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INNOVACIN EMPRESARIAL, DIFUSIN,


DEFINICIONES Y TIPOLOGA. UNA REVISIN
DE LITERATURA...

Article June 2013

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Manuel Alfonso Garzon Castrillon


Universidad Nacional Autnoma de Mxico
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imens. empres. ol. o. , nero unio de , p gs.

INNOVACIN EMPRESARIAL, DIFUSIN, DEFINICIONES Y TIPOLOGA.


UNA REVISIN DE LITERATURA1
BUSINESS INNOVATION, DIFFUSION, DEFINITIONS
AND TYPE. A LITERATURE REVIEW
Manuel Alfonso Garzn Castrilln2
Alberto Ibarra Mares3

FORMA DE CITACIN

Garzn, M. A. e Ibarra, A. (2013). Innovacin empresarial, difusin, definiciones y tipologa. Una revisin de lite-
ratura. Revista Dimensin Empresarial, vol. 11, Nm. 1, pp. 45-60.

RESUMEN

Con base en la literatura revisada se abordan los diferentes argumentos, el origen, la heterogeneidad en los procesos
asociados a las innovaciones, tanto en los factores crticos y los mecanismos, los actores que participan, as como
en la evidencia emprica que apoyan el efecto positivo de la combinacin de diferentes vas para el desarrollo de
actividades de innovacin. Se identific que el primer interrogante fue el de la difusin, y ste ha sido abordado
por investigadores de diferentes reas del conocimiento y en este proceso los pioneros actan como lderes de
opinin y, a medida que el nmero de sujetos que han adoptado la innovacin crece, tambin lo hace el nivel de
influencia social sobre el no-adoptador. Se identifican las fuentes de innovacin ms importantes; se propone la
definicin y la tipologa que se utilizar en la investigacin: Innovacin radical; Innovacin de incremento o gradual;
Innovacin arquitectural; Innovacin conceptual.

Palabras clave: Innovacin, tipologas, fuentes

ABSTRACT

Based on the literature review addresses the different arguments, the origin, the heterogeneity in the processes
associated with innovations, both critical factors and mechanisms, as the actors involved as well as the empirical
evidence supporting the positive effect of the combination of different avenues for the development of innovation
activities. It was found that the first question was that of the spread, and this has been addressed by researchers
from different areas of knowledge and in the process act pioneers as opinion leaders and as the number of subjects
who have adopted the innovation grows, so does the level of social influence on non-adopters. It identifies the most
important sources of innovation; we propose the definition and typology to be used in research: Innovation radical
or gradual increase Innovation, Innovation architectural, conceptual innovation.

Keywords: Innovation, types, sources

1
Artculo de revisin resultado del Proyecto de investigacin financiado por la Escuela de Administracin de Negocios, EAN, Cdigo: INV-102-f1,
Universidad E.A.N. Vice-Rectora de investigaciones. Grupo Entrepreneurship, lnea de investigacin: Emprendimiento y Responsabilidad Social
Empresarial. Fecha de recepcin abril 10 de 2013. Fecha de aceptacin mayo 11 de 2013.
2
Post PhD Co-investigador proyecto: Emprendimiento con innovacin para creacin de empresas con R.S.E. Aplicacin del modelo GEM, Inves-
tigador universidad EAN. mgarzon2.d@correo.ean.edu.co, manuelalfonsogarzon@fidee.org
3
PhD co-investigador, profesor Investigador universidad EAN: aibarram@ean.edu.co; maresmx@yahoo.com
Manuel Alfonso Garzn Castrilln, Alberto Ibarra Mares

PRESENTACIN Los elementos importantes de tal teora seran: la dispo-


nibilidad de calificaciones, la organizacin de las califica-
Al tenerse en cuenta la premisa que dice que las organi- ciones, las relaciones de poder y de saber internas de las
zaciones deben ser competitivas y generar valor para los organizaciones.
grupos de inters, esta se debe convertir en el principal
compromiso de las personas que las dirigen, en el sentido LA DIFUSIN DE LA INNOVACIN
de innovar, para lo cual, pueden adoptar varios caminos,
uno es el de la eficacia operativa, definida por Porter (1985) El primer interrogante acerca de la innovacin fue el de
como la realizacin de actividades mejorando las realizadas la difusin, ste ha sido abordado por investigadores de
por la competencia, y esta comprende la eficacia, mejores diferentes reas del conocimiento. Rogers y Scott (1997)
prcticas para utilizar mejor los recursos, productividad, mencionan, en su primera edicin de (1962), en el trabajo
ahorro, calidad, rapidez, mejoramiento continuo; otro ca- conceptual discuten la aceptacin de la tecnologa a partir
mino para generar ingresos es innovar, lo cual requiere de la interrelacin de sta con las dimensiones sociales y
reinventar los productos y servicios que se ofrecen en el psicolgicas del usuario, y presentan un anlisis terico
mercado, encontrar criterios de compra no reconocidos preciso que investiga la difusin de la innovacin y en
an, buscar nuevos canales de venta, descubrir nichos de este sentido encontraron 1500 estudios, 1200 informes de
mercado no explotados, y/o disear modelos de negocio estudios y 300 anlisis ms generales sobre el particular.
ms competitivos Fundamentalmente, todos los anlisis comparten las si-
guientes caractersticas: (1) uso de mtodos formales, (2)
El trmino innovar etimolgicamente proviene del latn recurren al modelo epidemiolgico, que segn Mendras
innovare, que quiere decir cambiar o alterar las cosas (1978)4, seala la diferencia entre innovacin a nivel de
introduciendo novedades (Medina y Espinosa, 1994). empresas e innovacin de consumidor y (3) a partir de
Al abordar este aspecto, es importante tener en cuen- la crtica de los modelos de difusin se pueden introducir
ta que desde el inicio de la historia de la humanidad, nuevos conceptos.
ha existido la innovacin; sin embargo, su estudio y
valoracin son recientes y estn marcados por la pers- En lo relacionado con la difusin de la innovacin, Rogers
pectiva del anlisis econmico, del cual el economista y Scott (1997) plantean un modelo terico basado en cinco
Schumpeter (1939), fue el primero en usar el concepto elementos (1) la innovacin, (2) los canales de comuni-
de innovacin como explicacin del crecimiento y de cacin, (3) el tiempo y (4) el sistema social identificables
los ciclos econmicos surgidos durante los aos 30 y en toda investigacin sobre difusin, y (5) un proceso
40 del siglo pasado. de Decisin de la Innovacin dividido en varias etapas,
que se han de superar para alcanzar el definitivo grado de
Los primeros anlisis sobre la innovacin en las empresas, adopcin de una innovacin.
para Sebastin J (2010) comienzan a mostrar una creciente
heterogeneidad en los procesos asociados a las innovacio- De la misma forma la propuesta de Roges & Scott (1997),
nes, tanto en los factores crticos y los mecanismos, como hace alusin al proceso de difusin, que se compone de
a en los actores que participan. La innovacin se entiende cuatro elementos clave: (1) el nuevo producto o tecno-
actualmente como un proceso social, donde el conocimiento loga, (2) el sistema social en el que ste impacta, (3)
cientfico y tecnolgico es un factor importante, pero don- los canales de comunicacin de dicho sistema y (4) el
de otros factores pueden ser todava ms determinantes, tiempo, por tanto esta centrada en los medios a travs
dependiendo de la naturaleza del cambio, del entorno en de los cuales la informacin sobre una innovacin se
el que se intenta producir, del objetivo que se persigue y disemina dentro del sistema social y, de forma especfica,
de las propias capacidades de los actores. Interviniendo en los medios de masas y los canales de informacin
factores, donde cada innovacin es un caso nico. interpersonal, la informacin acerca de la existencia de
una innovacin fluye a travs de los sistemas sociales
De esta manera para Sebastin J (2010), la especificidad es en los que se ubican los adoptadores potenciales. A
una caracterstica intrnseca de los procesos de innovacin medida que las personas procesan dicha informacin,
a nivel micro. Esta heterogeneidad y especificidad plantea se van formando sus percepciones respecto a las carac-
un reto, probablemente insalvable, para la modelizacin tersticas del nuevo producto o conducta, cuyos efectos,
de la innovacin, salvo, quizs, a nivel macro. Donde condicionarn junto con otros factores contextuales, la
esta distincin entre las innovaciones, como procesos decisin de adopcin.
especficos y la innovacin como concepto general, es
crucial para clarificar su comprensin y la subsecuente
intervencin pblica. 4
Curvas en S, efectos de proximidad, []); explicacin de los puntos
fuertes y dbiles de tales estudios, solo a manera de ejemplo.

