Contenido

ANTECEDENTES .............................................................................................. 2

CONCEPTO ....................................................................................................... 2

IMPORTANCIA .................................................................................................. 3

BENEFICIOS PARA LA PROPIA ORGANIZACIN ......................................... 3

VENTAJAS PARA EL CLIENTE ....................................................................... 3

SECTORES DE APLICACIN .......................................................................... 4

 ISO 9004

ANTECEDENTES

La serie de Normas ISO 9000 apareci en 1987, tomando como base la norma
britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la
versin de 1994.

Ese ao, aparece la primera versin de esta norma orientada a la mejora como
ISO 9004-1:1994 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte
1. Directrices.

Fue revisada en el ao 2000 que fue titulada Directrices para la mejora del
desempeo"

ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin, siento sta
la versin en vigor.

Las dos primeras versiones pretenden ser un apoyo de ISO 9001, tratando de
definir una especie de "Gestin de la configuracin" de cmo tiene que ser un
sistema para implantar esa norma.

CONCEPTO
La serie de normas ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin
de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO).

La norma ISO 9004 es una gua que satisface las necesidades de aquellas
organizaciones cuya gestin ha evolucionado y est a un nivel superior que el
que marcan los requisitos mnimos de ISO 9001

La norma ISO 9004 no es certificable por s misma, aunque existe la posibilidad

de que una organizacin que la est aplicando obtenga un Certificado en
Gestin avanzada 9004 a travs de la norma espaola UNE 66174 Gua para
la evaluacin del sistema de gestin de calidad segn la norma ISO 9004
IMPORTANCIA
Dirigir una organizacin con xito requiere de una gestin sistemtica, eficaz y
eficiente.

Las empresas lderes en su sector se diferencian de las dems por su adaptacin

al cambio, en definitiva, su capacidad de evolucionar favorablemente ante los
cambios y fluctuaciones de los mercados.

Bajo este marco, la norma ISO 9004 es una herramienta para alcanzar el xito
de forma sostenida.

La norma ISO 9004 garantiza que el sistema de calidad es capaz de cumplir con
los requisitos de los estndares ms exigentes demandados por el mercado y
avanzar por la senda de la excelencia y la mejora continua.

BENEFICIOS PARA LA PROPIA ORGANIZACIN

La implantacin de la norma ISO 9004 permite a la organizacin:

Evolucionar de forma paulatina desde los sistemas de gestin clsicos basados

en ISO 9001 hacia un modelo de negocio orientado a la excelencia.

Mejorar su servicio, mediante la identificacin de aquellos aspectos hacia donde

llevar sus esfuerzos para lograr una mejora en los servicios que presta.

Mejorar sus relaciones con todos sus grupos de inters: clientes, proveedores,
personal

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

Los clientes tambin ganan como consecuencia de la implementacin de este
estndar:

Mayor calidad en los productos y servicios, ms fiables y conformes a los

requisitos.

Mejor comunicacin, a travs de nuevos canales de comunicacin cliente-

empresa a travs del cual intercambiar experiencias, ideas, sugerenciasque
redundan en una mejora del servicio prestado.

Mayor confianza en un proveedor de calidad reconocida y certificada.

SECTORES DE APLICACIN
Los sistemas de gestin de la calidad, basados en la ISO 9001, tienen vocacin
universal y se aplica a cualquier organizacin: