Paso 4. Informe Final Proyecto de Investigación - Grupo - 102045 - 154

Investigacin de Mercados
Cdigo 102045A_360
Paso 4. Informe final proyecto de investigacin
Realizado por:
Luis Isidro Gaitn _Codigo_79.839.348
Javier Alexander Vanegas _Cdigo_79.76895
Jos Leonardo Gonzlez _Cdigo__79.885.395
Sal Castao _ Cdigo_79.886.518
Genaro Alexander Sierra A. Cdigo: 79.814.433
Grupo_102045_154
Presentado al docente:
Judally Donoso
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Bogot, D.C Mayo, 2017

Contenido
Lista de tablas ....................................................................................................................... 3
Lista de Grficos ................................................................................................................... 3
Lista de anexos ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
Introduccin .......................................................................................................................... 4
Objetivos: General y Especficos ......................................................................................... 5
1. Captulo 1. Diseo de la Investigacin ......................................................................... 5
1.1 Diagnstico de la situacin actual ............................................................................ 6
1.2 Definicin del problema o necesidad identificada. ............................................. 7

1.2 Objetivos de la Investigacin ................................................................................ 7
1.4 Metodologa de la Investigacin. .......................................................................... 7
1.5 Recoleccin informacin fuentes secundarias. ................................................... 8
1.6 Instrumento para la recoleccin de informacin de fuentes primarias. ........... 8
Captulo 2. Trabajo de campo ............................................................................................. 8
2.1 Poblacin...................................................................................................................... 9
2.2 Tipo de muestreo ......................................................................................................... 9
2.3 Muestra ........................................................................................................................ 9
2.4 Resultados de la Investigacin ................................................................................. 10
2.5 Anlisis e interpretacin de datos............................................................................ 11
Captulo 3. Resultados de la Investigacin ....................................................................... 18
4.1 Informe ejecutivo ................................................................................................. 18

4.2 Evaluacin de la Investigacin............................................................................ 19
4.3 Estrategias ............................................................................................................ 20
Recomendaciones ................................................................................................................ 21
Conclusiones ........................................................................................................................ 22
Referencias Bibliogrficas ................................................................................................. 24

Lista de tablas
Tabla 1 ................................................................................................................................... 10
Tabla 2 ................................................................................................................................... 11
Tabla 3 ................................................................................................................................... 11
Tabla 4 ................................................................................................................................... 12
Tabla 5 ................................................................................................................................... 13
Tabla 6 ................................................................................................................................... 14
Tabla 7 ................................................................................................................................... 15
Tabla 8 ................................................................................................................................... 16
Tabla 9 ................................................................................................................................... 16
Tabla 10 ................................................................................................................................. 17
Lista de Grficos
Grafico 1 ................................................................................................................................ 11
Grafico 2 ................................................................................................................................ 12
Grafico 3 ................................................................................................................................ 13
Grafico 4 ................................................................................................................................ 13
Grafico 5 ................................................................................................................................ 14
Grafico 6 ................................................................................................................................ 15
Grafico 7 ................................................................................................................................ 16
Grafico 8 ................................................................................................................................ 17
Grafico 9 ................................................................................................................................ 18
Introduccin
En el presente trabajo el lector encontrar todos los pasos que se usaron para estructurar el
estudio de mercado para los productos de la marca Paul Mitchell comercializados en
Colombia por la empresa DIPANECO. Se har un recorrido por cada uno de los elementos
que fueron necesarios para desarrollar tanto la estrategia visual del producto, como el
segmento objetivo al cual va dirigido, El fin de desarrollar este estudio de mercado es
obtener respuestas de cmo llegar al nivel de ventas indicado ya que los productos de
belleza y Capilares distribuidos por DIPANECO son productos de calidad, pero no son
reconocidos a nivel nacional y sus ventas no han llegado al nivel de estabilidad que se
requiere.
Por lo anterior, se hace necesario realizar este tipo de estudio que permita tener una idea
ms amplia sobre la viabilidad comercial del producto para identificar el consumidor clave,
el anlisis de la competencia y la estrategia de medios necesaria para posicionar los
productos, a la cadena de distribucin y comercializacin nacional y as lograr una
segmentacin de mercado ms amplia.
Objetivos: General y Especficos
General
Determinar y organizar una investigacin de mercados que propicie una mejora en la

situacin actual de las ventas de los productos capilares de la marca PAUL MITCHEL
comercializados por la empresa MULTINACIONAL DIPANECO en la ciudad de Bogot.
Especficos
Definir y disear una investigacin de mercado para los productos capilares de la

marca PAUL MITCHELL en la ciudad de Bogot.
Identificar el mercado al cual se desea llegar con los productos de la marca PAUL
MITCHELL, los cuales comercializa la multinacional DIPANECO.
Establecer las percepciones de los administradores de los salones de belleza de

estrato 3 en adelante, determinando la intencin de compra de los productos.
Crear estrategias de mercado para los productos PAUL MITCHELL aprovechando