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Innovacin empresarial, difusin, definiciones y tipologa. Una revisin de literatura

De esta manera, para Rogers & Scott (1997) este proceso Con relacin a la innovacin, Dosi, Pavitt y Soete (1990)
se desarrolla siguiendo una distribucin normal, en la que recogen las caractersticas centrales de la perspectiva
la curva representa la cantidad o frecuencia de sujetos que evolucionista que tiene por objeto realizar el anlisis de la
se suman a la innovacin en cada momento, la normalidad evolucin, centrndose en la produccin de tecnologas y
de la curva de adopcin es consecuencia del proceso de en los procesos de innovacin y proponen que el apren-
aprendizaje derivado de la interaccin personal dentro del dizaje es una de las causas explicativas de la formacin
sistema social. de paradigmas.

De este modo, los pioneros actan como lderes de opinin FUENTES DE INNOVACIN
y para Rogers & Scott (1997) a medida que el nmero de
sujetos que han adoptado la innovacin crece, tambin lo Drucker considera que el emprendedor, gracias a su
hace el nivel de influencia social sobre los no-adoptadores. capacidad de inventiva, donde otros ven dificultades, ve
Sobre la base del modelo de difusin de innovaciones, de- oportunidades de desarrollo. El innovador convierte los
finiendo cinco categoras de individuos con distintos grados problemas de la empresa en fuentes de innovacin. En
de propensin a innovar: (1) innovadores, (2) adoptadores la siguiente tabla se presentan las fuentes de innovacin
tempranos, (3) mayora temprana, (4) mayora tarda y (5) propuestas por Drucker (1985) (Tabla 1).
los rezagados.
Esta propuesta de Drucker contiene las fuentes establecidas
El concepto de difusin, es aquel que manejaban los por McAdam y McClelland (2002, p. 116), que ellos deno-
economistas que trataron de analizar los efectos de la In- minan: Lead-users; Clientes-consumidores; Proveedores;
vestigacin y Desarrollo sobre la productividad, que surge Trabajadores; Otras empresas; El agregado de los individuos,
en la dcada de los cincuenta especialmente con Solow ms el grupo y el contexto; A travs del fracaso, prueba y
(1957) y Griliches (1958)5 error; Universidades, institutos de investigacin; Naturaleza;
Conocimiento de otras disciplinas; Cross-fertilization.
Los trabajos de Solow (1957); Griliches (1958) y Hayami
& Ruttan (1985) plantean un interrogante terico sobre el De la misma forma estn incluidos en las fuentes internas
origen de las innovaciones: Es la demanda o la oferta, establecidas por Drucker (1985) las fuentes propuestas
u otra fuerza que promueve el cambio tecnolgico y la por Becheikh, Landry y Amara (2005) y Blumentritt y Da-
innovacin? . Es importante observar, que mientras se nis (2006) quienes exponen que las fuentes internas que
parte de los efectos econmicos de las innovaciones y los influyen en la innovacin son la capacidad y experiencia
efectos sociales, se plantea casi inmediatamente el origen de los directivos y del personal, lo cual hace referencia al
de la innovacin; de alguna manera, es el mismo tipo de capital humano, por tanto el capital humano es fuente de
interrogante, pero ms amplio, del origen de la sociedad innovacin.
capitalista, de la cultura tecnolgica, del desarrollo tal como
se ha dado en los pases que hoy llamamos desarrollados. Con relacin a los conocimientos considerados como fuente
de innovacin de la propuesta Drucker (1985) es importante
EL APRENDIZAJE TECNOLGICO COMO ACELERADOR considerar que dicho conocimiento se ha clasificado con
DE LA INNOVACIN base en Bueno (1998), en cinco grupos distintos, los cuales
forman el capital intelectual, y cada uno de ellos representa
Los procesos de aprendizaje son poco comprendidos, una clase concreta de conocimiento dentro de la organiza-
aunque hay un reconocimiento del carcter acumulativo cin a saber: capital humano, capital organizativo, capital
del cambio tecnolgico, en la escuela clsica de la in- tecnolgico, capital relacional y capital social.
novacin inducida segn Fellner, (1961). Sin embargo, el
cuestionamiento que hace Rosenberg (1971) para tener EL CONCEPTO DE INNOVACIN
una primera aproximacin del carcter incierto y complejo
del proceso es Lo incierto forma parte del aprendizaje La innovacin ha sido descrita y definida tambin en diferen-
tecnolgico?. Lo anterior para explicar el cambio de las tes formas y sentidos. Es un trmino que conceptualmente
sociedades que se fue nutriendo de muchos afluentes, pertenece a las ciencias sociales y que otras ciencias for-
como los de buena parte de la historia de la tecnologa y males y fcticas, segn Bunge (1989), han incorporado a
la economa del cambio tcnico. sus conocimientos, al igual que otras disciplinas, y que no
es precisamente una ciencia o tecnologa, sino que es el
resultado de ellas, y conjugada con la actitud creativa, para
5 Fue pionero en la aplicacin del conocimiento econmico funda- Martnez (1991, p. 237) de quien la maneja, se orienta a
mental para el desarrollo de las mediciones de ndices privados y crear un valor que satisfaga necesidades y deseos de un
sociales de la rentabilidad de las inversiones innovadoras. Fue Pro-
grupo en particular o de la sociedad en general.
fesor de Harvard University (Vivi entre 1930-1999).

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Manuel Alfonso Garzn Castrilln, Alberto Ibarra Mares

Tabla 1. Fuentes de innovacin

No Fuente Definicin
Puede ser xito o fracaso, es fuente de innovacin, en la medida que el empren-
dedor busque la causa del mismo, ya sea un xito, un fracaso o un acontecimiento
externo. Destaca el importante rol del empresario para detectarlo, aceptarlo y
tener la decisin de preguntarse qu es necesario cambiar en la organizacin
1 Lo inesperado
para asimilar lo que est ocurriendo y obtener de ello un beneficio para la fir-
ma. La oportunidad que ofrece lo inesperado est presente, disponible, pero la
oportunidad requiere ms que suerte e intuicin, exige que la empresa busque
la innovacin, se organice y se dirija a ella.
No concuerda con lo comn y corriente. La incongruencia para el innovador pue-
de conducir a la originalidad, cuando algo no funciona o no se desarrolla como
debiera, como es esperado, el innovador no trata de entender por qu, sino que
2 Lo incongruente
trata de convertirlo en una oportunidad. Lo incongruente llama a la accin. Por
ello innovar es ver lo que todos ven, pensar lo que algunos piensan y hacer
lo que nadie hace.
En el quehacer diario aparecen carencias, faltantes, necesidades imprevistas,
que desafan la capacidad del emprendedor, a diferencia de las fuentes basadas
Las necesidades surgidas en
3 en lo inesperado o en lo incongruente, no aparece como un acontecimiento en el
el proceso
medio ambiente interno o externo, aparece con el trabajo que hay que realizar.
El centro esta ms en la actividad que en una situacin en s.
Son tambin retos a la capacidad innovadora, porque obligan crear algo nuevo
para poder competir, la estructura del mercado y de la industria es frgil y puede
Los cambios en la estructura desintegrarse, puede cambiar. Y cuando esto ocurre los miembros de la industria
4
de la industria y el mercadeo deben actuar y no pueden continuar sus actividades como antes. Esto tambin
representa una oportunidad para innovar teniendo en cuenta a los usuarios, los
distribuidores y los proveedores.
Obligan crear algo nuevo para poder dar respuesta a los nuevos hbitos de
Los cambios demogrficos en
vida y costumbres que evolucionan, los cambios de tamao, grupos de edad,
5 las formas de vida, hbitos y
composicin, trabajo, nivel de educacin y de ingresos, son los ms claros. La
costumbres
demografa hace su mayor impacto en qu se comprar y en qu cantidades.
Que se dan en los diferentes grupos humanos son tambin fuente de innovacin,
en este caso es primordial ser el primero, no funciona ser imitador. Adems,
6 Los cambios de percepcin
debido a que ante la percepcin hay mucha incertidumbre, las innovaciones
deben comenzar siendo pequeas y especficas.
La principal fuente de innovacin est en el vertiginoso desarrollo de los conoci-
Los conocimientos en la cien- mientos, los perodos entre que el conocimiento esta disponible y su aplicacin
7
cia y en la tecnologa tecnolgica suelen ser largos y que en general se necesita de ms de un nuevo
conocimiento para que sta pueda llevarse a la prctica (convergencia).

