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un service

Savoir accueillir en toute situation

PETIT
LEXIQUE
DE
TRADUCTION
Anglais - Allemand - Espagnol - Italien

Tous professionnels
SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY
2

RENFORCER VOTRE PERFORMANCE ET VOTRE CHIFFRE


DAFFAIRES EN DVELOPPANT VOTRE QUALIT DE SERVICE
ET VOTRE ACCUEIL ?

Votre CCI vous propose de suivre son nouveau


programme High Hospitality.
Un programme fait pour vous
Vous pourrez amliorer votre qualit daccueil,
renforcer vos comptences et celles de vos quipes,
et ainsi mieux fidliser votre clientle et dvelopper
votre activit.
Bienvenue la High Hospitality Academy !

Vous faites le plus beau


mtier du monde car vous
tes les premiers
ambassadeurs de la
destination France !
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VOUS NTES PAS LAISE POUR


PARLER "TRANGER" ? PAS DE
PANIQUE !

Vos clients nattendent pas de vous une maitrise totale


de leur langue.
En revanche, ils sont particulirement sensibles votre
volont dtablir le contact, de les renseigner, voire de
les rassurer en leur adressant quelques mots dans leur
langue.
Mais surtout, restez disponible, efficace et chaleureux et
conservez prs de vous ce petit lexique, il peut vous tre
utile !

SOMMAIRE
NULS EN LANGUES TRANGRES, LES FRANAIS ?............................................4
ACCUEILLIR..................................................................................................5
CONCLURE ET REMERCIER............................................................................6
MOTS USUELS................................................................................................7
AU RESTAURANT............................................................................................8
L'HTEL.....................................................................................................9
AU MAGASIN DE PRT PORTER...................................................................11
EN TAXI.......................................................................................................13
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NULS EN LANGUES TRANGRES, LES FRANAIS ?

Selon l'enqute "la France vue par les trangers", ce n'est pas si
sr !

En effet, plus de la moiti des touristes internationaux (52%) estiment que notre niveau
en langues trangres reprsente plutt un atout pour lattractivit de notre pays alors
que nous ne sommes que 17% oser le croire !

Mme tendance concernant laccueil des touristes trangers en gnral. Si nous ne sommes que 57 %
considrer quil est satisfaisant, les touristes trangers venus en France il y a moins dun an en ont
une image beaucoup plus positive puisque 75% dentre eux sont satisfaits de laccueil qui leur
a t rserv.

Et dans le dtail, ces mmes touristes trangers se dclarent satisfaits de la qualit de laccueil et du
service :
dans les htels pour 89% dentre eux
dans les restaurants et cafs pour 86%

dans les commerces pour 80%

dans les taxis pour 70%

Encourageant, non ? Raison de plus pour renforcer encore cette image positive de la France aux yeux
des touristes trangers en dveloppant votre capacit vous exprimer dans la langue de votre visiteur.

Et noubliez pas : le sourire est le mme dans toutes les langues !


(Enqute Ipsos Steria pour INRC Mars 2014)
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ACCUEILLIR

Franais Anglais Allemand


Bonjour Good morning (matin) / Good afternoon Guten Morgen (matin) / Guten Tag
(aprs-midi) / Good evening (soir) (jour) / Guten Abend (soir)
Bienvenue Welcome Herzlich Willkommen
S'il vous plat / Merci Please / Thanks Bitte / Danke
Oui / Non Yes / No Ja / Nein
Puis-je vous aider ? Can I help you ? Kann ich Ihnen helfen ?
Pourriez-vous parler plus lentement ? Please, could you speak slower ? Knnten Sie bitte langsamer sprechen?
Il n'y a pas de quoi You are welcome Bitte schn
Montrez-moi Show me Zeigen Sie mir
Faites-moi savoir si vous avez besoin de Please let me know if you need me Informieren Sie mich, wenn Sie mich
moi brauchen
Pouvez-vous rpter ? Can you repeat that again ? Knnen Sie das wiederholen
Avec plaisir, venez avec moi, je vous Sure, please follow me, I am going to Gern, kommen Sie mit mir, ich zeige
montre show you Ihnen
Permettez-moi de vous suggrer... Let me suggest you Darf ich Ihnen vorschlagen...
Comment allez-vous ? How are you ? Wie geht es Ihnen ?
Avez-vous fait bon voyage ? Did you have a good trip ? Hatten sie eine gute Reise ?
Je vous recommande d'aller... I recommend you to go to... Ich empfehle Ihnen... zu gehen
Excusez-moi / Pardon Excuse me / Sorry Entschuldigen Sie / Verzeihung

