Preguntas Frecuentes sobre Cajeros Automticos (ATMs)

OPERACIONES SIN TARJETA

En el ATM, dnde ubico la seleccin para realizar operaciones sin tarjeta?

En la parte inferior de la pantalla al lado derecho del ATM hay un mensaje Operaciones
SIN TARJETA presione AQUI, debe presionar el botn para que muestre el men de
operaciones sin tarjeta.

Qu operaciones sin tarjeta se realizan en el ATM?

Retiro sin tarjeta y Pago de Giro

Cmo se realiza un RETIRO sin tarjeta?

Primero, la operacin debe originarse en el canal Multired Celular el cual generar una
clave de cobro de 5 dgitos.
Segundo, luego de seleccionar en el ATM RETIRO ingresar el nmero del DNI del
propietario de la tarjeta y la clave de cobro de 5 dgitos (Estos datos se encuentran en un
mensaje de texto del celular que origin dicha operacin)
Tercero, mostrar en la pantalla la comisin 0.00 deber dar aceptar y recoger su
dinero.

Cmo se realiza un PAGO DE GIRO?

Primero, la operacin debe originarse en los siguientes canales: Multired Celular o ATM,
tener en cuenta en monto mximo ser de S/500 para que lo haga efectivo en el ATM.
Segundo, luego de seleccionar en el ATM PAGO DE GIRO ingresar el Nmero de DNI
del Beneficiario, el Nmero de giro de 12 dgitos y la clave de cobro de 5 dgitos (Estos
datos se generan en uno de los siguientes canales: Multired Celular, Agente Multired)
Tercero, mostrar en la pantalla la comisin 0.00 deber dar aceptar y recoger su
dinero.

OPERACIONES CON TARJETA MULTIRED GLOBAL DEBITO VISA

Pago de Tasas de Entidades Pblicas
Qu pago de tasas puedo realizar con mi TMGDV?
Ahora, puede realizar pago de tasas del M del Interior o PNP, Sanidad, Inpe, Poder
Judicial y Reniec.

Cmo lo realizo el pago de tasa en el ATM?

Seleccionando en el Men Principal del ATM la opcin PAGOS VARIOS luego
PAGO DE TASAS en el cual le mostrar un men por grupo de entidad (Inpe, PNP,
Reniec, Poder Judicial) y dentro de ellas todas las tasas disponibles (ver ms detalle
en nuestra pgina WEB Operaciones que se ofrecen a travs de este canal).
Consulta del CCI
 Qu es CCI?
Es el Cdigo de cuenta interbancaria

Cmo realizo una consulta de CCI?

Seleccionando en el Men Principal la opcin CONSULTA luego la opcin CCI
Puede consultar el CCI de las cuentas de ahorros moneda nacional o extranjera
inscritas en el Banco de la Nacin.

Cambio de PIN
Qu es PIN?
Es la clave de 4 dgitos de la TMGDV

Cmo realizo el cambio?

Seleccionando la opcin CAMBIO CLAVE luego deber ingresar la nueva clave y
volverla a digitar

Transferencias
Qu tipo de trasferencia puedo realizar en el ATM?
Se pueden realizar transferencias de las cuentas de ahorros que estn inscritas en el
Banco de la Nacin, como sigue:
Entre cuentas propias:
o De Moneda Nacional a Moneda Extranjera o viceversa
Entre cuentas a terceros:
o De Moneda Nacional a Moneda Nacional
o De Moneda Nacional a Moneda Extranjera o viceversa
o De Moneda Extranjera a Moneda Extranjera

Pago de Facturas Agua: Sedapal

Cmo puedo realizar el pago de mi recibo de Agua Sedapal en el ATM?
Primero, deber seleccionar en el Men Principal del ATM PAGOS VARIOS luego
PAGO DE SERVICIOS y luego AGUA
Segundo, deber ingresar el nmero del suministro

Qu recibo me muestra para pagar?

Mostrar el recibo pendiente ms antiguo

Emisin de Giro
Cmo puedo realizar un giro en el ATM?
Deber seleccionar en el Men Principal del ATM EMISION DE GIRO luego deber
seguir con el siguiente procedimiento:
o Ingresar el nmero del DNI del beneficiario
o Seleccionar el Operador (Claro | Movistar) donde desea que llegue la clave del
cobro
o Ingresar el nmero de celular
 En el mensaje de texto llegar el nmero de giro y la clave

Desde qu cuenta de ahorros se realiza el giro?

El cargo se realizar a su cuenta de ahorros moneda nacional inscrita en el Banco de
la Nacin.

En qu canales podr hacer efectivo el giro?

Puede hacerlo efectivo en los siguientes canales de atencin: Agente Multired,
Oficinas y la Red de ATMs Multired del Banco de la Nacin.

Existe monto lmite para emitir un giro en el ATM?

S, el monto mximo por transaccin es de S/ 500.

VALIDACIN DE DNI EN ATMS

La validacin del DNI es para los clientes con Tarjeta Multired Global Dbito y
Tarjeta de Crdito MasterCard?
No. La Validacin del DNI es solo para clientes titulares con Tarjeta Multired Global
Dbito.
Si tienes una Tarjeta Multired Global Dbito adicional, deber ingresar el nmero
de DNI?
No. En este caso, puede dejarlo en blanco y seleccionar [Conforme] para que pase a la
siguiente pantalla de validacin de clave (4 dgitos).
Los clientes que tienen carn de extranjera u otro documento, deben ingresar su
nmero de documento?
No. Pueden dejar en blanco y seleccionar [Conforme] para que pase a la siguiente
pantalla de validacin de clave (4 dgitos).
Para usuarios de otros Bancos que hagan uso de nuestros ATMs, tambin
requieren digitar el nmero de DNI?
No, es solo para la Tarjeta Multired Global Dbito en los ATM del Banco de la Nacin.
Qu mensaje muestra el cajero si te equivocas al ingresar el DNI?
El ATM mostrar el mensaje: DNI invlido, reingrese.
Cuntas veces en el da puedes ingresar el DNI invlido?
Solo 3 veces. En el 4. intento, la pantalla del ATM mostrar el mensaje: Ha excedido el
nmero de reintentos de ingreso de DNI. Por favor retire su tarjeta.
Para este caso el cliente tendr bloqueado el canal de ATMs por 24 horas; sin embargo,
puede utilizar los otros canales de atencin del Banco (Agentes, Ventanillas, etc.) y podr
hacer uso del ATM al da siguiente.
Para los casos en que ingresaste un DNI correcto y te solicita que vuelvas a ingresarlo,
debers acercarte a la agencia del BN ms cercana para la verificacin o actualizacin
de tu DNI dentro de los horarios de atencin.
Este bloqueo retiene la tarjeta?
No la retiene.