, cosmticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
(2) (2) o setor se destaca com o menor percentual de empresas que usam tecnologias digitais (23%) e tambm
com o maior percentual de empresas que assinalaram apenas a opo referente a projetos de manufatura por
Tabela 2: Uso e importncia para a competitividade das
computador CAD/CAM (27%) tecnologias digitais u

Da gesto da qualidade
para a Excelncia
na Gesto
O SoftExpert EQM a soluo mais completa para a

implementao e simplificao de programas de
qualidade e conformidade corporativos. Atravs de
processos da qualidade automatizados e altamente
interativos, promove o alinhamento com os produtos,
operaes e prticas de negcio especficas de cada
organizao.
Gerencie, acompanhe e reporte facilmente todos os

indicadores da qualidade em tempo real. Garanta a
conformidade com mltiplos regulamentos e
padres, como ISO 9001:2015, FDA, Lean e Six
Sigma. Mantenha o foco nas necessidades e na
satisfao do cliente e conduza os processos de
melhoria contnua por toda a organizao.
Gesto de Gesto de Gesto de Gesto de

A soluo da SoftExpert muito importante para o nosso
Incidentes Documentos e Riscos e Formulrios negcio. Atualmente, a ferramenta est automatizando
Registros Controles
vrios requisitos de gesto: controle de documentos, ao
corretiva/preventiva, calibrao, gesto estratgica e
indicadores de performance. Isso levou a ferramenta a ser
adotada por todas as plantas do grupo CSN.
Modelagem e Gesto de Gesto de Mapeamento e
Anlise de Auditorias Planos de Ao Avaliao de
Processos Competncias Rafael Carvalho Lara
Especialista em Garantia da Qualidade - CSN
Faa contato conosco e surpreenda-se!

www.softexpert.com.br | vendas@softexpert.com | 0800 723 9901
Unio Qumica integra sistemas de gesto, aprimora processos
e gerencia mais de 3.000 documentos com apoio da tecnologia
A
Unio Qumica, uma das maiores indstrias indexao e rastreabilidade dos documentos so
farmacuticas do Brasil, integrou seu ambiente realizadas atravs da ferramenta, afirma Pedrozo.
de gesto de negcios com o apoio de uma Hoje, a ferramenta j atende reas como o
soluo corporativa para a excelncia na gesto, Desenvolvimento Humano Organizacional e a Garantia da
aprimoramento de processos e conformidade Qualidade em diversas unidades da Unio Qumica. No,
regulamentar. Hoje a ferramenta gerencia processos Desenvolvimento Humano a companhia customizou seu
e mais de 3.000 documentos na organizao. Com fluxo processual por completo, utilizando o SE Process,
ganhos operacionais e aumento na produtividade, a um mdulo do SE Suite para a modelagem e anlise
empresa planeja implantar a plataforma em todas as de processos de negcio, e o SE Workflow, um mdulo
suas operaes at o fim de 2016. para a Automao de Processos de Negcio. Com isso
Com capital 100% nacional e contando com mais de foi possvel controlar as atividades de treinamento de
3.500 colaboradores, a Unio Qumica sentiu a necessidade pessoal, as solicitaes de desligamentos e o aumento de
de realizar o nivelamento de sua gesto de documentos, quadro funcional. Hoje, todas os processos operacionais de
desvios, controle de mudanas e outros processos Recursos Humanos esto usando workflows via SE Suite.
relacionados qualidade aps a aquisio da fbrica de Segundo a coordenadora de Sistemas da Qualidade
Taboo da Serra (SP) da farmacutica sua Novartis. da Unio Qumica e key user da soluo, Roberta da
A Unio Qumica no tinha um sistema de gesto Silva Rodrigues, foram muitos os ganhos obtidos com
de documentos institudo. J a fbrica adquirida em a implementao da ferramenta.
Taboo da Serra possua processos maduros que O sistema nos suporta em toda cadeia de fluxo
poderiam ser implantados nas demais unidades, de registros dos processos de Desvios, Controle
mas que eram muito dispendiosos por no serem de Mudanas, Investigao de Resultados Fora de
automatizados. A empresa buscou ento uma soluo Especificao (OOS), Reclamaes de Mercado, e
para integrar seus sistemas de gesto em conjunto Eventos de Qualidade, assim como no acompanhamento
com seu ERP. A ferramenta escolhida foi o SoftExpert das aes corretivas e preventivas relacionadas,
Excellence Suite (SE Suite), da SoftExpert. salienta Roberta.
De acordo com o responsvel pela diviso de Alm dos mdulos de gesto de documentos,
Governana Tecnolgica da Unio Qumica, Leonardo recentemente foi implementado o mdulo de Business
Pereira Pedrozo, a ferramenta otimizou recursos e Intelligence, assim como os mdulos de Gerenciamento
melhorou a gesto de processos da empresa. de Treinamento, Auditoria e Workflow do DHO. O plano
O SE Suite nos ajuda a resolver necessidades ligadas implantar estes processos em todas as unidades da
a atual situao econmica do pas, resolvendo questes Unio Qumica ao longo deste ano.
de forte apelo financeiro, automatizando procedimentos Atualmente as principais reas servidas pela soluo
e aumentando a eficincia da nossa operao, o que da SoftExpert so a Qualidade (e suas subreas),
gera, alm de ganhos operacionais, reduo de custos. Recursos Humanos, Gesto de Treinamentos, TI e
Alm disso, uma das maiores vantagens o controle e Auditoria. Para 2016, esto previstas expanses de
segurana dos documentos, rastreabilidade e com uma uso do sistema tambm para o departamento jurdico,
incrvel facilidade para busca de registros e documentos, atendendo s necessidades especficas do setor com
que era uma demanda de todas as reas da empresa, workflows modelados para o gerenciamento de
avalia Pedrozo. contratos, com as aprovaes nos momentos certos e
Segundo Pedrozo, a soluo permitiu hospedar acompanhamento de indicadores.
mltiplos sistemas de gesto com 100% de aderncia A ideia ir avanando rapidamente na
s necessidades especificas de reas distintas e total padronizao dos processos da corporao para
flexibilidade na modelagem dos processos de negcio. todos os setores. A aplicao do SE Suite no suporte
O SE Suite o que chamamos de plataforma cross- s operaes do Sistema de Qualidade da Unio
areas, que permite otimizar, automatizar e fortalecer os Qumica vem permitindo a automatizao das rotinas
processos de negcio de diferentes setores e de forma em todas as suas unidades industriais e empresas
integrada. Ou seja, todas as aprovaes eletrnicas, coligadas, revela Pedrozo.

5 etapas
fundamentais para
uma gesto de
riscos eficaz
A gesto de riscos um tema
cada vez mais importante para
os negcios e as empresas tm
demonstrado maior preocupao
frente aos seus riscos. Riscos so
importantes para as decises
estratgicas, so a principal causa das
incertezas nas organizaes e esto
presentes nas atividades mais simples
de uma empresa. Uma abordagem
ampla e corporativa da gesto de riscos permite A gesto de riscos corporativos um processo
que uma organizao contabilize o potencial conduzido em uma organizao pelo conselho de
impacto de todos os tipos de risco em todos os administrao, diretoria e demais empregados,
seus processos, atividades, produtos e servios. aplicado no estabelecimento de estratgias,
A premissa inerente gesto de riscos formuladas para identificar em toda a
corporativos (ERM Enterprise Risk organizao eventos em potencial, capazes
Management) que toda organizao existe de afet-la, e administrar os riscos de modo a
para gerar valor s partes interessadas. Todas mant-los compatveis com o apetite ao risco
as organizaes enfrentam incertezas e o da organizao e prover garantia razovel do
desafio de seus administradores determinar cumprimento dos seus objetivos.
at que ponto aceitar essa incerteza e definir
como ela pode interferir no esforo para Uma iniciativa bem-sucedida de gesto de
gerar valor s partes interessadas. Incertezas riscos corporativos pode afetar a probabilidade
representam riscos e oportunidades que e o impacto de possveis riscos, assim como
tm potencial para destruir ou agregar valor. proporcionar benefcios relacionados a decises
A gesto de riscos corporativos possibilita estratgicas mais bem fundamentadas,
aos administradores tratar com eficcia processos de mudana bem-sucedidos e
as incertezas, bem como os riscos e as aumento da eficincia operacional. Outros
oportunidades a elas associadas, a fim de benefcios incluem a reduo do custo do
melhorar a capacidade de gerar valor. capital, relatrios financeiros mais precisos,
De acordo com o COSO, ERM pode ser vantagem competitiva, melhoria da percepo
assim definido: da organizao, melhor presena de mercado

e, no caso de organizaes de servio pblico, Para muitos riscos voc j ter algumas medidas
aprimoramento no apoio poltico e comunitrio. existentes para controlar a probabilidade ou o
Em um processo de gesto de riscos podem impacto de sua ocorrncia.
existir vrias etapas e atividades. Mas o ciclo Para serem eficazes, estes controles internos
de vida completo da gesto de riscos pode ser devem ser demonstrveis atravs de polticas,
resumido em apenas 5 delas, que so a base procedimentos ou prticas. Uma pergunta chave
para os principais regulamentos de gesto de se os controles existentes so adequados ou
riscos, incluindo o COSO e a ISO 31000. se controles adicionais so necessrios para a
gesto eficaz de cada risco.
Defina os responsveis. Para uma
gesto de riscos eficaz, importante
que cada risco tenha um responsvel,
garantindo que os controles internos
estejam funcionando e que aes
de tratamento relevantes sejam
tomadas. Essa funo tambm envolve
monitorar regularmente a situao do
risco e ajustar sua avaliao com base
nas informaes mais atualizadas.
Avaliao dos riscos

Avalie a probabilidade de ocorrncia
Identificao dos riscos dos riscos. Para chegar ao resultado da
Defina os objetivos corporativos e avaliao do risco voc precisa primeiro analisar
operacionais. muito importante ter clareza a probabilidade de que o risco se manifeste,
nos objetivos antes de comear a identificar os considerando os controles existentes que esto
riscos. Isso vai lhe permitir identificar eventos ativos. Essa tarefa pode no ser to fcil e os
que influenciem na sua capacidade de alcanar critrios variam de acordo com os tipos dos
seus objetivos. riscos.
Liste todos os riscos relevantes. Normalmente Avalie o impacto dos riscos. O impacto de um
o melhor processo para desenhar uma longa risco normalmente definido considerando o
lista de riscos potenciais uma combinao nvel de severidade desse impacto. Definir regras
de sesses de brainstorming com entrevistas para avaliar os impactos mais complexo que
individuais. Voc deve procurar por riscos para avaliar a probabilidade, j que em muitos
de todos os tipos, como financeiro, gesto, casos essa avaliao apenas qualitativa.
reputao, econmicos, meio ambiente, Obtenha o resultado final da avaliao. O
tecnologia e fraude, e em todas as reas. resultado final provm da combinao das
Identifique os fatores de risco. Voc precisa avaliaes de probabilidade e de impacto,
tentar identificar causas provveis para os normalmente atravs da multiplicao de seus
riscos o que pode ter feito o risco aparecer da coeficientes, gerando a chamada matriz de
primeira vez. Pode haver somente uma causa avaliao de riscos. comum dividir a matriz
para um risco, assim como tambm podem em cores para proporcionar uma abordagem
haver muitas. mais visual para a situao do risco, em
Especifique as medidas de controle existentes. complemento ao seu resultado quantitativo. u

Priorize os riscos e defina o apetite de risco. No Para ajudar nas reunies de reviso peridicas,
possvel se livrar de todos os riscos, ento alguns existe muita informao adicional que voc
precisaro ser tratados. No entanto, importante pode usar quando for reavaliar seus riscos. Por
definir qual a tolerncia da organizao para com exemplo, o histrico de incidentes vai lhe dar
os riscos e ento definir uma prioridade para cada uma indicao de quo eficaz os tratamentos e
risco, de acordo com esta tolerncia (apetite). os controles internos esto sendo.
Definir uma prioridade lhe d uma informao
secundria sobre o risco, em complemento sua Comunicao dos riscos
situao, assim voc pode identificar rapidamente Consolide a informao e verifique o
os riscos mais significantes ou urgentes. progresso dos riscos. A comunicao em um
processo de gesto de riscos se aplica em todas
Tratamento dos riscos as etapas do ciclo de vida do risco, embora
Defina o tipo de resposta ao risco. Existem se possa dizer que ela mais crtica na etapa
quatro tipos genricos de respostas que voc de monitoramento. A forma de se comunicar
pode dar aos riscos: tolerar, transferir, tratar o resultado dos riscos algo que deve ser
e eliminar. Os mritos relativos e os aspectos planejado e definido no incio do processo de
prticos de cada abordagem vo depender gesto, j pensando no contedo, formato e
em grande parte da natureza do risco, e frequncia da divulgao.
especialmente do nvel de prioridade atribudo a Perfil dos riscos, riscos crticos, andamento
ele. Para todos os riscos, com exceo daqueles dos planos de mitigao, situao dos riscos,
que voc est tolerando, necessrio articular tendncia e mapas de calor (heat maps) so
um plano de ao de mitigao para prevenir, alguns dos tipos de relatrios ou dashboards
reduzir ou transferir o risco. que voc ir querer ter em cada etapa do
Crie aes de mitigao para os riscos processo de gesto de riscos.
prioritrios. Voc precisa criar um plano de Vrias outra listas e mtodos podem
ao de mitigao para todos os riscos que ser encontradas para orientar a gesto de
voc quer tratar. O objetivo das aes de riscos corporativos, mas muito provvel
mitigao no necessariamente eliminar o que todas elas se derivam destas 5 etapas
risco completamente, mas reduzi-lo a um nvel fundamentais. Observar essa sequncia
aceitvel. Voc tambm precisa considerar a um grande passo para o sucesso de
relao custo/benefcio ao decidir por tratar ou uma abordagem de gesto de riscos,
no um risco. independente do contexto e do negcio ao
qual ela esteja aplicada.
Monitoramento dos riscos
Reavalie os riscos regularmente. O principal
objetivo ao se monitorar riscos garantir Tobias Schroeder: Gestor de Marketing de
que os riscos da organizao esto sendo Contedo da SoftExpert, Tobias Schroeder possui
administrados de forma eficaz. A avaliao dos 14 anos de experincia na indstria de software
riscos deve ser revisada regularmente pelos seus para gesto da excelncia, atuando como analista
responsveis e esta atualizao deve se basear: de sistemas, analista de negcios e gestor de
No andamento das aes de tratamento e produto e mercado das solues de ERM e GRC.
outras aes que podem afetar o perfil do risco. Possui formao em Cincias da Computao pela
Na identificao de novos riscos e fatores Universidade do Estado de Santa Catarina e MBA
que podem ter surgido desde a ltima em Gesto Estratgica pela Universidade Federal
avaliao. do Paran.

Qualidade: a ergonomia na movimentao
manual de cargas conforme as normas tcnicas
O ser humano, antes de carregar um peso,

deve proceder, com antecedncia,
a verificao do caminho que ser
utilizado. Assim, o far de forma confiante
e segura. Deve eliminar todos os obstculos
o peso do corpo sobre o centro de gravidade
seja menor.
Com a finalidade de no prejudicar o
desenvolvimento do esqueleto, recomenda-
se aos jovens, de 16 a 18 anos, que executem,
de seu caminho. No entanto, no se esquea ocasionalmente, o levantamento de, no
daqueles, cuja remoo no for possvel fazer. mximo, 40% do peso destinados aos adultos.
Habitue-se a, antecipadamente, verificar com O levantamento de peso para pessoas idosas
cuidado o peso e o volume que for conduzir, deve ser evitado, pois seus ossos tendem a
para se certificar do equilbrio do carregamento. ser mais frgeis.
Para um trabalhador, os limites de pesos que Assim, pode-se acrescentar que o transporte
podem ser levantados sem causar problemas manual de cargas envolve partes ou todo o
sua sade: homens adultos (de 18 a 35 anos), corpo e, mesmo que a carga a movimentar
40 kg, para as mulheres, 20 kg; homens de 16 no seja muito pesada ou volumosa, a baixa
a 18 anos, 16 kg, mulheres, 8, kg; e com menos eficincia do sistema muscular humano
de 16 anos deve ser proibido. Recomenda-se torna este trabalho pesado, provocando
para as mulheres 50% dos valores mximos rapidamente fadiga com consequncias
de levantamento de peso indicados para os gravosas, nomeadamente aumentando o risco
homens, porque, geralmente, elas tm: menor de ocorrncia de acidentes de trabalho ou de
tolerncia ao trabalho fsico pesado; menor incidncia de doenas profissionais.
massa muscular; menor peso, o que faz com que Os estudos biomecnicos assumem particular u

importncia nas tarefas de transporte e tarefas de trabalho repetitivo que envolvem
levantamento de cargas, comuns a um grande movimentao manual de cargas leves em alta
nmero de atividades, responsveis por vrias frequncia. Tambm fornece orientaes sobre
leses, por vezes irreversveis ou de difcil a identificao e avaliao de fatores de risco
tratamento, sobretudo ao nvel da coluna. A comumente associados movimentao de
coluna vertebral, devido sua estrutura em cargas leves em alta frequncia, permitindo,
discos, pouco resistente a foras contrrias ao assim, a avaliao dos riscos de sade
seu eixo. Quando se levanta a carga na posio relacionados populao trabalhadora.
ereta, o esforo de compresso distribui-se As trs partes da NBR ISO 11228 estabelecem
uniformemente sobre a superfcie total de recomendaes ergonmicas para diferentes
vrtebras e discos. tarefas de movimentao manual. Todas
Nesta posio consegue-se reduzir em cerca as partes se aplicam tanto a atividades
de 20% a compresso nos discos, em relao ao profissionais, quanto a atividades no
levantamento na posio curvada. Existem dois ocupacionais. Estas normas fornecem
tipos de levantamento de cargas no trabalho: informaes para projetistas, empregadores,
o levantamento espordico: relacionado com funcionrios e outros envolvidos na
a capacidade muscular; e o levantamento organizao do trabalho, trabalho e design de
repetitivo: onde acresce a capacidade energtica produto. Esta norma est relacionada NBR
do trabalhador e a fadiga fsica. ISO 11226. A Parte 1 a primeira norma sobre
Quanto as normas tcnicas a serem movimentao manual.
cumpridas, uma delas a NBR ISO 11228-1 de Os distrbios do sistema musculoesqueltico
03/2017 Ergonomia Movimentao manual so comuns no mundo inteiro e representam
Parte 1: Levantamento e transporte de cargas um dos distrbios mais frequentes em sade
especifica os limites recomendados para o ocupacional. Fatores como o tamanho e massa
levantamento manual e transporte de cargas, do objeto manuseado, postura no trabalho,
levando em considerao a intensidade, a frequncia e durao da movimentao manual,
frequncia e a durao da tarefa. Foi elaborada sozinhos ou combinados, podem contribuir
para prover orientaes para a avaliao das para que a movimentao se torne perigosa
muitas variveis que compem uma tarefa, de e represente risco para o aparecimento de
maneira a permitir a avaliao dos riscos para a distrbios musculoesquelticos.
sade dos trabalhadores. conveniente especificar os limites de massa
A NBR ISO 11228-2 de 06/2017 Ergonomia recomendados para manuseio de objetos
Movimentao manual Parte 2: Empurrar em combinao com posturas de trabalho,
e puxar fornece os limites recomendados para frequncia e durao da movimentao
empurrar e puxar com todo o corpo. Fornece manual que se poderia razoavelmente esperar
orientaes sobre a avaliao dos fatores de das pessoas quando executam atividades
risco considerados importantes para empurrar relacionadas com movimentao de objetos.
e puxar manualmente, permitindo que os riscos A abordagem ergonmica tem impacto
de sade para a populao trabalhadora sejam significativo na reduo de riscos de atividades
avaliados. que envolvam levantamento e transporte de
A NBR ISO 11228-3 de 04/2014 Ergonomia cargas. Uma boa organizao do trabalho
Movimentao manual Parte 3: Movimentao particularmente importante, especialmente
de cargas leves em alta frequncia de repetio no que diz respeito s tarefas e postos de
fornece recomendaes ergonmicas para trabalho, o que pode incluir o uso de recursos

