ASESORAR NO ES ENSEAR.

EL ROL DEL ASESOR EN LA ENTREVISTA DE CONSEJO.

Marie-Jos Gremmo
(Traduccin de Sonia Bufi y Silvia Lpez del Hierro)

http://cad.cele.unam.mx/leaa/cont/ano01/num00/0001a02-A.html
LeAA : Lenguas en Aprendizaje Autodirigido
Revista Electrnica de la Mediateca del CELE -UNAM

Introduccin.

Los centros de autoaprendizaje actuales enfrentan una paradoja. Proponen a los aprendientes
una estructura donde stos aprendan sin hacerse ensear, pero son pocos los usuarios de
centros de recursos que saben realmente aprender sin hacerse ensear. La existencia de una
estructura de apoyo al aprendizaje es por lo tanto vital para el buen funcionamiento de un
centro de recursos. Adems, con base en nuestra experiencia, el xito de un centro que en
varias de las ocasiones ha costado mucho dinero instalar, depende de la calidad de la
estructura de apoyo.

La estructura de apoyo define un nuevo rol pedaggico, diferente al rol del profesor: el de
asesor, quien se sita en los dos grandes ejes de la autodireccin. El asesor tiene como tareas:

ayudar al aprendiente a desarrollar su competencia de aprendizaje dentro de las sesiones de

asesora y
organizar los materiales, es decir, adaptar el centro de recursos a las demandas de los
aprendientes.

Este artculo no hablar sobre todos los alcances de estas funciones. El asesor tiene un rol
esencial en la implantacin y la organizacin de un centro de recursos: esta parte de su trabajo
est indirectamente descrita en otra parte del nmero de Mlanges [1] citado en la
bibliografa. Por otro lado, el desarrollo de la capacidad de aprendizaje de los aprendientes
puede hacerse en dos tipos de situacin didctica: en las formaciones de aprender a aprender y
en las entrevistas de consejo. Nos abocaremos aqu solamente a presentar el rol que juega el
asesor en las entrevistas de consejo. Esta presentacin nos conducir a definir la nocin de
entrevista de consejo, a analizar la accin del consejero durante la entrevista y a describir
algunas caractersticas de la interaccin durante la asesora. Esto nos llevar a definir la
habilidad y experiencia del asesor. Abordaremos a continuacin el estudio de algunos casos
que permitirn, as lo esperamos, concretizar el rol del asesor

Las entrevistas de consejo.

Las entrevistas de consejo estn fundamentadas sobre la hiptesis siguiente: es por medio de
la discusin que el aprendiente va a hacer evolucionar sus savoirs y sus savoir-faire.

Esta discusin va a llevar al aprendiente a formular los criterios de decisin que utiliza. Al
formularlos para otro, va a volverlos explcitos para l mismo. Una vez aclarados, estos
criterios estn al nivel de la conciencia del aprendiente, y pueden entonces ser transformados.
Para nosotros, el desarrollo de las capacidades de aprendizaje proviene de un proceso de
concientizacin: razn por la cual es importante que el aprendiente tome conciencia de los
criterios que utiliza y de las reas sobre las cuales estn edificados estos criterios (son
criterios propiamente pertinentes y coherentes?).

La discusin tambin va a permitir al asesor, dar al aprendiente todo un conjunto de

conocimientos que le hagan falta. La entrevista va a permitir poner en evidencia las zonas
donde existen carencias. Lo que el aprendiente no puede decir, no es accesible a su cognicin:
el asesor considerar por lo tanto que el aprendiente no posee los criterios que no formula.

Finalmente, la entrevista tiene que ver con una rea bien delimitada: el aprendizaje de
lenguas. La ayuda de un asesor con amplia experiencia en el campo es de manera precisa: son
las capacidades de aprendizaje del aprendiente las que estn en juego y no su personalidad
completa.

"Tengo la impresin de estar sometido a psicoanlisis" es la ocurrencia que un aprendiente

dijo a su asesor. Ciertamente, parecida a una sesin de psicoanlisis, la entrevista de consejo
sirve al aprendiente para que se revele a s mismo lo que sabe. Pero la entrevista de consejo se
diferencia de la sesin psicoanaltica. El consejero no es nicamente como un espejo, le
regresa al aprendiente lo que dice, tambin participa en la discusin, pregunta, ofrece
soluciones. Es un experto que ofrece experiencia en ese campo al aprendiente.

La accin del asesor.

Analizar lo que se dice.

Durante las entrevistas de consejo, una de las tareas del asesor es analizar en el mismo
instante lo que le dice el aprendiente. En el anlisis va a tratar de delimitar los conocimientos,
para poder precisarlos o hacer precisarlos al aprendiente y de ah explicarlos. Con esto el
asesor trata de llegar al establecimiento de un conjunto de conocimientos comunes, un terreno
comn. Es a partir de este terreno, que se podr conseguir una mejora de la capacidad de
aprendizaje. La discusin y la explicacin oral de los conocimientos es una parte muy
importante del trabajo del asesor durante las entrevistas de consejo.

El objetivo del anlisis que hace el asesor de lo que dice el aprendiente, no es nicamente para
conocer mejor al aprendiente, sino tambin para hacerle conocer mejor el aprendizaje de
lenguas. El anlisis es hecho, con el fin de evaluar lo que sabe el aprendiente, lo que le falta,
de tal manera que el asesor pueda determinar la informacin que debe aportarle. Este anlisis,
de cierta manera organiza el desarrollo de la entrevista: a partir de ste, el asesor decidir si
cuestiona al aprendiente o si propone ideas de ejercicios.

V expone como trabaj un documento escrito:

V: me divert leyendo el contrato y como adivino bastante trat de hacer esfuerzos para
comprender cada detalle.

C: tom notas o slo se puso en situacin de lectura?

V: no tom notas porque haba ledo un expediente parecido.

C: o sea, ley viendo cmo lo haca, poniendo atencin y le fue bien, no?

V: ms o menos, sin embargo fue el vocabulario el que me cost trabajo.

En este extracto, el consejero decide preguntar al aprendiente qu es lo que quiere decir con
"leer el contrato" y "hacer esfuerzos". Lo hace precisando las tcnicas utilizadas por el
aprendiente ("tom notas") y reformulando (usted lea con atencin). Las preguntas que hace
desvan un poco el curso de la discusin, ya que se retoma lo dicho.

Las caractersticas comunicativas de la interaccin en la asesora.

Preguntar y aseverar.
Modalizar las sugerencias.
No administrar la interaccin.
Preguntar y aseverar.

Para permitir que evolucionen los criterios de decisin del aprendiente, el consejero recurre
esencialmente a dos posibilidades comunicativas:

- Puede elegir un procedimiento interrogativo. Hace preguntas en torno a lo que el

aprendiente acaba de decirle. El asesor se sita ah en una relacin ms igualitaria: parecera
que quiere que se le precisen cosas para entender mejor. Sin embargo, preguntando sobre el
por qu de las elecciones hechas por el aprendiente, hacindose precisar la manera en que se
realizaron las actividades de aprendizaje, trabaja sobre todo en hacer que el aprendiente
explique sus criterios. En efecto, como lo hemos indicado arriba, este cuestionamiento no se
hace al azar. El consejero busca siempre preguntar sobre el trabajo del aprendiente en
trminos de cultura de la lengua, cultura de aprendizaje y savoir-faire (saber-hacer)
metodolgico. Las solicitudes de precisin, las reformulaciones tienen el propsito de
introducir los elementos de conocimiento que no parecen ser conocidos cabalmente por el
aprendiente.

- Puede elegir aseverar abiertamente las informaciones que l considera como

pertinentes para el aprendiente. Aqu, el consejero se sita claramente en el rol de experto.
El contenido de las aseveraciones es tambin determinado por el anlisis que el asesor hace de
la situacin del aprendiente en el momento de la entrevista. Por un lado, esas aseveraciones
justifican los elementos que el aprendiente acaba de mencionar: el consejero vuelve objetivas
las intuiciones del aprendiente gracias a conocimientos "cientficos". El asesor recalca que
comparte la opinin del aprendiente y explica por qu. Por otra parte, esas aseveraciones
sirven para dar informacin que contradice las representaciones del aprendiente.