Fuente: Drucker (1985).

Para determinar cul es el concepto de la innovacin a utili- asegura si existe un proceso intencional y planificado para
zarse en este artculo, empezaremos por aclarar el trmino que sea aceptado en el cambio de la organizacin.
innovacin. Al respecto Adair (1992) le da el significado de
producir o introducir algo nuevo, alguna idea, algn mtodo De esta manera es importante considerar a Schumpeter
o instrumento nuevos para ponerlo en marcha; as la inno- (1939) quien defini la innovacin como el cambio hist-
vacin es la concepcin de una idea, la cual requiere de rico irreversible de hacer las cosas, y llama empresa a la
un proceso para que se lleve a cabo en un uso productivo. realizacin de nuevas combinaciones y emprendedores a
Entonces la innovacin es una actividad humana que se los que dirigen dicha realizacin; esto lo expresa como un
cambio en la funcin de la produccin.

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Innovacin empresarial, difusin, definiciones y tipologa. Una revisin de literatura

Peter Drucker (1963) ya haba determinado en la dcada Para Martnez (1991, p. 237) innovar contempla introducir
de los sesenta que la innovacin es la provisin de ms y nuevas combinaciones entre factores de la produccin para
mejores bienes y servicios, pero que no es suficiente para generar un producto mejor, nuevo o diferente, que impacte
el negocio proveer bienes y servicios cualquiera que sea, positivamente en el mercado y en el medio ambiente, y
deben proveerlos mejores y ms econmicos. Lo anterior conlleve tanto beneficios econmicos como sociales; esto
muestra que la innovacin puede desarrollarse en cualquie- teniendo en cuenta que la innovacin no es un concepto
ra de las fases del negocio. Puede innovarse el diseo, el tcnico, sino econmico, segn Drucker (1977, p. 166),
producto, los mtodos de comercializacin, el precio, los cuya aceptacin estar determinada por sus efectos en el
servicios, la organizacin o las tcnicas de gerencia. mercado y estratgicamente como una ventaja competitiva.

En un documento posterior Drucker (1977, p. 167) afirma El enfoque que propone Drucker (1986,p.199), esta
que si se quiere innovar, se debe apuntar bien alto, porque orientado a entender la innovacin como concebir y
las innovaciones pequeas son tan difciles, costosas y realizar algo nuevo, todava desconocido e inexistente,
riesgosas como las grandes. Los innovadores eficaces no con el objeto de establecer relaciones econmicas nue-
tratan de desarrollar un nuevo producto, sino, un nuevo ne- vas entre elementos viejos, conocidos y los existentes,
gocio. As mismo, plantea que la innovacin es la accin de y darles as una dimensin econmica nueva. Tambin
dotar recursos con una nueva capacidad de producir riqueza Drucker, 1986, p. 32) se refiere a la innovacin como la
y crean un recurso, dotando a algo de valor econmico. herramienta de los empresarios innovadores, el medio
con el cual explotar el cambio como una oportunidad
En el contexto terico de la administracin en Mxico, para un negocio diferente.
Asomoza (1980), citando a Hagen y Aiken, plantea que la
innovacin es el grado en que un sistema social de manera El punto de vista de Peters y Austin (1989) se orienta a que
anticipada utiliza una idea entre un grupo de sistemas so- la segunda de las dos nicas formas de crear actuaciones
ciales similares. Se considera as a la innovacin como la superiores y de mantenerlas a lo largo del tiempo es innovar
condicin de ser de una organizacin, la primera en producir constantemente; darle tanta importancia a esto se justifica
un nuevo producto, pero, como se ver ms adelante, no ya que esto manifiesta que la innovacin y la gestin de la
necesariamente el ser el primero, es condicin para consi- innovacin estn en el primer plano de las preocupaciones
derarse innovador, ya que en la literatura organizacional, la empresariales en el mundo.
innovacin es similar al cambio. Sin embargo, esta limitacin
en la definicin provee un rango homogneo en el fenmeno En los planteamientos de Pinchot (1999), se define la in-
a estudiar, ms que su significado genrico; de esta manera novacin como el crear y hacer producir beneficio til, el
se hace relativamente ms fcil construir teoras sobre los uso de tecnologas, nuevos productos, nuevos servicios,
fenmenos en que interviene la innovacin. nuevas ideas de mercadeo, nuevos sistemas y nuevas
formas de operar.
La definicin propuesta por Broel (1982, p. 265), hace la
distincin entre innovacin original, transferencia de inno- Pero las innovaciones no necesariamente son tcnicas, se
vacin e innovacin adaptable, as: la innovacin puede dan tambin en las esferas sociales y econmicas, Clagett
ser transferida a otras situaciones. Se llama innovacin (1992) sostiene que iniciativas tales como la innovacin,
adaptable a la tecnologa transferible. tienen que incluir modos nuevos de pensar los negocios,
pasar a nuevos productos, nuevos servicios, nuevos modos
En este orden de ideas, Peters y Waterman, citando a Fre- de entrar en el mercado y nuevos modos de producir estas
eman, planean que las innovaciones se realizan segn las capacidades con un costo eficiente. Kanter (1987, p. 20)
necesidades del mercado (Peter y Waterman, 1982, p.186). hace su aporte al definir a la innovacin como el proceso
de desarrollar la solucin a un problema nuevo.
Otro punto de vista, es el de James (1979) quien propone
que innovacin es crear e introducir soluciones originales Tambin Porter (1991) considera de vital importancia a la
a las necesidades existentes y a las nuevas que surjan; innovacin, ya que la ventaja competitiva se deriva funda-
deben ser el tema central de la sociedad y para la gerencia, mentalmente de la mejora, la innovacin y el cambio. Las
durante las prximas dcadas. Los retos son nuevos y a empresas consiguen ventajas sobre sus rivales nacionales
una escala nunca antes intentada por el hombre. e internacionales porque perciben una nueva base para la
competencia, ya que la innovacin, en trminos estrat-
Por su parte Price (1972), define la innovacin como el gicos, se define en su sentido ms general incluyendo no
grado en que un proceso es un primer usuario o usuario solamente las nuevas tecnologas, sino tambin, nuevos
temprano de una idea en un sistema social. mtodos o formas de hacer las cosas.