auxiliares apropriados. NBR ISO 11228. Os funcionrios e outras pessoas
A ideia fornecer uma abordagem passo a podem diminuir o risco de leses, adotando
passo para estimar os riscos para a sade do maneiras seguras de movimentao manual (Ver
trabalhador associados ao com levantamento Anexo A da parte 1).
e transporte manual de cargas, bem como A avaliao de risco consiste em quatro fases:
aos limites propostos em cada passo. reconhecimento do perigo, identificao do
Adicionalmente, so apresentadas sugestes risco, estimativa de risco e avaliao de risco
prticas ergonmicas para a organizao da de acordo com as ISO 14121, EN 1005-2 e ISO/IEC
movimentao manual nos Anexos A, B e C. O Guia 51. Para informaes sobre identificao de
modelo de avaliao de risco (risk assessment) risco, ver o Anexo A da parte 1.
apresentado permite a estimativa do risco Caso os limites recomendados sejam
associado tarefa de movimentao de excedidos, convm que medidas sejam tomadas
material. Ele considera os perigos (hazard), para evitar que a tarefa seja feita manualmente
(condies desfavorveis) relacionados ao ou para adapt-la de forma que todas as
levantamento manual e ao tempo gasto com questes de cada passo sejam solucionadas.
este tipo de atividade. O objetivo principal da reduo de risco
Podem ser condies desfavorveis o tomar medidas para melhorar a organizao do
manuseio de objetos com peso (massa) trabalho de movimentao manual de cargas: a
elevado ou posturas inadequadas (awkward tarefa, o objeto e o ambiente de trabalho, tendo
postura) requeridas durante o processo de como objetivo a adaptao s caractersticas dos
movimentao de peso tais como tores indivduos, conforme apropriado. No convm
ou inclinaes do tronco, ou ainda, alcance que se conclua que somente o fornecimento de
distante. A Parte 2 fornece informaes tanto informaes e o treinamento sero suficientes
sobre elevao repetitiva e no repetitiva. Os para assegurar uma movimentao manual
limites recomendados fornecidos baseiam-se segura (ver Anexo A).
na integrao de dados derivados de quatro Ao tentar evitar leses causadas pela
grandes reas de pesquisa, como: abordagens movimentao manual, importante perguntar
epidemiolgica, biomecnica, fisiolgica e se a movimentao manual de objetos poderia
psicofsica. ser totalmente eliminada. Convm que os
Nos casos em que o levantamento e a responsveis pelo projeto dos novos sistemas
movimentao manual no forem possveis de de trabalho, ou instalao de novas fbricas,
serem evitados, convm que uma avaliao considerarem a possibilidade de introduzir
de riscos sade e segurana seja realizada, um sistema integrado de movimentao
considerando a massa do objeto, a pega usada que, quando apropriado, utilize totalmente a
para o manuseio, o controle do objeto em movimentao mecnica ou motorizada, em vez
relao posio do corpo, a frequncia e a de um sistema manual.
durao de uma tarefa especfica. A avaliao de No entanto, convm que se lembre que a
risco pode ser realizada usando uma abordagem introduo de automao ou mecanizao
passo a passo. pode criar outros riscos diferentes. A
A cada passo sucessivo, o avaliador precisa mecanizao, por exemplo, pela introduo
julgar os aspectos inter-relacionados das de uma empilhadeira, guincho, carrinho, carro-
vrias tarefas. Ressalta-se que convm que armazm, inversor de paletes, etc., precisar ser
os empregadores informem e treinem seus bem conservada e convm que um sistema de
funcionrios para todas as situaes descritas na relatrio e correo de defeito seja instalado. u

Convm que todos os acessrios de as instrues de operao e questes com
movimentao sejam compatveis com o resto segurana sejam fixadas no equipamento.
do sistema de trabalho; convm que todos No caso de puxar que esforo fsico humano
sejam eficazes, apropriadamente projetados e quando a fora motriz estiver na frente do
de fcil operao. Convm que o treinamento corpo e este ficar ereto ou se movimentar para
sobre os acessrios de movimentao abranja o trs e empurrar que o esforo fsico humano
uso e o conhecimento de armazenagem segura quando a fora motriz for direcionada para
e de procedimentos a serem usados no caso de frente, e para longe, do corpo do operador
uma avaria. enquanto estiver de p ou se movimentar
Convm que este treinamento tambm inclua para frente, dor, fadiga e distrbios do sistema
tcnicas sobre as posies adequadas do corpo musculoesqueltico podem ser resultados de
durante o uso do equipamento. Convm que tarefas de movimentao manual inadequadas
Limites recomendados para amassa acumulada relacionados distncia do transporte

(para a populao trabalhadora em geral)
Frequncia de Massa cumulativa

Distncia de m max Exemplos de
transporte
transporte produtos
m f max m.f
min 1 Kg/min Kg/h Kg/8h
5kg x 3 vezes/min
20 1 15 750 6 000 15 kg x 1 vez/min
25 kg x 1 vez/min
5kg x 6 vezes/min
10 2 30 1 500 10 000 15 kg x 2vez/min
25 kg x 1 vez/min
5kg x 12vezes/min
4 4 60 3 000 10 000 15 kg x 4 vez/min
25 kg x 1 vez/min
5kg x 15 vezes/min
2 5 75 4 500 10 000 15 kg x 5 vez/min
25 kg x 1 vez/min
5kg x 15vezes/min
1 8 120 7 200 10 000 15 kg x 8 vez/min
25 kg x 1 vez/min
NOTA 1 No clculo da massa acumulada, uma massa de referncia com 15 kg e uma frequncia de transporte de 15 vezes/min so
usadas para a populao trabalhadora em geral.
NOTA 2 Cnovm que a massa acumulativa total de elevao e transporte manual nunca exceda 10.000kg/dia, no importando a
durao do sai de trabalho.
NOTA 3 23 kg so includos na massa de 25 kg

e/ou foradas, como empurrar ou puxar objetos. nvel de treinamento/habilidade.
Dor e fadiga musculoesquelticas podem Fatores complementares podem incluir
influenciar o controle postural e aumentar a fatores ambientais como clima, rudo, vibrao
probabilidade de prticas perigosas de trabalho, e iluminao. As recomendaes dadas por esta
levando a um maior risco de leso, assim como parte3 so baseadas em evidncia cientfica
uma reduo na produtividade e qualidade relacionada fisiologia e epidemiologia do
de rendimento de trabalho. Um bom projeto trabalho manual. O conhecimento , no entanto,
ergonmico pode fornecer uma abordagem limitado, e as orientaes sugeridas so sujeitas
para evitar esses efeitos adversos. mudana de acordo com pesquisa futura.
As foras iniciais so usadas para superar a Assim, convm que tarefas de risco de
inrcia do objeto ao iniciar ou mudar a direo movimentao manual sejam evitadas sempre
do movimento. Foras sustentadas so aquelas que possvel. Isso pode ser conseguido por meio
usadas para manter o movimento do objeto. de enriquecimento de tarefas, revezamento
As foras iniciais so normalmente maiores que de tarefas e/ou mecanizao/automao
as foras sustentadas e, portanto, convm que dentro da estrutura de abordagem ergonmica
sejam mantidas ao mnimo. participativa. No caso de movimentao
Convm que o incio, parada e manobra repetitiva de cargas leves em alta frequncia,
frequentes do objeto sejam evitados. Convm muitas tarefas podem ser modificadas por meio
que a aplicao contnua e suave de fora do uso de robtica ou sistemas automatizados
seja aplicada no objeto, evitando movimentos de produo.
sbitos e longa durao. Convm que as foras Uma abordagem ergonmica participativa
sustentadas sejam evitadas, pois aumentam o significa o envolvimento prtico de
risco de fadiga muscular ou de corpo inteiro. trabalhadores, apoiado por uma comunicao
A movimentao de cargas leves em alta adequada para planejar e administrar uma
frequncia (trabalho repetitivo) pode causar quantidade significativa de suas atividades
dor e fadiga, que podem levar a doenas laborais, com conhecimento e habilidade
musculoesquelticas, produtividade reduzida suficientes para influenciar os processos e os
e coordenao deteriorada de postura e resultados para atingir objetivos desejveis.
movimento. Isto pode aumentar o risco de Quando a movimentao repetitiva for
erros e pode resultar em qualidade reduzida e inevitvel, convm que uma abordagem de
situaes perigosas. quatro passos, envolvendo avaliao de risco
Um bom projeto ergonmico e uma e reduo de risco, seja adotada, de acordo
organizao apropriada de trabalho so com o ISO Guia 51 e a ISO 14121. Os quatro
requisitos bsicos para evitar os efeitos adversos passos so identificao, estimativa, avaliao
mencionados. Fatores de risco e trabalho e reduo de risco.
repetitivo incluem a frequncia das aes,
durao da exposio, posturas e movimento de Hayrton Rodrigues do Prado Filho jornalista
segmentos do corpo, foras associadas com o profissional, editor da revista digital
trabalho, organizao do trabalho, controle da Banas Qualidade e editor do blog https://
tarefa, exigncias sobre o resultado do trabalho qualidadeonline.wordpress.com/ hayrton@
(por exemplo, qualidade, preciso da tarefa) e hayrtonprado.jor.br

Anlise
Avaliando o nvel
de maturidade
da qualidade de
Q
sua organizao

Anlise
Embora no exista um momento ruim para aprimorar a

maturidade da gesto da qualidade, um momento seguramente
oportuno durante o planejamento para o ano seguinte. Nesse
momento, executivos e profissionais da qualidade, que so
afetados pela qualidade dos produtos e servios, devem responder
a duas perguntas: 1) quo maduro est meu programa de gesto
da qualidade e 2) o que preciso fazer para elevar a maturidade do
meu programa de gesto da qualidade.
Por Tobias Schroeder Estratgia e execuo

Liderana e cultura
O LNS Research, um dos mais respeitados Capacidades organizacionais
institutos de pesquisa para auxiliar empresas Excelncia nos processos de negcio
e executivos de negcios, automao e TI Capacidades tecnolgicas
com decises crticas para impulsionar a Gesto do desempenho e Key
transformao industrial focada em pessoas, Performance Indicators (KPIs)
processos e tecnologia para a excelncia
operacional, descreve cinco possveis nveis de De forma surpreendente, uma pesquisa
maturidade: do LNS Research revelou que a maioria das
1. Ad hoc: atuao com baixo desempenho empresas se considera pertencente ao nvel
operacional e financeiro. No capaz de ad hoc ou controlado. A mesma pesquisa
atender as demandas atuais e futuras do tambm revela que somente 21% das empresas
mercado. possuem um sistema de gesto da qualidade
2. Controlado: desempenho operacional e (EQMS) implementado. Enquanto isso, 53%
financeiro moderado. Capaz de atender as das empresas citam questes de gesto da
demandas atuais do mercado, mas incapaz qualidade como o maior desafio na acelerao
de atender demandas futuras. da liberao de produtos do setor de pesquisa e
3. Proativo: desempenho operacional e desenvolvimento (R&D) para o mercado.
financeiro dentro da mdia. Capaz de A pesquisa lista os cinco maiores desafios para
atender superar as demandas atuais de a gesto da qualidade:
mercado. Com potencial para atender s 1. Os sistemas e fontes de informao esto
demandas futuras. desconectados
4. gil: forte desempenho operacional e 2. Os indicadores no so medidos de forma
financeiro. Capaz de atender superar as eficaz
demandas atuais de mercado. Seguidor das 3. A qualidade considerada um departamento
tendncias de mercado. e no uma responsabilidade
5. Lder de mercado: referncia em 4. No existe processo formal para gesto de
desempenho operacional e financeiro. riscos
Habilidade de definir o mercado e promover 5. No existe processo formal para melhoria
mudanas. contnua
Para classificar uma organizao dentro de um Como cada empresa tem suas metas internas
dos cinco nveis de maturidade citados acima, e abordagens distintas para pessoas, processos
so avaliadas as seguintes dimenses: e tecnologias, esses desafios tambm podem u

Anlise
ter pesos diferentes em cada uma delas. No Planilhas, e-mails e ferramentas locais so
entanto, muitos desses desafios podem estar usadas para anlise e acompanhamento?
interconectados. Isso pode facilitar o incremento
no nvel de maturidade da qualidade. O que fazer ento?
Por exemplo, profissionais da qualidade em Agora, imagine um processo de gesto que
empresas de baixa maturidade normalmente conecta o tratamento de no conformidades
guardam muitas de suas informaes crticas com os processos de produo, as
em seus prprios computadores, em um mix de especificaes do produto e os fornecedores,
planilhas, e-mails e aplicaes locais. gerando indicadores e produzindo anlises.
Isso contribui para quatro dos desafios citados: Todos podem visualizar e entender todo o
prejudica uma abordagem formal de processos, processo de forma clara e em tempo real.
prejudica o engajamento entre reas e funes, Em um cenrio como esse, com certeza seria
bloqueia o acesso aos indicadores e atua como mais fcil prever futuros desvios e atuar de forma
uma fonte independente e desconectada de mais preventiva, assim como enxergar a qualidade
informao. Resolver essa questo contribui como parte do processo como um todo.
para superar todos esses quatro desafios, A principal concluso da pesquisa mostra que
embora ela sozinha talvez no seja capaz de aprimorar a maturidade da gesto da qualidade
resolver por completo todos os problemas. pode ter um impacto direto no negcio:
Sistemas fragmentados tambm contribuem empresas que possuem sistema de gesto
para um senso de frustrao com o processo da da qualidade (EQMS) apresentam taxas de
qualidade, pois a equipe da qualidade precisa efetividade dos equipamentos (OEE) 8% maiores
coletar informaes mesmo sem a automao e tm 35% mais chances de alcanar um 6 Sigma,
necessria, e precisa garantir a conformidade ou ter menores taxas de defeitos por milho do
com as especificaes. Isso a torna responsvel que empresas sem um EQMS. Empresas com
exclusiva por um processo que deveria ser de EQMS tem 26% menos custos internos oriundos
todos. Um centro de custo ao invs de uma de produtos com m qualidade do que empresas
parte vital no sucesso da organizao. sem EQMS.
Algumas perguntas-chave podem ajudar Por isso, se voc deseja melhorar a posio
a identificar esses desafios e saber se uma da sua organizao na escala de maturidade
empresa que se encontra no nvel de maturidade e alcanar a excelncia operacional, inclua a
da qualidade Ad hoc ou controlado: gesto da qualidade em seu planejamento de
A equipe da qualidade atua conforme a investimentos para o prximo ano.
poltica da qualidade?
Profissionais de outras reas acham que
a qualidade atrasa o processo e agrega Tobias Schroeder: Gestor de Marketing de
pouco valor? Contedo da SoftExpert, Tobias Schroeder possui
Uma parte significante de profissionais 14 anos de experincia na indstria de software
da qualidade est ocupada apagando para gesto da excelncia, atuando como analista
incndios ou executando aes de sistemas, analista de negcios e gestor de
corretivas de forma repetitiva? produto e mercado das solues de ERM e GRC.
Eles executam poucas aes preventivas? Possui formao em Cincias da Computao pela
Para entender o desempenho da qualidade Universidade do Estado de Santa Catarina e MBA
preciso conversar com a pessoa certa? em Gesto Estratgica pela Universidade

Tecnologia
Novidades
(mesmo?) do
Minitab 18

Tecnologia
Dentro do contexto automotivo, facelift o nome dado s
modificaes de estilo feitas num carro durante seu ciclo de produo.
Em uma escala muito varivel, podem incluir desde novos materiais
e funcionalidades at modificaes mecnicas, que possibilitam s
montadoras revigorar e atualizar um modelo de carro sem precisar
fazer uma reestilizao completa. Tipicamente so pequenas
melhorias incrementais para corrigir erros detectados e manter o
modelo atraente principalmente para o pblico mais exigente.
Por Gilberto Strafacci Neto Sada em formato de tabela para Word e Excel
N
Finalmente a sada da janela da Sesso pode
este contexto, o Minitab 18 apresenta ser importada para Word e Excel no formato da
atualizaes discretas porm importantes tabela, o que permite personalizar facilmente a
para o pblico que efetivamente utiliza aparncia dos seus resultados.
a ferramenta com mais frequncia. So ajustes
que facilitam principalmente a apresentao Classificao e Ordenao das Planilhas no
mais executiva e gerao de relatrios mais Gerenciador de Projeto (Sort Worksheets in
completos e profissionais de algumas das the Project Manager)
principais ferramentas: Para os viciados em ordem e organizao,
A primeira coisa que os usurios Minitab de finalmente foi adicionada a opo de classificar
longa data provavelmente notaro quando as planilhas (Worksheets) do seu projeto por
usarem o Minitab 18 so os aprimoramentos ttulo ou por ordem cronolgica, para que voc
feitos na janela da Sesso, que contm a sada possa gerenciar e trabalhar com seus dados com
de todas as suas anlises. Destaco os principais mais facilidade.
itens importantes:
possvel especificar o nmero de casas Nova opo de DOE
decimais do resultado da sua anlise; (Definitive Screening Designs)
Link direto do resultado da sesso para os Foi includa uma nova ferramenta para
grficos gerados; realizao de Delineamento de Experimentos que
Menu prprio que facilita a edio e cpia minimiza o nmero de medies experimentais
das informaes para a apresentao ou necessrias, mas ainda permite identificar entradas
relatrio (chega de Print Screen); importantes sem confundir os principais efeitos
e as interaes. A opo Defi nitive Screening
Janela de sesso atualizada (Updated Session Window) Designs ideal para incio de experimentos com
muitos fatores que antes estavam limitados a 15
pela Anlise Fatorial.
Estimativa de Mxima Verossimilhana

Restrita ( Restricted Maximum Likelihood
Estimation REML)
Este um mtodo estatstico avanado que
foi adicionado ao Minitab 18 e que melhora as
inferncias e previses ao mesmo tempo

Tecnologia
Otimizador de Resposta para GLM
(Response Optimizer for GLM)
Na verso 17 foi adicionado o
Otimizador de Resposta para a Anlise
de Regresso com a incluso de fatores
discretos no estudo o que possibilitou
modelamentos mais geis que antes
eram trabalhados somente por DOE
Fatorial. Agora na verso 18 essa mesma
funcionalidade foi includa nos estudos
de GLM no menu ANOVA. Bola dentro.
Resumo da pera
A nova verso do Minitab 18 um
facelift e apresenta novas funcionalidades
que so discretas para o usurio
que minimiza o vis para modelos mistos, que desatento porm importantes para quem usa
incluem fatores fixos e aleatrios. a ferramenta com mais frequncia. A principal
mudana est na facilidade de edio, cpia e
Intervalos de Confiana para Outras transferncia de informaes para o Power Point e
Distribuies (New Distributions for para o Word.
Tolerance Intervals) Do ponto de vista estatstico, no existe nenhum
Finalmente ser possvel calcular o projeto que passaria a ter sucesso somente
intervalo de confiana para distribuies que pelas ferramentas e anlises adicionais da nova
no necessariamente seguem o modelo de verso, ou seja, so mudanas menores e mais
normalidade. Com o Minitab 18, foi includo importantes para Black Belts dedicados do que
o clculo de intervalos de tolerncia (ou para Green Belts de tempo parcial. Pessoalmente
confiana) estatstica para dados no normais no vejo como urgente a necessidade de
com distribuies, de Weibull, lognormal, atualizao do software para as empresas (como
exponencial e demais. era na mudana do Minitab 16 para Minitab 17) e
entendo que fica o alerta para os Black Belts sobre
Grfico de Efeitos Significativos no DOE ( o clculo dos intervalos de confiana para mais
Effects Plots for Designed Experiments DOE) distribuies e a incluso do Definitive Screening
Antes restrito somente anlise Fatorial, foi Designs no menu DOE.
adicionado o grfico de efeitos significativos Os cursos de Lean Seis Sigma, Estatstica,
para Superfcie de Resposta e demais anlises Minitab e DOE do Setec Consulting Group j esto
do menu DOE. Com isso, a leitura dos fatores atualizados mudana da verso para Minitab 18
significativos fica mais fcil para as demais e voc poder conferir as novidades j na sala de
abordagens. aula. Acesse www.setecnet.com.br para estar o
mais atualizado possvel.
Desvio padro histrico em Gage R & R
(Historical Standard Deviation in Gage R&R) Gilberto Strafacci Neto: Scio-Consultor
Aos amantes de MSA: Na nova verso do Master Black Belt pelo Setec Consulting Group.
Minitab, se voc estiver rodando um Gage R&R, Especialista em Anlise de Desempenho de
ser possvel inserir o desvio padro do processo Empresas pela FGV, Mestrando pelo IPT e
(histrico) onde antes era calculado somente Engenheiro Mecnico pela Universidade de So
com base nos dados do estudo. Paulo e CSSBB pela ASQ.

