Ao del Buen Servicio al Ciudadano

INTEGRANTES:

CACERES ALHUAY,ELIZABETH
LOPEZ MENDOZA,OSCAR OMAR
MEDINA ACUA,INES GLADYS
GERENTE
PAULINOAGAMA,STEFANY LIZ
TIRAPO LEON,YESLIM
SISTEMA DE PROFESOR
COSTA RODRIGUEZ,JORGE

INFORMACIN
EMPRESARIAL
AULA 600
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CASO LUFTHANSA: Lleva la computacin mvil a los cielos en tanto que

mantiene conectada su fuerza laboral mvil.
Preguntas del Caso de Estudio

1. Algunos de los retos de Lufthansa identificados en el caso son

similares a aquellos que experimentan otros negocios en la
economa global de la actualidad? Explique y proporcione algunos
ejemplos.

En la actualidad los negocios si invierten en cambios para estar a la

vanguardia de la tecnologa y conocimientos; A travs de la tecnologa
los ejecutivos y todo ente econmico pueden asesorarse mediante
dispositivos electrnicos que les permite estar informados de manera
rpida y eficaz, en cualquier parte del mundo, permitiendo tomar
decisiones acertadas en el momento preciso.

Ejemplos:

La aerolnea Emirates ,se inici en el 85con un solo vuelo a

Pakistn ,tenan dos aviones y 10 millones de dlares americanos
para crear una aerolnea una cifra que hoy seria irrisoria ,el
grandioso crecimiento ha sido por sus mltiples pedidos de aviones,
hoy cuenta con la mayor flota mundial del avin de dos pisos
tambin ha estado en la vanguardia de sus pasajeros durante el
vuelo .Se convirti en 92 la primera aerolnea en instalar pantallas
de televisin en la parte posterior de todos los asientos en todas las
clases en el 94 ofreci el primer servicio de fax en vuelo y de correo
electrnico. Actualmente est invirtiendo para disponer de wifi en
toda su flota.
La TAM, siendo una empresa que brinda servicios areos al
implementar lo mismo que la empresa Lufthansa le resulto
satisfactoria.
Los Smartphone o telfono inteligente, diariamente recibimos
informacin sin importar en donde se encuentre a travs de un
dispositivo de telefona mvil, lo que nos permite estar actualizados,
lo cual nos permite tomar decisiones.
CYZONE, Que recientemente ha lanzado su pgina web, ya que
esta empresa realizaba ventas por catlogo como un network pero
ahora est realizando el tan llamado e-commerce.
RENIEC, Al actualizar tus datos para sacar tu DNI o PARTIDA se
puede realizar ahora on line acercndote a un lugar autorizado.
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2. De qu otros beneficios tangibles e intangibles, adems de los

identificados por Lufthansa, pudiera disfrutar una fuerza laboral
mvil gracias al empleo de tecnologas porttiles? Explique.

Otros beneficios que ofrece la tecnologa mvil adems de la

informacin que nos permite manejar podemos realizar transacciones de
diferentes tipos, bancarios, compra de boletos areos, compra de
alimentos y de vestuarios e infinitas aplicaciones que facilitan la vida
dndote comodidad y confort adquiriendo un buen clima laboral o en las
distintas situaciones en la que uno se encuentre gracias a su tamao
facilidad de movimiento y traslado.
Los porttiles utilizan menos energa lo que significa una reduccin de
costos para la empresa y para cargarlas solo se necesita un
tomacorriente o una batera porttil.

3. Lufthansa asuma de manera evidente un gran riesgo con su

decisin de equipar con computadora porttiles a sus pilotos. Qu
pasos tomaron para manejar ese riesgo, y que otros podran
necesitarse en el ambiente de los negocios de la actualidad? De
algunos ejemplos.

Los riesgos asumidos por Lufthansa era que estos equipos pudieran
cumplir con los parmetros de exigencias para la realizacin efectiva de
las funciones de los pilotos para poder mejorar y brindar un buen
servicio; Lufthansa tenia estrictos requerimientos que la PC porttil deba
tener suficiente capacidad de desempeo para ejecutar las aplicaciones
clave de software, deban pesar menos de 2 kilos las pantallas deban
de medir al menos 12 pulgadas en sentido diagonal, la vida de la batera
debera ser al menos de cinco horas para los viajes largos otro gran
riesgo era el retorno de la inversin.

En la actualidad los negocios arriesgan en la innovacin tratando de dar

mejor clima a los trabajadores y a los clientes.

Ejemplo:

Los restaurantes en la actualidad ya no estn con los apuntes de

lpiz y papel para la orden ahora son tablet de mano asumieron un
riesgo por la calidad del uso y el manejo de los camareros
capacitados.
Los grifos, antes para comprar gasolina todo era en efectivo y estaba
el personal que echaba gasolina, ahora pagas con tarjeta y uno
mismo hecha su gasolina.
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CASO AVIALL INC: Del fracaso al xito con la tecnologa de informacin.

Preguntas del caso de estudio

1. Por qu cree que Aviall fracaso en la implementacin de un

sistema de planificacin de recursos empresariales? Qu podran
haber hecho de manera diferente?
Porque el sistema de planeacin de recursos empresariales por lo
general son complejos ya que implican redisear los esquemas de
trabajo y demanda mucho tiempo para su implementacin, y si no se
tiene el personal adecuado que sepa cmo trabajar con el sistema, esta
implementacin fallara, como se dio con la empresa de Aviall.
Pensamos que la empresa Aviall, debi de tener ms cuidado al
momento de seleccionar al personal, ya que para la implementacin de
este sistema ERP, se debe considerar a personas con experiencia, que
sabe cmo trabajar con el sistema y sobre todo es importante que los
usuarios estn convencidos de los beneficios que se obtendrn con la
ERP ya que esto facilita mucho ms a la implementacin en la empresa.

2. De que manera la tecnologa de informacin ha propiciado nuevos

xitos en los negocios a Aviall? Cmo cambio la TI el modelo de
negocio de Avial?

La tecnologa de informacin ha hecho ms accesible a los nuevos

xitos en los negocios de AVIALL ,ya que gracias a ello se ha podido
implementar una serie de sistemas de software para negocios
electrnicos habilitados en web, y estos ayudaron a la automatizacin de
las ventas ,entrada de pedidos, as como tambin ayudo en la
administracin de inventarios ,entre otros; de forma que todo ello no solo
trajo beneficios para la empresa sino tambin los clientes salieron
beneficiados ya que el acceso de informacin y compra era mucho ms
rpida.

La tecnologa de informacin cambio el modelo de negocios de AVIALL,

de forma positiva ,ya que estos sistemas de software que se
implementaron, trajo beneficios tanto para la empresa como para los
clientes ,ya que para estos se les hizo ms accesibles de recibir
informacin y que la compra se realice mucho ms rpida, as como
tambin se hizo posible nuevas funciones en la cadena de suministros
,tales como la capacidad que tienen ahora los clientes para transferir sus
pedidos directamente desde una hoja de clculo hasta el sitio web, de
esta forma se mejor la atencin del cliente.
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3. Cmo podran otras empresas utilizar el enfoque de AVIALL para

utilizar la TI con el fin de mejorar su propio xito en los negocios?
De algunos ejemplos.

Para que otras empresas puedan utilizar el enfoque de AVIALL,

pensamos que es necesario realizar una planeacin de lo que se quiere
mejorar con la ayuda de la tecnologa de informacin, de esta forma se
tendr ms claro qu tipo de sistemas se requieren para su
implementacin haciendo esto mucho ms accesible y rpido las
actividades realizadas por las empresas; aceptando la era de la
informacin y a partir de ah innovar con la TI que ayuda a cualquier
proceso a dinamizar y ser ms eficaz.

Ejemplo:

Las elecciones a partir de las tecnologas de informacin

podramos evitar el gran costo que lleva cada vez que escoges a
nuestras autoridades, con una inversin que a la larga nos traer
fructferos resultados.