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Manuel Alfonso Garzn Castrilln, Alberto Ibarra Mares

Es tanta la importancia que tiene la innovacin que Adair las cifras y estudian la gente. Para ser eficaz, la innovacin
(1992), establece que es la clave para ganar y mantener ha de ser sencilla y ha de estar centrada.
liderazgo en los mercados del mundo; nuevas ideas, nue-
vas formas de hacer cosas son los ingredientes principales En la investigacin de Lombriser (1994) se descubre que
para el xito permanente del negocio, ya que todas las la innovacin se da en organizaciones de xito de forma
innovaciones son cambios, pero no todos los cambios son proactiva, que es necesaria para que sea definida no sola-
innovaciones. Una innovacin es la introduccin deliberada mente como la bsqueda de oportunidades, sino tambin,
y especfica de lo que es nuevo, pero novedad es un trmino como la capacidad de encontrar en los problemas oportu-
relativo. Lo que es nuevo para unos, puede ser conocido nidades de innovacin.
para otros, pero estas innovaciones permitirn alcanzar las
metas de la organizacin. La innovacin es la forma, segn Muoz-Seca (et al., 2003,
p. 239) como las nuevas ideas se ponen en prctica. Quiz
Tambin se destaca el impacto de la innovacin, para lo que sta es una de las variables al alcance del directivo ms
Schnarch (1992) aduce que el 80% de los productos que clave para el control del ciclo interno. Implantar innovaciones
compraremos dentro de diez aos no existen todava, y en est en la esencia de la propia profesin de directivo. Un
pases como Estados Unidos hasta siete nuevos productos directivo puede controlar la cartera de innovaciones de su
son lanzados por da; por tanto, el futuro depender de la empresa, decidiendo qu innovaciones introducir y cmo.
calidad de la innovacin y del espritu emprendedor que
lo hace posible. Por su parte, Afuah (1999) propone que la innovacin es
la utilizacin de conocimiento nuevo para ofrecer un nuevo
La innovacin ha sido definida como: un esfuerzo de producto o servicio que desean los clientes. Para Freeman
realizar un cambio orientado e intencional en el potencial (1982) es invencin + comercializacin. Segn Porter (1991),
econmico o social de la empresa (Drucker, 2000, p. 159). es una nueva manera de hacer cosas (denominada invencin
Sin embargo, Amabile (2000) propone al respecto que en por algunos autores) que se comercializa. El proceso de
las empresas la originalidad no es suficiente, para que innovacin, no se puede separar del contexto estratgico
una idea sea creativa debe ser apropiada, til y viable, y y competitivo de una compaa. El nuevo conocimiento
el valor de la innovacin debe estar basado en la viabilidad puede ser tecnolgico o relacionado con el mercado. El
comercial y en su capacidad para capturar una mayor cuota conocimiento tecnolgico es conocimiento de componentes,
de un mercado competitivo, ms que en alguna percepcin vinculaciones entre componentes, mtodos, procesos y
intelectual de su valor como un nuevo concepto, como lo tcnicas, que son parte de un producto o servicio.
asume West (2002). Es indispensable entender entonces
que la innovacin debe cumplir algn fin dentro de la em- As pues, Porter (1991, p.718) complementa las defini-
presa y no quedarse en una muy buena idea. ciones aludidas al manifestar que la innovacin se puede
materializar en el diseo de un nuevo producto, un nuevo
La innovacin debe ser igualmente bien estimada, la proceso de produccin, un nuevo enfoque de marketing o
mayora de las innovaciones no son grandes cambios una nueva manera de formar u organizar; puede englobar
radicales, que lanzan a las organizaciones de un mo- virtualmente cualquier actividad de la cadena de valor, y
mento a otro al estrellato, de la sumatoria de pequeas sobre esta parte final aclara que: la ventaja competitiva
innovaciones muchas veces se dan grandes resultados, abarca todo el sistema de valor concebido como el conjunto
descubrimientos o innovaciones importantes pueden no de las actividades relacionadas con la creacin y uso de un
tener mucho impacto o, lo que es peor, un bajo retorno producto, y sta se mantiene solamente gracias a mejoras
sobre la inversin, la clave es mantener la cultura y incesantes .
seguir intentando como lo hace 3M. As mismo, afirma
Drucker (2002), de hecho nadie puede predecir si de una Por su parte Rosenberg (1984, p. 65), plantea que la in-
innovacin dada, resultar un gran negocio o un logro novacin en productos y procesos cambia frecuentemente
modesto, por encima de todo, la innovacin es trabajo las estructuras de la produccin, eficiencia de insumos,
antes que genio. canasta de consumo, niveles de ingresos y su distribucin.

El dilema, retomando a Amabile (2002), es que nadie puede Tambin Afuah (1999) establece que se ha definido la inno-
saber de antemano qu ideas van a resultar provechosas. vacin como la adopcin de ideas que son nuevas para la
Se puede decir entonces, que el arduo trabajo investigativo organizacin que las adopta. Este libro trata acerca de la
es el primer paso para encontrar ideas innovadoras. La in- obtencin de ganancias a partir de la innovacin. Generar
novacin intencionada y sistemtica empieza por el anlisis buenas ideas o adoptar una nueva, en s misma, o por
de las fuentes y de nuevas oportunidades. Los innovadores s misma, es slo el comienzo. Para ser una innovacin,
afortunados utilizan los dos hemisferios del cerebro, estudian se tiene que convertir una idea en un producto o servicio

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Innovacin empresarial, difusin, definiciones y tipologa. Una revisin de literatura