Roberta Pithon
GESTO DE RISCO
FERRAMENTAS
as edies anteriores,
j discutimos algumas
ferramentas relacionadas
com a Gesto de Risco que
podem ser utilizadas nas vrias
entre estes vrios riscos.
Os ndices podem ser utilizados
para classificar diferentes riscos
relacionados a uma atividade,
permitindo uma integrao
definio do sistema, pontuaes
so desenvolvidas para cada
componente de tal forma que
possam ser combinadas para
fornecer um ndice composto.
etapas deste processo de gesto de uma faixa de fatores com As pontuaes individuais so
/ avaliao de riscos; impacto sobre o nvel de risco em combinadas de acordo com um
Brainstorming uma nica pontuao numrica. esquema que considera o sistema
FMEA Os ndices so utilizados para e devem ser consistentes. As
Diagrama de Causa e Efeito tipos diferentes de risco como pontuaes podem ser atribudas
Diagrama de rvore um meio de pontuao para para componentes de risco
Entrevistas Estruturadas ou classificar os riscos conforme (probabilidade, consequncia,
Semi Estruturadas o nvel de risco, podendo ser exposio, tendncia,...) ou para
Lista de Verificao utilizado para determinar quais fatores que aumentam o risco.
riscos precisam de avaliao As pontuaes podem
Nesta edio vamos discutir mais detalhada. ser adicionadas, subtradas,
mais uma delas : As entradas so derivadas multiplicadas ou divididas de
da anlise do contexto, o que acordo com o modelo de alto
* ndice de Risco requer uma compreenso de nvel que foi estabelecido. Os
O ndice de Risco uma medida todas as fontes de riscos, os efeitos acumulados podem
semi quantitativa do risco, possveis caminhos e o que pode ser considerados adicionando
uma estimativa que se utiliza de ser afetado. Diversas ferramentas pontuaes.
pontuaes para avaliao dos (Anlise de rvore de Falhas, A sada destas anlises um
riscos. Anlise de rvore de Eventos, conjunto de nmeros (ndices
Os ndices de Riscos podem Anlise de Deciso,...) podem compostos) que se relacionam
ser utilizados para avaliar ser utilizadas para ajudar neste com uma fonte especfica e que
vrios tipos de riscos atravs processo de desenvolvimento do podem ser comparados.
de critrios similares, o que ndice de risco. As vantagens desta
permite uma comparao Aps o entendimento e ferramenta so :

TOOLS
Os ndices podem fornecer ndice de Risco = / ferramentas relacionadas com o

uma boa abordagem para AxBxCxDxExFxGxH processo de Gesto de Riscos !!!!
classificar diferentes riscos Exemplo 2 :
Permitem que mltiplos ndice de Risco =
fatores que afetam o nvel A+B+C+D+E+F+G+H Roberta Pithon: Ps-Graduada em
de risco sejam considerados Aps o clculo dos vrios Qualidade - Unicamp, em Sistemas
em uma nica pontuao ndices de risco associados Integrados de Gesto Senac e
numrica para o nvel de s vrias atividades, uma em Gesto Empresarial -FGV. Ps
risco. priorizao para tomada de Graduanda em Tecnologias e Gesto
As desvantagens so ao / tratamento do risco pode Ambiental USP e Mestranda em
Se o sistema e a sada no ser realizada atravs destas Engenharia Mecnica Unicamp.
forem bem validados, os pontuaes. Certamente, os CQE, CQA, CMQ/OE, CSSGB, CSSBB,
resultados podem ser sem ndices (pontuaes) mais altas CSSYB, CQT, CQPA e CQIA pela ASQ.
sentido. O valor numrico requerem prioridade na tomada Lead Auditor ISO 9001, IATF 16949,
gerado na sada pode ser de aes. ISO/TS 16949, ISO 14001 e OHSAS
mal interpretado e mal Fatores agravantes, tais como 18001. Professora de Graduao
utilizado. tendncia, efeitos acumulativos, e Ps Graduao de disciplinas da
Exemplo de Indice de Risco : ... podem ser considerados e Qualidade, de Sistemas de Gesto e
O ndice de Risco pode ser acrescidos no modelo definido Estatstica. Empreteca Empretec
calculado atravs do modelo anteriormente. Sebrae. Scia-diretora, consultora,
definido pela organizao, por Na prxima edio, instrutora e auditora da Excelint
exemplo : vamos continuar discutindo Gesto Empresarial. roberta@
Exemplo 1 : detalhadamente outras tcnicas excelint.com.br
Muito Muito
ndice Componente Nulo Baixo Mdio Alto
Baixo Alto
A Impacto na qualidade 1 2 3 5 8 10
B Impacto no desempenho da organizao 1 2 3 5 8 10
C Impacto financeiro 1 2 3 5 8 10
D Impacto ambiental 1 2 3 5 8 10
E Impacto nos clientes 1 2 3 5 8 10
F Impacto nas demais partes interessadas 1 2 3 5 8 10
G Quantidade de pessoas / processos envolvidos 1 2 3 5 8 10
H ...... 1 2 3 5 8 10

Conhecimento
A World Class
Manufacturing
(WCM)

Conhecimento
e o desafio
da Gesto do
Conhecimento
na ISO 9001:2015

Conhecimento
Alm da busca por um modelo de excelncia, uma empresa s pode

sobreviver intensa competio global se explorar a criatividade e
atingir a eficincia no seu funcionamento e, para isso, precisa criar e
explorar efetivamente o conhecimento.
Por Rafael de Carvalho Mendes e Max Cirino de Mattos e compartilhamento de conhecimento
e experincia no documentados, e
P
rogressivamente as empresas tm fontes externas como normas, academia,
reconhecido a importncia e o papel do conferncias; compilao de conhecimento de
conhecimento no sucesso dos negcios, clientes ou provedores externos.
uma vez que o prprio mercado atribui o valor No entanto, a GC ainda se apresenta como
para essas organizaes cada vez mais em um conceito novo para muitos empresrios
funo de seus ativos intangveis, surgindo e gestores, que, mesmo reconhecendo a
ento uma era na qual o conhecimento torna- importncia desta abordagem, no sabem quais
se o principal recurso estratgico e fonte de meios utilizar para a sua consecuo.
competitividade de uma organizao. O World Class Manufacturing (WCM), um
Com o objetivo de explorar e ampliar o modelo estruturado em dez pilares tcnicos e dez
conhecimento presente nas organizaes, pilares gerenciais, desenvolvido principalmente
diversas teorias da Gesto do Conhecimento com foco na indstria automobilstica, pode dar
(GC) defendem que, alm da busca por um o suporte necessrio para a efetiva implantao
modelo de excelncia, uma empresa s pode da GC em uma empresa. A proposta deste texto
sobreviver intensa competio global se apresentar um conjunto inicial de ferramentas
explorar a criatividade e atingir a eficincia no usadas no WCM que podem auxiliar importantes
seu funcionamento, e, para isso, precisa criar e aspectos da GC.
explorar efetivamente o conhecimento. O WCM foi estruturado como conhecido hoje
Acompanhando o mercado global, essa em 2005, com foco na cultura ocidental, com o
necessidade tambm reconhecida na reviso objetivo de desenvolver uma cultura industrial onde
da norma de Gesto do Sistema da Qualidade ISO eventualmente ela ainda no exista, diferente do
9001:2015, que traz como uma das novidades o amplamente conhecido Lean Manufacturing, uma
requisito 7.1.6, Conhecimento organizacional. vez que os criadores do WCM entenderam que o
Esse requisito define que a organizao Lean, para funcionar, necessitava do fator cultura
deve determinar o conhecimento necessrio como um pr-requisito.
para a operao de seus processos, e que Para desenvolver esse novo modelo de
esse conhecimento deve ser mantido e excelncia, algumas empresas em todo o
estar disponvel na extenso necessria. A mundo se reuniram na WCM Association, entre
ISO 9001:2015 define conhecimento como a elas Ariston Thermo Group, Elica, Embraco,
informao que usada e compartilhada Fiat Industrial, Fiat Spa & Chrysler, Royal Mail,
para alcanar os objetivos da organizao, Sistema Poland, Unilever e Volvo Powertrain.
podendo ser baseado em fontes internas, O modelo da WCM Association veio a ser
como experincia, lies aprendidas de gradativamente mais conhecido a partir dos
falhas e de projetos bem-sucedidos, captura anos seguintes devido sua aplicao nos

Conhecimento
fornecedores destas empresas (no Brasil, em do conhecimento organizacional), como o

especial nos fornecedores Fiat) e devido sua formulrio antes e depois, e o BPInfo - Best
discusso a nvel acadmico em todo o mundo. Practice Information, sendo que este ltimo
E sob a lente da Gesto do Conhecimento, em poder ser disponibilizado para consultas em
especial no que diz respeito s teorias orientais terminais na fbrica e no desenvolvimento de
de grande destaque de autores como Nonaka novos produtos.
e Takeuchi que reforam aspectos como No entanto, no Pilar PD (Desenvolvimento
transmisso, compartilhamento e avaliao do de Pessoas) que foram identificadas ferramentas
conhecimento que foram identificadas dentro que podem trazer um diferencial significativo
dos pilares tcnicos do WCM (no de forma para a GC nas organizaes, a comear pelo
absoluta e definitiva), ferramentas que podem LUTI, que um mtodo de aprendizado dentro
fornecer a resposta para aquela empresa que do WCM cuja sigla significa Learn (Aprenda), Use
quer instrumentos prticos para a organizao (Utilize), Teach (Ensine) e Inspect (Inspecione).
deste conhecimento. As ferramentas sugeridas importante destacar que tanto as
aqui podem ser aplicadas no apenas para o setor ferramentas do Pilar PD descritas a seguir,
automotivo, mas a princpio em qualquer outro quanto as identificadas no Pilar FI, abrangem
segmento. alguns aspectos relevantes citados nas
teorias relacionadas GC: a transmisso de
GC nos Pilares do WCM conhecimento (OPL, SOP, BPInfo, Antes e
As ferramentas identificadas no Pilar FI Depois, LUTI e MTS), o seu compartilhamento
(melhoria focada) dizem respeito orientao (Matriz de Cobertura 3x3x3) e a sua avaliao
operacional simples e de fcil entendimento, (RADAR CHART e TWTTP).
como o uso de recursos para a Gesto visual, No LUTI, os funcionrios so introduzidos
a OPL Lio de um ponto, e SOP ao novo conhecimento atravs do ensino,
Procedimento Operacional Padro. Este Pilar posteriormente acontece a prtica simulada,
tambm oferece recursos para o registro pois quando as pessoas praticam o que elas
e fcil acesso a lies aprendidas (parte esto aprendendo elas comeam a adquirir um
essencial para a manuteno e continuidade verdadeiro entendimento do assunto e u

Conhecimento
desenvolvem habilidades. Em seguida, acontece (que envolve leitura e utilizao de recursos

a fase em que as pessoas ensinam o que elas udio visuais).
aprenderam para outros, e descobrem que elas O LUTI o mtodo base para a transmisso
mesmas aprendem mais sobre o assunto. do conhecimento dentro do modelo, mas existe
Esse processo garante uma internalizao uma ferramenta que possui igual ou maior peso
do conhecimento muito eficiente. Finalmente, nesta abordagem relacionada GC, uma vez
uma vez que as pessoas alcanam um que possvel dizer que a prpria GC, de forma
nvel de competncia em um assunto, elas ampla, acontece dentro do WCM por meio desta
precisam inspecionar a sua posio na escala ferramenta, denominada Radar Chart.
de conhecimento e ver como elas podem O Radar Chart uma ferramenta que permite
avanar para um nvel superior. Logo que o avaliar as competncias das pessoas ou do time
conhecimento de nvel superior identificado, de trabalho, possibilitando identificar possveis
elas voltam ao aprendizado, assim o ciclo gaps de competncia entre os valores esperados
repetido medida em que o conhecimento e as e as competncias atuais. tambm uma
competncias das pessoas sobem uma espiral maneira de gerir as competncias necessrias
para nveis mais altos. de maneira visual, por meio de um grfico de
interessante observar que, com base na radar, no qual o nvel de conhecimento pode
curva do esquecimento, dentro da abordagem ser avaliado mediante auto avaliao, testes, e
do LUTI entende-se que somente quando se avaliao do Gestor, indo do nvel 1 ao 5.
chega ao nvel de ser capaz de ensinar possvel Fazendo analogia dos nveis de conhecimento
chegar a uma absoro do conhecimento com o ato de aprender a dirigir, pode-se dizer
de aproximadamente 85%. Na fase de que no nvel 1 a pessoa no sabe dirigir, no nvel
aprendizagem, por exemplo, a absoro vai de 2 est tendo aulas tericas sobre legislao e
5% (assistir a uma palestra) at no mximo 20% passou na prova, no nvel trs est tendo aulas
Exemplo Grfico de radar : 7 Ferramentas da Qualidade

Conhecimento
prticas de direo, adquiriu bom nvel sob por trs do problema, caracterizadas como
superviso, no nvel 4 recebeu autorizao para fraquezas do processo, o que permite a
dirigir, e no nvel 5 se torna instrutor de direo. melhoria contnua de todo o ciclo produtivo.
Com base no radar chart possvel desenvolver E como contramedida para tratar questes
um mapa de competncia para as reas como o erro humano, desenvolver a regra
operacionais a partir do qual busca-se garantir da Matriz de Cobertura 3x3x3, ou mesmo
a rotao do trabalho denominada Matriz consolidar e desenvolver as habilidades dos
de Cobertura 3x3x3, uma forma que prope funcionrios atuais ou recm contratados,
manter o conhecimento mnimo necessrio pode-se aplicar o MTS, do ingls Manufacturing
nas reas operacionais garantindo os mesmos Training System.
resultados no caso da ausncia de alguns O MTS basicamente consiste de um posto
funcionrios. simulado de operao fora da linha produtiva,
A filosofia da Matriz de Cobertura 3x3x3 considerado como rea esttica, com o
um conceito chave de treinamento preventivo mximo de aspectos idnticos ao processo real,
e representa regras mnimas em relao s porm sem impacto na produo na ocorrncia
competncias de determinado setor produtivo, de um eventual erro. Em sntese, o MTS visa
e tem como regras: a) todos os operadores o aprendizado pela repetio, e pode ser
devem saber realizar no mnimo trs operaes; elaborado usando o mximo de criatividade,
b) cada operao deve ser realizada por pelo empregando assim o mnimo de recursos possvel.
menos trs operadores; c) devem existir no Portanto, para o gestor que quer implementar
mnimo trs operadores que saibam realizar uma GC efetiva, sugere-se o aprofundamento
todas as operaes (multifuncionais). nestas e em outras ferramentas de apoio que
No entanto, mesmo com a gesto dos Gaps podem ser de grande auxlio ao sistema da
de conhecimentos por meio do Radar Chart, e qualidade da empresa, tendo em mente que o
do Mapeamento das competncias por meio conhecimento relativo a estas ferramentas
da Matriz e a garantia da regra da Matriz de est acessvel hoje alm dos muros industriais,
Cobertura 3x3x3, a organizao ainda no est e assim encontrar meios de manter e expandir
isenta de ser impactada pelo Erro Humano, esse que um ativo essencial para a longevidade
ou por falhas que devem ser corrigidas na de uma organizao.
transmisso deste conhecimento, e por isso que
foi desenvolvida dentro do WCM uma ferramenta
para anlise da causa destes erros, o TWTTP. Rafael de Carvalho Mendes profissional da
O TWTTP (the way to teach people), ou gesto da qualidade, atuante h 12 anos no setor
maneira de ensinar as pessoas, uma automotivo, e esse artigo parte integrante de sua
ferramenta que trabalha a causa raiz do erro pesquisa que relaciona Gesto do Conhecimento e
por falta do conhecimento, e permite assim WCM no mestrado profissional em administrao do
identificar falhas nas formas de transmisso e Centro Universitrio UMA; e Max Cirino de Mattos
consequente expanso deste conhecimento. pesquisador, lder do grupo LATACI, membro
A ferramenta TWTTP colocada em prtica por do corpo docente permanente do Programa
meio de uma entrevista com o trabalhador, e de Mestrado Profissional em Administrao do
aborda perguntas simples, mas que permitem Centro Universitrio UNA e professor colaborador
identificar pontos relevantes. O TWTTP visa do Programa de Ps-graduao em gesto e
tambm a identificao de questes ocultas organizao do conhecimento da UFMG.

Quality Progress
Cultive a
cultura da
qualidade
em sua
empresa
Quality Progress
Aumente a
cultura da
qualidade para
as melhorias
efetivas.