las oportunidades del mercado identificadas en los puntos anteriores.
1. Captulo 1. Diseo de la Investigacin
El grupo objetivo a investigar son 90 salones de belleza de estratificacin 3 en adelante en

diferentes puntos de la ciudad, La tcnica utilizada para recoleccin de las muestras es la
encuesta a cado uno de los administradores de los salones de belleza, el diseo de la
encuesta se realiz en la herramienta online encuesta fcil, el quipo investigar esta
conformado por 5 personas las cuales deben presentar 18 encuestas cada uno.
1.1 Diagnstico de la situacin actual
Actualmente la comercializadora DIPANECO S.A, est ubicada en la ciudad de Bogot en

el barrio POLO CLUB, su actividad comercial es la distribucin de productos cosmticos
de lujo, entre perfumes y productos capilares, en Colombia distribuye la marca Paul
Mitchell marca de lujo Americana, el mercado potencial solamente se ha segmentado en
peluqueras tipo A, B, pero no todas, en Colombia hay alrededor de 25.972, pero al ser un
producto de lujo solo estas peluqueras clasificaran para distribuidor los productos,
DIPANECO S.A. desarrolla actividades de markentig que involucra mercadeo, distribucin
y exhibicin del producto. Dentro de su estructura organizacin tiene 19 personas, las
cuales trabajan en las reas de Direccin, Administracin, mercadeo y ventas. Por tratarse
de un una actividad netamente comercial las ventas influyen de forma considerable, adems
de la fuerte competencia que se presenta en el mercado y la cantidad de productos sustitutos
existentes en Colombia, se han generado problemas como la baja rentabilidad, esta
comercializadora an no ha llegado a su punto de equilibrio en el mercado que pueda dar
sostenibilidad y solidez financiera para mantener su operacin nacional dejando
productividad.
Por tal razn se presenta la necesidad urgente de realizar un estudio de mercadeo que nos
permita penetrar el mercado de productos cosmticos por parte de DIPANECO a nivel
nacional con el cubrimiento mayoritario de las peluqueras de nivel A y B.
1.2 Definicin del problema o necesidad identificada.
La empresa DIPNECO la cual su actividad econmica principal es la comercializacin de

productos de la marca PUAL MITCHELL tiene actualmente un bajo nivel de ventas el cual
no permite sostenibilidad ni crecimiento en el mercado nacional.
1.3 Objetivos de la Investigacin

Elaborar un estudio de mercado para los productos de los marcas PAUL MITCHELL con
el fin de determinar su segmentacin de mercado nacional.
1.4 Metodologa de la Investigacin.

Este estudio es elaborado con un mtodo de tipo cualitativo por ser de carcter exploratorio
y pretende determinar aspectos como las motivaciones, actitudes, intenciones, creencias,
gustos y preferencias a la hora de utilizar los productos de belleza, la fuente primaria de
este trabajo es la empresa DIPANECO; como fuente secundaria se encuentra un exhaustivo
rastreo en pginas de internet y estudios similares.
La herramienta empleada en este trabajo son las encuestas, a travs de correos virtuales y
redes sociales; con el fin de obtener informacin acerca de la aceptacin y conocimiento de
los productos y posibles consumidores. La idea de detectar estos diferentes
comportamientos y variables psicolgicas es identificar y explotar conceptos y palabras
claves, en primera instancia se realiza un diagnstico de una muestra representativa a
grupos de personas adultas desde los 18 a los 60 aos de ambos sexos.
Esta encuesta que tiene como objetivo principal explorar y describir el conocimiento de un
grupo de encuestados sobre los productos de la marca PAUL MITCHELL, obteniendo las
diferentes opiniones, actitudes, motivaciones o sentimientos de posibles consumidores del
producto; la cual se aplica mediante un link virtual de acceso al cuestionario donde la
persona elige las diferentes opciones de respuesta. El tipo de preguntas usado fue el de
preguntas cerradas, algunas de seleccin nica y otras de seleccin mltiple, el instrumento
busca conocer de forma prospectiva las posibilidades comerciales de DIPANECO en el
mercado.
Por ltimo se darn recomendaciones basadas en los hallazgos arrojados por la encuesta.
1.5 Recoleccin informacin fuentes secundarias.
Marcel France es una empresa multinacional que cuenta con productos de alta calidad y
variedad contando con su propio laboratorio lo cual le da gran ventaja frente a sus
competidores, adems la publicidad que invierte es grandiosa y el reconocimiento que
tiene la gente frente a la marca la hace fuerte en cuanto a fidelizacin, esto es un sencillo
ejemplo de la fuente que podemos utilizar a favor de la empresa Dipaneco donde invertir
en publicidad generara multiplex beneficios.
1.4 Instrumento para la recoleccin de informacin de fuentes primarias.

