CUESTIONARIO SOBRE NORMA DE COMPETENCIA LABORAL ASESOR

TITULO DE LA N.C.L 260101047 Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las
necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.

Cdigo Elemento 01 Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las
necesidades.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Tipos de perfiles de los clientes y caractersticas (a c)

Describa la metodolgica por la cual perfila sus clientes

02, Necesidades de los clientes (a, c)

Cmo identifica usted las necesidades de sus clientes (internos y/o externos)?, Deme un
ejemplo especfico de ello, cmo lo hizo?

Descrbeme una situacin en la que has tenido que trabajar duro para satisfacer el pedido
de un cliente

03, Clasificacin de los clientes (a, b)

Que le permite a usted clasificar un cliente potencial de ventas en su organizacin, explique

su eleccin.

a. Frecuencia de compra
b. volumen de compras
c. su nivel de satisfaccin

04, Record histrico del cliente (a, b)

Que considera usted que lo ha llevado a ser un lder en ventas. Describa su respuesta.

05, Habilidades en comunicacin ( c,d)

Recuerdas algn episodio en el que pudiste ofrecer una ptima respuesta ante las
demandas de un cliente

06, Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente (c)

Tiene en cuenta la poltica de atencin al cliente de la organizacindescriba como la aplica

Ha implementado mejoras en cuanto al servicio a sus clientes, cuando el discurso no le

sirve ?...describa su respuesta mediante un ejemplo

07, Caractersticas del negocio: tipo de mercado y tendencias, competencias, precios, clases de
distribucin (c, d, a )
Qu has hecho para crear relaciones positivas con los clientes con los que interactas

a. Promociones
b. Rebajas
c. Regalos
d. Otra___cual?

08, Procedimientos establecidos de registro de informacin en la asesora (e, f)

Que procedimiento aplica en el registro de ventas y asesora hacia los clientes.

a. Manual (libreta de apunte)

b. Tecnolgico (Tablet, computador, otros)
c. Manual y tecnolgico

09, Polticas comerciales y de venta de la compaa (c, d)

Cambiara la actual poltica comercial y de venta de tu empresa, Qu le cambiaria? Cmo

implementara ese nuevo cambio? describa su respuesta

10, Poltica de stockt. De inventarios ( c)

Describa su participacin en la poltica de stockt dentro de la empresa, y su aplicacin en

los clientes.

Como realiza su inventarios de ventas en la organizacin

a. Semanal
b. Diario
c. Mensual
d. Quincenal

11, Marketing uno a uno (c, e)

Conoce sus clientes? Describa porque los conoce

Alguna vez le ha presentado un cliente a su jefe de ventas? Justifique su respuesta

12, Ingles tcnico(a, b, c, d, e)

Considera usted que es importe hablar ingls u otro idioma:

a. Totalmente
b. Parcialmente
c. En desacuerdo
d. Totalmente en desacuerdo

Si consiguiera un cliente nuevo que no sabe hablar el idioma nativo, como hara el
acercamiento hacia nuevo clientedescriba su respuesta

Que ha realizado usted para aprender otro idioma? Evidencie su respuesta

13, Medios digitales (c,d,e, g)

Cree usted que los medios digitales facilitan el trabajo

a. En desacuerdo
b. Totalmente en desacuerdo
c. Parcialmente
d. De acuerdo

Conoce usted de los medios tecnolgicos que existen para consolidar informacin tanto de
ventas como informacin de clientes. Describa cuales

14, Tipos de mercados (b)

En cuanto a mercados que le facilitara a usted incursionar en ellos si usted fuera un

vendedor nuevo. Justifique la respuesta

15, Prospectos (a)

De los siguientes programas para capturar clientes, cual utilizara usted como vendedor

a. Email y call center

b. Visitas y eventos
c. Web y blogs

16, Polticas de servicio al cliente (c )

Para usted que es una poltica de atencin al clienteexplique su respuesta

Como evaluara el cumplimiento de la poltica de atencin al cliente:

a. Mediante encuesta
b. Mediante las ventas
c. Mediante el crecimiento de afiliados
d. Mediante produccin de producto

17, Tcnicas de motivacin y superacin (c,d)

Recuerda alguna mejora que has tenido que implementar por una insatisfaccin particular
de un cliente. Describa su respuesta

18, Principios ticos y valores (f)

Bajo que parmetros mide su confiabilidad de venta y acercamiento al clientedescriba su

respuesta

19, Valores de la organizacin (f) Que valores aplica usted cuando conversa con un cliente o
est ofreciendo el producto de su empresa. Justifique su respuesta

TITULO DE LA N.C.L 260101047 Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con
las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.

