CAPITULO VIII

8. ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS

8.1 Detallar el sistema de organizacin, indicando los recursos humanos necesarios, sus
funciones y responsabilidades. Incluir un organigrama de la empresa.

Recursos humanos:

1 gerente General

1 gerente De Marketing

1 gerente de operaciones

1 contador (Asesora Externa)

2 Transfers

3 guas
 GERENTE GENERAL

CONTABILIDAD

GERENTE DE MARKETING
OPERACIONES

TRANSFERS GUIAS
Funciones Del Gerente de Marketing:

Encargado del desarrollo, implementacin y anlisis de las actividades de marketing,

cumpliendo con el Calendario anual de Marketing y trabajando en equipo con las
reas funcionales.
Implementacin y seguimiento de las campaas publicitarias.
Monitorear los gastos de publicidad, merchandising y promociones.
Seguimiento y anlisis de las ventas, actividades.
Analizar informacin del mercado y la competencia en relacin a las plataformas.

Funciones Del Gerente De Recursos Humanos:

Disear las polticas que deben seguirse para el reclutamiento, seleccin, formacin
y desarrollo del personal.
Capacitacin y Desarrollo.
Elaborar las diferentes polticas de personal para que el personal humano de la
organizacin sea el adecuado

Coordinar las actividades dentro de la empresa para motivar las relaciones laborales.

Capacitar al personal para que este bien entrenado y entregado a la misin y visin
de la empresa.

Coordinar las actividades dentro de la empresa para motivar las relaciones laborales.

Encargado de llevar las nminas de empleados para que estos tengan sus beneficios
a la fecha indicada.

Encargados de que los empleados tengan la seguridad apropiada para cumplir con
sus obligaciones y funciones.
 Funciones Del Contador:

Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por concepto de activos,

pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro numrico de la contabilizacin de cada una
de las operaciones, as como la actualizacin de los soportes adecuados para cada caso, a fin
de llevar el control sobre las distintas partidas que constituyen el movimiento contable y que
dan lugar a los balances y dems reportes financieros.
Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan correctamente los datos
fiscales de la empresa que cumplan con las formalidades requeridas.
Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan correctamente los datos
fiscales de la empresa que cumplan con las formalidades requeridas.
Revisar el clculo de las planillas de retencin de Impuesto sobre la renta del personal
emitidas por los empleados, y realizar los ajustes en caso de no cumplir con las disposiciones.
Llevar mensualmente los libros generales de Compras y Ventas, mediante el registro de
facturas emitidas y recibidas.
Elaborar los comprobantes de diario, mediante el registro oportuno de la informacin
siguiendo con los Principios Contables generalmente Aceptado, a objeto de obtener los
estados financieros.
Cumplir y hacer cumplir todas las recomendaciones de tipo contable, administrativo y fiscal,
formuladas por el Contralor Interno, Asesor fiscal / financiero.
Llevar todos los movimientos o registros contables al Programa que es el software utilizado
por la organizacin para dicha actividad.
Elaboracin de cheques para el recurso humano de la empresa, proveedores y servicios.
Llevar libros contables (Diario, mayor e inventarios).
Control y ejecucin de solvencias de Seguro Obligatorio.
Realizacin de la relacin de las Cuentas por Cobrar y por Pagar.
Funciones Del Guia:

Coordinar con la agencia el tipo de servicio a ofrecer y la duracin del mismo, para
disear y organizar la visita turstica, elaborando la informacin necesaria, de
acuerdo al requerimiento del programa turstico, variando el circuito slo en casos de
seguridad o imposibilidad de acceso.
Coordinar con la agencia el punto de encuentro con el turista, el nmero de turistas y
el nombre del pasajero o grupo.
Coordinar con la agencia la hora de inicio y trmino del tour.
Tener el material necesario para el desarrollo del tour: tickets y dinero para ingresos
a los lugares de visita, relacin de pasajeros, itinerario y/o programa completo de los
turistas.
Contar con informacin bsica o detalles de los turistas que debe atender, para
identificar caractersticas particulares (nacionalidad, edad, motivaciones,
preferencias, limitac iones, etc.) y garantizar un servicio personalizado.
Para los tours de inters especial, o que se requiera realizar un circuito
predeterminado con tiempos lmites y caractersticas especiales en los lugares de
visitas, el Gua de Turismo debe cumplir los detalles del circuito que el tour operador
entrega por escrito.
Llegar con anticipacin al lugar o punto de encuentro, con el fin de ubicar la
movilidad, coordinar con el chofer la ruta principal a tomar, las paradas en ruta y el
tipo de desplazamiento al momento de pasar por los puntos de inters en la ruta.
Determinar el inicio del desplazamiento, de acuerdo a lo establecido en el programa
respectivo.
Establecer los tiempos de tolerancia en la espera de los turistas para iniciar el
desplazamiento y los criterios para decidir la salida, segn las caractersticas del
grupo y la disponibilidad del tiempo.
Hacer las coordinaciones necesarias con los otros Guas, en el caso de circuitos en
los que se requieran de dos o ms Guas, para que el tour se opere los ms similar
posible, acordando una misma ruta a seguir, tiempo de visita en cada lugar y los
mismos puntos de inters que se deban resaltar.
Ubicar al Tour Conductor del Grupo y/o pasajeros en el hotel o punto de encuentro.
Antes del inicio del tour se debe explicar el circuito, lugares de visitas incluidos y el
tiempo de duracin del mismo.
 Utilizar los primeros minutos del tour para conocer las expectativas de los turistas y
poder manejar el tour de acuerdo al inters demostrado.
Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto para la toma
de fotos, y en los casos extraordinarios, segn el inters del grupo, considerando el
tiempo disponible y la seguridad de la zona para el pasajero.
Explicar al turista las condiciones a cumplir al inicio de los circuitos peatonales, una
vez que se desciende del bus, es decir, el orden que se visitar cada lugar y la duracin
para cada visita, y los puntos y horas de encuentro.
Calcular el tiempo de duracin de la visita para cada uno de los atractivos tursticos.
Establecer la estrategia de visita en el caso de lugares en la que se desarrolla alguna
actividad (como oficios religiosos en las iglesias).
Contar el nmero de pasajeros a su cargo constantemente, sobre todo a la entrada y
salida de los lugares de visitas, y en cada subida y descenso de la unidad de transporte
turstico.
Coordinar con el chofer el lugar y la hora aproximada de recojo.
Explicar al pasajero el lugar en que se ubicar la movilidad, para que sea un referente
ante cualquier eventualidad.
Informar al turista las medidas de seguridad a tomar en cuenta respecto a sus equipos
fotogrficos, maletines, bolsos, joyas, etc., durante el recorrido peatonal entre la
unidad de transporte y los lugares de visita, tanto en el exterior como del interior de
cada lugar.
Informar al turista sobre las limitaciones y/o restricciones en cada lugar de visita en
la toma de fotos y videos, incluyendo zonas exclusivas que se encuentren en la ruta.
Organizar y distribuir el tiempo, considerando la edad de los turistas, tamao y tipo
del grupo e inters de los mismos.
Explicar las condiciones para el desplazamiento, vigilando el cumplimiento de las
normas de seguridad y conservacin del sitio visitado.
Permitir que los turistas se sientan cmodos y disfruten el circuito, considerando sus
ritmos de observacin y sus necesidades de toma de fotografas.
Velar por la salud, seguridad, e integridad de los turistas y de sus objetos personales,
tanto en la unidad de transporte, como durante los desplazamientos peatonales y las
visitas a los lugares de inters incluidos en el tour.
 Establecer comunicacin con la agencia ante cualquier duda o inquietud del pasajero,
respecto a su itinerario y programa establecido, ante cualquier problema que se
suscite en el tour con los turistas o cualquier modificacin del mismo que deba
hacerse por requerimiento de los mismos, problemas con el trnsito o cierre
imprevisto de alguna va de acceso o lugar de visita.
Utilizar los ltimos minutos del tour para hacer un resumen del mismo y atender
cualquier duda o interrogante que haya quedado entre los turistas.
Cumplir con el horario y el itinerario establecido.
Verificar que los pasajeros no hayan dejado objetos personales en la unidad de
transporte antes de despacharla.
Informar a la agencia operadora del tour el trmino del mismo.
8.2 Precisar qu sistema de seleccin y forma de contratacin se utilizar.

ETAPAS

Etapa 1. Determinacin de las especificaciones precisas y realistas de la provisin de personal.

Etapa 2. Reclutamiento eficaz del personal.

Etapa 3. Seleccin inicial del solicitante.

Etapa 4. Comprobacin de las referencias que da el candidato de sus empleos.

Etapa 5. La entrevista estructurada de seleccin.

Etapa 6. Evaluacin del aspirante y resultado final

La estrategia de reclutamiento que se utilizar en la empresa tiene como responsabilidad atraer una
cantidad suficiente de candidatos suficientes para abastecer de modo adecuado el proceso de
seleccin.

Referidos, que los mismos empleados recomienden personal

Publicaciones en bolsas de trabajo
Intercambios de cartera con otras empresas del mismo giro
Contactar con las diferentes universidades de la ciudad
Volanteo y perifoneo
Publicar en redes sociales
Publicar en peridicos que se distribuyen gratuitamente
Consultar los archivos de la empresa
Carteles o anuncios en la portera de la empresa

Algunas tcnicas de seleccin que utilizaremos son:

Anlisis de puestos/
Analizar la solicitud del postulante.
Entrevista de seleccin.
Pruebas de conocimientos.
Pruebas psicomtricas.
Examen mdico.
Entrevista directa.
Finalmente evaluaremos no solo las pruebas de conocimientos y de personalidad sino tambin las
aptitudes y actitudes del postulante, as como su experiencia.
Es muy importante mantener una buena imagen de la empresa comunicndose con los postulantes
que no fueron seleccionados para el puesto para que as estos puedan quedar en archivo para alguna
otra vacante posterior y as tener un buen banco de datos para recursos humanos.

8.3 Indicar si se utilizar la figura de asesores externos.

Actualmente la empresa precisa asesora externa en el rea de Contabilidad por las siguientes razones:

El cierre del ejercicio: sobre todo con la preparacin del balance, la cuenta de prdidas y
ganancias y la memoria de cuentas.
Obligaciones registrales: Legalizacin y depsito de libros y cuentas.
Preparacin de impuestos
Departamento de compras: para registrar las operaciones de compra de materias primas,
existencias o producto final, y gestionar los pagos en las fechas acordadas.
Almacn: Para llevar control de los inventarios y existencias.
Departamento de facturacin / ventas: para registrar las facturas de venta y controlar las
fechas de cobros.