Franais Espagnol Italien


Bonjour Buenos das Buongiorno
Bienvenue Bienvenido/a Benvenuto/a/i/e
S'il vous plat / Merci Por favor / Gracias Per favore / Grazie
Oui / Non S / No Si / No
Puis-je vous aider ? Puedo ayudarle? Posso aiutare
Pourriez-vous parler plus lentement ? Podra hablar ms despacio? Potrebbe parlare pi lentamente ?
Il n'y a pas de quoi De nada Di niente
Montrez-moi Mustreme Mi mostri / Mostratemi
Faites-moi savoir si vous avez besoin de Digame si me necesita Mi faccia sapere se ha bisogno di me
moi
Pouvez-vous rpter ? Usted puede repetir? Pu ripetere ?
Avec plaisir, venez avec moi, je vous Con mucho gusto, venga conmigo, le Con piacere, venga con me, le mostro
montre muestro
Permettez-moi de vous suggrer... Permtame que le sugiera... Mi permetta di suggerirle...
Comment allez-vous ? Cmo est usted? Come sta ?
Avez-vous fait bon voyage ? Ha tenido usted un buen viaje? Ha fatto un buon viaggio ?
Je vous recommande d'aller... Le recomiendo que vaya... Le raccomando di andare...
Excusez-moi / Pardon Disclpe / Perdn Scusate / Scusi
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CONCLURE ET REMERCIER

Franais Anglais Allemand


Dsirez-vous autre chose ? Do you want something else ? Mchten Sie etwas anderes ?
Comment souhaitez-vous payer ? How would you like to pay ? Wie mchten Sie bezahlen ?
Carte de crdit Credit card Kreditcarte
Avez-vous besoin d'une facture ? / d'un Do you need a bill ? / a receipt ? Brauchen Sie eine Rechnung? Eine
reu ? Quittung ?
Billet / Pices / Espces, liquide Bill / Coins / Cash Bargeld
Merci beaucoup et bientt Thank you very much and see you soon Vielen Dank und bis bald
Je vous accompagne la sortie Let me go with you to the exit Darf ich Sie zum Ausgang begleiten
Merci de votre visite Thank you for your visit Vielen Dank fr Ihren Besuch
Au revoir et bonne journe Good bye and have a nice day Auf Wiedersehen und ich wnsche noch
einen schnen Tag
Au revoir / A bientt Goodbye / See you soon Auf wiedersehen / Bis bald

Franais Espagnol Italien


Dsirez-vous autre chose ? Quiere usted algo ms? Desidera altro ?
Comment souhaitez-vous payer ? Cmo desea pagar? Come vuole pagare ?
Carte de crdit Tarjeta de crdito Carta di credito
Avez-vous besoin d'une facture ? / d'un Necesita una factura? Un recibo? Ha bisogno di una fattura ? una
reu ? ricevuta ?
Billet / Pices / Espces, liquide Billetes / Monedas / Dinero en efectivo Banconote / Monete / Denaro liquido
Merci beaucoup et bientt Muchas gracias y hasta pronto Grazie mille ed a presto
Je vous accompagne la sortie Lo acompao a la salida Laccompagno all'uscita
Merci de votre visite Gracias por su visita Grazie per la sua visita
Au revoir et bonne journe Adis y buen da Arrivederci e buona giornata
Au revoir/ A bientt Hasta la vista / Hasta pronto Arrivederci (ciao) / A presto
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MOTS USUELS