CODIGO ELEMENTO 02 Presentar a los clientes los productos y servicios segn protocolos
y procedimientos establecidos
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Tipos y caractersticas de los productos y/o servicios (a,c,f)

Cul cree que es la mejor forma de exponer sus productos a los clientes

a. Catlogos,
b. Programas
c. Pginas Web
d. Muestras

Si pudiera usted expandir el producto de los siguientes medios tecnolgicos. Usted

utilizara:

a. Correo electrnicos
b. Mensajes de textos
c. Pgina sociales (Facebook, instagran, otras)

02, Polticas y objetivos de ventas (a)

Cunteme cul es su estrategia de negocio para este ao, describa su respuesta

03, Manejo de pginas web y herramientas virtuales (a,e, f)

De las herramientas tecnolgicas que utiliza la empresa a cual usted le cambiara su

ejecucinjustifique su respuesta
04, Protocolo de presentacin de productos y servicios (a, b, d)

Segn el protocolo establecido por la organizacin, cual es el que usted menos aplica
explique porque?

05, Estrategias de presentacin y comunicacin para la venta (c,d,e)

La empresa cuenta con su propia estrategia y comunicacin de ventaque cree usted que
hay que adicionarle para mejorarlaexplique l porque?

06, Portafolio de los productos y/o servicios (a)

Durante su exposicin de venta ante un cliente usted le describe el portafolio o simplemente

le describe el portafoliojustifique la respuesta

07, Usos y valor agregado de los productos ( a, b, c, d)

Qu procedimientos utilizas para evaluar la calidad del producto:

a. Encuestas de satisfaccin
b. Criterios de elaboracin
 c. Incremento de las ventas
d. Decremento de las ventas

08, Demostraciones y/o degustaciones de productos y servicios, muestras (b)

Cuando le da usted un regalo a su cliente, como lo es una muestra cree que usted que esto
hace de mas calidad el producto. Justifique su respuesta.

09, Calidad, precio de los productos ( c )

Cree usted que el precio influye en la calidad del productoexplique su respuesta..

10, Manual del fabricante (a)

Platcame alguna situacin en la que has tenido que incumplir una norma. Qu tuviste que
hacer? Qu resultados obtuviste?

11, Proceso general de produccin y operacin de los productos y/o servicios (c,d,g)

Menciname una situacin en la que en algn trabajo viste algo que no fuera apegado a las
polticas, Qu hiciste? Cmo te sentiste?

12, Lista de chequeo sobre caractersticas del producto o servicio (c)

Te ha pasado alguna vez en la que planeaste y organizaste un plan de venta, trabajaste duro
y no obtuviste los resultados que esperabas Cmo te sentiste?

13, Lneas de servicio al cliente(d)

Alguna vez has tenido dificultad para conseguir clientes? En qu caso? Qu hiciste?

14, Normatividad de productos y/o servicio ( d )

Dime una situacin en la que hayas tenido que infringir un procedimiento para acortar
tiempos?

15, Tipos de clientes ( a,f)

Qu estrategias y acciones te han funcionado anteriormente para captar clientes?

16, Cronogramas de trabajo ( g)

Dame un ejemplo donde te hayan cambiado tus condiciones de trabajo (horarios, salario,
polticas) Qu pas? Cmo te sentiste?