Quality Progress
Por Ben Tomic e Vesna Spasojevic Brkic problemas. Esta a principal razo que,
com base em apenas a aplicao tcnica
O
rganizaes bem-sucedidas so aquelas de ferramentas e mtodos de qualidade,
que ganham lucro. Ganhar lucro, em simplesmente as coisas no funcionam.
grande parte, o resultado de satisfazer H muitas maneiras pelas quais as
seus clientes, o que alcanado quando os organizaes podem garantir que as melhorias
clientes reconhecem o valor de usar seu produto de qualidade sejam bem-sucedidas, mas de
ou servio. acordo com nossa pesquisa, a nica maneira
O atributo que cria valor para um produto ou comprovada de apoiar consistentemente
servio aos olhos do cliente a qualidade. Os as melhorias de qualidade bem-sucedidas
clientes sempre definem o valor de um produto desenvolver uma cultura da qualidade forte e
ou servio comparando o desempenho do sustentvel.
produto ou servio em relao ao custo. Por
outro lado, a qualidade do produto ou servio As marcas de uma cultura da qualidade
est sempre nas mos da organizao, e seus Uma cultura organizacional considerada
produtos devem funcionar de forma a satisfazer orientada para a qualidade quando promove os
ou at mesmo deliciar clientes. valores e as mentalidades de grupo baseadas
Para alcanar a qualidade, as organizaes em melhorias contnuas nas prticas de trabalho
devem atender constantemente e exceder as dirias e envolve todas as partes interessadas
expectativas dos clientes por meio de melhorias relevantes. Uma cultura da qualidade inclui as
de qualidade efetivas. Todas as melhorias de seguintes caractersticas: um ambiente positivo
qualidade ocorrem projeto por projeto como que orientado para a qualidade e, ao mesmo
parte de um programa de melhoria de qualidade tempo, cria clientes satisfeitos; uma nfase
que deve levar a uma melhor qualidade de natural na melhoria contnua dos processos da
produto ou servio (1). Esses programas nem organizao, o que resulta em uma fora de
sempre so bem-sucedidos (2) porque so muito trabalho orgulhosa, clientes satisfeitos e uma
mais difceis de executar do que simplesmente organizao lucrativa; empregados que no
iniciar ou planejar. apenas seguem procedimentos de qualidade
A razo para isso que as questes e realizam tarefas atribudas, mas tambm
que prejudicam as melhorias de qualidade trabalham consistentemente com outros para
geralmente no esto ao nvel tcnico, mas tomar aes e iniciativas focadas na qualidade;
em um nvel mais profundo, envolvendo os os funcionrios que observam a qualidade em
aspectos humanos dentro de uma organizao todos os aspectos do seu trabalho e fazem da
que podem influenciar nos seus resultados qualidade uma prioridade absoluta de seus
finais. A implementao de projetos de processos de trabalho e resultados relacionados;
melhoria de qualidade no significa apenas e empregados que se apropriam das iniciativas
uma aplicao rigorosa de ferramentas e de qualidade introduzidas pela liderana.
mtodos de qualidade. Os funcionrios so os Para examinar a cultura da qualidade,
que devem realizar as melhorias e as mudanas realizamos uma pesquisa abrangente de 200
e so conduzidos por diferentes foras que bem-sucedidas (3) organizaes nas indstrias
influenciam o comportamento. aeroespacial e de transporte de seis continentes
As emoes e os sentimentos influenciam (4) e 32 pases diferentes. Por meio de
nosso pensamento e como reagimos a certos questes de pesquisa, determinamos trs pr-

Quality Progress
requisitos principais que a cultura da qualidade em uma organizao. A responsabilidade

simplesmente no pode existir e os chamou de da liderana desenvolver um ambiente
pilares de uma cultura da qualidade. no qual os funcionrios possam se envolver
Alm disso, as dimenses da cultura da completamente na realizao de seus objetivos.
qualidade que indicaram uma influncia A boa liderana como fora impulsionadora
significativa nas melhorias de qualidade foram essencial para melhorar a qualidade em toda
identificadas como elementos de uma cultura a organizao (6) e encoraja os funcionrios a
da qualidade. Nosso estudo mostrou que esses tomarem iniciativa e uma abordagem proativa.
pilares e elementos so essenciais para criar as A liderana orientada para a qualidade inspira,
melhorias de qualidade bem-sucedidas. motiva e reconhece qualquer contribuio
para a qualidade de todos os funcionrios
Pilares de uma cultura da qualidade independentemente do nvel organizacional e
A cultura da qualidade exige um compromisso divulga a mensagem, pois nessa organizao
sinrgico com vrios elementos culturais. Nossa a qualidade o atributo mais importante do
pesquisa identificou trs pr-requisitos bsicos produto ou servio que ela produz.
para a implementao bem-sucedida de uma O envolvimento de todos os funcionrios
cultura da qualidade (ver Figura 1). e seu empoderamento (7) igualmente
Liderana orientada para a qualidade (5) o importante porque as pessoas em todos os
incio de uma cultura da qualidade e influencia nveis so a essncia de uma organizao. O
a importncia da satisfao do cliente derivada seu envolvimento completo permite que suas
de produtos ou servios de melhor qualidade. habilidades sejam usadas para beneficiar a
A liderana deve defender a qualidade no s organizao.
atravs de canais formais, mas tambm atravs O empoderamento dos funcionrios baseia-
de exemplos visveis para todos os funcionrios se na confiana e na comunicao aberta que
de uma organizao. evolui a partir do processo de capacitao dos
A liderana em uma cultura da qualidade funcionrios para pensar, comportar-se, agir,
inspiradora e no formal. O papel da liderana reagir e controlar seu trabalho de forma mais
na criao de uma cultura da qualidade criar a autnoma. O empoderamento efetivo dos
viso e a direo para as estratgias de melhoria funcionrios no s tem implicaes positivas
para a satisfao dos funcionrios, mas
tambm para muitos outros aspectos de uma
organizao.
O empoderamento dos funcionrios
leva automotivao e a uma sensao de
independncia que se reflete em maior lealdade
e esforo extra para a organizao. Empoderar
os funcionrios acreditar que eles vo
controlar o seu prprio sucesso atravs de seus
esforos e trabalho rduo. Isso beneficia toda a
organizao.
A criao de um esprito de equipe que
se concentra na qualidade (8) tambm
particularmente importante porque produzir u

A CR Consultoria foi fundada em 23 de setembro de 2004 pela Engenheira Ceclia
Rijo aps 15 anos de atuao na rea de gesto e organizao empresarial.
Com a losoa A Mudana a nica certeza, o nosso principal diferencial consiste

em assessorar os clientes com princpios de mudana tanto tcnica como
comportamental.
necessrio desenvolver competncias e aumentar a competitividade das empresas

no mundo em que vivemos e aliamos conceitos, recursos tcnicos e know-how com
foco nos resultados dos clientes.
Hoje a rea de atuao da empresa vasta e sem perder o foco:
Gesto Empresarial com foco em Recursos Humanos
A CR Consultoria atua no mercado com uma equipe de prossionais internos dando

o suporte necessrio s atividades da empresa e seus clientes, com a Diretora da
empresa executando e supervisionando os servios de Consultoria e Assessoria nos
clientes, com vrios consultores que executam servios nos clientes de acordo com a
necessidade e colaboradores que atuam na rea comercial. Os cursos e palestras so
ministrados pela Diretora da empresa e seus consultores de acordo com a
necessidade.
CURSOS CONSULTORIA E ASSESSORIA
Cursos Online Gesto Empresarial
Cursos In-Company ISO 9001
Cursos Presenciais Recursos Humanos
www.crconsul.com.br
126 - Revista BQ - Banas
(11) 4229
Qualidade 2059 | cecilia@crconsul.com.br
CR CONSULTORIA! UMA EMPRESA DIFERENTE!
A CR Consultoria foi idealizada para ser uma empresa inovadora no mercado na rea
de Gesto Empresarial. Enxergamos a necessidade de mercado em expanso, porm
carente de servios sob medida. Sentimos a necessidade de oferecer solues que
permitam a cada empresa utilizar tudo o que for necessrio para a organizao da sua
empresa.
Entendemos e comprovamos que o atendimento dedicado fundamental para que o

cliente se concentre nos seus desaos de negcio, na sade e crescimento da sua
empresa. Enquanto isso, nossa empresa monitora e garante o desempenho dos
sistemas no mais alto nvel.
A MUDANA A NICA CERTEZA!

Quality Progress
qualidade no apenas um esforo individual, devem ser especficos, mensurveis, realizveis,

mas tambm o esforo de todos os funcionrios realistas e direcionados no tempo. Os
envolvidos no processo. principais indicadores de desempenho devem
Os funcionrios devem estar dispostos a ser estabelecidos para monitorar e corrigir o
cooperar como parte de uma equipe e acreditar desempenho de acordo com os objetivos. As
que pertencem a um grupo que desempenha metas e os objetivos devem ser uma ferramenta
tarefas interdependentes trabalhando para uma para progredir em direo viso e misso da
misso comum para melhorar a qualidade. organizao.
As equipes orientadas para a qualidade tm Usando uma comunicao eficaz (11) em
um efeito sinrgico na resoluo de problemas, uma organizao tambm garante que todas
anlise mais objetiva da soluo dos problemas as metas e os objetivos organizacionais sejam
e dos processos e mais domnio e compromisso. alcanados. Os canais de comunicao sempre
Eles so essenciais para qualquer iniciativa de devem estar abertos e as informaes sempre
melhoria de qualidade em uma organizao. disponveis e acessveis.
Uma organizao deve promover a
Elementos de uma cultura da qualidade comunicao formal e informal. A comunicao
De acordo com nossa pesquisa, os elementos de efetiva em uma organizao ocorre quando uma
cultura da qualidade mais influentes que afetam das partes da organizao envia a mensagem
de forma significativa e positiva as melhorias de certa para outra pessoa que tambm est
qualidade nas organizaes (Figura 2) so: recebendo e interpretando corretamente.
Estabelecer metas e objetivos claros (9) Uma organizao deve usar todos os
(10) essencial para o sucesso de qualquer mtodos que suportam uma comunicao
negcio. Alcanar um objetivo comercial deve eficaz, como reunies, workshops,
ser a medida mais importante. Os objetivos apresentaes, pesquisas, mensagens de
voz, teleconferncias, cartas pessoais,
memorandos, cartazes, boletins informativos,
artigos de imprensa, relatrios anuais,
anncios, sinais, quadros de avisos e folhetos
informativos. A liderana de uma organizao
deve ser transparente e compartilhar todas
as informaes relevantes aos funcionrios
para criar a confiana necessria entre os
funcionrios e a alta gerncia. Desenvolver um
sistema efetivo formalizado crucial para a
eficcia organizacional. Uma organizao deve
contar com os procedimentos bem definidos
para seus processos. Estes procedimentos
devem ser devidamente documentados, claros,
simples e eficazes.
Os funcionrios devem estar cientes e
bem treinados sobre esses procedimentos.
A organizao deve reforar o fato de que
os procedimentos devem ser rigorosamente

Quality Progress
seguidos. Quando os procedimentos so em um mundo que est em constante mudana

provados ineficazes, eles devem ser revisados, e requer aprendizagem contnua e atualizao
mas todos os envolvidos com um procedimento de habilidades existentes. O conhecimento e
devem estar cientes de qualquer alterao. a competitividade dos funcionrios devem ser
Uma organizao deve testar periodicamente fatores crticos para a organizao.
a eficcia de seus procedimentos e aprimor-los A organizao deve planejar, conduzir e
continuamente. melhorar os programas de treinamento e
Apoiar o progresso e o desenvolvimento investir continuamente na capacitao e
dos funcionrios (12) fundamental para no desenvolvimento profissional de seus
enviar a mensagem aos funcionrios que seus funcionrios. Eles devem ser encorajados
trabalhos e contribuies para a organizao so pela organizao a realizar mais treinamento
importantes. O progresso e o desenvolvimento e desenvolvimento profissional. O processo
dos funcionrios devem ser esperados e de aprendizagem deve ser considerado
realizados regularmente. contnuo e ser objeto de constante mudana e
Os funcionrios devem ser promovidos com desenvolvimento.
frequncia de acordo com suas conquistas. Os
gestores devem incentivar o desenvolvimento Construindo uma cultura sustentvel
de carreira de um determinado funcionrio em A necessidade de uma cultura da qualidade
relao s necessidades organizacionais e ao amplamente reconhecida e necessria para
interesse e s capacidades do empregado. Para que uma organizao permanea competitiva.
obter efeito, uma organizao deve estabelecer No mundo de hoje em que as margens das
planos de desenvolvimento de carreira organizaes para o erro diminuram e a
bem-estruturados que sejam monitorados e probabilidade de erro aumentou, tornou-se
avaliados. Um forte vnculo entre a motivao imperativo a necessidade de maior qualidade
dos funcionrios e seu progresso na carreira dos produtos e servios. Isso tem um impacto
deve existir em uma organizao. direto na maior satisfao do cliente e, portanto,
A introduo de um sistema de recompensa no sucesso financeiro.
efetivo (13) (16) vital para estabelecer um Se uma organizao quiser acelerar o seu
padro justo e equitativo para todos os crescimento e desempenho, deve incorporar uma
envolvidos e incentiva o comportamento cultura da qualidade que apoiar as iniciativas
contnuo e similar dessa pessoa e os outros de melhoria da qualidade (18). Isso levar a uma
funcionrios. Uma organizao deve cuidar melhor qualidade e satisfao do cliente. O valor
adequadamente de seus funcionrios, de tomar medidas para mudar a organizao
fornecendo recompensas monetrias (por para uma cultura mais orientada pela qualidade
exemplo, prmios, planos de bnus e opes pode ser substancial. Com a liderana adequada
de compra de aes), prmios no monetrios de qualidade e o envolvimento de funcionrios
(reconhecimentos, promoes e atribuies), capacitados, uma organizao pode construir
bnus no monetrios (frias) ou simples uma base para o desenvolvimento de uma cultura
agradecimentos. Um sistema de recompensa da qualidade sustentvel.
deve ser justo para todos os funcionrios de uma Ao implementar os elementos que so uma
organizao, independentemente da sua posio. parte essencial de uma cultura da qualidade e
O investimento contnuo na formao de promover adequadamente o crescimento e a
funcionrios (17) importante porque vivemos sustentabilidade da cultura, uma organizao u

Quality Progress
pode melhorar significativamente a forbesinsights.

qualidade de seus produtos ou servios. A (6) Ashwin Srinivasan and Bryan Kurey, Creating a
cultura da qualidade principalmente sobre o Culture of Quality, Harvard Business Review, April 2014.
comportamento das partes interessadas, em vez (7) Ibid.
(8) G.K Kanji and H. Yui, Total Quality Culture,Total
da funcionalidade do sistema de gerenciamento
Quality Management, Vol. 8, No. 6, 1997, pp. 417-428.
de qualidade (Quality Management System
(9) Forbes Insights and ASQ, Culture of Quality,
QMS). Implementado, um QMS deve ser eficaz, see reference 5.
mas isso pode ser conseguido por meio do (10) Kim Cameron and Wesley Sine, A Framework
desenvolvimento e da manuteno de uma for Organizational Quality Culture, Quality
cultura da qualidade adequada. Management Journal, Vol. 6, No. 4, 1999, pp. 7-25.
As descobertas desta pesquisa podem ser (11) American Productivity and Quality Center
valiosas para as organizaes interessadas (APQC), Creating and Sustaining a Culture of
em desenvolver uma cultura da qualidade que QualityBenchmarking Study, August 2002.
permita e sustente melhorias bem-sucedidas (12) Ibid.
ou interessadas em definir uma direo para (13) Forbes Insights and ASQ, Culture of Quality,
see reference 5.
a mudana em uma cultura organizacional
(14) Kanji, Total Quality Culture, see reference 8.
existente. Ter uma cultura da qualidade forte em
(15) APQC, Creating and Sustaining a Culture of
uma organizao pode revelar-se uma vantagem QualityBenchmarking Study, see reference 11.
competitiva significativa, especialmente no clima (16) Amanda Hankel, Clues About Culture, Quality
econmico s vezes instvel de hoje. Progress, August 2014, pp. 18-23.
Organizaes bem-sucedidas so proativas, (17) APQC, Creating and Sustaining a Culture of
transformando suas culturas da qualidade QualityBenchmarking Study, see reference 11.
atravs de uma forte liderana orientada para a (18) Forbes Insights and ASQ, Culture of Quality,
qualidade, envolvimento de todos os funcionrios see reference 5.
e compromisso de mudana. Com essas iniciativas,
essas organizaes j esto enfrentando os Ben Tomic coordenador de qualidade snior da
desafios da prxima dcada e preparando o Bombardier Aerospace em Toronto e professor
caminho para um futuro mais brilhante. de meio perodo no Sheridan College, Faculdade
de Cincias Aplicadas e Tecnologia em Brampton,
Referncias Ontrio. Possui um doutorado em gesto de
(1) Joseph M. Juran and A. Blanton Godfrey, Jurans qualidade pela Universidade de Belgrado na Srvia.
Quality Handbook, McGraw-Hill, 1999. Tomic um membro snior da ASQ, um tcnico
(2) Joseph M. Juran, Why Quality Initiatives Fail, Journal de calibrao certificado pela ASQ, analista de
of Business Strategy, Vol. 14, No. 4, 1993, pp. 35-38. processos de qualidade, gerente de qualidade/
(3) Success measurement was based on business excelncia organizacional, associado de melhoria,
performance indicators such as marketing, finances, inspetor mecnico, tcnico, auditor, engenheiro,
operations, employees, investments, development, Green Belt e Black Belt; e Vesna Spasojevic Brkic
quality and customer satisfaction.
professora associada da Universidade de Belgrado.
(4) Broken down, respondents to this study were
from six continents: North America (55.5%), Europe
Possui um doutorado em gesto de qualidade pela
(32%), Asia (8%), Australia (2%), South America (1.5%) Universidade de Belgrado.
and Africa (1%).
(5) Forbes Insights and ASQ, Culture of Quality, Fonte: Quality Progress/2017 July
executive report, 2014, www.forbes.com/ Traduo: Hayrton Rodrigues do Prado Filho

Guias importantes para empresas
que procuram ter QUALIDADE
www.qualistore.net.br
Meio Ambiente
Os
princpios
da pegada
hdrica
Meio Ambiente
O resultado
de uma avaliao
da pegada
hdrica um
valor nico ou
um perfil dos
resultados dos
indicadores de
impacto.
Meio Ambiente
Por Hayrton Rodrigues do Prado Filho de animais. Outro fundamento o de que a bacia
hidrogrfica a unidade de atuao do Singreh
A pegada hdrica definida como o volume e de implementao da Poltica Nacional de

de gua total usada durante a produo Recursos Hdricos.
e consumo de bens e servios, bem O segundo artigo da Lei explicita os objetivos
como o consumo direto e indireto no processo da PNRH: assegurar a disponibilidade de gua
de produo. O uso de gua ocorre, em sua de qualidade s geraes presentes e futuras,
maioria, na produo agrcola, destacando promover uma utilizao racional e integrada dos
tambm um nmero significativo de volume de recursos hdricos e a preveno e defesa contra
gua consumida e poluda, derivada dos setores eventos hidrolgicos (chuvas, secas e enchentes),
industriais e domsticos. Portanto, determinar a sejam eles naturais sejam decorrentes do mau
pegada hdrica tornar possvel a quantificao uso dos recursos naturais.
do consumo de gua total ao longo de sua O territrio brasileiro contm cerca de 12%
cadeia produtiva. de toda a gua doce do planeta. Ao todo, so
No incio de 1990 o conceito de Pegada 200 mil microbacias espalhadas em 12 regies
Ecolgica foi introduzido, por William Rees e hidrogrficas, como as bacias do So Francisco,
Matthis Wackemagel, como uma medida da do Paran e a Amaznica (a mais extensa do
apropriao humana das reas biologicamente mundo e 60% dela localizada no Brasil). um
produtivas. Cerca de doze anos depois. Foi enorme potencial hdrico, capaz de prover um
lanado em Delf, na Holanda um conceito similar volume de gua por pessoa 19 vezes superior
denominado de Pegada Hdrica (PH) para medir ao mnimo estabelecido pela Organizao
a apropriao humana da gua doce no globo na das Naes Unidas (ONU) de 1.700 m/s por
reunio de peritos sobre comrcio internacional habitante por ano.
de gua virtual. Muito embora ambos os Apesar da abundncia, os recursos hdricos
conceitos tenham razes e mtodos de medio brasileiros no so inesgotveis. O acesso
diferentes, em alguns aspectos os dois conceitos gua no igual para todos. As caractersticas
tm em comum o fato de traduzirem o uso de geogrficas de cada regio e as mudanas de
recursos naturais pela humanidade. vazo dos rios, que ocorrem devido s variaes
No Brasil, existe a Lei n 9.433/1997, tambm climticas ao longo do ano, afetam a distribuio.
conhecida como Lei das guas que instituiu a A NBR ISO 14046 de 06/2017 Gesto ambiental
Poltica Nacional de Recursos Hdricos (PNRH) e Pegada hdrica Princpios, requisitos
criou o Sistema Nacional de Gerenciamento de e diretrizes especifica princpios, requisitos
Recursos Hdricos (Singreh). Segundo a Lei das e diretrizes relacionados com a avaliao
guas, a Poltica Nacional de Recursos Hdricos da pegada hdrica de produtos, processos e
tem seis fundamentos. A gua considerada um organizaes com base na avaliao do ciclo
bem de domnio pblico e um recurso natural de vida (ACV). Esta norma fornece princpios,
limitado, dotado de valor econmico. requisitos e diretrizes para conduzir e relatar
A Lei prev que a gesto dos recursos hdricos uma avaliao da pegada hdrica como uma
deve proporcionar os usos mltiplos das guas, de avaliao nica e individual, ou como parte de
forma descentralizada e participativa, contando uma avaliao ambiental mais abrangente.
com a participao do Poder Pblico, dos usurios Somente as emisses atmosfricas e do
e das comunidades. Tambm determina que, em solo que impactam na qualidade da gua esto
situaes de escassez, o uso prioritrio da gua includas na avaliao, de forma que nem todas as
para o consumo humano e para a dessedentao emisses atmosfricas e do solo esto inclusas.

