Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Poder Pblico para la Educacin

Universidad Jose Antonio Pez
Valencia San Diego

Modelo CANVAS aplicado paso a

paso a propuesta de
emprendimiento de un
Supermercado Miscelneo.

Integrantes:
Isabella Wulff, C.I: 19.655.777
John Len C.I:

San Diego, 17 de enero de 2017

 Segmento de clientes
Caractersticas de nuestros potenciales clientes:
Al estar ubicados en la zona norte de valencia y ser un mercado de alta gama, es
de resaltar que no es un supermercado para la media poblacional. Una vez dicho
esto procederemos a detallar a nuestros clientes potenciales.
Edad: Comprende entre 25 aos 80 aos
Sexo: Masculino y femenino
Geogrficamente: Principalmente las personas con viviendas cercanas por
proximidad. Pero el mercado tendr una gran capacidad y dispondr de suficientes
productos como para cumplir con la demanda de valencia y zonas a sus
alrededores.
Demogrficamente:
Podrn comprar en el supermercado a pesar de padecer de cualquier enfermedad
que les quite la facultad movilizarse al mismo.
Pueden ser fumadores de cigarrillos o no.
De cualquier altura.
De cualquier peso.
De cualquier color de piel.
Con cualquier nivel escolar.
Con cualquier nivel de actividad fsica.
Socialmente:
El perfil del supermercado hace enfoque a personas socialmente posicionadas y
con un buen ingreso econmico, pertenecientes a la clase social alta y media de la
sociedad que tengan la disponibilidad de adquirir los productos ofrecidos y
disfrutar del servicio brindado, sin embargo, no est dems decir que nunca se le
dejara afuera a nadie por no cumplir con estas descripciones anteriores siempre y
cuando cumpla con el codigo de vestimenta y apariencia para no deteriorar el
aspecto del supermercado.