17, Correo directo (f)

Cree usted que el correo permite el xito del producto al momento de vender. Describa su
respuesta

18, Habilidades de comunicacin ( a,b,c,d,e,f)

Al momento de vender el producto u ofrecer a un cliente cul cree usted que es la mejor
comunicacin que se emplea. A travs de folleto, publicidad visual, radial, pagina web.
Justifique su respuesta

19, Tecnologas de la informacin (a, c, f)

Para vender un producto en mercado cual es medio tecnolgico que usted ms utiliza, por
qu? explique su respuesta

20, Productos de la competencia (f)

Cuestionara un producto de la competencia ante un cliente, para ganar credibilidad de su

productodescriba su respuesta

21, Concepto de marca y posicionamiento ( b )

El posicionamiento de una marca permite que el producto tenga ms credibilidad frente a la

competencia.justifique su respuesta

22, Relaciones interpersonales (d)

Cul es su actitud frente una respuesta negativa de un cliente frente a los criterios del
producto. Justifique su respuesta

23, Herramientas ofimticas (g )

Sabes usted sobre el manejo de herramientas ofimticas, describa cuales es la que usted
ms utiliza en su labor

24, Ventajas y desventajas de las mejores prcticas de la competencia (f)

Que no le dira a usted al cliente sobre el producto.justifique su respuesta

Ofrecera un producto sabiendo que no cumple los requisitos de la normatividad vigenteo

en su caso que no cumpla con los requisitos determinados por la empresadescriba su
respuesta.

Cree usted que el producto que usted vende ofreces y cumple con las expectativas del
cliente-justifique su respuesta

TITULO DE LA N.C.L 260101047 Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con
las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo

CODIGO ELEMENTO 03 Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las
polticas comerciales y las necesidades de los clientes.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Tipos y caractersticas de los productos y/o servicios (a,c,f)

Que tipos de ventas emplea usted en su labor.y cuales estn estipuladas en la empresa.
Justifique su respuesta

02, Polticas y objetivos de ventas (a )

Ha encontrado algn contratiempo al momento de poner en prctica la poltica de venta de

la empresa:

a. Siempre
b. Usualmente
c. Casualmente
d. nunca

Justifique su respuesta

03, Manejo de pginas web y herramientas virtuales (a,e, f)

Para el crecimiento de venta cual sera la mejor herramienta. Usted utilizara:

a. Correo electrnicos
b. Mensajes de textos
c. Pgina sociales (Facebook, instagran, otras)

04, Protocolo de presentacin de productos y servicios (a, b, d)

Esta estandarizado el protocolo de presentacin y servicio en la organizacincul es su

mejor forma de usarlo?describa su respuesta

05, Estrategias de presentacin y comunicacin para la venta (c,d,e)

La empresa tiene estipulado la estrategia de venta o usted es quien la propone. Justifique la

respuesta

06, Portafolio de los productos y/o servicios (a)

Utiliza usted el portafolio de servicio o solo describe lo que usted se acuerda al cliente al
momento de vender:

a. Siempre
b. Usualmente
c. Casi siempre
d. Nunca
07, Usos y valor agregado de los productos ( a, b, c, d)

Al momento de vender usted propende por que el cliente conozca a fondo los beneficios de
adquirir el producto o se limita solo a ofrecer.
 a. Siempre
b. Casi siempre
c. Casualmente
d. Nunca

08, Demostraciones y/o degustaciones de productos y servicios, muestras (b)

Cuando la empresa le da Demostraciones y/o degustaciones de productos y servicios, muestras,

usted se da a conocer al cliente.

a. Siempre
b. Casi siempre
c. Casualmente
d. Nunca

09, Calidad, precio de los productos ( c )

Ofrece el mejor precio a conveniencia, propia o de acuerdo a lo establecido por la empresa.

a. Nunca
b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre

10, Manual del fabricante (a)

Le entrega al cliente el manual del producto.

a. Nunca
b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre

Le da conocer las garantas del producto al cliente.

a. Nunca
b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre

11, Proceso general de produccin y operacin de los productos y/o servicios (c,d,g)

Cada cuanto Reporta a su jefe la venta de producto.

a. Diariamente
b. Semanal
c. Mensual
d. Cuando vende
Como lleva el control de sus ventas.