Franais Anglais Allemand


Entre / Sortie Entrance / Exit Eingang / Ausgang
Gauche / Droite Left / Right Links / Rechts
En haut / En bas Up / Down Oben / Unten
Pourquoi / Comment Why / How Warum / Wie
Avant / Aprs Before / After Vor / Nach
Quand / O When / Where Wann / Wo
Bon march / Cher Cheap / Expensive Billig / Teuer
Chaud / Froid Hot / Cold Warm / Kalt
Tt / Tard Early / Late Frh / Spt
Bon / Mauvais Good / Bad Gut / Schlecht
Devant / Derrire In front of / Behind Vor / Hinter
Ouvert / Ferm Open / Closed Offen / Geschlossen
Grand / Petit Big / Small Gro / Klein
Aujourd'hui / Demain Today / Tomorrow Heute / Morgen
Ce matin / Cet aprs-midi / Ce soir This morning / This afternoon / This Heute Morgen / Heute Abend / Heute
evening Nachmittag

Franais Espagnol Italien


Entre / Sortie Entrada / Salida Entrata / Uscita
Gauche / Droite Izquierda / Derecha Sinistra / Destra
En haut / En bas Arriba / Abajo In alto / In basso
Pourquoi / Comment Por qu? / Cmo? Perch / Come
Avant / Aprs Antes / Despus Prima / Dopo
Quand / O Cundo? / Dnde? Quando / Dove
Bon march / Cher Barato / Caro Economico / Caro
Chaud / Froid Caliente / Frio Caldo / Freddo
Tt / Tard Temprano / Tarde Presto / Tardi
Bon / Mauvais Bueno / Malo Buono / Scadente
Devant / Derrire Ante / Detrs de Anzi / Dietro
Ouvert / Ferm Abierto / Cerrado Aperto / Chiuso
Grand / Petit Grande / Pequeo Grande / Piccolo
Aujourd'hui / Demain Hoy / Maana Oggi / Domani
Ce matin / Cet aprs-midi / Ce soir Esta maana / Esta tarde / Esta noche Stamattina / Questo pomeriggio /
Stasera
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AU RESTAURANT

Franais Anglais Allemand


Voulez-vous une table ? Would you want a table ? Mchten Sie einen Tisch ?
Souhaitez-vous un menu ? Do you want the menu ? Mchten Sie ein Men ?
Souhaitez-vous des spcialits locales ? Would you have local dishes ? Mchten Sie lokale Spezialitten
probieren ?
Je peux vous recommander I can recommend you Ich kann Ihnen... empfehlen
Avez-vous choisi ? Did ou choose ? Haben Sie gewhlt ?
Aimeriez-vous un apritif ? Would you like a drink ? Mchten Sie etwas trinken?
Aimeriez-vous un verre de Would you like a glass of... Mchten Sie ein Glas...
Souhaitez-vous laddition ? Would you have the bill ? Mchten Sie die Rechnung ?
Nous acceptons les chques de voyage We accept travellers cheques Wir nehmen Reiseschecks an
Eau Water Wasser
Bire Bier Bier
Vin ros / rouge / blanc Ros / red / white wine Roswein / Rotwein / Weiwein
Plat du jour Dish of the day Tagesgericht

Franais Espagnol Italien


Voulez-vous une table ? Quiere una mesa? Vuole una tavola ?
Souhaitez-vous un menu ? Quiere un men? Desidera un men ?
Souhaitez-vous des spcialits locales ? Quiere especialidades locales? Desidera delle specialit locali ?
Je peux vous recommander Puedo recomendarle... Posso consigliare...
Avez-vous choisi ? Ha usted eligido? Ha scelto ?
Aimeriez-vous un apritif ? Le gustara un aperitivo? Vorrebbe un aperitivo ?
Aimeriez-vous un verre de Querria usted una copa de... Vorrebbe un bicchiere di vino ?
Souhaitez-vous laddition ? Desea la cuenta? Desidera il conto ?
Nous acceptons les chques de voyage Aceptamos los cheques de viaje Accettiamo i buoni viaggio
Eau Agua Acqua
Bire Cerveza Birra
Vin ros / rouge / blanc Vino rosado / tinto / blanco Vino rosato / rosso / bianco
Plat du jour Plato del da Piatto del giorno
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L'HTEL

