TALLER: HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ASIGNATURA: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DOCENTE: ING. AYZA YAMIR URBINA ANGARITA

1. Aerorapidsimo ha estado recibiendo muchas quejas de su

principal cliente, Home Center, sobre la calidad de sus envos
de productos. Juan Prez, director de la fbrica, est preocupado porque slo un cliente le
proporciona la nica informacin que tiene la empresa sobre la calidad de los envos.
Decide recopilar informacin sobre los envos defectuosos mediante un formulario de
registro que ha pedido que completen los conductores al llegar a las tiendas de los
clientes. Se han devuelto los registros de los primeros 284 envos. Los cuales muestran lo
siguiente sobre las ocho ltimas semanas:

SEMANA N DE N DE ENVOS POR QU FUE DEFECTUOSO EL ENVIO

ENVOS DEFECTUOSOS FACTURA CARGA PRODUCTO RETRASO
INCORRECTA INCORRECTA ESTROPEADO DEL
CAMIN
1 23 5 2 2 1
2 31 8 1 4 1 2
3 28 6 2 3 1
4 37 11 4 4 1 2
5 35 10 3 4 2 1
6 40 14 5 6 3
7 41 12 3 5 3 1
8 44 15 4 7 2 2

A pesar de que Juan ha aumentado su capacidad incorporando ms trabajadores a su plantilla

habitual de 30 empleados, sabe que durante muchas semanas super su produccin habitual de
30 envos por semana. Una revisin de los datos sobre la rotacin de empleados durante las ocho
ltimas semanas muestra lo siguiente:

Semana N de nuevos N de despidos N total de

contratados trabajadores
1 1 0 30
2 2 1 31
3 3 2 32
4 2 0 34
5 2 2 34
6 2 4 32
7 4 1 35
8 3 2 36

a) Dibuje un diagrama de dispersin utilizando el nmero total de envos y el nmero de envos

defectuosos. Cree que hay algn tipo de relacin? Justifique su respuesta
b) Desarrolle un diagrama de dispersin utilizando la variable rotacin de empleados (nmero de
nuevos contratados ms nmero de despidos) y el nmero de envos defectuosos. Muestra el
diagrama una relacin entre las dos variables? Justifique su respuesta
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c) Dibuje un grfico de Pareto para el tipo de defectos que se han producido. Explique el grfico
(indique cuales son los pocos vitales y los muchos triviales)
d) Dibuje un diagrama de espina de pez que muestre las posibles causas de los envos
defectuosos.

2. West Battery Corp. ha recibido recientemente quejas de detallistas de que sus bateras de 9
voltios no duran tanto como los modelos de otras marcas. Juan Morales, jefe del programa de GCT
de la fbrica de West de Austin, no cree que haya problema alguno, porque sus bateras han
estado teniendo una vida media de 50 horas, aproximadamente un 10% ms larga que la de los
modelos de la competencia. Para elevar su duracin por encima de este nivel, se necesitara una
nueva tecnologa que West no tiene. No obstante, s est lo suficientemente preocupado para
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disponer controles horarios de las lneas de montaje, y decide tomar 5
muestras de bateras de 9 voltios en cada una de las 25 horas
siguientes, con objeto de fijar los estndares para los lmites del grfico
de control (vase la tabla siguiente):

Muestras
Hora 1 2 3 4 5
1 51 50 49 50 50
2 45 47 70 46 36
3 50 35 48 39 47
4 55 70 50 30 51
5 49 38 64 36 47
6 59 62 40 54 64
7 36 33 49 48 56
8 50 67 53 43 40
9 44 52 46 47 44
10 70 45 50 47 41
11 57 54 62 45 36
12 56 54 47 42 62
13 40 70 58 45 44
14 52 58 40 52 46
15 57 42 52 58 59
16 62 49 42 33 55
17 40 39 49 59 48
18 64 50 42 57 50
19 58 53 52 48 50
20 60 50 41 41 50
21 52 47 48 58 40
22 55 40 56 49 45
23 47 48 50 50 48
24 50 50 49 51 51
25 51 50 51 51 62
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Con los lmites fijados, Juan Morales registra ahora 5 horas ms de informacin, que se reflejan en
la siguiente tabla:

Muestras
Hora 1 2 3 4 5
26 48 52 39 57 61
27 45 53 48 46 66
28 63 49 50 45 53

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Muestras
Hora 1 2 3 4 5
29 57 70 45 52 61
30 45 38 46 54 52

a) Calcule los lmites de control superior e inferior de X y R (utilizando solamente las 25 primeras
horas).
b) Est el proceso de fabricacin bajo control?
c) D su opinin sobre los tiempos de duracin observados.

4. Supngase que durante un periodo determinado de tiempo, se obtuvieron los siguientes datos
de un proceso de llenado de bolsas de 1 Kg., de azcar y cada dato representa el peso de cada
bolsa.

986 989 985 994 993

983 988 991 990 996 a) Realice un histograma con los datos dados en
993 999 991 993 990 la tabla.
996 989 997 996 1000 b) Analice la informacin y concluya.
1000 1000 998 984 987

994 998 982 982 999

995 991 987 993 998
986 982 987 985 984
999 994 984 985 985
996 986 984 997 987

986 981 982 986 994

999 987 985 988 996
994 990 986 991 997
983 984 997 983 987
985 994 999 981 981

984 998 981 983 988

986 988 986 982 996
980 998 991 998 995
990 980 992 995 981
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992 993 998 982 989

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