que deseen los clientes. Presentarse con la idea o el pro- representarse por una telaraa de vnculos entre mltiples
totipo invencin es una cosa; protegerla, pastorearla y agentes, para introducir o producir algo novedoso, alguna
fomentarla hasta convertirla en un producto o servicio que idea, mtodo, instrumento, modo de pensar en los negocios
deseen los clientes es otra. La innovacin implica invencin o concepto de negocio, servicios, formas de entrar en el
y comercializacin. mercado, de producir, de formar u organizar, solucionar
problemas, realizar adaptaciones y modificaciones de
De la misma forma, Valds (2002) propone que la innovacin bienes y servicios destinados a solucionar necesidades
es la aplicacin de nuevas ideas y pensamientos creativos, existentes y a las nuevas que surjan, apropiadas, tiles y
realizada por mentes desafiantes y visionarias que, al im- viables, que se comercializan.
plementarlas en el mercado, cambian las reglas del juego
y la forma de competir dentro de la industria y retomando En la anterior definicin, se manifiesta a la innovacin
a la Corporacin Cooperativa Mondragn, Ponti & Ferrs como un sistema de cambio; esto implica concebirla como
(2006), establecen que innovar es explotar con xito nuevas la creacin de conocimiento e innovaciones representada
ideas, muy simple, pero muy profunda a la vez, y comple- por una telaraa de vnculos entre mltiples agentes y la
mentan la definicin aduciendo que sin embargo, implica conexin coherente de todos los elementos en un todo,
asumir riesgos (tcnicos, financieros, organizacionales, hacindolo depender de otros.
comerciales, de aprendizaje entre otros) y especficamente
con relacin al aprendizaje proponen que se debe empezar En este orden de ideas, podemos afirmar que el proceso
por un primer paso que debe recorrer sin pausa, pero con de innovacin puede ser continuo y discontinuo, continuo
calma, y con una estrategia previa a la que debe destinar de bsqueda y seleccin, explotacin y sntesis, ciclos de
en primer lugar recursos directivos (tiempo) para discriminar pensamiento divergente, seguido por la convergencia. Para
en que campos de operacin y en que nichos de mercado la David Smith (2000), en el mayor nivel de generalizacin, la
empresa puede desarrollar capacidades exclusivas, sobre innovacin es presentada frecuentemente de forma lineal
las cuales construir diferencias estratgicas en productos y no lineal; as, la generacin de ideas es seguida por
o servicios. el desarrollo de la misma y por la adopcin y prueba de
concebido, hasta llegar finalmente a su implementacin
En el Manual de Oslo (2006 p, 44-45 cfr.) la definicin o posterior venta.
propuesta de innovacin es: Se entiende por innovacin
la concepcin e implantacin de cambios significativos en TIPOLOGA DE LA INNOVACIN
el producto, el proceso, el marketing o la organizacin de
la empresa con el propsito de mejorar los resultados. Los Los autores definen diferentes clases o tipos de innovacin,
cambios innovadores se realizan mediante la aplicacin de as Schumpeter (1939) seala cinco tipos: la produccin
nuevos conocimientos y tecnologa que pueden ser desarro- de una nueva mercanca, un nuevo mtodo de produccin,
llados internamente, en colaboracin externa o adquiridos la explotacin de una nueva fuente de materias primas, la
mediante servicios de asesoramiento o por compra de conquista de un nuevo mercado, la reorganizacin de un
tecnologa. Esta definicin abarca, no slo la innovacin sistema de produccin. Otros autores como Stephen (1992),
tecnolgica, sino tambin, en los siguientes cuatro mbitos: Ramrez (et al., 1992), Halty (1986), Hannan y Freeman,
producto, proceso, mercadotecnia y organizacin. Sin em- (1984), Henderson y Clarck (1990), Katz, (1986), Corona
bargo, el propio documento reconoce que su compresin de (1989) y Abernathy en Ramrez (et al., 1992) clasifican las
las actividades de innovacin, y por ende sus indicadores, innovaciones en absolutas o radicales, que rompen con
an sigue siendo deficiente ya que no refleja su carcter todo, e incrementales o menores, introduciendo cambios
complejo y heterogneo de la misma. menores a bienes y servicios existentes, explotando el
potencial de estos.
De la misma forma el Manual de Oslo (2006) afirma que
la innovacin puede existir en cualquier sector de la eco- Ramrez et al (1992) las clasifica adems en innovaciones
noma, y puede no estar orientado al mercado, como por de asalto, a aquellas que producen un gran adelanto en
ejemplo, en los servicios pblicos (la sanidad, educacin, el campo tecnolgico, un adelanto extraordinario, Piatetier
entre otros). Pero ignora la innovacin social (Tabla 2). citado por Aguilera (1995) clasifica a las innovaciones en:
innovaciones mayores y menores; innovaciones radicales;
Despus de revisar las diferentes posiciones citadas con innovaciones de ruptura; e innovaciones de punta
relacin a la innovacin, tabla 2, se propone la siguiente
definicin para los propsitos de este trabajo de investigacin: Por su parte el Manual de Oslo (2006 p, 58-60 cfr.) propo-
ne cuatro clases de innovacin, tabla 3, que son las que
La innovacin, es la utilizacin de conocimiento nuevo tendremos en cuenta en esta investigacin.
para la creacin de conocimiento e innovaciones y puede

51
Manuel Alfonso Garzn Castrilln, Alberto Ibarra Mares

Tabla 2. Definicin de innovacin

No Caractersticas Conceptos Autores


Grado en que un proceso es un primer usuario
Price (1972) Vesga (2009); Gil A & Varela G
1 Proceso o usuario temprano de una idea en un sistema
(2008); Aggio C; Cetrngolo, F y Gatto F (2011)
social.
2 Funcin Cambio en la funcin de la produccin Schumpeter (1939)
Quien no aplica remedios nuevos tendr que
3 Tiempo aceptar nuevos males, porque el tiempo es el Bacon en Kuatko y Hodgetts 1992:cap4
mximo innovador
Es el grado en que un sistema social es el
primero o el que en forma ms anticipada
4 Sistema social Asomoza (1980) citando a Hagen y Aiken
utiliza una idea entre un grupo de sistemas
sociales similares
James (1979); Hagen y Aiken en Asomoza,
La innovacin es la utilizacin de conocimiento 1980; Peter y Waterman, 1982, p.186; Broel
nuevo para la creacin de conocimiento e (1982, p. 265); Borrel, (1982); Rosenberg
innovaciones puede representarse por una (1984, p. 65); Amabile (1985); Drucker (1986);
telaraa de vnculos entre mltiples agentes, Ven, (1986;) Kanter, (1987), p. 20; Austin
para introducir o producir algo novedoso, (1989); Henderson y Clark, 1990; Martnez
alguna idea, mtodo, instrumento, modo de (1991, p. 237); Adair (1991); Porter (1991);
Creacin- Intro- pensar en los negocios o concepto de negocio, Adair, (1992); Clagett (1992); Drucker (1992) ;
5
duccin servicios, formas de entrar en el mercado, de Schnarch (1992); Romero, (1993); Lombriser
producir, de formar u organizar, solucionar pro- (1994); Martnez (1997,P 18-20); Escorsa &
blemas, realizar adaptaciones y modificaciones Valls, (1997 a,b). Peters y Pinchot (1999);
de bienes y servicios destinados a solucionar Afuah (1999); Drucker, 2000, p. 159); Hamel,
necesidades existentes y a las nuevas que 2000); West (2002); McAdam y Mcclellan,
surjan, apropiadas, tiles y viables, que se (2002) Valds (2002); Valds (2004); Manual
comercializan. de Oslo (2006 p, 44-45 cfr); Ley de Ciencia y
Tecnologa (2009).

Fuente: elaborado con base en: Price (1972) Vesga (2009); Schumpeter (1939); Bacon en Kuatko y Hodgetts 1992:cap4; Asomoza (1980) citando a
Hagen y Aiken; James (1979); Hagen y Aiken en Asomoza, 1980; Peter y Waterman, 1982, p.186; Broel (1982,; p. 265); Borrel, (1982); Amabile (1985);
Drucker (1986); Kanter, 1987, p. 20; Austin (1989); Henderson y Clark, 1990; Martnez (1991, p. 237); Adair (1991); Porter (1991); Adair, (1992); Cla-
gett (1992); Drucker (1992) ; Schnarch (1992); Romero, (1993); Lombriser (1994); Martnez (1994) Peters y Pinchot (1999); ); Afuah (1999); Drucker,
2000, p. 159);; Hamel, 2000); West (2002); McAdam y Mcclellan, (2002); Valds (2002); Valds (2004); Manual de Oslo (2006) p,44-45 cfr.); 19; Gil
A & Varela G (2008); Aggio C; Cetrngolo, F y Gatto F (2011); Ley de Ciencia y Tecnologa (2009)

Otra forma de clasificar la innovacin, es la propuesta por Labores de investigacin para adquirir nuevos conoci-
el Manual de Frascat (2002), cuyo nombre oficial es la mientos y orientar su investigacin hacia invenciones
Propuesta de Norma Prctica para encuestas de Investi- especficas o la modificacin de tcnicas existentes.
gacin y Desarrollo Experimental, es una propuesta de la
OCDE que, en junio de 1963, reuni a un grupo de expertos Nuevos conceptos de producto o concepto, fase que
nacionales en estadsticas de Investigacin y Desarrollo puede incluir: a) desarrollo y ensayos; b) posteriores
(NESTI) para redactarla en la Villa Falconeri, en la localidad investigaciones para modificar el diseo o funcionali-
italiana de Frascati. dades tcnicas. Manual de Frascasti (2002)

Este Manual de Frascasti (2002) contiene las definiciones En este proceso de bsqueda; Deward y Dutton, 1986;
bsicas y categoras de las actividades de Investigacin Tushman y Nadler, (1986); Henderson y Clark, (1990);
y Desarrollo, y han sido aceptadas por cientficos de todo Morcillo, (1997); Damanpour y Gopalakrishnan, (1998);
el mundo. Por esta razn, en la actualidad se reconoce Tidd, (2001); Nieto, (2001); Gatignon et al., (2002); Da-
como una referencia para determinar qu actividades son rroch y McNaughton, (2002); Koberg et al., (2003); Hill y
consideradas de Investigacin y Desarrollo: Rothaermel, (2003); Subramanian y Youndt, (2005) y Stieglitz