Franais Anglais Allemand


Cest quel nom ? Under whose name ? Unter welchem Namen ?
Nous avons une chambre simple / We have a single room /double room / Wir haben ein Einzelzimmer / ein
double / avec des lits jumeaux twin room Doppelzimmer / mit zwei Einzelbetten
Dsol, nous sommes complets Sorry, we are full Es tut uns leid aber wir sind ausgebucht
Rservation Booking / reservation Reservierung
Cest pour combien de nuits ? For how many nights ? Fr wie viele Nchte
Fiche dhtel Registration form Hotelregistrierung
Le petit-djeuner est servi de 7h 10h Breakfast is served from 7 to 10 AM Frhstck wird von 7 bis 10 serviert
Accs au rseau internet Access to internet Internetzugang
Connexion WIFI WIFI connection W-LAN Verbindung
Bagages Luggage Gepck
Cl Key Schlssel
Ascenseur Lift Aufzug
Chambres communicantes Connecting rooms Zimmer mit Verbindungstr
Chambre familiale Family room Familienzimmer
Climatisation Air conditioning Klimaanlage
Coffre fort Safe Safe
Fuite deau Water leak Wasserauslauf
Supplmentaire Additional Zustzlich
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L'HTEL

Franais Espagnol Italien


Cest quel nom ? En qu nombre? a quale nome ?
Nous avons une chambre simple / Tenemos una habitacin individual / Abbiamo singole / letti matrimoniali / coi
double / avec des lits jumeaux doble / con las camas gemelas letti gemelli
Dsol, nous sommes complets Lo siento, estamos llenos Mi dispiace, siamo completi
Rservation Reserva Prenotazione
Cest pour combien de nuits ? Para cuntas noches? Quante notti ?
Fiche dhtel Ficha de hotel Scheda di prenotazione
Le petit-djeuner est servi de 7h 10h Servimos el desauno de las 7 hasta las La prima colazione viene servita :
10 de la maana 07:00-10:00
Accs au rseau internet Acceso a la red internet L'accesso a Internet
Connexion WIFI Conexin Wifi Connessione WiFi
Bagages Equipage/maletas Bagagli
Cl Llave Chiave
Ascenseur Ascensor Ascensore
Chambres communicantes Habitaciones comunicantes Camera comunicante
Chambre familiale Habitacin familiar Camera familiare
Climatisation Air acondicionado Aria condizionata
Coffre fort Caja fuerte Cassaforte
Fuite deau Escape de agua Fuga dacqua
Supplmentaire Suplementario Supplementare
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AU MAGASIN DE PRT PORTER

Franais Anglais Allemand


Voici la nouvelle collection, je vous laisse This is the new collection, I let you look Hier ist unsere neue Kollektion, schauen
regarder around Sie sich ruhig um
On peut vous proposer un autre modle We can suggest you another style in Wir bieten sonst ein anderes Modell in
dans une autre couleur another colour einer anderen Farbe an
Permettez-moi de vous suggrer... Let me suggest you... Ich kann Ihnen... vorschlagen
Laissez-moi vous montrer autre chose Let me show you something else Darf ich Ihnen etwas anderes zeigen ?
Cabine dessayage Fitting room / dressing room Ankleidekabine
Miroir Mirror Spiegel
Rayon femmes Womenswear section Frauenabteilung
Rayon hommes Menswear section Herrenabteilung
Rayon enfants Kidswear section Kinderabteilung
Articles en promotion Items on sale Reduzierte Artikel
Robe / Jupe / Pantalon Dress / Skirt / Trousers Kleid / Rock / Hose
Costume / Chemise / Veste Suit / Shirt / Jacket Anzug / Hemd / Jacke
Gilet / Pull over Waistcoat / Jumper Weste / Pullover
Bottes Boots Boots
Ceinture / Chaussettes Belt / Socks Grtel / Stiefel
Gants / Lunettes / Foulard Gloves / Glasses / Scarf Handschuhe / Brille / Schal
Cravate Tie Krawatte
Sous-vtements Underwear Unterwsche
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AU MAGASIN DE PRT PORTER