Meio Ambiente
O resultado de uma avaliao da pegada hdrica gesto tem se tornado cada vez mais central
um valor nico ou um perfil dos resultados no debate global sobre o desenvolvimento
dos indicadores de impacto. Considerando que sustentvel. Este interesse tem sido impulsionado
o relato est dentro do escopo desta norma, pela demanda crescente de gua, aumento
a comunicao dos resultados da pegada da escassez em muitas reas e/ou degradao
hdrica, por exemplo, sob a forma de rtulos ou da qualidade da gua. Isso leva necessidade
declaraes, est fora do escopo desta norma. de uma melhor compreenso dos impactos
Os requisitos especficos e diretrizes para as relacionados com a gua como base para uma
organizaes so dados no Anexo A. melhor gesto da gua em nvel local, regional,
Pode-se definir a pegada hdrica com a (s) nacional e global. desejvel, portanto, possuir
mtrica (s) que quantifica (m) os impactos as tcnicas de avaliao apropriadas que possam
ambientais potenciais relacionados gua. Se ser internacionalmente utilizadas de forma
os impactos ambientais potenciais relacionados consistente.
gua no forem completamente avaliados, Uma das tcnicas em desenvolvimento para
ento o termo pegada hdrica s pode ser este fim a avaliao da pegada hdrica. H uma
aplicado com um qualificador. Um qualificador demanda crescente para avaliao e elaborao
uma ou vrias palavras adicionais usadas de relatrios das pegadas hdricas. Existem
em conjunto com o termo pegada hdrica vrias metodologias para isto e, atualmente,
para descrever a (s) categoria (s) de impacto estas metodologias enfatizam diferentes
estudada (s) na avaliao da pegada hdrica aspectos relacionados gua. Existe, portanto,
como, por exemplo, pegada de escassez uma necessidade de garantir a consistncia
hdrica, pegada de eutrofizao hdrica, na avaliao e no relato das pegadas hdricas.
pegada hdrica no abrangente . Espera-se que esta norma venha a beneficiar
Assim, pode-se dizer que a gua um recurso organizaes, governos e outras partes
natural essencial. A questo da gua e a sua interessadas em todo o mundo, proporcionando u

Meio Ambiente
a transparncia, consistncia, reprodutibilidade do ciclo de vida, onde considerado um conjunto
e credibilidade para avaliar e reportar a pegada abrangente de impactos ambientais e no apenas
hdrica de produtos, processos ou organizaes. de impactos relacionados gua.
Uma avaliao da pegada hdrica realizada Nesta norma, o termo pegada hdrica s
de acordo com esta norma: baseada em uma usado quando for o resultado de uma avaliao
avaliao do ciclo de vida (de acordo com a de impacto. O escopo especfico da avaliao da
NBR ISO 14044); modular (ou seja, as pegadas pegada hdrica definido pelos usurios desta
hdricas de diferentes estgios do ciclo de vida norma, de acordo com os seus requisitos. Nesta
podem ser somadas para representar a pegada norma, o termo produto inclui servios. Nesta
hdrica); identifica os impactos ambientais norma, o termo impactos ambientais inclui
potenciais relacionados gua; inclui as categorias geralmente encontradas em modelos
coberturas geogrficas e temporais pertinentes; de impacto utilizados na avaliao do ciclo de
identifica a quantidade de gua utilizada e vida, como os impactos sobre os ecossistemas,
as mudanas na qualidade da gua; utiliza o a sade humana e sobre os recursos. Relatar
conhecimento hidrolgico. diferente de comunicar. Requisitos e diretrizes
Uma avaliao da pegada hdrica pode ajudar para a elaborao de relatrios esto includos
a: avaliar a magnitude dos impactos ambientais nesta norma, no entanto os requisitos e diretrizes
potenciais relacionados gua; identificar para a comunicao, como rtulos ou declaraes
oportunidades de reduzir os impactos ambientais ambientais, esto fora do escopo desta norma.
potenciais relacionados gua associados aos Alguns princpios so fundamentais e devem
produtos em diferentes estgios do seu ciclo de ser usados como diretrizes nas decises relativas
vida, bem como aos processos e organizaes; ao planejamento, realizao e relato da avaliao
gesto estratgica de riscos relacionados gua; da pegada hdrica. A avaliao da pegada hdrica
promover a eficincia hdrica e a otimizao de acordo com esta norma pode ser realizada e
da gesto da gua em produtos, processos e relatada como uma avaliao nica e individual
nveis organizacionais; informar aos tomadores (onde apenas os impactos ambientais potenciais
de deciso na indstria, governo ou rgos relacionados gua so avaliados), ou como parte
no governamentais sobre os seus impactos de uma avaliao do ciclo de vida (onde so levados
ambientais potenciais relacionados gua (por em considerao todos os impactos ambientais
exemplo, com o propsito de planejamento potenciais pertinentes, e no apenas os impactos
estratgico, definio de prioridades, projeto ambientais potenciais relacionados gua).
ou redesenho de produto ou processo, decises Convm que a avaliao da pegada hdrica seja
sobre investimento de recursos); fornecimento abrangente e considere todos os atributos ou
de informaes consistentes e confiveis, aspectos pertinentes relacionados ao ambiente
baseadas em evidncias cientficas para relatar natural, sade humana e recursos. Ao considerar
os resultados da pegada hdrica. todos os atributos e aspectos pertinentes
Uma avaliao da pegada hdrica por si s no dentro de um estudo, em um cruzamento de
suficiente para descrever todos os impactos perspectivas, as compensaes potenciais
ambientais potenciais de produtos, processos podem ser identificadas e avaliadas. A avaliao
ou organizaes. A avaliao da pegada hdrica da pegada hdrica do produto considera todos
de acordo com esta norma pode ser realizada e os estgios do ciclo de vida deste produto como
relatada como uma avaliao nica e individual, apropriados, desde a aquisio da matria-prima
onde apenas os impactos relacionados gua at a disposio final.
so avaliados, ou como parte de uma avaliao Por meio de um panorama e perspectiva

Meio Ambiente
sistemticos, a transferncia de uma carga Todos os dados que fornecem uma contribuio
ambiental potencial entre os estgios do ciclo significativa para a pegada hdrica so includos no
de vida ou processos individuais podem ser inventrio. Pressupostos, mtodos e dados so
identificados e possivelmente evitados. Uma aplicados da mesma forma em toda a avaliao
avaliao da pegada hdrica de uma organizao da pegada hdrica para se chegar a concluses
adota uma perspectiva de ciclo de vida com base em conformidade com a definio de objetivo
em todas as suas atividades. Se apropriada e e escopo. Desvios e incertezas so reduzidos
justificada, a avaliao da pegada hdrica pode ser quando praticvel.
restrita a um ou vrios estgios do ciclo de vida. As decises no mbito de uma avaliao da
A avaliao da pegada hdrica avalia o impacto pegada hdrica so preferencialmente baseadas
ambiental potencial relacionado gua associada nas cincias naturais. Se isso no for possvel,
a um produto, processo ou organizao. Impactos outras abordagens cientficas (por exemplo,
econmicos ou sociais esto, tipicamente, das cincias sociais ou econmicas) podem ser
fora do escopo da avaliao da pegada hdrica. utilizadas ou convenes internacionais podem
Outras ferramentas podem ser combinadas ser referenciadas. Caso no exista uma base u
com a avaliao da pegada
hdrica para avaliaes mais Avaliao da pegada hdrica
extensas e complementares.
A avaliao da pegada hdrica
est relacionada unidade
funcional e ao (s) resultado (s)
calculado (s) relativos a essa Estudo do inventrio da pegada hdrica
unidade funcional.
Uma avaliao da pegada
hdrica uma tcnica iterativa.
As fases individuais de uma Definio de
avaliao da pegada hdrica objetivo e
escopo (5.2)
utilizam os resultados de
outras fases. A abordagem
iterativa dentro e entre
as fases contribui para a
abrangncia e consistncia Anlise do Interpretao
do estudo e dos resultados inventrio da dos
relatados. Informao pegada hdrica resultados
(5.3) (5.5)
suficiente e apropriada
divulgada a fim de permitir
que os usurios da avaliao
da pegada hdrica tomem
Avaliao de
decises com confiana
impacto da
razovel. pegada hdrica
Dados e mtodos so (5.4)
selecionados de modo
que sejam apropriados
avaliao da pegada hdrica. Fases da avaliao da pegada hdrica

Meio Ambiente
cientfica nem seja possvel uma justificativa resultados dos indicadores de categoria de
fundamentada em outras abordagens cientficas impacto. Se ponderao for aplicada, deve ser
ou convenes internacionais, as decises realizada e relatada em conformidade com a
podem, de forma apropriada, ser fundamentadas NBR ISO 14044
em escolhas de valor. Quando se realizar uma avaliao abrangente,
A avaliao da pegada hdrica conduzida deve ser demonstrado que todos os
em uma escala e resoluo (por exemplo, uma impactos ambientais potenciais significativos
bacia hidrogrfica), que fornecem resultados relacionados com a gua so abordados pelas
pertinentes de acordo com o objetivo e escopo do categorias de impacto selecionadas. A falta de
estudo e leva em conta o contexto local. A pegada dados no pode ser uma justificativa para no
hdrica considera todos os atributos ou aspectos se levar em conta uma categoria de impacto
ambientalmente pertinentes do ambiente pertinente. Os resultados de uma avaliao
natural, sade humana e recursos relacionados da pegada hdrica no abrangente devem
com a gua (incluindo a disponibilidade e ser relatados como pegada hdrica com
a degradao da gua). Uma avaliao no um qualificador, por exemplo, pegada de
abrangente traz o risco de no se levar em conta disponibilidade hdrica, pegada de escassez
a transferncia de poluio de uma categoria de hdrica, pegada de eutrofizao hdrica,
impacto para outra. pegada de ecotoxicidade hdrica, pegada
Uma avaliao da pegada hdrica aborda os de acidificao hdrica , pegada hdrica no
impactos ambientais potenciais relacionados abrangente.
gua associada a um produto, processo ou O termo pegada hdrica de uma organizao
organizao. Uma avaliao da pegada hdrica sem qualificador deve ser usado apenas quando
de acordo com esta norma deve incluir as quatro os inventrios de pegada hdrica diretos e
fases da avaliao do ciclo de vida: definio de indiretos da organizao forem considerados
objetivo e escopo (ver 5.2); anlise do inventrio em uma avaliao abrangente da pegada hdrica.
da pegada hdrica (ver 5.3); avaliao de impacto Convm que, quando existentes, as regras
da pegada hdrica (ver 5.4); interpretao dos de categoria de produto pertinentes sejam
resultados (ver 5.5). (Ver figura). adotadas, desde que: tenham sido elaboradas
Um estudo do inventrio da pegada hdrica em conformidade com a NBR ISO 14025, e sejam
de acordo com esta norma deve incluir as consideradas apropriadas (por exemplo, para as
seguintes trs fases de avaliao do ciclo de fronteiras do sistema, modularidade, alocao ou
vida: definio de objetivo e escopo (ver 5.2); qualidade dos dados) por parte da organizao
anlise de inventrio da pegada hdrica (ver 5.3); que aplica esta norma.
e interpretao dos resultados (ver 5.5). Para as Ao definir o objetivo de uma avaliao da
organizaes, devem ser aplicados os requisitos pegada hdrica, os seguintes itens devem ser
e orientaes adicionais dados no Anexo A. indicados de forma inequvoca: a aplicao
Os resultados de uma anlise do inventrio da pretendida, os motivos para a realizao
pegada hdrica podem ser relatados, mas no do estudo, pblico pretendido, isto , para
podem ser relatados como uma pegada hdrica. quem os resultados do estudo destinam-se
Uma avaliao da pegada hdrica pode ser a ser relatados, se o estudo uma avaliao
realizada como uma avaliao nica e individual nica e individual ou parte de uma avaliao
ou como parte de uma avaliao do ciclo de do ciclo de vida, e se o estudo parte de uma
vida. A pegada hdrica o resultado de uma avaliao do ciclo de vida em que se pretende
avaliao abrangente que gera um perfil de uma afirmao comparativa.

Meio Ambiente
O degelo e a elevao
do nvel do mar
Por Luiz Marques Como se v, no deve ocorrer estabilizao da
temperatura nos prximos sculos e o nvel do
U m dos efeitos do aquecimento global a

elevao do nvel do mar. Aquecimento e
degelo reforam-se mutuamente atravs de
mar continuar a se elevar por expanso trmica
e por degelo pelo menos ao longo do prximo
milnio. Obviamente, advertia em 2001 o IPCC,
mecanismos de retroalimentao amplificante, os impactos tornam-se progressivamente
pois o aquecimento superficial da gua e da maiores com mais altas concentraes de CO2
troposfera aumenta o degelo e esse, ao diminuir (II), de onde a inadivel necessidade de diminuir
o albedo (a frao rebatida para o espao da as emisses de GEE, o que no est ocorrendo.
radiao solar incidente sobre a Terra), acelera
o aquecimento, num crculo vicioso. Uma vez Acelerao no passado recente
desencadeados, o aquecimento da gua (vale Em quanto o nvel do mar j subiu no ltimo
dizer, sua expanso trmica) e o degelo tm sculo? Segundo o IPCC-AR5 (2013), muito
dinmicas inerciais, de modo que nem mesmo provvel que a taxa mdia de elevao do nvel
uma radical reduo nas emisses de GEE num do mar tenha sido 1,7 [1,5 a 1,9] mm por ano
intervalo de tempo de 0
a 100 anos ser capaz de
det-los no horizonte do
tempo histrico. J em
2001, o Terceiro Relatrio
de Avaliao do IPCC
(Assessment Report ou
AR3) afirmava: projeta-
se que o nvel do mar
continuar a se elevar
por muitos sculos (I).
A figura 1 ilustra o carter
irreversvel da elevao
inercial das temperaturas
e do nvel global mdio
do mar no horizonte do
prximo milnio.