Propuesta de valor
El servicio que pretende dar este nuevo supermercado miscelneo de alta gama
es completamente diferente a lo que conocemos actualmente en Venezuela, ya
que adems de cumplir a cabalidad el funcionamiento de supermercado se le
agregara un plus que consideramos es una demanda de servicio no cubierta an.
Hablaremos ms del agregado al servicio de este nuevo supermercado en Pain
Relievers
Ya que a pesar de estar en un momento crtico en la economa Venezolana y
muchas empresas han sido deterioraras los supermercados de elite siguen
posicionados y ms arraigados que nunca, manteniendo su clientela casi de
manera monopolizada y ganando an ms clientes que se trasladan hacia ellos a
falta de una buen surtido (alimentos, enlatados, charcutera, carnicera, verdulera,
cereales, bebidas: refrescos, jugos y lcteos, higiene personal, limpieza general
del hogar, implementos para la cocina, implementos para el hogar, farmacia y
suplementos alimenticios) y falta de tacto y buen servicio a los clientes usuarios de
los supermercados competidores.
-Pain relievers (analgsicos): Cmo resolvemos problemas o necesidades de
nuestros clientes.
El servicio que ofrecemos para la comodidad de los clientes es principalmente con
una aplicacin de telfono inteligente soportado tanto para plataformas Android,
como el sistema operativo IOS, donde contara con 2 fases:
Dentro del supermercado:
Al entrar al supermercado se recibir una notificacin de la aplicacin
solicitando tu permiso para abrirse, mostrndote zonas importantes del
supermercado y ofertas personalizadas provenientes de la facturacin y la
frecuencia con la compra productos estar ligada en todo momento a la
base de datos que el cliente puede decidir otorgar o no, al cajero si quiere
ser partcipe de todo lo que ofrece el supermercado.
En este apartado dentro de la aplicacin el usuario estar ubicado dentro
del local en todo momento y contando con informacin como: informacin
de pasillo, ofertas de tu inters y ofertas generales, precios de carnicera,
pescadera, vegetales y frutos por kilo y sugerencias relacionadas a las
compras, stock por pasillos, los productos ms comprados diversificando
por marcas de esta manera solo hace falta que el cliente usuario en
cuestin entre para saber absolutamente todo el estado de productos con el
que cuenta el supermercado.
Fuera del supermercado:
En este modo la aplicacin dar un promedio de distancia y tiempo de
llegada a pie y en vehculo a velocidades estndar, proporcionando un
mapa guiado por GPS para darte la ruta ms rpida y para que el cliente
sepa de cuanto dispone para hacer la compra por la misma aplicacin,
ofrecer ofertas te har sugerencias basada en los ciclos de compras
basado en tu facturacin, permitindole al cliente incluso hacer la misma
compra que ha hecho hace 7, 15, 30 das o adaptndose a la ltima compra
 realizada y modificarla antes de efectuarla en caso de que quiera agregar
algo mas o quitar algo de la compra anterior. Al hacer la cancelacin del
pago que corresponde a su pedido la aplicacin nos dar el aviso y el
cliente al llegar tendr todo lo que ha solicitado empacado y listo para
montarlo e su maleta y retirarse sin tener que bajarse del carro en ningn
momento. En el mejor de los casos el copiloto podra hacer la compra
mientras se aproximan al supermercado sin tener que ser el mismo
conductor que haga la compra.
De esta manera el cliente con pocos Click dispones de muchas opciones y
alternativas variadas y no complicadas para hacer comparativas entre
productos y escoger de manera objetiva y dinmica lo que querr llevarse.
En todo momento llegara un mensaje a la aplicacin, por mensaje de texto
y correo electrnico cuando se haga una compra, para mantener control en
todo momento de las compras efectuadas.
Mas all de estos 2 aspectos la base de datos de nuestros usuarios estar enlaza
a su facturacin mensual personalizando aun mas zonas preferidas de cada
cliente enfocado y mostrando comprar antiguas para replicarlas.
Como ha sido antes expuesto estamos proporcionando a los clientes ahorro de
tiempo al seleccionar y comprar los productos con antelacin y a distancia, la
comodidad es uno de los puntos que son atacados con fuerza gracias a la
informacin proporcionada del supermercado en todo momento dentro y fuera de
el establecimiento, tambin mencionando el fcil acceso a informacin
comparando marcas y precios estableciendo tus propios estndares costo/valor y
tambin hablamos de costos reducido a que la aplicacin es el medio mas comodo
e innovador de difundir nuevas ofertas haciendo contacto directo al correo de los
clientes y si el cliente as lo quieres podr recibirlo directamente en su telfono
mvil sin mencionar que las campaas y folletos informativos sern enviados por
estos medios ahorrando papelera y llegando de manera efectiva a todos nuestros
clientes adems en todo momento contara con el folleto informativo en su bolsillo.
La finalidad es llamar la atencin a los clientes potenciales con el servicio ofrecido
dentro del espacio fsico del supermercado y la innovacin a travs de la
aplicacin mvil donde los clientes podrn adquirir productos, ubicarlos en el
supermercado y compartir su experiencia.
Sistemas de pago: Se aceptara cualquier tipo de paga enlazando las cuentas
bancarias de forma segura y confiable a la aplicacin de telfono mvil y dentro
del local podrn cancelar con: MasterCard, Visa, Efectivo.
Y a travs de las aplicaciones para telfono inteligentes: BBVA Provincial, Payza,
Neteller, Okpay.
 Canales

Conseguiremos que los productos lleguen a nuestros clientes de la siguiente

manera:
- Canal directo: Los productos ofrecidos por el supermercado llegaran de
manera directa a los clientes debido que las ventas se haran cara a cara o
mediante la aplicacin con la cual se retirara la compra en persona dentro
del establecimiento del supermercado.