Franais Espagnol Italien


Voici la nouvelle collection, je vous laisse Aqu est la nueva coleccin, lo dejo Ecco la nuova collezione, la lascio
regarder mirar guardare
On peut vous proposer un autre modle Podemos proponerle otro modelo en un Possi proporle un altro modello in un
dans une autre couleur color diferente altro colore
Permettez-moi de vous suggrer... Permtame sugerirle... Mi permetta di suggerirle...
Laissez-moi vous montrer autre chose Djeme mostrarle otra cosa Mi lasci mostrare unaltra cosa
Cabine dessayage Probador Cabina di prova
Miroir Espejo Specchio
Rayon femmes Seccin para mujeres Reparto donne
Rayon hommes Seccin para caballeros Reparto uomini
Rayon enfants Seccin para nios Reparto bambini
Articles en promotion Artculos promocionales Articoli in promozione
Robe / Jupe / Pantalon Vestido / Falda / Pantalones Vestito / Gonna / Pantalone
Costume / Chemise / Veste Traje / Camisa / Chaqueta Abito / Camicia / Giacca
Gilet / Pull over Abrigo / Suter Gilet / maglione
Bottes Botas Stivali
Ceinture / Chaussettes Cinturn / Calcetines Cintura / Calzini
Gants / Lunettes / Foulard Guantes / Gafas / Bufanda Guanti / Occhiali / Foulard
Cravate Corbata Cravatta
Sous-vtements Ropa interior Indumento intimo

Parler une langue trangre, ce n'est pas seulement s'exprimer avec les bons mots, le bon
accent, c'est avant tout changer et communiquer.

L'une des cls de la russite est den finir avec la "peur de parler". Intgrez que l'erreur est
humaine et que lessentiel est dtablir le contact !

Oubliez vos complexes et lancez-vous, osez !


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EN TAXI

Franais Anglais Allemand


O allez-vous ? Where are you going ? Wo wollen Sie hin ?
Do venez-vous ? De quel pays ? Where do you come from ? Which Woher kommen Sie ? Aus welchem
country ? Land ?
tes-vous dj venu ? Have you ever been here before ? Waren Sie schon mal hier ?
Dans quel htel descendez-vous ? In which hotel do you stay ? Zu welchem Hotel wollen Sie ?
Quelle est ladresse ? What is the address ? Welche Adresse ?
Voulez-vous passer par ? Would you like to go by ? Wollen Sie ber... fahren ?
Regardez gauche / droite Look to the left / right Schauen Sie nach links / rechts
Cest une jolie ville / village It's a nice town / lovely village Es ist eine hbsche Stadt / ein hbsches
Dorf
Vous tes arrivs You arrived Sie sind angekommen
Avez-vous la monnaie ? Do you have change ? Haben Sie Kleingeld ?
Comment voulez-vous payer ? How do you want to pay ? Wie wollen Sie bezahlen ?
Avez-vous besoin dun ticket ? Do you need a receipt ? Brauchen Sie eine Quittung ?
Monnaie (pices de) Change (coins) Geld (Kleingeld)
Voici votre monnaie Heres your change Hier ist Ihr Wechselgeld
Bon sjour / Bonne visite Have a good stay / good visit Ich wnsche Ihnen einen schnen
Aufenthalt / Besuch
Voici ma carte Here's my card Hier ist meine Karte
Nhsitez pas mappeler Dont hesitate to call me Zgern Sie nicht, mich anzurufen
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EN TAXI