52
Innovacin empresarial, difusin, definiciones y tipologa. Una revisin de literatura

Tabla 3. Clases de Innovacin

No Clases de innovacin Concepto


Esto involucra cambios significativos pero no radicales en las caracters-
ticas de las mercancas y servicios. La introduccin de un bien o servicio
nuevo o con un alto grado de mejora, respecto a sus caractersticas o su
1 Innovacin de producto
uso deseado. Esta incluye mejoras importantes en especificaciones tcni-
cas, componentes y materiales, software incorporado, ergonoma u otras
caractersticas funcionales.
La implantacin de un mtodo de produccin o distribucin nuevo o con alto grado
2 Innovacin de proceso
de mejora. Esta incluye mejoras importantes en tcnicas, equipo y/o software.
La implementacin de un nuevo mtodo de organizacin aplicado a las prcticas
de negocio, al lugar de trabajo o a las relaciones externas de la empresa. Tiene
3 Innovacin de organizacin relacin con la puesta en prctica de nuevos mtodos de trabajo, desde las
prcticas de negocios empresariales en la organizacin del puesto de trabajo
como en las relaciones externas de la empresa.
La implementacin de un nuevo mtodo de comercializacin que entraa
importantes mejoras en el diseo del producto o en su presentacin, o en su
4 Innovacin de marketing
poltica de posicionamiento (en determinado segmento o mercado), promocin
o precio, refleja la puesta en prctica de nuevos mtodos de comercializacin.

Fuente: elaborado con base en el Manual de Oslo (2006 p, 58-60 cfr.)

y Heine, (2007) hacen la propuesta de una clasificacin mente insatisfechas ni desnuda inconvenientes largamente
atendiendo al grado de originalidad y novedad del proceso aceptados.
de innovacin, entonces los tipos que contempla son: La
Innovacin radical; La Innovacin de incremento o gradual; Establece Afuah (1999) que la innovacin radical resulta
La Innovacin arquitectural y la Innovacin conceptual, las en productos superiores (menor costo, mejores o nuevas
cuales abordamos en detalle a continuacin: caractersticas), tambin se puede clasificar como una
funcin del grado en que se vuelven no competitivos los
INNOVACIN RADICAL viejos productos. ste es el llamado criterio o visin econ-
mica (competitividad). Segn esta visin, se dice que una
Este tipo de innovacin ser entendida como aquella que innovacin es radical (drstica) si resulta en un producto
requiere experimentacin y representa los esquemas in- que es tan superior (menor costo, mejores atributos) que se
augurales que han sido lanzados (computadoras, hojitas vuelven sin competencia. Por ejemplo, la caja registradora
post it, paales desechables), segn Schumpeter (1939), mecnica no poda competir con los sistemas electrnicos
las innovaciones radicales producen grandes cambios de puntos de venta, que fueron una innovacin radical en
en el mundo. el sistema econmico.

Una innovacin radical, en palabras de Afuah (1999), y Para la perspectiva de innovacin radical, una innovacin
puesto que el conocimiento sustenta la capacidad de una es considerara radical si el conocimiento tecnolgico re-
compaa para ofrecer productos, implica un cambio en la querido para desarrollarla y explotarla es muy diferente al
capacidad de la compaa para ofrecer un nuevo producto. conocimiento existente en la organizacin, haciendo que
Por tanto, una innovacin se puede definir por lo que se ese conocimiento sea obsoleto. Este tipo de innovaciones
refiere a la medida en que afecta las capacidades de una es conocida como destructora de la competencia (Tush-
organizacin. Esto es, por lo general, lo que se llama visin man y Anderson, 1986), porque los cambios importantes se
organizacional (de clasificar innovaciones). producen despus de una innovacin tecnolgica discon-
tinua. La competencia destructora discontinua requiere de
La innovacin radical para Hamel y Getz (2004) normalmente nuevas habilidades, y conocimiento para ser incorporado
se enfoca en resolver problemas que los clientes apenas a los procesos o al desarrollo de producto. Las habilidades
pueden articular. Desgraciadamente, la investigacin de requeridas para un cambio tecnolgico relevante, provocan
mercado tradicional rara vez revela necesidades eterna- cambios de estructura y poder en las organizaciones. Es por

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Manuel Alfonso Garzn Castrilln, Alberto Ibarra Mares

ello, que sea ms comn observar los grandes cambios en Kuatko, Hodgetts, (1992) para las innovaciones graduales
nuevas organizaciones, porque es ms fcil implementar son las siguientes:
dichos cambios radicales.
Son percibidas por el consumidor pero no cambian en
En palabras de Afuah (1999), el producto o servicio es esencia el concepto original
nuevo, una innovacin radical, si su costo es inferior, o
sus atributos son mejorados, ahora tiene nuevos atributos Pueden contener un nuevo elemento tecnolgico pero
que antes, no tuvo o nunca existi en ese mercado, para no representan en el fondo un cambio trascendental
lo cual es necesario el conocimiento de mercado, que es
el conocimiento de canales de distribucin, aplicaciones No tienen grandes barreras contra la copia, por esa
del producto y expectativas, preferencias, necesidades y razn tienden a ser rpidamente imitadas y superadas
deseos del cliente. A menudo, el propio producto o servicio por la competencia.
nuevo se conoce como una innovacin, reflejando el hecho
de que eso es la creacin de nuevo conocimiento tecnol- En esta clasificacin, podemos ubicar las innovaciones de-
gico o de mercado. As, el descubrimiento y el desarrollo finidas como mejora de productos ya conocidos, buscando
del medicamento Mevacor, de Merck, contra el colesterol, una mejor congruencia con las expectativas del cliente, y
fue una innovacin. esta innovacin de incremento, se refiere a la evolucin
sistemtica de un producto o servicio hacia mercados nue-
En sta clasificacin de innovacin tambin se incluye la vos o ms grandes (palomitas de maz para microondas, el
innovacin disruptiva que en palabras de Scott (2011), re- frozen yogurt o helado de yogurt, etc.) Kuatko y Hodgetts,
presenta oportunidades de negocios nuevos para el mundo. (1992). Tambin es importante tener en cuenta que muchas
Una compaa introduce negocios totalmente nuevos, con veces la innovacin de incremento se presenta despus
productos y servicios radicalmente novedosos, como lo hizo de la introduccin de una innovacin radical.
P&G con Swiffer6 y Frebrezen7.
Para Scott (2011) las innovaciones denominadas susten-
Ejemplo de este tipo de innovacin tambin es el carro que tadoras, traen consigo mejoras incrementales a productos
segn Valds (2004) en 1769 en Francia aparece el primer existentes en P&G9: un poco ms de polvos de limpieza a
vehculo impulsado a vapor y el modelo T de Henry Ford un detergente de ropa, un mejor sabor a la pasta de dientes.
en 1927 y el telfono en 1876, cuyo inventor fue Alexander Brindan lo que P&G llama beneficios ms y mejor-ms
Graham Bell. fcil, ms econmico, de mejor calidad es decir elementos
importantes para mantener la participacin entre los clientes
Ubicndonos en este siglo XXI, con un fuerte compo- actuales y lograr que personas nuevas prueben un producto.
nente de tecnolgica de la mayora de innovaciones
radicales que actualmente son lanzadas al mercado, Otra innovacin gradual es la de imagen de marca, que se
segn Molina y Munuera, (2008) exigen de un elevado desenvuelve en el rea de publicidad estratgica, requie-
uso de las TIC 8 en todas y cada una de las actividades re de una gran dosis de creatividad y sus resultados son
y procesos relacionados con la creacin del nuevo pro- excelentes: En trminos sencillos, implica la creacin de
ducto. Por otro lado, las TIC favorecen la adquisicin una mayor propensin a comprar un producto concreto,
del conocimiento necesario para desarrollar el nuevo que es independiente de cualquier valoracin objetiva de
producto y garantizar -de forma mnima- un excelente sus prestaciones.
resultado en el mercado.
Tambin se clasifican en graduales las innovaciones de
INNOVACIN GRADUAL, EVOLUTIVA O INCREMENTAL procesos, se da por lo general a nivel de planta de produc-
cin, pero es posible que se d a nivel de procedimientos
La innovacin gradual o incremental es para Schumpeter internos, o de servicio al cliente.
(1939) la innovacin que contribuye continuamente en el
proceso de cambio o en otros trminos es la innovacin As mismo, la Innovacin en diseo clasificada como gra-
que se ajusta totalmente a la baja disponibilidad de re- dual, es posible gracias a hechos simples como que es
cursos y a los requerimientos del mercado, es una de las ms importante la funcionalidad que la esttica y viceversa.
ms ingeniosas. Algunas consideraciones propuestas por Kuatko, Hodgetts, (1992)

