Business Process Management - BPM

Gerenciamento de Processos de Negcio

Fernando da S. F. de Mendona
Analista de Processos de Negcio da PENTAGO
Delegado Regional da ABPMP no Esprito Santo
Certificado CBPP (Certified Business Process Professional) pela ABPMP Internacional
Green Belt Six Sigma Lean Manufacturing
Ps-graduao em Engenharia de Software
Graduado em Administrao de Empresas.

Talissa Zara Riegert, MBA e CBPP

Gestora de Processos de Governana da PENTAGO
Certificado CBPP (Certified Business Process Professional) pela ABPMP Internacional
Ps-graduao em Psicanlise e Comportamentos
MBA em Administrao, Negcios e Marketing
Graduado em Administrao , Negcios e Marketing
 AFRICA AMRICA DO SUL ORIENTE MDIO
EGITO ARGENTINA BAHRAIN
QUNIA BRAZIL JORDNIA
NIGRIA CHILE KUWAIT
FRICA DO SUL COLUMBIA IR
ECUADOR CATAR
SIA E PACIFICO PANAMA ARBIA SAUDITA
AUSTRLIA PERU EMIRADOS RABES
Sobre a ABPMP CHINA
NDIA AMRICA DO NORTE
A ABPMP uma associao internacional de profissionais de BPM INDONSIA ESTADOS UNIDOS
JAPO CANAD
(Business Process Management), sem fins lucrativos, MALSIA MXICO
NOVA ZELNDIA
independente de fornecedores e dedicada promoo dos PAQUISTO EUROPA
FILIPINAS BLGICA
conceitos e prticas de BPM. CINGAPURA PORTUGAL
COREIA DO SUL ROMNIA
TAIWAN RSSIA
TAILNDIA FRANA
Viso da ABPMP Brasil VIETN

A atuao da ABPMP Brasil est centrada na formao de

profissionais capazes de transformar as organizaes pblicas e BRASIL
BAHIA MINAS GERAIS RIO GRANDE DO NORTE
privadas brasileiras em organizaes de classe mundial para CEAR PARABA RIO GRANDE DO SUL
DISTRITO FEDERAL PARAN SANTA CATARINA
oferecer melhores produtos e servios, com maior produtividade, ESPIRITO SANTO PERNAMBUCO SO PAULO
GOIS PIAU SERGIPE
maior eficincia, menor desperdcio, menos defeitos, MATO GROSSO RIO DE JANEIRO TOCANTINS

considerando a real gerao de valor para o cliente e para a

sociedade, de forma sustentvel, posicionando o Brasil como
potncia mundial em Gerenciamento de Processos de Negcio.
O que o guia para BPM CBOK
Projetado para auxiliar os profissionais de BPM,
fornecendo uma viso abrangente das questes,
melhores prticas e lies aprendidas normalmente
praticadas conforme coletado pela ABPMP

Finalidade do Guia para o BPM CBOK

Identificar e fornecer uma viso geral das reas
de conhecimento que so reconhecidas como boa
prtica
Encorajar o uso de um vocabulrio comum para
BPM
Refletir o reconhecimento fundamental para um
profissional de BPM
BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGCIO
BPM uma disciplina gerencial que busca
integrar os objetivos da organizao com as
expectativas dos clientes atravs de seus
processos de negcio
O cliente a razo da organizao existir Precisa mant-lo satisfeito

Preciso monitorar e melhorar os meus processos Preciso ter processos eficazes e eficientes
BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGCIO
BPM a integrao das experincias
coletivas, pensamentos e desenvolvimento
profissional em gerenciamento de
processos de negcios da metade do
sculo XX at hoje
BPM - Diferenciais

Foco em gerar valor para o

cliente
Viso ponta a ponta
(interfuncional)
Ciclo contnuo
Cultura organizacional
Tecnologia tem papel de apoio
GESTO DE PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS

 PROJETOS X PROCESSOS
Conjunto de atividades inter-
Iniciativa temporria com o
relacionadas na realizao de um
objetivo de desenvolver um
trabalho visando a atender
produto nico
necessidades especficas
Mtodos
 Pessoas Controles
Infraestrutura

Tempo de Sistemas
execuo
Satisfao do Regras e
cliente Interfaces Polticas

Desperdcios Riscos

Produtividade
Confiabilidade
 Toda iniciativa de BPM deve
gerar VALOR para a organizao.
Caso contrrio, o projeto no se
justifica.
BPM fundamental para as organizaes entregarem
melhores produtos e servios
Consideraes...