Durante la asesora, se constata que el asesor alterna a menudo los dos procedimientos. Las
preguntas son muy tiles para cuestionar ciertas representaciones del aprendiente pero, por lo
mismo, el aprendiente puede sentirse cuestionado globalmente. Adems, la situacin de
asesora es una interaccin socialmente marcada. En efecto, en este marco social, es muy
difcil que el asesor formule ms de tres preguntas: esto dara muy pronto a la entrevista un
carcter de encuesta "policiaca", situacin insostenible para el aprendiente. Por lo tanto, el
consejero debe, a veces, abandonar las preguntas sin haber obtenido una respuesta
satisfactoria.

Del mismo modo, por el marco social de la asesora, la aseveracin de informacin no puede
prolongarse mucho: en la entrevista dialgica de frente a frente est entendido que los dos
interlocutores tienen ms o menos el mismo derecho a la palabra. Por lo tanto, el consejero no
puede desarrollar sus afirmaciones durante mucho tiempo puesto que el aprendiente las
interpretara como diatribas pedantes.
Segn el modo de presentar la informacin que el asesor haya elegido, va a utilizar los
recursos comunicativos siguientes:

- pedir informacin:

y aqu cmo procedi?

cmo escogi este ejercicio?

- pedir precisiones:

cuando usted dice "poder arreglrmelas", sera en relacin con qu?

Conversaciones, sobre qu tema?

estos problemas, los resolvi leyendo la transcripcn?

prepar primero el lxico o bien escuch directamente el documento?

- aseverar informacin:

en este lapso, usted no llegar quiz a un nivel de ingls perfecto, pero cuando est
all (en Estados Unidos), forzosamente progresar.

siempre es ms fcil tomar la trascripcin porque se entiende mejor al escrito que al

oral, pero lo puede tomar como una ayuda, pero en este caso no debe hacer slo eso y
abandonar el cassette (en respuesta a una pregunta del aprendiente; "representa una
facilidad tomar la transcripcin?").

- dar su opinin:

pienso que sera mejor que vea sus cartas usted sola puesto que slo usted puede
decidir qu es lo que le causa problemas.

- reformular en sus propios trminos y pedir confirmacin:

habiendo dicho el aprendiente: bueno, usted va a cualquier pas, quiere obtener una
informacin para ir, no s, a un museo, al cine, bueno pues, la tercera parte es en
ingls. La ltima vez fuimos a un museo, todas las explicaciones eran en ingls, para
comprar regalos, es en ingls, es por eso que yo quisiera aprender el ingls, o sea,
reaprender el ingls.

el asesor retoma:

entonces lo utilizar para que lo entiendan y tambin para entender lo que le dicen,
no es as?"

Resulta interesante hacer una pausa para analizar este ejemplo, el cual se sita en el momento
de la explicacin de los objetivos. Parece que el aprendiente no posee el concepto de
habilidades de lenguaje: en los ejemplos que da no utiliza explcitamente el trmino y pasa de
una a otra sin distincin. El asesor, gracias a la reformulacin que lo entiendan y tambin
entender introduce de manera explcita conceptos que son considerados como
fundamentales en una buena competencia de aprendizaje. Lo importante no es, entonces, que
el asesor haya captado que este aprendiente tiene necesidades en comprensin oral y
expresin oral, sino que el aprendiente haya entendido que "reaprender el ingls" es un
objetivo demasiado vago y que "comprensin y expresin" son criterios que permiten un
anlisis ms preciso. Es evidente que la integracin de esos nuevos conceptos no se hace en el
momento mismo de la reformulacin que nos sirvi de ejemplo, sino que esta reformulacin
pone en marcha el proceso de cuestionamiento.

La pericia del asesor.

La capacidad de aprendizaje que el asesor quiere ver desarrollarse en el aprendiente, est

definida en el artculo "Formar a aprender" [11]. Esta capacidad de aprendizaje contiene
conocimientos que tocan los campos de las ciencias del lenguaje (lo que es el lenguaje, lo que
son las lenguas) y de la psicologa del aprendizaje (lo que es aprender). Contiene asimismo
savoir-faire metodolgicos (cmo hacer para realizar un aprendizaje). En realidad, en el
proceder de la asesora, son los propios conocimientos del asesor y sus propios savoir-faire
los que ste transfiere: por lo tanto, debe poseer una cultura de lengua y una cultura de
aprendizaje precisas y exactas, y tcnicas metodolgicas variadas para poder hacer frente a la
variedad de los aprendientes.