6
Es una marca de Barredora-trapeadora fabricado por Procter & Sin embargo, con mucha frecuencia, afirma Afuah (1999), la
Gamble. innovacin permite que los productos existentes continen
7
Es una marca de eliminador de olores del hogar fabricado por Proc-
ter & Gamble.
8
TIC: Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. 9
Proter &Gamble

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Innovacin empresarial, difusin, definiciones y tipologa. Una revisin de literatura

siendo competitivos. En ese caso, se dice que es incremental Toda vez que los productos normalmente estn formados
y no drstica. Los refrescos dietticos y no libres de cafena por componentes vinculados entre si, construirlos tiene que
son innovaciones incrementales en el sentido econmico, exigir dos clases de conocimientos: conocimiento de los
porque su introduccin permiti que los refrescos de cola componentes y conocimiento de las vinculaciones. Entre
comunes continuaran siendo competitivos. estos lo que Afuah (1999, p. 259) denomina conocimiento
arquitectnico, que es la base de la innovacin arquitec-
En sta, el conocimiento necesario para ofrecer un producto tnica y con frecuencia, el conocimiento arquitectnico es
se basa en el conocimiento existente. Segn Tushman y tcito e incorporado en las rutinas y los procedimientos de
Anderson (1986), sta incrementa las competencias. Por una organizacin.
ejemplo, una reduccin del chip Pentium de Intel es una
innovacin incremental en el sentido de la organizacin, Entendida con base en Henderson y Clarck, (1990, pp.
puesto que el conocimiento necesario para hacerlo se 9-13) como la reconfiguracin de un sistema establecido,
basa en el conocimiento de la compaa en el desarrollo vinculando componentes existentes de una manera nueva,
del microprocesador. La mayora de las innovaciones son haciendo cambios significativos en la interaccin entre
incrementales. componentes.

Un porcentaje muy importante de las innovaciones en pro- Un ejemplo que podemos ver todos los das es la CPU,
ducto analizadas por Jimnez, Martnez &Izquierdo-Yuste la torre o el tarro (en Chile) cuyos cambios internos en la
(2011) realizadas por las empresas Espaolas, son de tipo arquitectura han generado mayor capacidad de memoria
incremental, y afectan a algunos aspectos del producto y procesamiento, e interaccin con la Internet, el fax, el
relacionados con su estrategia de comunicacin, modo scanner, el quemador de CD entre otros.
de produccin, o sistema de distribucin. Como ejemplo
describiremos el carro que ha sido objeto de innumerables INNOVACIN CONCEPTUAL
innovaciones graduales recordemos unas como los frenos
ABS (American Brake System) en 1970 y la bolsa de aire Por su parte, Hamel (2000, p. 88) propone adicionar a la
contra impactos (Air Bag) en 1971, aunque a Colombia lleg tipologa anterior la innovacin conceptual, pues la unidad de
ms tarde. En lo relacionado con el telfono, con el apoyo anlisis para la innovacin, ya no es un producto ni un servicio:
de Martn Cooper en Motorola, pionero del telfono celular es un concepto de negocio; lo que permite determinar que la
en 1973 del cual se conocen sus modelos ms recientes innovacin conceptual es la capacidad de idear conceptos
y se utilizan diariamente. de negocio radicalmente distintos, o nuevas maneras de
diferenciar los existentes. Es pues la clave para la creacin
Algunas consideraciones importantes de la Innovacin de nueva riqueza. Por tanto, la competencia no es entre
gradual, evolutiva o incremental, son: Valds (2002) productos o compaas, sino entre modelos de negocio. A
veces esos nuevos modelos dejan obsoletos los existentes.
Son percibidas por el consumidor, pero no cambian
en esencia el concepto original. Definida por Hamel (2000) como la capacidad de idear con-
ceptos de negocio radicalmente distintos a nuevas maneras
Pueden contener un nuevo elemento tecnolgico pero de diferenciar los existentes. Estas ltimas representan el
no representan en el fondo un cambio trascendental. desarrollo de un nuevo concepto de negocio, ms amplio
y esencialmente diferente, que mejora drsticamente las
No tienen grandes barreras contra el copiado; por esa funciones del producto, con cambios fundamentales en la
razn tienden a ser rpidamente imitables y superadas esencia del negocio.
por la competencia.
Este revolucionario enfoque, tiene como meta introducir
INNOVACIN ARQUITECTURAL variedad estratgica en una industria o campo competitivo.
Cuando esto ocurre y los clientes aprecian la variedad, la
Contempla el impacto de los componentes en el sistema, distribucin del potencial creador de riqueza suele despla-
producindose significativos cambios en la interaccin de zarse en favor del innovador. En este orden de ideas, lo
los componentes de un producto (Henderson y Clarck, que Hamel (2000) aborda es la innovacin conceptual como
1990, pp. 9-13). holstica, no lineal, que toma como punto de partida todo
un concepto de negocio, y abarca ms que la que slo se
La innovacin por reformulacin se basa en una modificacin concentra en productos o tecnologa.
arquitectural del producto, por dentro. Como afirma West
(2002), la reformulacin implica cambios en la estructura Este nuevo enfoque de Hamel (2000) enfatiza que la innova-
del producto actual sin cambiar sus componentes. cin conceptual parte del principio de que la mejor manera