Uma empresa no consegue crescer sem processos estruturados

Falta de bons processos prejudica os resultados do pas

Mais gente trabalhando para realizar as mesmas tarefas

Processos ruins impedem o crescimento das organizaes

(burocracia, retrabalho, desperdcio, ineficincia)
SESSO DE CINEMA
Pintura de Faixa: Itlia x Brasil
 Os investimentos da
indstria brasileira
esto cada vez mais
focados no processo
de produo

Fevereiro - 2017
Fonte: http://www.portaldaindustria.com.br/
 Os investimentos da
indstria brasileira
para o ano de 2017
est focados em
inovao e melhoria
dos processos

Fevereiro - 2017
Fonte: http://www.portaldaindustria.com.br/
 Quais so as 65%
Das industrias privilegiaro o
investimento em inovao
perspectivas de
investimento 43%
Das empresas ser a inovao
de processos produtivos
para 2017?
38%
Aplicaro na melhoria dos
processos nas Industrias

23%
Das industrias investiro em
novos processos

4%
Novos produtos

Fevereiro - 2017
Fonte: http://www.portaldaindustria.com.br/
Motivadores
para implementar BPM

REDUZIR CUSTOS E AUMENTAR A VANTAGEM AUMENTAR A SATISFAO

DESPERDCIOS COMPETITIVA DO CLIENTE

BUSCAR CONTROLAR OS ALINHAR / INTEGRAR AS

INOVAES RECURSOS REAS DE NEGCIO
 COMO BPM PODE
AJUDAR SUA ORGANIZAO?
POR FERNANDO MENDONA

WWW.PENTAGO.COM.BR
Toda empresa possui processos, mas estes precisam ser
entendidos, avaliados, melhorados e gerenciados.
M AT U R I D A D E
Capacidade de impor frustraes
de curto prazo para obter
compensaes de mdio e longo
prazo.
I M AT U R I D A D E
Prefere obter compensaes de
curto prazo e conviver com
frustraes de mdio e longo
prazos.
ALGUNS DOS SINTOMAS DA IMATURIDADE NOS PROCESSOS
 AUMENTO DE
RECLAMAES

ABANDONO DOS
CLIENTES

PERDA DE
RENTABILIDADE
FICANDO PARA
TRS

LUTA PELA
SOBREVIVNCIA

PRODUTOS E
SERVIOS RUINS
 CUSTOS
AUMENTANDO

FALTA INOVAO

INOVAR OU
MORRER!
O QUE AS EMPRESAS FAZEM NORMALMENTE?
RECLAMAO DOS CLIENTES
ATRASO EM CONSULTAS
BPM NO TRATA OS SINTOMAS, TRATA AS CAUSAS.
MAPEAMENTO E ANALISE O PRIMEIRO PASSO PARA CONHECER OS PROCESSOS
COMPREENDENDO O
AMBIENTE DE NEGCIO CULTURA DA ORGANIZAES MTRICA DE DESEMPENHO INTERAO COM OS CLIENTES HANDOOFS
DESCONHECIDO

REGRAS DE NEGCIO CAPACIDADE DE PRODUO GARGALOS VARIAES ENVOLVIMENTO HUMANO CUSTO

O PENSAMENTO LEAN
UM DOS REMDIOS PARA
ELIMINAR OS
DESPERDCIOS NOS
PROCESSOS

Ao aprender a identificar
desperdcios voc acaba por
descobrir que h muito mais
desperdcios no seu
ambiente de trabalho do
que voc poderia ter
imaginado.
James Womack & Daniel Jones
Lean basicamente obter as coisas certas, na hora certa,
na quantidade certa, minimizando o desperdcio
e sendo flexvel e aberto a mudana.

Lean uma filosofia que encurta o tempo entre

o pedido do cliente, a produo e o envio do produto ao
eliminar fontes de perdas.
Cbok - Verso 3.0
 Custo Mais x Preo Menos
Pensamento Tradicional Pensamento Lean

Preo
Preo Lucro Preo Preo
Lucro Lucro Lucro Lucro
Lucro

Custo Custo Custo Custo

Custo + Lucro = Preo Preo Custo = Lucro

WWW.PENTAGO.COM.BR CRA-ES JUNHO / 2017

Tipos de Desperdcios
1. Espera ou Tempo
2. Excesso de Movimento
3. Transporte Desnecessrio
4. Estoque
5. Defeito
6. Super Processamento
7. Superproduo
SESSO DE CINEMA
Refeies por hora (Meals Per Hour)


MUITO
OBRIGADO!
Fernando Mendonca
fernando.mendonca@pentago.com.br
27 98111-3312