Franais Espagnol Italien


O allez-vous ? A dnde va? Dove va ?
Do venez-vous ? De quel pays ? De dnde es usted? De cual pas? Da dove viene ? Da quale paese ?
tes-vous dj venu ? Ya ha venido aqu ? E gi venuto / venuta ?
Dans quel htel descendez-vous ? En qu hotel se est quedando? In quale hotel scende ?
Quelle est ladresse ? Cul es la direccin? Qual l'indirizzo ?
Voulez-vous passer par...? Le gustara ir por...? Da dove vuole passare ?
Regardez gauche / droite Mire a la izquierda / a la derecha Guardi a sinistra / a destra
Cest une jolie ville / village Es una ciudad bonita / pueblo bonito una bella citt / paese
Vous tes arrivs Llegaron Siete arrivati
Avez-vous la monnaie ? Tiene usted la moneda? Ha delle monete ?
Comment voulez-vous payer ? Cmo deseara pagar? Come vuole pagare ?
Avez-vous besoin dune fiche ? Necessita usted un recibo? Ha bisogno di una ricevuta ?
Monnaie (pices de) Cambio / Moneda Valuta (monete)
Voici votre monnaie Aqu est su cambio Ecco il suo resto
Bon sjour / Bonne visite Buena estancia / Buena visita Buon soggiorno / Buona visita
Voici ma carte He aqu mi tarjeta Ecco il mio biglietto da visita
Nhsitez pas mappeler No dude en llamarme Non esiti a chiamarmi

Vous souhaitez vous perfectionner dans la langue de votre clientle prioritaire ?

Rapprochez-vous vite de votre conseiller, les CCI organisent rgulirement des formations
de langues pour des professionnels dbutants et avancs !
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Des formations en langues FORMATION LANGUES ETRANGERES :


trangres sont dispenses par
CEST TOUJOURS MIEUX DE SE COMPRENDRE
les Centres de formations des
POUR SENTENDRE !
CCI d'Alsace, n'hsitez pas les
contacter ! Professionnel du tourisme, vous tes conscient de limportance de matriser
les langues trangres mais vous avez des difficults ?
Colmar :
www.pole-formation-cci.fr Les CCI dAlsace vous proposent des solutions et des programmes de langues adapts
vos besoins.

Que vous souhaitiez vous initier ou vous perfectionner, les cycles de formation vous
permettent dacqurir le vocabulaire spcifique votre mtier, afin damliorer la
qualit des changes avec vos clientles internationales.

Matriser une langue est un atout capital pour gagner en comptitivit !

MODULE ANGLAIS DU TOURISME


Objectifs : Amliorer la qualit des changes avec vos clientles internationales
Infos : module de 20 heures ( 8 lundis) 400 net / stagiaire (groupe de 2 stagiaires
Votre contact minimum)
Aurlie LE DIGABEL-KIRY Dates : partir du 16 mars 2015
Lieu : Ples formation de Strasbourg et Colmar

Conseillre entreprises
MODULE ALLEMAND DU TOURISME
Htellerie-Restauration-Tourisme
Objectifs : Amliorer la qualit des changes avec vos clientles internationales
Infos : module de 20 heures ( 8 lundis) 400 net / stagiaire (groupe de 2 stagiaires
T. 03 89 20 20 50 minimum)
Dates : partir du 16 mars 2015
a.ledigabel@colmar.cci.fr
Lieu : Ples formation de Strasbourg et Colmar

MODULE ESPAGNOL DU TOURISME


Objectifs : Amliorer la qualit des changes avec vos clientles internationales
Infos : module de 20 heures ( 8 lundis) 400 net / stagiaire (groupe de 2 stagiaires
minimum)
Dates : partir du 16 mars 2015
Lieu : Ples formation de Strasbourg et Colmar

MODULE ITALIEN DU TOURISME


Objectifs : Amliorer la qualit des changes avec vos clientles internationales
Infos : module de 20 heures ( 8 lundis) 400 net / stagiaire (groupe de 2 stagiaires
minimum)
Dates : partir du 16 mars 2015
Lieu : Ples formation de Strasbourg et Colmar