El consejero debe poseer conocimientos precisos sobre lo que es el lenguaje, lo que es una
lengua, mucho ms que saber practicar una lengua especfica. En otros trminos, el asesor es
un experto en ciencias del lenguaje, mucho ms que un francizante, un hispanizante, un
germanista. Debe saber que una lengua se analiza no solamente en trminos de lxico y de
gramtica, sino tambin en trminos de comunicacin. Debe saber que la lengua est
constituida por un conjunto de registros que corresponden a ciertas maneras de utilizar la
comunicacin. Debe saber que lengua y cultura estn ntimamente ligados y que el anlisis de
lo que se quiere aprender debe tener en cuenta los indicios culturales.

A cambio, no es fundamental que tenga conocimientos muy extensos en las lenguas

extranjeras que sus estudiantes aprenden: esta pericia lingstica puede encontrarse en otras
partes, en los libros de gramtica, en los diccionarios, con locutores nativos, con otros
aprendientes y, claro est, con los profesores de lengua. El asesor no muestra cmo una
lengua dada, el francs, el ingls o el ruso funcionan, sino que da al aprendiente
conocimientos que le ayudarn a comprender cmo la lengua que aprende puede funcionar.
En amplia medida, estos elementos son los mismos, sea cual sea la lengua: ataen a las
ciencias del lenguaje y no a una lengua precisa. La competencia de aprendizaje de la lengua
que el consejero ayuda a desarrollar en el aprendiente, no est especficamente ligada a una
lengua extranjera dada. De esta forma, un asesor puede contestar a las preguntas de
aprendientes que estudian diferentes lenguas.

El asesor tambin debe poseer conocimientos precisos sobre lo que es aprender, mucho ms
que saber ensear. En otras palabras, es experto en psicologa del aprendizaje de las
lenguas. Debe saber que adquisicin y aprendizaje son dos nociones distintas, que la
adquisicin es el proceso mental que el aprendizaje trata de provocar. Debe saber que las fases
de aprendizaje no son suficientes para provocar esta adquisicin. Debe conocer el papel que
pueden jugar en el proceso, imitacin de un modelo, la creacin de reglas, la puesta en
situacin.
Ah tambin, los conocimientos del consejero conciernen campos diferentes a los campos del
profesor. El asesor no debe hacer aprender; debe dar al aprendiente conocimientos que le
ayuden a comprender cmo aprende. Un docente es llevado a elegir un enfoque terico dado,
a ser el especialista en un mtodo dado. Algunos profesores pueden ser buenos maestros sin
saber realmente por qu lo que proponen funciona bien [12]. Un asesor tiene un conocimiento
mucho ms profundo de las consecuencias que las actividades pueden tener sobre el
aprendizaje. Ah tambin, estos conocimientos no estn forzosamente ligados al aprendizaje
de una lengua precisa, ni siquiera al aprendizaje de lenguas nicamente. De esta manera, el
consejero puede a veces apoyarse en ejemplos que tienen que ver con otras situaciones de
aprendizaje que no sean de lenguas [13].

Para poder desarrollar los savoir-faire metodolgicos de los aprendientes, el asesor debe
conocer el mayor nmero de actividades posibles. En efecto, l es quien sugiere al
aprendiente otras tcnicas de trabajo que las que ste utiliza por s mismo. El consejero no
slo conoce una gran variedad de tcnicas, sino que tambin conoce sus ventajas y sus
desventajas. Ninguna actividad debe ser rechazada de antemano, puesto que puede siempre
coincidir con la necesidad precisa de un aprendiente en un momento dado.

Esto sucede, por ejemplo, con la actividad de transcripcin de un documento auditivo.

Algunos aprendientes la utilizan mucho para trabajar la comprensin auditiva. Empero, esta
actividad requiere de una escucha muy detallada y de una discriminacin precisa de todos los
elementos lingsticos enunciados. Por lo tanto, al trabajar en esta forma, los aprendientes no
se acostumbran a hacer funcionar otros procedimientos de comprensin oral como lo son la
inferencia y el sistema de hiptesis. Estos son los argumentos que el aprendiente debe
escuchar y no simplemente una aprobacin o un rechazo de la actividad.

