SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTIN
Calidad y Mejora Continua
Introduccin

En el presente capitulo estudiaremos sistemas de

gestin aplicados a otros mbitos como medio
ambiente y seguridad y salud ocupacional para la
preservacin del medio ambiente, a no daarlo y en
lo posible buscar alternativas para los recursos no
renovables, de la misma forma cuidar a la fuerza
laboral mediante la prevencin de riesgos laborales
y la disminucin de probabilidades de
accidentabilidad llevando estadsticas que tiendan a
cero accidentes.
ndice

Introduccin
Objetivos Generales
Objetivos especficos
1. Sistemas Integrados de Gestin
1.1. Documentos Obligatorios SIG
1.2. Por qu Implementar SIG?
1.2.1. Ciclo PHVA de Implementacin
1.3. ISO 14000
1.3.1. Identificacin Aspectos Ambientales
1.3.2. Calidad medioambiental sostenible
ndice
1.3.3. Indicadores medioambientales
1.3.4. Elementos del modelo ISO 14001
1.4. OHSAS 18001
1.4.1. Elementos del modelo OHSAS 18001
1.4.2. Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos
Laborales
1.4.3. Matriz de Evaluacin IPERC
1.4.4. Proceso IPERC
1.5. Gestin de No Conformidades
1.6. Control de Registros
Preguntas
Bibliografa
Objetivos G enerales

Conocer un Sistema Integrado de Gestin

Objetivos especficos

El estudiante estar en la capacidad de:

Conocer parmetros de control de un SIG
Conocer las etapas de implementacin de un SIG
Conocer los beneficios de la integracin de Sistemas
de Gestin
1. Integracin de los Sistemas
Entorno ambiental
Desarrollo sostenible
Figura1: Integracin de
Sistemas

Gestin de Calidad Gestin Ambiental

ISO 9001 ISO 14001

Gestin de Seguridad y
Salud Ocupacional
Satisfaccin OHSAS 18001
del cliente
Productos
Trabajadores
Servicios
Instalaciones
Disminucin de
riesgos
Fuente: Elaboracin Propia
1. Integracin de los Sistemas

Un nico sistema que incluye todos

los requisitos de las tres normas Integracin
total
Solo existe un manual, donde se
manejan los requisitos combinados
de los tres sistemas

Conjunto nico de Procedimientos

Una auditoria

Una Revisin por la Direccin

1. Integracin de los Sistemas

Mantiene separados los procesos Integracin

internos de la organizacin parcial

Se desarrolla mas de un manual

Tres grupos de documentos, con

alta probabilidad de redundancia
1.1 Documentos obligatorios tri - norma

http://1.bp.blogspot.com/-
Cb1gnX5eCeU/U0whkITafWI/AAAA
AAAAAqw/bqEc4QUmSHQ/s1600/
Tabla+comparaci%C3%B3n+3+nor
mas.png
1.2 Por qu implementar un SIG?
1. Ahorrar tiempo y recursos 3.
Utilizar mejor los recursos
Evitar duplicidad de
esfuerzos
Mejorar acceso a la
informacin
Complementar auditorias
Optimizar costos 4.
2. Mejorar la eficiencia
Reducir trabajos
administrativos
Visin global de la
organizacin
Reforzar cultura de calidad
Reducir tiempo de
respuesta
Desarrollar sinergia
Utilizar mismo marco
normativo
Identificar objetivos
comunes
Evitar duplicidad
comunicaciones
Imagen de la organizacin
Participacin del personal
direccin
Imagen de confianza
Reconocimiento
internacional
1.2.1 Ciclo PHVA de Implementacin
Figura2: Ciclo PHVA de Implementacin

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

Poltica
Responsabilidad No
Mediciones y
y Autoridad conformidades e
Manual de seguimientos
incidentes
Gestin Formacin y
Competencia Control de los
Acciones
Identificacin de Registros
correctivas y
Aspectos de la Comunicacin preventivas
Gestin
Auditorias
Control de los Revisin por la
Requisitos
Documentos Direccin
Legales y Otros

Prestacin del
Objetivos de la servicio
Gestin

Control
Programa de
Operativo
Gestin
Fuente: Elaboracin Propia
1.3. ISO 14000
1.3.1 Identificacin de Aspectos Ambientales
Figura4: Identificacin Aspectos
Ambientales
ACTIVIDADES
(SERVICIO/PRODUCCION)

Consumo de Materia Prima Emisiones

Consumo de Energa
Generacin de residuos
Consumo de Recursos
Naturales Descargas liquidas