Meio Ambiente
entre 1901 e 2010, para uma elevao
mdia total de 19 cm (17 a 21 cm).
Entre 1993 e 2010, a taxa foi, muito
provavelmente, mais alta, atingindo
3,2 mm por ano. Reforando esses
dados, mensuraes satelitares do
GISS/NASA indicam que entre 1880
e 2013 houve uma elevao mdia
global do nvel do mar de 22,6 cm,
vale dizer, 1,6 mm por ano em mdia
ao longo de 133 anos. Ocorre que
um tero dessa elevao (7,6 cm)
ocorreu em apenas pouco mais de
20 anos, entre 1992 e 2013 (III). Tal
acelerao foi calculada por um
trabalho publicado na Scientific
Reports em 2016, que estabelece o
seguinte salto nas taxas de elevao do nvel do ainda incerto. A se confirmarem as estimativas
mar (IV): do trabalho publicado na Scientific Reports,
1900-1990 = + 1,2 a 1,9 mm / ano acima citado, a magnitude da acelerao em
1992-2015 = + 3,3 0.4mm / ano meados do sculo XXI ser de 0,12 mm por ano
a cada ano [0.12mm yr2], embora esse valor
Em 2016, a elevao mdia foi de 3,41 mm, dependa fortemente das perdas futuras do gelo
resultante de uma nova acelerao a partir de continental, as quais so altamente incertas.
2012, como mostra claramente a figura 2. Para tentar restringir essas incertezas, Benjamin
A acelerao evidenciada na figura 2 P. Horton, Stefan Rahmstorf, Simon E. Engelhart
confirmada por uma recente avaliao, segundo e Andrew C. Kemp publicaram em 2014 os
a qual a elevao mdia global do nvel do mar foi resultados de uma avaliao probabilstica sobre
25% a 30% mais rpida entre 2004 e 2015 que entre a elevao mdia do nvel do mar em 2100 e em
1993 e 2004 (V). 2300, em funo de dois cenrios contrastantes
de aquecimento global, a partir de uma consulta
Incerteza sobre a taxa de a 90 especialistas selecionados entre os que mais
acelerao no futuro prximo ativamente publicaram sobre esse tpico em
Qin Dahe, co-diretor do IPCC-AR5, afirma que anos recentes (VII). A figura 3 sintetiza num nico
medida que o oceano se aquece e o gelo grfico essas projees, comparando-as com as
martimo e continental se reduz, o nvel mdio do IPCC e da National Oceanic and Atmospheric
global do mar continuar a se elevar, mas a Administration (NOAA).
uma taxa mais rpida que a observada nos No cenrio em azul (sombreado com intervalos
ltimos 40 anos (VI). Quo mais rpida de confiana provveis e muito provveis), o u

Meio Ambiente
Antrtica e Groenlndia:
elevao no linear do nvel
do mar
Essas incertezas decorrem,
como dito, sobretudo da rapidez
do degelo da Groenlndia e da
Antrtica, que apenas agora comea
a ser melhor estimada. Segundo
o IPCC (AR5), observaes feitas
desde 1971 indicam que a expanso
trmica e o degelo marinho
(excludo o degelo marinho
perifrico da Antrtica) explicam
75% da elevao observada (alta
confiabilidade). Mas, continua o
texto, a contribuio do gelo da
Groenlndia e da Antrtica tem
aumentado desde o incio dos
anos 1990, em parte por causa do
fluxo acrescido de gelo induzido
aquecimento inferior a 2 C em relao ao pelo aquecimento do oceano imediatamente
perodo pr-industrial e h lenta diminuio aps adjacente. O que j se observou que em
2050 (RCP3-PD, por Peak and Decline). Nesse apenas 17 anos (1995 2011), a ao combinada do
caso, a elevao mdia mais provvel ser de 40 a degelo na Antrtica e na Groenlndia causou uma
60 cm at 2100 e de 60 cm a 1 metro at 2300. No elevao de 11,1 mm do nvel do mar, elevao
cenrio em vermelho (RCP8, com mesmos esta que, sobretudo na Groenlndia, est em
intervalos de confiana), o aquecimento de clara acelerao nesse perodo, como mostra a
4,5 C em 2100 e de 8 C em 2300, e a mdia figura 4.
mais provvel de elevao situa-se entre 70 Em 2009, um trabalho publicado na Proceedings
cm e 1,6 metro para 2100 e 2 a 3 metros para of National Academy of Sciences j detectava
2300 (VIII). Em comparao com os pareceres essa acelerao: a perda de massa de gelo na
desses 90 especialistas, as projees do IPCC Groenlndia e na Antrtica est se acelerando e
para 2100 em relao a 2000 representam-se se aproxima mais de uma tendncia quadrtica
nas barras verticais direita, confirmando a que de uma tendncia linear (X). Como afirma
tendncia (necessariamente) conservadora esse artigo, a contribuio da Groenlndia para
do IPCC. Em contraste, as projees da essa elevao ser, mais uma vez, maior que as
NOAA, representadas pelas quatro linhas projees do IPCC-AR4 (2007).
pontilhadas, atingem, no caso intermedirio- Ocorre que, em 2016, James Hansen frente de 18
alto, mais de 1,2 metro e, no pior dos casos, cientistas, publicou um trabalho cujos resultados
2 metros (IX). agravam, e em muito, mesmo a estimativa mais
pessimista da NOAA (aumento de 2 metros at
2100) (XI): Nossa hiptese, afirma esse trabalho,
que a perda de massa do gelo mais vulnervel,

Meio Ambiente
Figura 4 - Fonte: ESA/NASA/
Planetary Visions. Baseado
em Andrew Shepherd et al.,
A Reconciled Estimate of
Ice-Sheet Mass Balance.
Science, 30/XI/2012 https://
www.geopostings.com/
category/ice-sheet-melt/
1.500 km, Larsen B, 2002

= 3.250 km e Larsen C,
2017 = 5.800 km) no
tem impacto direto sobre
o nvel do mar, pois se
trata de gelo martimo,
que j ocupava lugar no
mar e, alm disso, de
gelo passivo, isto ,
suficiente para aumentar o nvel do mar em vrios que no funciona como
metros [several meters], aproxima-se melhor de escora do gelo continental. Mas as plataformas
uma resposta exponencial que de uma resposta de gelo martimo sobre os mares de Amundsen
linear. (...) Preveem-se que altas e contnuas e de Bellingshausen (oeste e sudoeste da
emisses provenientes de combustveis fsseis Antrtica) so, sobretudo, gelo de escora e seu
neste sculo provocaro (...) tempestades mais desprendimento futuro, dado por certo, abrir
poderosas e aumento no linear da elevao caminho para o gelo continental descer de
do nvel do mar, atingindo vrios metros num suas ngremes encostas para o mar, conforme
horizonte de tempo de 50 a 150 anos. mostram as manchas em amarelo na figura 5
(XIII).
O gelo de escora na Antrtica
bem sabido que a Pennsula Ocidental Uma elevao duas vezes e meia
da Antrtica uma das reas de mais rpido a seis vezes maior que no sculo XX
aquecimento na Terra, atrs apenas de algumas Se a elevao do nvel do mar at 2100
reas do Crculo Polar rtico (XII). E medida permanecer apenas entre 50 cm e 1,2 metro
que essa regio se aquece, o degelo continental (projees intermedirio-baixo e intermedirio-
se acelera, conferindo maior concretude ao novo alto da NOAA), isso significa que ao longo do
cenrio previsto por James Hansen e colegas. O sculo XXI essa elevao ser 2 vezes e meia a 6
desprendimento da Plataforma Martima Larsen vezes maior que os 19 cm de elevao observada,
entre 1995 e 2017, jogando no mar de Weddel como visto acima, entre 1901 e 2010. As
10.550 km2 de gelo martimo (Larsen A, 1995 = consequncias desse redesenho da linha costeira u

Meio Ambiente
Figura 5 - Fonte: Johannes J. Frst et al. The safety band of Antarctic ice shelves Nature Climate Change, 8/
II/2016. As zonas em azul so de gelo passivo. As zonas em amarelo so de gelo de escora (buttressing)
so to mltiplas e complexas, que, por razes Miami, Mumbai, Nagoya, Boston, Shenzen,
de espao, devem ser tratadas no prximo artigo. Osaka, Guayaquil, Cidade Ho Chi Minh e, no
Antecipemos aqui, muito brevemente, algumas Brasil, Santos (XVI), tambm esto na primeira
delas. Dado que se preveem tambm furaces linha de tiro das inundaes. Mas o espectro
mais fortes e que grande parte das maiores das consequncias muito mais amplo que a
cidades do mundo so costeiras, inundaes simples perda de infraestrutura urbana, pois
mais frequentes e piores que as que ocorreram uma elevao dessa magnitude (como visto,
nos ltimos decnios sero inevitveis. At 2050, bem abaixo do pior cenrio) poder inundar as
Bangladesh deve perder 10% de seu territrio usinas nucleares litorneas, salinizar aquferos
(XIV). Em 2050, o nvel do mar em Nova York deve e deltas, erodir as costas, destruir ecossistemas
estar 76 cm acima do nvel mdio de 2000-2004 e costeiros e impor gigantescos deslocamentos
em 2100, 183 cm (6 ps) (XV). populacionais. Esses impactos sero o tema do
Cidades como Guangzhou, New Orleans, prximo artigo.
(I) IPCC AR3 Climate Change 2001: Synthesis Report:

Meio Ambiente
sea level is projected to continue to rise for many dire. PNAS, 22/XII/2009 <http://www.pnas.org/
centuries <http://www.ipcc.ch/ipccreports/tar/ content/106/51/21461.full>.
vol4/011.htm>. (XI) Cf. James Hansen et al., Ice melt, sea level rise
(II) Cf. IPCC AR3 Climate Change 2001: Synthesis and superstorms: evidence from paleoclimate data,
Report: the impacts become progressively larger at climate modeling, and modern observations that 2
higher concentrations of CO2. <http://www.ipcc.ch/ C global warming could be dangerous (cit). Veja-se
ipccreports/tar/vol4/011.htm>. tambm <https://www.youtube.com/watch?v=JP-
(III) Cf. NASA Goddard Institute for Space Studies: cRqCQRc8>.
<https://www.nasa.gov/goddard/risingseas>. (XII) Cf. Antarctic And South Ocean Coalition (ASOC)
(IV) Cf. J.T. Fasullo, R.S. Nerem & B. Hamlington, Is <http://www.asoc.org/advocacy/climate-change-
the detection of accelerated sea level rise imminent? and-the-antarctic>.
Scientific Reports, 10/VIII/2016 <https://www.nature. (XIII) Cf. Frst et al. The safety band of Antarctic ice
com/articles/srep31245#f1>. shelves Nature Climate Change, 8/II/2016.
(V) Cf. H.B. Dieng et al., New estimate of the (XIV) Cf. Bangladesh risks more flooding, droughts,
current rate of sea level rise from a sea level budget hurting development. BDNews24.com, 14/VII/2017.
approach. Geophysical Research Letters, 22/IV/2017. <http://bdnews24.com/environment/2017/07/14/
(VI) Cf. Human influence on climate clear, IPCC report bangladesh-risks-more-flooding-droughts-hurting-
says, UN and climate change, 27/IX/2014: development-report>.
<http://www.un.org/climatechange/blog/2013/09/ (XV) Cf. Impacts of Climate Change in New York.
human-influence-on-climate-clear-ipcc-report-says/>. New York State. Department of Environmental
(VII) Cf. Benjamin P. Horton, Stefan Rahmstorf, Simon Conservation <http://www.dec.ny.gov/energy/94702.
E. Engelhart & Andrew C. Kemp, Expert assessment html>.
of sea-level rise by AD 2100 and AD 2300. Quarternary (XVI) Cf. E. Alisson, Inundaes costeiras em
Science Reviews, 83, 2014, pp. 1-6 Santos podem causar prejuzos bilionrios. Fapesp,
<https://marine.rutgers.edu/pubs/private/ 7/X/2015 http://agencia.fapesp.br/inundacoes_
HortonQSR_2013.pdf>. costeiras_em_santos_podem_causar_prejuizos_
(VIII) Em 2016, outro trabalho refora essa projeo bilionarios_/21997/.
para 2100, consoante os diversos cenrios de
concentraes atmosfricas de GEE: RCP2,6 = 28-56
cm; RCP4,5 = 37-77 cm e RCP8,5 = 57-131 cm. Cf. Matthias Luiz Marques professor livre-docente do
Mengel et al., Future sea level rise constrained by Departamento de Histria do IFCH /Unicamp.
observations and long-term commitment. PNAS, Pela editora da Unicamp, publicou Giorgio Vasari,
113, 10, 8/III/2016. Vida de Michelangelo (1568), 2011 e Capitalismo
(IX) Cf. NOAA, Global Sea Level Rise Scenarios for the e Colapso ambiental, 2015, 2 edio, 2016.
United States National Climate Assessment 6/XII/2012 Coordena a coleo Palavra da Arte, dedicada
<https://scenarios.globalchange.gov/sites/default/ s fontes da historiografia artstica, e participa
files/NOAA_SLR_r3_0.pdf>. com outros colegas do coletivo Crislida, Crises
(X) Cf. Jonathan T. Overpeck & Jeremy L. Weiss, Socioambientais Labor Interdisciplinar Debate &
Projections of future sea level becoming more Atualizao(crisalida.eco.br).

Implante a norm
05 materiais para implantao Lista de verificao p/Auditoria 05 Materiais para competncia
06 psteres para treinamento 04 Provas de avaliao do SGA 25 Procedimentos do SGA
146 - Revista
57 modelos de formulrios
BQ - Banas Qualidade 13 edies de jornal interno 20 materais de apoio para SGA
ma ISO 14001:2015
18 materiais para implantao 11 Treinamento para equipes Kit completo com os materiais
www.qualinn.com.br
Comportamento
Faa o teste para

saber se voc sabe
trabalhar sob presso
Saber trabalhar sob presso uma habilidade muito
valorizada no ambiente empresarial.
Por Ernesto Berg
Faa sua Contagem de Pontos
S aber trabalhar sob presso uma

habilidade muito valorizada no ambiente
empresarial, pois revela os profissionais
que tm capacidade de operar e produzir em
condies estressantes e adversas, algo comum
Marque um ponto para cada resposta sim
dadas s seguintes afirmaes:1, 2, 3, 4, 6, 8,
10, 12, 13, 14, 17, 18
Marque um ponto para cada resposta no
em grande parte das organizaes atuais. dadas s seguintes afirmaes: 5, 7, 9, 11, 15, 16
Responda s afirmaes baseando-se no que Marque meio ponto para cada resposta s
sucede com voc atualmente. S = SIM N = NO vezes.
AV = S VEZES
Pergunta Sim No As vezes

1 Enfrento dificuldades de forma positiva.
2 Percebo como meu comportamento afeta s outras pessoas.
3 Fao uso dos feedbacks e crticas para o meu prprio crescimento
4 Tenho facilidade de ouvir argumentos sem fazer prejulgamentos
Quando os prazos so muito pequenos para concluir um trabalho eu fico
5
nervoso ou ansioso
6 Quando cometo um erro eu o admito sem constrangimento
7 No consigo parar de pensar no trabalho mesmo quando estou em casa
8 No tenho atitudes defensivas quando sou criticado

Comportamento
Pergunta Sim No As vezes

9 Quando a presso no trabalho muito grande durmo mal noite
10 Mesmo em meio s dificuldades consigo manter o senso de humor
11 Posso tornar-me rspido com as pessoas quando algo me irrita
12 Mantenho a calma quando sofro um revs
13 Procuro olhar as coisas pelo ponto de vista da outra pessoa
Quando persigo com afinco meus objetivos sei como administrar o estresse,
14
a irritao e a ansiedade
15 Quando a presso grande tenho dificuldade de me manter calmo
Quando a presso grande tenho dificuldade de concentrar-me no
16
trabalho
17 Sei administrar mal-entendidos e desavenas com habilidade
Consigo me acalmar rapidamente mesmo diante de situaes
18
preocupantes que acontecem no trabalho
Total de pontos........................ angustiado, quando a situao ocorre e

sua produtividade muito afetada pelas
Seu resultado circunstncias. Revela tambm uma
De 16 a 18 pontos. Parabns. Voc no tendncia a se estressar com certa facilidade.
apenas sabe trabalhar sob presso, como Verifique as questes onde voc no
tambm atuar em condies desfavorveis. pontuou, ou teve meio ponto, pois onde
Tem habilidade para desenvolver precisa melhorar.
atividades em situaes adversas sem se
deixar importunar grandemente pelas Comentrio:
circunstncias o que no significa que Uma pesquisa da Harvard Business School,
no seja afetado por elas -, mas sabe como dos Estados Unidos, demonstrou que saber agir
gerenci-las adequadamente e dar uma e dar repostas positivas em situaes de alta
resposta positiva situao. presso um fator determinante que distingue
De 13 a 15,5 pontos. Seu escore mdio. os profissionais de sucesso dos que no so
Significa que, por um lado, voc sabe lidar bem-sucedidos. Eles tm o que se chama de
em certa medida com situaes de presso inteligncia emocional desenvolvida, e sabem
e se esfora em manter o equilbrio e conviver e atuar, no apenas em circunstncias
adaptar-se s circunstncias; mas, em outros adversas, como tambm em qualquer outro
momentos, sente-se incomodado e tem ambiente em que se encontram.
dificuldade em atuar e conviver com isso.
Veja onde no pontuou ou obteve meio Ernesto Berg consultor de empresas, professor,
ponto. o indicativo de onde pode melhorar. palestrante, articulista, autor de 14 livros,
Abaixo de 13 pontos. Este resultado indica especialista em desenvolvimento organizacional,
grande dificuldade em agir em estados negociao, gesto do tempo, criatividade na
de presso no trabalho. Provavelmente tomada de deciso, administrao de conflitos -
voc sente-se tolhido, ou mesmo berg@quebrandobarreiras.com.br

A proteo nos
trabalhos em
altura

As ocorrncias de acidente de
trabalho em altura so provenientes
do no atendimento s normas de
sade e segurana do trabalho.
Por Mauricio Ferraz de Paiva
N
as atividades realizadas em locais elevados, com altura
superior a dois metros do piso, o risco de queda pode ter
consequncias graves e fatais. As ocorrncias de acidente
de trabalho em altura so provenientes do no atendimento
s normas de sade e segurana do trabalho, em especial a NR
35 - Trabalho em Altura. Ela estabelece os requisitos mnimos e
as medidas necessrias de proteo para o trabalho em altura
de forma a garantir a segurana e a sade dos trabalhadores
envolvidos direta ou indiretamente com esta atividade. O que se
enquadra como trabalho em altura? Toda atividade executada
acima de 2 metros do nvel inferior, onde haja risco de queda.
Cabe ao empregador: garantir a implementao das medidas
de proteo estabelecidas nesta NR; assegurar a realizao da
Anlise de Risco AR e, quando aplicvel, a emisso da Permisso
de Trabalho PT; desenvolver procedimento operacional para as
atividades rotineiras de trabalho em altura; assegurar a realizao
de avaliao prvia das condies no local do trabalho em altura,
pelo estudo, planejamento e implementao das aes e das
medidas complementares de segurana aplicveis; garantir
aos trabalhadores informaes atualizadas sobre os riscos e as
medidas de controle; garantir que qualquer trabalho em altura
s se inicie depois de adotadas as medidas de proteo definidas
nesta NR; assegurar a suspenso dos trabalhos em altura
quando verificar situao ou condio de risco no prevista,
cuja eliminao ou neutralizao imediata no seja possvel;
estabelecer uma sistemtica de autorizao dos trabalhadores
para trabalho em altura; assegurar que todo trabalho em altura
seja realizado sob superviso, cuja forma ser definida pela
anlise de riscos de acordo com as peculiaridades da atividade;
assegurar a organizao e o arquivamento da documentao
prevista nesta NR.
O empregador deve promover programa para capacitao dos
trabalhadores quanto realizao de trabalho em altura. Neste
treinamento, considera-se treinamento terico e prtico, com
carga horria mnima de oito horas. Seu contedo programtico
deve, no mnimo, incluir: normas e u
regulamentos aplicveis ao trabalho em altura; Esta norma foi produzida em resposta
anlise de Risco e condies impeditivas; riscos necessidade de reunir a melhor prtica em
potenciais inerentes ao trabalho em altura e relao proteo individual de queda. Sua
medidas de preveno e controle; sistemas, base, a BS 8437, foi estruturada a partir de um
equipamentos e procedimentos de proteo grande nmero de fontes incluindo informaes
coletiva; equipamentos de Proteo Individual de fabricantes, de estudos de pesquisas e de
para trabalho em altura: seleo, inspeo, organizaes de treinamento. Aplica-se ao
conservao e limitao de uso; acidentes tpicos uso de sistemas e equipamento de proteo
em trabalhos em altura; condutas em situaes individual de queda somente no local de
de emergncia, incluindo noes de tcnicas de trabalho, onde a atividade principal o trabalho
resgate e de primeiros socorros. sendo empreendido. indicada para aqueles
J a NBR 16489 de 07/2017 - Sistemas e profissionais que atuam e tm obrigaes no
equipamentos de proteo individual para ambiente da sade e segurana no trabalho.
trabalhos em altura Recomendaes e As formas verbais (convm/recomenda-se)
orientaes para seleo, uso e manuteno apresentadas nesta norma so utilizadas para
estabelece recomendaes e orientaes sobre indicar que, entre vrias possibilidades, uma
a seleo, uso e manuteno de sistemas de mais apropriada, sem com isto excluir outras, ou
proteo individual contra quedas (SPIQ) para que um certo modo de proceder prefervel, mas
uso no local de trabalho para prevenir e/ou reter no necessariamente exigvel. Ressalta-se que
quedas de uma altura. destinada para uso de esta norma no exclui o atendimento legislao
empregadores, empregados e pessoas autnomas oficial vigente. A queda de altura uma das
que utilizam um SPIQ. Tambm aplicvel para maiores causas de morte e ferimentos no local
uso por projetistas, por exemplo, arquitetos e de trabalho.
engenheiros estruturais, inclusive aqueles que so , portanto, essencial que medidas sejam
responsveis pelo projeto de roteiros de acesso tomadas para proteger os trabalhadores de
seguros em edifcios e estruturas, por aqueles que quedas de altura. Os sistemas de proteo contra
autorizam trabalho em uma altura, por exemplo, quedas (SPQ) podem ser sobre a forma de medidas
proprietrios de edifcios e empreiteiros, e por que sejam parte de um sistema de proteo
aqueles envolvidos em treinamento de pessoas coletivo contra quedas (SPCQ) como redes de
para trabalhos em altura. segurana e guarda-corpo, e o uso de sistemas de
No aplicvel para sistemas de proteo proteo individual contra quedas (SPIQ). Estas
coletiva contra quedas (SPCQ), por exemplo, medidas podem ser tomadas na fase de projeto
plataformas de trabalho e redes de segurana ou na fase de execuo. igualmente essencial
para reteno de queda. No tem a inteno de que as medidas de proteo de quedas adotadas
se aplicar aos SPIQ para uso em atividades de sejam apropriadas para a situao particular, que
lazer ou em atividades profissionais ou privadas qualquer sistema ou equipamento de proteo
de esportes. Tambm no est includa para de quedas seja corretamente mantido e que os
se aplicar aos SPIQ para uso em arboricultura. usurios tenham o treinamento apropriado.
Uma discusso dos princpios bsicos de Se uma pessoa que trabalha em uma altura,
proteo de queda apresentada no Anexo por exemplo, sobre um telhado ou torre,
A. Recomendaes e orientaes sobre o sofrer uma queda de modo a perder o contato
uso de mtodos de acesso por corda so com a superfcie em que ele sustentado, por
fornecidos na NBR 15595. exemplo, tropeando sobre uma extremidade,