1.5
Para el desarrollo de la presente investigacin se contara con informacin suministrada para

la empresa DIPANECO, observacin de los comportamientos de las ventas, observacin
general de los productos, investigacin de la competencia, Se utilizara el mtodo de
observacin y la aplicacin de una encuesta.
Se plantea una encuesta con opcin de respuesta cerrada, la cual se aplicara a 93 salones de
belleza de estrato 3 en adelante, Las preguntas son adecuadas para establecer las
necesidades del mercado Del negocio. El instrumento para obtener la informacin se
dise en la herramienta www.encuestafacil.com
Captulo 2. Trabajo de campo

15 das (abril 27 al 12 de mayo de 2017) Esta investigacin de mercados est dirigida a la
reactivacin de los productos de la marca PUAL MITCHELL, que se ha visto afectada en
trminos de posicionamiento de marca en el mercado actual en Colombia. Se llev a cabo
un estudio exploratorio donde se recolecto informacin pertinente para la investigacin, El
trabajo de campo los realizamos de forma ordenado con los 5 compaeros de grupo nos
dividimos; 4 compaeros realizamos en cuestas en 11 salones cada uno y uno de los
campaneros realizo 10 encuestas, es decir visitamos 54 salones de Belleza de acuerdo al
perfil definido, con lo cual abarcarnos diferentes puntos de la ciudad de estrato 3 en delante
de acuerdo a lo definido.
2.1 Poblacin
Determinamos que la clase de poblacin muestra sern los salones de belleza de estrato 3
en adelante, con ms de tres tocadores, que manejen las marcas de un precio medio, medio
alto y alto (donde un Shampoo supere los $ 40.000) donde distribuyan cualquiera de estas
marcas; Loreal, Schwarkopf, Kerastasse, Wella, Alter Ego, Morrocanoil. Salones que
tengan una agradable fachada y este bien organizados con mobiliario adecuado, esto indica
que invierten en su infraestructura e imagen corporativa, as mismo invierten en los
productos de buena calidad.
2.2 Tipo de muestreo

El presente trabajo se enmarca dentro de una investigacin de tipo exploratoria y basado el
muestreo sistemtico conseguir un listado de los N elementos de la poblacin Determinar
tamao muestra n. Definir un intervalo k= N/n. Elegir un nmero aleatorio, r, entre 1 y k
(r= arranque aleatorio).
Seleccionar los elementos de la lista. No siempre es necesario tener un listado de toda la

poblacin.
Cuando la poblacin est ordenada siguiendo una tendencia conocida, asegura una
cobertura de unidades de todos los tipos.
2.3 Muestra
La muestra aleatoria dentro del conjunto de peluqueras aptas para esta investigacin, para
esta investigacin se basa en 54 Salones de Belleza de estrato 3 en adelante distribuidos en
diferentes barrios y puntos de la ciudad de Bogot.
2.4 Resultados de la Investigacin
Tabla 1
5 El hecho de 7 En estos momentos esta
2 Esta 4 Que es lo que mas 6 Si Paul Mitchell cubre
3 Que nivel de que sea un pensando en hacer cambios de
1 Conoce La Marca de satisfecho con le interesa en un la necesidad de la 8 Esta pensando en cambiar 9. que otra marca
satisfaccin tiene con producto muy decoracin en la peluquera. (
SALON productos Profesionales Paul los productos producto calidad- pregunta 4 le llamara de marcas que tiene en la le llama la
sus actuales exclusivo le como cambios de avisos, imgenes
Mitchell que usa en la precio- confianza- la atencin tener la actualidad atencion
proveedores. llama la en pared o vidrios, o decorarla con
actualidad rentabilidad. Marca Paul Mitchell
atencin? algun tipo de mueble?
NO ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

1 SI CALIDAD SI SI VITRINA SI MAECELL FRANCE
SATISFECHO OTROS PRODUCTOS
SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

2 NO CALIDAD SI SI VITRINA NO WELLA

3 NO CALIDAD SI SI IMGENES SI P&G

4 NO RENTABILIDAD NO NO IMGENES SI SCHWARKOPF

5 NO CALIDAD SI SI VISIBILIDAD SI LREAL

6 NO CALIDAD SI SI IMGENES SI SCHWARKOPF

7 SI RENTABILIDAD SI SI IMGENES SI AMWAY
NO ESTOY
8 NO SATISFECHO CALIDAD SI SI VISIBILIDAD SI WELLA
SATISFECHO
9 SI CALIDAD SI SI VISIBILIDAD SI AVON
NO ESTOY
10 NO INSATISFECHO CALIDAD SI SI IMGENES SI WELLA
SATISFECHO
NO ESTOY
11 NO INSATISFECHO CALIDAD SI SI IMGENES SI WELLA
SATISFECHO

12 NO CALIDAD SI SI IMGENES SI LREAL
SI ESTOY COMPLETAMENTE
13 NO CALIDAD SI SI IMGENES SI SCHWARKOPF
SATISFECHO SATISFECHO
14 NO CALIDAD SI SI IMGENES SI MASGLO
SI ESTOY
15 SI SATISFECHO CALIDAD SI SI VISIBILIDAD SI KERESTASE
SATISFECHO