ENTRADA PROCESO SALIDA

Fuente: Elaboracin Propia

1.3.2 C alidad
medioambiental
sostenible
Un desarrollo sostenible del medio ambiente que no
perjudique a las futuras generaciones por lo tanto se
orienta a la conservacin y mejora del entorno natural.
Concepto ecolgico, cuando conserva las
caractersticas del sistema que lo rodea ecosistema.
Concepto antropocntrico, satisface expectativas
sobre sus habitantes, adopcin de patrones de
produccin limpia y llegar a ser una empresa eco-
eficiente.
1.3.3 Indicadores medioambientales

Objetivos medibles con medios instrumentales

Econmicos en tiempo y dinero
Sensible a los cambios
Fcilmente interpretados pero que tengan relacin
con el marco legal vigente
1.3.3 Indicadores
medioambientales

Uso de indicadores presenta ventajas como soporte

Permite cuantificar de manera objetiva grado de
calidad medioambiental y nivel de cumplimiento.
Permite identificar causas para poder aplicar las
necesarias acciones correctivas.
Permite evaluar el grado de eficiencia y los
resultados logrados de los planes de mejora
planteados
1.3.4 ELEMENTOS DEL MODELO ISO 14001
ESTRATEGIA DE NEGOCIO PLAN AMBIENTAL EVALUACION AMBIENTAL
COMPETENCIA INICIAL

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL ISO 14001

MEJORA CONTINUA POLITICA

AMBIENTAL ASPECTOS
REVISION
AMBIENTALES

AUDITORIA
INTERNA

CONTROL DE
REGISTROS REQUISITOS LEGALES
Y OTROS REQUISITOS

PLANIFICACION
ISO 14001
EVALUACION

NO CONFORMIDADES,
ACC CORRECTIVAS Y
ACC PREVENTIVAS

EVALUACION DEL
CUMPLIMIENTO OBJETIVOS, METAS Y
PROGRAMAS

SEGUIMIENTO Y
MEDICION

COMPETENCIA, RECURSOS,
PREPARACION Y
CONTROL CONTROL DE FORMACION Y FUNCIONES,
RESPUESTA ANTE COMUNICACIN DOCUMENTOS
OPERACIONAL DOCUMENTOS TOMA DE RESPONSABILIDAD
EMERGENCIAS
CONCIENCIA Y AUTORIDAD

EJECUCION
1.3.5 MATRIZ IDENTIFICACION ASPECTOS
AMBIENTALES

http://adurcal.com/enlaces/mancomunidad/vi
abilidad/86.jpg
1.4. OHSAS 18000
1.4.1 ELEMENTOS DEL MODELO OHSAS 18001
POLITICA SE
MEJORA CONTINUA
SEGURIDAD Y
REVISION
SALUD IDENTIFICACION,
EVALUACION Y
CONTROL DE RIESGOS

AUDITORIA DEL
SGPRL
REQUISITOS LEGALES
OHSAS 18001 Y OTROS REQUISITOS

PLANIFICACION
REGISTROS
EVALUACION

ACCIDENTES, OBJETIVOS Y METAS

INCIDENTES, NO
CONFORMIDADES,
ACCION CORRECTIVA Y
PREVENTIVSA
PROGRAMAS DE
GESTION DE
SEGURIDAD Y SALUD
SEGUIMIENTO Y
MEDICION

GESTION DE CONTROL CONTROL DE CONSULTA Y DOCUMENTOS FORMACION Y ESTRUCTURA Y

EMERGENCIAS OPERACIONAL DOCUMENTOS COMUNICACIN DEL SGPRL SENSIBILIZACION RESPONSABILIDAD

EJECUCION
1.4.2 Identificacin de los Peligros y
Evaluacin de los Riesgos Laborales
Figura5: IPER
Identificar actividades
1
laborales

2 Identificar peligros asociados

Conjugar
3 Evaluar riesgos probabilidad y
gravedad

4 Valorar aceptacin riesgos

Controlar riesgos laborales

5
significativos
Fuente: Elaboracin Propia
1.4.3 MATRIZ DE EVALUACION DE
RIESGOS

DS N 055
2010 EM
ANEXO 19

http://image.slidesharecdn.com/cursodeiper-ciro-
140609172846-phpapp02/95/curso-de-iper-ciro-29-
638.jpg?cb=1402334963
1.4.4 PROCESO IPERC

https://encrypted-
tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcS1qVh9YPAOlcPSO3
4jC8TOmTGGvG8_9qNfce1zOxgsUzuAfwXF
1.5 Gestin de No conformidades
Figura6: Gestin de No Conformidades

Fuente:http://image.slidesharecdn.com/sistemasdegestion-
140403093219-phpapp01/95/sistemas-de-gestion-42-
638.jpg?cb=1396521169
1.6 Control de Registros

Figura7: Control de Registros

Lo que no ser
registra, no se
puede medir, y no
se gestiona
adecuadamente.