55
Manuel Alfonso Garzn Castrilln, Alberto Ibarra Mares

de escapar de los aprietos de la hipercompetencia, aun oferta de libros con acceso las veinticuatro horas va Internet,
cuando slo sea temporalmente, es crear un modelo tan descuentos por la baja infraestructura, comparado con la
distinto de lo que existe, que los competidores tradicionales librera tradicional; Sephora, almacenes que comercializan
se vean en grandes problemas. productos de belleza, en los cuales la exhibicin de los
productos es por producto y no por marca, los clientes tiene
Pero la innovacin conceptual del negocio ms eficaz deja la facilidad de probar todos los productos con el apoyo de
a los competidores en un terrible dilema, que Hamel (2000) una consultora de belleza, se puede comprar sin ser ase-
describe como: si abandonan su modelo de negocios ya diado, el cliente es el que manda; tambin son ejemplo de
probado, se exponen a sacrificar su negocio bsico a cambio este tipo de innovacin conceptual Southwestern Airlines y
de un segundo lugar en un juego que ellos no inventaron, Rynair, que son las aerolneas de bajo costo pioneras, no
con reglas que no entienden; pero si no adoptan el nuevo requiere de reserva con agencia de viajes; no hay asigna-
modelo se privan del futuro. cin de asiento numerado, las maletas con cupo por kilos,
para el maletero, no hay Servicio de alimentos (Snacks),
Esta innovacin no es estrictamente una estrategia com- se compra inmediata maquinas expendedoras y e-ticket, el
petitiva, ni es una manera de tomar posicin contra los costo de los tiquetes es un 40% mas barato y el cliente es
competidores, sino, como lo prev Hamel (2000), de sos- el que manda y otro ejemplo es Phonochefs en Panam,
layarlos. Se basa en evitar, no en atacar. un servicio de comida Gourmet a domicilio, con 32 cartas
para escoger; entrega a domicilio en 30 minutos; uso del
Esta es la idea clave, lo que no sea distinto, no es estrat- telfono o la Internet para realizar el pedido.
gico, la estrategia es bsqueda de las utilidades superiores
al promedio, Hamel (2000) afirma que es totalmente una Se considera importante pensar en la forma de poner en
cuestin de variedad, no slo es una o dos reas, sino, en marcha la innovacin, para lo cual Hamel (2000) sostiene
todos los componentes del modelo. La innovacin con- que para prosperar en esta nueva era, las compaas
ceptual a menudo se queda corta en esta alta meta, pero deben adoptar una nueva agenda de innovacin. Esta
es el objetivo. agenda, segn el autor, se basa en cuatro componentes
fundamentales, tabla 4.
Por tanto, para ser revolucionario industrial, uno debe
desarrollar una capacidad instintiva para pensar en mode- Como consecuencia, la capacidad de identificar y en segui-
los de negocio en su totalidad. Hay muchas maneras de da desbaratar y reconstruir modelos de negocio est en el
describir los componentes de un modelo, Hamel (2000:94) corazn de un sistema de innovacin de alto rendimiento. Si
propone que la innovacin conceptual en los negocios, a su organizacin no experimenta con modelos radicalmente
veces requiere que la organizacin forme una coalicin con diferentes, ya tiene los das contados, para lo cual Hamel
competidores que tengan intereses iguales. (2000), sugiere establecer un proceso dinmico que l de-
nomina la rueda de la innovacin que contiene: imaginar,
Las caractersticas de la innovacin conceptual son: Hamel disear, experimentar, apreciar, superar.
(2000:90)
A MANERA DE CONCLUSIN
Se basa en evitar, no atacar.
En este artculo se abordan los diferentes argumentos, el
Lo que no sea distinto, no es estratgico. origen, la heterogeneidad en los procesos asociados a las
innovaciones, tanto en los factores crticos y sus mecanis-
Representa el desarrollo de un nuevo concepto de mos, los actores que participan, as como en la evidencia
negocio. emprica que apoyan el efecto positivo de la combinacin
de diferentes vas para el desarrollo de actividades de in-
Debe ser ms amplio y esencialmente diferente. novacin. Se identific que el primer interrogante fue el de
la difusin, y ste ha sido abordado por investigadores
Que mejore drsticamente las funciones del producto de diferentes reas del conocimiento y en este proceso los
o servicio. pioneros actan como lderes de opinin y a medida que el
nmero de sujetos que han adoptado la innovacin crece,
Que introduzca variedad estratgica en una industria tambin lo hace el nivel de influencia social sobre los no-
o campo competitivo. adoptadores. Se identifican las fuentes de innovacin ms
importantes; se propone la definicin y la tipologa que se
Ejemplos de este tipo de innovacin son: la librera virtual utilizar en la investigacin: Innovacin radical; Innovacin
amazon.com que ofrece amplitud en sus productos y esen- de incremento o gradual; Innovacin arquitectural; Innova-
cialmente de forma diferente, as: inventarios casi ilimitados, cin conceptual.

56
Innovacin empresarial, difusin, definiciones y tipologa. Una revisin de literatura

Tabla 4. Componentes fundamentales de la innovacin

No Componentes Conceptualizacin
Todas las personas en la empresa deben actualizar su instrumental de trabajo
intelectual. El entrenamiento es fatigante y el aprendizaje es un arduo trabajo,
pero no hay otra manera de implantar una capacidad. No es suficiente con tener
Destrezas (capacidades de
1 una pequea isla de capacidades unos pocos individuos aqu y all que sean
las personas).
fuentes de innovacin no lineal; en la mayora de las empresas se necesita
un entrenamiento sistemtico, inter-funcional, para implantar fuertemente la
innovacin como una capacidad.
La mayor parte de las empresas tienen docenas de medidas basadas en coste,
rapidez, eficiencia y satisfaccin de los clientes y pagan a los empleados para
Mtrica (medidas de la in-
2 progresar segn esas medidas, pero son muy pocas las que tienen medida
novacin).
alguna basada en la innovacin. Sin una mtrica fuertemente pro-innovacin,
lo que hacen las organizaciones por lo general es ms de lo mismo.
Hay pocas empresas en las cuales la tecnologa de la informacin haya ayu-
Informtica (tecnologa de dado a impulsar fuertemente la innovacin conceptual. Las empresas deben
3
informacin). establecer un sistema informtico para toda la organizacin una red de
intercambio de innovaciones diseado para fomentar la innovacin radical.
Procesos administrativos
Las empresas que han rediseado sus procesos administrativos en bsqueda
4 (procesos rediseados a fa-
de la eficiencia tendrn que adaptarlos ahora a la bsqueda de la innovacin
vor de la innovacin).

Fuente: Elaborado con base en Hamel (2000)

Con base en la revisin de la literatura efectuada, se pone sustanciales es la prdida de valor de las economas de
de manifiesto la existencia de diferentes argumentos, as escala y su remplazo por las llamadas economas de mbito,
como evidencia emprica, que apoyan tanto la hiptesis caracterizadas por pequeas producciones de alta calidad
de un efecto positivo de la combinacin de diferentes vas y a costos competitivos.
para el desarrollo de actividades de innovacin, por tanto,
no podemos desarrollar una teora de la innovacin pero ya De otra parte, la organizacin es concebida como un ente
conocemos lo suficiente como para decir, cuando, donde cultural que se orienta de manera tica, bajo valores entre
y como se buscan en forma sistemtica las oportunidades los que se destacan la responsabilidad y el profesionalismo.
para innovar y como se evalan las probabilidades de
xito o los riesgos del fracaso, en contextos cambiantes En contextos cambiantes como los que permean actualmente
las organizaciones tienen esencialmente dos caminos a a las organizaciones, stas pueden optar por dos caminos
seguir, pero el ideal es configurar el entorno rpidamente, a seguir: Reaccionar rpidamente a las modificaciones del
generando procesos internos de innovacin que generen medio ambiente generando procesos internos de innovacin
cambios en el entorno ya que no hay capacidad ms im- que produzcan cambios en el entorno, ya que, segn Peters
portante que la capacidad que posee una organizacin (1989), no hay capacidad ms importante que la que posee
para el cambio en s misma La ms importante tarea pues una organizacin para el cambio en s mismo. La segunda
ser aprender a dar la bienvenida a la innovacin. Esta tarea ms importante, ser el aprender a dar la bienvenida
innovacin en las organizaciones de cualquier tipo es una a la innovacin. Esta innovacin en las organizaciones de
responsabilidad econmica y social, razn por lo cual es cualquier tipo, es una responsabilidad econmica y social,
imperativo aprender a innovar, esto implica realizar cambios razn por la que es imperativo aprender a innovar, esto
para evitar fracasar y perecer. implica realizar cambios para evitar fracasar.

Es indudable que la nica constante es el cambio. Nunca REFERENCIAS


antes los escenarios en los que se desenvuelven las organi-
zaciones haban cambiado tanto y tan vertiginosamente en Adair, J (1992) El reto gerencial de la innovacin. Bogot:
todos los aspectos, y ms, en lo pertinente a la innovacin, Editorial Legis.
en la que la obsolescencia se acelera. Uno de los cambios

57
Manuel Alfonso Garzn Castrilln, Alberto Ibarra Mares

Afuah A. (2003) Innovation anagement. Oxford: Oxford Dosi, G., Pavitt, K. Y Soete, L. (1990) e conomics of
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Wheatsheaf,.
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