16 NO CALIDAD SI SI VITRINA SI SCHWARKOPF
NO ESTOY
17 SI SATISFECHO CALIDAD SI SI IMGENES SI WELLA
SATISFECHO

18 NO RENTABILIDAD SI SI VITRINA NO WELLA
19 NO PRECIO SEGURO QUE SI SI IMGENES NO Alter Ego
20 NO RENTABILIDAD SEGURO QUE NO SI DECORACION SI SCHWARKOPF
SI ESTOY
21 SI SATISFECHO CALIDAD SEGURO QUE SI SI DECORACION NO KERASTASSE
SATISFECHO
22 NO CALIDAD SEGURO QUE SI SI VISIBILIDAD NO LOREAL
SI ESTOY
23 NO SATISFECHO RENTABILIDAD SEGURO QUE SI SI VITRINA NO LOREAL
SATISFECHO
24 NO RENTABILIDAD SEGURO QUE NO SI VITRINA NO SCHWARKOPF
25 SI CONFIANZA SEGURO QUE SI SI IMGENES SI WELLA
NO ESTOY COMPLETAMENTE
26 NO CALIDAD SEGURO QUE SI SI VISIBILIDAD SI TIGI
SATISFECHO INSATISFECHO
SI ESTOY
27 SI SATISFECHO RENTABILIDAD SEGURO QUE NO NO VISIBILIDAD SI LOREAL
SATISFECHO
NO ESTOY
28 NO INSATISFECHO PRECIO SEGURO QUE NO SI IMGENES SI WELLA
SATISFECHO
NO ESTOY
29 NO INSATISFECHO RENTABILIDAD SEGURO QUE SI SI IMGENES SI LOREAL
SATISFECHO

30 NO CONFIANZA SEGURO QUE SI SI IMGENES SI KERASTASSE
31 NO PRECIO SEGURO QUE SI NO VITRINA NO WELLA
32 NO CALIDAD SEGURO QUE SI NO VITRINA NO KERASTASSE

33 SI PRECIO SEGURO QUE NO SI VISIBILIDAD SI LOREAL
34 NO CONFIANZA SEGURO QUE SI SI IMGENES SI SCHWARKOPF
35 NO PRECIO SEGURO QUE SI SI VITRINA SI TIGI

36 NO CONFIANZA SEGURO QUE SI SI IMGENES SI LOREAL
37 SI CALIDAD SEGURO QUE SI SI IMGENES SI Ninguna
SI ESTOY COMPLETAMENTE me quedo con
38 SI CALIDAD SEGURO QUE SI SI IMGENES SI
SATISFECHO SATISFECHO paul mitchell
SI ESTOY
39 SI SATISFECHO CALIDAD SEGURO QUE SI SI DECORACION SI Lancome
SATISFECHO
SI ESTOY
40 SI SATISFECHO CALIDAD SEGURO QUE SI SI DECORACION SI MARCEL FRANCE
SATISFECHO
SI ESTOY
41 SI SATISFECHO CALIDAD SEGURO QUE SI SI DECORACION SI JOLIE DE VOGUE
SATISFECHO
SI ESTOY
42 SI SATISFECHO CALIDAD SEGURO QUE SI SI DECORACION NO LOREAL
SATISFECHO
SI ESTOY
43 SI SATISFECHO CALIDAD SEGURO QUE SI SI VISIBILIDAD NO Ninguna
SATISFECHO
SI ESTOY
44 SI SATISFECHO CALIDAD SEGURO QUE SI SI VISIBILIDAD NO IGORA REAL
SATISFECHO
SI ESTOY PROBABLEMENT
45 SI SATISFECHO CALIDAD SI VITRINA NO Alter Ego
SATISFECHO E SI
46 SI SATISFECHO CALIDAD SI VITRINA NO marcell france
SATISFECHO E SI
47 SI SATISFECHO CALIDAD SI VITRINA NO Ninguna
SATISFECHO E SI
48 NO SATISFECHO CALIDAD SI VITRINA NO Ninguna
SATISFECHO E SI
SATISFECHO E SI
SATISFECHO E SI
SI ESTOY PUEDE QUE SI,
SATISFECHO PUEDE QUE NO
SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR PROBABLEMENT

52 NO CALIDAD SI NO ME INTERESA NO Ninguna
SATISFECHO OTROS PRODUCTOS E NO
SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR PROBABLEMENT

53 NO CALIDAD SI NO ME INTERESA NO IGORA REAL
NO ESTOY ME GUSTARIA PROBAR PROBABLEMENT

54 nO CONFIANZA NO NO ME INTERESA NO Ninguna
2.5 Anlisis e interpretacin de datos
1. Grafica 1, Conoce La Marca de productos Profesionales Paul Mitchel

Tabla 2
1, Conoce La Marca de productos Profesionales Paul Mitchell

NO 34 63%
SI 20 37%
Total general 54 100,00%
SI
37%
NO
63%
Grafico 1
El 63 % de los salones no conocen la marca Paul Mitchell.