Relacin con el cliente

La tctica en las que nos basaremos para llamar nuevos clientes, mantenerlos y
hacerlos crecer es de hacer el supermercado con un estatus de altura, al crear un
espacio agradable, amplio y cmodo y con variedad de productos donde los
clientes se sientan satisfechos con sus compras.
Medios tangibles: Peridicos y revistas de alto renombre. Ya que el mercado que
queremos abarcar es de alta gama y esas son las personas que queremos
abarcar.
Medios intangibles: App mvil, Promociones inteligentes en TV gigantes, Eventos
de influencias y gran trayectoria, colaboraciones con figuras pblicas, redes
sociales, mensajes de texto y Emails.
Es de resaltar que se har una promocin agresiva haciendo gran enfoque a la
innovacin que pretende nuestra propuesta, mostrando de manera rpida los
beneficios que ofrecemos que son los antes expuestos y dejando una idea dentro
del cliente y ganas de saber ms sobre nosotros.
Adems, la aplicacin ser gratuita y se obtendr por la plataforma de Google Play
y App Store que son los mercados de aplicacin ms conocidos del mundo de
manera que podrn empezar a informarse sin necesidad de ir directamente a
supermercado y sin gastar dinero.
La marca personal del mismo se basara en una buena atencin al pblico.
Sabemos que los venezolanos aparte de ser muy consumidores, debemos mejorar
la atencin al pblico al momento de ofrecer un servicio, y combinndolo con la
tecnologa podremos dar el paso extra y diferenciador de la competencia al estar
en contacto con los clientes. Utilizaremos esos 2 conceptos a la propuesta de
supermercado, ligado al plan publicitario, de manera que har crecer de manera
exponencial y cambiar el concepto de ir al mercado es aburrido y tedioso, sino que
podrn ir y adems de comprar lo necesario para el hogar tambin disfrutes del
proceso y que sea sencillo ubicar los alimentos que necesites. El supermercado
debe hacer sentir a los clientes satisfechos y complacidos, al comprar en un lugar
a gusto y moderno.
Publicidad por dispositivos mviles: Una vez posicionados y convirtindonos en un
hito a nivel de supermercados podremos ofrecer espacios de publicitarios dentro
de las aplicaciones de mviles, dependiendo de la demanda y los rubros esta
puede incluso la segunda mejor fuente de ingreso superando la propia venta de
productos si nos volvemos influencias grandes en la zona norte de valencia.

Fuentes de Ingreso
Fuentes de Ingreso
Ao 1
Ingreso por
Ventas
Miscelaneos Bs.15.000.000.000
Verduras Bs.5.000.000.000
Carniceria Bs.10.000.000.000
Panaderia Bs.5.000.000.000
Ventas APP Bs.10.000.000.000
Total Bs.45.000.000.000

Recursos Claves
Los recursos claves para poder poner en marcha el Supermercado consta de:
20 computadores para cajas registradoras.
80 carros para los clientes poder realizar las compras.
60 cestas para los clientes poder para realizar las compras.
120 anaqueles
20 refrigeradores industriales
35 personas de personal para cajeros
20 personas de personal calificado ( charcuteros, pasilleros, vigilantes)
Aire acondicionado industrial
Servidor de Profit
Local comercial de 1000mts cuadrados
Productos a vender
500.000 bolsas plsticas
10 personas de personal administrativo
Artculos de limpieza
 03 Carruchas para cargamento pesado
500.000 bandejas de anime
Piso Anti-resbalante
2 escritorios de oficina
Impresora

Actividades Claves
Entrenar al personal para atender a los clientes de manera educada,
amable, con respeto y paciencia.
Mantener un canal de comunicacin abierto entre el personal que labora
dentro del supermercado y el personal administrativo.
Establecer las actividades a realizar de cada trabajador para llevar control.
Crear alianzas con los proveedores de manera que podamos ofrecer gran
variedad de productos.
Tener una buena logstica de despacho de los productos comprados online.

Asociaciones Claves

Alimentos Polar.
Alfonso Rivas & Ca.
Mayorista de Vveres.
Alimentos ABA Branger.
Unilever Venezuela
Corporacin Fcil Qumica.
Coca cola de Venezuela
Colgate Palmolive
Kraft
Nestle
P&G
 Mayorista de productos alimenticios.
Avendano Producciones
JWT publicidad