Fuente:http://image.slidesharecdn.com/controlderegistros-
120608151412-phpapp02/95/control-de-registros-1-
728.jpg?cb=1339168491
PREG UNTAS
C aso de Estudio
La empresa Condor ofrece servicios de anlisis de minerales a
pequeos productores mineros situados en la sierra de Lima,
sus precios son muy competitivos y segn su departamento de
marketing sus resultados tiene una precisin del 95.5 % con
respecto a otros laboratorios que ofrecen el mismo servicio.
Pero como la mayora de sus clientes son pequeos mineros
no les exigen en temas de seguridad y medio ambiente por lo
que siempre tienen clientes satisfechos por entregar resultados
dentro de los 3 das tiles de recibida la muestra.
La empresa esta evaluando la posibilidad de abrir una sucursal
en Lima para competir con los grandes laboratorios que llevan
aos ya posicionados en el mercado pues sus resultados son
muy cercanos a los que sus principales competidores emiten.
C aso de Estudio
Luego de un estudio de mercado se dieron cuenta que lo
que les impeda principalmente competir directamente con
los grandes laboratorios era que ellos no tenan
certificacin alguna en temas de calidad ya que sus
procesos no estaban controlados pues tenan a un qumico
que era quien realizaba los anlisis con ayuda de varios
practicantes pero la emisin de los resultados finales
dependa de l. En temas de medio ambiente ellos vertan
todos sus remanentes de anlisis al rio y no tenan control
sobre sus emisiones gaseosas ni particuladas.
Ellos decidieron invertir dinero primero en la certificacin
de sus procesos y de su organizacin para obtener
certificados internacionales que los respaldaran y de esta
manera poder competir pero toda esta inversin tuvo como
consecuencia un incremento en sus precios de anlisis
C aso de Estudio

De acuerdo al caso marque V o F segn corresponda:

La implementacin de un Sistema de Gestin fue
utilizada como una ventaja competitiva para la empresa
Condor. (V)
En un mundo donde se tienen muchos competidores las
empresas tienen que alinearse a las exigencias del
mercado. (V)
Solo las empresas grandes pueden implementar un
sistema de Gestin ISO 14000 e ISO 9000
(F)
Implementar un sistema ISO 14000 ayuda en la
preservacin del medio ambiente.
Responder las siguientes afirmaciones
a) Cuantos Procedimientos obligatorios contempla la
OHSAS 18001
16
b) Cuantos Procedimientos obligatorios contempla la
ISO 14001
14
c) Cuantos Procedimientos obligatorios contempla la
ISO 9001
7
d) La poltica ambiental esta orientada a la
preservacin del medio ambiente y reducir los
Responder las siguientes afirmaciones
e) Los documentos del Sistema solo estn a cargo del
Representante de la Direccin
Falso
f) El ndice de accidentabilidad contabiliza las horas en
las que las empresas han trabajo sin presentar algn
accidente con perdidas de horas hombre
Verdadero
g) La documentacin del SIG debe estar al alcance de
todas los miembros de la organizacin
Verdadero
h) Es aceptable que durante una auditoria los auditores
encuentren que las personas estn trabajando con
documentos obsoletos.
Falso
Mapa conceptual

ISO 14000
Documentos Matriz IPERC
Obligatorios Proceso IPERC
Identificacin
Ciclo PHVA de Aspectos
implementacin Ambientales
Indicadores
Sistemas Integrados medioambientales
OHSAS 18000
de Gestin
Bibliografa

Gutirrez Pulido, Humberto (2005). Calidad total y

productividad. Mxico D.F.: McGraw-Hill
(658.562/G96P).
James R. Evans William M. Lindsay
Administracin y control de la calidad 7ma edicin
Mxico Cengage Learning
Camison , Cesar (2007) Gestin de la Calidad
Enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson
G losario
Riesgo laboral, es la posibilidad que un trabajador sufra
una enfermedad laboral o un accidente laboral.
ISO, Internacional Organization for Standardization
Aspectos ambientales, elemento de las actividades,
productos o servicios de una organizacin, que puede
interactuar con el medio ambiente.
Emisin, accin y efecto de emitir.
Residuos, parte o porcin que queda de un todo.
IPERC, Identificacin de Peligros Evaluacin de Riesgos
y Controles
Probabilidad, que puede suceder.
Severidad, condicin o caracterstica de severo, mide el
efecto del dao.
FIN DE LA UNIDAD