El 37% si conoce la marca Paul Mitchell.
De acuerdo a esto falta ms trabajo de hacer conocer la marca, es parte de uno de los
obstculos para que la marca crezca ms rpido.
2. Grafica 2, Est satisfecho con los productos que usa en la actualidad?
Tabla 3
1, Esta satisfecho con los productos que usa en la actualidad %

NO ESTOY SATISFECHO 19 35%
SI ESTOY SATISFECHO 35 65%
Total general 54 100%
Grafico 2
NO ESTOY SATISFECHO SI ESTOY SATISFECHO
35%
65%
El 35 % de la poblacin no est satisfecha
El 65% de la poblacin si est satisfecha con los productos que utiliza.
De acuerdo a este resultado la empresa tiene un 35 % de clientes con una debilidad

con respecto a la competencia, la cual Dipaneco puede aprovecharse para obtener
una mejor participacin en el mercado.
3. Grafica 3,Qu nivel de satisfaccin tiene con sus actuales proveedores?

Tabla 4
Qu nivel de satisfaccin tiene con sus actuales

2, proveedores. %
COMPLETAMENTE SATISFECHO 9 17%
INSATISFECHO 4 7%
ME GUSTARIA PROBAR OTROS
PRODUCTOS 19 35%
SATISFECHO 19 35%
COMPLETAMENTE INSATISFECHO 3 6%
Grafico 3
COMPLETAMENTE
17% 11% SATISFECHO
11%
INSATISFECHO
ME GUSTARIA PROBAR
61% OTROS PRODUCTOS
SATISFECHO
En estos indicadores hay un 28 % de salones que se encuentran entre

completamente satisfecho y satisfecho con los productos que utiliza actualmente,
esto nos deja un 61 % de salones los cuales les gustara probar otra marca y hay
11% que nos esta satisfechos con los productos que utilizan actualmente, lo cual nos
registra un 72 %, de margen casi seguro como pblico objetivo para ofrecer la
marca.
1. Grafica 4, Que es lo que ms le interesa en un producto calidad- precio-

confianza- rentabilidad?
Tabla 5
Que es lo que ms le interesa en un producto calidad- precio-

3, confianza- rentabilidad. %
CALIDAD 36 67%
RENTABILIDAD 8 15%
PRECIO 5 9%
CONFIANZA 5 9%
Grafico 4
CALIDAD RENTABILIDAD PRECIO CONFIANZA
9%
9%
15%
67%
Lo que ms le interesa a los salones es la calidad de los productos, puesto que esto
garantiza la calidad de trabajo que hagan en sus negocios.
El 67 % eligi la calidad del producto
El 8% la rentabilidad del producto
El 5% el precio
El 5% la confianza
Esto nos muestra que no es el precio lo que impide la consecucin del mercado,
radica en potencializar los aspectos de calidad y rentabilidad y confianza, las cuales
Paul Mitchell tiene la capacidad de ofrecerla.
2. Grafica 5, El hecho de que sea un producto muy exclusivo le llama la

atencin?
Tabla 6
El hecho de que sea un producto muy exclusivo le llama la atencin? %

NO 1 2%
SI 17 31%
SEGURO QUE SI 21 39%
SEGURO QUE NO 5 9%
PROBABLEMENTE SI 6 11%
PUEDE QUE SI, PUEDE QUE NO 1 2%
PROBABLEMENTE NO 3 6%
Grafico 5
NO SI
SEGURO QUE SI SEGURO QUE NO
PROBABLEMENTE SI PUEDE QUE SI, PUEDE QUE NO
PROBABLEMENTE NO
2% 6% 2%
11% 31%
9%
39%
El 39% seguro que si le llamara la atencin

El 31 % si le llamara la atencin
El 11% no estn seguros puede que s, puede que no, probamente si
El 9% no le llama la atencin.
El 2% puede que s, puede que no
Con esto podemos deducir que la mayor parte del mercado le gustan los productos
exclusivos, esto nos sigue consolidando con cualidades excelentes para este tipo de
mercado.
3. Grafica 6, Si Paul Mitchell cubre la necesidad de la pregunta 4 le llamara la

atencin tener la Marca Paul Mitchell?
Tabla 7
Si Paul Mitchell cubre la necesidad de la pregunta 4 le

6, llamara la atencin tener la Marca Paul Mitchell %
NO 5 9%
SI 49 91%
Grafico 6
NO SI
9%
91%
Grafico 6 1
Si el 91% y el 9% no le llamaran la atencin.