El consejero no tiene actividades predilectas [14]. l sabe que ciertas actividades son muy
tiles, que otras lo son mucho menos, y que otras ofrecen desventajas que rebasan sus
ventajas.

Por otro lado, el asesor tiene un amplio conocimiento de los recursos lingsticos que
ofrece el centro de recursos o el centro de auto-acceso: esto le permite proponer al
aprendiente documentos que corresponden a lo que busca. Ah tambin, no basta con conocer
algunos documentos que le parecen tiles (lo que es ms caracterstico del docente que
constituye as su propio "mtodo"): es la variedad y la cantidad de recursos que puede
proponer lo que har que su asesora sea ms eficaz. En algn modo, como un buen librero,
conoce su acervo [15]. Conoce las caractersticas principales de los documentos, sus ventajas
y sus desventajas.

Se espera de los profesores que sepan conducir los grupos; los consejeros, ellos, estarn la
mayor parte del tiempo en contacto con individuos o grupos muy reducidos [16]. Deben
desarrollar competencias que les permiten organizar las interacciones dialgicas que respeten
a la vez las condiciones pedaggicas "impuestas" por el sistema y las obligaciones
comunicativas inherentes a este tipo de interaccin social [17].

Vemos aparecer aqu otra caracterstica del consejero que lo diferencia del maestro: no es en
la lengua extranjera aprendida por el aprendiente donde el asesor debe poseer una
competencia comunicativa fuerte sino ms bien en la lengua materna del aprendiente. La
carencia de competencia se hace sentir muy pronto cuando los profesores que ensean su
lengua materna en un pas extranjero quieren volverse asesores: han desarrollado muy poco
esta competencia en la lengua del pas, la cual practican a veces muy poco. Sin embargo, es
una competencia que los profesores que ensean una lengua extranjera en su propio pas no
poseen siempre: al fin y al cabo, su formacin no les ha permitido hacerlo.

La competencia comunicativa del asesor, necesaria para el buen desarrollo de una entrevista-
consejo, tiene caractersticas especficas. Es una situacin de comunicacin especializada: si
es necesario, el futuro asesor deber adquirir esta competencia especializada [18].

[11] Cf. BAILLY, S., en Mlanges, #22, CRAPEL, Universidad Nancy 2, Francia.
[12] En efecto, algunos profesores justifican la realizacin de ciertas actividades con frases
como: funciona bien les gusta a los alumnos.
[13] El deporte, por ejemplo, que muchos aprendientes practican, proporciona muchas
situaciones utilizables.
[14] Tendr actividades predilectas como aprendiente pero no como asesor!
[15] Es evidente que no tiene que conocer de memoria todo su acervo. Podr hacer bsquedas
posteriores o proponer al aprendiente de buscar l mismo.
[16] La cantidad de cuatro aprendientes parece ser un gran mximo para entrevistas-consejo
eficaces.
[17] Esto atae a las caractersticas comunicativas que dependen de la cultura en la cual se
desarrolla la entrevista, es posible, por lo tanto, que haya grandes diferencias culturales entre
el aprendiente y el asesor. No tocaremos en el marco de este artculo, los aspectos
interculturales de la asesora, para un anlisis ms detallado. Cf. RILEY (1994).
[18] Mlanges, #22, CRAPEL, Universidad Nancy 2, Francia, (en cuanto a propuestas de
formacin de asesores).

Bibliografa

Bailly, S. Mlanges, #22. CRAPEL, Universidad Nancy 2, Francia.

Cembalo, S. M. Le Catalogage, lindexation et les fichiers dans le centres de ressources en

langues; en Mlanges, #22, CRAPEL, Universidad Nancy 2, Francia.

D. Abe. Organizar el aprender a aprender en el medio industrial: el centro de recursos de la

empresa E; en Mlanges, #22, CRAPEL, Universidad Nancy 2, Francia.

Gremmo, M. J. Mlanges 22. CRAPEL, Universidad Nancy 2, Francia.