a. Mentalmente
b. Apuntes de notas
c. Libreta de venta
d. Tablet

12, Lista de chequeo sobre caractersticas del producto o servicio (c)

Utiliza la lista de chequeo normada por la empresa al momento de vender

a. Nunca
b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre

13, Lneas de servicio al cliente (d)

Conoce usted sobre las lneas de venta de la empresa o se limita a una ellas

a. Nunca
b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre

14, Normatividad de productos y/o servicio ( d )

Cuando ha incumplido con una norma establecida por la organizacin usted le informa a su jefe.

a. Nunca
b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre

15, Tipos de clientes ( a,f)

Le gusta trabajar solo a un cliente determinado

a. Nunca
b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre

16, Cronogramas de trabajo ( g)

Cumple con el cronograma establecido en la empresa en lo referente a promociones,

descuentos y demas

a. Nunca
 b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre

El horario establecido por la empresa es acorde a las necesidades de los clientes. Describa
su empresa

17, Correo directo (f)

Es necesario para usted cumplir el medio de comunicacin establecido por la empresa

como es que personalmente reciba las instrucciones sobre lo que tiene que hacer.

a. Nunca
b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre

18, Habilidades de comunicacin ( a,b,c,d,e,f)

En su labor diaria su comunicacin es asertiva con los clientes.

a. Nunca
b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre

19, Tecnologas de la informacin (a, c, f)

Cul sera el medio tecnolgico de informacin ms adecuado para ofrecer el producto o

servicio

a. Correo electrnico
b. Pgina sociales
c. Pgina web
d. Mensaje de textos

20, Productos de la competencia (f)

Tiene en cuenta usted los productos de la competencia o se limita a vender de acuerdo a su

criterio de calidad

a. Nunca
b. Casi siempre
c. Usualmente
d. Siempre
21, Concepto de marca y posicionamiento ( b )

Cree usted que la marca influye en la venta de su producto

a. Siempre
 b. Casi siempre
c. Usualmente
d. No aplica

Cree usted que la experiencia hace parte del posicionamiento de la empresa.

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. En desacuerdo
d. No aplica

22, Relaciones interpersonales (d)

Cree usted que las ventas mejoran si usted se relaciona bien con su cliente y compaeros
de trabajo.

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. En desacuerdo
d. No aplica

23, Herramientas ofimticas (g )

Para usted es importante que la empresa cuente con herramientas ofimtica que permitan el
acceso de la informacin fcilmente para expandir las ventas.

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. En desacuerdo
d. No aplica

24, Ventajas y desventajas de las mejores prcticas de la competencia (f)

En su labor diaria describa cual ha sido la ventaja y desventaja de aplicar las norma de la
empresajustifique su respuesta

La ventaja de vender es ganar un dividendo para su comodidad.

e. Siempre
f. Casi siempre
g. Usualmente
h. No aplica

En las competencias solo gana el de mejor calidad o el que ms da. Justifique su respuesta.

REFERENCIAS

http://www.chilevalora.cl/wp-content/uploads/2016/08/40preguntassobre-competencia-laboral.pdf

https://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
classroom.google.com/r/NjU5NTU3MDI4Mlpa/sort-last-name?hl=es

http://www.monografias.com/trabajos93/calidad-basada-producto/calidad-basada-producto.shtml

https://www.montsepenarroya.com/las-6-tecnicas-de-comunicacion-de-marqueting-aplicadas-a-
internet/

http://www.focusinternacional.org/2015/05/25/las-ventas-y-las-relaciones-interpersonales/

https://www.incp.org.co/ventajas-y-desventajas-de-la-competencia-interna-entre-trabajadores/

http://www.negociandoelexito.com/wp-content/uploads/2011/08/ARTICULO-RELACIONES-
INTERPERSONALES-EN-LAS-VENTAS.pdf

http://usbmodels.es/blog/competencia-bueno-y-malo/

http://www.psigmacorp.com/blog/2-blog/5-beneficios-de-las-mejores-practicas-empresariales