Con la condicin de ofrecer calidad, precio, confianza y rentabilidad tendramos la
oportunidad de poder penetrar en un 91% de los salones, teniendo en cuenta el
numeral 4 podramos consolidar ms rpido este mercado objetivo, promocionando
nuestra calidad y la rentabilidad.
4. Grafica 7 En estos momentos est pensando en hacer cambios de decoracin
en la peluquera. ( como cambios de avisos, imgenes en pared o vidrios, o
decorarla con algn tipo de mueble?
Tabla 8
En estos momentos est pensando en hacer cambios de decoracin en

la peluquera. ( Como cambios de avisos, imgenes en pared o vidrios,
7, o decorarla con algn tipo de mueble? %
IMGENES 19 35%
VISIBILIDAD 10 18%
VITRINA 16 30%
DECORACION 6 11%
NO ME INTERESA 3 6%
Grafico 7
IMGENES VISIBILIDAD VITRINA DECORACION NO ME INTERESA
6%
11%
35%
30%
18%
La poblacin encuestada se inclina ms por imgenes, decoracin, visibilidad y las

vitrinas estas en cuatro parmetros sumadas nos dan un 94% de Salones que
tendramos opciones para enfocar nuestros esfuerzos y recursos para ofrecer los
cambios requeridos.
5. Grafica 8 Est pensando en cambiar de marcas que tiene en la actualidad?
Tabla 9
8, Est pensando en cambiar de marcas que tiene en la actualidad %

NO 22 40,74%
SI 32 59,26%
Grafico 8
NO SI
41%
59%
El 59 % de los encuestados dicen que quieren cambiar de marca, an seguimos

corroborando que hay un margen interesante de clientes con el nimo de introducir
una marca como PAUL MITCHELL en sus negocios.
6. Grafica 9 Qu otra marca le llama la atencin?
Tabla 10
9, que otra marca le llama la atencion %

AMWAY 1 1,85%
AVON 1 1,85%
KERESTASE 1 1,85%
LREAL 2 3,70%
MAECELL FRANCE 1 1,85%
MASGLO 1 1,85%
P&G 1 1,85%
SCHWARKOPF 7 12,96%
WELLA 9 16,67%
Alter Ego 2 3,70%
KERASTASSE 3 5,56%
LOREAL 7 12,96%
TIGI 2 3,70%
Ninguna 9 16,67%
me quedo con
paul mitchell 1 1,85%
Lancome 1 1,85%
MARCEL FRANCE 1 1,85%
JOLIE DE VOGUE 1 1,85%
IGORA REAL 2 3,70%
marcell france 1 1,85%
Grafico 9
5%
6% AMWAY
5%
33% AVON
11%
KERESTASE
LREAL
22% 6% 6% MAECELL FRANCE
6% MASGLO
P&G
En este punto nos damos cuenta que la gente se ve muy inclinada por escoger
marcas de tradicin, es decir que tengan un historial en los asuntos de productos de
belleza como LOreal, Wella, Schwarkopf LOreal, estos abarcan un 42% de
escogencia, esto nos muestra que debemos trabajar para darle a conocer a la gente
una marca que tiene tradicin y que marca tendencia como lo es la maraca PAUL
MITCHELL.
Captulo 3. Resultados de la Investigacin
4.1 Informe ejecutivo
Esta investigacin est creada y enfoca para impulsar las ventas en la comercializadora
DIPANECO S.A. La cual est ubicada en Bogot en el Barrio Polo Club, empresa
dedicada a la comercializacin, distribucin y venta de productos cosmticos de alta
gama, por ser sus productos de costo valorizado su campo de accin se centra o va dirigido
solamente a peluqueras de clase A B, En cuanto al sector de los salones de belleza y
peluqueras, mientras la Cmara de Comercio de Bogot tiene registrados un total de 5.977
peluqueras o salones de belleza, un censo realizado por la firma especializada
SERVINFORMACIN arroja un total de 8.342 establecimientos de este tipo en la capital;
de las cuales, slo cien se encuentran afiliadas a Fenalco. Por ser un campo de accin
pequeo sus ventas no han mejorado significativamente y su crecimiento no se ve reflejado
en la medida que se quisiera
La investigacin del grupo de trabajo, tiene la finalidad de ser una gua para introducir los
productos cosmticos de la marca PAUL MITCHELL al mercado particularmente, dar una
visin diferente de estos productos en el mercado en Colombiano, poniendo relevancia e
identificando los actores que forman parte en la distribucin y comercializacin de los
productos cosmticos, identificando qu oportunidades de negocio presentan estos
productos de la marca PAUL MITCHEL en los salones de belleza de clase A y B, en
adelante en la ciudad de Bogot inicialmente, cmo se debe abordar este mercado, cul es
el segmento del mercado que debe enfocarse o cules son sus mejores alternativas de
comercializacin, etc. Hay que destacar que el concepto de cosmtico que existe en
Colombia vara en alguna medida en relacin al concepto que se tiene en el mercado
estadounidense, en general, de todos modos, se recomienda a la comercializadora
DIPANECO a instruirse bien en el tema y ver que categora de los productos de la marca
son los que ms tienen aceptacin en el mercado actual colombiano.
4.2 Evaluacin de la Investigacin

Teniendo en cuenta la Investigacin y el anlisis de los datos arrojados por esta, se puede
notar que La Empresa distribuye una marca que tiene la capacidad de crecer y mantenerse
en el mercado.
Por lo general y basado en las encuestas los salones de Belleza quieren un proveedor que
sea Estable, que se pueda mantener en el tiempo, es decir que tenga la capacidad financiera
para ofrecer un servicio de calidad y por un tiempo prolongado.
Teniendo esta confianza, otra de las cosas que el cliente desea es tener una marca de
respaldo, que cumpla las expectativas con respecto a la promesa de venta de los productos
que distribuye, que para este caso los productos serian de la Marca PAUL MITCHELL.
La rentabilidad es otra de las opciones por las que mas se inclinan los Dueos de Salon,
este punto es primordial, pues en el mercado hay muchos productos de diferentes precios y
algunos muy econmicos pero que no generan una buena rentabilidad,
2 Estrategias
Segn la investigacin realizada y los datos que se evidenciaron en las diferentes graficas
las cuales se alimentaron por encuestas y trabajo de campo.
La empresa Dipaneco cuenta con un producto que puede llenar las expectativas de la
poblacin a la cual va dirigida, teniendo esto claro la empresa debe protagonizar a los
clientes las caractersticas que ms desean ver en los productos.
Enfocarse primeramente en la calidad del producto, evidenciando su tecnologa, sus

componentes y su accin en los diferentes problemas del cabello.
Como una segunda caracterstica para mostrar a los clientes prospectos se debe mostrar la
rentabilidad que puede tener los salones al distribuir productos de la marca distribuida por
Dipaneco.
En esta parte de la estrategia es de mostrar la rentabilidad en los productos que compran

para llevar a casa y mostrar la rentabilidad de los productos que sirven para realizar los
servicios dentro del saln, basado en este ltimo proponer una tabla de rentabilidad por
cada servicio basado en un anlisis de costos teniendo en cuenta las diferentes referencias
con que cuenta la marca, pues esta posee productos que van desde los 250 ml en la venta al
pblico y los productos de tamao tcnico para usar dentro del saln como insumo interno
que van desde 500ml hasta referencias de galn donde se evidenciara en este ltimo una
mayor rentabilidad.
Como estrategia se debe enfocar en que la marca distribuida Paul Mitchell tienen
referencias que otras marcas mencionadas en este informe no tienen, en la mayora de
marcas los productos ms grandes llegan hasta 1,5 litros y en otras 1litro, Paul Mitchell
ofrece referencias que vienen de Galn o sea 3.785 ml lo cual aportara para el negocio
rentabilidad sin desmejorar la calidad
El potencial de la marca PAUL MITCHELL es del 49 % convirtiendo en una oportunidad
para atacar ese nicho del mercado donde las expectativas de tener productos nuevos con
calidad garantizada nos dan el primer impulso para realizar estrategias de comunicacin
ms asertiva. Donde las cualidades, caractersticas, y plus del producto se evidencies
claramente.
Una estrategia funcional y positiva tanto para los salones de belleza los cuales atraeran
trfico de gente, y potenciales compradores, para los productos PUAL MITCHELL, es
realizar diferentes promociones en horarios determinados por el flujo de gente segn
corresponda. Donde el margen de ganancia obtenido por cada referencia sera un poco
menos pero lo que nos da es un mayor nmero de productos vendidos y ms fidelizacin
de clientes. Tanto del saln de belleza como de los productos.
Ejemplo si al precio venta pblico le obtenemos un 40% de ganancia podemos ofrecer un

20% de descuento donde el saln de belleza por algn tipo de servicio adicional como o
un corte o cepillado ofrezca un porcentaje de descuento similar, el cliente final obtendr
dos beneficios muy atractivos y llamativos que lo impulsaran a futuras nuevas compras
ya que conoce las cualidades de PAUL MITCHELL
Recomendaciones
A pesar de que Dipaneco Distribuye una marca que es de lujo y por ende costosa, se puede
evidenciar en este informa que la oportunidad que tiene este tipo de producto es bastante
amplia para la poblacin a la cual va dirigida, como primera recomendacin hay que notar
que los salones no se basan tanto en el precio, es decir no por lo baratos.
1. Se deben tomar acciones para dar a conocer los productos para que la gente pueda
tener una experiencia vivencial con los productos, haciendo actividades en los
salones donde el cliente pueda acceder a la aplicacin como cortesa dentro de las
peluqueras, el buen comentario de un cliente atraer a otros clientes.
2. Teniendo como base calidad y rentabilidad son los puntos que ms buscan los
dueos de salones de belleza, a estos puntos hay que darle prioridad como
herramienta de venta.
3. Se debe implementar un excelente POP en cada uno de los puntos de exhibicin y

venta de los productos que transmita claramente los beneficios de usar el producto.
4. Para lo anterior es necesario crear una propuesta de valor que transmita claramente
las caractersticas del producto y que posicione el producto en la mente del
consumidor.
5. Crear una promocin que permita no solo aumentar el margen para el saln de
belleza sino que permita transmitirle al consumidor ms producto por un precio
considerable y alcanzable.
6. Aumentar los canales para distribucin como lo son los salones de belleza de
estrato en adelante en las ciudades prngales del pas.
7. Aumentar la investigacin de mercados de tal manera que se consiga un mejor

