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Antes de dar inicio a una calibracin, la coordinacin de servicio al cliente ejecuta todas
las acciones necesarias y descritas para realizar, de forma correcta, la cotizacin al
cliente. De darse alguna desviacin frente a lo acordado en la solicitud de servicio
(cotizacin) se procede a informar de manera inmediata al cliente, segn lo establece el
procedimiento de Prestacin del servicio de calibracin.
Subcontratacin de calibraciones
Se excluye esta clusula de la norma ya que NOMBRE LAB no subcontrata servicios de
calibraciones. En al caso de que algn laboratorio no preste los servicios solicitados por
los clientes se documenta la solicitud y en caso de tener conocimiento, se le orientar
sobre donde conseguirlo.
NOMBRE LAB garantiza la calidad de los suministros y productos crticos a travs del
establecimiento y evaluacin de las especificaciones tcnicas y criterios de evaluacin
de los proponentes que participan en las compras o licitaciones que se realicen de
acuerdo a lo establecido en la ley de contrataciones pblicas.
Servicio al cliente
NOMBRE LAB, a travs de la Coordinacin de Servicio al Cliente, mantiene una
comunicacin abierta y cordial con sus clientes, por diversas vas; telefnica, por fax,
correo electrnico o personalmente. La comunicacin puede darse para aclarar sus
solicitudes, cuestionamiento sobre tiempo de entrega del objeto calibrado y del
certificado de calibracin, anomalas en los objetos a calibrar, cambios de la calibracin,
retraso o desviacin producida durante la calibracin y/o situaciones inesperadas
durante la calibracin.
[.]
Con el objetivo de obtener informacin que permita mejorar el SGC, las actividades de
calibracin y la satisfaccin del cliente, NOMBRE LAB realiza peridicamente su
encuesta a todas las empresas o instituciones a las cuales se les haya prestado servicio
en el periodo de un ao; dicha informacin se recopila a medida que se va recibiendo
para luego ser analizada y convertida en informacin til y se utiliza en la toma de
decisiones. La informacin generada se discute y analiza en las reuniones de revisin
por la direccin.
Acciones de mejora
[.]
El tema de acciones de mejora se contempla en el procedimiento Acciones de mejora
en donde se indica cuales podran ser situaciones de mejora y cul debera ser su
tratamiento, en funcin a cada situacin.
Con el fin de darle mayor agilidad a las diferentes acciones contempladas por el SGC de
NOMBRE LAB para su mejora continua y para crear mayor participacin e importancia
el tema de la gestin de la calidad, se cre desde el ao 2008 el Comit de Calidad,
presidido por el DL del centro tal como se detalla en el documento comit de calidad.
[.]
Auditoras
[.]
El procedimiento de Auditoras, describe el proceso de las auditoras internas /
externas que se lleven a cabo en NOMBRE LAB. El mismo describe cmo establecer la
planificacin de las auditoras, la ejecucin y seguimiento, auditoras adicionales
adems del perfil de los auditores.