ele certamente bater no cho, ou qualquer sejam empregados para um trabalho especfico,
obstculo, com fora suficiente para causar os envolvidos executem uma anlise de risco (ver
ferimentos graves ou fatais. A gravidade dos 6.1) e estabeleam requisitos claros para todos
ferimentos determinada pela velocidade de os aspectos do trabalho.
impacto da pessoa, que depende da altura da Alm disso, essencial que o trabalho seja
queda, a natureza da superfcie de impacto e a cuidadosamente avaliado para assegurar que
parte do corpo que bater na superfcie. o mtodo de acesso apropriado segurana
Os ferimentos so realmente causados pelas exigida. Os sistemas de trabalho em altura so
foras resultantes da velocidade rpida de os seguintes: sistema de restrio, que restringe
desacelerao do corpo no impacto. Uma queda o usurio de forma a impedir o acesso aos locais
de 4,00 m toma somente 0,9 s no dando nenhum onde existe o risco de queda de altura (ver
tempo para a pessoa que est caindo reagir, e 7.2.2); sistema de posicionamento no trabalho,
resulta em uma velocidade de impacto de 32 km/h. que permite que o usurio seja mantido em
A gravidade do ferimento no depende somente uma posio sustentada parcialmente ou
da altura ou da queda. Embora os ferimentos completamente (ver 7.2.3); sistema de acesso
graves ou fatais possam resultar do impacto de por corda, que emprega duas linhas fixadas
uma queda de altura sobre uma superfcie slida, separadamente, uma como meio de suporte e a
tambm podem resultar das seguintes condies: outra como segurana, para acesso e/ou egresso
impacto de uma queda relativamente pequena ao local de trabalho, sendo ambas conectadas
sobre, ou atravs de, uma superfcie frgil (por ao cinturo de segurana do usurio (ver 7.2.4);
exemplo, uma telha translcida); um primeiro sistema de reteno de queda, que atua para reter
impacto na cabea de uma queda relativamente uma queda, e que utilizado em situaes onde,
pequena; uma queda relativamente pequena na se o usurio perder o contato fsico controlado
gua ou uma substncia perigosa. com a superfcie de trabalho, existir uma queda
Est norma trata de sistemas de proteo livre (ver 7.2.5).
individual de queda no contexto de uma hierarquia Convm que os usurios sejam capacitados no
de medidas de proteo de queda. Fornece uso de seus sistemas e equipamentos de proteo
detalhes dos tipos de sistemas e equipamentos individual e tenham uma atitude apropriada para
de proteo de queda disponveis e fornece trabalhar em altura. Convm que os usurios
orientao sobre sua seleo, uso e manuteno, tenham treinamento e capacitao especficos,
e treinamento dos usurios. O atendimento desta para habilit-los a executar os deveres atribudos
norma por si s no exclui as obrigaes legais. ao nvel de sua responsabilidade; entender
Na sua aplicao deve ser cumprida a legislao completamente quaisquer riscos potenciais
oficial. Existindo conflito entre ambas, prevalece relacionados ao trabalho; detectar quaisquer
a legislao oficial vigente. defeitos tcnicos nos equipamentos e/ou falhas
Em caso de conflitos entre esta norma tcnica e no procedimento de trabalho, reconhecer
a Norma Regulamentadora, prevalece o disposto quaisquer implicaes para a sade e a segurana
na Norma Regulamentadora. O objetivo principal destes defeitos e/ou falhas, e poder tomar a ao
planejar, organizar e administrar o trabalho de para lidar com estes.
tal modo que exista uma margem adequada de Convm que os usurios tambm sejam
segurana para minimizar o risco, com a meta de capacitados para verificar seu sistema e
nenhum incidente. A boa prtica exige que antes equipamento de proteo individual para trabalho
que os sistemas de proteo contra quedas (SPQ) em altura quanto aos defeitos antes de qualquer u

uso. De acordo com as normas brasileiras para primeira vez, recomendvel que o usurio seja
trabalhos em altura, convm que o fabricante ajudado na execuo de um teste de conforto
do equipamento fornea informaes de cada e ajuste em um lugar seguro, de acordo com
produto. Convm que estas informaes sejam o procedimento indicado no Anexo B, para
disponibilizadas e completamente entendidas assegurar que o cinturo de tamanho correto,
pelo usurio antes de utilizar o equipamento. tem ajuste suficiente e um nvel de conforto
Recomenda-se que haja tempo permitido aceitvel para o uso pretendido, inclusive
para isso no planejamento do trabalho. Isto suspenso. essencial que as ancoragens e
tambm se aplica aos equipamentos repostos os pontos de ancoragem tenham resistncia
ou substitudos, porque mudanas podem ter adequada (ver Seo 16).
sido feitas na especificao original ou nas Sempre que possvel, convm que as
informaes fornecidas. ancoragens e os pontos de ancoragem estejam
O conhecimento das caractersticas do diretamente acima do usurio de forma que a linha
equipamento pode ajudar a evitar o mau uso. de ancoragem ou o talabarte de segurana esteja
Este conhecimento pode ser realado pelo esticado ou tenha a menor folga possvel, para
treinamento e estudo das informaes fornecidas minimizar o tamanho e efeito de qualquer queda.
com o produto e outros panfletos e catlogos Convm que o posicionamento das ancoragens e
tcnicos. Antes de um equipamento ser utilizado dos pontos de ancoragem seja tal que os perigos,
pela primeira vez, convm que se assegure que como, por exemplo, extremidades afiadas ou
este seja apropriado para a aplicao pretendida, speras e superfcies quentes, sejam evitados
que funciona corretamente, e que esteja em boas ou que sejam adotadas medidas de controle,
condies. pois so muito provveis de causar danos em
Antes de usar um cinturo de segurana pela linhas de ancoragem e talabartes de segurana
Ilustrao da hierarquia de solues para o trabalho em altura

Mais alta Mais baixa
Categoria de
Nveis de
equipamento de Exemplos de medidas protetoras
prioridade
trabalho
Coletiva Individual
Plataformas de trabalho com guarda-p
Equipamento de
Sistemas de guarda-corpo
Previne (elimina) proteo individual de
Mais alta Barreiras (por exemplo redes)
uma queda trabalho em altura
Pisos elevados
(sistemas de restries)
Plataforma de trabalho areo (PTA)
Equipamento de
Minimiza a
proteo individual de
distncia e as Sistemas de reteno de queda por redes
Mais baixa trabalho em altura
consequncias Sistemas de amortecimento de queda
(sistemas de reteno de
de uma queda
queda)
NOTA: Dentro de cada categoria:
a) As medidas de proteo coletiva tm prioridade sobre medidas de proteo individual;
b) Equipamentos de trabalho apropriado ( e sua ordem de prioridade) precisa ser determinado levando em considerao o trabalho a ser
empreendido e considerando o risco para aqueles que instalam, utilizam e removem o equipamento e as implicaes para o resgate
associado com o equipamento do trabalho utilizado.

tensionados, particularmente em produtos de danos seja minimizada assegurando que todas as
txteis, que poderia causar sua ruptura ao serem extremidades afiadas sejam protegidas; trabalhar
tensionados. a partir de uma escada apresenta um alto risco de
Antes do incio do trabalho, essencial que se queda de uma altura.
realize a identificao do perigo, a anlise de risco e Convm que a probabilidade de leso seja
a definio do mtodo de trabalho, considerando- minimizada assegurando que a escada esteja
se a hierarquia das solues protetoras conforme corretamente posicionada e segura, que seu uso
6.2. Convm que se planeje um sistema seguro seja limitado, e se necessrio, que um sistema
de trabalho, incluindo a seleo de mtodos e de proteo de trabalho em altura possa gerar
equipamentos apropriados, em conjunto com uma proteo efetiva para a situao buscando
pessoal capacitado. essencial que se elabore minimizar a distncia e as consequncias de uma
um procedimento operacional para atividades queda. Convm que o ambiente de trabalho seja
rotineiras e permisso de trabalho para as to livre de perigos quanto possvel, minimizando
atividades no rotineiras. assim os riscos para os trabalhadores (ver 6.1). Isto
Um procedimento de segurana um modo especialmente se aplica para o trabalho em altura.
efetivo de produzir um plano para um sistema Cada risco precisa ser tratado de uma maneira
seguro de trabalho. particularmente til para que idealmente seja evitado, ou, se isto no
reunir as avaliaes dos vrios riscos que podem for praticvel, que este seja reduzido a um
surgir em um trabalho especfico. As declaraes nvel aceitvel. A abordagem hierrquica para
do procedimento de segurana podem tambm o planejamento do trabalho em altura pede
ser ligadas, ou formar parte da diretriz e que medidas que previnem uma queda sejam
procedimentos de segurana da empresa. prioridade sobre aquelas que minimizam a altura
Convm que se inclua na identificao do risco e consequncias de uma queda, e as medidas
qualquer condio que possa causar dano, por de proteo coletivas sejam prioridade sobre as
exemplo, instalaes eltricas, extremidades medidas de proteo individual (ver tabela).
afiadas ou trabalhos em altura. Convm na anlise Antes de o equipamento ser selecionado
de risco incluir uma cuidadosa identificao ou usado, convm que seja executada uma
de todos os riscos conforme seus diferentes anlise de risco para cada trabalho no qual esse
nveis. Convm que esta ao seja tomada para equipamento ser utilizado. essencial que
evitar os riscos. Se isto no for possvel, convm todos os cintos paraquedista possuam certificado
que sejam tomadas precaues para eliminar a de aprovao (CA) do Ministrio do Trabalho. A
probabilidade de queda com diferena de nvel marcao do CA no cinto paraquedista significa
ou quando no for possvel que se minimizem as que o equipamento apropriado para proteo
chances de pessoas serem lesionadas. contra quedas. Convm que a anlise de risco da
Tomando os exemplos dados em 6.1.3, os nveis atividade defina qual o modelo mais adequado e
de risco e as precaues que convm que sejam indicado para cada tipo de trabalho. Recomenda-
tomadas so as seguintes: as instalaes eltricas se consultar o manual do produto e, em caso de
apresentam um alto risco de choque eltrico, dvidas, consultar o fabricante.
sendo conveniente que a probabilidade de dano
seja minimizada de acordo com a legislao
Mauricio Ferraz de Paiva engenheiro eletricista,
vigente e as respectivas normas tcnicas; as
extremidades afiadas apresentam um alto risco especialista em desenvolvimento em sistemas,
de ferimentos de dilacerao e tambm um alto presidente do Instituto Tecnolgico de Estudos
risco de indiretamente causar ferimentos por meio para a Normalizao e Avaliao de Conformidade
de danos ao equipamento como talabartes de (Itenac) e presidente da Target Engenharia e
segurana, sendo conveniente que a probabilidade Consultoria - mauricio.paiva@target.com.br

Materiais de
referncia
(MR) com
qualidade

A demonstrao
da competncia
cientfica e
tcnica de
produtores de
material de
referncia (PMR)
um requisito
bsico para
assegurar a
qualidade dos MR.

Da Redao os PMR forneam informaes campo das anlises clnicas, a
sobre os seus materiais na NBR ISO 15189 pode ser utilizada
S
o chamados usualmente forma de documentos do MR, como a referncia no lugar
de materiais de referncia mas tambm que demonstrem da NBR ISO/IEC 17025. Nesta
as substncias ou a sua competncia na produo norma, o termo certificao
artefatos com uma ou mais de MR com qualidade se refere certificao de MR.
propriedades suficientemente apropriada. Nesta norma, as seguintes
bem determinadas e que A NBR ISO 17034 de 06/2017 formas verbais so usadas:
podem ser utilizados na Requisitos gerais para a deve indica um requisito
calibrao de equipamentos, competncia de produtores ou prescrio; convm
no acompanhamento e na de material de referncia indica uma recomendao;
avaliao de operadores, especifica os requisitos pode indica uma permisso,
no controle e atribuio de gerais para a competncia e possibilidade ou capacidade.
valores a outros materiais a operao consistente de Qualquer pedido, proposta
e para o desenvolvimento produtores de material de ou contrato relativo produo
de metodologias. Assim, referncia. Esta norma define de um MR deve ser analisado
os materiais de referncia os requisitos gerais para os criticamente, seguindo polticas
(MR) so utilizados em todos produtores de MR, incluindo e procedimentos documentados
os estgios do processo materiais de referncia estabelecidos pelo PMR, para
de medio, inclusive para certificados (MRC). Esta norma assegurar que: os requisitos
validao de mtodo, calibrao substitui o ISO Guia 34:2012 e para MR e sua produo sejam
e controle da qualidade. Eles est alinhada aos requisitos adequadamente definidos,
so tambm utilizados em relevantes da NBR ISO/IEC documentados e entendidos;
comparaes interlaboratoriais 17025. Orientaes adicionais o PMR tenha a capacidade e
para validao de mtodo e (por exemplo, sobre o contedo os recursos para atender aos
para avaliar a proficincia de de certificados, o planejamento requisitos. Capacidade significa
laboratrios. de estudos de caracterizao, que o PMR tem acesso, por
A demonstrao da homogeneidade e estabilidade) exemplo, aos recursos de
competncia cientfica e so fornecidas no ISO Guia equipamento, conhecimento
tcnica de produtores de 31 e no ISO Guide 35 Embora e informao necessrios e
material de referncia (PMR) as abordagens descritas no que seu pessoal possui as
um requisito bsico para ISO Guia 31 e no ISO Guide habilidades e especializao
assegurar a qualidade dos 35 atendam aos requisitos necessrias para a produo
MR. A demanda por novos relevantes desta norma, podem dos MR em questo. A
materiais de referncia de existir abordagens alternativas anlise crtica da capacidade
maior qualidade est crescendo para alcanar a conformidade pode incluir uma avaliao
como consequncia tanto com esta norma. de produes anteriores de
da melhoria da preciso de Os Produtores de Material de MR e/ou a organizao de
equipamentos de medio Referncia (PMR que atendam programas interlaboratoriais
quanto pela exigncia de dados a esta norma tambm operaro para caracterizao, utilizando
mais exatos e confiveis em em geral de acordo com os amostras de composio similar
reas cientficas e tecnolgicas. princpios da NBR ISO 9001. aos MR a serem produzidos.
No somente necessrio que Para os ensaios realizados no Um contrato pode ser

qualquer acordo escrito ou imparcialidade. responsabilidade, autoridade e
verbal. Um pedido para preparar O PMR deve ser capaz de inter-relaes de todo o pessoal
um tipo especfico de MR pode demonstrar como ele elimina que gerencia, desempenha ou
ter origem no PMR. A anlise ou minimiza tal risco, caso verifica trabalhos que afetem a
crtica deve incluir qualquer um risco imparcialidade qualidade dos MR produzidos,
servio a ser subcontratado seja identificado, alm de ter ter pessoal gerencial, apoiado
pelo PMR. O PMR deve manter o comprometimento da alta por pessoal tcnico, com
registros dessas anlises direo com a imparcialidade. a autoridade e recursos
crticas, incluindo quaisquer Uma relao que ameaa a necessrios para desempenhar
modificaes, registros das imparcialidade do PMR pode suas tarefas e para identificar
discusses pertinentes com ser baseada em propriedade, a ocorrncia de desvios do
o cliente relacionadas aos governana, gesto, pessoal, sistema de gesto ou dos
seus requisitos, e trabalho recursos compartilhados, procedimentos para a produo
subcontratado. O PMR deve finanas, contratos com de MR e para iniciar aes para
ser estruturado e gerenciado propsitos distintos de venda prevenir ou minimizar estes
de forma a salvaguardar a ou produo de MR. desvios e ter gerncia tcnica
imparcialidade. O PMR deve ser uma com total responsabilidade
Imparcialidade implica que entidade legal, ou uma parte pelas operaes tcnicas e
as decises sejam baseadas definida de uma entidade legal, pela proviso dos recursos
em critrios objetivos e no que possa ser responsabilizada necessrios para assegurar a
com base em tendncia, por todas as suas atividades qualidade requerida de cada
preconceito, ou benefcio relacionadas produo de operao que faa parte da
preferencial a uma pessoa sobre MR. Deve ser organizado e produo de MR.
outra por razes imprprias. deve operar de tal forma que Tambm deve nomear
O PMR deve: ter meios para cumpra todos os requisitos pessoal (qualquer que
assegurar que sua gerncia e aplicveis desta norma, seja seja a denominao) que,
seu pessoal estejam livres de ao realizar trabalhos em suas independentemente de outras
quaisquer presses e influncias instalaes permanentes ou atribuies e responsabilidades,
indevidas, comerciais, em outros locais (incluindo deve ter responsabilidade
financeiras e outras, internas instalaes associadas e autoridade definidas para
e externas, que possam afetar temporrias ou mveis). O assegurar que os requisitos desta
adversamente a qualidade de PMR deve: ter uma descrio norma sejam implementados
seus trabalhos; identificar os do seu status legal, definir a e sempre seguidos. Este
riscos sua imparcialidade de estrutura organizacional e pessoal designado deve ter
forma contnua, o que deve gerencial do PMR, seu lugar acesso direto ao mais alto nvel
incluir os riscos decorrentes na organizao principal e gerencial onde so tomadas
de suas atividades, de as relaes entre a gerncia, as decises sobre a poltica de
seus relacionamentos, ou operaes tcnicas, servios de produo de MR ou recursos e
dos relacionamentos de apoio e subcontratados. ter disposies adequadas (por
seu pessoal. Entretanto, Igualmente, deve definir as exemplo, seguro ou reservas)
tais relacionamentos no partes da organizao cobertas para cobrir as responsabilidades
necessariamente apresentam pelo sistema de gesto para a civis resultantes de suas
ao PMR um risco produo de MR, especificar a atividades. u