conocimiento del cliente y consumidor final y as ser ms efectivos en la venta y en
el posicionamiento de la marca.
Conclusiones
1. El producto no es lo suficientemente conocido por el consumidor y su propuesta de

valor es difcil de transmitir al consumidor, un producto que promueve el cuidado
capilar debe ser ms puntual en los beneficios que ofrece, debe tener mejores
estrategias de precios y promociones.
2. El diferencial en esta categora la hace el precio Vs. Cantidad, ser muy difcil
hallar una diferencia que le permita remplazar a al consumidor la economa frente a
la creacin de valor planteada por los productos PAUL MITCHELL.
3. Esta presentacin es usada en su mayora por un consumidor de clase media alta

(Estratos 3, 4 y 5) al cual le es importante que el producto sea de marca reconocida
y de calidad por ende se debe insistir en el reposicionamiento de la marca en la
mente de este tipo de consumidores.
4. La marca PUAL MITCHELL aunque mundialmente es reconocida, en el mercado

cosmtico en Colombia es perciba como una marca costosa por ende hay un
problema de posicionamiento y su precio en esta presentacin lo confirma.
5. Es necesario que la marca PAUL MITCHELL capacite a la fuerza comercial para

que tengan claros los argumentos en los cuales pueden vender mejor los productos,
para que conozcan sus atributos y posibles objeciones para poder lograr la venta, es
importante crear estrategias de promociones y descuentos para atraer a los clientes.
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Paso 4. Informe Final Proyecto de Investigación - Grupo - 102045 - 154

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Investigacin de Mercados

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Luis Isidro Gaitn _Codigo_79.839.348

Javier Alexander Vanegas _Cdigo_79.76895

Jos Leonardo Gonzlez _Cdigo__79.885.395

Sal Castao _ Cdigo_79.886.518

Genaro Alexander Sierra A. Cdigo: 79.814.433

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Bogot, D.C Mayo, 2017

Lista de Grficos ................................................................................................................... 3

Lista de anexos ........................................................................ Error! Bookmark not defined.

Objetivos: General y Especficos ......................................................................................... 5

1. Captulo 1. Diseo de la Investigacin ......................................................................... 5

1.1 Diagnstico de la situacin actual ............................................................................ 6

1.2 Definicin del problema o necesidad identificada. ............................................. 7

4.1 Informe ejecutivo ................................................................................................. 18

Referencias Bibliogrficas ................................................................................................. 24

Determinar y organizar una investigacin de mercados que propicie una mejora en la

Definir y disear una investigacin de mercado para los productos capilares de la

Establecer las percepciones de los administradores de los salones de belleza de

Crear estrategias de mercado para los productos PAUL MITCHELL aprovechando

1. Captulo 1. Diseo de la Investigacin

El grupo objetivo a investigar son 90 salones de belleza de estratificacin 3 en adelante en

Actualmente la comercializadora DIPANECO S.A, est ubicada en la ciudad de Bogot en

La empresa DIPNECO la cual su actividad econmica principal es la comercializacin de

1.3 Objetivos de la Investigacin

1.4 Metodologa de la Investigacin.

1.5 Recoleccin informacin fuentes secundarias.

1.4 Instrumento para la recoleccin de informacin de fuentes primarias.

Para el desarrollo de la presente investigacin se contara con informacin suministrada para

Captulo 2. Trabajo de campo

2.2 Tipo de muestreo

Seleccionar los elementos de la lista. No siempre es necesario tener un listado de toda la

NO ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

NO ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

NO ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

NO ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

NO ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

NO ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

NO ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR

SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR PROBABLEMENT

SI ESTOY ME GUSTARIA PROBAR PROBABLEMENT

NO ESTOY ME GUSTARIA PROBAR PROBABLEMENT

1. Grafica 1, Conoce La Marca de productos Profesionales Paul Mitchel

1, Conoce La Marca de productos Profesionales Paul Mitchell

El 63 % de los salones no conocen la marca Paul Mitchell.

2. Grafica 2, Est satisfecho con los productos que usa en la actualidad?

1, Esta satisfecho con los productos que usa en la actualidad %

NO ESTOY SATISFECHO SI ESTOY SATISFECHO

El 35 % de la poblacin no est satisfecha

El 65% de la poblacin si est satisfecha con los productos que utiliza.

De acuerdo a este resultado la empresa tiene un 35 % de clientes con una debilidad

3. Grafica 3,Qu nivel de satisfaccin tiene con sus actuales proveedores?

Qu nivel de satisfaccin tiene con sus actuales

En estos indicadores hay un 28 % de salones que se encuentran entre

1. Grafica 4, Que es lo que ms le interesa en un producto calidad- precio-

Que es lo que ms le interesa en un producto calidad- precio-