A gerncia do PMR deve ser adequado s tarefas tenha suas prprias instalaes
deve assegurar que sejam do PMR, atuais e previstas. O laboratoriais ou instalaes
estabelecidos mecanismos PMR deve manter registros de de processamento, ou ele
de comunicao interna e atribuies para seu pessoal pode escolher no utilizar suas
externa; ocorra comunicao a envolvido nas atividades de prprias instalaes.
respeito da eficcia do sistema produo de MR. Deve autorizar O PMR deve selecionar os
de gesto; e a importncia o pessoal competente para subcontratados com base na
de atender aos requisitos do realizar atividades especficas capacidade destes de atender
cliente e outros requisitos seja relacionadas produo de MR. aos requisitos estipulados pelo
comunicada ao pessoal do Alm disso, deve manter PMR. No podem subcontratar
PMR. Deve assegurar que todo registros das autorizaes, os seguintes processos: o
pessoal envolvido na produo competncia e qualificaes planejamento da produo;
de MR seja supervisionado e educacional e profissional a seleo de subcontratados;
competente e que trabalhe deste pessoal. Estes registros a atribuio de valores de
de acordo com o sistema de devem fornecer evidncia de propriedade e suas incertezas;
gesto do PMR. que cada indivduo foi treinado a autorizao de valores de
O pessoal, incluindo adequadamente e que foi propriedade e suas incertezas; e
subcontratados, pessoal de avaliada sua competncia para a autorizao dos documentos
organizaes externas ou realizar atividades especficas na do MR.
outros indivduos que atuam produo de MR. Esta informao O PMR deve estabelecer
em nome do PMR, deve deve estar prontamente e manter procedimentos
atender s polticas e aos disponvel e deve incluir a data para avaliar se todas as
procedimentos para a gesto na qual a autorizao e/ou a tarefas executadas pelos
de informao confidencial que competncia foi confirmada. subcontratados esto
sejam estabelecidos pelo PMR. Quando um PMR utiliza em conformidade com as
Deve assegurar a competncia subcontratados para especificaes estabelecidas
de todo o pessoal, incluindo realizar parte da produo, pelo PMR e com quaisquer
pessoal da gerncia tcnica, incluindo amostragem, sees relevantes desta norma.
que opera sob seu sistema processamento, manuseio, Evidncia da competncia
de gesto e realiza atividades ensaios de homogeneidade e do subcontratado deve ser
relacionadas produo de estabilidade, caracterizao, estabelecida e mantida,
cada tipo particular de MR. Deve armazenamento ou incluindo os registros de
haver pessoal suficiente que distribuio de um MR, o PMR avaliaes e quaisquer
tenha formao, treinamento, deve ter procedimentos para auditorias realizadas sobre
conhecimento tcnico e assegurar que a experincia sua capacidade de executar as
experincia necessrios para e a competncia tcnica tarefas contratadas. Exemplos
as funes que lhe foram dos subcontratados sejam de evidncia so: avaliaes
atribudas. suficientes para suas tarefas das tarefas executadas para
O PMR deve ter designadas e que estejam em o PMR no passado, evidncia
procedimentos para identificar conformidade com sees de participao com sucesso
as necessidades de treinamento relevantes desta norma e em ensaios de proficincia
e proporcion-lo ao pessoal. outras normas apropriadas. relevantes, certificados de
O programa de treinamento possvel que um PMR no avaliao da u

Requisitos de produo para MR e MCR
Requisitos gerais Todos os MR MRC Seo aplicvel
Planejamento da produo Requerido Requerido 7.2
Controle de produo Requerido Requerido 7.3
Manuseio e armazenamento de material Requerido Requerido 7.4
Processamento de material Requerido Requerido 7.5
Procedimentos de medio Requerido Requerido 7.6
Equipamentos de medio Requerido Requerido 7.7
Integridade e avaliao de dados Requerido Requerido 7.8
Rastreabilidade metrolgica de valores

No Requerido Requerido 7.9
certificados
Avaliao de homogeneidade Requerido Requerido 7.10
Avaliao e monitoramento da estabilidade Requerido Requerido 7.11
Requerido, quando
Caracterizao so atribudos Requerido 7.12
valores
Requerido, quando
Atribuio de valores de propriedade so atribudos Requerido 7.13
valores
Requerido para
Atribuio das incertezas dos valores de
No Requerido valores 7.13
propriedade
certificados
Documentos e rtulos do MR Requerido Requerido 7.14
Servios de distribuio Requerido Requerido 7.15
Controle de registros tcnicos e da qualidade Requerido Requerido 7.16
Gesto de trabalho no conforme Requerido Requerido 7.17
Tratamento de reclamaes Requerido Requerido 7.18

conformidade relevantes para a rastreabilidade dos resultados rastreabilidade metrolgica a
tarefa contratada e resultados a clara identificao da uma referncia apropriada (ver
aceitveis em materiais bem propriedade de interesse, requisitos de rastreabilidade
caracterizados de natureza a rastreabilidade do valor na NBR ISO/IEC 17025). Para
similar ou equivalente quela do numrico e a referncia estudos em que os valores
candidato a MR. estabelecida. O ISO TR 16476 necessitam ser rastreveis a
Na produo de MRC, a contm informao adicional um sistema de referncia de
rastreabilidade metrolgica dos a respeito do estabelecimento ordem superior (por exemplo,
valores certificados deve ser e da expresso da estudos de caracterizao com
estabelecida em conformidade rastreabilidade metrolgica medies sob condies de
com os requisitos relevantes de valores certificados. A reprodutibilidade), deve ser
da NBR ISO/IEC 17025. O PMR referncia estabelecida deve assegurado que as medies
deve fornecer evidncia da ser uma definio de uma so calibradas com padres
rastreabilidade metrolgica do unidade de medida por meio com valores rastreveis
valor certificado a uma referncia de sua realizao prtica, metrologicamente.
estabelecida. Uma combinao ou um procedimento de Os parmetros secundrios
de resultados obtidos por medio que inclua a unidade que tenham uma influncia
diferentes procedimentos de de medida, ou um padro de significativa sobre o valor
medio e/ou laboratrios, medio. certificado ou sua incerteza
todos rastreveis a uma mesma Quando for tecnicamente devem ter evidncia de
referncia, tambm rastrevel possvel, o PMR deve rastreabilidade metrolgica.
a esta referncia. A evidncia demonstrar que a referncia Exemplos de parmetros
pode ser baseada na avaliao estabelecida rastrevel secundrios so temperatura
do processo de medio ou na ao Sistema Internacional e umidade. A Tabela fornece
confirmao da rastreabilidade de Unidades (SI). Quando a orientaes sobre a aplicao
metrolgica pela comparao rastreabilidade metrolgica dos requisitos da Seo 7
de resultados com valores s unidades SI no for relacionados produo de MR,
rastreveis independentes. tecnicamente possvel, incluindo requisitos especficos
Contribuem para a o PMR deve demonstrar para MRC.

Projeto de reviso da norma de Tecnologia da Informao -
Tcnicas de Segurana
Ser iniciado o estudo de um Novo Item de Trabalho (NIT),

previsto para se tornar uma nova norma tcnica. Trata-
se do Projeto de reviso das norma ABNT NBR ISO/IEC
27007 - Tecnologia da Informao - Tcnicas de Segurana -
Diretrizes para auditoria de sistemas de gesto de segurana da
informao.Esta Norma fornece diretrizes sobre como gerenciar
um programa de auditoria de sistemas de gesto da segurana
da informao (SGSI) e sobre como executar as auditorias e a
competncia de auditores de SGSI, em complementao as diretrizes descritas na ABNT NBR ISO
19011. Este documento aplicvel aos que precisam entender ou realizar auditorias internas ou
externas de um SGSI ou gerenciar um programa de auditoria do SGSI.
Equipamento eletromdico - Sistemas de deteco e

ABNT NBR IEC 80601-2-58:2017 alarme de incndio - Parte 13
A ABNT publicou a norma A ABNT publicou a norma ABNT NBR

ABNT NBR IEC 80601-2-58:2017 ISO 7240-13:2017 - Sistemas de deteco
- Equipamento eletromdico e alarme de incndio Parte 13: Avaliao
- Parte 2-58: Requisitos da compatibilidade dos componentes do
particulares para a segurana sistema, elaborada pelo Comit Brasileiro
bsica e o desempenho essencial de Segurana Contra Incndio (ABNT/CB-
de dispositivos para remoo 024). Esta parte da ABNT NBR ISO 7240
do cristalino e de dispositivos especifica os requisitos para as avaliaes
para vitrectomia para cirurgia de compatibilidade e de conectividade dos
oftalmolgica, que revisa a componentes do sistema de acordo com
norma ABNT NBR IEC 80601-2- os requisitos da ISO 7240 ou com uma
58:2013 Verso Corrigida 2:2014, especificao do fabricante, onde no houver
elaborada pelo Comit Brasileiro Norma Internacional ISO 7240. Esta parte da
Odonto-Mdico-Hospitalar ABNT NBR ISO 7240 inclui somente requisitos
(ABNT/CB-026). Esta Norma do sistema quando esses so necessrios para a
aplica-se segurana bsica e ao desempenho avaliao de compatibilidade.
essencial dos dispositivos para remoo do
cristalino e dos dispositivos para vitrectomia
para cirurgia oftalmolgica (como definido
em 201.3.208 e 201.3.217) e dos acessrios
associados que podem estar conectados a este
equipamento eletromdico.

Cartas
de segurana do ou recomendaes tcnicas

que apenas para para gesto, produo e
um diferencial testes. Ento como seria
de marketing. O possvel responsabilizar o
diferencial, por si empreendedor pelo possvel
s, sem a devida fracasso, se para garantir
segurana da fisicamente o seu negcio
qualidade no faltam o conhecimento e
capaz de sustenta- o suporte tcnico? Quem
se, como j assistimos exporta ou importa sabe
inmeras vezes acontecer bem como complicado para
no universo empresarial, de atender as exigncias do
repente surge algo novo mercado globalizado, pois a
A qualidade dos laboratrios como meteoro, brilha e ausncia de normas tcnicas
no Brasil logo termina promovendo o coloca em xeque e generaliza
Julio Carlos Alves Campinas SP inverso do esperado. toda a qualidade e segurana
O problema comea a tomar dos negcios brasileiros.
Considerando que o ambiente propores assustadora e O rigoroso controle de
do laboratrio a muito irreal quando comparado materiais e produtos, as
tempo deixou de ser mero com outros pases onde o pesquisas, desenvolvimentos,
coadjuvante no planejamento empreendedor, no inicio do a sade, a segurana e
estratgico de marketing da planejamento para viabilidade garantia do processo fabril s
companhia, para tornar-se a do negcio, busca suporte seriam possveis se realizadas
principal estrela na estrutura e apoio nas ordenaes de em laboratrios planejados.
da gesto da qualidade e regras claras e objetivas. Infelizmente junto com as
com a responsabilidades de Aqui no Brasil, l-se ABNT enormes dificuldades que o
agregar valores e promover o e organismos correlatados, Brasil vem enfrentando ao
sucesso dos negcios. Nesta no as encontrar facilmente. longo desta dcada, a crise
tica global o laboratrio Especificamente, para trouxe outros problemas que
tornou-se o centro vital, o a implantao de novos diretamente esto ligados
corao de qualquer negcio, laboratrios carece de a falta de normas tcnicas.
e no seria raro e nem recomendao sobre os Os clientes paulatinamente
muito menos ao acaso que materiais para aplicao em foram adotando a poltica
empreendedores visionrios bancadas considerando a de custo/benefcio que
de sucesso comearam resistncia fsico/qumica geralmente choca-se a de
pensando no laboratrio, e assepsia, controle e custo/qualidade, ao final
para garantir a qualidade e disposies ambientais, tipos o menor valor sempre o
satisfao dos clientes, antes de revestimentos. diferencial. Esse incentivo
de materializar seus negcios. E, o pior, a capela, o na prtica fez explodir
Eles acertaram em acreditar fundamental equipamento exponencialmente a
que para a sociedade moderna de proteo coletiva, quantidade de concorrentes,
a qualidade est ligada simplesmente no existe. sem nenhuma capacitao
muito mais um requisito No h normas brasileira para atender ao mercado,

Cartas
Escreva para o Editor Hayrton do Prado atravs do Email: hayrton.prado@epse.com.br
com eles trouxeram tambm Para muitos, o Curriculum e cases de sucesso, no

antigos conceitos de Vitae (CV, como podem ser deixados de
marcenarias que enxergavam formalmente chamado) no lado. Caso voc trabalhe
o mercado de mveis para passa de um pedao de papel, ou j tenha trabalhado com
laboratrio como mobilirios e o que o importante o que filantropia tambm adicione
e no como uma engenharia ser apresentado na hora da essa informao, pois um
de laboratrio. entrevista presencial. O que diferencial.
Observo que aquelas essas pessoas no percebem A profissional diz que, ao
empresas do segmento que, devido ao grande mesmo tempo em que o
mais antigas estavam nmero de candidatos que currculo deva ser claro e
arcaicas e obsoletas e as empresas geralmente objetivo, a pessoa no pode
no acompanharam as recebem, o currculo acaba se acanhar. Ao falar de
necessidades de um mercado sendo, por diversas vezes, suas habilidades, no tenha
em constante movimento, o nico contato que o medo de fazer um pouco
por isso distanciaram-se profissional tem com a de marketing pessoal,
das novas tecnologias que empresa contratante. O apresentando casos de
garantem o processo, o currculo sua porta de clientes anteriores e que
produto e a sade ocupacional entrada para qualquer obtiveram sucesso com sua
dos laboratoristas. Ento, lugar. Sem um documento ajuda, por exemplo. Para
novamente pergunto, como apresentvel, dificilmente quem nunca trabalhou e
seria possvel responsabilizar o entrevistador, ou quem est atrs de uma primeira
o empreendedor pelo possvel quer que seja que analise os experincia, nada de
fracasso, se para garantir currculos dos candidatos, pnico: esse o momento
fisicamente o seu negcio vai se interessar por voc. de demonstrar, seja por
faltam o conhecimento e o Um bom currculo deve conter meio do currculo ou ainda
suporte tcnico? as informaes bsicas do na entrevista, que voc
profissional, alm de toda e j est buscando garantir
O currculo a porta de qualquer outra informao seu futuro, e exaltar isso
entrada na empresa que seja relevante para a sua tambm importante,
Madalena Feliciano So Paulo - SP contratao. Nome, idade observa.
e endereo, bem como os A profissional finaliza,
Na hora de procurar um contatos, so essenciais, lembrando que o currculo
novo emprego, as pessoas mas no se pode parar por como um carto de
pensam, normalmente, a. Informaes sobre sua visitas para aqueles que
no que elas querem fazer, formao universitria e no foram contratados
quanto elas querem ganhar cursos paralelos (como ainda. Existem milhares
e no momento da entrevista. de idiomas ou de outras de modelos de currculos
Poucos candidatos pensam habilidades) tambm na Internet. Procure
no que vem antes de tudo so muito importantes. aquele que encaixe
isso: a apresentao do Seu objetivo com aquela melhor com seu momento
profissional, que feita, entrevista, alm de um resumo profissional, e no
primeiramente, atravs do das suas qualificaes, esquea de mostrar seus
currculo. experincias profissionais diferenciais.

Implante a norm
05 Materiais para implantao Lista de verificao p/Auditoria 20 materiais para implantao
32 materiais para divulgao 06 psteres para treinamento 04 Provas de avaliao do SGQ
166 - Revista BQ - Banas

56 modelos Qualidade
de formulrios 15 edies de jornal interno 20 materais de apoio para SGQ
ma ISO 9001:2015
25 Procedimentos do SGQ 12 Treinamento para equipes Kit completo com os materiais
www.qualinn.com.br
Quando sua empresa diz
no ao trabalho infantil,
muita gente pode dizer
sim para sua marca.
Invista nas crianas e adolescentes do
Brasil e tenha o selo de reconhecimento
da Fundao Abrinq.
Seja uma Empresa Amiga da Criana.
Saiba mais pelo site

www.fundabrinq.org.br/peac
ou pelo telefone 11 3848 4870
Uma iniciativa:

300 Anos de Historia Da Qualidade

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

300 Anos de Historia Da Qualidade

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 1

2 - Revista BQ - Banas Qualidade

O fracasso da qualidade no Brasil

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 3

24 OPINIO 86 Sade e segurana no trablaho :

Revista Banas Qualidade Colaboradores Editoriais Colaboradores da Edio

Telefones: +55(11) 3507.6141 Claudemir Y.Oribe Ben Tomic

4 - Revista BQ - Banas Qualidade

Diretoria Operacional Publicidade

A Revista Banas Qualidade - DIGITAL

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 5

6 - Revista BQ - Banas Qualidade

harmonizao e reduzir a Esta situao difcil tambm evoluiu; passou

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 7

acreditao, para minimizar Certificao, promovido pela com base em diversos

8 - Revista BQ - Banas Qualidade

10 - Revista BQ - Banas Qualidade

Novo manual ajuda as

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 11

12 - Revista BQ - Banas Qualidade

Nova norma para bales

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 13

14 - Revista BQ - Banas Qualidade

O ser humano igual em

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 15

16 - Revista BQ - Banas Qualidade

dos seus produtos

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 17

18 - Revista BQ - Banas Qualidade

Motorola, em 15 de janeiro passaram a utilizar com sucesso nacionais ou de sua prpria

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 19

Seis Sigma de melhoria de

20 - Revista BQ - Banas Qualidade

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 21

Ns, brasileiros, temos medo do fracasso nos

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 23

Seja sempre melhor!

1250 200 4800

A nossa expertise a sua

24 - Revista BQ - Banas Qualidade www.brisot.com.br

Estamos sofrendo uma grande crise de liderana no

Por Jairo Martins mergulhamos numa crise social

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 27

28 - Revista BQ - Banas Qualidade

retrabalho consistem em Quanto ao horizonte de potencial repercusso negativa

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 29

30 - Revista BQ - Banas Qualidade

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 33

34 - Revista BQ - Banas Qualidade

informao onde ela

Muda, Mura e Muri so termos tradicionais da lngua japonesa,

Figura 1 Exemplo de Muda,

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 37

2 Excesso de produo ou Superproduo

produzir somente a quantidade demandada

eficiente um desperdcio. A todo momento

38 - Revista BQ - Banas Qualidade

problemas na entrega, falta de previsibilidade padronizado, lembrando que todos os processos

Edio 300 - Agosto e Setembro de 2017 - 39

A ISO 26000 tornou-se uma

ISO 21930:2017 Construo Civil e Sustentabilidade Foi adotada nacionalmente

40 - Revista BQ - Banas Qualidade

Pesquisa de Satisfao do Cliente em restaurantes nos EUA

De acordo com um novo relatrio do American Customer